一、角色職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)面對(duì)來(lái)自四面八方的需求，例如來(lái)自公司高層、業(yè)務(wù)方、用戶調(diào)研反饋等等。如何評(píng)判哪些創(chuàng)意點(diǎn)子值得投入開(kāi)發(fā)資源，通常PM會(huì)借助MRD來(lái)完成這個(gè)工作，也就是評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)。其實(shí)很像我工作中遇到的「需求來(lái)源分析」。

在評(píng)估并確定好產(chǎn)品機(jī)會(huì)后，還要探索產(chǎn)品的解決方案，包括不僅限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)重點(diǎn)、產(chǎn)品流程、交互體驗(yàn)等，也就是「定義要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品」。

通過(guò)我會(huì)采用敏捷開(kāi)發(fā)的方式，也就是小步快跑，快速迭代，先尋找MVP方案即明確產(chǎn)品的核心價(jià)值，一個(gè)版本迭代一個(gè)核心價(jià)值的內(nèi)容。這需要PM在基于公司業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，了解用戶想要什么，再去對(duì)需求進(jìn)行本質(zhì)的思考（目的、價(jià)值、行動(dòng)、驗(yàn)證）。

這里對(duì)于產(chǎn)品新人，我總結(jié)出來(lái)的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是：時(shí)刻保持對(duì)需求的思考而非項(xiàng)目管理。也就是不要花過(guò)多時(shí)間在和開(kāi)發(fā)一起奔東奔西解決問(wèn)題，而是多花去思考需求本身。我剛做產(chǎn)品經(jīng)理的那個(gè)月，經(jīng)常會(huì)把自己當(dāng)成「項(xiàng)目經(jīng)理」。

很典型的就是自己的需求小，但總是推這個(gè)推那個(gè)，對(duì)需求的思考不夠。

因?yàn)槿丝偸菚?huì)沉溺于「能夠解決問(wèn)題的興奮感」里，例如一起和開(kāi)發(fā)找到了用戶的問(wèn)題所在，一起和開(kāi)發(fā)把問(wèn)題解決了，很開(kāi)心的那種感覺(jué)。我記得當(dāng)時(shí)在梳理轉(zhuǎn)介紹口徑，一起和測(cè)試花了整個(gè)下午找到口徑不對(duì)的問(wèn)題點(diǎn)并解決，當(dāng)時(shí)覺(jué)得「好開(kāi)心啊解決了一個(gè)問(wèn)題」。

但是當(dāng)導(dǎo)師問(wèn)我整個(gè)下午做了什么，我回答這個(gè)時(shí)，她問(wèn)我「你是不是覺(jué)得挺開(kāi)心和興奮的？但是你學(xué)到了什么呢？」似乎并沒(méi)有。

因此不要沉浸在這種興奮感里面，初當(dāng)PM，就應(yīng)該踏實(shí)地、一步一步地去把每個(gè)需求思考透：思考場(chǎng)景、用戶的需求怎么來(lái)、怎么滿足、哪種方式更合適、如何自洽…盡管和「跟開(kāi)發(fā)一起解決問(wèn)題」相比真的很難，但是也要讓自己跳出舒適圈，逐步克服，3-5個(gè)月之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)不一樣的自己！

二、評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)

在我看來(lái)，這些問(wèn)題不涉及具體的解決方案，只是幫助我更好地明確待解決的問(wèn)題是什么以及問(wèn)什么，類似于黃金圈法則的「why/how」。

在接業(yè)務(wù)方的需求時(shí)，難免會(huì)聽(tīng)到他們一上來(lái)就和PM討論解決方案，這時(shí)PM就需要幫助業(yè)務(wù)方思考清楚產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題，為什么要解決這個(gè)問(wèn)題，目標(biāo)是什么。

盡量避免將評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)留到和解決方案一起考慮，因?yàn)楫?dāng)解決方案遇到困難時(shí)，這樣的做法會(huì)讓自己把產(chǎn)品機(jī)會(huì)也一并放棄，這可能就是典型的「沒(méi)有思考好為什么做」的現(xiàn)象。

