2022-9-22 博博
本文主要從業(yè)務(wù)分析、交互體驗和設(shè)計規(guī)范三個層面進行總結(jié)。
與C端不同，B端產(chǎn)品主要圍繞業(yè)務(wù)為核心展開，面向?qū)I(yè)的人員，有固定的業(yè)務(wù)屬性，我們只有將業(yè)務(wù)理解透徹，熟悉業(yè)務(wù)的運作流程，才能在B端設(shè)計過程中，輸出良好清晰的設(shè)計架構(gòu)，更好的解決業(yè)務(wù)問題。因此，設(shè)計師的業(yè)務(wù)分析能力在B端設(shè)計中至關(guān)重要。進行業(yè)務(wù)分析可以從以下幾點著手：
我們可以從多方面收集業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，包括梳理需求文檔，與業(yè)務(wù)人員溝通等，來了解行業(yè)背景、業(yè)務(wù)目標(biāo)、組織架構(gòu)，理清一些專業(yè)名詞等。業(yè)務(wù)場景理解的越深入透徹，我們才能建立起一個系統(tǒng)性的邏輯思維，對我們接下來的設(shè)計脈絡(luò)的梳理以及整體設(shè)計的把控是越有利的。
我們可以通過繪制業(yè)務(wù)流程圖，將零散的業(yè)務(wù)信息通過具象的流程圖清晰地呈現(xiàn)出來，有助于我們宏觀系統(tǒng)的了解整個功能流程，同時也能夠確保業(yè)務(wù)的標(biāo)準流程都能夠走通，不會出現(xiàn)邏輯問題及功能場景的缺失。
B端用戶因其崗位角色的不同，使其具有清晰的角色權(quán)限。比如普通成員、管理員、超級管理員，分別對應(yīng)不同的權(quán)限，不同的權(quán)限背景下，其功能和業(yè)務(wù)路徑也是不同的。理清角色權(quán)限，聚焦當(dāng)前角色本身的任務(wù)流程，避免被無關(guān)的信息干擾，可以使我們的業(yè)務(wù)功能更加清晰，避免冗雜無用功能在不同角色間的穿插，有助于分解信息結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)的復(fù)雜性。
我們知道，B端設(shè)計的核心目標(biāo)為降本增效，在交互體驗層面可以理解為降低認知成本，提高使用效率。而B端設(shè)計的一個顯著特點就是功能、場景復(fù)雜，要達到降本增效，需要我們在交互體驗層面上注意以下幾點：
B端注重對頁面的高效操作，因此在設(shè)計的過程中要保持簡潔克制，排除過多的干擾元素，聚焦主要功能，弱化或隱藏非必要功能，保證頁面信息呈現(xiàn)輕量化，降低用戶認知負荷。
同時，通過視覺設(shè)計，比如顏色、字號、字重、合理排版等，使頁面信息呈現(xiàn)有層次、有重點，能夠合理有效的進行優(yōu)先級的引導(dǎo)，頁面信息呈現(xiàn)更加清晰有序，降低頁面的復(fù)雜性。
設(shè)計過程中，遵守設(shè)計規(guī)范，在視覺與交互上保持一致性至關(guān)重要。
一方面保持視覺上的一致性，包括字體、顏色、間距、結(jié)構(gòu)等，能夠使頁面信息呈現(xiàn)嚴謹有序，保證易讀性；另一方面，保持整個系統(tǒng)交互操作的一致性，則可以大大降低用戶的學(xué)習(xí)成本，同時還能夠提升開發(fā)效率。
B端功能交互邏輯復(fù)雜，在設(shè)計過程中，盡量保持已成標(biāo)準的用戶操作習(xí)慣，尊重用戶已有的認知，保證內(nèi)容的可理解性，可以增加用戶的熟悉度，降低學(xué)習(xí)成本。
