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最簡單的設(shè)計就是最好的設(shè)計

博博

我們都會有一種習(xí)慣,越是對一件事情經(jīng)驗豐富,我們就越容易把事情想(做)得復(fù)雜,設(shè)計師也是如此,我們很容易過度思考,導(dǎo)致我們最終的解決方案很復(fù)雜。

這樣看來好像我們是為了用戶體驗而想盡辦法,但是最終會分散和混淆用戶的意志力,反而讓用戶體驗更糟糕。

怎樣讓我們在設(shè)計中做到“化繁為簡”呢?這時候我們可以用到一個定律“奧卡姆剃刀定律”。

首先要說明的是“奧卡姆剃刀定律”它來源于哲學(xué),就像“菲茨定律”、“???海曼定律”和“米勒定律”一樣,它們出自心理學(xué)和物理學(xué),它們都不是直接為了設(shè)計而出現(xiàn)的。



但是它們提出的原則是可以運用在設(shè)計中來提升我們的設(shè)計和用戶體驗?;蛟S有人已經(jīng)無形之中運用了這種方法,但是并不知道它的背后竟然還有這么一個理論。

在設(shè)計時,我們運用奧卡姆剃刀原則,剔除那些不必要的元素(視覺、交互、功能等),如果兩個產(chǎn)品有相同功能時,奧卡姆剃刀的原則是建議選擇更簡單的。



因此我們在做設(shè)計時務(wù)必分析每個元素是否必要,在不影響整體功能的情況下應(yīng)該盡可能的減少不必要的元素。

在如今強大的互聯(lián)網(wǎng)時代和強大的設(shè)計工具下,設(shè)計師很容易忘乎所以,在設(shè)計時往往將簡單的需求設(shè)計得非常復(fù)雜。

它們可能是一個很多功能和信息的網(wǎng)站,但是卻很難使用和維護(hù),有人認(rèn)為我的網(wǎng)站設(shè)計就應(yīng)該做得更多,它應(yīng)該擁有更多的功能和信息,但實際上應(yīng)該做得更少。

一旦出現(xiàn)這種想法時我們應(yīng)該問自己,我們最開始的目標(biāo)是什么?我們要解決的真正問題是什么?

01|奧卡姆剃刀講了什么

背景

十四世紀(jì)時期(文藝復(fù)興時期),歐洲的學(xué)者們忙于“辯論”(打嘴炮),把研究“似是而非”的東西當(dāng)作智慧的象征。



例如:

黑色的白色是否存在

上帝的噴嚏是哈欠還是電閃雷鳴?

不是張三也不是李四的人本身是否存在?

在這些毫無意義的“口嗨”中,奧卡姆實在是看不下去了,奧卡姆覺得他們的爭論是毫無意義的,由此他提出了奧卡姆剃刀定律:如無必要,勿增實體。與我們中國哲學(xué)中的“大道至簡”有異曲同工之妙

觀點

奧卡姆剃刀的觀點是“不要浪費較多的東西去做用較少的東西同樣可以做好的事情”,簡單點就是“如無必要,勿增實體”

拉丁文形式有以下幾種:



我們可以從三個方面來解釋這個觀點:









相關(guān)觀點



02|設(shè)計與奧卡姆剃刀定律

從三個解釋奧卡姆剃刀的觀點我們可以引申出設(shè)計中的一些方法:

如果一件事情可以用已有的“A”來解釋,那么就不要再去發(fā)明“B”來解釋這件事,新的這個解釋可能存在漏洞。 



這一條與雅各布定律中表達(dá)的想法是一致的,雅各布定律講“用戶會將大量的時間花在其他的網(wǎng)站(產(chǎn)品)上,而不是你的網(wǎng)站(產(chǎn)品)”。那我們在設(shè)計前就應(yīng)該多看,一名優(yōu)秀的設(shè)計師除了具備良好的理論知識和高超的技能外,還應(yīng)該有開闊的眼界

擁有開闊的眼界你才會知道原來已經(jīng)有了這么好的設(shè)計解決辦法,而不是固步自封的“創(chuàng)新”。

如果已經(jīng)有了一種很好的設(shè)計方案"A"或者是某一個功能的設(shè)計大家已經(jīng)有了一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),那么我們在做同類設(shè)計的時候最好的方法是與之保持一致性,不要再去做設(shè)計“B”,因為新的設(shè)計“B”可能會比設(shè)計“A”更難用,然后最終導(dǎo)致這個設(shè)計是一個失敗的設(shè)計。當(dāng)然。如果你有成本能接受創(chuàng)新后的失敗,那么也可以嘗試,但最好的還是先選擇設(shè)計“A”。

這一點其他詳細(xì)內(nèi)容可查看雅各布定律

如果同一件事情有N種理論來解釋,那最簡單的便是正確的。 



在設(shè)計一個功能的時候,如果我們設(shè)計了幾種方案,或者在計時有幾種交互方式方案,那么最簡單的交互方式肯定是最好的。

能夠N次做好的事情,就不要用N+1次來完成。 



這一點我們可以理解為“降低復(fù)雜性的最好辦法就是避免復(fù)雜”,如果一個交互或者是一個步驟,能用N次來解決,那么我們就一定不要讓他用N加一次來解決這個事情。

03|奧卡姆剃刀的運用

剔除設(shè)計中不必要的元素,直至沒有可以剔除的元素

第一刀,要斬在用戶的需求當(dāng)中。



當(dāng)我們接到用戶的需求時,用戶會根據(jù)自己想要的東西而提出很多的需求,有些是可以采納的,有些卻又是不可取的,用戶并不會意識自己的對錯,他們只會說我想要這些東西。

那匹馬的故事大家應(yīng)該都聽過,但經(jīng)典的例子還是可以一直舉著:

一百多年前,福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特到處跑去問客戶:“您需要一個什么樣的更好的工具交通工具?”

幾乎所有人的回答都是:“我要一匹更快的馬”。 

很多人聽到這個答案后就跑到馬場去選好的馬匹配種,以滿足客戶的需求。 

但是福特并沒有立馬去馬場,而是接著往下問。 

福特:你為什么需要一匹更快的馬? 

客戶:因為可以跑得更快! 

福特:你為什么需要跑得更快? 

客戶:因為這樣我就可以更早地到達(dá)目的地! 

然后福特發(fā)明了汽車,很地滿足了客戶的需求。 

我們可以說這是剔除現(xiàn)象看本質(zhì),看清用戶到底需要什么,我們做出的產(chǎn)品才會是好產(chǎn)品。

第二刀,要斬在產(chǎn)品經(jīng)理的原型中。



UI設(shè)計師最忌諱的就是拿到原型就直接開始設(shè)計,這樣做是很危險的。拿到原型的第一時間應(yīng)該把刀直接架在原型上,反過來推動我們思考,什么東西是必須展示出來的,哪些直接去掉,哪些可以隱藏起來等等,又或者是哪些流程最好一步解決,哪些分開解決。總而言之,這一刀是讓我們設(shè)計師在設(shè)計前對產(chǎn)品的原型有所思考。

第三刀,要斬在我們自己設(shè)計出的頁面中。



正如前面所說的,越是經(jīng)驗豐富越容易將事情做復(fù)雜,有時候為了追求設(shè)計上的美感,或是完美的用戶體驗反而將設(shè)計做得復(fù)雜了,而這一刀的作用就是在我們完成設(shè)計后用來自我檢查的,剔除我們設(shè)計中不必要的元素。

史蒂夫·喬布斯的極簡主義

提起簡單性最具代表性的就是“蘋果”,它的創(chuàng)始人斯史蒂夫·喬布斯就是一個極簡主義者,喬布斯在會議中會問大家“我們下一步應(yīng)該做的十件事情是什么?”喬布斯會將大家的建議記下來,然后再刪掉一些他認(rèn)為愚蠢的,最后剩下最終確定的前十大“最應(yīng)該做的事”。喬布斯會把最后七件全部都劃掉,最后宣布只做前面三件事。



還有一個故事就是,在設(shè)計iPod時其中有一個設(shè)計方案是有可拆卸內(nèi)存卡的插槽,喬布斯覺得它太復(fù)雜了所以沒有選,第二個是轉(zhuǎn)盤的設(shè)計代替按鍵的設(shè)計,轉(zhuǎn)盤的轉(zhuǎn)動可以讓我們快速的下拉列表,而如果是按鍵找歌可能需要按幾百次。

自從項目開始,喬布斯每天都投入其中。他最主要的要求就是“簡化!”他會瀏覽用戶界面的每一個頁面,并且會做嚴(yán)格的測試:如果要找某一首歌或者使用某項功能,按鍵次數(shù)不能超過三次,而且按鍵的過程要自然。如果他覺得導(dǎo)航不夠清楚,或者需要按鍵三次以上,他就會非常生氣。

當(dāng)然還有后續(xù)iPhone、iPad、MacBook的設(shè)計也同樣如此,喬布斯對于產(chǎn)品一生都在追求極簡設(shè)計。

喬布斯的故事有很多,畢竟他是一個極簡主義者,有興趣的可以去讀一讀《史蒂夫·喬布斯傳》

04|總結(jié)

簡單≠容易,復(fù)雜≠完美,就像《小王子》的作者安托萬·德·圣埃克蘇佩里說的”完美不是在沒有什么可以補充的時候?qū)崿F(xiàn)的,而是在沒有什么可以帶走的時候?qū)崿F(xiàn)的“

奧卡姆剃刀并不像“費茨法則”那樣有明確公式告訴你怎么做,例如將按鈕放置在用戶最快能點擊的地方,按鈕的大小應(yīng)該減少用戶調(diào)整的過程,使用戶能快速的擊中目標(biāo)。

奧卡姆剃刀在設(shè)計中的運用沒有直接針對某一項設(shè)計,它算是對設(shè)計師思想上的一種指導(dǎo),就像它指導(dǎo)其他科學(xué)家在科學(xué)創(chuàng)造中那樣,它是一種方法,可以指導(dǎo)你在設(shè)計中思考問題時如何做出更好的選擇和設(shè)計。



作者:宇宙設(shè)計大本營      來源:站酷



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一起來了解“交互設(shè)計文檔”吧

博博

大部分的設(shè)計師應(yīng)該都沒有見過所謂的“交互設(shè)計文檔”吧?在實際工作中,所謂的交互設(shè)計文檔是由交互設(shè)計師所輸出的,但是大部分的互聯(lián)網(wǎng)公司是沒有交互設(shè)計師的。交互設(shè)計師的工作內(nèi)容被UI設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理相互分?jǐn)偂D枪緸槭裁床徽衅敢粋€交互設(shè)計師崗位呢?(boss:呵呵~一個人能完成的任務(wù)為什么要兩個人!)
所以本篇文章為了讓我們設(shè)計師能夠很好的了解什么是交互說明文檔?它是干嘛的?有什么用?如果制作?有哪些內(nèi)容等多方面全面了解。(哪里有了解的不到位錯誤的地方,也希望各位大神多多指點相互學(xué)習(xí)。讓我卷~)

一、交互設(shè)計文檔

什么是交互文檔?

交互文檔,即交互設(shè)計說明文檔(英文名“Design Requirement Document”)。又稱“DRD文檔”。用來承載交互說明、交互原型、項目背景等內(nèi)容,存檔并交互項目相關(guān)伙伴的團(tuán)隊協(xié)作文檔。

為什么需要交互文檔?

也許你想到:什么?交互文檔(DRD)我壓根沒見過,這難道不是口頭說說就行嘛?無需交互設(shè)計師。(大部分公司的交互文檔是由UI設(shè)計師/產(chǎn)品經(jīng)理來撰寫)但是有的公司產(chǎn)品也分擔(dān)著UI設(shè)計師的工作.......只要你如果優(yōu)秀干啥都行,不優(yōu)秀話語權(quán)都沒有。(比如我們這些“小美工”。職位只是對一個工作的劃分不代表對你能力的劃分,只是公司的一種小手段~

回歸正題,作為交互設(shè)計師,工作職責(zé)起到“對接上下游,承上啟下”的作用,不論是在方案評審的講解,還是日常的工作溝通,都應(yīng)具備優(yōu)秀的溝通能力、語言表達(dá)和DRD表達(dá)能力。而DRD不僅能完美的詮釋出產(chǎn)品的內(nèi)容和需求,還能夠為產(chǎn)品出一套完整的設(shè)計規(guī)范,讓產(chǎn)品保持一致性,方便團(tuán)隊協(xié)作減少溝通成本,也方便后期的修改。



DRD是利于團(tuán)隊協(xié)作的媒介,也是產(chǎn)品規(guī)范與項目總結(jié)的重要輸出文檔。

交互文檔給誰看?

交互文檔撰寫并不是只有給自己看,最重要的是給:產(chǎn)品經(jīng)理、UI設(shè)計師、開發(fā)(最需要)等等。并且作為交互設(shè)計師的輸出物,交互文檔是聯(lián)系開發(fā)流程上下游的重要文件,它需要具備良好的可讀性、唯一性和時效性。

產(chǎn)品經(jīng)理

首先不同公司,不同團(tuán)隊產(chǎn)品經(jīng)理與UI/UX設(shè)計師之間的配合輸出物是不固定的。

1. 大部分公司,產(chǎn)品經(jīng)理細(xì)心點會連交互說明和原型一起出了(包含在PRD文檔里),但是大部分會出現(xiàn)體驗層的漏洞。

2. 如果公司產(chǎn)品是負(fù)責(zé)傳一句話,有交互設(shè)計師的情況下,交互需要從功能規(guī)劃、信息架構(gòu)、原型說明一起搞了。

3. 還有在小公司比較罕見的流程就是產(chǎn)品搞PRD,交互搞交互文檔,彼此之間的邏輯可以互相印證。

UI設(shè)計師

作為交互設(shè)計師的下游,我們也需要較早的介入需求溝通之中,提早避免后期可能存在的問題出現(xiàn)。

(但是很多時候交互設(shè)計師就是我們自己)


開發(fā)(前端設(shè)計師)

開發(fā)是最需要看交互文檔的重要成員之一,因為他決定著產(chǎn)品的邏輯以及頁面的跳轉(zhuǎn)流程、交互方式、動效方式等等。(不過大多數(shù)公司只有簡單的PRD文檔,開發(fā)也只是簡單看看~)

二、交互文檔(DRD)如何撰寫?需要有哪些內(nèi)容?

你習(xí)慣用什么工具撰寫交互文檔?PPT、Sketch、AI、Axure … ?
你習(xí)慣用什么格式輸出你的交互文檔呢?PPT、PDF、HTML …?
其實使用什么工具都無所謂,只要能夠正確的描述出交互文檔所需要表達(dá)的內(nèi)容和邏輯就行。(就是誰都看得懂)



我比較喜歡使用Axure軟件撰寫交互設(shè)計文檔,大家可以根據(jù)自身愛好或者公司規(guī)定進(jìn)行選擇(例如sketch、figma、PS等等..都是可以的。

說了這么多,究竟交互文檔包含哪些內(nèi)容呢?
一般來說,一份最基本的DRD文檔需要包含:DRD封面、更新日志、文檔圖例、產(chǎn)品背景、頁面交互、業(yè)務(wù)流程圖、交互原型、回收站等模塊。



DRD封面

DRD封面:包括產(chǎn)品/項目名稱、版本編號、撰寫時間、撰寫人等基本信息。按需可增加參與該項目的各方負(fù)責(zé)人。(如:產(chǎn)品經(jīng)理,交互設(shè)計師,視覺設(shè)計師,開發(fā),測試,團(tuán)隊名稱等)



更新日志

更新日志,包含具體新增或修改的內(nèi)容,修改人,修改日期等信息。在實際工作中,方案的修改和優(yōu)化是不可避免的。更新日志方便項目成員一目了然關(guān)注到重點更新的內(nèi)容,也方便開發(fā)找到對應(yīng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,提升工作效率。



文檔圖例

針對你在該文檔所用到的圖例進(jìn)行說明,輔助閱讀(如:操作/跳轉(zhuǎn)圖例、標(biāo)簽圖例、流程圖例以及手勢操作圖例。)。特別適合剛?cè)雸F(tuán)隊,首次閱讀你DRD文檔的人來講,是非常有利于團(tuán)隊成員對你文檔的理解。



產(chǎn)品背景 

可包括一些項目背景、需求分析、用戶調(diào)研、競品分析等。用于設(shè)計思路的整理和記錄,方便閱讀,方便參與評審會的人理解整個項目背景下的設(shè)計思路,也方便日后總結(jié)與溝通。但無需將所有的分析內(nèi)容都放入,結(jié)構(gòu)化整理重點內(nèi)容放入即可。



業(yè)務(wù)流程圖

業(yè)務(wù)流程圖的目的就是梳理并分析優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。我知道很多同學(xué)做UI設(shè)計師的時候可以完全不管業(yè)務(wù),直接做設(shè)計,但是作為交互設(shè)計師了解產(chǎn)品業(yè)務(wù)是非常重要的,因為不了解業(yè)務(wù)你就無法完成交互設(shè)計,優(yōu)化業(yè)務(wù)場景。
舉個例子:在教育考試系統(tǒng)中一般流程是:教育局出通知→學(xué)生報名考試→老師審核→報名通過→老師編排學(xué)生考試名單→學(xué)生開始考試對號入座→教育局公布成績→學(xué)生查詢成績→考試結(jié)束,看這一些列的流程,因為關(guān)聯(lián)特別多,如果對業(yè)務(wù)不熟悉的話設(shè)計起來會非常的不便,如果前期因為業(yè)務(wù)流程不熟悉而設(shè)計出錯誤的交互稿的話,后面就會特別麻煩。

如何繪制業(yè)務(wù)流程圖?

