00.【前言】
現(xiàn)在我們在目標(biāo)導(dǎo)向流程的第一個部分:研究。
我是從0開始、系統(tǒng)講解用戶體驗設(shè)計方法的CC~
01.【同步背景】
首先,我們需要召集研究的所有人員一起溝通想法,并且將目的的范圍縮小,從而規(guī)劃主要問題。
與這群領(lǐng)域?qū)<覝贤ǖ臅r候,我們第一件事情是同步各自的訪談背景。
也就是為什么我們要進(jìn)行本次訪談。
比如說:大家的目的都是“因為我們的2.1版本新上線,想要知道用戶在使用我們新功能的時候有沒有出現(xiàn)什么問題以及需要優(yōu)化的部分,所以我們要對用戶進(jìn)行訪談?!?
那我們本次訪談目標(biāo)的中心點則是圍繞2.1版本的新功能來進(jìn)行的。
02.【拆分模塊】
其實我們大多數(shù)訪談目的都是圍繞新功能、或某老功能的用戶體驗來進(jìn)行的。
主要的訪談重點是側(cè)重于用戶的功能訴求,這就需要我們將用戶能夠使用到的功能進(jìn)行拆解。
規(guī)劃預(yù)期用戶的行為習(xí)慣會產(chǎn)生什么結(jié)果,確定用戶在工作流程中會遇到的核心頁面,將每一個可能的操作節(jié)點進(jìn)行記錄,從而從這些頁面尋求關(guān)鍵點,剖析出需要進(jìn)行提問的重點功能。
大概就是這樣的分析邏輯。
整體操作流程是這樣:
- 預(yù)判用戶在某一環(huán)境下會做出什么操作?
- 用到的功能模塊是哪一個?
- 這個模塊包括哪些主要頁面呢?
- 進(jìn)入這個頁面,用戶需要點擊哪里完成操作?
- 這個操作的優(yōu)先等級是什么樣的?
等這幾個答案都明確,想必大家都能明確這次的訪談目標(biāo),和具體要問的重點問題了吧。還能幫助我們在前期避免處于被產(chǎn)品經(jīng)理牽著走的尷尬境地,“討價還價”能力見長!
03.【整理表格】
我們將這些模塊拆分后填入表格。
- 用戶行為
- 涉及模塊
- 涉及頁面
- 關(guān)鍵操作
- 優(yōu)先等級
就得到了我們下面這個表格,這個表格還可以幫助我們在訪談結(jié)束后對產(chǎn)品模塊的優(yōu)化緊急程度作出判斷。平時我在整理需求的時候就會用到這個表格,優(yōu)化需求也可以用到,總之復(fù)用性很高。
最后福利福利!關(guān)注公眾號“達(dá)芬奇的火柴盒”,點點“在看”,回復(fù)“訪談目的表”,免費領(lǐng)取源文件~
原文地址:達(dá)芬奇的火柴盒(公眾號)
作者:CC本人
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