B端的信息結(jié)構(gòu)復(fù)雜，如果將信息完全平鋪呈現(xiàn)，不僅占用頁面空間，還會大大加重用戶的認知負擔(dān)。這就需要我們站在用戶的角度，基于用戶的行為路徑，進行信息層級的劃分。
第一，對頁面信息進行梳理，明確主要信息和次要信息，必要信息和非必要信息，將次要信息和非必要信息進行隱藏、收起、刪除等，可以有效聚焦核心內(nèi)容，避免分散用戶注意力；
第二，對需要展示的主要、必要信息進行分類歸納、信息分組，通過合理的頁面排版布局，使信息結(jié)構(gòu)清晰有序的呈現(xiàn)；
第三，注意層級步驟的拆分，讓用戶逐級獲得信息，路徑清晰，避免過多信息雜亂無序的呈現(xiàn)，增加用戶認知負荷。
首先，我們通過預(yù)測用戶行為，在關(guān)鍵交互節(jié)點增加功能曝光，給予用戶操作建議和提示，可以幫助用戶高效流暢的完成任務(wù)目標(biāo)；其次，對用戶行為進行預(yù)測，主動幫助用戶完成一部分操作，比如信息默認值填充等，可以提升用戶體驗，減輕用戶的操作負擔(dān)。
B端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)功能復(fù)雜，有使用學(xué)習(xí)的過程，如果對B端產(chǎn)品進行大的改版升級，會讓已經(jīng)熟悉舊版本且已經(jīng)產(chǎn)生使用習(xí)慣的用戶產(chǎn)生一些不適應(yīng)感。保留舊版本返回入口，讓用戶慢慢習(xí)慣過渡到新版本，可以減小用戶學(xué)習(xí)的壓力，避免因習(xí)慣問題影響產(chǎn)品的正常使用，無論是對用戶的接受度還是對我們改版的順利落地都是一種不錯的方式。
B端系統(tǒng)龐大且復(fù)雜，建立起統(tǒng)一的設(shè)計組件和設(shè)計規(guī)范至關(guān)重要。
組件規(guī)范的建立：
第一，能夠保證交互及視覺設(shè)計的一致性，提升設(shè)計效率和降低用戶學(xué)習(xí)成本；
第二，能夠提升團隊的協(xié)作效率，提高設(shè)計還原度，降低對接成本；
第三，組件化設(shè)計，可復(fù)用性強，能夠提升開發(fā)效率，在后期的迭代開發(fā)中，也可以進行統(tǒng)一的更新和應(yīng)用，能夠減少開發(fā)工作量，便于維護。
設(shè)計規(guī)范比較具體，且不同的項目在規(guī)范細節(jié)方面也會有所不同，下面主要整理了一些比較常涉及且可以通用的規(guī)范和組件。
B端系統(tǒng)用戶的主流分辨率為1920、1440和1366，我們在選擇分辨率時，首先確定目標(biāo)用戶使用場景是否對分辨率有特殊要求，如果沒有特殊的場景分辨率要求，基于上下好適配性，通常會選擇1440的尺寸進行設(shè)計。
由于B端業(yè)務(wù)場景復(fù)雜，信息量比較大，通常選用24柵格系統(tǒng)。
考慮結(jié)構(gòu)布局，根據(jù)不同的結(jié)構(gòu)布局，給出動態(tài)縮放適配方案。常用的布局為：左右布局和上下布局。
左右布局：通常是將左邊的導(dǎo)航欄固定，對右邊的工作區(qū)域進行動態(tài)縮放。
上下布局：通常是對兩邊留白區(qū)域進行最小值的定義，當(dāng)留白區(qū)域到達限定值之后再對中間的主內(nèi)容區(qū)域進行動態(tài)縮放。
