2022-6-15 ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人
行業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求?直都在不斷革新，只有「?技之?」的設(shè)計(jì)師已經(jīng)很難滿??業(yè)需要，產(chǎn)品分析已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容，對(duì)于 UI 設(shè)計(jì)師來說，也是必備技能之一了，尤其是對(duì)于 B 端領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師來說，更需要拓寬視野，思維前置。
那么，該如何去做產(chǎn)品分析呢？本文將從產(chǎn)品分析是什么，如何做兩個(gè)方面來講述，為大家提供思路，做真正落地的對(duì)設(shè)計(jì)有幫助的產(chǎn)品分析，提高自己理解業(yè)務(wù)、處理業(yè)務(wù)、解決問題的能力，體現(xiàn)出設(shè)計(jì)師的價(jià)值。
對(duì)于 B 端產(chǎn)品來說，它只有一個(gè)目標(biāo)，就是解決問題，通過對(duì)問題的分析得出解決方案，而任何一個(gè)問題都不會(huì)只有一種解決方案，在權(quán)衡利弊后得出了最終的解決方案，產(chǎn)品就是解決方案的表現(xiàn)形式和實(shí)際載體。
從設(shè)計(jì)師的角度來說，產(chǎn)品分析通常是挖掘產(chǎn)品缺陷，優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)，為產(chǎn)品迭代提供依據(jù)，比如：通過深度體驗(yàn)產(chǎn)品，挖掘產(chǎn)品的在功能、交互體驗(yàn)方面的不足，并通過分析制定產(chǎn)品優(yōu)化方案。一款產(chǎn)品從淺至深擁有無數(shù)的可被挖掘的信息，這些信息本身是龐雜冗余無意義的，只有通過分類和清洗才能得到對(duì)人有意義的信息，本質(zhì)上來說，產(chǎn)品分析就是在做信息分類和清洗的工作。
市場分析是對(duì)產(chǎn)品所在的市場進(jìn)行宏觀的競爭態(tài)勢和市場規(guī)模的分析。市場分析主要包括行業(yè)背景、市場現(xiàn)狀和商業(yè)模式三部分。可以看到，市場分析其實(shí)是從很宏觀的一個(gè)角度來切入，更偏向于戰(zhàn)略層內(nèi)容，因此市場分析也是三者中距離設(shè)計(jì)師最遠(yuǎn)的一個(gè)概念。用通俗的話來說，市場分析最主要的目的就是分析產(chǎn)品是否賺錢。
廣泛意義上說，競品分析就是根據(jù)分析目的，找到切入角度，對(duì)競爭對(duì)手或市場進(jìn)行客觀分析，找到競品或自己的優(yōu)勢與不足，為下一步?jīng)Q策提供科學(xué)依據(jù)，其實(shí)就是「知己知彼」的過程。對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，競品分析的目的更傾向于尋找解決方案，比如：通過競品分析來尋找參考從而解決自己當(dāng)前遇到的問題。
不同于 C 端，B 端往往有很堅(jiān)固的行業(yè)壁壘，所涉及業(yè)務(wù)也非常難以理解，究其原因，來自以下兩個(gè)方面：
B 端產(chǎn)品很多時(shí)候，都是在原有線下業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字化。邏輯的復(fù)雜度本質(zhì)上是來源于這個(gè)行業(yè)多年來積累的足夠成熟的業(yè)務(wù)流程與規(guī)范，而這些東西沒有辦法速成，只能靠不斷地積累來增進(jìn)理解。
C 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)師大部分情況下都或多或少地就是用戶本身，或者帶有用戶屬性，比較容易產(chǎn)生同理心，去發(fā)現(xiàn)問題解決痛點(diǎn)。
