競品分析是UX設(shè)計師的標準工具之一， 且用戶體驗設(shè)計師的主要交付品之一就是競品分析報告。在設(shè)計一個新的方案之前，我們往往會查看其他類似的產(chǎn)品，了解其他人做的相關(guān)工作，希望從中找到任何弱點或者優(yōu)點，并期望在此基礎(chǔ)上進行改進，這將利于你的設(shè)計。事實上，競品分析已經(jīng)不再局限于一種工具方法，更是一種思維模式，如何對比分析，如何批判性的進行比較以及從差異中獲取價值。

UX設(shè)計項目會遇到哪些類型的競爭對手？

這個問題可以理解為，我們要分析哪些競爭對手？一般來講，所有UX項目都面臨兩種競爭，一種是直接競爭對手，即業(yè)務(wù)有直接沖突，涉及到具體的利益沖突，商業(yè)沖突。例如滴滴和uber，淘寶和京東。另一種則是“間接競爭對手”，往往針對某些相似的產(chǎn)品模塊，這里的競爭并沒有準確的定義，只是為了比較而給與的一個名稱。 例如你在進行自家產(chǎn)品登錄注冊模塊的設(shè)計，此時你不僅僅可以研究一些直接競品，也可以研究其他擁有此功能模塊的產(chǎn)品。而該產(chǎn)品與你的產(chǎn)品并沒有構(gòu)成競爭的關(guān)系，只是提供了一個參考方向。

為什么要進行比較？

關(guān)于這個問題有兩個答案，首先，調(diào)研競品發(fā)掘哪些功能或服務(wù)是他們不能做或者沒有實現(xiàn)的，這就是我們的產(chǎn)品可以利用的機會點，以提供新穎的或者說更強大的功能，從而提高產(chǎn)品競爭力。例如順豐快遞首先開創(chuàng)了機器填寫快遞信息的功能，從而大大提高用戶填寫訂單的效率、準確度和滿意度，進一步提高品牌競爭力和服務(wù)水平。

其次，檢查其他設(shè)計師對相同需求的解決方案必然會對你有所啟發(fā)，有利于你從中獲取靈感來優(yōu)化自家產(chǎn)品。例如信息架構(gòu)的優(yōu)化、或者簡單地操作流程的優(yōu)化。參考競品意味著你可以不斷從中學(xué)習(xí)，把競品的每個模塊、步驟拆解開來，分析其背后的設(shè)計原因及它們?nèi)绾伟l(fā)揮作用，這將有利于你的產(chǎn)品設(shè)計。

參考競品首先意味著你能夠達到和競品同一水平的用戶體驗，因為有了參照標準相當(dāng)于指路明燈，競品的優(yōu)秀體驗也會督促你不斷優(yōu)化自己的產(chǎn)品。但競品雖然為你創(chuàng)造了一個標準，同時也會限制你的思路和想法，使你可能錯過一些更優(yōu)秀的解決方案，參考競品能讓你追趕別人，但無法讓你完全超越他人。因此僅僅復(fù)制是不夠的，必須融入自己的見解且時刻保持創(chuàng)新意識。

對直接競爭對手進行分析

通常，競品分析發(fā)生在項目的早期，你或許會尋找市面上是否會有競爭對手，然后嘗試著從競品中尋找優(yōu)點和弱點，以推動自己的產(chǎn)品。如果沒有競爭對手時，往往可以從目標用戶入手，因為用戶實際上擁有自己的解決方案或者說策略，例如在滴滴流行起來之前，對應(yīng)的用戶群往往使用出租車來代替出行方式。目標用戶在這之前是如何解決他們的需求的？你應(yīng)該可以獲得一些間接可比的方案，收集用戶的相關(guān)想法有利于推動你的產(chǎn)品設(shè)計。

在產(chǎn)品上線后的運行階段，仍然需要做競品分析，此時或許存在一些新興的的競品，雖然是后來者，但往往會在交互、體驗或者運營策略等方面碰撞出一些新的創(chuàng)意。根據(jù)競品的功能策略，你需要進行一定的調(diào)整，不斷對產(chǎn)品迭代優(yōu)化。除此之外，產(chǎn)品有時需要做一些追隨趨勢的更新，例如視覺風(fēng)格、新的交互設(shè)計語言等。

