2022-6-13 博博
前些日子，筆者在知乎上被邀回答該問題，忽然想起了自己在面試設(shè)計師的時候，會問他們：“B 端和 C 端的設(shè)計有哪些區(qū)別？”由此可以發(fā)現(xiàn)，B 端和 C 端的比較，從來就是一個熱議的話題，不曾停歇，未來也不會停歇。今天，筆者就“做交互選 B 端還是 C 端”，談?wù)勛约旱目捶ā?
百度百科定義：交互設(shè)計（英文 Interaction Design，縮寫 IXD)，是定義、設(shè)計人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計領(lǐng)域，它定義了兩個或多個互動的個體之間交流的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，使之互相配合，共同達成某種目的。交互設(shè)計努力去創(chuàng)造和建立的是人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，以“在充滿社會復雜性的物質(zhì)世界中嵌入信息技術(shù)”為中心。交互系統(tǒng)設(shè)計的目標可以從“可用性”和“用戶體驗”兩個層面上進行分析，關(guān)注以人為本的用戶需求 。
國際交互設(shè)計協(xié)會（IXDA）定義：交互設(shè)計師以創(chuàng)造有用且實用的產(chǎn)品及服務(wù)為宗旨。以用戶為中心作為設(shè)計的基本原理，交互設(shè)計的實際操作必須建立在對實際用戶的了解之上：包括他們的目標、任務(wù)、體驗、需求等等。以用戶為中心的角度出發(fā)，同時努力平衡用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標和科技發(fā)展水平之間的關(guān)系，交互設(shè)計師為復雜的設(shè)計挑戰(zhàn)提供解決方法，同時定義和發(fā)展新的交互產(chǎn)品和服務(wù)。
由上可見，交互設(shè)計的關(guān)鍵條目為：創(chuàng)造和建立人與產(chǎn)品及服務(wù)之間有意義的關(guān)系，創(chuàng)造有用且實用的產(chǎn)品及服務(wù)，以用戶的目標、任務(wù)、體驗、需求為基礎(chǔ)，平衡用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標和科技發(fā)展水平之間的關(guān)系。
由于 B 端和 C 端，交互設(shè)計核心是設(shè)計基于 PC、移動端的用戶界面，解決人機交互的問題，因此，可以說，交互設(shè)計是設(shè)計師在了解產(chǎn)品戰(zhàn)略，目標用戶目的、任務(wù)、體驗、需求，及了解設(shè)備和技術(shù)相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造有用且實用的產(chǎn)品，若有可能，定義與發(fā)展新的交互模式。
據(jù)上，筆者回憶平日的交互設(shè)計工作，在拿到需求后，主要分為如下：
交互設(shè)計是串聯(lián)產(chǎn)品戰(zhàn)略、用戶體驗、技術(shù)可行性的關(guān)鍵節(jié)點。它的核心任務(wù)是挖掘符合用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標和科技發(fā)展水平的用戶體驗。
在分析 B 端與 C 端產(chǎn)品設(shè)計上的共同點與差異點前，我們有必要先了解下什么是 B 端，什么是 C 端。B 端產(chǎn)品是為企業(yè)提供服務(wù)、解決企業(yè)痛點的產(chǎn)品，例如財務(wù)系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)，B 端產(chǎn)品的決策者是老板，使用者是員工。C 端產(chǎn)品是解決用戶在生活中的需求和痛點的產(chǎn)品，例如餓了么（外賣）、馬蜂窩（旅游）、淘寶（網(wǎng)購），C 端產(chǎn)品的決策者和使用者都是用戶自身。
對于 B 端與 C 端產(chǎn)品來說，其整體設(shè)計與研發(fā)鏈路是一致的。以用戶體驗五要素模型來說，都需要經(jīng)過戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層（由抽象到具象，由底層到頂層）。交互設(shè)計師涉及到的工作范圍在范圍層、結(jié)構(gòu)層和框架層，核心的工作范圍在結(jié)構(gòu)層和框架層。
