編輯導(dǎo)語(yǔ)：在日常生活中，我們?cè)陔娚誊浖聠螘r(shí)，可能沒有什么特別的感覺。但遇到特殊促銷節(jié)日，涉及到電商下單環(huán)節(jié)的庫(kù)存扣減邏輯時(shí)，又會(huì)有些差異。作者針對(duì)該細(xì)分模塊，從下單環(huán)節(jié)和庫(kù)存變化出發(fā)，和你一同探討用戶在電商平臺(tái)下單后的庫(kù)存占用邏輯。

平常你在不同電商軟件下單的時(shí)候，似乎沒什么感覺，但是具體到電商的下單環(huán)節(jié)的庫(kù)存扣減邏輯，卻又各有差異。年底節(jié)日扎堆，今天就從細(xì)分的下單環(huán)節(jié)與庫(kù)存變化的模塊，跟各位讀者一起詳細(xì)聊一聊用戶在平臺(tái)下單后的庫(kù)存占用邏輯。

一、模式1：下單扣庫(kù)存

通常在電商平臺(tái)訂單頁(yè)面會(huì)顯示商品當(dāng)前可銷售數(shù)量。常用的做法是當(dāng)消費(fèi)者訂單拍下，系統(tǒng)會(huì)占用前端銷售層的可銷售庫(kù)存數(shù)量（網(wǎng)站前臺(tái)顯示的庫(kù)存，也就是可以對(duì)外售賣的庫(kù)存，此時(shí)需要占用庫(kù)存），下單頁(yè)面顯示的可銷售庫(kù)存數(shù)量會(huì)相應(yīng)地自動(dòng)減少。

當(dāng)買家（消費(fèi)者或用戶）付款后，賣家（商家或平臺(tái)）開始執(zhí)行發(fā)貨流程。同時(shí)系統(tǒng)會(huì)有設(shè)置付款時(shí)限，如果在付款時(shí)限內(nèi)沒有付款，該訂單被取消，庫(kù)存被釋放，此時(shí)被釋放的庫(kù)存可以被后續(xù)的消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買。上述這種機(jī)制被稱為下單扣庫(kù)存。

二、模式2：付款扣庫(kù)存

另外一種機(jī)制是消費(fèi)者下單時(shí)系統(tǒng)不改變可銷售數(shù)量（不占用前端庫(kù)存），只有當(dāng)付款后，系統(tǒng)才會(huì)占用可銷售數(shù)量。當(dāng)然付款后扣完前端庫(kù)存訂單狀態(tài)由待支付變?yōu)榇l(fā)貨，此時(shí)需要賣家進(jìn)行發(fā)貨及后續(xù)履約處理。上述這種機(jī)制被稱為付款扣庫(kù)存。

三、機(jī)制對(duì)比分析

不同的庫(kù)存占用機(jī)制會(huì)導(dǎo)致不同的后續(xù)結(jié)果，對(duì)比分析如下：

1. 下單扣庫(kù)存

優(yōu)點(diǎn)是：不會(huì)出現(xiàn)超賣。

缺點(diǎn)是：當(dāng)消費(fèi)者拍下商品但長(zhǎng)時(shí)間不付款時(shí)，由于可銷售庫(kù)存被占用，可能導(dǎo)致頁(yè)面顯示該商品“售罄”，使得想要此時(shí)購(gòu)買的消費(fèi)者無法下單，從而失去銷售機(jī)會(huì)。

2. 付款扣庫(kù)存

優(yōu)點(diǎn)是：確保形成處理的訂單都是已付款的真實(shí)訂單，對(duì)供應(yīng)鏈和庫(kù)存管理提供真實(shí)可靠信息。

缺點(diǎn)是：由于訂單和付款是在不同的頁(yè)面處理，可能會(huì)出現(xiàn)并發(fā)付款，在大訂單量情況下可能會(huì)導(dǎo)致超賣。

特別的，超賣解釋：是指商品售出數(shù)量超過賣家設(shè)置的商品庫(kù)存數(shù)量，導(dǎo)致庫(kù)存數(shù)量變?yōu)樨?fù)數(shù)。

比如下文提到的秒殺案例。在秒殺活動(dòng)進(jìn)行中，往往會(huì)有高并發(fā)的問題，從而導(dǎo)致超賣。比如某商品的庫(kù)存為2，user_A、user_B和user_C并發(fā)購(gòu)買該商品，user_A、user_B提交訂單后該商品的庫(kù)存被修改為0，user_C并不知道的情況下提交訂單，該商品的庫(kù)存再次被修改為-1，這就是超賣現(xiàn)象，后續(xù)就需要前端及時(shí)補(bǔ)貨或者做技術(shù)特殊支持處理。