一聽: 先聽客戶/產(chǎn)品介紹。以最簡單的方式了解產(chǎn)品重點,即基本要素中的角色、活動、協(xié)作關(guān)系梳理出即可。
二溝通: 完成上一步后,就可以進(jìn)行提問了。主要是沿著流程進(jìn)行發(fā)問,重點放在分支、產(chǎn)物關(guān)系上。看看是否存在分支的情況,各協(xié)作之間是否有交付物。
三確認(rèn): 最后一步就是自己講一遍流程,和客戶代表或者業(yè)務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)是否有理解偏差的地方。



以醫(yī)院APP取號業(yè)務(wù)為例

頁面交互

頁面交互是交互文檔的主要內(nèi)容可以詳細(xì)說明界面中元素的來源,控件的交互方式,數(shù)據(jù)的樣式,字段的長度規(guī)定,頁面元素的狀態(tài)變化等。每個交互頁面的內(nèi)容應(yīng)該包括:文檔頁面標(biāo)題、界面標(biāo)題、界面、設(shè)計說明。

文檔頁面標(biāo)題:一般在每一頁文檔的頂部。寫明當(dāng)頁內(nèi)容是屬于哪個模塊或流程的,讓看的人不容易迷失;
界面標(biāo)題:注意命名,方便交互稿中的互相聯(lián)系,如“跳轉(zhuǎn)【XX頁面】”,“回到【XX界面】狀態(tài)”;
界面:界面尺寸建議按實際界面的比例縮小,避免你想當(dāng)然的設(shè)計并不符合規(guī)范,也避免一個界面太大影響閱讀效果;
設(shè)計說明:邏輯關(guān)系、操作流程或反饋、元素狀態(tài)、字符限制、異常/特殊狀態(tài) 等等,都可以放在設(shè)計說明中;





作者:不知名小明      來源:站酷

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工具型產(chǎn)品如何簡化設(shè)計

博博

隨著科技的發(fā)展,人們的工作方式打破了空間、時間的束縛,傳統(tǒng)線下場景逐步遷移到線上,衍生出大量的工具型產(chǎn)品。由于實際業(yè)務(wù)場景靈活多變,為了盡可能覆蓋場景需求,工具型產(chǎn)品往往功能龐大且邏輯復(fù)雜,經(jīng)常會收到用戶反饋產(chǎn)品「復(fù)雜、難以理解」。對于工具型產(chǎn)品的設(shè)計者,如何「簡化設(shè)計」是他們必須要面對的重要難題之一。


本文將從用戶感知層面嘗試分析用戶感覺復(fù)雜的原因,并根據(jù)以往項目經(jīng)驗給出一些工具型產(chǎn)品簡化設(shè)計的方法。


提綱:

1、為什么用戶感覺復(fù)雜

2、如何簡化概念,降低認(rèn)知成本

3、如何讓流程簡短高效

4、如何簡化頁面信息布局

5、如何讓操作更輕松

6、結(jié)語        

你是否曾收到過類似的反饋:


“這文案是什么意思?”、“這能干什么?我需要干什么”、“那個功能在哪里?我找不到”、“要設(shè)置這么多項,好麻煩啊”、“這不能拖動嗎?”...


這些都是用戶感到復(fù)雜的反饋。從用戶的感知層面分析,讓用戶感到復(fù)雜的原因可以劃分為四大方面:概念、流程、界面、操作,以下將詳細(xì)闡述原因。  

1.1 概念復(fù)雜

導(dǎo)致用戶感覺產(chǎn)品復(fù)雜的其中一個主要原因是:用戶難以理解產(chǎn)品的概念模型。概念模型指事物的基礎(chǔ)定義及行為模式。(例如:汽車,一種在陸地上行駛的交通工具。通常需要司機(jī)駕駛,需要消耗汽油... )用戶根據(jù)概念模型對事物的行為進(jìn)行預(yù)測,構(gòu)建出自身的心理模型。 

因此,當(dāng)產(chǎn)品沒有清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)出概念模型,將導(dǎo)致用戶產(chǎn)生錯誤的心理模型。用戶需要在大量探索過程中,逐步糾正自己的想法,最終才能了解產(chǎn)品實際的概念模型。

另外,根據(jù)「雅各布定律」和「設(shè)計心理學(xué)2:與復(fù)雜共存」,用戶基于以往積累經(jīng)驗去理解新事物,即在使用產(chǎn)品前已構(gòu)建心理模型。而當(dāng)產(chǎn)品的概念模型與用戶的心理模型不匹配時,用戶在使用產(chǎn)品的過程中將持續(xù)產(chǎn)生認(rèn)知沖突,也將給用戶帶來巨大的認(rèn)知成本。尤其對于傳統(tǒng)工具型產(chǎn)品,顛覆型的概念模型,反而提高用戶的認(rèn)知成本,讓用戶感到復(fù)雜難懂。

1.2 流程復(fù)雜

工具型產(chǎn)品的流程主要分為兩方面:單功能使用流程、多功能組合使用流程。 

在單功能使用流程方面,難免會遇到一些功能在生效前,需要經(jīng)過多個設(shè)置步驟的情況。雖然環(huán)環(huán)相扣的流程能夠降低產(chǎn)品的出錯概率,但卻會給用戶帶來更多的成本。對于每個步驟,用戶都需要經(jīng)歷「理解」-「操作」-「反饋」的環(huán)節(jié)。在一些情況下用戶甚至不堪忍受,直接放棄使用功能。例如,在Airtable中創(chuàng)建甘特視圖,需要經(jīng)歷3步才能完成配置,查看到效果。對于一些抱著嘗試心態(tài)的新手用戶來說,這是難以接受的體驗:在還沒理解功能的作用效果前,就要經(jīng)歷如此復(fù)雜的流程。

而多功能組合使用流程方面,工具型產(chǎn)品在產(chǎn)品功能設(shè)計層面,往往將功能的顆粒度設(shè)計得相當(dāng)精細(xì),以靈活滿足各種場景需要。就Excel中的單元格而言,可設(shè)置單元格字體、單元格背景、單元格邊框。但如此精細(xì)的功能設(shè)計將導(dǎo)致,若用戶需要簡單實現(xiàn)整體的目標(biāo)效果時,其操作流程就變得十分的冗長。甚至在一些需要重復(fù)設(shè)置的場景下,工作量將幾何級數(shù)地增長,讓用戶的工作流程將變得極其復(fù)雜。

1.3 界面復(fù)雜

大多數(shù)工具型產(chǎn)品都希望能在一個界面讓用戶完成所有任務(wù),卻忽略了用戶在現(xiàn)實場景下的使用流程。通常一個任務(wù)完成的前提是,需要按照一定的步驟完成若干個細(xì)項任務(wù)。若無法聚焦于每一個個細(xì)項任務(wù),而需要耗費大量的時間精力來排除其他信息的干擾,則會產(chǎn)生“注意力被分散”、“太復(fù)雜”等體驗感受,導(dǎo)致最終任務(wù)完成難度增加。

對用戶來說,界面內(nèi)的信息越多負(fù)擔(dān)就越大。工具型產(chǎn)品通常伴隨數(shù)量眾多的功能和選項,一味的平鋪功能,只為了展示自身的功能多樣性,缺乏合理的組織布局,導(dǎo)致用戶需要在幾十甚至上百個選項中進(jìn)行選擇,則會大大降低用戶使用效率。

1.4 操作復(fù)雜

設(shè)計者在不考慮具體操作場景的前提下,不同功能均使用同一種交互方式,名義上為了讓用戶降低學(xué)習(xí)成本,但實際上卻是不負(fù)責(zé)任地將復(fù)雜的理解過程轉(zhuǎn)移給了用戶。對于用戶而言,復(fù)雜的操作可以分為兩種:一種是「步驟復(fù)雜」,例如需要多次點擊、頁面跳轉(zhuǎn)、設(shè)備切換等;另外一種則是「認(rèn)知復(fù)雜」,例如交互方式與心理預(yù)期不匹配,需用戶自行轉(zhuǎn)換。無論是哪種,對于工具型產(chǎn)品而言都是災(zāi)難的。 

除此之外,缺乏及時的反饋也會給用戶帶來不必要的麻煩。用戶需要反復(fù)操作比操作中的冗余更可怕,就像高速公路的減速帶,不斷降低用戶的效率。

2.1 隱喻、類比已有事物

當(dāng)產(chǎn)品的概念模型越趨近于用戶的心理模型時,用戶就越感覺產(chǎn)品容易理解和使用,所要求的使用能力和學(xué)習(xí)成本就越低。而用戶心理模型是根據(jù)用戶的目標(biāo),以及其過往的經(jīng)驗構(gòu)成的。因此在設(shè)計產(chǎn)品的概念模型時,應(yīng)盡量使用隱喻、類比的方式,讓產(chǎn)品的文案概念及交互行為模式)與用戶所熟知事物相近。從而讓用戶建立聯(lián)想,激活行為記憶,降低認(rèn)知探索成本。 

HyperCard,蘋果的早期時間的一款腳本系統(tǒng)。它以「Card」對產(chǎn)品進(jìn)行命名,同時在產(chǎn)品交互形態(tài)上以一疊卡片的形態(tài)呈現(xiàn)。這讓用戶很容易就聯(lián)想到現(xiàn)實生活中的卡片小冊子,進(jìn)而快速地了解到產(chǎn)品的大致行為模式。

需要注意的是,傳統(tǒng)工具型產(chǎn)品的用戶往往已被已有產(chǎn)品教育,積累了一定的使用經(jīng)驗、習(xí)慣。對于此類產(chǎn)品的概念模型簡化應(yīng)慎重考慮,因為用戶所建立的心理模型是較難改變的,顛覆性的變化會讓用戶之前付出的學(xué)習(xí)成本付諸東流。此時可嘗試用戶的其他感知層面切入(流程、原型、操作),以探索簡化的可能。

2.2 巧用大白話

在實際業(yè)務(wù)場景中,難免會遇到概念新穎、邏輯復(fù)雜的產(chǎn)品功能。由于用戶從未曾接觸過類似的事物,未建立起相應(yīng)的心理模型。在設(shè)計產(chǎn)品概念時也就難以使用隱喻、類比的方式來降低產(chǎn)品的復(fù)雜度。此時可采用「目標(biāo)導(dǎo)向」的設(shè)計方法,幫助用戶快速理解產(chǎn)品功能。因為用戶除了基于過往經(jīng)驗建立心理模型,還可根據(jù)目標(biāo)而對產(chǎn)品的行為模式做預(yù)測。 

與其生搬硬套地創(chuàng)造概念,不如在合適的使用場景下,使用目標(biāo)導(dǎo)向的大白話,清晰的傳達(dá)出功能的目標(biāo)效果。讓用戶快速了解產(chǎn)品功能的目標(biāo)效果,減少全新概念的理解成本。 

例如,在交互原型設(shè)計中,按鈕往往存在多個狀態(tài)(默認(rèn)態(tài)、懸停態(tài)、點擊態(tài)、禁用態(tài))。Figma對其賦予概念“變體(Variants)”,用戶難以對此概念產(chǎn)生目標(biāo)效果的聯(lián)想,無法建立起對應(yīng)的心理模型。而在MasterGo中,亦存在相同的功能,但使用的是更加符合目標(biāo)效果的大白話“組件狀態(tài)”。

3.1 快速、直觀呈現(xiàn)效果

對于工具型產(chǎn)品來說,效果直觀是非常必要的。一來能讓用戶的探索快速獲得反饋,降低用戶的理解成本。二來能帶來更加輕量的操作體驗,鼓勵用戶探索,給予用戶充分的掌控感。工具型產(chǎn)品的設(shè)計者應(yīng)以此作為設(shè)計理念之一。但難免會遇到產(chǎn)品功能的邏輯流程較為復(fù)雜,需要經(jīng)歷多個環(huán)環(huán)相扣步驟的情況。而研發(fā)者往往更關(guān)注與代碼的邏輯及可維護(hù)性,更加推薦邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)鞒倘唛L的設(shè)計。這時設(shè)計者應(yīng)堅守設(shè)計理念,不斷在用戶體驗與功能邏輯中尋找平衡,貫徹落實設(shè)計理念。 

對于冗長的流程,設(shè)計者可通過以下方式解決:

(1)根據(jù)場景自動化配置

良好的產(chǎn)品應(yīng)該是聰明、高情商的,能夠根據(jù)用戶的實際情況進(jìn)行自動化的配置,以減少用戶操作。在進(jìn)行自動化配置時,應(yīng)謹(jǐn)慎梳理清楚用戶的所有場景,以及每種場景意圖,避免過度聰明,導(dǎo)致畫蛇添足。 

例如,在Notion中可一鍵創(chuàng)建Timeline視圖,無需用戶進(jìn)行任何配置。因為其做了場景自動化配置處理:自動配置所需要的字段。

(2)清晰的修改配置入口

在進(jìn)行自動化配置后,不可避免可能存在場景理解錯誤的情況,導(dǎo)致自動配置的結(jié)果不符合用戶實際情況。此時應(yīng)提供清晰的修改配置入口,例如在用戶可發(fā)現(xiàn)錯誤的地方中提供入口,允許用戶在發(fā)現(xiàn)錯誤后即可發(fā)起修改。

(3)異常后置處理,先讓用戶用起來

不應(yīng)要求用戶在功能生效前處理完所有異常。因為對于每一個步驟,用戶都要付出理解及操作成本。尤其在處理異常情況時,用戶需要耗費巨大的成本,極有可能因阻礙過大,從而放棄使用功能。設(shè)計者應(yīng)將異常后置,確保用戶能都快速查看功能效果并使用起來。對于異常的問題,應(yīng)允許用戶后續(xù)持續(xù)處理,不阻斷功能的使用。 

例如,在Figma中導(dǎo)入sketch文件會遇到,多種格式適配問題。但不影響導(dǎo)入流程以及FIigma的正常使用,用戶可以在倒入后在對異常進(jìn)行處理。

3.2 基于目標(biāo)組合功能,一鍵快速設(shè)置

一般來說,工具型產(chǎn)品服務(wù)的用戶群體較廣,需要滿足豐富的個性化需求。在產(chǎn)品功能設(shè)計上,功能的顆粒度較小,能支持精細(xì)化的配置。這樣導(dǎo)致用戶需要實現(xiàn)組合的目標(biāo)效果時,需要執(zhí)行多個功能配置,整體的配置流程較為冗長、復(fù)雜。設(shè)計者在設(shè)計工具型產(chǎn)品時,除了要考慮單個功能的使用體驗,也要從用戶目標(biāo)出發(fā),全局考慮用戶使用產(chǎn)品的整體流程體驗。


