在產(chǎn)品定義階段我們經(jīng)常會(huì)提到兩種圖：用戶體驗(yàn)地圖和用戶旅程圖，很多人會(huì)將二者混為一談，甚至許多專業(yè)老鳥(niǎo)也分不清楚二者的區(qū)別，接下來(lái)我們通過(guò)對(duì)比來(lái)分析一下二者的區(qū)別。

一、用戶體驗(yàn)地圖

概念（是什么）：

用戶體驗(yàn)地圖是：以大眾視角的方式，將一般用戶在完成一個(gè)目標(biāo)過(guò)程中，體驗(yàn)路徑可視化的工具。這種體驗(yàn)不拘泥于某種特定的產(chǎn)品或服務(wù)，而是從更廣泛的角度理解用戶的行為（不同于用戶旅程圖，用戶旅程圖是針對(duì)特定的產(chǎn)品或服務(wù)而展開(kāi)描述的）。

作用（為什么）：

用戶體驗(yàn)地圖是用戶旅程圖的前提。用戶體驗(yàn)地圖是在用戶畫(huà)像和需求分析這個(gè)階段做的事情，在信息架構(gòu)之前要做好的，它能幫我們發(fā)現(xiàn)大的機(jī)會(huì)點(diǎn)，適合從無(wú)到有的產(chǎn)品過(guò)程：產(chǎn)品從0到1、全新改版、或者新項(xiàng)目開(kāi)展。

1、不限定產(chǎn)品或服務(wù)，描繪用戶體驗(yàn)路徑

2、理解一般用戶的行為，做初步研究

3、建立體驗(yàn)基準(zhǔn)理解，達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

使用方法（怎么做）：

在確定本次研究的目的和原則的前提下，按事情發(fā)展順序，分別從階段，行動(dòng)/行為，想法，心態(tài)/情緒，痛點(diǎn)，機(jī)會(huì)幾個(gè)方面組織和描述事件

這里僅是簡(jiǎn)單示例，大致理解就好

二、用戶旅程圖

概念（是什么）：

用戶旅程圖是：將用戶通過(guò)某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)，完成某一具體任務(wù)或目標(biāo)的過(guò)程可視化的工具，描述的是某一角色在特定場(chǎng)景下經(jīng)歷的故事，包括用戶從第一次接觸產(chǎn)品、觸達(dá)產(chǎn)品的各個(gè)點(diǎn)。

作用（為什么）：

用戶旅程圖能讓設(shè)計(jì)師和其他相關(guān)人員理解產(chǎn)品更細(xì)節(jié)的部分，深入的了解產(chǎn)品的某個(gè)模塊，并根據(jù)對(duì)用戶情緒、想法幫助產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和優(yōu)化。它通常作為業(yè)務(wù)邏輯梳理流程的工具來(lái)用，和它配和的工具是業(yè)務(wù)流程圖。

1、準(zhǔn)確定位用戶旅程圖中激發(fā)用戶快樂(lè)或?qū)е峦纯嗟挠|點(diǎn)

2、打破壁壘，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立一個(gè)具有廣泛共識(shí)的用戶旅程

3、基于共識(shí)，將旅程中關(guān)鍵觸點(diǎn)分配給團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員

使用方法（怎么做）

用戶旅程圖可以用在設(shè)計(jì)過(guò)程中的任何時(shí)候，作為整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期中團(tuán)隊(duì)的參考點(diǎn)。每一個(gè)用戶角色或者用戶類型都有自己獨(dú)立的用戶旅程圖。我們需要通過(guò)以下幾個(gè)維度去描繪用戶旅程。

A角色： 這個(gè)角色比體驗(yàn)地圖更具體，更細(xì)分，你可能要講當(dāng)前任務(wù)的相關(guān)角色都列舉出來(lái)，講代表性的用戶都跑一遍流程。

B情景： 特定用戶的特定場(chǎng)景，這里要具體到某一項(xiàng)任務(wù)流程

C期望：要解決什么問(wèn)題

D其他：可以延續(xù)使用體驗(yàn)地圖的行為、想法、情緒線、痛點(diǎn)、機(jī)會(huì)

使用淘票票app購(gòu)買電影票的用戶體驗(yàn)地圖（圖片來(lái)源：《步步為贏：交互設(shè)計(jì)全流程解析》） 

通過(guò)以上分析我們了解了兩種工具的區(qū)別，雖然兩種工具在顆粒度上有所不同，但是不管哪一種工具都是為了幫助我們了解用戶行為洞察用戶痛點(diǎn)尋求機(jī)會(huì)點(diǎn)，我們需要在合適的時(shí)機(jī)選用合適的工具。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945。

