2019-11-7 資深UI設計者
本文對幾種常見的異常狀態(tài)進行設計總結，其中介紹了不同異常狀態(tài)的表現(xiàn)形式以及我們應展現(xiàn)的設計狀態(tài)與規(guī)范。
異常狀態(tài)多在特殊場景下出現(xiàn)，比如服務器異常、網(wǎng)絡異常等，因為異常狀態(tài)出現(xiàn)的概率是較低的，所以異常狀態(tài)也常常會被忽略，等到實際碰到的時候才會意識到原來還有這種狀態(tài)……
作為交互設計師，在完成主流程設計后，也應該考慮到異常場景。
從全局性出發(fā)，我們可以預先考慮到產(chǎn)品將會碰到的異常狀態(tài)，針對不同的異常狀態(tài)制定相應的設計規(guī)范，在后續(xù)的設計需求中直接復用即可。
下面對幾種常見的異常狀態(tài)進行設計總結。
網(wǎng)絡異常的原因主要有以下兩種原因：
（1）網(wǎng)絡連接權限
針對某App的網(wǎng)絡連接權限可以通過手機進行設置，可設置為關閉應用使用數(shù)據(jù)，或者只允許應用在WLAN下使用，或者允許應用在WLAN與蜂窩網(wǎng)絡下均可使用。
所以以下均屬于網(wǎng)絡異常的情況：
（2）網(wǎng)絡連接狀況
在斷網(wǎng)（打開飛行模式）、弱網(wǎng)（手機信號差）的情況下， 也無法正常獲取數(shù)據(jù)。
當網(wǎng)絡異常時，用戶點擊進入新頁面或在當前頁進行操作時，App會通過異常狀態(tài)缺省頁或交互反饋來告知用戶當前異常狀態(tài)和解決方案。主要分為兩種情況：
（1）當用戶操作進入App新的頁面時，常以缺省頁的形式提醒用戶當前網(wǎng)絡異常。當應用檢測到有可用網(wǎng)絡時，缺省頁將自動刷新頁面內(nèi)容。
比如網(wǎng)易云音樂在無網(wǎng)絡連接下，進入新頁面時，缺省頁以簡單的文案告知無網(wǎng)絡的基礎原因，通過查看詳情來告知用戶解決方案以及引導如何解決問題。
美團、騰訊視頻等，引導用戶檢查網(wǎng)絡權限設置和稍后再嘗試刷新頁面，稍后再試是因為弱網(wǎng)環(huán)境是暫時的，比如在地鐵上高鐵上或者某處手機信號接收較差的地方。
（2）當用戶點擊操作當前頁面時，比如上拉加載頁面、下拉刷新頁面，點贊、關注等操作時，常以toast或?qū)υ捒虻男问教崾居脩簟?
比如網(wǎng)易云音樂，網(wǎng)絡異常情況下下拉刷新或上拉加載頁面均進行對話框提示，并引導用戶檢查網(wǎng)絡權限設置。
美團外賣，無網(wǎng)絡連接環(huán)境下，在我的訂單頁面進行評價操作，會進行toast提示。
前面說完網(wǎng)絡異常的設計規(guī)范，接下來就不得不提到流量警告的場景。
對于需要消耗大量流量的應用：
（1）在流量環(huán)境下進行需要消耗大流量的操作，比如播放/下載音視頻等，頁面會進行流量警告。比如網(wǎng)易云音樂在流量環(huán)境下打開MV。
（2）在WI-FI環(huán)境下切換到流量環(huán)境時通常應用會主動暫停進程并進行流量警告，并在頁面上告知用戶原因，讓用戶選擇是否繼續(xù)進程。
比如網(wǎng)易云音樂、愛奇藝、芒果TV、BiliBili等音視頻娛樂App，在以上2種場景下，在視頻畫布上進行告知讓用自己選擇是否繼續(xù)播放，同時也提供按鈕入口讓用戶辦理業(yè)務可免流量進行播放。其中，芒果TV和BiliBili的繼續(xù)播放按鈕還貼心地告知了用戶將要消耗的流量值。
對以上兩種場景的處理方式進行歸納，均為流量警告方式。
總結完網(wǎng)絡異常和流量警告的設計規(guī)范，我們知道其中影響因素包含：網(wǎng)絡連接權限、網(wǎng)絡連接狀況以及網(wǎng)絡環(huán)境的變化，下面做一個小總結，以便快速查詢。
在總結之前強調(diào)一下，網(wǎng)絡權限設置是針對某App，連接Wi-Fi和流量是針對手機（所有應用）。以iOS為例，設置截圖如下：
針對以上情況，表現(xiàn)狀態(tài)為“網(wǎng)絡異?！保瑒t參照網(wǎng)絡異常的設計規(guī)范；表現(xiàn)狀態(tài)為“流量警告”，則參照流量警告的設計規(guī)范。
服務器出錯的情況是較少出現(xiàn)的，若出現(xiàn)服務器異常，其異常的時間也較為短暫。
一般不提示具體原因，處理方式為進入新頁面的話則以缺省頁（文案或是文案+插畫）的形式進行提示+重試按鈕，例如，進入小米金融貸頁面時服務器出現(xiàn)異常，缺省頁提示錯誤原因同時提供重試按鈕。
點擊操作的話則以toast或?qū)υ捒虻男问竭M行提示并重試，比如下圖的段友app，服務器出錯，刷新頁面后進行toast提示；前段時間超級火的zao應用，朋友圈火爆傳播，一度造成服務器訪問過載，制作視頻的時候應用給出了對話框提示。
在數(shù)據(jù)加載過程中，導致異常的原因可能是：
1、網(wǎng)絡異常導致加載失敗
2、服務器請求數(shù)據(jù)失敗導致加載失敗
1、如果是因為網(wǎng)絡異常導致加載失敗，處理方式參照網(wǎng)絡異常的設計規(guī)范。
2、如果是服務器請求數(shù)據(jù)失敗，處理方式參照服務器異常的設計規(guī)范。
空狀態(tài)就是指頁面當前無內(nèi)容，主要在以下場景下會出現(xiàn)空狀態(tài)的情況：
當前頁面為空一般會提示用戶當前頁面為空狀態(tài)，同時也可能會做適當?shù)囊龑А?