而 B 端產(chǎn)品不是給普通用戶使用的，是給特定群體使用的，這種特質(zhì)就決定了設(shè)計(jì)師很難去真正地理解用戶的處境，設(shè)計(jì)師最厲害的特質(zhì)——同理心也很難派上用場。
有的設(shè)計(jì)師同學(xué)，一接到產(chǎn)品分析的任務(wù)，到手就是先去網(wǎng)上看看別人是怎么做的，然后按著人家的結(jié)構(gòu)對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行一通分析，其中不乏用到了「用戶體驗(yàn)五要素」、「SWOT分析」等看起來高大上的方法論。
按這樣做，產(chǎn)出的分析報(bào)告不能說錯(cuò)，但是最起碼是不恰當(dāng)?shù)模瑢?duì)設(shè)計(jì)上的幫助微乎其微。其中有這樣兩個(gè)問題：
產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的第一負(fù)責(zé)人，需要對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)，說人話就是產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品做什么不做什么，該什么時(shí)候做，而設(shè)計(jì)師關(guān)注的是產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。產(chǎn)品是商業(yè)的代言人，而設(shè)計(jì)師是用戶的代言人，二者本質(zhì)上的不同，就決定了在做產(chǎn)品分析時(shí)關(guān)注點(diǎn)必然不同。如果按著產(chǎn)品經(jīng)理的思路來做產(chǎn)品分析，得出大環(huán)境之類的太過于泛化的結(jié)論對(duì)設(shè)計(jì)沒有什么實(shí)質(zhì)性的幫助。
用戶體驗(yàn)五要素，swot，等等這些高大上的方法論看起來非常有用，從多個(gè)維度把一款產(chǎn)品分析得非常清楚?？烧鎸?shí)的情況時(shí)，往往新手設(shè)計(jì)師同學(xué)既不懂方法論的本質(zhì)，也不懂使用場景，只是盲目地套用，導(dǎo)致產(chǎn)出的是一篇「八股文」一般的產(chǎn)品分析報(bào)告，過于全面但沒有重點(diǎn)，什么都是點(diǎn)到為止，對(duì)自己理解業(yè)務(wù)和輔助設(shè)計(jì)沒有實(shí)質(zhì)性的幫助。
我認(rèn)為，「方法論」本質(zhì)上是經(jīng)驗(yàn)主義，使用過去解決問題的方式來解決新的問題。在一定程度上，方法論是有用的，一些簡單的問題，確實(shí)是有固定解法的，而且，解決問題也更快。但是在更難更特殊的場景下，方法論不再管用了。很多時(shí)候，問題表面上看起來一樣，可是由于問題的背景不同，所以解法也是不一樣的，這時(shí)候再采用方法論，就會(huì)產(chǎn)生思維固化，強(qiáng)行去套方法流程，得到的一定不是最正確的答案。
在確定了目標(biāo)和分析重點(diǎn)之后，我們就可以開始進(jìn)行分析產(chǎn)出產(chǎn)品分析報(bào)告了，在這里我整理了幾個(gè)撰寫時(shí)的原則供大家參考：
第一點(diǎn)是我們要避免去主觀臆斷功能的合理性。正如我上面提到的一樣，我們并非 B 端產(chǎn)品的核心用戶，有些我們感覺反常的地方，但是其實(shí)有它的合理性，因?yàn)?B 端用戶的痛點(diǎn)往往是在特定的工作場景下產(chǎn)生的。因此，在不了解真正用戶和場景的情況下，僅憑經(jīng)驗(yàn)下的結(jié)論往往是錯(cuò)誤的。
我之前的一個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)中，在給圖表配色時(shí)，我最初的一個(gè)版本是用的近似色去完成的，在發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理初審時(shí)被打回來了，理由是這種配色不夠明顯。我追問原因后才知道，我們的一部分用戶是年齡比較大的用戶，對(duì)比度足夠高才能方便他們看清楚。最后出的一個(gè)版本是對(duì)比度非常高的配色，盡管從設(shè)計(jì)的角度來看這種配色美觀度不足，但是能夠讓用戶看得清楚。
