一、前言

很多情況下，用戶選擇一個產(chǎn)品的理由是有沒有某個功能，但棄用的理由卻常是產(chǎn)品好不好用。能否打造優(yōu)質(zhì)的B端用戶體驗，成了影響B(tài)端產(chǎn)品用戶續(xù)約的一個關(guān)鍵因素。

二、業(yè)務(wù)體驗層 

(1）流程越短越好。 我們在上班、逛街的時候，傾向選擇一條最短的路線，希望用最少的時間到達目的地。用戶操作系統(tǒng)時也希望這樣。

(2）整合功能場景。 某個功能由誰、在什么場景下操作，以及可能會遇到什么問題、需要什么關(guān)聯(lián)功能來解決，如果功能點相互獨立， 關(guān)聯(lián)很少，會讓用戶用起來很不順手，有種斷層的感覺。

（3）有效指導異常。Saas 有一個特點是功能模塊間會盡可能相互獨立，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)置和業(yè)務(wù)上面的使用往往是在不同的功能模塊內(nèi)。這會導致B端用戶在遇到空數(shù)據(jù)的情況下， 可能不知道該怎么操作。這時，需要要提示用戶按具體步驟操作來順利完成任務(wù)。 

三、交互體驗層

交互體驗，對上承接了業(yè)務(wù)，對下承接了視覺。好的交互體驗?zāi)茏寴I(yè)務(wù)流程簡捷，更關(guān)注用戶習慣。 B端產(chǎn)品的交互和C端產(chǎn)品差異較大，C端常用的移動客戶端屏幕小，可顯示的內(nèi)容較少，需要不停地跳轉(zhuǎn)完成操作，但B端產(chǎn)品大多用電腦來操作，一頁可顯示的內(nèi)容較多。所以做B端產(chǎn)品交互一般需要注意下面幾點：

(1）少跳轉(zhuǎn)。曾有用戶反饋，說某個功能操作流程太長了，操作起來很麻煩。通過走查發(fā)現(xiàn)流程其實是沒有問題的，不能再縮減流程了。通過可用性測試發(fā)現(xiàn)是因為跳轉(zhuǎn)頁面導致，用戶在操作時去了另一個界面，然后再返回來，讓用戶在操作時感覺流程更長。于是就把頁面跳轉(zhuǎn)優(yōu)化成了彈窗，彈窗里面操作完點擊關(guān)閉即可， 改后用戶覺得流程縮短了，操作效率更高了。

B 端產(chǎn)品能用彈窗的時候，不要跳轉(zhuǎn)，哪怕彈窗里面加彈窗，只要不跳出這個頁面，用戶都會覺得沒有阻斷他的操作。雖然，從交互的角度講，彈窗里再加彈窗不符合規(guī)范，但在實用性面前是可以商榷的。

(2）少彈窗。 相比彈窗，在某些場景下，有更好的處理方式。比如，直接放頁面上。 彈窗是點擊按鈕觸發(fā)的，自動完成操作后關(guān)閉，或者用戶手動關(guān)閉。雖然比跳轉(zhuǎn)好，但比不上在頁面上直接呈現(xiàn)高效。

頁面上直接呈現(xiàn)是理想狀態(tài)。但是往往因為內(nèi)容太多，很多時候不得不隱藏起來。直接呈現(xiàn)對于頁面的布局和設(shè)計都有極高的要求，原則是高頻且重點的內(nèi)容外露。

（3）交互形式統(tǒng)一。 整個系統(tǒng)里面的交互規(guī)則要保持一致，大到彈窗的出現(xiàn)形式是居中彈出還是右側(cè)滑出，小到多選控件是不是一致。 在整個系統(tǒng)里面相同的業(yè)務(wù)都用同一個控件。雖然可能由于一些業(yè)務(wù)的特殊性， 需要對控件做個性化處理，但不要影響整體的一致性。 

三、視覺體驗層 

(1）信息清晰。 信息清晰不僅指信息結(jié)構(gòu)的層次，還包括頁面的內(nèi)容，最好讓用戶一眼就能看到上面寫了什么，有什么功能。有些設(shè)計師不喜歡加黑、大、粗的字， 覺得不夠高級，而是根據(jù)自己的美感把字體設(shè)計為一些個性化字體，且字號不大。

很多時候B端用戶的操作時間比C端用戶長，他們需要長時間盯著頁面，所以頁面信息清晰就能減少他們的疲勞。

(2）信息緊湊。 當頁面上想要呈現(xiàn)的內(nèi)容較多時，設(shè)計師一定要壓縮空間，使布局合理緊湊。

(3）少用圖標。 有時候，設(shè)計師會使用圖標來代替文字表達，并花大精力設(shè)計很好看的圖標。圖標的應(yīng)用在C端產(chǎn)品中非常常見，一是為了節(jié)省空間，二是為了美觀。但在B端產(chǎn)品中，大多數(shù)情況下，圖標越少越好，有時文字的簡寫比圖標來得直觀易懂。圖標過多用戶需要使用很多遍才能記住每個按鈕的含義。

四、總結(jié)

B端產(chǎn)品設(shè)計需要非常重視用戶體驗。這直接影響到用戶的工作效率，轉(zhuǎn)而影響到軟件的續(xù)約率。 為打造好的用戶體驗，我們通常從業(yè)務(wù)層面、交互層面、視覺層面來著手提升用戶體驗。 很多時候，有些好的交互方案會受到技術(shù)框架的限制，導致方案無法實施。

但是為了產(chǎn)品獲得更好的用戶體驗，首要考慮的依然是用戶的使用流暢度、易用性，而不是實現(xiàn)的復雜程度、系統(tǒng)現(xiàn)有框架的限制、現(xiàn)有規(guī)范的標準。 系統(tǒng)上的難點應(yīng)當留給內(nèi)部去解決，把最大的便利性留給用戶。這樣我們才能獲得更好的產(chǎn)品口碑、更高的續(xù)約率、更大的市場。

作者：忻蕓
來源：站酷
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