B端用色講究簡潔克制，使用戶能夠高效聚焦功能內(nèi)容，Ant Design上面對色彩應(yīng)用的描述為“色彩在使用時更多的是基于信息傳遞、操作引導(dǎo)和交互反饋等目的。在不破壞操作效率，影響信息的清晰傳達的這些原則之上，理性的選擇顏色是關(guān)鍵?！被谏适褂玫哪康?，B端用色主要分為主色、功能色和中性色。
主色：通常是品牌色，或者根據(jù)用戶群體、產(chǎn)品定位以及使用場景來定義，主要用在主要按鈕、選中狀態(tài)、高亮信息、空狀態(tài)等。
功能色：代表了明確的信息以及狀態(tài)，如成功、錯誤、提醒、鏈接等。功能色的使用需要遵守用戶對色彩的基本認知。
中性色：主要用于文字、分割線、邊框、背景等。
字體：中文常用字有：Ping Fang SC、微軟雅黑、思源黑體；英文常用字體有：San Francisco UI（SF字體）、Helvetica Neue、Arial。
字號：最小字號不小于12px，常規(guī)字號大小一般為14px。輔助文字12px，正文（常規(guī)）14px，小標(biāo)題16px，標(biāo)題18px、主標(biāo)題20px，字號的選擇可根據(jù)具體情況進行定義。
字重：字重通常選用regular、medium、semibold，分別對應(yīng)代碼中的400、500、600。
行高：行高設(shè)置一般為字號的1.5倍左右，我們也可以采用，字號+8px做行高。
(1)按照基礎(chǔ)樣式分為：主按鈕、次按鈕、虛線按鈕、文本按鈕、鏈接按鈕
(2)定義按鈕的交互狀態(tài)：Normal（默認狀態(tài)）、Disable（禁用狀態(tài)）、Hover（懸停狀態(tài)）、Press（點擊狀態(tài)）、Loading（加載狀態(tài)）
(3)對按鈕進行規(guī)范的制定：包括尺寸、圓角、文字、顏色、背景等
表單通常由輸入框、選擇器、單選框、多選框等組成，具有收集、校驗、提交數(shù)據(jù)的功能。
(1)表單的狀態(tài)：設(shè)計時，要明確規(guī)范表單的三種狀態(tài)
默認狀態(tài)：即用戶輸入信息之前的狀態(tài)；
焦點狀態(tài)：即用戶正在輸入信息時的狀態(tài)；
反饋狀態(tài)：即用戶填寫信息后的校驗狀態(tài)。
(2)輸入順序：表單設(shè)計時，信息的輸入順序按照先易后難，先必填后選填，先公開信息后隱私信息進行，可以減輕用戶填寫表單的心理壓力。
(3)對齊方式：對齊方式分為三種：頂部對齊、右對齊和左對齊。
對齊方式的選擇，需要根據(jù)瀏覽效率、屏幕空間以及標(biāo)簽長度來實際判斷，做出選擇。
首先，需要明確，瀏覽效率上，頂對齊＞右對齊＞左對齊。
然后結(jié)合屏幕空間和標(biāo)簽長度做判斷：
頂對齊：效率最高，標(biāo)簽長度可以更靈活一些，但垂直空間占用多；
右對齊：效率次之，文本字數(shù)不可控但又不是很多時可使用右對齊；
左對齊：瀏覽時間最長，效率最慢，標(biāo)簽字數(shù)可控或者需要用戶謹慎確認信息時，可使用左對齊。
需要注意的一點是，頂對齊的標(biāo)簽布局之間要有合適的垂直間距，才能瀏覽舒適，效率更高，通常使用輸入框 50%至 75%的高度作為相鄰輸入框的垂直間距。
(4)校驗反饋：校驗反饋要具有準確性和及時性。
準確性：主要體現(xiàn)在，要給予用戶準確清晰的錯誤原因和解決方案，以及準確的錯誤位置。
及時性：表單填寫時，出現(xiàn)錯誤是難免的，為了避免用戶盲目填寫信息或者出現(xiàn)大面積報錯，可以進行實時的校驗反饋，比如用戶輸入完成鼠標(biāo)失焦后進行信息校驗，但反饋的前提條件是不打擾到用戶。
