2023-1-10 ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人
UX/UI設(shè)計(jì)師在日常工作中是否遇到以下疑問(wèn)：
- 方案由業(yè)務(wù)、產(chǎn)品主導(dǎo)，設(shè)計(jì)師沒(méi)有發(fā)揮空間怎么辦？
- 如何從設(shè)計(jì)視角出發(fā)梳理體驗(yàn)優(yōu)化建議？
- 如何向各方證明你的優(yōu)化建議是有價(jià)值的？
要回答以上問(wèn)題，首先得理解設(shè)計(jì)價(jià)值究竟為何。
設(shè)計(jì)≠藝術(shù)，設(shè)計(jì)從誕生之初就是為“解決問(wèn)題”而存在。
在體驗(yàn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，如果業(yè)務(wù)方是“需求提出者”，那產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師就是從不同視角切入的“問(wèn)題解決者”，而用戶既是“需求源頭”，又是“方案驗(yàn)證者”和最終“價(jià)值創(chuàng)造者”。
下面詳細(xì)解讀【設(shè)計(jì)價(jià)值】與【業(yè)務(wù)/用戶/產(chǎn)品】三方的關(guān)系：
商業(yè)設(shè)計(jì)本質(zhì)上服務(wù)于業(yè)務(wù)，因此判斷設(shè)計(jì)價(jià)值幾何的關(guān)鍵是：是否真正地幫助業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，助力業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。換而言之，設(shè)計(jì)價(jià)值就是設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)思維/策略/方法，直接或間接幫助業(yè)務(wù)創(chuàng)造的那部分價(jià)值。
設(shè)計(jì)不能脫離業(yè)務(wù)自嗨，不能“為了強(qiáng)調(diào)存在而存在”。 有效設(shè)計(jì)在于對(duì)業(yè)務(wù)訴求的精準(zhǔn)滿足。我們構(gòu)思設(shè)計(jì)方案時(shí)，腦海中始終要回答：
- 實(shí)現(xiàn)了哪些業(yè)務(wù)目標(biāo)
- 解決了哪些業(yè)務(wù)問(wèn)題
- 創(chuàng)造了哪些業(yè)務(wù)價(jià)值
業(yè)務(wù)價(jià)值最直接的來(lái)源是用戶價(jià)值的變現(xiàn)，因此，想要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值≈要服務(wù)好用戶，這為設(shè)計(jì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了有效抓手：設(shè)計(jì)師可以通過(guò)洞察用戶需求，完善產(chǎn)品功能、優(yōu)化操作體驗(yàn)的方式助力業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
P.S.用戶價(jià)值=產(chǎn)品給目標(biāo)用戶帶來(lái)的核心價(jià)值，即：幫助用戶解決了什么問(wèn)題，滿足了什么需求，提供了什么服務(wù)。
對(duì)于資深設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品PRD不一定是最優(yōu)解，它更像是提供了解決問(wèn)題的第二參考視角，產(chǎn)品側(cè)在理解業(yè)務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)之上，從實(shí)現(xiàn)角度產(chǎn)出了初步解決方案，為設(shè)計(jì)師打開(kāi)思路。
不同階段設(shè)計(jì)師在面對(duì)同一份PRD時(shí)，有如下處理方式：
- 初級(jí)：不知其然，表象復(fù)刻——直接按照PRD方案輸出相應(yīng)設(shè)計(jì)；
- 中級(jí)：知其然，表象完善——對(duì)PRD方案進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，提出體驗(yàn)層優(yōu)化建議；