如何既能保持產(chǎn)品的「靈活度」以滿足豐富的場景,又能減少整體操作流程,提升用戶效率。「一鍵操作」及「自定義腳本」是較為有效的方法。

(1)一鍵操作

基于用戶的目標(biāo),可以對一些列相關(guān)的功能進(jìn)行組合,允許用戶一鍵設(shè)置,快速達(dá)到目標(biāo)效果。同時應(yīng)存在更多配置的入口,允許進(jìn)階用戶進(jìn)行更加詳細(xì)的配置。例如,Keynote中可對文本框進(jìn)行快速樣式設(shè)置,設(shè)置內(nèi)容包含字體顏色、文本框背景顏色。當(dāng)用戶需求較為簡單時,只需設(shè)置一次即可達(dá)到目標(biāo)效果,而無需設(shè)置多次。

(2)自定義腳本

自定義腳本,指允許用戶將一系列操作/設(shè)置組合為一個操作組的能力。在一些進(jìn)階場景,用戶往往存在個性化的需求,對產(chǎn)品功能有著相對固定的使用習(xí)慣。自定義腳本,能夠極大幫助用戶減少重復(fù)性的操作,提高整體效率。


在Figma中,充滿了類似概念的設(shè)計,如:組件、樣式(文字、顏色、效果)。用戶可自定義保存相關(guān)的配置參數(shù),以方便多次復(fù)用或一鍵修改。

4.1 圍繞行為組織功能,走一步看一步

在設(shè)計界面原型時,需要先了解用戶的任務(wù)目標(biāo),用戶想做什么,先做什么后做什么。充分掌握用戶心理模型的行為路徑,基于用戶的行為路徑進(jìn)行組織功能,以確保用戶在每個環(huán)節(jié)中所看到的信息都是必要且準(zhǔn)確的。工具型產(chǎn)品通常擁有多個可選設(shè)置項,拆分任務(wù)步驟可減少用戶被非必選項的干擾。

除此之外,不同的用戶角色的行為路徑也會有所不同,例如:創(chuàng)建者,協(xié)作者,以及是否有編輯權(quán)限等等。不同的用戶場景對于功能的訴求也是不一樣的,而這就需要設(shè)計師從產(chǎn)品的定位,主流用戶以及使用習(xí)慣綜合考量。在優(yōu)先滿足主流用戶場景的基礎(chǔ)功能上,再進(jìn)行其他場景的功能增減。

4.2 功能層級分區(qū),巧妙地藏起來

(1)功能分區(qū)

George A. Miller在《神奇的數(shù)字7加減2:我們加工信息能力的某些限制》中表明,人的大腦最多同時處理7±2個信息塊(即5-9個),若超過則出錯的概率將會大大提高。對于無法避免復(fù)雜信息的情況下,可以將煩瑣的信息分塊,組織成清晰的層級結(jié)構(gòu),例如:微軟Office 中頂部工具欄包含上百個功能選項,為了便于用戶能快速找到想要的功能,他們將所有功能進(jìn)行分塊,包括:字體、對齊方式等模塊。每個模塊下再細(xì)分具體設(shè)置項,具體設(shè)置項又包含了其它功能?;谇逦膶蛹壗Y(jié)構(gòu),用戶可快速通過「字體模塊」-「字體設(shè)置項」- 「微軟雅黑」三個層級中快速找到想要的選項。

值得注意的是在信息分塊時,需制定出清晰的劃分界限,可通過詢問不同的用戶來判斷界限是否清晰。

與此同時,布局效果是否清晰,對于簡化界面設(shè)計而言同樣重要。合理運用「格式塔原理」中的「接近性原則」,將同類元素放在一起讓用戶在視覺上感覺是一組,再根據(jù)同組元素中的重要性不同,大小上也應(yīng)有所差異。做到讓用戶只看一眼便可快速找到想要的功能。

(2)隱藏高級功能

「帕累托法則(二八法則)」同樣適用于工具型產(chǎn)品設(shè)計,即20%的功能影響80%的用戶體驗結(jié)果。換句話說,大部分普通用戶經(jīng)常使用的基礎(chǔ)功能僅占20%,但影響程度卻遠(yuǎn)超于剩下的80%。所以需將功能劃分為基礎(chǔ)功能和高級功能,在優(yōu)先展示基礎(chǔ)功能的前提下,再考慮高級功能或自定義功能的展示,必要時可將高級功能或自定義功能進(jìn)行隱藏,但前提需是可見的。例如:更多設(shè)置,更多選項等,即對專家用戶始終保持可見,但又不打擾普通用戶。

5.1 減少不必要的操作,使用更自然的交互

簡化操作的過程中,針對不同的操作賦予最自然的交互形式能減少用戶操作過程中的精力消耗。自然的交互應(yīng)該是用戶無意識的操作,是基于過往生活經(jīng)驗,閱歷,學(xué)識等的一種本能,幾乎不需要過多的學(xué)習(xí)成本即可完成。例如:用戶旋轉(zhuǎn)一張圖片。相對于在輸入框中輸入旋轉(zhuǎn)角度參數(shù)而言,將光標(biāo)直接操控在圖片上旋轉(zhuǎn)顯得更自然。輸入需要至少三步(點擊文本框-敲擊鍵盤數(shù)字-點擊確認(rèn)),而直接旋轉(zhuǎn)只需要兩步(點擊-旋轉(zhuǎn))。因為對于用戶而言,點擊圖片進(jìn)行旋轉(zhuǎn)更接近現(xiàn)實生活中的操作,不管是交互步驟還是心理認(rèn)知上,都會降低用戶的操作難度,讓用戶覺得產(chǎn)品更簡單更自然。 

5.2 提供及時的反饋與幫助,避免重復(fù)操作

在操作過程中得不到反饋,出錯后再重新填寫,同樣會增加操作的復(fù)雜性。在尼爾森十大可用性原則中,第一原則就是系統(tǒng)狀態(tài)的可見性。系統(tǒng)需要讓用戶知道自己在做什么,需要讓用戶知道系統(tǒng)做了什么。例如:在表單填寫時及時反饋是否出錯,在格式設(shè)置時及時反饋是否生效,可以讓用戶少走彎路。必要時給用戶提供幫助也能簡化用戶操作的復(fù)雜性,提高操作的成功率。

引用《簡約至上》中的所說:創(chuàng)造簡單用戶體驗的秘訣就在于把復(fù)雜性轉(zhuǎn)移到正確的地方。任何產(chǎn)品都具有一定的復(fù)雜性,設(shè)計的目的不是為了消除所有復(fù)雜性,而是將它們放到最合適的位置。簡化產(chǎn)品的復(fù)雜性替用戶排除不必要的干擾,通過設(shè)計師的努力給每一個用戶帶來簡單、愉悅的使用體驗,讓復(fù)雜的工作更簡單。

作者:騰訊ISUX      來源:站酷

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科學(xué)的系統(tǒng)配色

博博



7秒的消費決策中,67%的決策取決于色彩。

色彩是我們感知世界的重要媒介,在設(shè)計中僅次于功能的另一要素。色彩與我們的生活息息相關(guān),怎樣科學(xué)配色、靈活用色成了絕大部分設(shè)計師的難題。



作為一名擁有多年擰螺絲經(jīng)驗的設(shè)計師,不免每天都會和色彩打交道,在配色的過程中,你是否也曾遇到過以下困擾:每次做項目隨便吸色?

盲目運用色卡?

配色總是看起來不舒服?

色感差,天天被老板和同事Diss?

接下來,請你花幾分鐘看看谷歌等其他大廠,都在用的系統(tǒng)配色方案。以下以船長BI為例,做品牌色彩的規(guī)范引導(dǎo)。

船長BI: 
深圳船奇科技有限公司-是中國專業(yè)的跨境電商SAAS系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)。旗下船長BI,專注亞馬遜精細(xì)化運營與大數(shù)據(jù)分析,為不同階段、不同規(guī)模的企業(yè)提供全場景多維度分析,一站式精準(zhǔn)推廣和全鏈路供應(yīng)鏈協(xié)同管理,幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)智化運營。同是船奇科技也是亞馬遜SPN服務(wù)商。


01

科學(xué)的系統(tǒng)配色

1-1 設(shè)計主張

船長BI系統(tǒng)是亞馬遜精準(zhǔn)化運營及大數(shù)據(jù)下鉆分析的高效化共同體。從單功能運作到多功能融合,再到大數(shù)據(jù)多元化產(chǎn)品下鉆、閉環(huán)及溯源,打破了亞馬遜跨境運營服務(wù)商單點運作的局限。我們希望新的品牌色,能夠為船長BI在跨境企業(yè)中營造更加權(quán)威、高效向數(shù)智化轉(zhuǎn)型的視覺感知。

船長BI 設(shè)計語言:英文Captain BI Design Language簡稱CapDesign。



經(jīng)過團(tuán)隊的諸多調(diào)研到佐證,我們將品牌標(biāo)準(zhǔn)色太平洋藍(lán)(Pacific Blue),升級為更加科學(xué)、權(quán)威、智略的明亮立體的黑綠松石色(Dark Turquoise)。黑綠松石色在跨境電商行業(yè)中具有更多神秘的數(shù)智化意味,在實際應(yīng)用中隱含著更多的生機(jī)和信任,表明了船長對進(jìn)入數(shù)智化運營新挑戰(zhàn)的氣魄。同時,品牌色的升級能夠快速區(qū)別于競品,形成船長BI獨特的色彩感知,通過色彩感知形成品牌記憶。

色彩命名源自潘通Pantone。



1-2 創(chuàng)建調(diào)色板

人的視覺系統(tǒng)在辨別顏色時,不會把色光分解成RGB或者CMYK幾種單獨顏色,而是按照色相度、純度和明度來判斷的,也就是HSB。HSB模式可以完美固定HSB中的某一個參數(shù),只對其他兩個參數(shù)做改變或者只改動其中的一個參數(shù),符合人對色彩差異幅度的感知,而RGB、CMYK都是牽一發(fā)動全身的節(jié)奏。

我們以CapDesign品牌基準(zhǔn)色#2AC5D4(H=185\ S=80\ B=83) 為起始點,S飽和度、B明度保持不變,H色相以185°為起點,以15°為增量或減量標(biāo)準(zhǔn),生成24色色板。這個色板是我們選取輔助色的重要依據(jù)。



02

拓展豐富的輔助色

2-1 以鄰近色、互補色、對比色為原則,選擇絢麗多彩的輔助色

為了保有更多CapDesign 的品牌基調(diào),我們選擇了相對較多的鄰近色,以保證整體色韻的清爽感和數(shù)智科技化意味。并利用對比色及互補色擴(kuò)展色相,選擇更加豐富多元的輔助色,使其色相對比鮮明,以保證能色彩夠滿足各種復(fù)雜場景。

Q:色相位到底選擇多少個合適? 
A:有的產(chǎn)品選擇7個色相位,有的產(chǎn)品選擇10幾個色相位,都是允許的,選擇的依據(jù)取決于: 
1.色彩對比明顯,選擇色相數(shù)少;色彩對比柔和,選擇色相數(shù)多; 
2.產(chǎn)品功能的場景簡單,選擇色相數(shù)少;產(chǎn)品功能的場景復(fù)雜,選擇色相數(shù)多; 

Captain BI 是亞馬遜運營與大數(shù)據(jù)集成,功能交叉比對及數(shù)據(jù)可視場景復(fù)雜,為迎合業(yè)務(wù)發(fā)展需要,CapColor選擇的色相位為13個。



2-2 校正輔助色(波長和振幅)

雖然我們保持相同的飽和度和明度,使用科學(xué)的方法得到了較為合適的色相,但由于每個色相的波長各不相同,導(dǎo)致色彩在感官感受上存在差異。

在可見光波譜當(dāng)中,波長越長其穿透力就越強;紅色的波長是最長,穿透力就最強,感知度最高。

為了讓不同色相在視覺感官上看起來更加協(xié)調(diào),需要對色板的明度和飽和度進(jìn)行反復(fù)的校驗,以保證視覺感官更加和諧舒適。

校正原則 
A.色相最好維系在同類色(色相環(huán)中15°夾角內(nèi)的顏色) 
B.色相感官保持平衡(明度和飽和度) 
C.保證視障群體的識別度(WCAG 對比度) 
調(diào)色的技巧 
淺灰色調(diào): 飽和度減少(S↓),明度增加(B↑) 
深色色調(diào): 飽和度減少(S↑),明度增加(B↓) 

使用HSB調(diào)色模式時,可以參考以上規(guī)律,能讓快速調(diào)和想要的顏色。校正后得到了以下色域清晰、對比明顯的主色及輔助色。并且針對視障群體進(jìn)行了色彩測試。


2-3 拓展梯度色譜
校正主色和輔助色后,我們需建立完整的梯度色板,來滿足不同場景下顏色的應(yīng)用。建立色彩層級,以提升品牌感知,達(dá)到信息傳達(dá)辨識、強化界面層級等作用。

在梯度色板系統(tǒng)中,很多配色產(chǎn)品都是使用Tints and shades系統(tǒng):通過在原有色相的基礎(chǔ)上增加白色或者增加黑色,來改變它的明度和飽和度,形成梯度色板。但這種方法得到的調(diào)色板往往比較刻板生硬。CapColor在Material Design-Color的基礎(chǔ)上進(jìn)行了細(xì)化,構(gòu)建更有層次感、空間感、立體感的梯度色板。

CapColor梯度色板:

1.在Primary的基礎(chǔ)上,使用Tints and shades系統(tǒng)找到Light和Dark:

Light=(White+primary) 95%疊色; 
Dark=Black 60%疊色; 
Primary=原色相。



2.結(jié)合Material Design-Color實踐,得到CapDesign梯度色板及相應(yīng)的參數(shù)。




CapColor選擇10階梯度,對比穩(wěn)健,更能凸顯船長系列產(chǎn)品權(quán)威和成熟的形象;9階梯度相對生硬跳躍,12階梯度過于柔和平滑。

有的色相穿透性強、飽和度高,所以還需要進(jìn)一步的校驗,如藍(lán)色 RYB:



運用以上的方法,得到CapDesign豐富的調(diào)色板,為后期業(yè)務(wù)做支撐:



03

易用的中性灰色

Captain BI系統(tǒng)大部分是由容器、面板、列表、卡片等其他組件及元素構(gòu)成。中性色為系統(tǒng)銳化布局、表達(dá)邊界、建立信息層次起到?jīng)Q定性作用。

3-1 中性色

中性色的搭建同時滿足暗黑模式、換膚及印刷等諸多場景,故在實現(xiàn)時按照透明度的呈現(xiàn)方式。



3-2 黑綠松石灰色

中性黑綠松石灰色解決更多復(fù)雜的場景,如表格和表單雙底色、圖標(biāo)的顏色等。中性黑綠松石灰色增強布局、區(qū)別背景,起到強化信息層次的作用。

黑綠松石灰在中性灰色的基礎(chǔ)上增加色相和飽和度,這樣得到的藍(lán)灰色還是有些許生硬,還需要對飽和度和明度進(jìn)行微調(diào),讓顏色更有層次感。

中性綠松石灰的方法:

在配色模式HSB中: 
H=185(Brand Color); 
S=3(必要時微調(diào)); 
B=保持不變。


3-3 WCAG 2.1測試

為保證視障用戶的使用,保證足夠的對比度,CapDesign 遵守 WCAG 2.1 的標(biāo)準(zhǔn),對調(diào)色板對比度進(jìn)行了可用性測試,為后期靈活用色奠定基礎(chǔ)。以中性灰色為例:



WCAG 2.1中規(guī)范了A、AA、AAA的對比值范圍及使用場景,感興趣的朋友可以前往WCAG 2.1官網(wǎng)詳細(xì)了解,在這不在贅述。


3-4 場景案列

實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),以下通表格的微交互對中性色進(jìn)行完美的詮釋:左邊的表頭和表格背景粘連到一起,視覺及信息識別困難。通過交叉運用中性灰色,明顯右邊的表格結(jié)構(gòu)、信息層級得到強化,視覺更聚焦。



結(jié)語

主觀情感的取色,一開始可能沒遇到什么大問題,但隨著產(chǎn)品不斷完善,主觀取色往往不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展訴求??茖W(xué)的系統(tǒng)配色,真正滿足和服務(wù)設(shè)計;同時對設(shè)計一致性及提升團(tuán)隊效率起到肯定的作用。