分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司

2022卡塔爾世界杯已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，相信大家從這周開(kāi)始，都已經(jīng)陷入四年一次的狂熱的足球氛圍中。那你有聽(tīng)過(guò)懂球帝這款足球APP嗎？作為國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模和影響力最大的足球社區(qū)，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，懂球帝在全國(guó)足球迷中的滲透率高達(dá)83%，甚至有這樣一句口號(hào)——十個(gè)足球迷，八個(gè)用懂球帝。本期設(shè)計(jì)大偵探，全面拆解體育行業(yè)的獨(dú)角獸懂球帝，看看一款足球類APP是如何設(shè)計(jì)的！
一、導(dǎo)讀
1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)
全文8517字，分為五個(gè)部分，分別是導(dǎo)讀、產(chǎn)品畫(huà)像、內(nèi)容服務(wù)、變現(xiàn)服務(wù)和設(shè)計(jì)總結(jié)，你可以通過(guò)下面的思維導(dǎo)圖對(duì)本文內(nèi)容結(jié)構(gòu)有全面的了解。

2. 適合人群
第一類，UI/交互設(shè)計(jì)師，可以跳出執(zhí)行層，去思考懂球帝的產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，提升產(chǎn)品分析能力；
第二類，產(chǎn)品經(jīng)理/運(yùn)營(yíng)，通過(guò)全面的產(chǎn)品設(shè)計(jì)拆解、策略推導(dǎo)，獲取產(chǎn)品設(shè)計(jì)參考；
第三類，體育產(chǎn)品行業(yè)從業(yè)者，通過(guò)對(duì)懂球帝的全面拆解，獲取競(jìng)品設(shè)計(jì)參考。

3. 分析模型
我們主要運(yùn)用三種模型對(duì)產(chǎn)品的功能、設(shè)計(jì)進(jìn)行拆解，由于沒(méi)有權(quán)威的官方數(shù)據(jù)，所以我們更多以推導(dǎo)的形式去思考懂球帝為什么這樣設(shè)計(jì)。
第一個(gè)，增長(zhǎng)模型。由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價(jià)值。
第二個(gè)，上癮模型。由尼爾·法埃爾提出，通過(guò)對(duì)上千種習(xí)慣類產(chǎn)品的調(diào)研，總結(jié)出一款產(chǎn)品如果要讓用戶習(xí)慣、上癮，可以按照觸發(fā)、行動(dòng)、多變的酬賞和投入四個(gè)步驟去設(shè)計(jì)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價(jià)值和推導(dǎo)產(chǎn)品的策略設(shè)計(jì)。
第三個(gè)，社會(huì)心理學(xué)。主要結(jié)合西奧迪尼的社會(huì)心理學(xué)《影響力》六大說(shuō)服力原則——互惠、承諾和一致、社會(huì)認(rèn)同、喜好、權(quán)威和稀缺，去推導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的用戶心理設(shè)計(jì)，主要用于推導(dǎo)產(chǎn)品的策略設(shè)計(jì)。

二、產(chǎn)品畫(huà)像
1. 產(chǎn)品介紹
懂球帝是一款體育類APP，首個(gè)版本發(fā)布于2013年12月5日，根據(jù)易觀千帆2022年8月的最新數(shù)據(jù)，懂球帝月活躍用戶人數(shù)301.8萬(wàn)。懂球帝持有中超、德甲、足協(xié)杯等賽事直播版權(quán)，靠著多年的積累，吸引了眾多國(guó)內(nèi)外豪門(mén)俱樂(lè)部、足球媒體和運(yùn)動(dòng)員在懂球帝開(kāi)通官方懂球號(hào)，目前是全國(guó)用戶規(guī)模和影響力最大的足球內(nèi)容平臺(tái)和社區(qū)。