如何從間接競爭對手那里獲得靈感

間接競爭對手也會給你一定的啟發(fā)，作為一個用戶體驗各種產(chǎn)品時，留心那些優(yōu)秀的設(shè)計，可能是視覺方面也可能是交互方面，總之這些優(yōu)雅的設(shè)計將會成為你的靈感之源。然而所有的設(shè)計都有其適用場景及背后的設(shè)計原理支撐，在海外設(shè)計經(jīng)驗中一再強調(diào)的 context（上下文）就是這個意思。

優(yōu)秀的設(shè)計都是最適合自己的產(chǎn)品和策略的設(shè)計，而不是最美觀或最的。因為設(shè)計不僅僅包涵體驗更是要兼顧業(yè)務(wù)。同一個設(shè)計在一個地方發(fā)揮作用并不意味著移植到其他地方仍然有效。

例如一個簡單的登錄模塊的設(shè)計，按照常規(guī)經(jīng)驗，以目前微信的受眾數(shù)量做參考，可以無腦選擇微信快捷登錄，這無疑是最便捷的方案，但為什么很多產(chǎn)品仍然采用手機登錄？因為一個注冊的手機號碼能為公司的未來帶來極大的增值，每個號碼背后都是一個用戶，且通過手機號可以對這個用戶進行持續(xù)的推廣營銷，如拼多多的短信推廣，移動聯(lián)通的電話推廣。

所以，一切的設(shè)計都應(yīng)以設(shè)計背景，業(yè)務(wù)訴求為基本原則來進行，盲目的追尋極限的視覺和效率，盲目的信奉設(shè)計潮流趨勢都是不可取的。好的設(shè)計和時尚的設(shè)計不同，好的設(shè)計有持久的價值，是美學(xué)和體驗的結(jié)合，并以基于心理學(xué)社會學(xué)的用戶研究為后盾。這樣的設(shè)計符合用戶的需求同時能為企業(yè)帶來收益。而時尚的設(shè)計則會隨著時間流逝而銷聲匿跡。

一味追尋潮流的應(yīng)用程序設(shè)計，公然違背基本的可用性慣例，違背交互設(shè)計的基本原理，很有可能在市場中失敗?！狿rototyper.io UX首席負責(zé)人Miklos Philips

競品分析時謹記五個原則

為了保證你所進行的競品分析的有效性，需要謹記以下五個原則。 

1.理解背后的需求

分析任何設(shè)計之前都需要理解設(shè)計背后的核心需求，這并不是簡單的查看表面內(nèi)容，除了交互體驗上的思考，更要深入產(chǎn)品本身，去更多的理解業(yè)務(wù)層商業(yè)策略等方面的內(nèi)因。每個設(shè)計都有對應(yīng)的場景、上下文甚至各種限制條件。只有理解這些你才清楚這個設(shè)計是否適合你的產(chǎn)品，或者是否有一定的參考意義。

比如觀察淘寶的搜索功能你會發(fā)現(xiàn)首頁的搜索和店鋪的搜索有很大差異，即首頁的搜索比重要遠遠大于店鋪的搜索。店鋪中的搜索按鈕僅僅展示一個雙指面積的btn，而首頁則是展示一個接近通欄的搜索條。那么分析下來，店鋪的搜索btn小巧精致，簡易美觀是否應(yīng)該借鑒，答案是看情況。淘寶首頁入口提供的是一級搜索，涵蓋了淘寶百億級別的商品，因此搜索功能的優(yōu)先級極高。而店鋪商品有限，用戶瀏覽商品往往按照分類，很少使用搜索功能，這種情況下搜索的優(yōu)先級很低。 