通過這個漫長的配色過程,你是否重新審視過去設(shè)計中的配色方法?希望對配色困擾的你有所幫助。

色彩系統(tǒng)中的系統(tǒng)配色部分已經(jīng)完成,接下來我們將死熬,續(xù)更系統(tǒng)配色在實際項目中的應(yīng)用,做到科學(xué)配色、靈活用色。



作者:楚焱UX           



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如何畫好一組線性圖標(biāo)

seo達(dá)人


一、圖標(biāo)在UI中的應(yīng)用

在本文中所說的圖標(biāo),是指界面中的icon。icon增加了界面的趣味性,也提高了識別性,現(xiàn)在是界面中不可或缺的部分。

 

1、icon在界面中的分類:

icon在功能上來說,分為不可點擊的展示圖標(biāo)和可點擊的按鈕圖標(biāo)。不可點擊的展示圖標(biāo),是為了輔助后面的文字內(nèi)容,側(cè)重點在于文字,通常尺寸為24×24、28×28、32×32,在小尺寸內(nèi)為了便于辨認(rèn)圖像,也不要在界面中太搶眼,建議可以使用簡單的線性或者面性圖標(biāo);可點擊的按鈕圖標(biāo),常用于導(dǎo)航欄、操作欄、標(biāo)簽欄,通常尺寸為44×44、48×48、56×56、64×64,這類圖標(biāo)可以結(jié)合產(chǎn)品調(diào)性進(jìn)行富有趣味性的設(shè)計。詳見圖1.1.1以及1.1.2中紅框部分(該示例為好享瘦app中的界面)。

2、icon的尺寸:

icon的尺寸一般選擇4的倍數(shù),這樣有利于在成倍縮放的時候,不會造成半像素的情況。例如48×48的icon,縮小2倍的時候是24×24;而34×34的icon,縮小2倍的時候是17×17。在圖標(biāo)中應(yīng)盡量避免出現(xiàn)單數(shù)。

 

3、icon的風(fēng)格:

時下流行的圖標(biāo)可以歸納為:線性圖標(biāo)、面性圖標(biāo)、線面結(jié)合圖標(biāo)。至于mbe風(fēng)格、斷線風(fēng)格、色塊風(fēng)格、漸變風(fēng)格、半透明風(fēng)格、雙色搭配風(fēng)格等等,都是基于以上三種來進(jìn)行風(fēng)格設(shè)計。圖1.3.1為在dribbble上看到一些比較好看的icon設(shè)計,作者ID均備注在右下角,在此僅供參考。除了在dribbble、站酷、花瓣、優(yōu)設(shè)、iconfont等找好看的圖標(biāo)以外,還可以參考市面上主流的那些app中的圖標(biāo)。

二、如何畫圖標(biāo)

 

1、畫圖標(biāo)的軟件:

常用的畫圖標(biāo)軟件有三個:AI、PS、sketch。

AI的好處是矢量,網(wǎng)格比較規(guī)范,容易處理圖標(biāo)的線面轉(zhuǎn)換,其中直角一鍵轉(zhuǎn)圓角功能非常好用,缺點就是調(diào)色非常非常的難用,操作不便,只能處理普通色塊,復(fù)雜的色彩會耗費很多時間。

PS的好處是調(diào)色功能強大,形狀剪切中規(guī)中矩,缺點是做線性圖標(biāo)的時候需要用布爾運算,描邊功能操作起來沒有AI方便。

Sketch的好處是矢量,調(diào)色十分智能,并且現(xiàn)在做界面多數(shù)用sketch,應(yīng)用起來十分便捷,缺點是它的造型沒有AI和PS嚴(yán)謹(jǐn),一些轉(zhuǎn)角的位置不夠流暢,小圖的時候不易察覺,放大后就能看到不流暢的線條。

我通常是三者結(jié)合來畫圖標(biāo):首先用AI構(gòu)造基本的形狀。如果是要發(fā)作品做展示,就拉到ps里面進(jìn)行調(diào)色和展示;如果是放在界面中使用,就拉到sketch調(diào)色使用。

 

2、參數(shù)設(shè)置與參考線的繪制:

在這里演示的是用AI畫圖標(biāo)的方法。參數(shù)設(shè)置方面:首先在首選項-參考線和網(wǎng)格,網(wǎng)格線間隔10px,次分隔線10,勾選顯示像素網(wǎng)格;然后在畫布框內(nèi)點擊鼠標(biāo)右鍵,顯示網(wǎng)格;最后在視圖中打開“對齊網(wǎng)格”“對齊像素”“對齊點”。圖2.2.1為參數(shù)設(shè)置步驟。

參數(shù)設(shè)置完畢后,新建畫布,我一般新建800×600(dribbble的展示尺寸),圖標(biāo)應(yīng)小而精致,不宜建過大的畫布。參考線是為了規(guī)范圖標(biāo)而存在,一般有兩種參考線畫法(復(fù)雜規(guī)范與簡單規(guī)范),它們原理都是一樣的,習(xí)慣哪種就用哪種。不要糾結(jié)參考線的大小應(yīng)該是多少,根據(jù)你圖標(biāo)使用的位置來確定圖標(biāo)大?。ㄒ簿褪菂⒖季€的范圍),有的朋友知道了46px的參考線怎么畫之后,又糾結(jié)88px應(yīng)該怎么畫,其實就是一樣的原理。你可以根據(jù)自己的感覺來微調(diào),稍微大點小點無所謂,重要的是不要出現(xiàn)單數(shù)的像素大小就可以。在此以44px大小的圖標(biāo)為例子。

 

a、復(fù)雜規(guī)范:

畫一個44×44的正方形,顏色調(diào)為灰色,描邊選擇0.25pt(在此補充一個知識點,72ppi下的1pt是等于1px的,具體請自行百度),然后然后畫一個42×42的正方形居于其中。這個42×42的界線為安全界線,圖標(biāo)不要畫超過這個界線,避免在給開發(fā)切圖的時候貼邊切,導(dǎo)致圖標(biāo)出現(xiàn)不自然的邊界。圖2.2.2詳細(xì)展示畫參考線的步驟。

那么,以上的參考線應(yīng)該怎么使用?我們畫圖標(biāo)的時候,物體會有長有扁,有圓有方,在統(tǒng)一體量感的時候,就需要用到里面的一些參考線。但是記住,參考線是死的,人眼是活的,畫完以后,要靠感覺微調(diào),直至視覺上體量感達(dá)到一致。請看下圖2.2.3分析(圖標(biāo)是iconfont比賽里第二名的商務(wù)計劃書圖標(biāo),我臨摹了一遍,在此用以示范,原作者是:回憶的沙漏2003)。

b、簡單規(guī)范:

用復(fù)雜規(guī)范的參考線畫到熟練的時候,就可以用比較簡單的參考線去限制圖標(biāo)范圍,因為你已經(jīng)十分熟悉體量感的控制了。簡單的畫法是只需要畫三個正方形,同樣線性選擇顏色是灰色,描邊選擇0.25pt。這里有個小口訣:長物體上下超左右不超、扁物體左右超上下不超、方物體要比圓物體小。下圖2.2.4詳細(xì)展示畫簡單參考線的方法。

3、弄懂參考線的畫法后,如何在AI建立參考線來復(fù)用?

在畫布中用描邊0.25pt來畫好參考線,然后選中參考線,右鍵-建立參考線。詳細(xì)請看圖2.3.1。

4、各種形狀的圖標(biāo)如何在參考線中統(tǒng)一:

前面說到,參考線是為了限定圖標(biāo)的大小,從而達(dá)到整體的美觀與規(guī)范。在畫了很多圖標(biāo)之后,我總結(jié)出兩個小訣竅:a、當(dāng)你總結(jié)出你要畫的物體形狀時,只要不影響辨識度,可以適當(dāng)改變一下形狀,把高的或者扁的物品,畫成比較飽滿的樣子(圖2.4.1的鉛筆為例);b、當(dāng)物體形狀不適合畫得飽滿時,可以盡量上下或者左右撐滿,然后旋轉(zhuǎn)45度,以增加畫面的飽滿感(圖2.4.2的刀為例)。

5、繪制過程中要注意的點(敲黑板,此處必須注意):

a、畫圖標(biāo)的時候要對齊網(wǎng)格,改變圖標(biāo)大小的時候,注意是不是兩邊同時縮放,有沒有造成半像素,有的話就手動拖動圖標(biāo)對齊網(wǎng)格。

b、可以使用內(nèi)描邊來進(jìn)行線性圖標(biāo)的繪制,這樣更容易對齊網(wǎng)格,但是內(nèi)描邊只要使用鋼筆加點來斷點的話,就會自動變成居中描邊。那么使用內(nèi)描邊的時候怎么進(jìn)行斷點?可以把描邊進(jìn)行對象-擴(kuò)展,轉(zhuǎn)為形狀,然后用布爾運算來剪切。由于太麻煩,我一般使用居中描邊(不推薦居中描邊是因為在手機(jī)界面中的線性圖標(biāo)一般是3像素,居中描邊怕出現(xiàn)半像素,影響清晰度),但經(jīng)過檢驗,只要注意把線拖動對齊網(wǎng)格,不會影響清晰度。(補充一個知識點:手機(jī)界面中的圖標(biāo),線性一般是用3像素,因為2像素太細(xì),4像素又顯得太笨重;當(dāng)2倍圖的時候用3像素,3倍圖的時候就會變成4.5像素,所以3倍圖的時候要手動把4.5調(diào)成4或者5像素。)

 

6、什么是圖標(biāo)的統(tǒng)一性和差異性:

a、在這里的統(tǒng)一性不是指所有的圖標(biāo)里面都要用一模一樣的元素,而是圖標(biāo)的線粗細(xì)、斷點的距離、元素的大小、切割的距離、同樣的色調(diào)、風(fēng)格的一致。當(dāng)所有的圖標(biāo)都用一樣的元素在里面時,會造成辨認(rèn)困難。下圖2.6.1,一眼看過去,一模一樣的笑臉降低了識別率。

b、差異性是指在統(tǒng)一的風(fēng)格下,通過造型能力,進(jìn)行圖標(biāo)的區(qū)別,增加辨識度。

三、線性圖標(biāo)畫完后如何創(chuàng)造風(fēng)格(舉2個例子):

 

1、多彩底色線性圖標(biāo)風(fēng)格:

2、同色調(diào)線面結(jié)合風(fēng)格:

圖標(biāo)的造型塑造都是一樣的原理,關(guān)鍵是風(fēng)格的形成,需要不斷的嘗試。前期可以在dribbble、站酷、花瓣、各位大神的作品展示平臺多看看,學(xué)習(xí)一些優(yōu)秀的圖標(biāo)造型塑造方法、風(fēng)格、配色,通過大量練習(xí)和嘗試,慢慢就可以找到屬于自己的那套畫法。

 

四、圖標(biāo)的導(dǎo)出及展示:

上面說過,我在AI中造型完畢,會拉到sketch或者PS里面修飾。

  • 1、導(dǎo)到sketch里面的方法(即導(dǎo)svg方法):把單獨的圖標(biāo)擴(kuò)展,然后編組,每個圖標(biāo)是獨立的一個編組,拉到“資源導(dǎo)出”那里,選擇導(dǎo)出svg格式,直接就可以拖到sketch里面用。
  • 2、導(dǎo)到PS里面的方法:選擇單獨圖標(biāo),復(fù)制粘貼到PS里面,再進(jìn)行美化。
  • 3、我常用的圖標(biāo)展示方式之一,請看下圖~

 

五、創(chuàng)建屬于你的個人圖標(biāo)庫:

阿里的圖庫iconfont是國內(nèi)非常強大的圖標(biāo)庫,不僅圖標(biāo)風(fēng)格眾多,還有代碼可以調(diào)用,十分方便。個人還可以上傳圖標(biāo)庫到里面給別人使用,并且現(xiàn)在sketch、axure里面都有iconfont的插件,可以隨時調(diào)用~

iconfront的網(wǎng)址是:https://www.iconfont.cn

圖標(biāo)庫:https://www.iconfont.cn/manage/index?spm=a313x.7781069.1998910419.9&manage_type=myicons&icontype=collections&keyword=

 

六、總結(jié)(打雞血)

只有少數(shù)人是天才,大多數(shù)情況下我們都要通過大量的練習(xí),才能促成質(zhì)變。一開始畫不好不要氣餒,只要勤奮,明天的你永遠(yuǎn)會比今天的你要進(jìn)步得多。

 

原文地址:站酷

作者:牙線姐姐

 轉(zhuǎn)載請注明:學(xué)UI網(wǎng)》如何畫好一組線性圖標(biāo)

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如何繪制功能圖標(biāo)基礎(chǔ)篇?

seo達(dá)人


想想圖標(biāo)的繪制也是有歷史的,從剛開始ps用面切法運用布爾運算去切,有時候線條也是用面切面得到。隨著線性圖標(biāo)的火爆和普及,開始放棄面切法,轉(zhuǎn)用鋼筆工具直接繪制,還可以很好的控制線的直角和圓角。當(dāng)你會使用Ps繪制圖標(biāo)了,換成ai你會發(fā)現(xiàn)更加的快捷方便。隨著Sketch軟件在界面設(shè)計中有一席之地,在Sketch里快速繪制圖標(biāo)也是設(shè)計師需要掌握的一門技能。

 

圖標(biāo)的繪制方法有面切法,鋼筆繪圖法,錨點法,圓切法。

下面會從Photoshop、Illustrator、Sketch三個軟件去細(xì)講基本軟件工具。繪制案例想了很久要含有基本的知識點,使用更多的工具。最后選擇的圖標(biāo)為齒輪、信號,其中齒輪是最經(jīng)典的案例了,也是繪制圖標(biāo)的必修課。

 

一、 Photoshop篇

在ps里面繪制圖標(biāo)使用的基本工具有小白、小黑、布爾運算、鋼筆工具、錨點。

 

1.1 第一步打開ps,ctrlk,勾選將矢量工具與變化和像素網(wǎng)格對齊。

 

 

1.2 小黑、小白二人轉(zhuǎn)

 

1.3 鋼筆工具、貝塞爾曲線

貝塞爾曲線很多寫的文章太官方了,不太懂,也不知道如何下手。我還是總結(jié)我工作使用中應(yīng)該注意哪幾點。

a、錨點倆邊的手柄要保持在同一水平線上。傾斜的錨點的手柄也要保持在同一水平線上。

b、當(dāng)前手柄的長度不能超越下一個錨點的水平線。

c、上下左右最邊上的肯定是錨點存在的點,其他地方錨點的選擇需要多練習(xí)才能找到合適錨點的位置。

c、鋼筆繪制的時候盡量不要讓倆個錨點靠的太近,會讓倆個錨點的手柄沒有施展的空間。

最后如果你感覺貝塞爾曲線還是很難,可以先用Illustrator里面的鋼筆工具繪制,用多了就好了。我之前也感覺Photoshop里的鋼筆工具繪制好難用,今天寫教程做案例試了試還是很好用的,曲線也可以調(diào)整的很柔美。

 

 

 

1.4 布爾運算

布爾運算是通過繪制規(guī)則的形狀進(jìn)行合并、減去、相交、排除等方式得到新的形狀。

 

 

1.5 主題圖標(biāo)面板繪制

在主題設(shè)計的時候大神們的底板用的都很有特色。

 

 

1.6 齒輪、信號案例演示

 

二、 Illustrator篇

在ai里面繪制圖標(biāo)使用的基本工具填充、描邊、鋼筆、路徑查找器、形狀生產(chǎn)器、對齊、錨點圓角、擴(kuò)展。

 

2.1 cc2015自帶直角變圓角。

 

2.2 路徑查找器的形狀模式等同于ps的布爾運算(上面已講),路徑查找器下的6個工具在平時使用較少所以就忽略,感興趣的自己研究下。鋼筆錨點和ps使用是一樣的。

 

2.3 路徑描邊可以通過擴(kuò)展讓線變成面,但是在繪制線性圖標(biāo)時不要把線進(jìn)行擴(kuò)展,因為放大縮小不會改變線的粗細(xì),擴(kuò)展成面會隨著放大縮小而發(fā)生變化。有時候我們在繪制線性圖標(biāo)不好做的曲線,可以嘗試把這個形狀畫出來,然后再變成描邊就ok了。

 

2.4 在繪制對稱圖標(biāo)的時候,有時候我們只需要繪制一半,通過鏡像復(fù)制,然后通過對齊-垂直或水平分布間距就可以很好的閉合在一起。( 對齊-顯示選項-對齊關(guān)鍵對象-垂直或水平分布間距 )

 

2.5 形狀生產(chǎn)器工具,直接可以繪制有閉合可能的所有形狀。

 

三、 Sketch篇

在sketch里面繪制圖標(biāo)使用的基本工具編輯、旋轉(zhuǎn)、鋼筆、剪刀、布爾運算、外形、變平。

 

 

四、 Ai制作好如何轉(zhuǎn)到Ps和Sketch?

