情感化設(shè)計(jì)在我們的決策過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，因?yàn)榧尤肭楦谢脑O(shè)計(jì)可以改變與產(chǎn)品交互的人的整體現(xiàn)實(shí)。

人類(lèi)是一種情緒驅(qū)動(dòng)的物種，我們選擇某些產(chǎn)品并不是因?yàn)樗鼈冇幸饬x，而是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為它們會(huì)讓我們感受到不一樣的感覺(jué)。也正因如此，在未來(lái)的界面將在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上使用情感的概念，人們使用的經(jīng)驗(yàn)將基于智商（IQ）和情商（EQ）。

本文試圖展望未來(lái)，看看我們將在未來(lái)十年內(nèi)設(shè)計(jì)哪些接口。我們將仔細(xì)研究三種情感化界面設(shè)計(jì)的互動(dòng)：

• 語(yǔ)音

• 增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）

• 虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）

未來(lái)情感化界面的實(shí)際例子

界面如何？即使我們還沒(méi)有回答這個(gè)問(wèn)題，我們也可以討論接口可能具有哪些特性。在我看來(lái)，我確信我們最終將擺脫充滿菜單，面板，按鈕的接口，并轉(zhuǎn)向更“自然的界面”，也就是情感化的界面。未來(lái)的界面不會(huì)被鎖定在物理屏幕上，而是會(huì)集合五種感官的力量。因此，他們需要較少的學(xué)習(xí)曲線，理想情況下，根本沒(méi)有學(xué)習(xí)曲線。

情商情緒在商業(yè)中的重要性

除了使體驗(yàn)更自然并減少學(xué)習(xí)曲線之外，為情感設(shè)計(jì)還為產(chǎn)品創(chuàng)造者帶來(lái)了另一個(gè)好處：它提高了用戶對(duì)產(chǎn)品的采用率?？梢岳萌祟?lèi)對(duì)情緒的行動(dòng)能力來(lái)創(chuàng)造更好的用戶參與度。

真實(shí)的語(yǔ)音界面

使用語(yǔ)音作為主要界面的產(chǎn)品正變得越來(lái)越流行。我們中的許多人使用Amazon Echo和Apple Siri進(jìn)行日常活動(dòng)，例如設(shè)置鬧鐘或預(yù)約。但是，目前市場(chǎng)上可用的大多數(shù)語(yǔ)音交互系統(tǒng)仍然具有自然的局限性：它們不會(huì)考慮用戶的情緒。因此，當(dāng)用戶與Google Now等產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，他們對(duì)與機(jī)器進(jìn)行通信具有強(qiáng)烈的溝通感 - 而不是真正的人。系統(tǒng)可預(yù)測(cè)地響應(yīng)，并且他們的響應(yīng)是腳本化的，與這樣的系統(tǒng)進(jìn)行有意義的對(duì)話是不可能的。

但是目前市場(chǎng)上有一些完全不同的系統(tǒng)，其中一個(gè)是Xiaoice，一個(gè)社交聊天機(jī)器人應(yīng)用程序。這個(gè)應(yīng)用程序的核心是情感計(jì)算框架，該應(yīng)用程序的基礎(chǔ)是，首先與用戶建立情感聯(lián)系。Xiaoice可以動(dòng)態(tài)識(shí)別情緒，并在與相關(guān)響應(yīng)的長(zhǎng)時(shí)間對(duì)話中吸引用戶。結(jié)果，當(dāng)用戶與Xiaoice交互時(shí)，就像是與真人交談一樣。

Xiaoice的局限在于它是一個(gè)基于文本的聊天應(yīng)用程序。很明顯，你可以通過(guò)基于語(yǔ)音的交互來(lái)實(shí)現(xiàn)更強(qiáng)大的效果（人聲具有不同的特征，例如可以傳達(dá)強(qiáng)大的情感譜的音調(diào)）。

我們中的許多人已經(jīng)在電影“她”（2013）中看到了基于語(yǔ)音的互動(dòng)的力量。Theodore愛(ài)上了Samantha（一個(gè)復(fù)雜的操作系統(tǒng)）。這也使我們相信，未來(lái)基于語(yǔ)音的系統(tǒng)的主要目的之一將是用戶的虛擬伴侶。這部電影最有趣的事情是西奧多沒(méi)有薩曼莎的視覺(jué)形象，他只有她的聲音。要建立這種親密關(guān)系，必須產(chǎn)生反映一致性格的回應(yīng)。這將使系統(tǒng)既可預(yù)測(cè)又值得信賴。

技術(shù)離Samantha這樣的系統(tǒng)還有很長(zhǎng)的路要走，但我相信語(yǔ)音優(yōu)先的多模式接口將是語(yǔ)音接口發(fā)展的下一章。這樣的接口將使用語(yǔ)音作為主要交互方式，并在創(chuàng)建和建立連接感的上下文中提供附加信息。

