B端產(chǎn)品往往都具有較長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程和操作步驟，需要用戶循規(guī)蹈矩、通過(guò)較多的步驟找到相應(yīng)的頁(yè)面，來(lái)觸達(dá)相應(yīng)的用戶目標(biāo)。落實(shí)到體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，需要設(shè)計(jì)師充分考慮用戶在操作路徑中的操作權(quán)重（頻率&停留時(shí)長(zhǎng)），進(jìn)一步以核心步驟為中心向路徑兩端延伸，完成頁(yè)面布局。

如何分析和評(píng)估用戶在操作路徑中的權(quán)重呢？今天介紹一下，本人從統(tǒng)計(jì)學(xué)中借用的一個(gè)概念——正態(tài)分布模型，并將其應(yīng)用到體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程中。

1 首先，什么是正態(tài)分布模型呢？

正態(tài)分布，也稱“常態(tài)分布”，或高斯分布，是一個(gè)在數(shù)學(xué)、物理及工程等領(lǐng)域都非常重要的概率分布，在統(tǒng)計(jì)學(xué)的許多方面有著重大的影響力。

如果一個(gè)指標(biāo)受到若干獨(dú)立因素共同影響，且每個(gè)因素不能產(chǎn)生支配性的影響，不管每個(gè)因素本身是什么分布，它們疊加后影響的這個(gè)指標(biāo)平均值就是正態(tài)分布。

如圖：

標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布模型

正態(tài)曲線呈鐘型，兩頭低，中間高，左右對(duì)稱因其曲線呈鐘形，因此，人們又經(jīng)常稱之為鐘形曲線。

標(biāo)準(zhǔn)的正態(tài)分布模型包含了中心極限定理的三要素，影響因素獨(dú)立，因素影響程度隨機(jī)但無(wú)法支配，各個(gè)因素之間是相加的關(guān)系。

中心極限定理三要素

當(dāng)然，在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中正態(tài)分布模型就沒(méi)有那么復(fù)雜，而且用戶的操作也不是隨機(jī)分布。那如何在體驗(yàn)設(shè)計(jì)中如何應(yīng)用呢？

接下來(lái)，介紹一下基于用戶體驗(yàn)，提煉的正態(tài)分布模型。

如圖：

體驗(yàn)設(shè)計(jì)中標(biāo)準(zhǔn)正態(tài)分布模型

總的來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的正態(tài)分布模型，是一種用來(lái)探討用戶在某一功能的操作過(guò)程（或產(chǎn)品的整個(gè)生命周期）中，操作頻率（權(quán)重）所集中的區(qū)間與頁(yè)面布局、信息架構(gòu)之間關(guān)系的方法與思維。

這個(gè)模型涉及兩個(gè)維度：

一是帶有指向性的操作路徑（步驟/功能模塊），可以是一個(gè)功能的詳細(xì)、單一的操作路徑，也可以是一個(gè)產(chǎn)品從使用到停止使用的生命周期中，用戶對(duì)整體功能使用流程；

二是頻率，操作路徑中的步驟或者核心功能被使用的頻率，即權(quán)重。這個(gè)維度可以直觀的反應(yīng)出用戶的關(guān)注重點(diǎn)和高頻操作，便于后續(xù)的用戶引導(dǎo)及頁(yè)面布局等。

將用戶的操作頻率按流程順序放置到坐標(biāo)中，即可得到類似于正態(tài)曲線的圖形，直觀的反映出用戶在功能步驟（模塊）上的關(guān)注度。

2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)中正態(tài)模型的類型

根據(jù)分析功能的顆粒度不同，得到正態(tài)分布模型的驗(yàn)證結(jié)果也不相同。

由此，體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的正態(tài)模型，大體上可分為兩類：

第一類是具體的功能（功能型），通過(guò)該功能的起始到完成，獲得該功能高頻操作及核心頁(yè)面，可有助于功能路徑優(yōu)化及頁(yè)面布局、功能排布，讓用戶更方便的獲取高頻操作。

第二是產(chǎn)品整體功能（產(chǎn)品型），通過(guò)用戶從使用到停止使用該產(chǎn)品的全部路徑，獲取用戶在使用產(chǎn)品時(shí)關(guān)注的功能，有利于明確產(chǎn)品定位、優(yōu)化功能架構(gòu)，在B端產(chǎn)品上還可以進(jìn)行角色和權(quán)限的管理。

