談到設(shè)計思維可能有很多小伙伴會問，“設(shè)計思維是設(shè)計師的事，和自己沒有關(guān)系”。其實不然，我認為設(shè)計思維不僅僅是設(shè)計師才具有的能力，關(guān)乎到各行各業(yè)不同身份的人，特別是管理層和老板更應(yīng)該有的一種思維方式。設(shè)計思維無處不在，有人可能會問：“到底什么是設(shè)計思維，設(shè)計思維能帶給我們什么好處，希望通過一篇文章讓你徹底搞懂設(shè)計思維的概念和方法。

設(shè)計思維的發(fā)展歷史

美國經(jīng)濟學(xué)、認知心理學(xué)家，諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫布·西蒙 (Herbert Simon)，在他的著作《人工科學(xué)》提出了設(shè)計作為一種思維方式的概念。

1987年，哈佛大學(xué)設(shè)計學(xué)院教授羅偉(Peter Rowe)出版了《設(shè)計思維》一書，書中首次使用設(shè)計思維的概念。

1991年，戴維·凱利（DavidKelley)成立了設(shè)計和創(chuàng)新咨詢公司IDEO，將設(shè)計思維推向商業(yè)化，成為設(shè)計思維的教育和推廣先驅(qū)。全球最大的設(shè)計咨詢機構(gòu)之一。1992年，卡內(nèi)基梅隆大學(xué)設(shè)計學(xué)院院長布坎南(Richard Buchanan)發(fā)表了一篇名為《設(shè)計思維中的難題》的文章，他指出：“設(shè)計思維可以擴展到社會生活的各個領(lǐng)域”。

2004年戴維·凱利（David Kelley)創(chuàng)辦了斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院（D.School）致力于提供設(shè)計思維的教育和推廣，以Design Thinking為核心教學(xué)思想，教授設(shè)計思維方法與實踐。在美國，設(shè)計學(xué)院正取代商學(xué)院成為熱門，該學(xué)院已成為斯坦福大學(xué)最受歡迎的學(xué)院。

設(shè)計思維的定義

“設(shè)計思維是以人為本的利用設(shè)計師的敏感性以及設(shè)計方法，在滿足技術(shù)可實現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下，來滿足人的需求的設(shè)計方法。設(shè)計思維是一個可以被重復(fù)使用的解決問題的方法框架或一系列的步驟，提供解決問題的原型和一系列的工具。” ——蒂姆·布朗(Tim Brown)教授，設(shè)計思維的提出者和倡導(dǎo)者

首先設(shè)計思維是以用戶為中心的，從用戶的需求開始出發(fā)，針對產(chǎn)品看看用戶有哪些需求，能不能通過科技手段去實現(xiàn)，有了科技的可行性，再看看能不能不斷的實現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)，才能使我們的產(chǎn)品不斷的給用戶提供價值，所以設(shè)計思維指的是用戶的需求，科技的可行性和商業(yè)的持續(xù)性，這三者之間的交界就是設(shè)計思維帶來的創(chuàng)新。

設(shè)計思維的應(yīng)用領(lǐng)域

設(shè)計思維其實也是一種思維方式，能幫助你打破當下的一些卡點，包括企業(yè)遇到的一些問題，設(shè)計思維能夠幫助企業(yè)創(chuàng)新，從而在企業(yè)發(fā)展的不同階段實現(xiàn)升級和轉(zhuǎn)型，甚至有些企業(yè)用了設(shè)計思維的方法實現(xiàn)第二增長曲線。設(shè)計思維的應(yīng)用領(lǐng)域也非常的廣，比如：實物產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計、商業(yè)模式、軟件應(yīng)用、工作流程、企業(yè)文化等。有些兒童教育機構(gòu)也用設(shè)計思維開設(shè)了創(chuàng)造課程引導(dǎo)和教育孩子，斯坦福大學(xué)還運用設(shè)計思維開設(shè)了人生設(shè)計課，就是一個人的人生也可以被設(shè)計的，我也曾讀過這本人生設(shè)計課，有空給大家分享讀書筆記。一些全球領(lǐng)導(dǎo)品牌公司早已意識到設(shè)計思維對于其產(chǎn)品開發(fā)及公司發(fā)展的重要性，采取一系列措施加大對員工在設(shè)計思維方面的培訓(xùn)，從蘋果、美國銀行、 宜家、可口可樂，星巴克、Airbnb、FOTILE方太、到GE通用電氣、寶潔、IBM、三星、3M 等，都已經(jīng)把設(shè)計思維納入其經(jīng)營策略，成立設(shè)計思想工作坊，并大量運用于為各種企業(yè)和社會難題提供實用和具有創(chuàng)造性的解決方案，下面就來談?wù)勗O(shè)計思維具體步驟和方法。

一、共情 （Empathy）

設(shè)計思維的第一個方法是共情（Empathy）也叫同理心。大家可以想一下，我們在設(shè)計或者解決問題的時候，是不是站在需求人的角度去看待問題的，有的設(shè)計師可能只看到冰山模型最上面的一層，而冰山下用戶真正需求卻看不到，這就需要我們?nèi)チ私庥脩?，了解用戶最好的方法就是共情?