針對空狀態(tài)的場景，主要采取以下幾種設計原則：
（1）用戶無權限
一般在B端產(chǎn)品中會碰到這種場景，通常來說，若用戶無權限訪問某功能模塊的話，處理方式一般是將該功能模塊對用戶進行隱藏。
若有其他原因不能隱藏對應功能模塊，處理方式為缺省頁面（文案或是文案+插畫），但文案要足夠明確，告知無權限的用戶該如何處理才能訪問，一般是聯(lián)系管理員添加權限。
（2）搜索無結果
搜索無結果的處理方式一般有兩種處理方式，一種是缺省頁面（文案或是文案+插畫），另一種是在第一種的基礎上加上相關推薦。具體用哪一種根據(jù)設計目標來決定。
比如網(wǎng)易云音樂搜索音樂無結果直接用文案告知。豆瓣搜索書影單無結果以插畫+文案的形式展示結果。美團搜索不到相應的內(nèi)容，應用直接推薦其他商家刺激用戶購買。
另外也有應用會添加一些引導操作收集用戶數(shù)據(jù)來優(yōu)化搜索，比如微信讀書找不到相關的數(shù)據(jù)，在頁面的底部提供一個入口讓用戶填寫書籍名稱和作者，基于用戶的反饋數(shù)據(jù)，微信讀書在后續(xù)書城書目的收錄工作中，就可以優(yōu)先收錄用戶搜索率較高的書籍了，在優(yōu)化搜索的同時也提供了用戶反饋訴求的入口。
（3）初始內(nèi)容為空
需要用戶進行操作產(chǎn)生內(nèi)容的頁面，初始狀態(tài)一般為空，和搜索無結果的處理方式類似，有2種處理方式，一種是缺省頁面（文案或是文案+插畫），另一種是在第一種的基礎上加上快捷入口或推薦內(nèi)容，其目的都是在于引導用戶進行操作從而產(chǎn)生數(shù)據(jù)。具體用哪一種還是根據(jù)設計目標來決定。
直接用缺省頁面告知方式上，例如網(wǎng)易云音樂，個人未發(fā)布相關動態(tài)，該動態(tài)頁面直接用簡短的文案告知用戶暫無相關動態(tài)。
提供快捷入口上，比如微信讀書，用戶未加入書籍到書架時，進入書架頁面，會有一句話文案引起用戶共鳴，另外附上找書按鈕方便用戶快捷進入書城進行找書。
如果通過用戶瀏覽記錄和搜索行為等能夠分析出用戶的興趣愛好，進行精準推送，那在空狀態(tài)頁面進行推薦引導也不乏是一種很好的嘗試。比如網(wǎng)易云音樂、騰訊視頻和美團均有采取該方式。
網(wǎng)易云音樂里頭我從未購買或領取過數(shù)字專輯，該頁面也是無數(shù)據(jù)的，網(wǎng)易云音樂在頁面底部進行了數(shù)據(jù)專輯的推薦，具體的推薦算法不太清楚，我覺得可以是銷售量較大的專輯，或者根據(jù)我個人的搜索和瀏覽記錄進行相關推薦，最后通過埋點數(shù)據(jù)分析通過推薦引導購買是否提高了專輯購買率。
（4）內(nèi)容被刪除
頁面內(nèi)容被刪除區(qū)分場景說明。
第一種是需要用戶操作產(chǎn)生內(nèi)容的頁面，用戶也可以通過刪除將頁面內(nèi)容清空。
對于該場景，當頁面內(nèi)容被用戶清空后，頁面內(nèi)容為空，處理方式和初始狀態(tài)為空類似，以缺省頁（文案或是文案+插畫）的形式告知或在此基礎上加上快捷入口或用戶推薦。
比如清空網(wǎng)易云音樂中我的下載列表所有單曲、清空騰訊視頻我的緩存視頻，清空微信讀書的書架，清空后的狀態(tài)和初始狀態(tài)是一致的。
另一種場景是的頁面入口依然存在，但二級頁面內(nèi)容已經(jīng)被刪除了，二級空頁面的設計處理方式是以缺省頁（文案或是文案+插畫）的形式告知，文案信息告知用戶內(nèi)容已被刪除。
例如某微信訂閱號的文章發(fā)布記錄中的某篇文章已經(jīng)被刪除，點擊進入二級頁面后的提示如下：
功能已上線，后期進行產(chǎn)品升級或迭代功能正在開發(fā)中，功能入口沒有進行關閉還是允許用戶訪問，通常會在用戶進入該頁面之后進行對話對話框提示，告知原因。
以上對幾種常見異常狀態(tài)的設計規(guī)范進行了總結，相對正常狀態(tài)，異常狀態(tài)較為少見，容易忽略，大家可以參照以上規(guī)范進行異常狀態(tài)設計和優(yōu)化調(diào)整。后面碰到其他異常狀態(tài)，我會繼續(xù)補充。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理