- 高級(jí)：知其所以然，透過(guò)表象看本質(zhì)——綜合業(yè)務(wù)/產(chǎn)品目標(biāo)，挖掘用戶原始需求，提出當(dāng)下最優(yōu)解。
當(dāng)設(shè)計(jì)師拿到 BRD & PRD 后，如何綜合多維視角制定設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略？下面列舉了筆者在日常工作中重點(diǎn)關(guān)注的維度。
業(yè)務(wù)會(huì)從商業(yè)角度提供清晰定義產(chǎn)品邊界和價(jià)值變現(xiàn)模型，從BRD中可以提取以下重點(diǎn)信息：
- 產(chǎn)品/需求的目標(biāo)用戶類型和特定場(chǎng)景范圍；
- 給用戶帶來(lái)的核心價(jià)值（幫助用戶解決了什么問(wèn)題/滿足了什么訴求）；
- 用戶價(jià)值變現(xiàn)模型和策略（如何通過(guò)滿足訴求進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值變現(xiàn)）；
- 業(yè)務(wù)價(jià)值可量化指標(biāo)
我們需要注意一下兩點(diǎn)：
- 關(guān)注北極星指標(biāo)，比如某些場(chǎng)景側(cè)重“留存”，有些側(cè)重“轉(zhuǎn)化”，這會(huì)影響設(shè)計(jì)側(cè)重；
- 在產(chǎn)品發(fā)展初期，了解業(yè)務(wù)線未來(lái)的布局和規(guī)劃，可以幫助我們把握設(shè)階段性計(jì)節(jié)奏。
用戶是一切需求的源頭，僅從業(yè)務(wù)視角出發(fā)定義需求是無(wú)本之木。因此當(dāng)設(shè)計(jì)師碰到業(yè)務(wù)需求不明確，或者對(duì)產(chǎn)品方案存疑時(shí)，最好的辦法就是回歸用戶視角。用戶需求挖掘一方面可以豐富和完善業(yè)務(wù)目標(biāo)，另一方面也幫助我們審視當(dāng)前業(yè)務(wù)需求是否與用戶訴求吻合。通過(guò)用戶分析我們可以得到：
- 目標(biāo)用戶特征；
- 典型場(chǎng)景下核心訴求、任務(wù)和關(guān)鍵行為；
- 關(guān)鍵行為可量化指標(biāo)
P.S.為了挖掘多維度用戶訴求，我們可以根據(jù)具體場(chǎng)景將用戶細(xì)分，如：
- 角色：如B端/C端；
- 熟悉程度：小白/普通/專家；
- 客戶價(jià)值：高價(jià)值/一般價(jià)值；
- 興趣/偏好：價(jià)格敏感/XX控；
- 目標(biāo)強(qiáng)弱：強(qiáng)目標(biāo)/半目標(biāo)/無(wú)目標(biāo)；
- 階段：獲取-激活-留存-收益-推薦；
- 流程：開(kāi)始前/進(jìn)行中/結(jié)束后...
在業(yè)務(wù)主導(dǎo)的場(chǎng)景下，產(chǎn)品經(jīng)理往往是需求的“第一經(jīng)手人”，我們需要在PRD中捕捉到產(chǎn)品對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解和轉(zhuǎn)化策略。另外，產(chǎn)品視角也闡釋了在落地實(shí)現(xiàn)層面的約束限制，特別是前臺(tái)與中/后臺(tái)的依賴關(guān)系。從 PRD 中可以獲取以下重點(diǎn)信息：
- 產(chǎn)品目標(biāo)和策略；
- 功能范圍和核心流程；
- 中后臺(tái)能力支持；
- 實(shí)現(xiàn)成本和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；
我們需要注意一下兩點(diǎn)：
多數(shù)情況下，我們接到的需求是點(diǎn)狀的，可能是某個(gè)子模塊的子流程/功能，此時(shí)我們可以用更系統(tǒng)的視角向上追溯，定位模塊所屬能力矩陣，找到模塊與模塊之間的聯(lián)系，這有利于精準(zhǔn)把握需求，保證鏈路場(chǎng)景閉環(huán)，為后續(xù)由點(diǎn)到面驅(qū)動(dòng)更大層面體驗(yàn)優(yōu)化作準(zhǔn)備；