在這個(gè)例子中，用戶對(duì)于美觀度并沒有很高的要求，反而對(duì)于數(shù)據(jù)的識(shí)別度要求更高。我們常聽的一句話是「己所不欲，勿施于人」，然而在B端的設(shè)計(jì)中，我們更要做到「己所欲，亦勿施于人」。
B 端產(chǎn)品有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，購買決策者與使用者的割裂。我們在思考一個(gè)功能時(shí)，不能僅僅考慮使用者的體驗(yàn)，也要考慮決策者的想法。
比如釘釘?shù)摹敢炎x未讀」這個(gè)功能，相信大家對(duì)這個(gè)功能是槽點(diǎn)滿滿。但是在 B 端產(chǎn)品中，決策鏈上游是購買決策者即老板，因此就有了這個(gè)功能。如果只考慮到用戶體驗(yàn)，這個(gè)設(shè)計(jì)從一開始就不該出現(xiàn)。但是，與 C 端產(chǎn)品的流量思維不同，B 端產(chǎn)品不是靠體驗(yàn)來吸引用戶存活的，而是靠滿足決策者的需要來活下去的。很多大家感覺不好用或者體驗(yàn)很差勁的 B 端產(chǎn)品，仍然活得很好，就是這個(gè)道理。
說句題外話，釘釘已經(jīng)注意到了這個(gè)細(xì)節(jié)，在去年的一個(gè)演講上，釘釘總裁也提到了對(duì)這個(gè)功能點(diǎn)的考慮，他舉了一個(gè)場景，在不改變現(xiàn)有設(shè)計(jì)的情況下解決了這個(gè)問題，通過智能手表等外設(shè)來預(yù)覽消息，而手機(jī)和電腦依然顯示未讀，自己考慮好了的時(shí)候再去回復(fù)。
從戰(zhàn)略層到功能架構(gòu)，再到每個(gè)功能細(xì)節(jié)，采用金字塔原理去遍歷，避免遺漏的同時(shí)層層深入。
在此處，我介紹一下我認(rèn)為一份合格的產(chǎn)品分析報(bào)告應(yīng)該包含的部分，各位設(shè)計(jì)師同學(xué)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。
因?yàn)楫a(chǎn)品分析是有一定的時(shí)效性的，且是針對(duì)某一個(gè)具體版本去進(jìn)行分析的，所以在文檔開頭要列出自己所分析產(chǎn)品的版本，例如（飛書 V5.6.9，釘釘 6.3.35）。
即設(shè)計(jì)師進(jìn)行產(chǎn)品分析的時(shí)間，留檔以供以后查看。
此處要回答的問題是，產(chǎn)品是用來干嘛的，給誰設(shè)計(jì)的以及怎么賺錢的。
即產(chǎn)品是用來干嘛的，不需要特別具體，只需要在大方面上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行概括即可。舉個(gè)栗子，抖音定位是一款短視頻消費(fèi)型產(chǎn)品，以“內(nèi)容”的新鮮有趣為主，強(qiáng)調(diào)分享和信息獲取，滿足幸?？鞓返拿篮脮r(shí)刻需要。
即產(chǎn)品是給誰設(shè)計(jì)的，在此處需要對(duì)客戶和用戶做區(qū)分?？蛻粢话闶侵钙髽I(yè)的 CEO/管理者，他們來決定是否要斥「巨資」購買一款軟件。比如說某公司的 CEO 最終決定買釘釘還是飛書作為辦公協(xié)同軟件。而用戶一般是企業(yè)內(nèi)的員工，他們使用軟件來完成一些日常工作。分析目標(biāo)用戶的意義是，在之后的分析中，我們都要以用戶為落腳點(diǎn)，去分析功能的合理性。
需要注意的是，此處并不需要去做一套完整的用戶畫像，只需要大概描述一下是產(chǎn)品的客戶和用戶的職位和核心需求即可。
舉個(gè)栗子，對(duì)于某客服工作臺(tái)產(chǎn)品，