接下來(lái)，我們就詳細(xì)探討一下兩種類型的正態(tài)分布模型。

2.1 功能型的正態(tài)分布模型

功能型的正態(tài)分布模型多用于優(yōu)化產(chǎn)品功能及路徑。這種類型的模型關(guān)注更加聚焦，結(jié)論也更加直接，甚至可以直接應(yīng)用到設(shè)計(jì)方案上。因此在分析功能路徑時(shí)，要簡(jiǎn)化相關(guān)聯(lián)的分支路徑，避免其對(duì)聚焦問(wèn)題的干擾，使分析結(jié)論更加精準(zhǔn)。

例如，一個(gè)手機(jī)TB的購(gòu)物流程，如果要研究用戶購(gòu)買行為，就需要更多的關(guān)注用戶對(duì)商品的選擇、比較等操作，同時(shí)簡(jiǎn)化用戶的支付操作路徑；如果研究的是購(gòu)物流程中用戶的支付行為，就應(yīng)該相應(yīng)的簡(jiǎn)化用戶選擇產(chǎn)品的路徑。

如圖：

舉例：淘寶購(gòu)物流程分析

另外，這種類型分析結(jié)果的落地，需要格外關(guān)注功能操作路徑的入口及其他功能的銜接，保證在更大層級(jí)上的操作不會(huì)出現(xiàn)斷點(diǎn)，保證使用流暢。

2.2、產(chǎn)品型的正態(tài)分布模型

產(chǎn)品型的正態(tài)分布模型，可以看作眾多功能型路徑的簡(jiǎn)化提煉版本，忽略操作細(xì)節(jié)，著眼于業(yè)務(wù)在功能模塊之間的流轉(zhuǎn)，多用于產(chǎn)品定位升級(jí)或架構(gòu)調(diào)整。這種類型的模型是將產(chǎn)品的拓?fù)鋱D，按照用戶從開(kāi)始使用到停止使用的的操作路徑（產(chǎn)品的生命周期），將其映射到坐標(biāo)軸上，來(lái)直觀表現(xiàn)出產(chǎn)品的核心功能。

如圖:

產(chǎn)品型&功能型

其結(jié)果屬于定性結(jié)論，在設(shè)計(jì)方案時(shí)更多的是參考意義，只有在進(jìn)行產(chǎn)品定位迭代及架構(gòu)調(diào)整時(shí)，才具有指導(dǎo)意義。因此，在不同場(chǎng)景下用合適的模型才能更具有說(shuō)服力。

正態(tài)分布模型的可以應(yīng)用到B/C/G等多種類型的產(chǎn)品上，根據(jù)不同類型的產(chǎn)品，該模型還會(huì)有其他功能的擴(kuò)展。

例如，B/G端產(chǎn)品往往都具有長(zhǎng)流程、多角色、多模塊的特點(diǎn)，當(dāng)正態(tài)分布模型在B/G端產(chǎn)品上應(yīng)用時(shí)，還可以清晰凸顯角色、權(quán)限的結(jié)構(gòu)，有利于對(duì)用戶權(quán)限和角色的定義與管理。

3 案例分析

在本人所從事的安防行業(yè)中，實(shí)時(shí)報(bào)警的處理是較為高頻、且重要的業(yè)務(wù)功能。本文僅對(duì)功能型模型進(jìn)行案例分析，希望該方法（思維）的表達(dá)更加清晰明確，也能夠幫到大家。

3.1 業(yè)務(wù)概述：

實(shí)時(shí)報(bào)警的業(yè)務(wù)流程大致是這樣的：在監(jiān)控中心或崗?fù)?，保安人員對(duì)園區(qū)的安防狀態(tài)進(jìn)行警戒時(shí)，如果有異常狀況觸發(fā)了報(bào)警，系統(tǒng)會(huì)反饋推送給安保人員，安保人員通過(guò)錄像抓圖等信息判斷報(bào)警的緊急程度以及處理方式。

3.2 業(yè)務(wù)定性

該功能是典型的“海島事件”，具有偶然性和急迫性的特點(diǎn)。所謂海島事件，是本人對(duì)具有偶然性與急迫性特點(diǎn)業(yè)務(wù)的概括統(tǒng)稱，后續(xù)可以寫文章專門探討該問(wèn)題。

3.3  場(chǎng)景推演

安保人員每時(shí)每刻都全神貫注監(jiān)管整個(gè)區(qū)域的安全狀態(tài)，是不可能的，更何況這類海島事件呢？所以，在發(fā)生報(bào)警時(shí)安保人員大概率處在“摸魚”狀態(tài)。