需要注意的一點是，成功或者錯誤等的反饋，不能僅用顏色來區(qū)分，需要加入明確的圖標(biāo)和文字來提示，以達到視覺無障礙設(shè)計。
(5)標(biāo)簽與占位符：標(biāo)簽和占位符都要盡量簡潔，避免文字過多，給用戶造成視覺負擔(dān)，信息描述應(yīng)該準確、直觀且完整。
(6)表單分步：當(dāng)表單內(nèi)容多而復(fù)雜時，會讓用戶感到煩躁和不知所措，表單分步不僅有利于減輕用戶的填寫負擔(dān)，緩解焦慮情緒，還能夠明確了解表單填寫的步驟流程。
(7)數(shù)據(jù)與默認值填充：在用戶進行信息錄入時，可以通過后臺數(shù)據(jù)庫進行匹配，自動填寫已知信息，也可以設(shè)置合理的默認值，滿足多數(shù)人需要的默認選擇，幫助用戶節(jié)省時間，快速完成表單填寫。
(8)輸入框?qū)挾扰c高度設(shè)定：輸入框的大小通常對用戶輸入信息的多少有著暗示作用，輸入框尺寸越大，用戶會認為是可以輸入很多字的。因此，并不是所有輸入框?qū)挾纫恢拢褪呛玫脑O(shè)計，需要根據(jù)實際情況，設(shè)定輸入框?qū)挾?，但是也不能設(shè)定太多寬度，寬度太多會使表單視覺效果凌亂，寬度設(shè)定要合理適當(dāng)。
輸入框的寬度是固定的，但是高度可以根據(jù)內(nèi)容進行自適應(yīng)調(diào)整，來保證信息的顯示完整性，給用戶以良好的體驗。
(9)選項便捷性：表單填寫要始終遵循能不填寫就不填寫，能選擇就不要輸入的原則。當(dāng)選項多于5個時，適合使用下拉框的形式進行展示。當(dāng)選項內(nèi)容過多，超過下拉框的高度，用戶篩選比較困難時，可以考慮是否輸入更快，采用輸入的方式。
B端表格的設(shè)計本著清晰易讀的原則進行，設(shè)計上需要我們注意以下四點：
(1)表格寬度：表格寬度的處理需要考慮自適應(yīng)問題，主要有三種方式：
a.設(shè)定表格的最小寬度，最大寬度不做限制，可以無限延伸，當(dāng)表格達到最小寬度時，做極限處理；
b.根據(jù)需要設(shè)定多個等級的最小單元格寬度，當(dāng)單元格達到最小寬度時，做極限處理；
c.也可以按照表格寬度的百分比，設(shè)置單元格寬度，或者固定部分無放大需求的單元格寬度，對剩余單元格按照百分比進行縮放；
(2)極限處理：極限處理主要針對最小寬度，當(dāng)表格達到最小寬度時，信息展示不全的情況下，常見的處理方式有：文本信息縮略顯示、文本信息換行顯示、橫向滾動顯示。
(3)單元格高度：單元格的高度直接影響表格的高度，信息呈現(xiàn)量，以及閱讀體驗。單元格高度一般在38px~58px之間，高度太大或者太小都不利于閱讀，個人實踐建議高度為字體行高的2.5倍。
(4)對齊方式：為了提升瀏覽效率和數(shù)據(jù)的對比效率，通常采用文字左對齊，長數(shù)字右對齊的方式，空數(shù)據(jù)使用“-”填充。
總之，做好B端產(chǎn)品的設(shè)計，需要我們多思考、多總結(jié)，規(guī)范與標(biāo)準不是一成不變的，設(shè)計過程中要與業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、前端多溝通，才能夠做出體驗更好的產(chǎn)品。
作者：陳小花兒 來源：站酷
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