B 端和 C 端由于業(yè)務(wù)不同、服務(wù)的目標用戶群體不同，在產(chǎn)品設(shè)計的思維上會有差異。
B 端注重決策者思維，C 端注重純用戶思維
對于 B 端產(chǎn)品來說，其付費用戶是企業(yè)的決策者，因此 B 端產(chǎn)品在設(shè)計上不僅要考慮如何讓用戶（即企業(yè)員工）用的滿意，還要考慮決策者的付費思維。C 端則不同，C 端的使用者與決策者身份是同一人，皆為蕓蕓眾生，因此 C 端產(chǎn)品設(shè)計上主要考慮用戶的感受。C 端產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，且用戶的替換成本很低，C 端產(chǎn)品更需要使用各種吸引用戶的方法來留住用戶。
B 端注重效率，C 端注重粘性
在產(chǎn)品設(shè)計初衷上，B 端希望用戶通過使用產(chǎn)品，能快速完成任務(wù)，而不是在產(chǎn)品上花費過長的時間。但對于 C 端產(chǎn)品來說，C 端很希望用戶能經(jīng)常打開它們的產(chǎn)品，在產(chǎn)品上多花費時間，因此 C 端的會有用戶活躍度的指標，而 B 端一般沒有。
B 端注重穩(wěn)定，C 端注重多樣性
在用戶體驗上，B 端不會經(jīng)常出奇招，而是追求穩(wěn)為主，通常具有行業(yè)性質(zhì)的軟件會形成一定的行業(yè)特性。當然這也給 B 端交互設(shè)計師帶去了一定的困擾，交互的發(fā)揮余地不大，交互設(shè)計師的價值體驗不出來。C 端在用戶體驗上實際是引領(lǐng)設(shè)計界的，高德、淘寶、餓了么等用戶量較高的 APP，不斷將用戶體驗做到極致，探索和突破用戶體驗的邊界，給用戶帶去多樣性的體驗感受，也在不斷刷新用戶的心智模型。
B 端注重素靜，C 端注重個性
在用戶界面視覺上，B 端以素靜為主，原因在于，B 端是為企業(yè)員工服務(wù)的，員工需要通過軟件快速完成任務(wù)。素靜的界面沒有過多無用的元素干擾，任何色彩和布局的使用，都是為了協(xié)助用戶快速完成任務(wù)服務(wù)的。在 B 端界面設(shè)計上，格式塔原理、排版原則、W3C 原則是設(shè)計師更為看重的。而對于 C 端產(chǎn)品來說，面向的用戶是具有個性化的個體，想要吸引住不同性格不同愛好的用戶，就需要在界面設(shè)計上花費力氣。
從交互設(shè)計本質(zhì)、B 端 C 端的差異點等方面我們可以知道，作為一名交互設(shè)計師，不論服務(wù)于哪個領(lǐng)域，工作職責是一致的，即“挖掘符合用戶需求、商業(yè)發(fā)展目標和科技發(fā)展水平的用戶體驗。同時定義和發(fā)展新的交互產(chǎn)品和服務(wù)?！?
但由于 B 端和 C 端業(yè)務(wù)屬性和目標用戶的不同，交互設(shè)計師在這兩個領(lǐng)域的工作也會有差別。服務(wù) B 端的交互設(shè)計師更像帶著腳鐐在跳舞，某種交互形式可能是合理的，但不符合行業(yè)特質(zhì)或用戶習慣也會被放棄掉。做過 B 端交互的小伙伴有一句話應該經(jīng)常從產(chǎn)品經(jīng)理的口中聽到：“我知道這個交互不錯，但原來的交互已經(jīng)成為用戶習慣了，我們不要隨意更改，有風險。”而 C 端的交互設(shè)計師是光著腳在跳舞，誰更相對自由，是顯而易見的。C 端的交互設(shè)計師重新定義某種交互方式的空間會大。所以有很多交互設(shè)計師，會更加傾向于服務(wù) C 端的產(chǎn)品。
但是筆者認為，想要成為一名優(yōu)秀的交互設(shè)計師，都最終會在制約下，發(fā)揮其價值，而這種價值會更經(jīng)得起時間的洗禮和推敲。優(yōu)秀的 B 端和 C 端交互設(shè)計師，都是行業(yè)不可獲缺的人才。如果沒有特殊傾向，筆者認為選 B 和選 C 是一樣的，在一個縱深領(lǐng)域帶著思考去沉淀，在哪里都會開花。
筆者服務(wù)于 B 端，筆者想對 B 端交互設(shè)計師說，我們大部分人看到了冰山上的 B 端，但沒有看到冰山下的 B 端，冰山下的 B 端是一片未曾開發(fā)的處女地，它的價值無限大。B 端的交互設(shè)計師們，你們準備好探索和突破了么，未來 B 端的體驗是你們定義的。
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