2021-3-16 資深UI設(shè)計者
嗨，朋友們，不知你是否曾遇到這樣的處境，聽到需求，大家再熟悉不過了，在產(chǎn)品設(shè)計的時候，什么是產(chǎn)品需求？什么是用戶需求？什么是商業(yè)需求？到底怎么進(jìn)行產(chǎn)品需求分析？
看到這一系列的問題是否一臉懵，一臉茫然，對需求分析和理解不夠的透徹。今天，我為大家分享的是關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計需求分析研究，希望可以對大家有所幫助，更好做好需求分析，理解需求分析。
在工作中我們經(jīng)常提及需求，談及需求分析，但就一個簡單的需求，我們真的了解嗎？真的知道什么是真正的需求嗎？天天被客戶說你沒有理解我的意思，你沒有了解我的需求。那么什么是需求？百度百科中解釋需求指人們在某一特定的時期內(nèi)在各種可能的價格下愿意并且能夠購買某個具體商品的需要。而關(guān)于需求也有人解釋為需求是由個體在生理上或心理上感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)，它是個體進(jìn)行各種活動的基本動力。而產(chǎn)品是為了滿足人們的需求而被生產(chǎn)出來的，因為需求的驅(qū)動，才會使得用戶需要產(chǎn)品。因此需求，既不是功能，也不是產(chǎn)品，不能把功能和需求混為一談。需求是用戶面臨的某一個問題，產(chǎn)品或者產(chǎn)品功能只是為了解決用戶的需求的解決方案。
那么產(chǎn)品的需求都有那些類型呢？
需求按照產(chǎn)品屬性可以劃分為：idea、新增、優(yōu)化、Bugfix；按照產(chǎn)品職能可以劃分為：功能類需求、運營類需求、數(shù)據(jù)類需求、設(shè)計類需求；按照產(chǎn)品價值劃分為用戶需求和商業(yè)需求；按照產(chǎn)品性質(zhì)劃分為顯性需求和隱性需求。
馬斯洛需求層次理論（hierarchical theory of needs），馬斯洛，可以說是我們需求理論界的祖師爺，他認(rèn)為，人的需要由生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要五個等級構(gòu)成。下面我們看看產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用：生理需求方面應(yīng)用、安全需求方面應(yīng)用、社交需求方面應(yīng)用、尊重需求方面應(yīng)用和自我實現(xiàn)需求方面應(yīng)用。
生理需求方面應(yīng)用
生理需求即滿足人類的最底層，最基本的生活需求，包括衣、食、住、行、用等。生理需求是推動人類生存的動力，只有生理需求得到滿足，人們才會追求更高層次的需求。
比如：唯品會、餓了么、美團(tuán)、百度地圖、Wi-Fi 萬能鑰匙。
安全需求方面應(yīng)用
安全需求即在滿足人類的生理需求的情況下，滿足人類的安全和社會保障，包括健康、社會秩序、法律、和平、醫(yī)療、教育等，人類需要安全感。
比如：支付寶、360、全民反詐、查悅社保、優(yōu)健康。
社交需求方面應(yīng)用
社交需求即歸屬與愛的需求，體現(xiàn)在個人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，包括友情、愛情、熟人社交和陌生人社交等的社交需要。
比如：微信、Soul、珍愛網(wǎng)、探探、陌陌。
尊重需求方面應(yīng)用
尊重需求即較高級別的需求，滿足前幾種需求的前提下，用戶開始關(guān)注高級需求，包括內(nèi)部尊重和外部尊重。自尊和希望受到別人的尊重。
比如：朋友圈和抖音的點贊、評論，電腦開機(jī)助手
自我實現(xiàn)方面應(yīng)用
自我實現(xiàn)需求即最高級別的需求，實現(xiàn)自己的理想抱負(fù)，實現(xiàn)自己的追求，成為偉大的或具有影響力的人物。在人生道路上自我實現(xiàn)的形式是不一樣的，每個人都要創(chuàng)造機(jī)會去完善自己的能力，滿足自我實現(xiàn)的需要。
比如：微博認(rèn)證、知乎認(rèn)證、網(wǎng)易云音樂會員、QQ 會員、抖音認(rèn)證
圣經(jīng)人性七宗罪（seven deadly sins），天主教稱七罪宗，或稱七大罪或七原罪，屬于天主教教義中對人類惡行的分類。
最本質(zhì)的需求是人類原始的本能欲望，在《圣經(jīng)》中，人類有七宗罪：色欲（lust）、暴食（gluttony）、貪婪（greed）、懶惰（sloth）、憤怒（wrath）、嫉妒（envy）和傲慢（pride）。
一款好的產(chǎn)品，需要對人性做透徹的分析，才能完成其設(shè)計。
比如：快播、王者榮耀、拼多多、狼人殺、大眾點評。
