站酷“展開文章”按鈕合理性思考
站酷對于長文章需要點(diǎn)擊展開文章按鈕，才能繼續(xù)閱讀全文；而對于短文則不需要。對于這個按鈕的存在是否必要，值得深思。
先說一下個人體驗(yàn)，每次當(dāng)我看文章看的津津有味，這個按鈕映入眼簾，告訴你需點(diǎn)擊“展開文章”才能繼續(xù)閱讀，雖然點(diǎn)擊這個動作很簡單，但無形之中打斷了用戶的心流狀態(tài)，這并不是一個好的用戶體驗(yàn)。讓用戶沉浸在心流狀態(tài)不被打擾，用戶能感覺到愉悅，是產(chǎn)品的溫柔。
什么是心流？
《About face 4》中提到，心流在心理學(xué)中是指一種人們在專注進(jìn)行某行為時所表現(xiàn)的心理狀態(tài)，理想的交互設(shè)計是專注于促成用戶進(jìn)入心流的狀態(tài)，因此在設(shè)計過程中最核心的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該是用戶的目標(biāo)，而不是只考慮交互是否酷炫，最完美的交互設(shè)計是讓用戶除了自己的目標(biāo)，感受不到其他干擾。
簡單的說就是用戶全神貫注于某件事而產(chǎn)生的一種精神狀態(tài)。
進(jìn)入心流狀態(tài)是一種美妙的境界，完全專心于一件事，沉浸享受其中，不想停下來，用戶著眼于當(dāng)下的事情或者目標(biāo)，心無旁騖，全神貫注投入并且享受其中，而體驗(yàn)到的一種精神狀態(tài)。
大多數(shù)用戶的目標(biāo)是想先看完文章，再去看評論。這是大多數(shù)人的需求。
對于有一部分用戶，他并沒有耐心看完全文；或者覺得文章比較枯燥很無趣，不想看了，想直奔評論區(qū)；建議可以改成“點(diǎn)擊收起”。我想這樣的體驗(yàn)是不是會更友好一些。
還有一些網(wǎng)站（例：觀察者網(wǎng)）喜歡把一頁文章分成兩頁，這是為了提高網(wǎng)頁的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，以犧牲用戶體驗(yàn)而達(dá)到商業(yè)目的，也是令人不齒的。
刷手機(jī)坐公交能否更簡單一些？
廣州的公交車終于可以刷手機(jī)坐公交了（多年前），但我感覺廣州的刷手機(jī)坐公交體驗(yàn)很讓人迷惑，在第一次體驗(yàn)刷手機(jī)坐公交的時候，竟然使用了兩次都不知道怎么操作，很是尷尬。我感覺廣州的刷手機(jī)坐公交對于新手用戶來說學(xué)習(xí)成本有點(diǎn)高，不夠人性化，不那么自然。
在評判任何一個交互行為時，我們都要了解用戶的使用場景，我們知道用戶坐公交通常是比較匆忙的，著急的，而情急之下極容易犯錯，因此操作過程越簡單越好，學(xué)習(xí)成本越低越好，盡可能的減少用戶第一次使用的挫敗感。最好讓人一看到就知道怎么操作，而不需要去思考。在設(shè)計硬件的時候就應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。
為什么我說體驗(yàn)感比較差呢？當(dāng)我第一次看到這個機(jī)器的時候，給我的第一感覺是把手機(jī)屏幕貼在凹槽里掃描，我試了幾次，都失敗了，最后無奈只能付現(xiàn)金。后來我才發(fā)現(xiàn)正確的步驟是把手機(jī)放進(jìn)凹槽，這是一個非常不自然的操作，一般人都想不到。過了很久我才發(fā)現(xiàn)原來上面那個是攝像頭，設(shè)計的很隱蔽，誰又知道呢？你會說屏幕上面不是有說明圖，很抱歉，在那種場景下沒有人會去看你的說明圖的。
我認(rèn)為更好的解決方案應(yīng)該像南京公交那樣的，有一個明顯的攝像頭，這樣人們一看到就知道怎么操作，學(xué)習(xí)成本比較低，因?yàn)檫@種支付方式在超市、商場、高速公路收費(fèi)站等早已司空見慣，用戶已經(jīng)習(xí)慣了這種付款方式。