為Brain.ai設(shè)計(jì)的語(yǔ)音界面示例（圖片來(lái)源：Gleb Kuznetsov）

AR體驗(yàn)的演變

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）被定義為現(xiàn)實(shí)世界之上的數(shù)字覆蓋，并將我們周?chē)膶?duì)象轉(zhuǎn)換為交互式數(shù)字體驗(yàn)。我們的環(huán)境變得更加“智能”，用戶對(duì)手指尖上的“有形”物體產(chǎn)生幻覺(jué)，從而在用戶和產(chǎn)品（或內(nèi)容）之間建立了更深層次的聯(lián)系。

使用AR重新構(gòu)想現(xiàn)有概念

AR的獨(dú)特之處在于它為我們提供了與數(shù)字內(nèi)容進(jìn)行物理交互的非凡能力。它允許我們看到以前無(wú)法看到的東西，這有助于我們更多地了解我們周?chē)沫h(huán)境。此AR屬性可幫助設(shè)計(jì)人員使用熟悉的概念創(chuàng)建新的關(guān)卡體驗(yàn)。

例如，通過(guò)使用移動(dòng)AR，可以創(chuàng)建新級(jí)別的飛行體驗(yàn)，允許乘客查看有關(guān)其班級(jí)或當(dāng)前航班進(jìn)度的詳細(xì)信息：

AR在空中客車(chē)A380的飛行體驗(yàn)中。（圖片來(lái)源：Gleb Kuznetsov）

AR幫助我們找到通過(guò)空間的方式，并一目了然地獲得所需的信息。例如，AR可用于為您當(dāng)前的位置創(chuàng)建豐富的上下文提示。被稱(chēng)為技術(shù)SLAM（小號(hào) imultaneous 大號(hào) ocalization 甲 ND 中號(hào) apping）非常適合此。SLAM允許實(shí)時(shí)映射環(huán)境，并且還可以將多媒體內(nèi)容放入環(huán)境中。

為用戶提供價(jià)值的機(jī)會(huì)很多。例如，用戶可以將他們的設(shè)備指向建筑物，并在其屏幕上了解更多信息。它可以顯著減少工作量，并通過(guò)允許導(dǎo)航和訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)輕松的情感體驗(yàn)。

在上下文中提供其他信息（圖片來(lái)源：Gleb Kuznetsov）

我們周?chē)沫h(huán)境（例如墻壁或地板）可以成為交互場(chǎng)景，過(guò)去僅限于我們的智能手機(jī)和計(jì)算機(jī)。

你在下面看到的概念正是如此; 它使用物理對(duì)象（白墻）作為通常使用數(shù)字設(shè)備傳送的內(nèi)容的畫(huà)布：

交互式墻的概念 - 在現(xiàn)實(shí)世界之上的數(shù)字覆蓋。（圖片來(lái)源：Gleb Kuznetsov）

避免信息過(guò)載

我們中的許多人都看到了名為“超現(xiàn)實(shí)”的視頻。在這段視頻中，物理和數(shù)字世界已合并，用戶被大量信息所淹沒(méi)。

技術(shù)允許我們同時(shí)顯示幾個(gè)不同的對(duì)象。當(dāng)它被誤用時(shí)，很容易造成過(guò)載。

信息過(guò)載是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，對(duì)用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響，避免它將成為AR設(shè)計(jì)的目標(biāo)之一。精心設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序?qū)⑹褂肁I的強(qiáng)大功能過(guò)濾掉與用戶無(wú)關(guān)的元素。

高級(jí)個(gè)性化

當(dāng)系統(tǒng)實(shí)時(shí)地根據(jù)用戶的需求和期望來(lái)管理內(nèi)容或功能時(shí)，就會(huì)發(fā)生數(shù)字體驗(yàn)的個(gè)性化。許多現(xiàn)代移動(dòng)應(yīng)用程序和網(wǎng)站使用個(gè)性化概念來(lái)提供相關(guān)內(nèi)容。例如，當(dāng)您訪問(wèn)Netflix時(shí)，您看到的電影列表會(huì)根據(jù)您的興趣進(jìn)行個(gè)性化。

AR眼鏡允許創(chuàng)建新的個(gè)性化水平，即“高級(jí)”個(gè)性化水平。由于系統(tǒng)“看到”用戶看到的內(nèi)容，因此可以利用此信息提出相關(guān)建議或在上下文中提供其他信息。想象一下，你很快就會(huì)戴上AR眼鏡，轉(zhuǎn)移到你視網(wǎng)膜的信息將根據(jù)你的需要量身定制。

從增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)走向虛擬現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)

