Illustration by Jan Marin
Apple Music誕生的原因？
我是果粉，在過去的10年里一直在用蘋果產(chǎn)品，很欣賞喬布斯早在那時(shí)就倡導(dǎo)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)理念。在那些年里，我迷上了蘋果的生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)閷ξ襾碚f，“它太好用了”。
其中一個(gè)便是iTunes。我會(huì)花大量的時(shí)間仔細(xì)整理我的音樂庫，并將它同步到我的iPod上。
在中間，我發(fā)現(xiàn)了Spotify，幾年后，我曾經(jīng)喜歡的iTunes樂庫已經(jīng)積灰了。
在大量的猜測和謠言之后，蘋果最終加入了流媒體競爭——完全放棄iTunes，并推出他們的新音樂產(chǎn)品，帶有付費(fèi)訂閱流媒體服務(wù)的可選功能，名為“Apple Music”。
Source: Apple
在用了Spotify多年后，我決定給蘋果一個(gè)機(jī)會(huì)，重新嘗試用蘋果的音樂產(chǎn)品，到現(xiàn)在用了蘋果音樂大概一年。
不多廢話了，以下是我作為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師和一個(gè)想聽音樂的普通用戶整理的一些想法，分析下Apple music存在哪些體驗(yàn)問題。
一、搜索
音樂APP的一個(gè)關(guān)鍵功能就是搜索，在APP中它的使用頻率很容易排到前三。那么，Apple music的搜索功能我覺得做的還不夠好。
假設(shè)我們想要搜索一個(gè)知名的搖滾樂隊(duì)Weezer，他們是一個(gè)很酷的樂隊(duì)。
我們正確輸入了Weezer，自動(dòng)提示似乎已經(jīng)出現(xiàn)了。但是等等——這是自動(dòng)提示嗎?
讓我們試著輸入“Wezer”，假裝我們拼錯(cuò)了樂隊(duì)的名字，以再次確認(rèn)這確實(shí)是一個(gè)自動(dòng)提示，幫助我們確認(rèn)它與蘋果庫中的Weezer匹配。
看到這個(gè)結(jié)果，我猜這應(yīng)該不是一個(gè)很好的自動(dòng)提示。為了確定是否真的做了自動(dòng)提示功能，我們換一個(gè)關(guān)鍵詞，這次選另一個(gè)非常受歡迎的搖滾樂隊(duì)-Queen。
這次好像終于是有自動(dòng)提示了，但為什么Queen能快速出關(guān)聯(lián)結(jié)果而Weezer沒有？
好吧，讓我們繼續(xù)尋找線索。點(diǎn)擊那個(gè)下拉列表，看看它將帶我們?nèi)ツ睦铩?
結(jié)果出現(xiàn)了一個(gè)全新的“結(jié)果頁面”。如果能夠完全跳過這一頁就好了(就像我們搜索Queen的時(shí)候)，因?yàn)槲艺嬲胱龅氖侵苯舆M(jìn)入Weezer的音樂。
此時(shí)想想我們下一步要做什么。我不記得我最后去了哪里，但我知道我想回到最初的位置。我們該怎么做呢?可能像我們在瀏覽器一樣有一個(gè)后退按鈕，對吧？但沒有找到。
事實(shí)證明，沒有后退按鈕。至少，它沒有通用的后退按鈕來撤消你所做的任何導(dǎo)航操作。你能猜到為什么嗎?
二、導(dǎo)航
我不知道你怎么想，但我發(fā)現(xiàn)Apple Music的導(dǎo)航是它最令人困惑的方面之一。優(yōu)秀應(yīng)用不會(huì)讓你思考你在哪里，每一個(gè)頁面都會(huì)是清晰的且可以很容易撤消和回到你之前的地方。
蘋果iOS的人機(jī)界面指南為應(yīng)用提供了三種類型的導(dǎo)航，蘋果似乎也在macOS中使用了這些概念，蘋果音樂就使用了平行導(dǎo)航。
（彩云注：這里我跟大家解釋下iOS的三種類型導(dǎo)航模式
層級(jí)導(dǎo)航（Hierarchical navigation）。這個(gè)導(dǎo)航模式只能在每個(gè)屏幕做一個(gè)選擇到達(dá)一個(gè)目的地。為了到達(dá)另外的目的地，你必須重新開始你的步驟或者從起點(diǎn)重新開始，做出不同的選擇。設(shè)置和郵箱就使用這種導(dǎo)航樣式。
平行導(dǎo)航（Flat navigation）。這個(gè)導(dǎo)航模式允許在多個(gè)內(nèi)容目錄之間轉(zhuǎn)換。Music和AppStore使用這種導(dǎo)航樣式。
內(nèi)容驅(qū)動(dòng)或者體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)導(dǎo)航（Content-driven or experience-driven navigation）。這個(gè)導(dǎo)航模式在內(nèi)容間自由移動(dòng)，或者依據(jù)內(nèi)容本身定義導(dǎo)航。游戲，圖書和其他沉浸式app基本使用這種導(dǎo)航方式。）
Apple music有一個(gè)側(cè)邊欄，但我覺得這樣意義不大。平行導(dǎo)航在移動(dòng)端體驗(yàn)中非常好用，因?yàn)槠聊幻娣e很小。如果你經(jīng)常使用導(dǎo)航欄，你可以知道你在哪個(gè)標(biāo)簽頁上，還可以獨(dú)立于其他選項(xiàng)卡更深入地探索一個(gè)選項(xiàng)卡。
這是一個(gè)自iPhone發(fā)布以來一直保持的慣例，人們不會(huì)輕易混淆自己在哪里。那么這在桌面上是如何工作的呢?