1. 觀察

觀察是共情最基礎(chǔ)的方法，其實就是深入洞察用戶，如何從用戶身上發(fā)現(xiàn)問題。你可以回想一下上大學(xué)時，是如何談戀愛的，是不是一開始先默默的觀察對方，看看有什么習(xí)慣和行為，喜歡什么東西，想辦法去靠近和了解，找到一個突破點。比如你幫她修好了電腦，解決了她的問題，就這樣自然而然交往，進入了戀愛狀態(tài)。這就是觀察，觀察是人的本能，也是建立情感最基礎(chǔ)的第一步。這里的觀察是帶有目標性的，并能解決實際問題的觀察。

最近看了一個節(jié)目叫秘密大改造，就是幫助用戶改造裝修老舊房的節(jié)目。欄目組安排室內(nèi)設(shè)計師裝作成記者和用戶一起住一起吃，設(shè)計師發(fā)現(xiàn)房子特別小，空間利用很低，觀察房主人生活習(xí)慣、愛好等，通過交流了解房主的內(nèi)心世界及對生活的向往等。完全和房主建立共情基礎(chǔ)，等了解觀察的差不多了，節(jié)目組就贊助房主和節(jié)目組一起去做公益的名義外出一個月。節(jié)目組故意不告訴房主在這一個月之內(nèi)幫助房主改造房子，設(shè)計師就根據(jù)之前觀察發(fā)現(xiàn)的居住問題，設(shè)計改造了房子的方案，并監(jiān)督工人進行裝修。等一個月房主人回來后，驚訝地發(fā)現(xiàn)自己的房子都認不出來了，完全超出了自己的想象，房主人太滿意了，每一個細節(jié)都考慮到用戶的需求，最終設(shè)計的方案用戶當然比較滿意了。這個欄目就是用了設(shè)計思維幫助用戶解決實際問題的。我舉這個例子希望幫助大家能更容易理解，大家有空可以看一下這個節(jié)目，看看設(shè)計思維是如何運用的，如果是自己該怎么用設(shè)計思維的方法去做。

2. 沉浸式體驗

共情的第二個方法就是沉浸式體驗，就是把自己當成用戶去體驗真實用戶的感受才能更好的發(fā)現(xiàn)問題。比如IDEO公司被委托設(shè)計一款兒童車，就讓工程師坐在現(xiàn)有的兒童車上去沉浸式體驗，推著這些成年兒童去戶外或去購物。體驗結(jié)束后這些工程師就總結(jié)了：兒童車太矮了，前面看到的都是腳，還有灰塵，最重要的看不到媽媽沒有安全感，小孩總愛哭，于是工程師就把兒童車做成可折疊并能升高，下面可以放東西，然后再轉(zhuǎn)過來面向媽媽，兒童就喜歡了。這就是通過沉浸式體驗來挖掘用戶需求。

3.訪談

共情最后一個方法是用戶訪談，可以通過定性或定量訪談目標用戶，可以面對面的交互式訪談，焦點小組訪談、專家訪談、也可以是問卷形式的等，網(wǎng)上有很多訪談模版和發(fā)放問卷的網(wǎng)站。上文提到的例子秘密大改造的設(shè)計師和用戶一起吃一起住，在不輕易的的交流中就知道了用戶的真實需求，這種訪談方式用戶是最不會感覺到有壓力的，也最能發(fā)現(xiàn)用戶真實需求的，所以最好的訪談是先和用戶做朋友，就是完全把用戶當成自己的好朋友，試問有幾個公司能做到這一點呢？

二、需求定義（Define）

通過共情的方法我們充分理解需求，并挖掘了用戶的諸多問題和需求，那么是不是所有的需求都要滿足用戶呢，怎么找到用戶的真正痛點呢？這就需要重新定義需求，找到核心問題并進行設(shè)計。作為設(shè)計師你是否會遇到：接到需求就去設(shè)計，而反復(fù)設(shè)計的結(jié)果卻不被用戶滿意，只是做到了被領(lǐng)導(dǎo)滿意，而被陷入盲目的嘗試誤區(qū)中，這個時候應(yīng)該回頭想一想需求有沒有被正確定義，有沒有明確用戶真正的問題。只有對設(shè)計需求進行有針對性的，有目標性的定義和理解，設(shè)計師才能找到最佳的落腳點，從而高效省時省力的完成任務(wù)。比如我們使用的Iphone，有沒有發(fā)現(xiàn)不能自定義鈴聲，喬布斯肯定發(fā)現(xiàn)了這個問題，但為什么到現(xiàn)實還沒有改進這個功能，但Iphone依然賣的很好。這就說明了自定義鈴聲不是用戶的核心需求，沒有誰會經(jīng)常換鈴聲來炫耀自己的身份，這個功能有沒有都不影響最終的銷售成績，原因可能是蘋果希望用戶不要被打擾，更尊重用戶隱私。需求定義不是產(chǎn)品經(jīng)理或老板拍腦袋定下來的，要把自己放到空杯狀態(tài)，不要相當然的拍腦袋，也不要拍胸脯說自己的想法一定是正確的、要深挖用戶需求，找到用戶真正痛點，重新界定問題，從而確保解決產(chǎn)品核心問題的正確方向。