AR體驗(yàn)具有自然的局限性。作為用戶，我們?cè)趦?nèi)容和內(nèi)容之間有明確的界限; 這條線將一個(gè)世界（AR）與另一個(gè)世界（現(xiàn)實(shí)世界）分開(kāi)。這條線引起了AR世界顯然不真實(shí)的感覺(jué)。

您當(dāng)然可能知道如何解決這個(gè)限制，即使用虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）。VR并不是一種新的媒介，但只是在過(guò)去的幾年里，技術(shù)已經(jīng)達(dá)到了允許設(shè)計(jì)師創(chuàng)造身臨其境體驗(yàn)的程度。

沉浸式VR體驗(yàn)消除了現(xiàn)實(shí)世界與數(shù)字之間的障礙。當(dāng)你戴上VR耳機(jī)時(shí)，你的大腦很難處理你收到的信息是否真實(shí)。關(guān)于VR體驗(yàn)如何在最近的將來(lái)看起來(lái)的想法在電影“Ready Player One”中有很好的解釋?zhuān)?

以下是設(shè)計(jì)人員在創(chuàng)建沉浸式虛擬環(huán)境時(shí)需要記住的內(nèi)容：

1.寫(xiě)一個(gè)故事

有意義的VR有一個(gè)強(qiáng)大的故事的核心。這就是為什么在你開(kāi)始設(shè)計(jì)VR環(huán)境之前，你需要為用戶旅程寫(xiě)一個(gè)敘述。一個(gè)稱(chēng)為“故事板”的強(qiáng)大工具可以幫助您。使用故事板，可以創(chuàng)建故事并檢查所有可能的結(jié)果。當(dāng)您檢查故事時(shí)，您將看到何時(shí)以及如何使用視覺(jué)和音頻提示來(lái)創(chuàng)建身臨其境的體驗(yàn)。

2.與角色建立更深層次的連接

為了讓用戶相信VR中的所有內(nèi)容都是真實(shí)的，我們需要?jiǎng)?chuàng)建與用戶所扮演的角色的連接。最明顯的解決方案之一是在虛擬場(chǎng)景中包含用戶手的表示。這種表示應(yīng)該是實(shí)際的手 - 而不僅僅是一個(gè)操縱的復(fù)制品?？紤]不同的因素（如性別或膚色）至關(guān)重要，因?yàn)樗鼤?huì)使交互更加真實(shí)。

用戶可以看到他或她的手，看他們看起來(lái)像一個(gè)角色。（來(lái)源：leapmotion）

也可以將現(xiàn)實(shí)生活中的一些對(duì)象帶到VR環(huán)境中以創(chuàng)建此連接。例如，一面鏡子。當(dāng)用戶查看鏡像并在反射中看到他們的角色時(shí)，它可以在用戶和虛擬角色之間實(shí)現(xiàn)更真實(shí)的交互。

虛擬現(xiàn)實(shí)用戶會(huì)查看虛擬鏡像，并將自己視為VR環(huán)境中的角色。致謝：businesswire。

3.使用手勢(shì)代替菜單

在設(shè)計(jì)沉浸式VR體驗(yàn)時(shí)，我們不能依賴傳統(tǒng)的菜單和按鈕。為什么？因?yàn)橥ㄟ^(guò)顯示菜單來(lái)打破沉浸感相對(duì)容易。用戶會(huì)知道他們周?chē)囊磺卸疾徽鎸?shí)。設(shè)計(jì)師不需要使用傳統(tǒng)菜單，而是需要依賴手勢(shì)。設(shè)計(jì)界仍然在定義使用手勢(shì)的通用語(yǔ)言，參與這項(xiàng)活動(dòng)是有趣和令人興奮的運(yùn)動(dòng)。棘手的部分是讓用戶熟悉并可預(yù)測(cè)手勢(shì)。

Hovercast VR菜單試圖將現(xiàn)有的交互概念重用于VR體驗(yàn)。不幸的是，這個(gè)概念可以打破沉浸感。新媒體需要新的互動(dòng)模式。

4.與VR環(huán)境中的元素交互

要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)感覺(jué)真實(shí)的環(huán)境，我們需要讓用戶能夠與該現(xiàn)實(shí)中的對(duì)象進(jìn)行交互。理想情況下，環(huán)境中的所有對(duì)象都可以以允許用戶觸摸和檢查它們的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。這些物體將充當(dāng)刺激，并將幫助您創(chuàng)造更加身臨其境的體驗(yàn)。觸摸對(duì)于探索環(huán)境非常重要; 嬰兒在頭幾天獲得的最重要信息是通過(guò)觸摸獲得的。

5.VR

VR中分享情感有一個(gè)真正的機(jī)會(huì)，成為一個(gè)新的社會(huì)體驗(yàn)水平。但為了實(shí)現(xiàn)它，我們需要解決一個(gè)重要問(wèn)題，即將非語(yǔ)言線索帶入交互中。

