00.【前言】
現(xiàn)在我們?cè)谀繕?biāo)導(dǎo)向流程的第一個(gè)部分：研究。
我是從0開(kāi)始、系統(tǒng)講解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的CC～
01.【為什么會(huì)得到錯(cuò)誤的反饋】
用戶做出錯(cuò)誤反饋的原因：
大概會(huì)分為這幾類(lèi)情況。
從心理學(xué)角度舉幾個(gè)例子來(lái)分析一下：
舉例一：
當(dāng)別人穿著新買(mǎi)的衣服，興高采烈的詢問(wèn)你，“你覺(jué)得我這身衣服好看嗎？”
通常出于作為一個(gè)自認(rèn)為情商還可以的社交人類(lèi)而言，哪怕這件衣服在自己看來(lái)并不是很喜歡，我們依然會(huì)表達(dá)出贊賞。
不論是出于禮貌，還是為了促進(jìn)關(guān)系良好的發(fā)展，我想很少有人會(huì)直接坦蕩的說(shuō)，你這件衣服真丑吧。
有些非常的善良的用戶，在調(diào)研過(guò)程當(dāng)中，也會(huì)出于考慮到我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的面子而忽視自己真實(shí)的想法。
舉例二：
我們?cè)趯W(xué)生時(shí)代，老師提出一個(gè)問(wèn)題，“大家都理解了嗎？”有些人明明似懂非懂，但依然會(huì)逞強(qiáng)的說(shuō)出“我理解了”這四個(gè)字，也是為了掩飾自己的想法，維護(hù)自己的面子工程。
用戶也一樣，他們有可能為了維護(hù)自己的形象或不好意思表達(dá)自己的想法，說(shuō)出違心的結(jié)論。
舉例三：
參加過(guò)教師資格證的小伙伴應(yīng)該都知道，在教師面試的時(shí)候，有一個(gè)試講的環(huán)節(jié)。需要當(dāng)場(chǎng)對(duì)抽到的考題進(jìn)行備課和試講。
通常我們?cè)诩依餃?zhǔn)備考題的時(shí)候都可以非常流利的進(jìn)行演練，但到了考試當(dāng)天，進(jìn)到考場(chǎng)當(dāng)中我們又總會(huì)緊張到不知道該說(shuō)什么。
【在陌生環(huán)境下，我們經(jīng)常會(huì)覺(jué)得不知所措?！?
同時(shí)面對(duì)陌生的人，很多人也很難真實(shí)的表達(dá)自己的想法。
我們的用戶也一樣。
02.【我們應(yīng)該怎么做？】
我自己總結(jié)了三種應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法。
方法一：關(guān)系培養(yǎng)法
善良的用戶是最好溝通的。
想象一下，對(duì)我們的真心朋友，在他真心想得到我們認(rèn)真的反饋的時(shí)候，我們是否可以說(shuō)出逆耳的忠言？
嘗試把用戶當(dāng)作我們的朋友，以一個(gè)向好友真心詢問(wèn)意見(jiàn)的語(yǔ)氣和用戶交流，整個(gè)過(guò)程不用很正式，告訴他我們只是單純的朋友間的閑聊和吐槽，真誠(chéng)的去訪談。
善良的用戶更能說(shuō)出發(fā)自內(nèi)心的想法。
方法二：路人觀察法
對(duì)于不愿意談?wù)撍麄冸y以理解產(chǎn)品行為的用戶，我們不必過(guò)分強(qiáng)調(diào)訪談的重要性。
通常急切的追問(wèn)對(duì)這類(lèi)用戶而言，更容易產(chǎn)生逆反心理。
我們可以采用路人觀察的方法，在公開(kāi)場(chǎng)合不著痕跡的觀察這類(lèi)用戶的具體行為。
有人會(huì)疑惑，這說(shuō)的很輕松，怎么才能不著痕跡的觀察呢？
提供一個(gè)小的思路，我們可以收集用戶頁(yè)面停留的時(shí)間，點(diǎn)擊的次數(shù)，甚至眼動(dòng)的頻率，又或者觀察用戶的微表情，來(lái)分析用戶對(duì)于當(dāng)下產(chǎn)品的理解情況。
當(dāng)然這是B端產(chǎn)品，如果是適合公共場(chǎng)合使用的產(chǎn)品，可以直接將自己作為一個(gè)周邊的普通用戶，輕松的觀察身邊其他用戶的行為。
方法三：情景營(yíng)造法
選擇用戶熟悉的場(chǎng)景，最好是每天辦公的辦公場(chǎng)所，讓周?chē)涑庵煜さ娜粘Ｓ闷?，在自己把控范圍?nèi)的環(huán)境來(lái)進(jìn)行訪談，更能夠讓用戶有把握感，主動(dòng)的表達(dá)出想法。
就像我們?cè)谧约杭依锝哟腿耍h(yuǎn)比去別人家做客感覺(jué)來(lái)的輕松。
如果用戶工作場(chǎng)地有限制，必須選在陌生的環(huán)境，那我們也注意不要選擇看起來(lái)就很?chē)?yán)謹(jǐn)，很正式的實(shí)驗(yàn)室場(chǎng)所，容易增加用戶的焦慮感。
小思考 提一個(gè)小思考：【你知道怎么樣準(zhǔn)確的定位自己的訪談目標(biāo)嗎？】下節(jié)我們聊這個(gè)。
原文地址：達(dá)芬奇的火柴盒（公眾號(hào)）
作者：CC本人
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