 

4.1 Ai制作好轉(zhuǎn)到Ps,在Ai復(fù)制備份一個,然后對象-擴(kuò)展,ctrl+c復(fù)制,ctrl+v粘貼到Ps里面選擇形狀圖層,不要選擇智能對象。再用小白工具調(diào)整細(xì)節(jié),讓每個錨點都和像素網(wǎng)格對齊。

 

4.2 Ai制作好轉(zhuǎn)到Sketch,ctrl+c復(fù)制,ctrl+v粘貼到Sketch,調(diào)整參數(shù)盡可能是偶數(shù)整數(shù)。因為大量存在小數(shù)點的問題。改變數(shù)值還是要看下一圖標(biāo)整體感覺。

 

 

五、 如何達(dá)到視覺平衡?

很多人剛開始不會說按照規(guī)范來,主要在固定大小里面繪制就好了,其實這樣也可以,但是最終還是個別微調(diào)圖標(biāo)達(dá)到視覺上的統(tǒng)一。

比如在56*56px固定大小的區(qū)域繪制好全部圖標(biāo),不要超出這個范圍。然后整體看哪些視覺比重大需要縮放,縮放是以2的倍數(shù)放大縮小。

56-2的倍數(shù) 比如56px,54px,52px…

 

 

六、 如何定義規(guī)范?

比如在一定大小內(nèi),如何制定出一像素?

以48*48大小為例??此屏袅艘幌袼?,上下左右還是倆個像素,跟上面的視覺平衡是一樣的,都是以2像素為一個基準(zhǔn)。這種規(guī)范大一點的尺寸也是適用的比如88*88px。

 

 

七、 如何統(tǒng)一風(fēng)格?

圖標(biāo)的風(fēng)格我在《如何系統(tǒng)學(xué)習(xí)功能圖標(biāo)》基本都概括出來了,可以分析總結(jié)每個風(fēng)格的特點,快速的制作,也有不少人發(fā)我看他們繪制的圖標(biāo),會用到倆三種風(fēng)格同時用到圖標(biāo)上面,還有就是總結(jié)出來的還沒嘗試學(xué)會就開始自己去嘗試新風(fēng)格,盡量還是不要先去嘗試新的風(fēng)格,之前整理的應(yīng)該夠用了。

 

 

總結(jié)雖然講的都是簡單的基本教程,但是也是必須要掌握的,掌握上面基礎(chǔ)教程不單單只適用于圖標(biāo),在插畫,圖形繪制中都可以用到。這邊教程ai方面相對篇幅較少,Ai和圓切法沒有寫到,會在下篇《如何學(xué)習(xí)yoga style?》中詳細(xì)講解。最后感謝大家收看。

 

原文地址:站酷
作者:水手哥

轉(zhuǎn)載請注明:學(xué)UI網(wǎng)》如何繪制功能圖標(biāo)基礎(chǔ)篇?

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如何學(xué)習(xí)Yoga Style?

seo達(dá)人


一、分析Yoga Style

Yoga全名Yoga Perdana,是一名印度尼西亞的設(shè)計師,擅長插畫和標(biāo)志設(shè)計。玩追波的人應(yīng)該一點都不陌生,他獨特鮮明的風(fēng)格得到很多人的關(guān)注。

 

 

分析作品

a.他的每個作品在造型上都很簡潔、飽滿,在結(jié)構(gòu)線明暗關(guān)系上把握的非常好。

b.配色方面多用同色系或用近似色做漸變,看上去很和諧,但也有很突出的光影明暗變化,很好的結(jié)構(gòu)布局,加上每一個曲線變化都很好體現(xiàn)結(jié)構(gòu)變化,更加豐富飽滿。

c. 在很多正負(fù)圖形中,突出“正”空間給足空間,壓縮負(fù)空間盡可能減少留白,讓畫面更豐滿。

d.在具象的動物造型時,也遵循頭小身子大的美感,可以發(fā)揮更大的施展空間。

 

二、如何嘗試練習(xí)

先進(jìn)行抽象的開始練習(xí),可以自由的發(fā)揮。在造型能力方面要求不是很高。在具象的事物中對造型的能力要求很高。

先在一個圓里,豐富的發(fā)揮想象,可以跟水、山、云、海、花盆、氣泡結(jié)構(gòu)后大量繪制,讓畫面有一種看山不是山,看水不是水的感覺。從水中提煉小的元素進(jìn)行裝飾,從山、云中要分析層次遠(yuǎn)近的虛實關(guān)系。還有瓷器的里面的花盆上面的效果也很抽象。讓人很多聯(lián)想。然后就開始大量的去繪制,最后從手稿中找出有感覺的進(jìn)行軟件繪制。

 

 

 

三.軟件基本工具

a. 鋼筆工具+形狀生產(chǎn)器工具

b. 鋼筆工具+分割

 

 

 

四、黃金分割

黃金分割是指將整體一分為二,較大部分與整體部分的比值等于較小部分與較大部分的比值,其比值約為0.618。這個比例被公認(rèn)為是最能引起美感的比例,因此被稱為黃金分割。

黃金比例等于1:1.618,如何計算元素的長度?首先需要確定小元素的長度。然后乘以1.618的黃金比例就是大元素的長度。

 

 

黃金分割在LOGO中的應(yīng)用

 

 

 

 

 

五、圓切法

本來要準(zhǔn)備用手稿繪制好,來用圓切,但是像yoga那種造型很準(zhǔn)備的手繪繪制難度還是很大,繪制的一點效果沒有不能直接用,所以還是先找圖片,用鋼筆大體繪制出想要的效果,因為用鋼筆繪制可以不用考慮細(xì)節(jié),繪制出大體的輪廓,如果用圓直接切,很容易就扣細(xì)節(jié),很快勾勒出簡潔的輪廓。(理想和現(xiàn)實還是有差距的。)

圓切的時候繪制好所有的圓后,為什么不用形狀生成器工具和分割呢?因為太多的圓一起快速生成后的形狀上會生成很多錨點,正常一根線條錨點越少越柔美。

 

 

 

原文地址:站酷
作者:水手哥

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專訪騰訊交互設(shè)計師對話?

純純

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與深化,很多服務(wù)早已從線上滲透到了線下,騰訊CDC在服務(wù)設(shè)計課題上都做了哪些探索?

 

從互聯(lián)網(wǎng)走向傳統(tǒng)行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)金融與保險的線上和線下的探索,是相對來說比較典型的嘗試,讓我們感受到從互聯(lián)網(wǎng)到傳統(tǒng)行業(yè)的融合,這個過程也可用過往積累的互聯(lián)網(wǎng)理念完成。只不過從做線上線下相結(jié)合,到向其他領(lǐng)域擴(kuò)展,工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容越來越復(fù)雜。

 

我們有十幾年互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗設(shè)計的經(jīng)驗積累,并以此做出了工具和平臺,比如一直在對外推廣的騰訊設(shè)計云服務(wù)——騰訊設(shè)計體系TDesign、內(nèi)部設(shè)計協(xié)同和設(shè)計管理工具 CoDesign和ProWork。用戶研究也是我們多年專注的領(lǐng)域,2022年騰訊調(diào)研云將正式對外發(fā)布,當(dāng)前已上線的工具是騰訊問卷、騰訊兔小巢、卷叔填填圈已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)及傳統(tǒng)行業(yè)中被廣泛應(yīng)用。

 

騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域始終在做著前沿領(lǐng)先的服務(wù)。國家政務(wù)項目“數(shù)字廣東”的集成民生服務(wù)小程序——粵省事,“一站式更省事”的指尖辦事模式已成為全國在線政務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿工程。

 

互聯(lián)網(wǎng)公益方面,在環(huán)保領(lǐng)域的動物保護(hù)上,使用騰訊AI技術(shù)結(jié)合服務(wù)設(shè)計,做了“雪豹保護(hù)”項目,為動物保護(hù)專家、守護(hù)員,提供一套線上動物識別的服務(wù),幫助他們在艱難的戶外環(huán)境中提高工作效率。

 

我們通過技術(shù)工具平臺,聯(lián)動社會公益機(jī)構(gòu)與志愿者解決問題,正在研發(fā)的長城保護(hù)的服務(wù)設(shè)計項目,引入專家復(fù)原長城,希望公眾能了解更多長城的知識,是繼“云游敦煌”項目之后又一個廣受人們關(guān)注的世界文化遺產(chǎn)保護(hù)工作。

 

近兩年我們也在公共服務(wù)領(lǐng)域有很大的投入,比如社會應(yīng)急服務(wù)升級,包括急救與突發(fā)社會事件的響應(yīng)該如何更好去應(yīng)對?2021年下半年開始又在全面關(guān)愛大眾人群,包括兒童與老年人心理健康的社會服務(wù)上。比如,通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)心理健康方面知識的傳播、讓社會機(jī)構(gòu)與志愿者能及時對接上需求,形成心理專家與社會機(jī)構(gòu)之間形成服務(wù)閉環(huán),為社會建立起民眾身心健康的防線。



 

從用戶體驗到服務(wù)設(shè)計,它們之間有著怎樣的關(guān)系?

 

用戶體驗的關(guān)注點更多在用戶使用服務(wù)時的感受如何,而發(fā)展到服務(wù)設(shè)計層面時,我們除了關(guān)注用戶體驗外,也會關(guān)注服務(wù)提供者這一側(cè)的需求。

 

服務(wù)設(shè)計與用戶體驗設(shè)計的理念和工作方法一致,但服務(wù)設(shè)計體系更復(fù)雜。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時,人機(jī)交互的設(shè)計流程相對更容易固化,只要程序的交互設(shè)計過程沒有大偏差,用戶的使用體驗就不會太差。

 

服務(wù)設(shè)計的工作往往同時涉及線上和線下。線下服務(wù)場景中,不但要考慮多設(shè)備聯(lián)動,還有人對人的一整套服務(wù)流程。比如做金融、做政務(wù)的項目,它們的服務(wù)會涉及到政策、法律法規(guī)和各種標(biāo)準(zhǔn),都是我們做服務(wù)設(shè)計時的思考點。這些標(biāo)準(zhǔn)制定方,有很多不同的崗位角色為公眾提供多樣化服務(wù)。

 

與做產(chǎn)品不同在于,產(chǎn)品設(shè)計往往面向特定的服務(wù)對象,而政務(wù)類的服務(wù)設(shè)計,面向的是所有人,每一位公民都享有平等被服務(wù)的待遇,于是復(fù)雜程度是幾何級數(shù)提升,但其中一脈相承的原則是以人為本。騰訊的經(jīng)營理念始終是一切以用戶價值為歸依,從人機(jī)交互的用戶體驗設(shè)計,到服務(wù)設(shè)計,以用戶為本的核心前提不變,只是復(fù)雜程度的增加。


粵省事小程序是一個基于移動端的聚合式政務(wù)服務(wù)平臺。以這個項目為例,設(shè)計團(tuán)隊探討了基于互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)計理念與傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)相結(jié)合的模式,來推進(jìn)產(chǎn)品體系中各模塊的設(shè)計工作,為整體重塑廣東電子政務(wù)服務(wù)的遠(yuǎn)期目標(biāo)積累了重要經(jīng)驗。


過去是群眾在一個個政府部門面前排隊辦事;現(xiàn)在是我坐在這里,一個個政府部門在我面前一起辦事。小程序是一個開放接入平臺,政府各部門愿意接入哪些移動端的業(yè)務(wù)能力,就接入哪些業(yè)務(wù),是自下而上的設(shè)計。▼


在解決方案上采取以辦事為中心的信息架構(gòu)。 ▼


我們希望用戶一進(jìn)入粵省事小程序,有一種“這就是我的”那種感覺。他們可以直接打開自己的電子身份證、電子護(hù)照、電子駕照等等,就像打開自己的錢包那樣。小程序采用了以證件為中心的主程序設(shè)計。 ▼

 

以我能辦什么事為中心的二級頁設(shè)計。 ▼

 

設(shè)計帶來的一個突出的變化是,從“羅列服務(wù)內(nèi)容讓用戶來找”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧钊肓私庑枨?,把服?wù)打包好送到用戶面前”。在實際設(shè)計過程中,我們重點重建了服務(wù)的使用場景。把可以分角色分階段展示的功能拆分開,根據(jù)具體服務(wù)場景更聚焦的去展示內(nèi)容。▼


為了更高效接入100多項服務(wù),采用了模塊化的設(shè)計方法。將業(yè)務(wù)整理分類、抽象出最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)模型,得出辦事模型。以下模型可以涵蓋小程序現(xiàn)在接入的70%的辦理業(yè)務(wù)。再針對單個模塊進(jìn)行細(xì)化設(shè)計,讓不同的過程以拼積木的形式組裝完成,從而實現(xiàn)符合規(guī)范的個性化接入。▼




對于騰訊CDC來說,做公益項目與商業(yè)項目間最大區(qū)別在哪里?

 

自從有設(shè)計以來,一切就是在以用戶價值來考量,核心的經(jīng)營理念是用戶價值與商業(yè)價值之間的博弈。在設(shè)計決策上,此前更多是在兩者間取得平衡,但近幾年想法有了升級,在我們看來,僅是用戶價值與商業(yè)價值之間的關(guān)系已經(jīng)不夠了,要能站在產(chǎn)業(yè)層面去看用戶和商業(yè),如何能通過提升產(chǎn)業(yè)環(huán)境,來實現(xiàn)社會服務(wù)的提升。

 

團(tuán)隊做B端服務(wù),希望能通過挖掘過往經(jīng)驗,做更多社會創(chuàng)新探索,與整個社會大環(huán)境提升有更好的結(jié)合點。這時用戶的概念就延伸了,用戶不僅指接受服務(wù)的人,也包含了服務(wù)的提供者——產(chǎn)業(yè)涉及到的每一個環(huán)節(jié)中的每一個角色,每一個具體的人。

 

比如互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造項目開始推進(jìn)時,通過優(yōu)化界面、簡化程序、增加功能等方式,來適應(yīng)老年人的手機(jī)使用需求,然而用研的同學(xué)發(fā)現(xiàn),改大字號,或者是語音交互等,僅僅是讓長輩用手機(jī)購物更方便,解決的是“更好用”,卻依然沒有解決“不會用”的問題。銀發(fā)青松助手作為線上版本的教程,對所有參與項目的同學(xué)來說,都是全新又極富挑戰(zhàn)的領(lǐng)域,一邊結(jié)合現(xiàn)有適老化改造經(jīng)驗,一邊通過可用性測試不停地發(fā)現(xiàn)和解決問題,然后把解決方案體現(xiàn)在這個小程序里。


又比如騰訊首個雪豹保護(hù)數(shù)字化平臺,用AI技術(shù)識別雪豹,優(yōu)化雪豹的數(shù)據(jù)錄入、處理、分析流程,解決一直以來動物巡護(hù)員主要靠紅外相機(jī)、傳統(tǒng)表格記錄、人工審核照片等耗時費力的雪豹保護(hù)中等困難。▼




創(chuàng)新是每一個設(shè)計領(lǐng)域中的關(guān)鍵點和難點,服務(wù)設(shè)計中的創(chuàng)新點和基礎(chǔ)是什么?