簡而言之，這也意味著側(cè)邊欄中的每一項(xiàng)都有自己獨(dú)立的導(dǎo)航?，F(xiàn)在讓我們看看Spotify是如何處理桌面導(dǎo)航的。
注意到了嗎?Spotify似乎結(jié)合了側(cè)邊欄的優(yōu)點(diǎn)，無論你點(diǎn)擊應(yīng)用的哪個(gè)位置，它都允許你輕松地回溯你的步驟。
為什么在我看來這比蘋果的設(shè)計(jì)更好?
它可以減少認(rèn)知負(fù)荷。人們沒有時(shí)間去記住他們上次在應(yīng)用中的位置。人們習(xí)慣于使用他們的瀏覽器的后退鍵。Spotify利用了這一點(diǎn)，使新用戶的行為符合心理預(yù)期。
它還降低了用戶焦慮感，允許用戶自由探索，而不用擔(dān)心搞砸或無法解決問題。
三、.系統(tǒng)反饋與探索
點(diǎn)擊是任何應(yīng)用的一個(gè)重要部分，因?yàn)槟阈枰c(diǎn)擊來操作。但Apple music的點(diǎn)擊體驗(yàn)有點(diǎn)糟糕。
就拿這個(gè)正在播放的狀態(tài)來說吧。
自從iTunes誕生以來，這在很大程度上保持著相同的功能一致性，一種查看當(dāng)前正在播放的歌曲的方式。
當(dāng)你聽著Weezer的一首新歌，然后想，“嗯，這支樂隊(duì)太棒了，讓我看看他們其他的目錄!”讓我們從這里點(diǎn)擊Weezer !
當(dāng)我們點(diǎn)擊了標(biāo)題和專輯，但毫無效果。你能猜到這里具體要怎么操作才能達(dá)到我們想要的效果嗎？
你猜不到的是居然要點(diǎn)擊“更多”菜單，瀏覽列表，然后在列表底部看到“在Apple music中顯示”。
但在應(yīng)用的其他地方呢?你可以點(diǎn)擊歌曲、專輯或藝術(shù)家嗎?好像也不行。
在這一點(diǎn)上，你可能會(huì)想，我為什么要在這個(gè)問題上做文章?因?yàn)槲艺J(rèn)為音樂應(yīng)用的全部意義，尤其是在一個(gè)巨大的流媒體庫中尋找新音樂的意義：是點(diǎn)擊、探索，并輕松地找到歌曲、專輯和藝術(shù)家。
我認(rèn)為用戶不應(yīng)該因?yàn)椴蛔袷貞?yīng)用希望使用它的方式而受到阻礙。
（彩云注：這里作者想要表達(dá)的問題是交互上不應(yīng)該讓用戶去遵循產(chǎn)品的規(guī)則，而應(yīng)該盡可能的滿足用戶的心智模型，用戶在這里的需求很清晰，打通這里的流程問題很重要）。
四、響應(yīng)時(shí)間
一款好的應(yīng)用不會(huì)讓你等待。我們知道加載時(shí)間會(huì)極大地影響網(wǎng)頁的跳出率，我不認(rèn)為我們必須區(qū)別對待本地應(yīng)用。
這讓我想到了使用Apple Music時(shí)最大的痛苦之一:
在頁面之間等待，等待。想知道下一個(gè)糟糕的行為會(huì)是什么？失去當(dāng)前的狀態(tài)提示。因?yàn)檠舆t，無響應(yīng)的問題，不知道當(dāng)我點(diǎn)擊“播放”時(shí)，我的歌曲是否會(huì)真正播放。
總結(jié)
我相信好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是令人向往的。我想喜歡Apple music，更重要的是，我相信蘋果仍然有很強(qiáng)的設(shè)計(jì)原則。但我這次在apple music中沒有讓我享受到該有的好體驗(yàn)。這是一個(gè)遺憾，因?yàn)樽鳛橐豁?xiàng)服務(wù)，Apple music還是有很多優(yōu)點(diǎn)。
- 從策劃的角度來看，我發(fā)現(xiàn)蘋果選擇的曲目質(zhì)量很高。從人工挑選的歌曲(比如上面顯示的播放列表)到算法根據(jù)我的聽歌習(xí)慣為我提供優(yōu)秀的音樂。這感覺非常像蘋果，我一直驚訝于它的選擇是多么的好。
- 從音頻的角度來看，我實(shí)際上更喜歡音樂的質(zhì)量，這一點(diǎn)要Spotify要好。
這些優(yōu)點(diǎn)反而讓我更加失望，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品本身不容易使用。
說到底，真正的問題在于蘋果沒有明確定義他們的產(chǎn)品是什么。如果說音樂應(yīng)用是iTunes的繼承者，那么不幸的是，它沒有達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)樗麄冊噲D將流媒體服務(wù)(Apple music)嵌入到傳統(tǒng)模式中。如果Apple Music是他們的重點(diǎn)，他們并沒有讓它作為一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)脫穎而出。
有一件事是肯定的，桌面版的Apple Music如果要達(dá)到一個(gè)像樣的可用性水平，還有很多工作要做。
你覺得呢? 你在體驗(yàn)蘋果產(chǎn)品時(shí)，還遇到哪些痛點(diǎn)？期待你在留言區(qū)探討~
原文：https://uxdesign.cc/apple-musics-ux-problem-e8f5fac756de
作者：Jake Dragash
譯者：彩云Sky
本文翻譯已獲得作者的正式授權(quán)（授權(quán)截圖如下）
作者：彩云Sky
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