需求是不變的，變得是滿足需求的產(chǎn)品。從古至今，人類的需求幾乎沒有發(fā)生改變，如為了滿足人類移動的更快的需求，歷史上有馬車、自行車、汽車、火車、飛機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品則是，摩拜單車、哈羅單車、滴滴出行。
傳統(tǒng)產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
因此，在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計中一定要：
聊了這么長的需求，那么需求到底如何進(jìn)行獲??？都有哪些渠道和方法呢？小浪郎看了相關(guān)的視頻和書籍進(jìn)行了一定的了解，只要路子野，就不會有悲傷！關(guān)于需求也有相關(guān)的獲取渠道和方式。
需求的獲取渠道，包括內(nèi)部渠道和外部渠道，通過多種渠道來獲取用戶需求。內(nèi)部渠道包括產(chǎn)品、老板、同事和自己，外部渠道包括市場、用戶、競品和合作伙伴。
外部獲取渠道
1.市場
產(chǎn)品設(shè)計需求會受到行業(yè)政策的調(diào)整而變化，如政策對順風(fēng)車業(yè)務(wù)的需求影響。
2. 用戶
產(chǎn)品就是為了滿足用戶的需求而服務(wù)的，需要及時的了解我們的用戶，了解我們的目標(biāo)用戶。
3. 競品
知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在同領(lǐng)域的競爭對手，通常來說兩者之間是相愛相殺的關(guān)系。我們既要了解直接競品，又要了解間接競品。如碎片化時間、場景相同、用戶也相同、但需求不同的抖音與快手、微信讀書與網(wǎng)易云音樂。
4. 合作伙伴
合作伙伴能夠給企業(yè)帶來資金資源、先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗，提升企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的核心競爭力和拓展國內(nèi)外市場的能力，推動企業(yè)技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級的國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)之間的合作。
內(nèi)部獲取渠道
1.產(chǎn)品
通過用戶使用產(chǎn)品時所產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)，來進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，因為用戶的行為即是用戶的需求。
2.老板
產(chǎn)品設(shè)計在滿足用戶需求的同時必須兼顧企業(yè)的戰(zhàn)略需求。而這方面需求通常是由老板或公司的高層來進(jìn)行掌舵的。
3.同事
產(chǎn)品的開發(fā)流程，從產(chǎn)品規(guī)劃到需求分析，從需求分析到產(chǎn)品設(shè)計，從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品開發(fā)，從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品測試運維等，涉及了很多的同事，他們對用戶也有所理解，間接了解用戶的需求。
4.自己
作為產(chǎn)品人，我們也應(yīng)該成為產(chǎn)品的用戶，成為產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，這樣才能不斷為用戶思考，為用戶解決需求。
需求的獲取方式，包括內(nèi)部方式和外部方式，通過多種方式來獲取用戶需求。內(nèi)部方式也同樣包括產(chǎn)品、老板、同事和自己，外部方式包括市場、用戶和競品。
外部獲取方式
1.市場
通過了解國家的法律法規(guī)、政策方針、了解市場的行業(yè)動態(tài)和數(shù)據(jù)報告。
2.用戶
通過用戶調(diào)研和用戶反饋來進(jìn)行了解用戶的需求，從而為用戶進(jìn)行服務(wù)。常見的用戶調(diào)研包括有：觀察法、單人訪談法、焦點小組、問卷法、頭腦風(fēng)暴法、自我陳述法和實驗法。常見的用戶反饋包括有：論壇、貼吧、微博話題、Appstore 的產(chǎn)品評價等。
3.競品
需要持續(xù)性的進(jìn)行相關(guān)競品分析，了解優(yōu)勢與劣勢，了解相同與不同。查閱相關(guān)的競品分析報告，進(jìn)行快速了解。
內(nèi)部獲取方式
1.產(chǎn)品
通過一次次的數(shù)據(jù)埋點產(chǎn)生的用戶行為數(shù)據(jù)，有效的用戶行為數(shù)據(jù)分析，出具有業(yè)務(wù)價值的數(shù)據(jù)分析結(jié)論。
