交互成本是用戶在與網(wǎng)站交互中必須執(zhí)行以達(dá)到其目標(biāo)所需的精力（無論是精神上還是物理上）。

理想情況下，我們希望用戶訪問網(wǎng)站并在他們眼前找到他們正在尋找的答案。這將意味著零交互成本，并且是檢驗(yàn)可用性的里程碑。

不幸的是，由于大多數(shù)站點(diǎn)和應(yīng)用程序都提供了用戶可能想要做的許多事情，因此很少能達(dá)到零交互成本。大多數(shù)時(shí)候，用戶必須四處瀏覽，閱讀，可能滾動(dòng)，找到有希望的鏈接，單擊它，等待頁面加載，然后重新進(jìn)行整個(gè)過程。有時(shí)，一個(gè)新窗口可能會(huì)在現(xiàn)有窗口的頂部彈出，在這種情況下，用戶必須將注意力轉(zhuǎn)移到新窗口上，也許還需要回頭看舊窗口以將信息集成到兩個(gè)窗口中。在其他情況下，用戶可能需要記住一頁上的信息，然后將其應(yīng)用于另一頁。所有這些動(dòng)作都需要認(rèn)知努力并彌補(bǔ)了交互成本。

可用站點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)各種用戶目標(biāo)所需的交互成本降至最低。也就是說，它們最小化：

• 閱讀

• 滾動(dòng)

• 環(huán)顧四周以查找相關(guān)信息

• 理解提供的信息

• 單擊或觸摸（不會(huì)出錯(cuò)）

• 打字

• 頁面加載和等待時(shí)間

• 注意開關(guān)

• 內(nèi)存負(fù)載-用戶必須記住的信息才能完成其任務(wù)

  
  

這些用戶動(dòng)作對(duì)總交互成本的貢獻(xiàn)不同。它們的相對(duì)重要性可能取決于用戶-例如，閱讀障礙的用戶閱讀時(shí)間可能比點(diǎn)擊周圍的時(shí)間困難，而操作障礙的用戶可能會(huì)覺得點(diǎn)擊困難。它們還取決于設(shè)備-連接到高速網(wǎng)絡(luò)的臺(tái)式機(jī)上的頁面加載可能微不足道，但是如果蜂窩網(wǎng)絡(luò)覆蓋較慢，則移動(dòng)設(shè)備上的頁面加載可能會(huì)花費(fèi)很長時(shí)間。

許多可用性準(zhǔn)則都解決了使交互成本的各個(gè)組成部分最小化的問題。例如，網(wǎng)絡(luò)寫作規(guī)則通過推薦要點(diǎn)和簡(jiǎn)短的要點(diǎn)句子和段落來降低閱讀成本。

交互成本示例

讓我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。假設(shè)我們要查找“儀式”一詞的來源。我們將使用Dictionary iPhone應(yīng)用程序執(zhí)行此任務(wù)。我們將忽略在手機(jī)上查找應(yīng)用程序所涉及的成本，并且在啟動(dòng)Dictionary應(yīng)用程序后立即開始分析。

啟動(dòng)應(yīng)用程序后出現(xiàn)的第一件事是啟動(dòng)屏幕。

在這一點(diǎn)上，交互成本包括等待幾秒鐘，以使啟動(dòng)屏幕消失并為應(yīng)用程序的第一個(gè)可操作屏幕騰出空間：

在此頁面上，互動(dòng)成本來自定位搜索框。幸運(yùn)的是，搜索框非常顯眼地位于頁面頂部，因此我們可以放心地認(rèn)為，用戶只需很少的精力就可以找到它。找到后，用戶需要觸摸搜索框以將輸入焦點(diǎn)移到搜索字段中。搜索框是一個(gè)相當(dāng)大且易于觸摸的目標(biāo)，因此交互成本也可能會(huì)降至最低。

接下來，用戶必須編輯搜索查詢。

當(dāng)輸入焦點(diǎn)在搜索字段中移動(dòng)時(shí)，自動(dòng)建議的詞將自動(dòng)顯示。

用戶必須查看自動(dòng)建議并確定它們不相關(guān)，然后清除當(dāng)前查詢。他們可以通過按右側(cè)的灰色x按鈕（如果他們熟悉iOS規(guī)則）來執(zhí)行此操作，也可以通過按觸摸屏上的Delete鍵來逐個(gè)清除字符。

刪除后，用戶將開始輸入目標(biāo)詞“儀式”。當(dāng)他們開始輸入內(nèi)容時(shí)，關(guān)聯(lián)詞會(huì)顯示在下方。用戶可以檢查關(guān)聯(lián)詞并決定是否要繼續(xù)鍵入或停止并選擇關(guān)聯(lián)詞。

選擇（或鍵入）單詞“ ceremony”后，用戶必須按Search進(jìn)入結(jié)果頁面。他們需要等待片刻才能顯示新頁面：

用戶必須推斷Origin可能包含有關(guān)單詞來源的信息。（對(duì)于大多數(shù)用戶而言，這是一個(gè)簡(jiǎn)單的推論，因此認(rèn)知成本很低；但是，如果改用“詞源”一詞，則某些用戶可能會(huì)在閱讀和理解其含義時(shí)遇到更多麻煩；因此，“來源”是更好的選擇，因?yàn)樗档土私换コ杀尽＃?

