2021-12-26 資深UI設(shè)計者
結(jié)合場景，設(shè)計師可以更精確地了解用戶需求，進而推動產(chǎn)品的升級迭代和體驗優(yōu)化，實現(xiàn)精細(xì)化設(shè)計。然而，你真的了解“場景”這個定義嗎？場景化設(shè)計又該如何進行呢？本篇文章里，作者就“場景”的相關(guān)問題做了解答，一起來看一下。
在日常溝通中，如需求評審、日常的設(shè)計溝通及跟開發(fā)的方案交流，常常聽到提起“場景”一詞。“用戶在什么場景需要這個功能？”、“這么設(shè)計依據(jù)的場景是什么？”、“你有沒有考慮過這個使用場景？”在情境中每個“場景”聽起來好像都不太一樣，能粗略感受意思，但具體想想又很模糊，那場景到底是什么？它能幫助設(shè)計師做哪些事？
關(guān)于“場景”，不同的出處給出的解釋也不盡相同，并沒有給出一個明確的定義。
上面四種對場景的解釋，涵蓋的對象和包含的要素各不相同，那我們?nèi)绾卫斫鈭鼍澳?？如何定義場景？
場景常用在產(chǎn)品迭代中的產(chǎn)品需求階段和設(shè)計階段，作為產(chǎn)品從產(chǎn)生到設(shè)計的依據(jù)，2個階段的側(cè)重點不同，需求階段（明確用戶是誰，需求是什么，做什么事），設(shè)計階段（基于某目標(biāo)，使用產(chǎn)品的情況）。場景是需求和行動的具現(xiàn)化描述，場景分別對應(yīng)階段分為：用戶需求場景和用戶使用場景。
用戶需求場景是用戶需求的擴展細(xì)化，補充描述需求涉及的多個關(guān)鍵要素。若只有簡單描述需求的情況下，對產(chǎn)品的指導(dǎo)設(shè)計容易出現(xiàn)偏差。
這里舉個例子：“周四下半年，小波回家出地鐵口（場景），想吃菠蘿（需求），看到有個賣菠蘿的攤位，上去看了看，都是沒有削皮的菠蘿（產(chǎn)品），地鐵口人流量大，小波不想等沒買菠蘿就走了?！?
這案例從需求來說，沒削皮的菠蘿已對焦，但因為環(huán)境影響了小波不夠買的行為。若菠蘿的已經(jīng)削皮，小波就已經(jīng)買了帶回家好好品嘗?；诖嗽龠M行延伸，若場景放在逛街的場景中，已經(jīng)切塊菠蘿就是匹配的，隨走隨吃。
若場景放在水果店里，沒削皮的菠蘿是合理的，保證了新鮮度安全性品質(zhì)，甚至還可以多種菠蘿挑選，因為有時間。從上面來看，同一個需求，因為場景不同，其菠蘿的形態(tài)也不同。場景是需求的細(xì)化，會影響到最終產(chǎn)品的設(shè)計上。
需求場景：用戶+環(huán)境+需求+事件。在【某環(huán)境】下，【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】。用戶、需求、事件是核心要素，環(huán)境是影響要素，環(huán)境包含時間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)。
用戶使用場景描述的是在需求場景的前提下，具體描述為了完成某任務(wù)，跟產(chǎn)品怎么交互的過程。其對產(chǎn)品的具體設(shè)計有較大影響。
這里舉個例子：以接電話（任務(wù)）的情況來看，手機未在使用狀態(tài)鎖屏下和手機正在使用中就是完成不同使用場景。
在手機正在使用中（用戶狀態(tài)），考慮不被過度打擾，此時的電話提醒是小區(qū)域展示，接通、拒絕和收起操作都是直觀的操作。在鎖屏狀態(tài)下可以放在褲兜里（用戶狀態(tài)），考慮不被誤觸采用滑動解鎖，以及可以物理按鍵免打擾和拒絕（可以不看直接操作）。同一個任務(wù)在不同的狀態(tài)下，因因素的差別影響產(chǎn)品的設(shè)計。