當(dāng)然，二維碼始終不是最理想的解決方法，因?yàn)槟阋蜷_App，打開乘車碼小程序，這幾個步驟對于用戶來說還是稍顯繁瑣了點(diǎn)。如果能夠像公交卡一下，“嘀”一下就上車，這才是最理想的終極解決方案。把手機(jī)放過去就可以“嘀”一下，不需要打開任何App，手機(jī)就是公交卡，自然而然的操作，完全沒有任何的學(xué)習(xí)成本。但這需要使用到NFC技術(shù)，現(xiàn)在并不是所有的手機(jī)都支持這個功能。因此當(dāng)下這個方案還難以執(zhí)行。
知乎問題時間的缺失
作為知乎的重度用戶，使用這個產(chǎn)品多年，一直很喜歡這個產(chǎn)品。但在長期的使用過程中，有個問題一直困擾著我，那就是問題的時效性，在知乎上搜索問題時看不到提問時間，相信也不僅僅是我一個用戶遇到這個問題吧。
有的人會問了為什么要顯示時間，時間有那么重要嗎？
當(dāng)然重要，一般問題都具有很強(qiáng)的時效性，一個問題在三年前很有用，但在今天看來已經(jīng)沒有什么參考價值。而且我肯定是希望尋找最近的問題和答案。
舉個例子來說，我搜索“廣州考駕照”，那我肯定希望時間越近的越好，越有參考價值，最好是今年的，畢境駕考規(guī)則每年都在變化。而你看同樣問答類的百度知道，答案給出了明確的時間，這樣就合理很多，我可以根據(jù)最近的時間去選擇。
再比如我想了解一下“月餅門事件”，當(dāng)我進(jìn)入這個問題頁面時，看不到時間，根本就不知道這個事件是何時發(fā)生的，難道還要去百度搜索一下？那我要你這破乎有何用？
有人說可以通過“查看問題日志”的方式看提問時間，抱歉，我覺得那個入口隱藏的太深了，我在很長一段時間之內(nèi)都不知道還有這個入口，而且根據(jù)我身邊朋友的調(diào)研和網(wǎng)上調(diào)查，極少數(shù)用戶知道這個入口的存在。況且這么重要的時間戳，隱藏起來也確實(shí)不合理，點(diǎn)擊也麻煩。
同樣，答案的時間也是很重要的，放在文章的后面也不合理，過于弱化。而且有的文章寫的很長，難道還要我拉到最后面為了看個時間，那樣多麻煩，拉的我手都要酸，而且容易劇透內(nèi)容。
列舉幾個常見的用戶使用場景：
很多時候我看到回答問題的時間很久了，那我就不會看了。
文章中提到“今年的互聯(lián)網(wǎng)寒冬”，搞的我都不知道今年是哪一年，缺少時間坐標(biāo)。而如果在文章的開頭就顯示了，起碼心里有個數(shù)。
有的文章提到“預(yù)測未來5年內(nèi)房價走低”，但我不知道你回答的時間是哪一年。
……
綜上所述，我覺得應(yīng)該加上問題的創(chuàng)建時間和回答的時間，明確告知用戶問題的時效性。
iOS鬧鐘交互思考
鬧鐘提醒的界面有兩種情況，鎖屏狀態(tài)和非鎖屏狀態(tài)。分別對應(yīng)以下幾種使用場景：
使用場景一，比如起床提醒（鎖屏）
使用場景二，你在干別的事情需要鬧鐘提醒（鎖屏）
使用場景三，正在使用手機(jī)（非鎖屏）
起床提醒鬧鐘，這時手機(jī)屏幕處于鎖屏狀態(tài)，當(dāng)鬧鐘響起，屏幕出現(xiàn)稍后提醒和停止兩個按鈕。很明顯，這里稍后提醒按鈕的權(quán)重更高，因?yàn)槿绻恍⌒年P(guān)閉鬧鐘可能會睡過頭，導(dǎo)致上班遲到。為了避免這種情況，稍后提醒按鈕必須突顯，這樣即使你在朦朧狀態(tài)依然可以輕松點(diǎn)擊。而停止鬧鐘按鈕應(yīng)該弱化，防止誤觸。
