美劇《奔騰年代》（Halt and Catch Fire）里有一段臺詞：
“當你使用計算機執(zhí)行一系列操作，每當你按下回車鍵，它都能在400毫秒內給予你反饋，反饋時間還不到半秒，那么就可以讓你一直保持專注，效率也會飆升，你會完全沉迷進去。但反饋時間哪怕只是偏差到半秒鐘，你的注意力都容易被分散，你甚至會想起身洗個碗、拿個遙控板、看場比賽…所以說400毫秒以下的反饋速度，是最佳節(jié)點。”
當然翻譯中帶了點我個人的語言色彩，但意思還是這么個意思，也就是說當交互反饋時間小于400毫秒，那么將大大提升用戶的專注程度與效率，用戶也不易急躁。而大于400毫秒，即使僅僅是偏差到半秒鐘（500毫秒），也容易被用戶感知到，從而影響用戶心流。
而劇中引用到的這個臨界值“400毫秒”，就是我們今天要聊到的——多爾蒂閾值（Doherty Threshold）。
一、為什么是400毫秒
1982年，IBM公司的WJ·多爾蒂（WJ·Doherty）及其團隊就“系統(tǒng)響應時間對經濟價值影響”的課題展開了研究。研究過程主要以用戶操作系統(tǒng)后，系統(tǒng)的響應時間作為變量，觀察其對多個維度的結果產生的影響。
最終從其中的一組研究實驗結果中觀測到了一個現(xiàn)象：一旦當系統(tǒng)響應時間超過400毫秒左右時，各項指標數(shù)據(jù)就會開始產生較大數(shù)值的波動。
于是IBM公司就此提出了研究結果：系統(tǒng)響應時間應該低于400毫秒，這將顯著提升用戶的關注度，從而影響到用戶的操作、工作效率。并將“400毫秒響應時間”這個節(jié)點值以WJ·多爾蒂的名字命名為「多爾蒂閾值」。
雖然如今我們早已認為系統(tǒng)擁有快速響應時間是一件理所應當?shù)氖虑椋付酄柕匍撝怠沟奶岢?，在當時那個年代卻是開辟先河性的。因為70年代左右，計算機研究界還普遍以“系統(tǒng)的響應時間可以為2000毫秒（2秒）”作為業(yè)界標準。
雖然我現(xiàn)在已經查詢不到這個“2秒”舊知識的科研文獻了，但是在 IBM 2018年的一場歐洲線上演講會的PPT中我們還可以看到：
所以「多爾蒂閾值」可以說是重新定義了現(xiàn)代人機交互領域響應體驗的指標，影響著一個標準規(guī)范產品的視覺側、交互側、體驗側、開發(fā)側等多個方面。
二、多爾蒂閾值的運用
我們要清楚的是，「多爾蒂閾值」是IBM公司給到的一個系統(tǒng)響應時間的最大參考值，并不是說所有的機器響應時間都必須卡在400毫秒這個節(jié)點上，而是說響應時間應保持在400毫秒以內，盡量不要大于400毫秒。
那么知道了“400毫秒以內”這個范圍值，我們作為設計師，要怎么將其運用到設計工作中，或者說「多爾蒂閾值」會影響到我們哪些設計標準呢？——來看看 Google 旗下 Material Design 的系統(tǒng)動作規(guī)范，應該能讓你找到一些方向。
要點一：并不是越快越好
作為設計者、開發(fā)者，我們都希望系統(tǒng)能夠盡量快地響應用戶的操作。但也并不是一味地追求極速就一定是好的。
Material Design 在系統(tǒng)響應動作規(guī)范中強調了“過渡時間”的概念，雖然大家都希望系統(tǒng)的響應速度越快越好，但同時用戶也需要一些時間去理解系統(tǒng)響應的結果。
如果響應即結果，而不給用戶一個視覺過渡的反應時間，則會讓用戶無法跟隨UI變化，同樣也是會給用戶造成困擾的。
Material Design 規(guī)范建議到：不要給用戶過慢的響應速度，干擾用戶操作進程，讓用戶急躁；但也不要給用戶過快的響應速度，用戶無法跟隨UI變化，對用戶理解會造成困擾。
我們將響應速度結合「多爾蒂閾值」范圍內的視覺過渡效果，可以幫助用戶理解操作反饋的結果，有時間思考類似于“我剛才點擊了什么”、“結果和我的操作之間是什么關系”、“結果是否滿足我的預期”等問題，并做出下一步的反應。
要點二：響應時間不是一成不變
為了讓響應視覺過渡更加符合現(xiàn)實規(guī)律，Material Design 根據(jù)響應結果區(qū)域的大小設置了3種響應過渡時間規(guī)范，其中又以用戶的操作場景進行了更進一步的規(guī)范細分。