使用場景：用戶+環(huán)境+目標(biāo)+產(chǎn)品。在【某環(huán)境】下，【某用戶】跟【某產(chǎn)品】發(fā)生了交互，用來完成【某任務(wù)】。
用戶、目標(biāo)、產(chǎn)品是核心要素，環(huán)境是影響要素，環(huán)境包含時間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)和承載產(chǎn)品的設(shè)備狀態(tài)。
場景關(guān)聯(lián)的概念
設(shè)計常用的工具有2個跟場景關(guān)聯(lián)，它們是用戶畫像、用戶故事。用戶畫像描述了用戶需求，用戶需求場景是用戶需求的延伸，用戶故事則是用戶需求場景的細(xì)化，一個場景可包含多個用戶故事。
上一段描述2種類型的場景，場景不僅限于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，還可以助力團隊協(xié)作等多個方面。以下通過需求分析、團隊協(xié)作、產(chǎn)品設(shè)計三塊來描述場景的價值。
場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準(zhǔn)確及梳理需求優(yōu)先級。
場景可以幫助團隊增強同理心、更好的理解需求及提升產(chǎn)品設(shè)計的參與度。
如何獲取場景？
2種類型場景因獲取信息的側(cè)重點不同。用戶需求場景側(cè)重需求及事件的描述，及描述事件相關(guān)聯(lián)的環(huán)境。用戶使用場景側(cè)重使用產(chǎn)品完成任務(wù)交互的過程。有兩種用戶調(diào)研方法適用：訪談法、觀察法。
挖掘用戶需求場景，主要去挖掘未知的需求和當(dāng)下滿足的需求是否有優(yōu)化拓展空間，更適合提供一些開放性問題引導(dǎo)用戶給出更多信息，在用戶延伸出新信息再繼續(xù)往下深挖需求相關(guān)元素等。
了解用戶使用場景，引導(dǎo)用戶具體描述任務(wù)完成的過程，再延伸其中遇到的問題點等。
觀察法更容易觀測用戶使用場景，可以發(fā)現(xiàn)在訪談中很多忽略的細(xì)節(jié)。對于用戶需求場景，需要更長期的觀測，對觀測的行為進行記錄反推其需求。觀察法可以是完成中立的觀測，也可以是邊觀測邊適時的提問便于挖掘原因。甚至可以自己作為用戶參與進去。
什么是場景化設(shè)計？場景化設(shè)計是引入場景概念將簡單需求延伸拓展出更多延伸的決策因素來精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計，簡單講是將原粗放型設(shè)計轉(zhuǎn)向精細(xì)化設(shè)計，提升目標(biāo)轉(zhuǎn)化、體驗等。場景要素影響的多少決定了場景化差異的空間，場景化設(shè)計的前提并不對整體目標(biāo)的轉(zhuǎn)化造成負(fù)面影響。
場景最終落地到產(chǎn)品設(shè)計上，在一場景里并不是所有的要素都對產(chǎn)品起到影響作用，在設(shè)計前可篩選出對產(chǎn)品產(chǎn)生影響的要素，進行一一羅列。產(chǎn)品的3部分組成：功能、內(nèi)容/信息、形態(tài)。場景要素最終影響其的變化。
場景要素：用戶、需求、事件、環(huán)境狀態(tài)、載體狀態(tài)、人物狀態(tài)。
產(chǎn)品組成：形態(tài)、功能、內(nèi)容。
場景化設(shè)計最適用于O2O領(lǐng)域的設(shè)計，它會涉及豐富的空間、時間、天氣環(huán)境等影響因素，同樣的需求存在n多種不同場景情況。在我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主要以web為主，日常場景更多是基于用戶需求的拓展。