還有一種情況，比如你晚上趕稿子熬夜太晚了，早上又要起來上班，實(shí)在沒睡醒，眼睛都睜不開，點(diǎn)擊屏幕的話有可能會關(guān)閉鬧鐘，那么可以利用手機(jī)實(shí)體鍵控制鬧鐘的開關(guān)，這種方式的優(yōu)勢在于可以盲按。按音量鍵和電源鍵都是稍后提醒，按返回鍵是關(guān)閉鬧鐘。
另外一種使用場景，當(dāng)你正在使用手機(jī)時，鬧鐘響了。這個時候界面上方會彈出一個非模態(tài)的浮層，但這個浮層并不干擾用戶的其他操作。這里會有三個交互手勢，上劃表示稍后提醒，有一個隱藏手勢，選中浮層下拉會出現(xiàn)兩個按鈕：稍后提醒，停止。用力下滑居然是關(guān)閉鬧鐘，這個手勢我表示從未用過。
個人覺得這里的交互略微有點(diǎn)復(fù)雜了，很多人可能都不知道如何關(guān)閉，我一般都是上滑，然后在消息通知欄那里關(guān)掉鬧鐘，我想大多數(shù)人都是這樣操作的吧。因?yàn)楹竺鎯蓚€交互手勢隱藏的太深了，很多人都不知道，學(xué)習(xí)成本比較高。還不如像來電顯示浮層那樣，接聽或掛斷兩個按鈕，簡單易用，無需思考。
岔個話題，對比一下鬧鐘與計時器的交互差異，計時器的界面按鈕布局的剛好跟鬧鐘的相反，為什么會這樣呢？這是由計時器的使用場景決定的，用戶使用計時器一般都是為了提醒完成某個任務(wù)。而倒計時一結(jié)束，意味著需要馬上去完成某個任務(wù)。因此這時需要停止倒計時，停止的權(quán)重更高。
產(chǎn)品初始默認(rèn)值的重要性
每個產(chǎn)品都有初始默認(rèn)設(shè)置，比如各種游戲、輸入法、ps軟件、瀏覽器，比如qq、微信的系統(tǒng)設(shè)置，但有多少人會去自定義設(shè)置呢？
Microsoft Office小組曾經(jīng)做過這樣一個用戶研究，發(fā)現(xiàn)只有不到 5% 的用戶更改了默認(rèn)設(shè)置，多年來，他們以各種形式重復(fù)了這項(xiàng)用戶研究。發(fā)現(xiàn)它始終如一：用戶很少更改他們的設(shè)置。
《About face 4》中提到，我們只需要滿足滿足大多數(shù)主流用戶的需求，對用戶合理推斷，所以在設(shè)定初始默認(rèn)值的時候就要格外注意，要找出幫用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳默認(rèn)值設(shè)定。
比如，在疫情期間我們經(jīng)常使用到的健康碼，每當(dāng)打開健康碼都會彈出一個窗口，上報個人健康狀況，這幾個選項(xiàng)都是必填項(xiàng)。因?yàn)榻^大多數(shù)的用戶的狀況都是正常的，所以全部選項(xiàng)直接默認(rèn)正常即可，少數(shù)不正常的用戶如實(shí)填寫即可。
不要每次讓用戶去選擇，在進(jìn)入商場需要查看健康碼的時候，很多人根本就不會認(rèn)真去填，想都不想就直接點(diǎn)擊提交了。如果每次都強(qiáng)制要求用戶去選擇，那么這就是個災(zāi)難。
用戶多數(shù)時候是傾向于不調(diào)整默認(rèn)值的，而默認(rèn)值設(shè)置的合理與否，對于產(chǎn)品的整體體驗(yàn)影響是非常大的。
但有兩類人是例外的，設(shè)計師和程序員，他們總是喜歡修改自己的默認(rèn)設(shè)置，以符合自己的使用習(xí)慣，使效率最大化。
喜馬拉雅可否記住定時設(shè)置？
每天晚上入睡前，家里的小寶都要聽喜馬拉雅的睡前故事才能入睡，這已經(jīng)形成了一個睡前習(xí)慣。
喜馬拉雅app有個很好用的功能，那就是定時關(guān)閉功能，比如定時30分鐘，倒計時結(jié)束后，睡前故事就自動關(guān)閉了。
但是有個不完美的地方在于每次都要去手動選擇定時，有時候經(jīng)常會忘記定時，手機(jī)就會一直播放，直到手機(jī)沒電。這樣第二天的起床鬧鐘就不響了，容易睡過頭。