讓我們總結(jié)一下交互成本的各個(gè)組成部分，以找到“儀式”一詞的由來：

1. 等待啟動(dòng)頁面

2. 搜索

1. 輸入幾個(gè)字符

2. 掃描自動(dòng)提示列表，以查看所需單詞是否在其中

3. 如果否，請(qǐng)輸入更多字符并在上一步中重復(fù)

4. 如果是，請(qǐng)通過點(diǎn)擊選擇所需的單詞

5. 找到搜索框，然后點(diǎn)擊將輸入焦點(diǎn)移至該搜索框

6. 閱讀搜索框中顯示的查詢和自動(dòng)建議

7. 決定查詢不相關(guān)

8. 刪除搜索框中顯示的查詢

9. 鍵入或選擇自動(dòng)建議

10. 點(diǎn)擊搜索

3. 等待結(jié)果頁面

4. 在結(jié)果頁面上找到相關(guān)的詞源信息

1. 向下滾動(dòng)頁面并掃描內(nèi)容以查找詞源信息

2. 找到標(biāo)簽并閱讀

3. 請(qǐng)注意，右側(cè)還有更多隱藏的標(biāo)簽

4. 推斷詞源可能是隱藏的標(biāo)簽之一

5. 注意到滑動(dòng)會(huì)向右暴露內(nèi)容

6. 向右滑動(dòng)

7. 閱讀Origin并將該單詞與目標(biāo)聯(lián)系起來，以找到單詞的來源

8. 點(diǎn)擊詞源

5. 了解“儀式”一詞的來源

如您所見，一個(gè)相當(dāng)簡(jiǎn)單而輕松的過程需要很多步驟和子步驟；他們每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生互動(dòng)費(fèi)用。對(duì)于某些人而言，交互成本微不足道-例如，記住人們向右滑動(dòng)即可顯示更多內(nèi)容，因此交互成本非常低，因?yàn)槿藗冊(cè)谝苿?dòng)設(shè)備或Web上已經(jīng)多次遇到水平滾動(dòng)?？梢詢?yōu)化其他步驟以最小化交互成本；因此，在搜索框中使用灰色的小x按鈕可以大大降低刪除顯示在搜索框中的查詢的成本。同樣，將按鈕調(diào)大可以幫助點(diǎn)擊目標(biāo)。選項(xiàng)卡的位置和外觀設(shè)計(jì)會(huì)影響人們找到選項(xiàng)卡的速度。（當(dāng)然，選項(xiàng)卡本身的選擇與使用其他方式來構(gòu)造內(nèi)容的方式也會(huì)影響用于在結(jié)果頁上查找相關(guān)信息的位置的交互成本。）

預(yù)期效用

請(qǐng)注意，對(duì)于前面各節(jié)中的某些步驟，用戶可以有多種選擇。例如，他們可以按灰色的x按鈕刪除當(dāng)前字符串，也可以多次使用Delete鍵?；蛘?，他們可以從自動(dòng)建議列表中選擇建議，也可以在最后輸入字符串。

人們?nèi)绾螞Q定采取哪種行動(dòng)？答案在于預(yù)期效用的概念：

預(yù)期效用=預(yù)期收益–預(yù)期交互成本

用戶嘗試最大化一項(xiàng)操作的預(yù)期效用：換句話說，他們權(quán)衡了每個(gè)操作的收益和成本，然后選擇收益與成本之間最佳平衡的方案。

當(dāng)有幾種方法可以實(shí)現(xiàn)具有相似利益的相同目標(biāo)時(shí)，用戶通常傾向于選擇使估計(jì)的交互成本最小的操作。

例如，許多人可能不會(huì)在自動(dòng)提示列表中向下滾動(dòng)以找到“儀式”一詞，而是可能會(huì)再鍵入一個(gè)（或幾個(gè)）字符，直到可見“儀式”一詞為止，因?yàn)橄蛳聺L動(dòng)小列表和掃描列表中的正確單詞比擊中一個(gè)甚至幾個(gè)字符的成本更高。

這種類型的想法也普遍適用于站點(diǎn)級(jí)別。如果看起來真的很難在任何給定站點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，則除非與初始站點(diǎn)進(jìn)行交互的收益確實(shí)很高，否則大多數(shù)用戶只會(huì)以較低的估計(jì)交互成本轉(zhuǎn)移到另一個(gè)站點(diǎn)。舉個(gè)例子，如果用戶真的想購買Apple電腦，他們可能會(huì)堅(jiān)持使用Apple的網(wǎng)站，因?yàn)樗麄儾惶赡茉谄渌胤劫徺I。在這種情況下，用戶的動(dòng)機(jī)確實(shí)很高，因此他們可能愿意忍受很高的交互成本。但是，如果用戶要購買燒烤架，則可能不在乎是否從Home Depot或Lowe's或其他站點(diǎn)購買，并且會(huì)離開互動(dòng)成本高的站點(diǎn)。

營銷和品牌推廣通常會(huì)增加與特定網(wǎng)站或品牌互動(dòng)的用戶動(dòng)機(jī)和預(yù)期收益；可用性可以降低交互成本。兩種方法最終都解決了增加使用站點(diǎn)或軟件的預(yù)期效用的問題。

為什么您應(yīng)該關(guān)心交互成本

交互成本是可用性的直接度量。實(shí)際上，該概念早在人機(jī)交互時(shí)就被引入，以評(píng)估軟件系統(tǒng)的可用性。所有的可用性啟發(fā)將用戶的交互成本降至最低。

從長遠(yuǎn)來看，快速評(píng)估設(shè)計(jì)的交互成本可以節(jié)省大量資金，因?yàn)樗梢院芎玫睾饬坑脩艚缑娴碾y易程度。它也可以用作設(shè)計(jì)備選方案之間的比較工具：通常，將交互成本最小化的方案具有更大的成功機(jī)會(huì)。

文章來源：站酷 作者：ZZiUP

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