四、使用現(xiàn)狀

當(dāng)前主流電商或者其他單量較大的網(wǎng)站都是采用下單減庫(kù)存的機(jī)制，但付款時(shí)限的規(guī)定則會(huì)根據(jù)銷售品類有所不同，一般來說，商品的庫(kù)存深度越深（即庫(kù)存數(shù)量相對(duì)前端商品的銷售流量大很多），付款時(shí)限的要求越寬松。不過商家的庫(kù)存壓力也會(huì)越大。著名案例例如：天貓付款時(shí)限的規(guī)定是：正常訂單72小時(shí)，聚劃算訂單30分鐘，雙“十一”期間的訂單1小時(shí)。作者本人當(dāng)時(shí)做的電商小程序付款時(shí)限為：30分鐘倒計(jì)時(shí)。

五、方案建議

第一，可以針對(duì)自己應(yīng)用訂單付款時(shí)間做些簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果的數(shù)據(jù)分析后做相應(yīng)的設(shè)置，甚至可以精確到品類，不同活動(dòng)入口等等可以做到更加細(xì)化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

假設(shè)場(chǎng)景：對(duì)某電商APP訂單從下單到付款的時(shí)間差做數(shù)據(jù)埋點(diǎn)統(tǒng)計(jì)分析。

分析表明：女裝某品類70%的訂單付款時(shí)間是在30分鐘之內(nèi)，20%的訂單付款時(shí)間是在2小時(shí)之內(nèi)完成。最初自營(yíng)商城運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)設(shè)置的付款時(shí)限是2小時(shí)，由于買手談的此品類商品庫(kù)存深度很高，經(jīng)常出現(xiàn)活動(dòng)期過，部分用戶的單自動(dòng)釋放造成滯銷的情況。

根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，后續(xù)類似活動(dòng)的付款時(shí)限調(diào)整為30分鐘，購(gòu)買轉(zhuǎn)化率大為改善。既保證不出現(xiàn)超賣現(xiàn)象，又能盡快釋放未付款訂單,且使真正需要立即購(gòu)買的消費(fèi)者完成交易，從而提高購(gòu)買率。

核心點(diǎn)還是在于突出了活動(dòng)的緊張氛圍，促使用戶快速下單，且某一單品SKU極易打造爆款，畢竟用戶很容易從眾：我不知道哪里好，但是別人都說好的應(yīng)該大概率會(huì)好。

第二，根據(jù)品類的深淺，設(shè)定庫(kù)存扣減機(jī)制。

因?yàn)樯唐返膸?kù)存數(shù)量較為敏感中，比如秒殺、團(tuán)購(gòu)等專屬活動(dòng)的打造，建議使用下單減庫(kù)存的方式。如果不采用這種方式，可能會(huì)出現(xiàn)商品超賣的情況，最后導(dǎo)致訂單不能正常完成。且容易造成前端銷售和后端供應(yīng)鏈割裂，尤其是為了快速跑通MVP閉環(huán)的新業(yè)務(wù)是一個(gè)重要的打擊。

下單減庫(kù)存的好處說白了：就是買家體驗(yàn)較好。下單后商品就是用戶的，用戶可以慢慢支付。缺點(diǎn)是存在用戶下單后不付款，最終商品庫(kù)存下架后，想買的用戶也不能下單。

第三，當(dāng)然還有一種情況是：惡意拍單。

惡意拍單是指用戶拍下訂單后不付款，導(dǎo)致商品下架。某些潮玩屬性的商品很容易吸引黃牛進(jìn)行惡意拍單，這種需要平臺(tái)和商家聯(lián)合處理。平臺(tái)可以有用戶黑名單，該類用戶不給予大促期間的拍單資格。商家也可以向評(píng)審申訴，做暫不發(fā)貨處理。

六、結(jié)尾思考

現(xiàn)如今各大平臺(tái)都流行預(yù)售模式，預(yù)售模式交了定金就扣減庫(kù)存，但是只有支付完尾款才會(huì)生成可發(fā)貨的訂單。個(gè)人進(jìn)一步的思考就是：付款完不發(fā)貨的訂單都可以走售后的，如果用戶真的不想要，付完款還是會(huì)退的。以前是沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，很多用戶付款完嫌走售后比較麻煩，所以就默默承受了非理性消費(fèi)的后果。當(dāng)然如果你是人生贏家就是想買買買、剁手啥的，那就個(gè)案考慮了。

如今大環(huán)境的倡導(dǎo)，以及各平臺(tái)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無理由等等保證消費(fèi)者的政策傾斜，付款機(jī)制的選擇意義沒有以前那么重要了，反而是產(chǎn)品本身帶來的價(jià)值，以及后端的供應(yīng)鏈履約的因素會(huì)是重要的考量依據(jù)。

無論如何，對(duì)于普通人而言記住一點(diǎn)平臺(tái)永遠(yuǎn)都會(huì)比用戶聰明，今年的各種大促很明顯各商家都在力推預(yù)售模式。無論是哪種扣庫(kù)存方式，最終都是商家、平臺(tái)與用戶之間的利益角逐。故事每天都在發(fā)生，不變的故事就是我們的行為都會(huì)交稅。

文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理   作者：月關(guān)
分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.

免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)