引言
隨著AI技術(shù)在工業(yè)、交通、醫(yī)療、應(yīng)急等to B、to G（政府）場景中廣泛應(yīng)用，呈現(xiàn)了今天“行業(yè)智能”遍地開花的局面。但在AI技術(shù)的應(yīng)用推廣中存在著一個普遍現(xiàn)象：AI技術(shù)復(fù)雜難以理解，和客戶溝通成本高。其根本原因是：通常客戶對技術(shù)了解有限，使得AI技術(shù)與業(yè)務(wù)場景應(yīng)用間存在明顯的信息鴻溝。
面對這些問題，作為設(shè)計師我們能做些什么呢？
對于設(shè)計師來說，我們的任務(wù)就是把復(fù)雜變得清晰簡單而且美，所以我們應(yīng)該成為企業(yè)和客戶之間溝通的“架橋人”。通過設(shè)計的方法，把無形的、復(fù)雜的技術(shù)，通過有形的、可視化的方式展示出來，讓客戶更直觀、清晰的感受到AI技術(shù)能力，看得懂其在業(yè)務(wù)場景中產(chǎn)生的價值。
下面我們就以“應(yīng)急管理-森林火災(zāi)智能監(jiān)測解決方案”為例，介紹下我們的設(shè)計思路。同時，我們的設(shè)計方案也得到行業(yè)認(rèn)可，獲得了2020年Red Dot Award國際設(shè)計大獎。
（1-2020 Red Dot Award）
（2-《森林火災(zāi)智能監(jiān)測解決方案》）
正文
森林火災(zāi)等災(zāi)害一直以來嚴(yán)重威脅著人們的生命和財產(chǎn)安全，百度與國家應(yīng)急管理部成立“人工智能聯(lián)合創(chuàng)新實驗室”，開展應(yīng)用技術(shù)攻關(guān)，希望能結(jié)合AI技術(shù)，以輔助風(fēng)險評估、應(yīng)急管理決策等。
在森林火災(zāi)監(jiān)測中應(yīng)用到的技術(shù)有 “遙感影像智能解譯、現(xiàn)場態(tài)勢與輿情智慧感知、安全類視頻智能分析、邊緣計算+AI、5G+人工智能、監(jiān)管與救援智能裝備、區(qū)塊鏈、深度學(xué)習(xí)等”，這些技術(shù)名詞復(fù)雜難懂，怎么讓沒有技術(shù)基礎(chǔ)的客戶快速理解它們的價值呢？
接下來我們將從“轉(zhuǎn)換視角，營造情景，信息可視”三個維度分享設(shè)計過程。
一、轉(zhuǎn)換視角，建立共鳴
站在客戶視角，聚焦客戶關(guān)注的核心問題，通過情景把內(nèi)容有序組織起來，快速與客戶建立共鳴，有效降低內(nèi)容理解難度。
1、離客戶再近一些
在任何項目中充分了解目標(biāo)客戶都是首先任務(wù)。B/G端客戶的需求是非常明確的，他們最看重AI技術(shù)對業(yè)務(wù)的價值?！翱蛻簟边@個稱呼的背后包含了諸多角色，有技術(shù)人員、業(yè)務(wù)人員、決策領(lǐng)導(dǎo)層等，他們對AI技術(shù)的了解各不相同，我們需要讓各角色都能快速的理解、看得懂真正有價值的內(nèi)容。
2、玩轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)
森林火災(zāi)監(jiān)測是一個非常復(fù)雜的過程，監(jiān)測訴求從全球到城市，從火災(zāi)全貌到火災(zāi)局部，監(jiān)測場景包括火點識別、火情趨勢推演、救援指揮等多個場景，影響火災(zāi)的地理環(huán)境因素包括危險源、居民區(qū)、水源、道路等，氣候因素包括天氣、風(fēng)力、溫度等，救援因素包括設(shè)備和物資等。
（3-思路框架）
3、產(chǎn)品架構(gòu)可以不那么復(fù)雜
以業(yè)務(wù)邏輯為基礎(chǔ)，客戶需求為核心，聚焦技術(shù)可以帶來的業(yè)務(wù)價值。我們搭建了一個覆蓋森林火災(zāi)智能監(jiān)測全流程的解決方案。它可以精準(zhǔn)識別全球森林火災(zāi)并自動報警，全方位監(jiān)測火災(zāi)數(shù)據(jù)，智能推演火災(zāi)蔓延趨勢、自動規(guī)劃救援路線、實時監(jiān)控救援人員和物資情況，多維度智能輔助救援決策，滿足不同機(jī)構(gòu)的監(jiān)測訴求，讓客戶從方案中感受到AI技術(shù)的強(qiáng)大。
轉(zhuǎn)換視角，有序組織內(nèi)容，使產(chǎn)品架構(gòu)符合客戶心理，讓客戶能快速的理解、看得懂。