 

創(chuàng)新的基礎(chǔ)是挖掘社會價值。以團(tuán)隊提供的設(shè)計云服務(wù)舉例,如果我們看重商業(yè)價值,就會從產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品運營角度出發(fā),看它能夠覆蓋多少設(shè)計師、多少B端企業(yè)購買我們的服務(wù)、營業(yè)額等等,這種邏輯是商業(yè)價值所尋求的。但是當(dāng)我們?nèi)で笊鐣r值時,這些商業(yè)邏輯中的問題,至少就不會放在首要問題的列表中了。

 

我2003年入職,是騰訊的第一位專職交互設(shè)計師,當(dāng)時對設(shè)計的認(rèn)知很淺,幸運地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)交互設(shè)計領(lǐng)域,入行不久就意識到這是一個有前景的領(lǐng)域,然而成長過程中有很多迷茫困惑與困難,我認(rèn)為僅憑個人力量很難做好工作,每個人都生活、工作在一個個環(huán)境中,需要小環(huán)境、大環(huán)境與自身的配合;只有當(dāng)環(huán)境變好時,自己才會更好。我們本著這樣的思考和理念,首先努力打造公司、專業(yè)領(lǐng)域的小環(huán)境,同時也不斷影響行業(yè)、產(chǎn)業(yè)大環(huán)境,每一位設(shè)計師才會有更好發(fā)展。

 

作為交互設(shè)計師,過去聽得最多的詞是“人機(jī)交互”,但我常對別人說,交互的最高境界是人與人的交互,因為機(jī)器是人設(shè)計的,機(jī)器的另一端也是人。而服務(wù)設(shè)計就是“人人交互”。

 

在做互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的服務(wù)設(shè)計的時候,我們陸續(xù)與許多金融界同行交流,他們對用戶體驗設(shè)計的方法與工具抱有極大興趣,希望我們能對外提供服務(wù),我們也認(rèn)為更多人變好才是真的好。這是社會價值的體現(xiàn),是我們做設(shè)計云服務(wù)的出發(fā)點與創(chuàng)新點。

 

除了做工具外,我們會不斷輸出理念,做一些行業(yè)觀察,比如每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)新興設(shè)計人才白皮書。

 

團(tuán)隊也一直沉淀工作經(jīng)驗,陸續(xù)出版成書,希望能從產(chǎn)業(yè)一線的需求與視角出發(fā),去幫助想要從事這個領(lǐng)域的其他團(tuán)隊和個人。

 

在人才培育上,都在講產(chǎn)學(xué)研一體,我們在與高校在招聘、實習(xí)生培養(yǎng)上的合作基礎(chǔ)上,2021年CDC與南方科技大學(xué)、深圳大學(xué)等高校進(jìn)行超越以往的深度合作。過往與高校的合作模式是課題式,只讓老師帶學(xué)生做課題,以此幫他們感受來自產(chǎn)業(yè)一線需求的探索,從而了解真實的用戶、團(tuán)隊的工作方法,我們也會將學(xué)生的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品、服務(wù)和工具。在這種合作模式下,學(xué)生們的基礎(chǔ)還是由學(xué)校自己去培養(yǎng),課題只是實踐。

 

2021年我們與深圳大學(xué)開展的是微專業(yè)合作,與學(xué)校一起跨專業(yè)、跨領(lǐng)域招生,將團(tuán)隊的工作方法和理念,形成一套1-2年的課程,從更基礎(chǔ)的層面去告訴學(xué)生們學(xué)什么?怎么學(xué)?學(xué)成之后怎么用?同時我們也為同學(xué)們提供職場實習(xí)機(jī)會,讓他們更早了解實際工作與產(chǎn)業(yè)的需求,他們才會更明白自己在學(xué)校里的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

 

與南方科技大學(xué)的合作是探索共建無障礙實驗室。我們提供更多真實用戶的樣本、數(shù)據(jù)和訴求,讓學(xué)生們了解用戶,去探索可能性,也會將這些創(chuàng)新點回歸到產(chǎn)品上,以驗證這些研究是否卓有成效。

 

讓產(chǎn)學(xué)研有更好結(jié)合,是CDC尋求社會價值的新方式。希望能從學(xué)生抓起,從學(xué)術(shù)與研究的結(jié)合處做起,讓社會里更多相關(guān)領(lǐng)域的人一起探索和進(jìn)步。騰訊CDC只是其中的一環(huán),通過服務(wù)設(shè)計提供更好的觸點和界面、更好的工具與環(huán)境,將產(chǎn)業(yè)中的每一個角色卷入進(jìn)來,大家在其中都能迸發(fā)出新想法。環(huán)境培育起來后,慢慢將會誕生新產(chǎn)品、新物種、新理念,這與我們過往做任何一個界面設(shè)計、用戶體驗設(shè)計都不同。

 

云游敦煌,是由敦煌研究院、人民日報新媒體、騰訊聯(lián)合推出的,首個擁有豐富的敦煌石窟藝術(shù)欣賞體驗的微信、QQ小程序。▼




在后疫情時代,人們的需求,以及你們在做設(shè)計項目時思考的方面有變化嗎?

 

疫情之后大家都在面臨很多變化,不論工作、生活還是大環(huán)境。我們會思考如何才能更好去體會人們新的難處,幫助他們解決問題。

 

2015年9月,騰訊公益慈善基金會發(fā)起人兼榮譽理事長陳一丹先生,在第一屆騰訊99公益日上說:“社會的痛點,就是公益的起點。”對于我們設(shè)計師來說也是一樣的,思考出發(fā)點不再只是從用戶體驗的角度,不僅僅去做錦上添花的事,而是思考真正的痛點在哪里,落到以人為本的根源去做事。

 

“微光行動“是騰訊聯(lián)合深圳網(wǎng)警、專業(yè)心理輔導(dǎo)團(tuán)隊共同發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)抑郁癥群體的關(guān)愛活動,期望幫助大眾更好了解抑郁、正視情緒,并通過微光小程序等渠道,為用戶提供線上情緒出口,進(jìn)行心理健康的正向引導(dǎo)。


抑郁癥已成為人類第二大殺手。國家衛(wèi)健委去年發(fā)布的《探索抑郁癥防治特色服務(wù)工作方案》中,將老年人、青少年、孕產(chǎn)婦、高壓職業(yè)從業(yè)者都列入抑郁癥高發(fā)的重點人群。大眾對抑郁癥等心理疾病科學(xué)認(rèn)知不夠,甚至存在偏見和病人的病恥感,加上專業(yè)醫(yī)學(xué)、心理學(xué)領(lǐng)域?qū)I(yè)門檻高,讓抑郁癥救助難度增加。在這樣背景下,微光行動小程序,我們在產(chǎn)品上增設(shè)專業(yè)科普資訊、暖心電臺、書單、音樂等治愈系功能和內(nèi)容,并計劃去連接用戶與專業(yè)心理咨詢師,針對線上線下兩種就診模式提供了相應(yīng)心理援助和醫(yī)療幫助。




完成一個典型的服務(wù)設(shè)計項目,通常需要哪些人員參與?

 

我們理念一直都是除了設(shè)計師、研究員外,盡可能多卷入不同角色的人員參與項目。

 

過往大家對CDC的認(rèn)知是設(shè)計團(tuán)隊,但現(xiàn)在我們已不再只是設(shè)計團(tuán)隊,設(shè)計師也不是團(tuán)隊中人數(shù)最多的職能?,F(xiàn)在團(tuán)隊人員包含研發(fā)、產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品設(shè)計的全流程崗位,還包括產(chǎn)品運營與市場營銷。


除了團(tuán)隊成員外,項目中還會卷入不同的外部角色,比如將客戶、社會上的服務(wù)對象,卷進(jìn)項目中。為此,我們做了用研工具卷叔填填圈,適老化的項目中,為了更好更快完成改造工作,我們就在填填圈中沉淀老年人樣本,讓大家能更容易觸達(dá)到服務(wù)對象。

 

卷叔填填圈小程序 ▼




2016年之前你們就開發(fā)出了對設(shè)計師及項目管理效能幫助很大的平臺工具設(shè)計云,這幾年團(tuán)隊有沒有新的挑戰(zhàn)?

 

設(shè)計行業(yè)對效率的追求永無止境,然而挑戰(zhàn)一直都存在。一個核心問題是如何才能不再做重復(fù)性工作?除了項目管理平臺以外,我們還做了提效工具,盡可能不去浪費設(shè)計師的時間。它們集中解決兩個方面的問題——生產(chǎn)怎么做才能更快?有更多人協(xié)作項目,不同職能角色間工作流程如何縮短?

 

ProWork 是 CDC 在騰訊內(nèi)部沉淀多年的便捷高效的協(xié)同平臺,為團(tuán)隊中的不同角色提供支持。團(tuán)隊成員可以通過日歷、清單來規(guī)劃每?的工作,同時管理者也可以通過統(tǒng)計報表隨時掌握團(tuán)隊狀況。通過簡單靈活、多角色統(tǒng)籌、任務(wù)量化統(tǒng)計的產(chǎn)品特性,實現(xiàn)日程管理、項目追蹤、人力統(tǒng)籌。▼


另一個方面的挑戰(zhàn)是對新方向的探索和嘗試。在這個層面上不是工具做好了就能解決的,為什么說我們的很多項目叫社會創(chuàng)新?因為我們必然會嘗試未曾接觸和了解過的服務(wù)。它們可能成功也可能失敗,如何才能縮短從失敗到成功之間的距離?如何降低試錯成本?這些都是CDC面對的新挑戰(zhàn)。




工具智能化以及設(shè)計師如何才能不被AI替代是近年來被廣泛討論的話題,基于數(shù)據(jù)的設(shè)計、智能化的邊界在哪里?設(shè)計師的核心價值隨著時間是否有些改變?


照相機(jī)出現(xiàn)后畫家還有生存空間嗎?我覺得大家應(yīng)該開心擁抱AI,因為AI永遠(yuǎn)不可能替代人類,但可以幫我們節(jié)省很多工作時間。


回顧工業(yè)設(shè)計發(fā)展史,從手工到工業(yè)時代,再到大生產(chǎn)時代,一直分兩派,一派做工具,一派做設(shè)計,有人做組件、模塊和結(jié)構(gòu),有人使用它們?nèi)プ霎a(chǎn)品。只有組件和工具在持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上創(chuàng)新才能更快。


用戶體驗設(shè)計如今正踏上這條自動化道路,我們?nèi)绾尾拍芨米呦氯??都說現(xiàn)在是工業(yè)4.0時代,大家已經(jīng)在用數(shù)字工具做設(shè)計了,但和許多工程領(lǐng)域相比,我們依然落后,還有很多設(shè)計師在做重復(fù)性的投入,其實一些設(shè)計工作是可以用智能化工具去“拼裝組件”的。這就像手工業(yè)時代,每一個組件都靠手工打磨,而大工業(yè)時代只需到市場上采購零部件,產(chǎn)品就可以組裝出來。


AI幫助我們做設(shè)計,而不是替代我們做設(shè)計。設(shè)計師的關(guān)注點應(yīng)是如何更好利用工具提升設(shè)計產(chǎn)出。自動化生產(chǎn)能讓設(shè)計師更好地釋放勞動力,才能孕育出更多可能性。讓重復(fù)勞動交給機(jī)器,當(dāng)你的時間和雙手被解放之后,頭腦更活躍,創(chuàng)新也就更活躍了。




大設(shè)計獎的主旨是發(fā)現(xiàn)與提升設(shè)計的價值,設(shè)計團(tuán)隊從哪些方面建設(shè)和提升,才可能成為公司的戰(zhàn)略核心組成部分?

 

很多設(shè)計團(tuán)隊往往是“一只手”,需求方要什么,設(shè)計師就呈現(xiàn)出來,但設(shè)計還可以成為公司的大腦。進(jìn)一步提升設(shè)計的價值,意味著設(shè)計需要從技藝上升到設(shè)計思維,不僅探討如何使用工具、做好圖形圖像、界面和各種效果圖等工作,還要思考如何讓設(shè)計思維成為促進(jìn)經(jīng)營的工具,去挖掘商業(yè)模式、社會創(chuàng)新,探索新型社會服務(wù)的可能性。




作者:大設(shè)計獎 來源:站酷

藍(lán)藍(lán)設(shè)計建立了UI設(shè)計分享群,每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計,如果有興趣的話,可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí),請加藍(lán)小助,微信號:ben_lanlan,報下信息,藍(lán)小助會請您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作,也請與我們聯(lián)系01063334945。

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設(shè)計師應(yīng)該掌握的需求分析方法

純純

隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不斷向前發(fā)展,“產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)向”一類的概念已經(jīng)不僅僅限于大公司中,在往日越來越注重“短期效率”的小公司也都紛紛開始注重產(chǎn)品設(shè)計方面的建設(shè)。


所謂的“產(chǎn)品設(shè)計導(dǎo)向”指的是產(chǎn)品建設(shè)之前要圍繞著產(chǎn)品的立項、目標(biāo)用戶等等去規(guī)劃產(chǎn)品的功能點,明確產(chǎn)品核心價值;在產(chǎn)品上線之后,通過數(shù)據(jù)分析和功能反饋,發(fā)掘更多的需求,去規(guī)劃下一步的”功能增刪改“,將產(chǎn)品的設(shè)計方向引導(dǎo)到更正確的位置,提升用戶留存率,延伸挖掘出產(chǎn)品更多的可能。


另一方面,從現(xiàn)在的設(shè)計環(huán)境而言,對所有的設(shè)計師既是機(jī)遇,又是挑戰(zhàn)。大量的UI專用工具(Sketch、Principle、Flinto、Origami等)的出現(xiàn),大大提升了產(chǎn)品前期的UI設(shè)計師的工作效率,所以現(xiàn)在“全鏈路思維”已經(jīng)從剛出現(xiàn)時的“概念化思維”變成了“主流化趨勢”。所以現(xiàn)在很多的UI設(shè)計師在站酷發(fā)布自己的作品的時候大部分都喜歡加入一些產(chǎn)品前期分析(功能設(shè)計、用戶畫像等)內(nèi)容。


但是很多設(shè)計師的分析環(huán)節(jié)明顯就是為了證明“有”而去“做”,缺少了真正的分析部分。給我印象很深刻的就是之前看到的一個二手房買賣的UI設(shè)計作品,典型用戶畫像里主流用戶是:“男、七十歲、目標(biāo)是給自己的兒子購買婚房”。實際上這種所謂的產(chǎn)品分析流程對于設(shè)計師而言是沒有任何幫助的,只是從形式上走個過場罷了。


本篇主要講述產(chǎn)品設(shè)計中的一些分析方法,范圍從“個人練習(xí)式設(shè)計”到“團(tuán)隊合作式運作”,知識點大概有:空雨傘思維、文章大概六千字左右,建議閱讀時間:15分鐘。適讀人群:初級產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、在工作中職能范圍與產(chǎn)品規(guī)劃有關(guān)的UI設(shè)計師、想要學(xué)習(xí)產(chǎn)品設(shè)計的新人(文中含有大量配圖用來輔助觀點,因此建議PC端閱讀)。



產(chǎn)品運作流程概覽

我遇到的比較普遍的問題是:很多設(shè)計師對于自己所在公司產(chǎn)品的運作流程并不是十分了解。這樣會在你實際配合工作的時候感到無從下手。有的甚至于同一家公司的不同設(shè)計師對于產(chǎn)品設(shè)計方面的理解也不盡然相同。所以說要從淺到深的學(xué)習(xí)產(chǎn)品功能設(shè)計,就必須先理清當(dāng)前工作的常規(guī)流程,例如常見的產(chǎn)品運作流程(如下圖)

上面是一個相對規(guī)范的產(chǎn)品開發(fā)流程,實際上你在看到上述流程圖后,對照自己公司的情況,會發(fā)現(xiàn)有一些崗位上的缺失。出現(xiàn)這種情況最大的原因是因為很多公司會把一些職能進(jìn)行合并用來節(jié)省成本,現(xiàn)在仍然有大多數(shù)的公司并沒有交互設(shè)計師的崗位,但是交互設(shè)計的職能不代表沒有,而是被產(chǎn)品經(jīng)理或者視覺設(shè)計師兼任了。你需要明確團(tuán)隊中各個人負(fù)責(zé)的職能部分,才能更好地提升溝通效率。