產(chǎn)品如何承載用戶需求場景？把場景和產(chǎn)品承載容器（可指單頁面）作為象限劃出4種類型區(qū)間。
在上一篇文章《需求太碎？設(shè)計師如何在小業(yè)務(wù)中提煉價值》中有過產(chǎn)品場景的案例解析。是對一個小項目進行了新的需求場景挖掘，推動進行改版的過程，這里不再展開說明，有興趣的朋友可以去看一看。個人實踐案例不能完全覆蓋場景化應(yīng)用，另收集了一些直觀的場景案例展示如下。
1）要素——用戶、需求
淘寶首頁男生女生看到的內(nèi)容和功能都有差異人需求差異。
2）要素——事件
京東購物車從原來的暫時放置商品延伸出更多關(guān)聯(lián)的場景，如：對比、收藏，圍繞場景產(chǎn)品設(shè)計。
1）時間——餓了么
根據(jù)不同的事件點推送不同的內(nèi)容，晚上是夜宵，中午是午餐、早上是早餐、晚上是晚餐。
2）地點——去哪兒旅游
根據(jù)不同的地點推送不同的內(nèi)容。
3）人物狀態(tài)——手機接電話
手機接電話（景的差異，差異化交互形態(tài)），手機放褲兜走路中，手機正在使用中，2個場景手機進來。使用手機中（防止錯誤，更適合用戶體驗）。
場景是入門容易、普適性很強的應(yīng)用工具，也是個人推崇的設(shè)計師入門必備技能點。
在用戶需求上可以幫助挖掘新的機會點拓展產(chǎn)品的使用邊界。在設(shè)計上場景讓設(shè)計有據(jù)可依對產(chǎn)品設(shè)計更準(zhǔn)確。在業(yè)務(wù)上可以通過場景的描述對業(yè)務(wù)所滿足的需求有更深入的理解，可以幫助理解許多功能之間的關(guān)系。在協(xié)作上給團隊提供溝通的基礎(chǔ)，容易達(dá)成共識。
結(jié)合場景，設(shè)計師可以更精確地了解用戶需求，進而推動產(chǎn)品的升級迭代和體驗優(yōu)化，實現(xiàn)精細(xì)化設(shè)計。然而，你真的了解“場景”這個定義嗎？場景化設(shè)計又該如何進行呢？本篇文章里，作者就“場景”的相關(guān)問題做了解答，一起來看一下。
在日常溝通中，如需求評審、日常的設(shè)計溝通及跟開發(fā)的方案交流，常常聽到提起“場景”一詞?！坝脩粼谑裁磮鼍靶枰@個功能？”、“這么設(shè)計依據(jù)的場景是什么？”、“你有沒有考慮過這個使用場景？”在情境中每個“場景”聽起來好像都不太一樣，能粗略感受意思，但具體想想又很模糊，那場景到底是什么？它能幫助設(shè)計師做哪些事？
關(guān)于“場景”，不同的出處給出的解釋也不盡相同，并沒有給出一個明確的定義。
上面四種對場景的解釋，涵蓋的對象和包含的要素各不相同，那我們?nèi)绾卫斫鈭鼍澳?？如何定義場景？
場景常用在產(chǎn)品迭代中的產(chǎn)品需求階段和設(shè)計階段，作為產(chǎn)品從產(chǎn)生到設(shè)計的依據(jù)，2個階段的側(cè)重點不同，需求階段（明確用戶是誰，需求是什么，做什么事），設(shè)計階段（基于某目標(biāo)，使用產(chǎn)品的情況）。場景是需求和行動的具現(xiàn)化描述，場景分別對應(yīng)階段分為：用戶需求場景和用戶使用場景。
用戶需求場景是用戶需求的擴展細(xì)化，補充描述需求涉及的多個關(guān)鍵要素。若只有簡單描述需求的情況下，對產(chǎn)品的指導(dǎo)設(shè)計容易出現(xiàn)偏差。
這里舉個例子：“周四下半年，小波回家出地鐵口（場景），想吃菠蘿（需求），看到有個賣菠蘿的攤位，上去看了看，都是沒有削皮的菠蘿（產(chǎn)品），地鐵口人流量大，小波不想等沒買菠蘿就走了。”