即產(chǎn)品如何賺錢，在這里，我們并不需要用各種很高端的工具——比如商業(yè)模式畫布，去分析商業(yè)模式，我們僅需要知道產(chǎn)品的賺錢方式即可。作為設(shè)計(jì)師，我們不需要有產(chǎn)品經(jīng)理那么專業(yè)的商業(yè)思維，但是我們也一定要能夠從商業(yè)角度理解產(chǎn)品的價(jià)值，一款產(chǎn)品最健康的狀態(tài)一定是用戶價(jià)值與商業(yè)價(jià)值并存。因?yàn)楸举|(zhì)上而言，用戶體驗(yàn)也是商業(yè)價(jià)值的一部分。
對(duì)于B端產(chǎn)品而言，有兩種最常見的售賣方式：
1. 本地部署 —— 按軟件數(shù)量售賣
本地部署是指產(chǎn)品的應(yīng)用、數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在一臺(tái)計(jì)算機(jī)中，這臺(tái)計(jì)算機(jī)不與其他任何服務(wù)器、計(jì)算機(jī)相連。21世紀(jì)之前的傳統(tǒng) IT 公司大部分都屬于這類，比如 Adobe 旗下的產(chǎn)品（盡管他們也在做云，但是更多情況下我們還是把 PS 當(dāng)做本地產(chǎn)品來使用），那時(shí)候 B 端企業(yè)的商業(yè)模式是：主要服務(wù)于大企業(yè)客戶，通過與頂級(jí)的合作伙伴合作，推出頂級(jí)的產(chǎn)品，提供一整套軟硬件解決方案，并進(jìn)行深度服務(wù)，一次性收取高昂的軟硬件費(fèi)用，并且每年加收不少服務(wù)費(fèi)。
2. SaaS —— 訂閱制
21 世紀(jì)后，隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展，越來越多的產(chǎn)品開始部署在云上，也就逐漸發(fā)展成了現(xiàn)在的 SaaS 產(chǎn)品，從這個(gè)角度來講，我們通常所說的 SaaS 產(chǎn)品其實(shí)就是將本地部署變?yōu)樵贫瞬渴鸬漠a(chǎn)品服務(wù)。
這時(shí)候 B 端企業(yè)的主要商業(yè)模式是：不僅服務(wù)于大型企業(yè)，也服務(wù)于中小企業(yè)。以訂閱制的方式，定期收取費(fèi)用，并且提供不同的版本，進(jìn)行差異化定價(jià)，實(shí)現(xiàn)收益最大化。
舉個(gè)例子，藍(lán)湖就是提供了四個(gè)版本并且以季付或年付的方式進(jìn)行收費(fèi)。
將需求轉(zhuǎn)化為對(duì)應(yīng)的軟件層面可實(shí)現(xiàn)的能力，即功能，功能可以實(shí)現(xiàn)需求所期望達(dá)成的目標(biāo)。
一個(gè)完整的 B 端產(chǎn)品包含若干功能，將一套功能依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類整合，形成的抽象化業(yè)務(wù)模型即功能架構(gòu)。
功能架構(gòu)指的是產(chǎn)品是如何由這些功能組成的。我們在分析功能架構(gòu)時(shí)實(shí)際上更偏向于產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)模型。
信息架構(gòu)是包括組織系統(tǒng)、標(biāo)簽系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、搜索系統(tǒng)在內(nèi)的綜合系統(tǒng)。我們在分析信息架構(gòu)時(shí)，分析的是這個(gè)產(chǎn)品是如何將不同的功能組合在一起展現(xiàn)在用戶面前的，分析的是產(chǎn)品的呈現(xiàn)模型。
一個(gè)成熟的 B 端產(chǎn)品甚至?xí)猩踔習(xí)腥陌賯€(gè)功能，我們在分析功能細(xì)節(jié)前，必須要先厘清架構(gòu)，以一種抽象的框架視角來全局思考，而不是也僅僅以用戶的視角來看產(chǎn)品的表象。
真正地去使用產(chǎn)品，并將產(chǎn)品的所有功能與模塊收集到一起。
以模塊作為分類依據(jù)，將所有功能分到不同的模塊里，必要的話，可以繼續(xù)細(xì)分子模塊。
在這里要注意，一個(gè)功能是否屬于某一個(gè)模塊，不能以這個(gè)功能是否在某個(gè)頁面為依據(jù)。一個(gè)頁面出現(xiàn)了某個(gè)功能，只是因?yàn)檫@個(gè)場景下用戶需要這個(gè)功能，而不是這個(gè)功能屬于這個(gè)頁面。