當(dāng)我們與其他人互動(dòng)時(shí)，我們獲得的信息的重要部分來(lái)自肢體語(yǔ)言。驚喜，厭惡，憤怒 - 所有這些情緒都在我們的面部表情中，在面對(duì)面的互動(dòng)中，我們從眼睛區(qū)域推斷信息。當(dāng)人們?cè)赩R環(huán)境中進(jìn)行交互以創(chuàng)建更真實(shí)的交互時(shí)，提供此信息非常重要。

好消息是頭戴式設(shè)備（HMD）將很快涵蓋情感識(shí)別。幾乎任何人與人之間的互動(dòng)都將受益于VR中的面部表情。

在VR空間分享情感（來(lái)源：MITReview的 Rachel Metz ）

6.為VR環(huán)境設(shè)計(jì)聲音和音樂(lè)適合

音頻是沉浸式體驗(yàn)的重要組成部分。如果不為環(huán)境設(shè)計(jì)聲音，就不可能創(chuàng)造出真正身臨其境的體驗(yàn)。聲音既可以用作背景元素（即風(fēng)的環(huán)境聲音），也可以用作方向性的。在后一種情況下，聲音可以用作提示 - 通過(guò)播放方向性（聲音來(lái)自哪里）和距離（可以將用戶的注意力集中在特定元素上）。

在為VR設(shè)計(jì)音頻時(shí)，制作聲音3D至關(guān)重要。2D聲音不能很好地用于VR，因?yàn)樗挂磺卸继健?D聲音是您可以在周?chē)母鱾€(gè)方向聽(tīng)到的聲音 - 前方，后方，上方和下方 - 遍布整個(gè)地方。您不需要專(zhuān)門(mén)的耳機(jī)來(lái)體驗(yàn)3D聲音; 可以使用HMD的標(biāo)準(zhǔn)立體聲揚(yáng)聲器來(lái)創(chuàng)建它。

頭部跟蹤是良好聲音設(shè)計(jì)的另一個(gè)重要方面。讓聲音以逼真的方式表現(xiàn)至關(guān)重要。這就是為什么當(dāng)用戶移動(dòng)他的頭部時(shí)，聲音應(yīng)該根據(jù)頭部運(yùn)動(dòng)而改變。

7.預(yù)防暈車(chē)

動(dòng)是VR的主要痛點(diǎn)之一，這是一種在視覺(jué)感知運(yùn)動(dòng)和前庭系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)感之間存在分歧的情況，而讓用戶在體驗(yàn)VR時(shí)保持舒適至關(guān)重要。

有兩種流行的理論導(dǎo)致VR中的暈動(dòng)?。?

• “感覺(jué)沖突”理論：根據(jù)這一理論，暈動(dòng)病的發(fā)生是由于預(yù)期的運(yùn)動(dòng)和實(shí)際經(jīng)歷的運(yùn)動(dòng)之間的感覺(jué)上的不一致。

• “眼動(dòng)”理論：在“ VR書(shū)：虛擬現(xiàn)實(shí)的以人為本設(shè)計(jì) ”一書(shū)中，杰森杰拉德提到暈動(dòng)病的發(fā)生是因?yàn)楸３謭?chǎng)景圖像在視網(wǎng)膜上穩(wěn)定所需的不自然的眼球運(yùn)動(dòng)。

以下是一些提示，可以幫助您防止用戶接觸到病箱：

• 身體運(yùn)動(dòng)應(yīng)與視覺(jué)運(yùn)動(dòng)相匹配。有時(shí)即使是小的視覺(jué)抖動(dòng)也會(huì)對(duì)體驗(yàn)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響。

• 讓用戶在移動(dòng)場(chǎng)景之間休息（這在VR體驗(yàn)非常動(dòng)態(tài)時(shí)尤為重要）。

• 減少虛擬旋轉(zhuǎn)。

結(jié)論

當(dāng)我們考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的現(xiàn)代狀態(tài)時(shí)，很明顯我們只是處于冰山一角，因?yàn)槲覀儍H限于平面屏幕。

我們正在目睹人機(jī)交互（HCI）的根本轉(zhuǎn)變 - 重新思考數(shù)字體驗(yàn)的整體概念。在接下來(lái)的十年中，設(shè)計(jì)師將打破玻璃（我們今天所知的移動(dòng)設(shè)備時(shí)代）并轉(zhuǎn)向未來(lái)的接口 - 復(fù)雜的語(yǔ)音接口，先進(jìn)的AR和真正的沉浸式VR。當(dāng)談到創(chuàng)造一種新的體驗(yàn)時(shí)，必須要明白我們唯一的邊界是我們的大腦告訴我們它必須始終如一。