個人思考方法(一):空·雨·傘

上面講到了設(shè)計師的“全鏈路思維”現(xiàn)在已經(jīng)成為了一種主流的觀點,將來的前期的鐵三角“產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、UI設(shè)計師”很有可能結(jié)合變成是“交互視覺二合一”甚至是“產(chǎn)品交互視覺三合一”的狀態(tài)。所以現(xiàn)在很多的設(shè)計師開始嘗試自己去DIY一個需求或者做ReDesign這樣的設(shè)計,希望可以通過這樣的方式完成自己跨領(lǐng)域能力的一個積累。但是當(dāng)他們打開電腦的時候,大部分人會發(fā)現(xiàn)自己突然變得沒有思路,從產(chǎn)品方向點確定到產(chǎn)品視覺產(chǎn)出之間出現(xiàn)了斷層。

其實做過設(shè)計練習(xí)的人都知道,由于一些現(xiàn)實場景的不同,一些人在做設(shè)計練習(xí)的過程中會受到很多條件的局限,尤其是在孤立無援的情況下,你面對自己的練習(xí)作品往往會無從下手。當(dāng)然,不同的場景下有不同的分析方法。

在團(tuán)隊協(xié)作的時候,分析方法要全面、嚴(yán)謹(jǐn)、反復(fù)推敲。

在個人練習(xí)的時候,分析方法要高效、直接、簡化不必要的流程,以培養(yǎng)自己的分析能力為主,在這種場景下,空·雨·傘就是一個非常好的思考提升方法(如下圖)

簡單概述“空雨傘”思考方式:觀察(事實) → 思考(內(nèi)在) → 產(chǎn)出(解決方案)

運用在設(shè)計上就是:發(fā)現(xiàn)痛點 → 思考原因 → 提出解決方案?!翱铡び辍恪币驗楹唵巍⒊杀镜?、易上手,可以作為設(shè)計入門培養(yǎng)思考能力的一種方法,但是在使用空·雨·傘的分析方法時需要結(jié)合一定的具體調(diào)研(或者輕量級的用戶研究)相配合,不然又會變成一味的“拍腦門兒”式的主觀臆測,對于分析能力提升沒有絲毫幫助。



個人思考方法(二):邏輯樹

邏輯樹又稱問題樹、演繹樹或分解樹等。很多咨詢公司分析問題最常使用的工具就是“邏輯樹”。邏輯樹是將問題的所有子問題分層羅列,從最高層開始,并逐步向下擴(kuò)展。


簡單來形容一下邏輯樹:把一個已知問題當(dāng)成樹干,然后開始考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)。每想到一點,就給這個問題(也就是樹干)加一個“樹枝”,并標(biāo)明這個“樹枝”代表什么問題。一個大的“樹枝”上還可以有小的“樹枝”,如此類推,找出問題的所有相關(guān)聯(lián)項目。邏輯樹主要是幫助你理清自己的思路,不進(jìn)行重復(fù)和無關(guān)的思考。


如果你要運用邏輯樹方法去分析產(chǎn)品,主要的一點在于學(xué)會細(xì)化拆解目標(biāo)。


舉個例子:

在2017年我創(chuàng)建了自己的個人站酷號,但在發(fā)布了一部分的文章之后,我開始意識到文章的可讀性始終不高。在這個時候我們就可以按照邏輯樹的分析方法去進(jìn)行拆解分析,去發(fā)現(xiàn)自己提升的空間。

如上圖,就是邏輯樹最簡單的一種場景應(yīng)用。確定目標(biāo)后向下進(jìn)行拆分,拆分出三級邏輯樹是比較容易的,甚至你可以沿著已經(jīng)列出來的大綱繼續(xù)深入細(xì)化,再拆分出更細(xì)更深層的各種提升點。


邏輯樹分析法在個人作品中的主要作用是發(fā)散思維;在實際工作中的作用則是針對特定問題進(jìn)行分析,理清思路??偠灾?,是讓你在分析的過程中更加有條理,避免重復(fù)思考。但是邏輯樹分析也有一個缺陷,就是在邏輯樹分析的過程中,根據(jù)現(xiàn)象分裂出子層級的步驟十分依賴你的認(rèn)知能力,就如同做設(shè)計一樣,當(dāng)你感覺界面的視覺出現(xiàn)出題的時候,需要利用你學(xué)出來的知識去進(jìn)行視覺優(yōu)化,如果你對設(shè)計理論知識掌握程度并不是很強,那就不能采用邏輯樹分析法解決問題。


總而言之,邏輯樹分析法適用于對問題研究十分深入的情況下,如果你對當(dāng)前的環(huán)境認(rèn)知并不充足,那么就很容易走入歪路,跑偏主題。



實際項目:用戶調(diào)研訪談

在一些實際項目中,用戶調(diào)研是需求來源的主要渠道。提起用戶調(diào)研,很多人會覺得這不屬于UI設(shè)計師應(yīng)該做的事情。其實行業(yè)逐漸規(guī)范的現(xiàn)在,用戶調(diào)研、分析需求的能力也成為了衡量UI設(shè)計師能力的一個標(biāo)準(zhǔn)?,F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品種類繁多,從早期只做主流行業(yè),到現(xiàn)在基本所有的冷門行業(yè)都有涉及;作為設(shè)計者而言,大多數(shù)設(shè)計師已經(jīng)開始在設(shè)計的過程中心有余而力不足。


造成這種現(xiàn)象的主要原因為是因為隨著行業(yè)的細(xì)分以及范圍的擴(kuò)大,我們距離用戶的真實場景偏離太遠(yuǎn),導(dǎo)致我們在設(shè)計中很容易理所當(dāng)然的賦予給用戶大量無用的東西。偏離了用戶所需要的主要軌道。因此對于很多的設(shè)計師來說,學(xué)會了解用戶以及分析需求成為了十分重要的事情。


然后整理了一下我在用戶調(diào)研過程中的幾點認(rèn)知:


第一,保證調(diào)研的目標(biāo)的準(zhǔn)確性

我們需要明確,我們希望通過調(diào)研達(dá)到怎樣的目的?(例如:提升部分頁面轉(zhuǎn)化率、收集用戶對于產(chǎn)品不滿意的地方、通過用戶使用產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)用戶潛在的痛點)

第二,有目標(biāo)的選擇用戶

一般來講互聯(lián)網(wǎng)公司都有收集客戶反饋的部門,他們掌握著所有客戶的反饋意見。我們在選擇調(diào)研用戶的時候,最好可以根據(jù)我們在調(diào)研行動確立初期擬定的目標(biāo)去選擇調(diào)研目標(biāo)

第三,適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容

當(dāng)我們確定了調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研用戶之后,就可以根據(jù)現(xiàn)有狀況去準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容。調(diào)研內(nèi)容一定是要在事先擬定好(開始調(diào)研之后根據(jù)實際情況進(jìn)行改動)

一般市場調(diào)研細(xì)分的維度通常有四種,分別是:地理、人口統(tǒng)計、行為、心理統(tǒng)計。運用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里面就更加的復(fù)雜。以B端產(chǎn)品為例:我們在調(diào)研中可能要把調(diào)研對象分為客戶(老板)和用戶(業(yè)務(wù)員)去進(jìn)行不同情況的信息跟蹤,而且根據(jù)產(chǎn)品的屬性不同,需要提前預(yù)設(shè)好調(diào)研內(nèi)容的側(cè)重


第四,調(diào)研過程中

在調(diào)研過程中,我們可以適當(dāng)結(jié)合上文講述到的“空雨傘”方式去進(jìn)行調(diào)研觀察,收集用戶需求(如下圖)

在調(diào)研過程中,除了思考之外更多需要注意的是對用戶洞察的記錄與剖析,在記錄用戶行為的過程中,需要遵循“不干擾”、“不引導(dǎo)”、“記錄客觀”等原則,這樣可以才可以保持用戶行為記錄的準(zhǔn)確性。


第五,獲取反饋整理結(jié)果

在調(diào)研結(jié)束后,我們應(yīng)該產(chǎn)出一份完整的調(diào)查報告,按照本次調(diào)研預(yù)設(shè)目標(biāo)進(jìn)行整理,規(guī)劃出合適的大綱,把調(diào)研收獲轉(zhuǎn)化為明確的產(chǎn)出,產(chǎn)出形式最好以報告(PPT、PDF),而不是口述或者微信消息,這兩者之間差別很大~



需求歸類:KANO模型

雖然說現(xiàn)在很多的公司都開始建立了用戶體驗類的部門,但是因為用戶調(diào)研或者體驗類的工作很難去量化產(chǎn)出。而且在大部分情況下當(dāng)產(chǎn)品按照用戶調(diào)研反饋的結(jié)果進(jìn)行調(diào)整后,往往很少會出現(xiàn)我們幻想中的“逆襲”、“口碑急劇上升”,有時還會因為受到一部分用戶觀點的帶偏導(dǎo)致產(chǎn)品口碑下降,用戶表示不滿;又或者會出現(xiàn)需求級規(guī)劃混亂,重要功能反而后上線這種尷尬的情況。


所以這驅(qū)使著團(tuán)隊中負(fù)擔(dān)“用研用體”職能的角色對用戶需求進(jìn)行正確的分類和排序

這個時候就可以運用到卡諾模型(KANO模型)。

KANO 模型是東京理工大學(xué)教授狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)發(fā)明的對用戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具,以分析用戶需求對用戶滿意的影響為基礎(chǔ),體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶滿意之間的非線性關(guān)系。根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與用戶滿意度之間的關(guān)系,狩野教授將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為五類:


1.基本型需求

用戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)因素的基本要求。是用戶認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客需求)時,用戶很不滿意;當(dāng)其特性充足(滿足用戶需求)時,用戶也可能不會因而表現(xiàn)出滿意。對于基本型需求,即使超過了用戶的期望,但用戶充其量達(dá)到滿意,不會對此表現(xiàn)出更多的好感。

例如對于網(wǎng)盤類產(chǎn)品來說,用戶的基本需求是有快速的上傳和下載。如果下載速度達(dá)不到用戶的期望,則用戶滿意度將一落千丈。對于顧客而言,這些需求是必須滿足的,理所當(dāng)然的。對于這類需求,企業(yè)的做法應(yīng)該是注重不要在這方面失分,需要企業(yè)不斷地調(diào)查和了解顧客需求,并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求。


2.期望型需求

提供該功能,用戶滿意度提高,如果不提供該功能,用戶會感覺到不滿。當(dāng)然在這里要補充一句,這里的需求并不都是我們整理出的主觀需求,也有可能是用戶在使用的過程中產(chǎn)生的客觀類需求,例如遇到不會的體驗,需求得到響應(yīng)時我們給的反饋

例如對于一些O2O類的產(chǎn)品,雖然做的都比較成熟,但是由于體量龐大的原因,偶爾也會受到糟糕體驗,用戶在受到糟糕的體驗之后往往會期望能通過反饋得到心理上的安慰。例如攜程(旅程預(yù)計時間偏差)、美團(tuán)(酒店體驗差)、餓了么(用餐體驗差)等。在用戶遇到這種糟糕體驗之后,期望能通過投訴建議獲得官方的反饋,那么官方把這種問題解決的越圓滿,用戶的滿意度也會隨之提高。

3.興奮型需求

又稱魅力型需求。指不會被用戶過分期望的需求。對于興奮型需求,隨著滿足用戶期望程度的增加,用戶滿意度也會急劇上升,但一旦得到滿足,即使表現(xiàn)并不完善,用戶表現(xiàn)出的滿意狀況則也是非常高的。反之,即使在期望不滿足時,用戶也不會因而表現(xiàn)出明顯的不滿意。


4.無差異型需求

不論提供與否,對用戶體驗無影響。是質(zhì)量中既不好也不壞的方面,它們不會導(dǎo)致顧客滿意或不滿意。


5.反向型需求

用戶沒有這個需求,提供后用戶滿意度反而會下降。

按照kano模型分析可以對收集到的產(chǎn)品需求進(jìn)行分類,篩選掉一些不合理的需求。更好更有目的性的完成產(chǎn)品待辦清單的記錄。



后

對于設(shè)計師來講,不管是個人設(shè)計練習(xí)還是團(tuán)隊項目,都應(yīng)該掌握一定的產(chǎn)品需求收集和分析的方法。如果你真的下定決心要向交互設(shè)計、用戶體驗方向發(fā)展,那就更需要下定一些功夫去學(xué)習(xí)相關(guān)的知識,學(xué)會形成自己的思考方法。一開始可能會很痛苦很累,但是如果一味的試圖走捷徑,最后只會得不償失。

作者: 千夜Ryan_Vision 來源:站酷

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B端產(chǎn)品應(yīng)該如何設(shè)計?

純純

對于很多設(shè)計師來說,遇上B端產(chǎn)品都是一件讓人感覺頭痛的事情。我從16年開始進(jìn)入現(xiàn)在的公司,到現(xiàn)在做了很多的后臺產(chǎn)品(ERP,CRM,SAAS,OA等等),有的產(chǎn)品是從無到有,有的產(chǎn)品是在原有的基礎(chǔ)上更新,相對于C端產(chǎn)品,我在過程中深刻的體會到了視覺設(shè)計在后臺產(chǎn)品中作用的有限性。


當(dāng)然從一個設(shè)計參與者的角度來看,B端后臺的產(chǎn)品并沒有直接面向消費者的ToC產(chǎn)品那么的“火光四射”,但是B端產(chǎn)品對于設(shè)計師&產(chǎn)品經(jīng)理都有更高的能力要求,能夠從容的在各種B端產(chǎn)品中來回穿梭的人必須要有更強的業(yè)務(wù)邏輯理解和規(guī)劃能力,后臺類產(chǎn)品設(shè)計過程中的大方向是可以借鑒并復(fù)制的,但是對于細(xì)節(jié)的拆分、功能的規(guī)劃,卻又截然不同。所以我把從16年到19年的感悟?qū)懴聛恚M軐σ恍┟嫦蚝笈_產(chǎn)品頭痛的設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理們有一些幫助。


本篇主要講述B端產(chǎn)品的一些經(jīng)驗,建議閱讀時間:30分鐘。適讀人群:初級產(chǎn)品經(jīng)理、在工作中職能范圍與后臺產(chǎn)品有關(guān)的UI設(shè)計師和交互設(shè)計師(文中含有大量配圖用來輔助觀點,因此建議PC端閱讀)。



什么是B端產(chǎn)品?

其實后臺產(chǎn)品更嚴(yán)格的意義講也是B端產(chǎn)品類型中的一種,當(dāng)然細(xì)分的領(lǐng)域類型有很多,也分針對性。針對個人(小型團(tuán)隊)的后臺產(chǎn)品比較容易在大眾的視線里被看到,這一類中最常見的后臺產(chǎn)品就是微信公眾平臺了。(微信公眾平臺通過管理、分析、運營,讓企業(yè)&個人能夠更好的提高服務(wù)意識)


而另一類B端的產(chǎn)品則是面向企業(yè)客戶以及內(nèi)部員工使用,一般除了被針對到的目標(biāo)用戶,其他的用戶很難接觸到。比如OA、ERP、CRM、SAAS等。跟微信公眾平臺不同,這些名詞對于很多不處于行業(yè)中的人而言都顯得比較陌生,所以我大概解釋一下幾種我做過的平臺。


OA系統(tǒng)

辦公自動化(OA: OFFICE AUTOMATION)是采用Internet/Intranet技術(shù),基于工作流概念,使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息,高效協(xié)同工作;改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式,實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、處理,為企業(yè)管理和決策提供科學(xué)依據(jù)。企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標(biāo)準(zhǔn)。辦公自動化不僅兼顧個人辦公效率提高,更重要的是可實現(xiàn)群體協(xié)同工作。憑借網(wǎng)絡(luò),這種交流與協(xié)調(diào)幾乎可以在瞬間完成。這里所說的群體工作,可以包括在地理上分布很廣,甚至在全球上各個地方,以至于工作時間都不一樣的一群工作人員。

ERP系統(tǒng)

ERP是Enterprise Resource Planning(企業(yè)資源計劃)的簡稱,是上個世紀(jì)90年代美國一家IT公司根據(jù)當(dāng)時計算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對供應(yīng)鏈管理的需求,預(yù)測在今后信息時代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生變革,而提出了這個概念。 ERP是針對物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財務(wù)資源管理(財流)、信息資源管理(信息流)集成一體化的企業(yè)管理軟件。它將包含客戶/服務(wù)架構(gòu),使用圖形用戶接口,應(yīng)用開放系統(tǒng)制作。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能,它還包括其它特性,如品質(zhì)、過程運作管理、以及調(diào)整報告等。

CRM系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,利用信息科學(xué)技術(shù),實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務(wù)等活動自動化,并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng),幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式。客戶關(guān)系管理既是一種管理理念,又是一種軟件技術(shù)。


SAAS系統(tǒng)

SAAS系統(tǒng)是一種通過Internet提供軟件的模式,廠商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上,客戶可以根據(jù)自己實際需求,通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所需的應(yīng)用軟件服務(wù),按定購的服務(wù)多少和時間長短向廠商支付費用,并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得廠商提供的服務(wù)。用戶不用再購買軟件,而改用向提供商租用基于Web的軟件,來管理企業(yè)經(jīng)營活動,且無需對軟件進(jìn)行維護(hù)。



B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的差異?