先來說說根據(jù)響應結果區(qū)域的大小設置的響應過渡規(guī)范：Material Design 將操作響應結果區(qū)域分為小、中、大3種場景，當操作影響的結果區(qū)域越小，那么響應過渡時間就應該越短。反之，操作影響的結果區(qū)域越大，響應過渡時間就會越長。這一點是符合人類意識對運動的理解的。
其次 Material Design 還認為，用戶做“關閉”、“退出”類操作時，預示著他們那要進入下一個任務流，而此時上一個任務流的內容，用戶就不再關注了。操作與結果的關系、層級的關系、內容的位置關系，在“打開”、“進入”類的過渡中就已經闡明給用戶了，所以他們離開的時候，可以更快。這就是在響應結果區(qū)域大小的基礎上，又以用戶的操作場景進行的更進一步的規(guī)范。
- 小型區(qū)域：響應過渡統(tǒng)一為100毫秒；
- 中型區(qū)域：打開的響應過渡為250毫秒，關閉的響應過渡為200毫秒；
- 大型區(qū)域：打開響應過渡為300毫秒；關閉響應過渡為250毫秒。
結合兩個要點總結一下：系統(tǒng)響應應該結合視覺過渡給用戶操作與結果的關系進行指引，所以也并不是越極速越好。響應過渡應該在「多爾蒂閾值」以內，并且可以結合響應區(qū)域大小、用戶操作場景，使響應更符合現(xiàn)實規(guī)律，更加人性化。
三、面對不可避免的延時響應
雖然把系統(tǒng)響應控制在「多爾蒂閾值」內是我們追求的目標，但是響應速度往往和請求的數(shù)據(jù)量、網絡環(huán)境等諸多因素有關。對于結果返回數(shù)據(jù)量小的場景，我們利用視覺或代碼層面的解決方案，可以讓響應時間是可控的。
但當用戶遇到結果請求數(shù)據(jù)量大、網絡環(huán)境較差等場景，響應時間以“秒”起步那也是司空見慣的事情。此時面對無法保證響應時間在“400毫秒”以內的情況，我們應該怎么辦呢？
其實這已經超過「多爾蒂閾值」的討論范圍，對于不可避免的延時響應場景，已經是屬于“如何解決用戶等待焦慮”的話題了。
但恰好我之前在《聊聊加載等待的那些事 之 進度指示器》中聊到過這個話題。想系統(tǒng)了解的朋友，可以移步查看。（知識就這么串聯(lián)起來了！神不神奇~）
對于想走捷徑的同學，我在這里把當時的調研結果貼出來，希望能夠幫助到你們。
我結合了 “用戶等待4秒原則”和UX研究咨詢公司 Nielsen Norman Group（NN/g 尼爾森諾曼集團）的一篇文獻中提出的 用戶等待心理模型，得出了以下參考結論：
用戶是一個復雜的群體，他們其實并不關心所謂的量化時間，他們只希望：加載盡量快，快到不要中斷我的操作流，如果實在快不起來，那就告訴我還要等多久。所以由上表得出的結論是：
- 加載時長在0到1秒之間時：用戶不易感知，不需要給予用戶 loading 提示，在任何加載情境下頻繁給出 loading 提示其實反而會干擾用戶心流；
- 加載時長在1秒到4秒之間時：此時不需要明確給予用戶量化時間提示，用戶也不易產生焦慮情緒；
- 加載時長大于4秒時：超過這個時間你就需要明確地告訴用戶當前的進度狀況了，加載百分比或剩余時間都可以讓用戶心里有個底；
- 加載時長大于x秒時：設計者應該根據(jù)具體加載場景設置加載時間臨界點機制，在加載超過這個時間之后默認為加載失敗，讓用戶進行再次操作，而不是無意義地苦苦等待。
四、總結
「多爾蒂閾值」不僅僅是設計師完成交互動效、反饋體驗時的一個知識點，它是IBM對整個計算機反饋機制進行研究之后得到的結論，影響體驗、效率、經濟等多個方面。所以我認為這是互聯(lián)網人都應該熟知的一條交互理論。
只是我在這里僅結合了 Material Design 的系統(tǒng)動作規(guī)范，分析了設計層面對「多爾蒂閾值」的應用，還是稍顯片面。但感興趣的朋友，還可以去搜索了解更多關于「多爾蒂閾值」的實驗、故事與實踐方案。
原文地址：UCD耍家（公眾號）
作者：Howiet
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