在上述10條「如何評(píng)估的問(wèn)題」里，私以為最難回答的就是第一個(gè)問(wèn)題——產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題（產(chǎn)品價(jià)值）。

解決什么問(wèn)題，背后就是在問(wèn)：這個(gè)需求，解決了什么用戶在什么時(shí)候的什么場(chǎng)景下，遇到的什么問(wèn)題，并且能夠獲得什么結(jié)果，也就是自己一直反復(fù)練習(xí)的「用戶場(chǎng)景」。這個(gè)問(wèn)題，不光是PM需要思考清楚，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也同樣很重要。

上個(gè)月接到運(yùn)營(yíng)側(cè)一個(gè)需求，是希望讓產(chǎn)品側(cè)支持一個(gè)活動(dòng)玩法，讓剛購(gòu)買體驗(yàn)課的用戶分享邀請(qǐng)海報(bào)，然后給予金幣獎(jiǎng)勵(lì)，以下對(duì)話（非原話，大概意思）：

• 我：這個(gè)活動(dòng)的目的是什么？
• 運(yùn)營(yíng)同學(xué)：促進(jìn)轉(zhuǎn)介紹，提升轉(zhuǎn)介紹例子數(shù)。
• 我：具體目標(biāo)是多少？
• 運(yùn)營(yíng)同學(xué)：因?yàn)橹皼](méi)有做過(guò)這個(gè)，所以只要是做了就肯定會(huì)有效果。
• 我：那是否可以根據(jù)已有的數(shù)據(jù)，來(lái)預(yù)估目標(biāo)呢？另外為什么是選擇這個(gè)群體來(lái)做？
• 運(yùn)營(yíng)同學(xué)：因?yàn)槲覀兊捏w驗(yàn)課用戶體量很大，每個(gè)月有xxxx這么多，加上這只是隨手轉(zhuǎn)發(fā)，還能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，不好么？
• 我：試想一下，一個(gè)剛購(gòu)買體驗(yàn)課的用戶，他連我們品牌的課程是怎么樣的都不知道，他為什么要幫我們?nèi)ネ茝V宣傳？這部分用戶最想做的就是趕緊有人來(lái)聯(lián)系他、告知怎么上課然后趕緊體驗(yàn)體驗(yàn)課程內(nèi)容。所以反而是應(yīng)該促進(jìn)這部分用戶趕緊去上課，提升CC的服務(wù)效率和質(zhì)量。

因此可見(jiàn)，我們?nèi)ナ崂韯傎?gòu)買體驗(yàn)課的用戶的場(chǎng)景，根據(jù)自己體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，會(huì)是「我剛購(gòu)買了體驗(yàn)課，怎么上課??？有沒(méi)有老師來(lái)服務(wù)我？幾點(diǎn)上課??？上課前要準(zhǔn)備好什么嗎？上完課作業(yè)遇到問(wèn)題該找誰(shuí)？」這類的場(chǎng)景問(wèn)題。

對(duì)于這批用戶，最早讓他們做轉(zhuǎn)介紹的時(shí)機(jī)，可能是出現(xiàn)在「上完體驗(yàn)課」那一刻。比起和他人談?wù)摻鉀Q方案，一開(kāi)始就需要明確目的和場(chǎng)景。

三、產(chǎn)品原則

Marty Cagan 對(duì)產(chǎn)品原則的定義是：是對(duì)團(tuán)隊(duì)信仰和價(jià)值艦的總結(jié)，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，產(chǎn)品原則是整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略指南，一般是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人帶頭制定。所以通過(guò)觀察和學(xué)習(xí)，也可以了解公司的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀，讓團(tuán)隊(duì)在認(rèn)知上保持一致。

或許在某些時(shí)候，會(huì)因?yàn)榉较虿灰恢聦?dǎo)致沖突，產(chǎn)品原則所制定的優(yōu)先級(jí)和目標(biāo)就可以幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成一致。