這案例從需求來說，沒削皮的菠蘿已對焦，但因為環(huán)境影響了小波不夠買的行為。若菠蘿的已經(jīng)削皮，小波就已經(jīng)買了帶回家好好品嘗?；诖嗽龠M行延伸，若場景放在逛街的場景中，已經(jīng)切塊菠蘿就是匹配的，隨走隨吃。
若場景放在水果店里，沒削皮的菠蘿是合理的，保證了新鮮度安全性品質(zhì)，甚至還可以多種菠蘿挑選，因為有時間。從上面來看，同一個需求，因為場景不同，其菠蘿的形態(tài)也不同。場景是需求的細(xì)化，會影響到最終產(chǎn)品的設(shè)計上。
需求場景：用戶+環(huán)境+需求+事件。在【某環(huán)境】下，【某用戶】做了【某事】來滿足【某需求】。用戶、需求、事件是核心要素，環(huán)境是影響要素，環(huán)境包含時間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)。
用戶使用場景描述的是在需求場景的前提下，具體描述為了完成某任務(wù)，跟產(chǎn)品怎么交互的過程。其對產(chǎn)品的具體設(shè)計有較大影響。
這里舉個例子：以接電話（任務(wù)）的情況來看，手機未在使用狀態(tài)鎖屏下和手機正在使用中就是完成不同使用場景。
在手機正在使用中（用戶狀態(tài)），考慮不被過度打擾，此時的電話提醒是小區(qū)域展示，接通、拒絕和收起操作都是直觀的操作。在鎖屏狀態(tài)下可以放在褲兜里（用戶狀態(tài)），考慮不被誤觸采用滑動解鎖，以及可以物理按鍵免打擾和拒絕（可以不看直接操作）。同一個任務(wù)在不同的狀態(tài)下，因因素的差別影響產(chǎn)品的設(shè)計。
使用場景：用戶+環(huán)境+目標(biāo)+產(chǎn)品。在【某環(huán)境】下，【某用戶】跟【某產(chǎn)品】發(fā)生了交互，用來完成【某任務(wù)】。
用戶、目標(biāo)、產(chǎn)品是核心要素，環(huán)境是影響要素，環(huán)境包含時間、空間。除了環(huán)境要素還包含用戶狀態(tài)和承載產(chǎn)品的設(shè)備狀態(tài)。
場景關(guān)聯(lián)的概念
設(shè)計常用的工具有2個跟場景關(guān)聯(lián)，它們是用戶畫像、用戶故事。用戶畫像描述了用戶需求，用戶需求場景是用戶需求的延伸，用戶故事則是用戶需求場景的細(xì)化，一個場景可包含多個用戶故事。
上一段描述2種類型的場景，場景不僅限于指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計，還可以助力團隊協(xié)作等多個方面。以下通過需求分析、團隊協(xié)作、產(chǎn)品設(shè)計三塊來描述場景的價值。
場景可以幫助挖掘需求的完整性、判讀需求是否準(zhǔn)確及梳理需求優(yōu)先級。
場景可以幫助團隊增強同理心、更好的理解需求及提升產(chǎn)品設(shè)計的參與度。
如何獲取場景？
2種類型場景因獲取信息的側(cè)重點不同。用戶需求場景側(cè)重需求及事件的描述，及描述事件相關(guān)聯(lián)的環(huán)境。用戶使用場景側(cè)重使用產(chǎn)品完成任務(wù)交互的過程。有兩種用戶調(diào)研方法適用：訪談法、觀察法。
挖掘用戶需求場景，主要去挖掘未知的需求和當(dāng)下滿足的需求是否有優(yōu)化拓展空間，更適合提供一些開放性問題引導(dǎo)用戶給出更多信息，在用戶延伸出新信息再繼續(xù)往下深挖需求相關(guān)元素等。
了解用戶使用場景，引導(dǎo)用戶具體描述任務(wù)完成的過程，再延伸其中遇到的問題點等。