當(dāng)有報(bào)警進(jìn)入時(shí)，安保人員第一時(shí)間需要確認(rèn)的是報(bào)警的類型以及位置，從而快速判斷如何處理。只有當(dāng)報(bào)警信息不明確時(shí)，安保人員才會(huì)進(jìn)一步通過(guò)錄像、抓圖、關(guān)聯(lián)的監(jiān)控來(lái)進(jìn)一步判斷報(bào)警信息。

實(shí)時(shí)報(bào)警場(chǎng)景推演

3.4  報(bào)警業(yè)務(wù)處理的正態(tài)模型分析

在整個(gè)場(chǎng)景推演過(guò)程中，用戶的關(guān)注重點(diǎn)是報(bào)警詳情以及報(bào)警信息的確認(rèn)過(guò)程，會(huì)有較少的概率查看輔助信息，因此需要保留輔助信息的入口。

如圖：

3.5  方案展示

方案采用瀑布流式，高權(quán)重的關(guān)鍵信息擁有更高的頁(yè)面權(quán)重，用戶可以快速獲取信息，以判斷處理方式。同時(shí)，漸進(jìn)式展示確認(rèn)信、輔助信息，如抓圖、錄像、關(guān)聯(lián)視頻等，一方面可以減少對(duì)用戶決策的干擾，同時(shí)能夠快速獲取這些信息，輔助用戶做出判斷。

由于方案涉及到公司項(xiàng)目，所以方案不方便直接展示，這里只展示頁(yè)面信息布局。

我們都知道，在頁(yè)面縱向布局上，隨著視覺(jué)流的下移，用戶的關(guān)注度會(huì)逐步降低，因此，在實(shí)時(shí)報(bào)警處理頁(yè)面布局上，將從上到下信息的重要性逐級(jí)降低。

首先是實(shí)時(shí)報(bào)警處理的核心區(qū)，分為兩個(gè)部分基本信息區(qū)與視頻輔助區(qū)，這兩部分信息是判斷實(shí)時(shí)報(bào)警性質(zhì)以及處理方式的主要依據(jù)。其中，基本信息區(qū)是最重要的，用戶可以根據(jù)報(bào)警的基本信息，來(lái)確定如何處理報(bào)警。對(duì)于大部分的報(bào)警信息，用戶可直接判斷報(bào)警是否需要處理，或是進(jìn)一步的確認(rèn)及驗(yàn)證，盡可能的減少用戶的操作；因此，報(bào)警的處理入口，緊隨基本信息。

而視頻輔助區(qū)是對(duì)部分報(bào)警的回放確認(rèn)，是在查看基本信息后的進(jìn)一步操作，頻率相對(duì)較低，因此雖然屬于核心區(qū)，但是層級(jí)卻低于基本信息的展示。

輔助驗(yàn)證區(qū)放置的報(bào)警期間的連續(xù)抓圖，可以滿足用戶的放大查看，進(jìn)行報(bào)警輔助確認(rèn)，隨著用戶視覺(jué)流下移，其重要程度迅速降低，相應(yīng)的操作的步驟也較為復(fù)雜，頁(yè)面視覺(jué)權(quán)重也有較大的壓縮。

最后，對(duì)于極少的報(bào)警信息，用戶需要通過(guò)關(guān)聯(lián)視頻的信息進(jìn)行驗(yàn)證，可通過(guò)頁(yè)面底部的關(guān)聯(lián)視頻入口，點(diǎn)擊展開(kāi)關(guān)聯(lián)視頻浮層，進(jìn)行報(bào)警信息驗(yàn)證。這是整個(gè)實(shí)時(shí)報(bào)警的最后一個(gè)層級(jí)信息展示。

4 寫在最后

正態(tài)分布模型不僅僅是一個(gè)工具、方法，同時(shí)，也是一種設(shè)計(jì)思維。

在設(shè)計(jì)之初，充分理解功能的定位，完善功能入口，讓用戶更容易觸達(dá)產(chǎn)品的核心功能。然后通過(guò)核心功能向業(yè)務(wù)兩側(cè)進(jìn)行延伸，進(jìn)而覆蓋整個(gè)業(yè)務(wù)，完成產(chǎn)品的框架與流程的構(gòu)建。

在設(shè)計(jì)之中，關(guān)注高頻的核心步驟，讓用戶的高頻操作具有更簡(jiǎn)便的操作空間，把用戶更想知道、更想操作的內(nèi)容推送到用戶面前，讓用戶在整個(gè)操作流程中的操作頻率與頁(yè)面布局的權(quán)重分布相匹配，而不是想當(dāng)然。

只有這樣，設(shè)計(jì)才更具價(jià)值，才能培養(yǎng)更忠誠(chéng)的用戶。

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