例如，團(tuán)隊(duì)首先應(yīng)該確定哪個(gè)目標(biāo)對(duì)用戶最重要，是易用性、響應(yīng)速度、功能、成本、安全性，還是用戶隱私？只有先統(tǒng)一對(duì)產(chǎn)品目標(biāo)和目標(biāo)優(yōu)先級(jí)的認(rèn)識(shí)，大家才能在此共識(shí)上進(jìn)一步討論各種方案的合理性與可行性。

四、產(chǎn)品驗(yàn)證

一些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)自己的產(chǎn)品往往過(guò)于自信，只顧埋頭開(kāi)發(fā)，總想等到公開(kāi)測(cè)試的時(shí)候再收集反饋意見(jiàn)，但總是亡羊補(bǔ)牢為時(shí)已晚。這樣的做法可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品在上線時(shí)與達(dá)成目標(biāo)相差較遠(yuǎn)。

作者提出的三方面測(cè)試，第一點(diǎn)是可行性測(cè)試。這點(diǎn)完全可以在產(chǎn)品方案ing（產(chǎn)品邏輯輸出過(guò)程中）時(shí)去和開(kāi)發(fā)討論。

對(duì)于小需求，直接詢問(wèn)即可；對(duì)于大需求，開(kāi)發(fā)需要提前進(jìn)行技術(shù)預(yù)研，討論哪種技術(shù)方案對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)更合適，兼容性和后續(xù)需求的拓展性更包容，有何技術(shù)障礙，是否需要跨部門的開(kāi)發(fā)聯(lián)動(dòng)等等。

對(duì)于產(chǎn)品新人，切忌因「不好意思、這樣問(wèn)會(huì)不會(huì)很蠢等胡思亂想」而不去詢問(wèn)。因?yàn)榈鹊叫枨笪臋n寫完、需求評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)技術(shù)障礙的代價(jià)遠(yuǎn)比起初大得多。

或者是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，可以自己去百度一下某些問(wèn)題的技術(shù)方案，拿捏不準(zhǔn)再去問(wèn)開(kāi)發(fā)，這樣做一來(lái)會(huì)讓開(kāi)發(fā)覺(jué)得你比較有「誠(chéng)意」（因?yàn)槟闶且呀?jīng)帶著自己的思考和解決方案去和開(kāi)發(fā)溝通了）；二來(lái)自己也能掌握基本的技術(shù)知識(shí)，能比較理解開(kāi)發(fā)在說(shuō)什么。

第二點(diǎn)是可用性測(cè)試。對(duì)于作者提到的「真實(shí)的用戶、目標(biāo)的用戶」，或許不是在每家公司都能頻繁地直接地接觸用戶，但是也可以這么解決：如果我的需求是forB端，那拿著原型去問(wèn)班主任、業(yè)務(wù)主管（目標(biāo)用戶）的意見(jiàn)，了解他們的使用習(xí)慣即可。

但如果我的需求是forC端（可能是學(xué)員、家長(zhǎng)），一種方案是在電話調(diào)研時(shí)順便詢問(wèn)；一種方案還是去問(wèn)班主任，因?yàn)樗麄兪请x家長(zhǎng)最近的人；還有一種方案是加一位家長(zhǎng)作為微信好友，長(zhǎng)期保持電話聯(lián)系，向朋友一樣詢問(wèn)意見(jiàn)。

雖然作為產(chǎn)品需要向張小龍學(xué)習(xí)，10s內(nèi)變成產(chǎn)品白癡地去體驗(yàn)一款產(chǎn)品，但產(chǎn)品經(jīng)理終究不能代替真實(shí)用戶的反饋意見(jiàn)，如果實(shí)在無(wú)法接觸用戶，或許身邊的開(kāi)發(fā)、測(cè)試都是值得一試的「真實(shí)用戶」呢~

五、管理上司

導(dǎo)師在我剛成為產(chǎn)品的時(shí)候，反復(fù)和我強(qiáng)調(diào)「向上管理」。

或許上司對(duì)產(chǎn)品新人來(lái)說(shuō)，像是一種權(quán)威、嚴(yán)肅、面無(wú)表情的「怪獸」哈哈，比較幸運(yùn)是能遇到像朋友一樣的導(dǎo)師，但是我們更應(yīng)該去思考，如何做好「向上管理，積極反饋」。