因此，理解設(shè)計背后的理念，解決的問題、如此設(shè)計的原因才是競品分析重點關(guān)注的方向。切記浮于表面。

2.確定真正的競爭者

認清自己的競爭者，他們往往并不僅僅是表面的直接對手。事實上應(yīng)用程序只是一種幫助用戶達成目標的技術(shù)手段從用戶角度，有很多可選方向，而你的產(chǎn)品想要獲得成功，你就要做那個體驗最好，滿意度最高的選項?；叵胍幌?，便利貼的功能應(yīng)用程序是否能實現(xiàn)？答案是肯定的，但現(xiàn)在為止并沒有任何應(yīng)用程序能夠撼動便利貼的霸主地位。因此，滴滴的競品真的只是其他網(wǎng)約車公司嗎，事實上滴滴最大的競品是出租車。通常，你最強大的對手并一定不是和你一樣的科技產(chǎn)品。

3.通過標準來判斷，而不是個人臆測

每次進行比較都意味著根據(jù)某個標準來進行判斷，如何決定兩者的功能孰優(yōu)孰劣，最好的方法是引入標準或者用數(shù)據(jù)說話。例如競品某個模塊轉(zhuǎn)化率高，那必然有其內(nèi)因。另外，我們可以根據(jù)業(yè)界的標準來評判產(chǎn)品的可用性體驗，如尼爾森的啟發(fā)式評估原則（后面會詳細講到）。

4.盲目模仿是導(dǎo)致失敗的罪魁禍首

在特定環(huán)境中行之有效的方法在另一環(huán)境中可能根本行不通。每個設(shè)計解決方案不僅是針對眼前的問題，而且還針對目標受眾。請記住，良好的設(shè)計是仔細的分析研究產(chǎn)生的，需要付出大量的努力來與用理解用戶，定義問題，并 根據(jù)上下文構(gòu)思，最終產(chǎn)出最終設(shè)計和評估解決方案。

你可能會說，別人已經(jīng)驗證了的功能，我們沒必要花費時間去重復(fù)測試，但他人的功能是針對特定的場景特定的業(yè)務(wù)目標，或許并不適用你的產(chǎn)品。所以，在模仿之前，請仔細考慮您的問題與原始設(shè)計師的方案匹配程度。

5.用戶測試無可替代

在競品研究中我們需要時刻保持懷疑的態(tài)度，在將競品的設(shè)計應(yīng)用于自己的產(chǎn)品之前，需要評估設(shè)計背后的需求、場景，以判斷會否適合自家產(chǎn)品。這個過程可以沒有用戶參與，例如選擇專家進行的可用性評估。但最終，在你決定將設(shè)計投入自己的產(chǎn)品時，你需要意識到只有真實場景下的用戶測試，才能判斷該設(shè)計是否成功。 

無處不在的“漢堡菜單”按鈕。最初是Facebook率先取得成功的設(shè)計，現(xiàn)在有大量證據(jù)表明該設(shè)計帶來了很大的可用性問題。通過將圖標與其他導(dǎo)航方式（例如ios的菜單導(dǎo)航）進行比較的A / B測試，發(fā)現(xiàn)了這些問題。

時刻留意競爭對手的產(chǎn)品設(shè)計有利于你不斷更新和迭代，從而保持競爭優(yōu)勢，但你必須知道，研究競品只能讓你和它處于一個水平，他不會教給你如何開辟新的想法，如何解決未解決的問題。并且能從競品分析中收獲的有效信息完全取決于你的個人能力和經(jīng)驗。因此保持質(zhì)疑，持續(xù)思考，以創(chuàng)新意識探索更可能是UX設(shè)計師長遠的目標。 

NNG的十項UI界面啟發(fā)評估的原則

前面提到我們應(yīng)該通過標準來衡量產(chǎn)品的設(shè)計，而不是個人的主觀臆測。尼爾森的啟發(fā)式評估原則就是這樣一套可實踐的評估標準，共有十項，主要涉及到用戶體驗、可用性的評估。使用這是個標準能夠評估出大部分的可用性問題。

1系統(tǒng)狀態(tài)的可見性

任何情況下都應(yīng)該顯示易于理解的界面信息和系統(tǒng)狀態(tài)，以保證用戶正確執(zhí)行操作。

這其中其實不僅僅要求“可見”，也要求“隱藏”。因為系統(tǒng)界面的展示目的是使用戶易于理解其中的信息，因此要清晰展示有效信息，同時隱藏?zé)o效信息和干擾項。概括來說這一項原則的關(guān)鍵在于視覺傳達的效率，如CTA按鈕高亮來聚焦注意力，文字鏈按鈕添加下劃線或箭頭來傳達可點擊的狀態(tài)等。