以飛書后臺(tái)為例，很多人在分析時(shí)會(huì)把首頁也作為功能架構(gòu)圖中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)去分析，這是錯(cuò)誤的。
首頁只是功能的聚合，而非功能模塊，例如「添加成員」這一功能應(yīng)該屬于「組織架構(gòu)」模塊中，如果將首頁也加入分析，勢必會(huì)出現(xiàn)功能的重復(fù)。
在分析完整個(gè)功能架構(gòu)之后，我們可以深入到每個(gè)功能的細(xì)節(jié)了。其中包括以下兩點(diǎn)：
通過繪制功能的使用流程，我們可以模擬用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的流程，發(fā)現(xiàn)一些從宏觀角度上忽略的點(diǎn)。在繪制時(shí)，要注意的是，要控制在頁面 & 操作維度，避免拔高到功能維度甚至業(yè)務(wù)維度。
我們除了要知道這個(gè)功能該怎么用之外，還要知道功能與業(yè)務(wù)的關(guān)系 —— 功能背后的需求。
在分析背后的需求時(shí)，除了知道這一需求是什么，如果可以多走一步，對(duì)需求進(jìn)行分類，那對(duì)于我們了解產(chǎn)品時(shí)大有裨益的。
關(guān)于需求的分級(jí)，在 C 端中常用的模型是馬斯洛需求模型，但是這一理論并不適用于 B 端，主要是由于以下原因：
一般而言，我們可以將需求劃分為功能性需求與非功能性需求。非功能性需求，指的是隱藏在功能需求背后以及開發(fā)需要考慮的的需求，也叫作“跨功能需求”。最常見的非功能性需求就是產(chǎn)品的響應(yīng)時(shí)間，一般非功能性需求是由開發(fā)和測試同學(xué)考慮的。
而對(duì)于功能性需求，有三大類：業(yè)務(wù)需求、功能需求、產(chǎn)品需求。而這三類需求也有比較立體的層次關(guān)系：
業(yè)務(wù)需求，提出者是業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)規(guī)則的制定者，一般是指業(yè)務(wù)方的高層人物，比如 CEO、高級(jí)經(jīng)理等。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是服務(wù)于業(yè)務(wù)定位的，進(jìn)而使得產(chǎn)品戰(zhàn)略遵循于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有這樣產(chǎn)品方向才不至于發(fā)生偏差，因此，他們提出的需求一般不能違反，換句話說，他們提出的需求是整個(gè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的最高綱領(lǐng)。
用戶需求，提出者是基層管理者和執(zhí)行者。他們關(guān)心的是如何使用產(chǎn)品完成自己的工作，提出的需求相對(duì)細(xì)節(jié)，例如對(duì)操作、流程上的訴求。
產(chǎn)品需求，由于 B 端產(chǎn)品的復(fù)雜性，在建設(shè)時(shí)需要考慮到功能復(fù)用問題，以及與其他系統(tǒng)的架構(gòu)交互問題。舉個(gè)例子，語雀 App 是阿里旗下的產(chǎn)品，在開發(fā)登錄界面時(shí)，沒有重新開發(fā)，而是集成了阿里云的 SDK。產(chǎn)品需求本身對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)沒有價(jià)值，它的價(jià)值體現(xiàn)在節(jié)省人力和優(yōu)化軟件架構(gòu)上。
三者雖然并沒有絕對(duì)意義上的優(yōu)先級(jí)順序，但是一般而言，B 端產(chǎn)品時(shí)優(yōu)先考慮業(yè)務(wù)需求，其次關(guān)注用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求，最后才是考慮產(chǎn)品需求。了解了這一點(diǎn)，我們對(duì)功能背后的需求進(jìn)行分類后，就可以從更高的視角來分析功能的設(shè)計(jì)邏輯，而不僅僅是停留在好不好看的層次上對(duì)功能進(jìn)行分析。