我的做法是：

1. 前三個(gè)月每天寫日?qǐng)?bào)，總結(jié)當(dāng)日工作，更重要是寫下自己對(duì)工作、成長(zhǎng)的思考（進(jìn)步與不足）；三個(gè)月之后每周寫周報(bào)。
2. 日常不管遇到什么問(wèn)題，都必須帶著自己的解決方案去和老大溝通。因?yàn)槔洗蟊任矣薪?jīng)驗(yàn)，我能想到的問(wèn)題她都能想到，但是她更希望聽(tīng)到我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的思考程度如何。不要讓上司成為作答者，而是選擇者。
3. 及時(shí)反饋。當(dāng)老大主動(dòng)問(wèn)你一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度或某個(gè)問(wèn)題的答案時(shí)，就已經(jīng)說(shuō)明你的反饋慢了，老大沒(méi)有在他需要得到答案的時(shí)候得到，所以才來(lái)問(wèn)你。因此需要摸清老大的喜好，比如什么時(shí)候有空聽(tīng)你的反饋，在她忙的時(shí)候盡量不要一長(zhǎng)串釘釘轟炸….之類的。及時(shí)反饋的內(nèi)容包括不僅限：交代給你的任務(wù)的進(jìn)度；某個(gè)問(wèn)題的處理結(jié)果和時(shí)間；項(xiàng)目遇到的風(fēng)險(xiǎn)及當(dāng)前解決方案；事情進(jìn)展不順利的困難障礙。
4. 學(xué)會(huì)向上司借力。這一點(diǎn)是很難去體會(huì)和做，但也是很重要的。借力，是指向他人借其力，借到力，借好力。為什么是很難去體會(huì)和做，因?yàn)槲覄傞_(kāi)始工作，總會(huì)擔(dān)心去麻煩別人，習(xí)慣自己去解決問(wèn)題。但正是因?yàn)檫@樣的思考，我很難去邁上更高臺(tái)階。原因在于一個(gè)真正優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，是懂得團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的長(zhǎng)處，提供機(jī)會(huì)去發(fā)揮隊(duì)友的長(zhǎng)處，比自己埋頭苦干，更容易做成事。老大也是一樣的，有一些事情，你不會(huì)不要硬撐，就需要及時(shí)向老大借力。在她的幫助下，你更明白下次怎么做，如果你不說(shuō)，老大怎么會(huì)知道你需要借力呢？
5. 尋找對(duì)標(biāo)對(duì)象。對(duì)標(biāo)對(duì)象即為你可以學(xué)習(xí)、你想具備像ta一樣有某種能力的人。這個(gè)人可以是你的導(dǎo)師，也可以是你的產(chǎn)品總監(jiān)。導(dǎo)師很大的一個(gè)好處是在于，你可以從他身上找到自己不足的地方，然后模仿并刻意練習(xí)，久而久之掌握你想得到的能力。例如我的導(dǎo)師，我會(huì)經(jīng)常觀察她是怎么和別人溝通的，怎么說(shuō)服別人，怎么做需求評(píng)審…，這是職場(chǎng)上成長(zhǎng)的最大幫助技巧了！

六、產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單

在這本書的最后，Marty Cagan給出了一份產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單。從產(chǎn)品價(jià)值、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、到產(chǎn)品管理、團(tuán)隊(duì)管理，都是我們每個(gè)人都需要去思考的問(wèn)題。所以其實(shí)雖然人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，但做出好產(chǎn)品真的是難于登天呀！

最后我認(rèn)為作者在「尋找出色的產(chǎn)品經(jīng)理」中說(shuō)的很對(duì)的一點(diǎn)，也是給自己今后從初級(jí)到高級(jí)產(chǎn)品的掌握能力，如下所述：最寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)(這些都可能過(guò)時(shí))，而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知，以及自我激勵(lì)的能力。

文章來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理  作者：莫琳

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