觀察法更容易觀測用戶使用場景，可以發(fā)現(xiàn)在訪談中很多忽略的細(xì)節(jié)。對于用戶需求場景，需要更長期的觀測，對觀測的行為進行記錄反推其需求。觀察法可以是完成中立的觀測，也可以是邊觀測邊適時的提問便于挖掘原因。甚至可以自己作為用戶參與進去。
什么是場景化設(shè)計？場景化設(shè)計是引入場景概念將簡單需求延伸拓展出更多延伸的決策因素來精細(xì)化產(chǎn)品設(shè)計，簡單講是將原粗放型設(shè)計轉(zhuǎn)向精細(xì)化設(shè)計，提升目標(biāo)轉(zhuǎn)化、體驗等。場景要素影響的多少決定了場景化差異的空間，場景化設(shè)計的前提并不對整體目標(biāo)的轉(zhuǎn)化造成負(fù)面影響。
場景最終落地到產(chǎn)品設(shè)計上，在一場景里并不是所有的要素都對產(chǎn)品起到影響作用，在設(shè)計前可篩選出對產(chǎn)品產(chǎn)生影響的要素，進行一一羅列。產(chǎn)品的3部分組成：功能、內(nèi)容/信息、形態(tài)。場景要素最終影響其的變化。
場景要素：用戶、需求、事件、環(huán)境狀態(tài)、載體狀態(tài)、人物狀態(tài)。
產(chǎn)品組成：形態(tài)、功能、內(nèi)容。
場景化設(shè)計最適用于O2O領(lǐng)域的設(shè)計，它會涉及豐富的空間、時間、天氣環(huán)境等影響因素，同樣的需求存在n多種不同場景情況。在我負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主要以web為主，日常場景更多是基于用戶需求的拓展。
產(chǎn)品如何承載用戶需求場景？把場景和產(chǎn)品承載容器（可指單頁面）作為象限劃出4種類型區(qū)間。
在上一篇文章《需求太碎？設(shè)計師如何在小業(yè)務(wù)中提煉價值》中有過產(chǎn)品場景的案例解析。是對一個小項目進行了新的需求場景挖掘，推動進行改版的過程，這里不再展開說明，有興趣的朋友可以去看一看。個人實踐案例不能完全覆蓋場景化應(yīng)用，另收集了一些直觀的場景案例展示如下。
1）要素——用戶、需求
淘寶首頁男生女生看到的內(nèi)容和功能都有差異人需求差異。
2）要素——事件
京東購物車從原來的暫時放置商品延伸出更多關(guān)聯(lián)的場景，如：對比、收藏，圍繞場景產(chǎn)品設(shè)計。
1）時間——餓了么
根據(jù)不同的事件點推送不同的內(nèi)容，晚上是夜宵，中午是午餐、早上是早餐、晚上是晚餐。
2）地點——去哪兒旅游
根據(jù)不同的地點推送不同的內(nèi)容。
3）人物狀態(tài)——手機接電話
手機接電話（景的差異，差異化交互形態(tài)），手機放褲兜走路中，手機正在使用中，2個場景手機進來。使用手機中（防止錯誤，更適合用戶體驗）。
場景是入門容易、普適性很強的應(yīng)用工具，也是個人推崇的設(shè)計師入門必備技能點。
在用戶需求上可以幫助挖掘新的機會點拓展產(chǎn)品的使用邊界。在設(shè)計上場景讓設(shè)計有據(jù)可依對產(chǎn)品設(shè)計更準(zhǔn)確。在業(yè)務(wù)上可以通過場景的描述對業(yè)務(wù)所滿足的需求有更深入的理解，可以幫助理解許多功能之間的關(guān)系。在協(xié)作上給團隊提供溝通的基礎(chǔ)，容易達(dá)成共識。
文章來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 作者：酷家樂用戶體驗設(shè)計
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