在《交互設(shè)計(jì)原理》中是指：對(duì)于交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計(jì)，定義人造物的行為方式，即人工制品在特定場景下的反應(yīng)。
在《交互設(shè)計(jì)精髓4》定義為：設(shè)計(jì)交互式數(shù)字產(chǎn)品、環(huán)境、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計(jì)，聚焦于如何設(shè)計(jì)行為。
而在《超越人機(jī)交互》中則是指：設(shè)計(jì)交互式產(chǎn)品來支持人們在日常工作生活中交流和交互的方式，創(chuàng)造用戶體驗(yàn)以增強(qiáng)人們工作、生活以及通信的方式，聚焦在實(shí)踐上，即怎樣設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)。
交互設(shè)計(jì)即行為設(shè)計(jì)，關(guān)注于如何設(shè)計(jì)系統(tǒng)如何幫助用戶更高效愉快地達(dá)成目標(biāo)。
僅僅知道是什么遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們更要知道如何去分析一個(gè)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)好壞。在這里，我提供兩個(gè)思路供大家參考：
上文提到，交互設(shè)計(jì)的對(duì)象是行為，而這里的「行為」可以拆分為 3 個(gè)部分：導(dǎo)航，輸入和展示。
設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
例如：掘金的頂部導(dǎo)航，既體現(xiàn)出來了導(dǎo)航本身與包含內(nèi)容的關(guān)系（導(dǎo)航的標(biāo)簽是當(dāng)前內(nèi)容的概括），又體現(xiàn)出來了內(nèi)容與當(dāng)前頁面的關(guān)系（當(dāng)前頁面是首頁下的一個(gè)子頁面）。
這里的輸入不僅僅指我們?nèi)粘Ｖ械妮斎耄且粋€(gè)廣義的概念，將所有用戶向系統(tǒng)提供信息的方式統(tǒng)稱為輸入。輸入可以通過多種方式完成，包括輸入命令、按下按鈕、快捷鍵、甚至打手勢、語音等方式。
設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
設(shè)計(jì)要點(diǎn)：
尼爾森十大原則由畢業(yè)于哥本哈根的人機(jī)交互學(xué)博士 Jakob Nielsen 發(fā)表，他提出十大可用性原則，用來評(píng)價(jià)用戶體驗(yàn)的好壞，我們也可以以此為依據(jù)來分析一個(gè)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)好壞。具體的內(nèi)容網(wǎng)上有很多資料，筆者就不再贅述。
視覺設(shè)計(jì)即 UI 設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的圖形、圖標(biāo)、色彩、視覺風(fēng)格等，從視覺層面把控產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)，決定營造出什么樣的視覺體驗(yàn)。
視覺設(shè)計(jì)的分析內(nèi)容可以拆分為形、色、字、構(gòu)、質(zhì)、動(dòng)。在分析時(shí)，如果是網(wǎng)頁端，可以借助瀏覽器的開發(fā)者模式或者谷歌瀏覽器的插件「VisBug」來詳細(xì)查看各個(gè)維度屬性細(xì)節(jié)。
圖標(biāo)的圓角，卡片的圓角，icon 的風(fēng)格與統(tǒng)一度（包括：視覺大小，線段粗細(xì)，端點(diǎn)類型、拐點(diǎn)類型等）