很多功能不是“不該做”，而是當(dāng)下“做不了”或“性價(jià)比低”，一些優(yōu)化方案提出前，我們需要從產(chǎn)品角度考慮現(xiàn)有中后臺(tái)能力支持、研發(fā)可行性、運(yùn)營(yíng)人力成本等，避免設(shè)計(jì)“空中樓閣”。
綜合以上業(yè)務(wù)、用戶和產(chǎn)品三個(gè)維度，我們更加精準(zhǔn)推導(dǎo)設(shè)計(jì)目標(biāo)。需要注意的是，設(shè)計(jì)不是萬(wàn)能的，大多情況下設(shè)計(jì)只能通過(guò)“影響/實(shí)現(xiàn)局部用戶價(jià)值”間接助力變現(xiàn)，我們只需關(guān)注可以通過(guò)設(shè)計(jì)手段參與、干預(yù)和落實(shí)的部分即可。一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)的完整表述 = 通過(guò)【XX設(shè)計(jì)策略】幫助目標(biāo)用戶【實(shí)現(xiàn)XX價(jià)值/滿足XX需求/解決XX問(wèn)題】，以助力【XX業(yè)務(wù)目標(biāo)/變現(xiàn)方式】達(dá)成。（在實(shí)際表達(dá)中可以適當(dāng)精簡(jiǎn)）
確立明確的設(shè)計(jì)目標(biāo)和策略后，下面進(jìn)入設(shè)計(jì)實(shí)施和驗(yàn)證階段，這里推薦兩個(gè)基礎(chǔ)的推導(dǎo)模型。
SKS模型，即策略(Strategy) → 影響因子(Key factor) → 解決方案(Solution)。設(shè)計(jì)目標(biāo)中的策略是一切方案推導(dǎo)的源頭，我們需要找到影響策略實(shí)現(xiàn)程度和效果的關(guān)鍵因素，將其視為可控變量，并以這些變量為切入點(diǎn)進(jìn)行方案嘗試，最終衍生多種解法。
比如：我們把提升Banner的點(diǎn)擊率作為策略，那影響banner點(diǎn)擊的影響因素可能是：形式是否新穎、配色是否亮眼、是否有動(dòng)效引導(dǎo)、利益點(diǎn)是否突出、行動(dòng)按鈕是否吸引人點(diǎn)擊等等，每一個(gè)影響因子都可以衍生出多種設(shè)計(jì)方案。
上文提到，設(shè)計(jì)手段通常是以間接方式助力用戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而賦能業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。那如何量化設(shè)計(jì)價(jià)值呢？我們可以使用“GAM模型”，即設(shè)計(jì)目標(biāo)(Goal) → 高價(jià)值行為(Action) → 衡量指標(biāo)(Metric)。具體方法如下：
一個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，一定是由鏈路中一個(gè)/多個(gè)高價(jià)值行為促成。比如用戶在真正“下單”前，會(huì)訪問(wèn)商品詳情頁(yè)，瀏覽商品詳情頁(yè)信息，加購(gòu)物車(chē)等。
用數(shù)據(jù)刻畫(huà)和度量高價(jià)值行為的指標(biāo)變化，進(jìn)而度量設(shè)計(jì)方案的價(jià)值用數(shù)據(jù)刻畫(huà)和度量高價(jià)值行為的指標(biāo)變化，進(jìn)而度量設(shè)計(jì)方案的價(jià)值。 我們可以盡量多維度拆解高價(jià)值行為和相應(yīng)度量指標(biāo)，維度越多，關(guān)聯(lián)性越高，判斷誤差越小。
事有輕重緩急，不是所有的需求都需要走上述方法進(jìn)行設(shè)計(jì)分析，要學(xué)會(huì)辨別重點(diǎn)的、有發(fā)展?jié)摿Φ男枨笸度敫嘣O(shè)計(jì)精力深入研究。后續(xù)筆者將通過(guò)具體的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，詳細(xì)闡述如何運(yùn)用業(yè)務(wù)×產(chǎn)品×用戶三重視角，推導(dǎo)改版目標(biāo)和設(shè)計(jì)策略，敬請(qǐng)期待《「②實(shí)戰(zhàn)篇」如何提升設(shè)計(jì)價(jià)值——2022京東APP頻道廣場(chǎng)V2.0改版探索》。
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