近兩年來,B端產(chǎn)品慢慢的成為了互聯(lián)網(wǎng)市場上的熱門。而且隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)市場的多樣性,C端產(chǎn)品有著充足的競品可以進(jìn)行對比分析,前行的相對平順;而B端的產(chǎn)品則因為對于特有業(yè)務(wù)場景的不同、業(yè)務(wù)邏輯的復(fù)雜、數(shù)據(jù)系統(tǒng)的串接等等,顯得十分復(fù)雜。那二者之間都有哪些差異呢?


B端產(chǎn)品具有更強的銜接性

相對于C端產(chǎn)品用戶群體的龐大和多種類,B端產(chǎn)品顯得要相對專注。從16年到現(xiàn)在,至少我經(jīng)歷的B端產(chǎn)品有近十種之多,每一類后臺產(chǎn)品都會有相對聚焦的用戶群體以及產(chǎn)品目標(biāo)。在做B端產(chǎn)品之前,我對B端產(chǎn)品的初步理解是大而廣泛的功能集成類產(chǎn)品,有點類似于一個超級后臺的概念。但是實際進(jìn)入到行業(yè)中接觸之后,才發(fā)現(xiàn)實際上對于B端產(chǎn)品而言,每個產(chǎn)品都是針對行業(yè)鏈內(nèi)的某一個節(jié)點而做。

做一個比較簡單的類比:如同產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的過程中,產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師、UI設(shè)計師、前后端開發(fā)、測試等,大家所需要功能都非常的多,但是使用的工具都截然不同。但是每一個工具對于產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中的推動意義都是關(guān)鍵的。


功能核心點的不同

實際上在2018年我做了一個很難實現(xiàn)的事兒,我會在每個月堅持跟行業(yè)內(nèi)的兩名設(shè)計師一對一的溝通,聊一聊對于各自行業(yè)的認(rèn)識。通過這個舉措我大概了解了很多中高級UI設(shè)計師們的想法。其實大部分的UI設(shè)計師對于未來的規(guī)劃都是比較有野心的,不管是未來想到專注視覺亦或者想要跨向交互的設(shè)計師,對于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯都希望可以進(jìn)一步的了解,參與到產(chǎn)品的前期規(guī)劃討論中。


但是,在談?wù)摰紹端產(chǎn)品的時候,大部分的人又會覺得如果是B端產(chǎn)品還是算了吧。有一個設(shè)計師跟我說B端產(chǎn)品的理解成本太高了,又沒有辦法做到像C端產(chǎn)品那樣有具體功能的側(cè)重取舍,想要玩轉(zhuǎn)B端產(chǎn)品之前首先要講整個行業(yè)鏈路里的內(nèi)容都走一遍,對于很多設(shè)計師來講太痛苦了。


舉一個例子好了。


例如微信閱讀,產(chǎn)品的核心側(cè)重在于”閱讀功能“,而”想法管理、閱讀標(biāo)注、社交分析、讀書排名“這一些功能都屬于Kano模型中的“興奮型需求---即使在期望不滿足時,用戶也不會因而表現(xiàn)出明顯的不滿意”。


但是同樣的情況出自于B端產(chǎn)品,可能就截然不同了,對于B端產(chǎn)品而言,功能是多而必要的。例如OA辦公系統(tǒng)中的“申請?zhí)釄蠊δ堋保@個功能針對的根本不是針對于單一類型的用戶、單一類型的場景。而是針對很多不同崗位的用戶以及不同的提報需求場景。所以很多初入B端產(chǎn)品的UI設(shè)計師而言,他們認(rèn)為“申請?zhí)釄蠊δ堋敝皇且粋€信息輸入頁面,但是實際工作的時候卻要按照七十多種不同的提報方式去設(shè)計內(nèi)容,并且根據(jù)提報需求的不同,后續(xù)還會有更多的差異化設(shè)計(附件上傳、日報提交、訂單流審批等等)


B端產(chǎn)品的客戶也許不是你的用戶

這也是B端產(chǎn)品和C端產(chǎn)品的一個不同。首先B端產(chǎn)品面向的是企業(yè)老板,滿足企業(yè)老板的需求,讓這一類用戶滿意才是關(guān)鍵;而C端產(chǎn)品面向的是個人用戶,只要做到用戶體驗十分良好并且給予一些增進(jìn)用戶留存的機(jī)制就可以運營的很好。


兩者之間的差異性在于B端產(chǎn)品在滿足客戶的需求后,間接服務(wù)于用戶;而C端產(chǎn)品直面用戶。這其實就造成了B端產(chǎn)品在設(shè)計的過程中需要平衡“客戶”與“用戶”之間的關(guān)系,個人認(rèn)為一個健康的B端產(chǎn)品應(yīng)該是既滿足“客戶”的需求,又提升“用戶”的體驗,不然很可能會出現(xiàn)“客戶好評 and 用戶差評”的情況。


但是對于很多老板而言,在同樣的產(chǎn)品服務(wù)之間,他們往往會傾向于付款使用服務(wù),這其實也是B端產(chǎn)品設(shè)計中一個比較有趣的點。



面對B端產(chǎn)品應(yīng)該如何入手?

很多人在設(shè)計B端產(chǎn)品的時候總是覺得很難受,感覺可延伸的方向有很多,卻又沒有一個十分合適的切入點。引用我之前在《設(shè)計師應(yīng)該掌握的需求分析方法》文章中的一句話,這是因為"我們距離用戶的真實場景偏離太遠(yuǎn),導(dǎo)致我們在設(shè)計中很容易理所當(dāng)然的賦予給用戶大量無用的東西。偏離了用戶所需要的主要軌道。"

(很多人把B端產(chǎn)品設(shè)計看作在迷霧中搭建橋梁)


在我看來B端產(chǎn)品的設(shè)計沒有固定的功能模式,而一味的照抄競品在這一行業(yè)中其實也是非常危險的行為。大部分B端產(chǎn)品設(shè)計的本質(zhì)其實是解決客戶在真實場景下遇到的問題,給予用戶更便捷的管理方式和更多的利益價值。


但是所謂知易行難,從一個產(chǎn)品的設(shè)計者(產(chǎn)品經(jīng)理&設(shè)計師)在產(chǎn)品的規(guī)劃過程中要做到以下幾點:


了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程

在這里講的業(yè)務(wù)流程并非是單一產(chǎn)品的業(yè)務(wù),而是從行業(yè)鏈路的角度上講,要真實的理解行業(yè)過程中每一個環(huán)節(jié)的過程。例如最近幾年專注的快銷行業(yè),最起碼我們要知道從品牌商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、二批商以及門店終端以及其他各個渠道的最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)運作方式。這樣其實會讓我們在功能的思考過程中避免很多低級的錯誤。


寫到這里其實可能有的朋友看不懂這一步的作用,例如可能會覺得,我做一個數(shù)據(jù)分析后臺,為什么要懂全部環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程呢?那我繼續(xù)做一個最簡單的類比:就如同我們對于互聯(lián)網(wǎng)有了初步了解之后,就會自然而然的明白騰訊系的產(chǎn)品基本不會對接支付寶,而支付寶的錢無法通過微信去支付。


功能流程歸類

這個應(yīng)該不需要再多解釋了,完美的流程歸類會讓產(chǎn)品的需求方、設(shè)計和開發(fā)的對接方以及用戶都非常滿意。

價值體系搭建

價值體系的搭建是整個產(chǎn)品中最核心的點。何謂價值體系?對于B端的產(chǎn)品而言,客戶最關(guān)心它能為實際的工作帶來哪些便利而并非這個界面做的多么的好看以及用戶體驗多么棒。所以對于一個B端產(chǎn)品,解決問題的價值就是最好的推廣。按照實話講,從這個角度來看,B端產(chǎn)品的設(shè)計需要對用戶更深層次的了解和判斷,了解用戶的核心價值,圍繞核心價值搭建產(chǎn)品的功能以及任務(wù)優(yōu)先級。


整合設(shè)計&持續(xù)迭代&調(diào)整方向

在設(shè)計的過程中我們是十分痛苦的。因為B端產(chǎn)品面向的客戶大部分都是在行業(yè)中沉浸了很多年的老板或者相關(guān)業(yè)務(wù)部門。這種特殊的情況對我們有利有弊。好處是我們的客戶對于業(yè)務(wù)相關(guān)的藍(lán)圖十分的清晰;壞處是每一個人對于自己的業(yè)務(wù)都有更美妙的“憧憬”。


例如我們在下訪調(diào)研的過程中跟經(jīng)銷商聊了一下(快消行業(yè)),不同的經(jīng)銷商對于自己生意管理的方法不同,人員組成(業(yè)代、庫管、內(nèi)勤)也完全不同。所以有的老板會跟我聊一聊,有沒有什么更新鮮或者更有挑戰(zhàn)性的玩法兒,能讓下面的業(yè)代收集到更多有價值的數(shù)據(jù);有的老板會跟我聊產(chǎn)品的功能太多了,手下的業(yè)代使用起來不方便,意見很大。

(門店拜訪是經(jīng)銷商業(yè)代的日常工作,有的業(yè)代熱衷抄單,有的業(yè)代喜歡用APP錄入,各有不同)


所以對于我們而言,面對這種在宏觀角度上大方向一致而微觀角度各有不同的用戶群體,要學(xué)會整合和克制。如果有了一些比較亮眼的功能或者想法,盡可能要做到小幅度快節(jié)奏的持續(xù)迭代,在迭代的過程中逐漸收集用戶的想法。


對于設(shè)計部門,在設(shè)計B端產(chǎn)品的過程中需要進(jìn)行更嚴(yán)格的內(nèi)外部評審。從功能規(guī)劃&交互設(shè)計這一步就應(yīng)該開始評審,評審交互設(shè)計的功能點有沒有遺漏?交互框架搭建的過程中是否考慮到了隨著產(chǎn)品發(fā)展帶來的更多功能的擴(kuò)展性?修改某個功能是否會導(dǎo)致其他的功能出現(xiàn)問題?在修改交易(促銷)規(guī)則的時候是否會對現(xiàn)在的產(chǎn)品造成風(fēng)險?這些都是需要進(jìn)行不斷的評審、磨合、測試才能逐漸完成上線的。在這中間我們要不斷的調(diào)整B端產(chǎn)品設(shè)計的方向(包括產(chǎn)品功能的優(yōu)先級排序)。


B端產(chǎn)品的功能設(shè)計也許并不在于亮眼,而是在于均衡和穩(wěn)定。C端產(chǎn)品的每一個用戶都是單一的個體,通過C端產(chǎn)品帶來某種生活中的便捷與享受,功能規(guī)劃失敗,很可能會失去某些群體的用戶,但是可以通過迅速的功能迭代在下一輪贏回來;而B端產(chǎn)品上的每一個客戶(用戶),每一個后面都有一張龐大的關(guān)系網(wǎng),對于他們而言,這是生意(工作)的重要組成部分,是沒有辦法拿來冒險的。如果因為產(chǎn)品的問題導(dǎo)致客戶(用戶)出現(xiàn)了損失,這種客情關(guān)系是很難挽回的。




如何提升B端產(chǎn)品的品質(zhì)?


學(xué)習(xí)成本&感知成本

對B端產(chǎn)品來講,設(shè)計師在設(shè)計的時候是不需要耗費太多的思考的,只是去按照交互設(shè)計師的規(guī)劃堆砌圖表和列表。但是對于使用者來講,但是其中縱橫交錯的商業(yè)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯卻是給用戶搭建了一個十分高的門檻。

賦予價值

賦予價值是常見的提升B端產(chǎn)品品質(zhì)的一種方式,這里說的賦予價值跟上文所述的“價值體系搭建”并不相同。


其實作為B端產(chǎn)品的設(shè)計者,我們期望通過自己的努力讓產(chǎn)品有更多的玩法兒、讓視覺有更多的花樣,我們期待以此來獲得用戶的認(rèn)同。但是從B端產(chǎn)品用戶的角度來說,這些并非是他們重點關(guān)注的點。例如我們將一個進(jìn)銷存軟件所有的功能都考慮清楚、所有的使用場景下都可以得到滿足,都不如通過優(yōu)化流程、提升產(chǎn)品使用效率去將使用者給解放出來。


其實在這里可以大膽預(yù)測一下,在未來所有B端產(chǎn)品的設(shè)計者都會想辦法降低用戶的使用時長,“用完即走”可能會成為未來工具類B端產(chǎn)品設(shè)計的一個設(shè)計原則。


降低妨礙&功能引導(dǎo)

B端產(chǎn)品因為集成了很多的功能和信息,所以在設(shè)計的過程中盡可能合理的安排信息的布局是非常的重要的。常見的方法是優(yōu)化字段以及頁面元素,讓用戶看起來更直接,并且加入一些功能引導(dǎo)部分,讓用戶對于一些功能有很快的認(rèn)知(這個功能是什么&我能用這個功能做什么)


用戶體驗要素上說過“不管用戶訪問的是什么類型的網(wǎng)站,它都是一個‘自助式’的產(chǎn)品。沒有可以事先閱讀的說明書、沒有任何操作培訓(xùn)或討論會、沒有客戶服務(wù)代表來幫助用戶了解這個網(wǎng)站。用戶所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗,來獨自面對這個網(wǎng)站?!?



頁面清晰簡潔&場景下保持高效

B端產(chǎn)品的用戶一般比C端產(chǎn)品的用戶要更有專業(yè)性,同時也更有耐心。但是如果我們的頁面設(shè)計的功能過于復(fù)雜或者為了豐富頁面加入很多的冗雜字段,會對用戶造成不必要的影響。


而高效則是另一個在交互設(shè)計中需要注意到的問題,高效從一個角度上講,是減少用戶不必要的操作&頁面的跳轉(zhuǎn),例如ERP系統(tǒng)中的客戶管理,在客戶列表頁修改客戶資料的時候,盡可能使用彈窗,這樣會大大減少頁面跳轉(zhuǎn)的頻率;


但是與此同時,減少頁面跳轉(zhuǎn)并不代表真正的高效,再次舉例ERP系統(tǒng),所有的訂單需要按照指定的流程一步步進(jìn)行操作而并非一步到位,這樣雖然頁面的跳轉(zhuǎn)增加,但是可以避免操作出錯給用戶帶來更大的困擾。


設(shè)計的一致性

當(dāng)然看到這一點很多成熟的設(shè)計師可能會表面毫無波瀾,內(nèi)心甚至想笑。但是實際上對于B端產(chǎn)品而言,需求、開發(fā)、上線,這會是一條漫長的戰(zhàn)線。除非是一些大公司,否則很少有設(shè)計師能只跟隨一個產(chǎn)品走到最后。當(dāng)你兩個月之后再入手參與這個項目,你會發(fā)現(xiàn)你對這個產(chǎn)品開始陌生了。往往就會產(chǎn)生同一個設(shè)計師做出來的設(shè)計圖像是兩個設(shè)計師做的一樣。


堅持設(shè)計的一致性是很重要的:例如產(chǎn)品的交互操作(彈窗的樣式、列表頁左右功能布局)、按鈕的不同狀態(tài)、字體大小的規(guī)范、系統(tǒng)導(dǎo)航條的樣式及位置、切換頁面的觸發(fā)等等,都屬于一致性中必不可少的因素,當(dāng)產(chǎn)品的一致性程度較高,就可以降低用戶的學(xué)習(xí)成本、提高用戶的使用效率。



作者: 千夜Ryan_Vision 來源:站酷

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