2.老板
及時與老板進(jìn)行高效溝通，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略規(guī)劃，明確產(chǎn)品的戰(zhàn)略規(guī)劃。
3.同事
與同事進(jìn)行產(chǎn)品頭腦風(fēng)暴，打破常規(guī)，積極思考，暢所欲言，充分發(fā)表看法。
4.自己
作為產(chǎn)品人，我們要用心觀察生活，使用更多的產(chǎn)品，體驗更多的產(chǎn)品，總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)驗與規(guī)律。
不僅我們需要了解需求，同時各種各樣的需求也要規(guī)范的進(jìn)行記錄，我們通過需求卡片來進(jìn)行需求記錄，包括需求編號、需求類型、需求來源、需求內(nèi)容、需求場景、記錄時間、記錄人員等。
需求也有真?zhèn)?，獲取了需求，接下來我們需要進(jìn)行需求分析，分析那些需求是真需求，那些需求是偽需求；哪些需要是必須要做的，哪些需求可以不用做；哪些需求先做，哪些需求后做；如何進(jìn)行篩選需求等，常見的需求分析包括：需求篩選、需求透視、需求排序。
初步進(jìn)行需求篩選，包含有 4 個分析緯度，真實性、一致性、價值性和可行性。
真實性
需求是否是目標(biāo)用戶的真實需求，自己不要 YY 需求，同時也要對用戶嘴上說的需求進(jìn)行斟酌，需求是否真的存在。如用戶說星巴克不好喝，但實際是因為太貴了，沒錢。
一致性
是否符合產(chǎn)品定位？需求分覆蓋面有多大？有多少目標(biāo)用戶有這種需求？這個需求有多大程度上的代表性？
價值性
需求能帶來多少價值？（用戶價值、企業(yè)價值）需求實現(xiàn)要多少成本？（人力、金錢、時間） 需求投入產(chǎn)出比如何？
可行性
需求按照目前現(xiàn)有的人力物力和財力能夠?qū)崿F(xiàn)，過濾掉企業(yè)能力范圍以外的產(chǎn)品需求，但是我們可以和別的企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，求同存異，互利共贏。
需求透視就是從獲取的表面需求中提煉出用戶的本質(zhì)需求。理解用戶的本質(zhì)需求，則有利于我們更好地提出產(chǎn)品需求。分析表面需求，本質(zhì)需求和產(chǎn)品需求。
再來一個小案例。
有一天小浪郎和朋友去看電影，走在了街上突然發(fā)現(xiàn)沒吃飯餓了，小浪郎想吃火鍋，但由于要和他的朋友一起看電影，時間來不及，于是它們一起吃了山西刀削面，解決了吃飯問題，然后兩人一起去看電影了。
那么上面小浪郎的用戶描述需求是想吃火鍋，但用戶實際想要的只是沒有吃飯，只要吃飯了就行，而他們的潛在需求有飲料、啤酒和水果等。
根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略定位、產(chǎn)品規(guī)劃和用戶需求，我們需要對記錄的產(chǎn)品需求重要性進(jìn)行優(yōu)先級排序。具體而言，通過需求類型、需求頻率、需求強(qiáng)度和需求邏輯來進(jìn)行需求的優(yōu)先級排序。
需求類型
依據(jù) KANO 模型對需求做出的分類，考察需求的類型，包括基本型需求（痛點）、期望型需求（癢點）、興奮型需求（興奮點）。
如微信產(chǎn)品，用戶的基本需求（痛點）是聊天，微信表情則為用戶的癢點（期望型需求），沒有表情包也照樣聊天撕逼，而微信紅包則是用戶的興奮點（興奮型需求）
用戶在單位時間內(nèi)使用產(chǎn)品的次數(shù)即為需求的頻率，頻率越高，需求對用戶越重要。如產(chǎn)品設(shè)計時，把高頻率的功能放在一級，把低頻率的產(chǎn)品功能放在二級甚至于三級等。
需求強(qiáng)度
需求的強(qiáng)度可以參考馬斯洛需求層次理論，包括必要性、高頻次和持續(xù)性。
需求邏輯
需求之間也存在著一定的邏輯關(guān)系，需求也有先后，先完成第一步需求，才能完成第二步需求。如微信視頻，必須先有微信好友，才可進(jìn)行微信好友視頻。
需求不變，變得是適應(yīng)需求的產(chǎn)品，把控需求來源，提高需求質(zhì)量。
本篇文章為大家介紹了產(chǎn)品與需求、需求理論知識和應(yīng)用、需求獲取和分析研究，相信基于以上需求分析理論和方式方法，在以后大家對需求分析的處理能夠有新思路，高效打造出一個有價值的優(yōu)秀產(chǎn)品。希望能給到小伙伴建立自己的產(chǎn)品需求分析體系一些啟發(fā)。
重要的事情說三遍：把控需求來源，提高需求質(zhì)量；把控需求來源，提高需求質(zhì)量；把控需求來源，提高需求質(zhì)量。
文章來源：優(yōu)設(shè) 作者：Hello_姚冰
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