2021-9-8 ui設計分享達人
一些有用的建議和工具幫助你與患者、醫(yī)生、醫(yī)院管理人員和其他醫(yī)療保健利益相關者一起進行設計。
近年來，醫(yī)療保健組織開始使用“設計師”方法進行創(chuàng)新，以提高患者和護理人員在設計和提供醫(yī)療服務的參與度。然而，將設計方法引入醫(yī)療部門也是困難重重：思維方式的差異可能導致雙方關系緊張，同時我們仍需要提供更多的證據，證明設計實踐會給醫(yī)療保健部門帶來更多的價值。
1.調整所有人的目標
在處理服務設計項目時，無論是參與式還是共創(chuàng)式，我們需要從一開始確保所有利益相關者的目標和期望一致，以促進合作順利有效，產生有意義的成果。
所以我們可以用到Expectation Map或者the Alignment Canvas這兩個工具可以幫助理解人類的愿景和優(yōu)先排序，從而使團隊對項目的理解同步起來。
這兩個工具在項目初期調整成員目標，構想用戶對服務的期待，建立同理心，全面地呈現了不同的觀點。
這個工具包提供的帆布是個簡單的表格，幫助確定每個涉眾的價值和目標，突出公共點和交叉點，利用不同角色不同價值的可視化卡片填充畫布。
建議
-每個利益相關者可以從卡片中選擇自己的價值觀或添加價值觀，討論相同點和沖突點，制定共同目標。
-如果項目涉及三個以上的利益相關者，可以采用相同的概念模型來反映所有價值觀和共同點。
2.了解項目生態(tài)系統(tǒng)
醫(yī)療服務中有各類行為者，行為者之間以及行為者與用戶之間存在特殊的關系。因此，我們必須清楚當前設計服務的影響人，以及影響程度。
使用利益相關者地圖反映不同行為者的角色和責任，以便更清楚地了解你正在設計的服務生態(tài)系統(tǒng)。
利益相關者地圖不僅有助于可視化服務系統(tǒng)和用戶體驗中的不同利益相關者，還可以可視化相關者與主要用戶的互動程度。這個模版將醫(yī)療領域的利益相關者分為三類：醫(yī)療經營者，輔助人員和大型病人群體。
建議
-將代表主要用戶或利益相關者的行為者卡片放在中心位置。
-將行為者卡片按照利益相關者群體進行分類，并將卡片放在畫布的相應區(qū)域。
-將那些與主要利益相關者互動程度較高的行為者放在內圈；除了醫(yī)療系統(tǒng)外，還要考慮的更廣闊的生態(tài)系統(tǒng)。
3.反應不同的用戶類型
研究項目背景，收集服務生態(tài)系統(tǒng)中人們的行為、動機和特點等第一手資料。構建角色有助于更好地了解設計醫(yī)療服務中的病人和醫(yī)生（或其他醫(yī)療經營者）的需求、習慣和態(tài)度。
為了更好地促進這一階段的分析，工具包中的角色模板記錄了病人和醫(yī)生簡歷上的一些具體的醫(yī)療信息，如疾病類型和醫(yī)療知識。
建議
-對于病人角色，首先選擇病人和疾病類型。
-對于醫(yī)生角色，首先選擇醫(yī)生簡歷，記錄痛點。
-利用卡片，選擇與角色互動的環(huán)境和行為者，喜歡的互動渠道，價值觀和經歷的情感。
4.分析經歷 構想更好的服務流程
我們都清楚，用戶旅程是一個強大的工具，能夠繪制服務體驗，包括現有服務和待設計的服務。
我們也可以與病人或醫(yī)療行業(yè)的其他利益相關者共同繪制用戶旅程，建立對用戶體驗的理解。
你也可以直接與利益相關者合作，確定具體痛點和在服務中可能造成摩擦的其他因素。
這套工具所建議的醫(yī)療旅程圖可以用來分析病人和/或醫(yī)療操作者的體驗并進行可視化，涉及到體驗的所有成分：角色，行為，方式以及在接受或執(zhí)行醫(yī)療服務時所經歷的感情變化。
建議
-寫出用戶旅程地圖需要的人物簡歷。
-卡片用為觸發(fā)材料，促進病人和醫(yī)療相關人員分享經驗，講述故事。
-選擇每個動作所經歷的情緒，并將其垂直投射在相應的動作上。
-患者的用戶旅程可以按照整個治療過程繪制，有助于理解不同醫(yī)療步驟之間和相關部門之間的交叉點，以及可能出現的問題，形成一個全面的體驗觀。
5.通過評估 確定想法的優(yōu)先性
在建立背景框架，分析了觀點和體驗之后，我們開始設計解決方案。讓不同的利益相關者參與概念生成，方便作出改變或促進相關方接受新服務。
一旦確定了解決方案，接下來就要挑選最有潛力或最合適的解決方案，這項任務也十分困難，尤其是在復雜的環(huán)境中，比如與醫(yī)療有關的環(huán)境中。
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