（4-產(chǎn)品架構(gòu)）
二、營造情景，構(gòu)建信任
真實還原場景，營造身臨其境的視覺感受，通過場景代入加強(qiáng)客戶對技術(shù)的信任和深入了解的意愿。
1、身臨其境的震撼效果
三維立體場景，不但能滿足更多維度的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，同時給觀看者帶來身臨其境、掌控一切的感受。利用3D建模打造接近于真實地貌特征的虛擬場景空間，在光影效果呈現(xiàn)上，模擬日光的光照效果，使場景更加真實。
（5-全球場景）
（6-國家場景）
（7-火災(zāi)局部場景）
利用晨昏線、雪線、綠地的變化，表現(xiàn)季節(jié)、晝夜對于火災(zāi)的影響。
（8-火災(zāi)受季節(jié)影響）
2、像電影一樣的觀看體驗
通過鳥瞰、環(huán)繞、穿行等鏡頭把從全球、國家到火災(zāi)局部的多個場景串聯(lián)起來，清晰表達(dá)空間關(guān)系，帶著客戶更自然流暢的逐步深入體驗。
（9-鏡頭轉(zhuǎn)換）
3、扣人心弦地氛圍營造
通過色彩基調(diào)和煙霧等特效的處理，營造森林火災(zāi)和救援現(xiàn)場危急、緊迫的氣氛，調(diào)動觀看者的情緒，并留下深刻印象。
（10-顏色設(shè)定）
（11-緊迫氛圍營造-1）
（12-緊迫氛圍營造-2）
（13-緊迫氛圍營造-3）
三、信息可視，清晰傳達(dá)
提煉核心內(nèi)容，借助圖形化手段，讓客戶以最直觀的方式理解信息，大幅度降低內(nèi)容理解門檻。
1、大膽地隱藏冗余內(nèi)容
面對龐雜的信息，去粗取精，提煉各場景的核心內(nèi)容，避免冗余信息阻礙內(nèi)容有效傳達(dá)。話術(shù)語言不單要簡單易懂，還要嚴(yán)格控制文字長度，保證內(nèi)容可以被快速掃描和理解。
（14-內(nèi)容設(shè)計）
2、給產(chǎn)品一個穩(wěn)定的布局
遵守人的閱讀習(xí)慣，強(qiáng)化主、次信息；統(tǒng)計數(shù)據(jù)浮于場景之上，形成內(nèi)容上的空間感，又保證較高的擴(kuò)展性。統(tǒng)一各視圖的排版規(guī)則，穩(wěn)定的布局，能避免打斷觀看者心流。
（15-布局結(jié)構(gòu)-1）
（16-布局結(jié)構(gòu)-2-GUI）
3、場景設(shè)計
用可視化的方式，幫助客戶解讀、分析復(fù)雜的技術(shù)和功能。如在火災(zāi)實況視圖中，把火災(zāi)地點、蔓延趨勢、蔓延速度，植被、危險源、風(fēng)向等轉(zhuǎn)換為視覺語言直觀展示在場景中，并通過掃描線、等高線和光感的設(shè)計，突出科技感，強(qiáng)化AI技術(shù)為現(xiàn)有業(yè)務(wù)帶來的強(qiáng)大的、智能化改變。
（17-火災(zāi)實況-GUI）
（18-火災(zāi)實況-GUI）
救援路線一目了然，使救援調(diào)度清晰有序。
（19-救援路線）
救援人員、救援物資、救援進(jìn)度實時呈現(xiàn)，救援指揮更加有理有據(jù)。
（20-救援現(xiàn)場）
（21-動態(tài)數(shù)據(jù)）
(22-動態(tài)數(shù)據(jù)2-GIF)
(23-動態(tài)數(shù)據(jù)3-GIF)
最終大屏展示效果。
（24-全球視圖）
（25-國家視圖）
（26-區(qū)域視圖）
（27-單個火災(zāi)視圖）
（28-火災(zāi)實況）
（29-路線規(guī)劃）
（30-救援現(xiàn)場）
（31-多端展示-GIF）
（32-點亮工業(yè)智慧，守護(hù)百姓安全）
三、結(jié)語
AI時代，在to B/G行業(yè)的商業(yè)化道路上，如何降低AI技術(shù)理解門檻，提高企業(yè)和客戶間的溝通效率是設(shè)計師面臨的巨大挑戰(zhàn)。設(shè)計師需要突破設(shè)計邊界，將設(shè)計回歸到解決問題的本質(zhì)上，為業(yè)務(wù)賦能。在后續(xù)的設(shè)計實踐中，我們將繼續(xù)探索toB/G業(yè)務(wù)的設(shè)計創(chuàng)新，探索如何通過設(shè)計讓客戶以最直觀的方式理解產(chǎn)品，構(gòu)建企業(yè)與客戶之間溝通的“架橋人”。
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