三、頭腦風(fēng)暴（Ideate）

設(shè)計思維的第三步生成想法，要生成想法可以利用頭腦風(fēng)暴來共創(chuàng)更多的好主意。提到頭腦風(fēng)暴可能大家都聽說過，其實就是聚集各式各樣的人一起思維發(fā)散，俗話說 “三個臭皮匠頂個諸葛亮，三人行必有我?guī)熝伞?就是這個道理。頭腦風(fēng)暴的前提是正確理解用戶的真實需求和明確設(shè)計需要解決的核心問題，頭腦風(fēng)暴盡量不要找領(lǐng)導(dǎo)參與，因為領(lǐng)導(dǎo)一句權(quán)勢的話會扼殺很多好意的產(chǎn)生。其次要注意自身思維的局限性，我們在思考問題時經(jīng)常會帶有自己的經(jīng)驗、習(xí)慣和思維方式，從而走進了盲區(qū)，如果有人提出一個好主意，有些人就不愿意思考了，這也說明了人的惰性。所以開展頭腦風(fēng)暴還可以幫助我們打破傳統(tǒng)思維方式，打破盲區(qū)和惰性，從而打開多視角全方位的開放性思維，幫助產(chǎn)品找到創(chuàng)新的方法。還有要注意的是：面對別人提出的天馬行空的主意，不要評判和否定，而是說Yes,and, 在別人想法上再去想，并且鼓勵越多這樣的想法越好，這樣就會激發(fā)出更多人愿意出來分享自己的想法。最后，設(shè)計師從發(fā)散思維中收集靈感，再由靈感轉(zhuǎn)變成可實現(xiàn)的想法，最后把最佳想法轉(zhuǎn)變成全面、具體的實施方案。

四、原型設(shè)計（Phototype）

在找到最佳的解決方案之后，需要在原型上呈現(xiàn)出來，這就把抽象的概念與想法變成具象的模型來驗證用戶問題，這樣能避免不合理不準確的假設(shè)。為了快速搭建原型可以采取精益創(chuàng)業(yè)的精神做出最小可行性產(chǎn)品MVP，花最少的時間和金錢來快速試錯。最簡單的原型可以利用隨手可得的材料快速制作或現(xiàn)場繪制草圖，達到易理解快速溝通的效果，從原型中看看有沒有準確解決用戶的問題，發(fā)現(xiàn)問題后，再去迭代和優(yōu)化。

五、測試（Test）

原型設(shè)計好之后可以進行小范圍測試，A/B測試，灰度測試等。我們要考慮在測試中要得到什么結(jié)果或驗證什么問題，然后從觀察真實用戶的使用習(xí)慣和喜好出發(fā)。抓住用戶的本能行為，重點看用戶做出了哪些操作行為，用戶真實的反應(yīng)和你所預(yù)期的可能是不一樣的。當用戶提出不一樣的反饋時，不要為自己的設(shè)計而辯護，用戶說的不一定對，但用戶說的一定是個事實，用戶覺得不對，就說明哪里可能出了問題，要虛心接受批評。如果用戶說的對，就去改，收集用戶的反饋后，再進行快速迭代和優(yōu)化，最后發(fā)布上線，產(chǎn)生商業(yè)價值可持續(xù)性。

總結(jié)

能讀完這篇文章的你應(yīng)該對設(shè)計思維有一定的概念了，你已經(jīng)有了改變世界的能力，也許你在以后的面試中能更好的運用設(shè)計思維的方法來進行面試問答。最后簡短總結(jié)一下設(shè)計思維的方法過程：“首先要學(xué)會與用戶共情，幫助我們定義問題，再用頭腦風(fēng)暴的方式幫助我們解決問題并產(chǎn)生創(chuàng)新的方法，把創(chuàng)新可行的方法轉(zhuǎn)變成原型，用原型進行測試和驗證假設(shè)，再通過原型測試去了解用戶，并重新定義問題，所以這五個步驟是不斷反復(fù)和疊加的，最終打造出用戶喜愛并能產(chǎn)生商業(yè)價值的產(chǎn)品”。

讀了這篇文章你可能會發(fā)現(xiàn)，其實市面上所謂的產(chǎn)品思維，商業(yè)思維，突破性思維，服務(wù)設(shè)計，體驗設(shè)計，其實都是來源于設(shè)計思維的核心理念和方法。設(shè)計思維幫助了很多企業(yè)，但也不要認為是萬能的，它只是幫助我們解決問題的方法和工具框架，只有在項目實戰(zhàn)中不斷運用和實踐，才能更好的理解和轉(zhuǎn)化成自己的理論體系。

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