業(yè)務(wù)背景 

首先，我們一起解讀業(yè)務(wù)場景、身份、及功能；業(yè)務(wù)場景是全品類綜合電商直播間，身份是主播的虛擬助理，直播間的功能是為用戶答疑解惑；基于這三個背景，初步勾勒了角色標簽，目標是創(chuàng)造一個富含親和力的虛擬助理形象，來呼應(yīng)全品類綜合直播場景和虛擬助理身份。 

行業(yè)洞察

設(shè)定架構(gòu)

最后，結(jié)合形象的“內(nèi)在+外在”的體現(xiàn)，與巴卡羅兩大風(fēng)格要素“曲直+量感”，來塑造親和力的直播間虛擬助理形象；拆解內(nèi)在圍繞性格/氣質(zhì)/眼神特征，外在圍繞形象（體型/面貌/穿搭）、舉止與表情三大框架設(shè)定形象，共同塑造親和力和感染力的形象。

01 內(nèi)在心與神 

解析內(nèi)在形象對應(yīng)的兩大風(fēng)格要素-曲直+量感，細分量感的指標是成熟/青春、外向/內(nèi)向、開朗/穩(wěn)重的綜合值，曲直的指標是熱情/冷漠、柔和/剛烈、感性/理性的綜合值。而親和力的內(nèi)在形象，量感偏小—開朗的性格、青春樂觀的心態(tài)、以及外向的性格；曲直偏曲—需具備大方熱情的氣質(zhì)、柔和的眼神、感性的情感表達，拉近和溝通者的距離，在直播間為用戶答疑解惑時，第一次見面也能給所有人留下親切、可信任的印象。

02 外在形與貌

解析外在形象對應(yīng)的兩大風(fēng)格要素-曲直+量感，細分量感的指標是大小、輕重、粗細、深淺、寬窄、薄厚、濃淡的綜合值，曲直的指標是直曲、冷暖、方圓、硬軟的綜合值；量感偏小—特征是窄細淺小短薄淡，帶來柔和自然；曲直偏曲—特征是圓暖曲軟，和用戶溝通時圓潤舒適，以此來指引親和形象的設(shè)定。  a）形象親和接下來，外在形象圍繞體型/面貌/穿搭三步走框架，搭建親和力的決策框架。體型

第一步，體型選擇胖瘦適中（曲直適中）；肩腰臀比例協(xié)調(diào)/凹凸有致的X型（量感適中），理想型身材穿什么衣服都好看。

面貌五官

第二步，五官的起點是臉型，選擇曲直適中，長短適中的鵝蛋臉（額頭與顴骨等距），不挑發(fā)型。

確定臉型后，是五官的決策，我們通過洞察發(fā)現(xiàn)，許多保持高熱度的卡通形象最顯著的共同特征就是擁有一雙甜美可愛的大眼睛，表情生動親切，無攻擊性。在五官比例上，三庭中的中庭稍長，五眼中兩側(cè)較短，注重眼睛神情的表達。因此，在設(shè)計初始，我們先以眼睛為中心，再逐一展開眼睛/眉毛/嘴巴/鼻子的設(shè)定。

眼睛：定位生動的大眼（量感大）獲得生動的神情；眼型結(jié)合圓眼+桃花眼（偏曲），上眼皮弧度圓潤飽滿，自帶月牙般微笑感。

眉毛：定位粗細適中（量感適中），眉峰圓潤/眉尾自然向下的小挑眉（曲直適中）。

嘴巴：定位小嘴唇（量感?。?，唇型選擇微笑唇，嘴角上揚提升友好度（曲直適中）。

鼻子：定位鼻翼窄小的小鼻（量感?。?；鼻型選擇鼻頭上翹的小翹鼻（曲直適中），搭配鵝蛋臉臉型。

妝容

在妝容上，嘗試融入電商熱賣元素-火苗，來進行面部彩繪，呼應(yīng)電商直播間虛擬助理的身份。

頭發(fā)

五官和妝容確定后，開始做她的頭發(fā)，長短適中的中長發(fā)（量感適中）、發(fā)尾微微外卷俏皮柔美（曲直適中）、高顱頂發(fā)型蓬松透氣。

到這里，咱們面貌的部分就告一段落了，親和力的五官，并不是說每一個五官都要量感小、曲度適中；咱們圍繞業(yè)務(wù)場景、身份與功能，科學(xué)的創(chuàng)造虛擬形象，需注重五官與臉型的比例，和五官之間的相互搭配。

穿搭

第三步，是穿搭的設(shè)定，以上體型和面貌量感/曲直的設(shè)定，與穿衣風(fēng)格有著密不可分的關(guān)系。我們以修身得體為方向，嘗試了優(yōu)雅的輕熟風(fēng)、服務(wù)型身份的職業(yè)裝、以及休閑百搭的休閑裝-T恤和牛仔褲；因輕熟風(fēng)的連衣裙便利性差，職業(yè)裝略過正式有距離感，最終選擇休閑裝即適用于多品類直播間場景，又給人親和感拉近距離。

b）舉止優(yōu)雅

根據(jù)虛擬助理的六大服務(wù)場景，定義優(yōu)雅的肢體語言，在與和用戶交流時，從肢體語言（站姿、手勢、頭部、眼神、面部表情….)中流露出周到的禮節(jié)、細致的行為，給予用戶友好的指引與反饋。

c）表情生動

咱們按照場景把基本情緒劃分為快樂、傷感兩類；歡迎/引導(dǎo)/收到贊的正向行為，表現(xiàn)為快樂的微笑；答不上來問題和收到踩的負向行為，表現(xiàn)為傷感的噘嘴/皺眉，避免使用帶有攻擊性的（悲痛、憤怒、憎恨）。

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寫在最后

作者： 富媒體用戶體驗 

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