例如，同樣是頭像卡片，QQ采用了圓形來體現(xiàn)靈動(dòng)輕盈的風(fēng)格，而主打熟人社交的微信則采用了小圓角。
色彩分析包括用色規(guī)范、色彩搭配、層級(jí)等。在 B 端產(chǎn)品中，色彩在使用時(shí)更多的是基于信息傳遞、操作引導(dǎo)和交互反饋等目的。
字體的屬性有字號(hào)、行高、字體、字重等。通過合適字號(hào)和字重可以對(duì)界面元素劃分視覺層級(jí)，幫助用戶識(shí)別。而在一些特殊的場景下，可以運(yùn)用特殊字體來提高識(shí)別度和增加頁面美觀度。
例如：支付寶使用了常用的 Din pro 作為其數(shù)字字體，其他 APP 廠商也分別使用了特殊的數(shù)字字體。
此處的構(gòu)是指頁面結(jié)構(gòu)，分為層級(jí)和間距兩大部分。合適的層級(jí)和間距可以幫助用戶理解頁面，并給予界面呼吸感和通透感。
質(zhì)感與風(fēng)格、界面風(fēng)格，投影數(shù)值，扁平還是擬物。
比如說相比普通的單層陰影， Ant Design 采用了三層陰影的表達(dá)方式，讓陰影更柔和，更符合真實(shí)狀態(tài)。具體可查看 https://ant.design/docs/spec/shadow-cn
最近幾年，越來越多的公司和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)意識(shí)到動(dòng)效在產(chǎn)品用戶體驗(yàn)中的重要性，動(dòng)效設(shè)計(jì)已經(jīng)成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)語言的重要構(gòu)成之一。
動(dòng)效設(shè)計(jì)并不只是為了修飾，使用動(dòng)效不僅可以更清晰地體現(xiàn)內(nèi)容元素之間的邏輯和層級(jí)關(guān)系，還可以提供當(dāng)前的狀態(tài)反饋，加強(qiáng)用戶對(duì)操作行為的感知，給用戶以可控的感覺。
除了上述內(nèi)容之外，我們在分析一個(gè)產(chǎn)品時(shí)還可以做以下兩件事：
在被問到「你覺得這款產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)好嗎？」時(shí)，我想大部分設(shè)計(jì)師同學(xué)即使做完了產(chǎn)品分析，也很難回答這個(gè)問題。那么，我們該如何做才可以較為準(zhǔn)確地回答這一問題呢？
基于這個(gè)問題，我們從用戶體驗(yàn)的定義出發(fā)，ISO 對(duì)用戶體驗(yàn)的定義有著如下解釋：
用戶體驗(yàn)，即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。
從定義可以看出，用戶體驗(yàn)不僅是主觀的，而且范疇非常廣，所以在描述時(shí)，我們不能僅僅用好/不好來概括。要解決這個(gè)問題，要點(diǎn)在于建立一個(gè)清晰合適的標(biāo)準(zhǔn)來量化用戶體驗(yàn)，體驗(yàn)自查就是在做這樣一件事 —— 度量體驗(yàn)。
通過做體驗(yàn)自查，可以達(dá)成以下效果：
本質(zhì)上，設(shè)計(jì)走查表通常是設(shè)計(jì)師在完成設(shè)計(jì)稿后，用于快速遍歷方案、修正遺漏或不周的工具。在產(chǎn)品分析中，我們使用這個(gè)工具也可以達(dá)成體驗(yàn)自查的目標(biāo)。通常，我們是需要根據(jù)產(chǎn)品建立一套適合自己的交互設(shè)計(jì)自查表的。如果暫時(shí)沒有，也可以暫時(shí)使用網(wǎng)上成熟的自查表來進(jìn)行。
問題位置：
即體驗(yàn)問題發(fā)生的位置。
類別：
不同自查表對(duì)問題的分類不同，例如用戶體驗(yàn)五要素、可用性原則等。
重要程度：
如果采用正向思考，很容易陷入“都很重要”的困境，所以這里一般采用反向分析法，也就是如果不解決這個(gè)體驗(yàn)問題，會(huì)造成多大的影響。我這里將重要程度分成了三個(gè)等級(jí)，分別是：