2.系統(tǒng)與用戶習(xí)慣的匹配

設(shè)計師應(yīng)根據(jù)目標用戶的經(jīng)驗習(xí)慣進行界面設(shè)計，如使用符合用戶認知的語言、概念、預(yù)測用戶的常規(guī)行為方式如單手操作，減輕認知負擔(dān)，并使系統(tǒng)更易于使用。

在電腦屏幕右鍵彈出的菜單窗口恰好在鼠標附近，因為用戶當(dāng)時視覺聚焦于此。移動端閱讀類產(chǎn)品的目錄按鈕總在右下角，因為大部分人使用右手單手操作，而在IPAD端的閱讀產(chǎn)品，目錄置于左下角，因為用戶一般需要雙手持設(shè)備，此時左手點擊目錄更符合用戶習(xí)慣。

當(dāng)然，不僅僅要考慮用戶操作習(xí)慣，更要考慮用戶的心理預(yù)期。這就要用到隱喻，例如按鈕按下后模擬出下沉的視覺效果，再如最早的閱讀類產(chǎn)品模擬真實書架，還原用戶習(xí)慣的書架瀏覽查找書籍然后閱讀的體驗。

3.用戶控制和自由

產(chǎn)品應(yīng)該允許用戶自由控制自己的操作行為，例如可以撤銷重做，或在不同內(nèi)容間自由跳轉(zhuǎn)。

4.一致性

界面設(shè)計人員應(yīng)確保在相似的平臺之間維護圖形元素和術(shù)語的統(tǒng)一。例如，代表一個類別或概念的圖標在不同的設(shè)備上使用時不應(yīng)代表不同的概念。垃圾桶應(yīng)當(dāng)代表刪除、回收等操作，而不是其他的語義。

5.防錯

提前預(yù)測可能發(fā)生的錯誤，嘗試盡量避免它們，將潛在的錯誤保持在水平。用戶不樂意處理錯誤同時不擅長處理錯誤，為了減少用戶遇到錯誤的，試著消除問題部分。例如驗證碼部分只允許填寫數(shù)字，且自動喚起數(shù)字鍵盤無法切換字母鍵盤，這樣就防止用戶輸入錯誤信息格式的可能。

6.降低用戶認知負荷

人類注意力是有限的，不要嘗試一次行給用戶灌輸過多信息，試著一次只展示一個核心功能或內(nèi)容，每個步驟只用來做一件主要的事情。目前主流的注冊流程都遵循這個原則，一次只進行一個步驟，輸入手機號、發(fā)送驗證碼、填寫驗證碼、登錄成功。

7.靈活性和效率

使用更少的交互，讓用戶更便捷的完成目標，例如使用縮寫、語音輸入、自動填充等技巧。目前有些產(chǎn)品通過自動填充手機號碼來提高登錄注冊效率，或自動填充短信驗證碼來提高驗證效率，這就是一種優(yōu)化交互來提高產(chǎn)品使用效率的方式。（但這種方式對權(quán)限要求較高）

8.美學(xué)原則與極簡設(shè)計

減少混亂和多余的元素，不要爭奪用戶注意力，提供清晰可見的導(dǎo)航。根據(jù)海外的調(diào)研，有三到四成用戶離開一個網(wǎng)站的原因是導(dǎo)航混亂不易理解。

9.幫助用戶識別、診斷錯誤并恢復(fù)

采用通俗的語言解釋錯誤的情況并提供解決方案或說明情況。

10.幫助文檔

我們期望不需要說明文檔（類似說明書）也能讓用戶正常使用和產(chǎn)品和解決遇到的問題。但我們?nèi)匀恍枰欢ǖ恼f明文檔，來解釋特殊情況或常見問題，以保證用戶在需要時能輕易找到解決方案。

文章來源：UI中國