發(fā)生頻率：
同樣是三個(gè)等級(jí)，需要注意的是，這里不是以時(shí)間頻率來定義的，而是以「每經(jīng)歷 n 次業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)就會(huì)出現(xiàn)這一問題」的方式來定義的，如果不好量化，也可以使用每次，經(jīng)常，偶爾這樣的詞來代替。
嚴(yán)重程度：
嚴(yán)重程度 = 重要程度 * 發(fā)生頻率
這里要注意的是，我們作為設(shè)計(jì)師，提出嚴(yán)重程度的判斷僅僅是作為優(yōu)先級(jí)參考，但是真正的優(yōu)先級(jí)和排期還是需要產(chǎn)品經(jīng)理來做。
問題描述：
即對(duì)體驗(yàn)問題的詳細(xì)描述。
首先，對(duì)問題進(jìn)行重新審查和校驗(yàn)，去掉非體驗(yàn)問題、重復(fù)問題、補(bǔ)充不完整的問題描述等，然后整理到一起，這就是整個(gè)產(chǎn)品存在的大大小小、各種各樣的問題了。
然后，我們通過圖表對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工，一般采用雷達(dá)圖或柱狀圖。
示例 - 雷達(dá)圖的使用方式
嚴(yán)格意義上說，這并不是標(biāo)準(zhǔn)的雷達(dá)圖，只是使用了雷達(dá)圖的圖表背景。
外圈：上述表格中的「分類」
數(shù)值：上述表格中的「重要程度」
為每個(gè)模塊/流程各制作一張表，然后將每個(gè)問題都以點(diǎn)的形式置于圖中，哪個(gè)分類問題最多，哪個(gè)模塊/流程問題最多？哪些問題較為嚴(yán)重亟待解決？一目了然。
設(shè)計(jì)的本質(zhì)是為了更好的解決問題，了解業(yè)務(wù)是解決問題的基礎(chǔ)，也是溝通順暢的利器。但是想要成為一個(gè)業(yè)務(wù)專家，沒有長時(shí)間的沉淀上是不太可能的，但是公司一般不會(huì)給很長的時(shí)間去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，那我們該如何在短期內(nèi)快速掌握業(yè)務(wù)知識(shí)呢？
在理解業(yè)務(wù)時(shí)遇到的最大挑戰(zhàn)就是那些晦澀難懂的特殊名詞，如 json 文件，API 等開發(fā)中特定的術(shù)語。
針對(duì)這個(gè)問題，在產(chǎn)品分析的過程中，我們可以同步建立一個(gè)專業(yè)名詞庫，來記錄這些特殊名詞，并將這些概念用自己的語言進(jìn)行描述。這樣，在了解產(chǎn)品的同時(shí)也對(duì)業(yè)務(wù)有了一定程度的了解。
對(duì)設(shè)計(jì)師而言，相比 C 端的各種炫酷效果，B 端設(shè)計(jì)很難做的出彩，設(shè)計(jì)的價(jià)值更多是隱形的價(jià)值，基本不存在會(huì)有人因?yàn)槟惆岩粋€(gè)按鈕做得好看夸你。從這個(gè)角度來說，確實(shí)成就感比較低。
但是，通過自己的設(shè)計(jì)讓幫助用戶更有效率地完成工作，這何嘗不會(huì)帶來滿滿的成就感？B 端產(chǎn)品一般是用戶不得不使用的產(chǎn)品，作為設(shè)計(jì)師的我們更應(yīng)該對(duì)自己所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有著敬畏之心。
最后，給大家分享我很喜歡的一段話，與大家共勉。
本次的分享到這里就結(jié)束了，希望可以對(duì)大家有幫助。由于文章字?jǐn)?shù)較多，筆者幾經(jīng)修改，仍不免有疏漏錯(cuò)誤之處，如發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，請讀者于評(píng)論區(qū)或私信指出，不勝感激。
在快節(jié)奏的洪流中，保持設(shè)計(jì)的初心，做有靈魂的設(shè)計(jì)，我們下篇再見~
作者：靳凱杰ah
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