2. 商業(yè)模式

2.1 客戶細(xì)分
懂球帝的客戶群體主要以足球迷為主，年齡區(qū)間在24-35歲，男性居多。據(jù)官方數(shù)據(jù)，在足球球迷群體中，懂球帝APP的滲透率高達(dá)83%。從這些數(shù)據(jù)可以看得出來(lái)，懂球帝是一個(gè)覆蓋大眾足球用戶群體的產(chǎn)品，不僅為用戶提供專業(yè)的足球資訊、直播、競(jìng)彩和游戲等服務(wù)，還滿足了很多小眾用戶群體的需求，比如球星卡交易、賽事舉辦曝光等。
2.2 價(jià)值主張
懂球帝以懂足球，更懂你為價(jià)值主張。
2.3 渠道通路
懂球帝主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)進(jìn)行拉新引流，比如微信、微博（56.6萬(wàn)）、抖音（110萬(wàn)粉絲）、知乎和小紅書(shū)（3.7萬(wàn)）等平臺(tái)，其次還會(huì)通過(guò)贊助線下足球比賽活動(dòng)進(jìn)行宣傳，比如懂球帝足球星火公益計(jì)劃等，還有會(huì)直接投入廣告進(jìn)行宣傳，比如在世界杯、歐洲杯、歐洲五大聯(lián)賽投入廣告，邀請(qǐng)世界巨星為產(chǎn)品代言等。
2.4 客戶關(guān)系
懂球帝主要通過(guò)社區(qū)、圈子和粉絲群等方式和用戶建立緊密的關(guān)系。
2.5 收入來(lái)源
懂球帝的收入來(lái)源主要通過(guò)會(huì)員VIP、商城、競(jìng)彩、游戲和廣告等方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。
2.6 核心資源
懂球帝在足球領(lǐng)域深耕已有十年，無(wú)論是技術(shù)、數(shù)據(jù)、資源、口碑還是球迷用戶，都已經(jīng)有了非常夯實(shí)的積累。
2.7 關(guān)鍵業(yè)務(wù)
懂球帝的核心業(yè)務(wù)包含足球資訊、球迷社區(qū)、體育彩票、比賽直播、球星卡交易和游戲等。
2.8 重要合作伙伴
第一類，體育行業(yè)的知識(shí)創(chuàng)作者，通過(guò)簽約合作的形式為平臺(tái)輸出高質(zhì)量的內(nèi)容，比如專欄和懂彩帝；第二類，體育運(yùn)動(dòng)員、解說(shuō)員及具有一定名氣的體育從業(yè)者，通過(guò)在懂球帝建立懂球號(hào)和球迷進(jìn)行深入的溝通，提高個(gè)人知名度和影響力；第三類，體育機(jī)構(gòu)和俱樂(lè)部，比如亞足聯(lián)、歐洲各大聯(lián)賽豪門(mén)俱樂(lè)部均在懂球帝開(kāi)通了懂球號(hào)，和中國(guó)地區(qū)的球迷第一時(shí)間進(jìn)行交流互動(dòng)，提高球隊(duì)知名度和影響力。
2.9 成本結(jié)構(gòu)
作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品公司，懂球帝的成本開(kāi)銷主要是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和開(kāi)發(fā)人力等成本。

3. 用戶畫(huà)像
懂球帝的用戶群體主要以男性用戶居多，占比75.55%；從年齡分布看，以31-35歲的用戶群體最多，占比39.55%，其次為24到30歲的用戶，占比33.21%；從用戶消費(fèi)能力看，懂球帝的中等及中高消費(fèi)者占比67.11%；從地域分布看，三線城市用戶最多，占比21.62%，新一線城市占比23.05%，二線城市占比19.39%，一線城市僅占12.42%，其中廣東省最多，山東和四川省位居前三。

4. 信息結(jié)構(gòu)
懂球帝的一級(jí)菜單包含首頁(yè)、比賽、主隊(duì)、發(fā)現(xiàn)、數(shù)據(jù)和用戶中心?！甘醉?yè)」采用千人千面的信息流方式，根據(jù)用戶的興趣、標(biāo)簽和瀏覽記錄推薦新聞，其中包含了頭條、精選、快訊、游戲等熱門(mén)欄目；「比賽」主要為球迷提供最新足球、籃球比賽的體育賽事直播，球迷可在直播間和專家進(jìn)行互動(dòng)；「主隊(duì)」是為球迷設(shè)置自己喜歡的球隊(duì)，當(dāng)球隊(duì)開(kāi)啟比賽時(shí)，會(huì)第一時(shí)間通知球迷；「數(shù)據(jù)」主要為球迷提供各大主流聯(lián)賽的當(dāng)季的聯(lián)賽排名、積分、射手榜和賽程等數(shù)據(jù)；「用戶中心」設(shè)計(jì)成抽屜導(dǎo)航，聚合了懂球帝整個(gè)產(chǎn)品其他功能的入口，比如賽事、公益足球、系統(tǒng)設(shè)置等功能。從信息結(jié)構(gòu)看，懂球帝的產(chǎn)品功能并不復(fù)雜。

5. 重要迭代記錄
根據(jù)七麥數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，懂球帝APP首個(gè)版本發(fā)布于2013年12月5日，截止到11月20日，APP版本已經(jīng)更新至V7.8.8版本，近一年版本更新次數(shù)為17次。

版本重要迭代記錄
2015年1月，發(fā)布V3.0版本，全新UI，球員球隊(duì)資料頁(yè)改版，新增實(shí)時(shí)聊天室、訂閱等功能；
2016年2月，發(fā)布V4.1.1版本，Slogan為「足球迷神器（足球、直播、新聞、足彩、足球論壇社區(qū)）」；
2016年7月，發(fā)布V4.6版本，上線商品搜索功能，方便用戶購(gòu)買裝備；
2017年1月，發(fā)布V5.1版本，圈子功能改版，新增Twins功能（球員twitter和ins動(dòng)態(tài)）
2018年4月，發(fā)布V5.9.9版本，新增球隊(duì)數(shù)據(jù)頁(yè)，為用戶提供豐富的足球數(shù)據(jù)；
2019年1月，發(fā)布V7.0版本，全新UI，提供舒適的閱讀體驗(yàn)，新增世界功能；
2020年3月，發(fā)布V7.3.5版本，上線球隊(duì)球員人氣榜功能，支持用戶為喜歡的球隊(duì)球員打榜；
2020年7月，發(fā)布V7.4.2版本，Slogan升級(jí)為「不只是一個(gè)足球APP」；
2021年9月，發(fā)布V7.6.6版本，上線會(huì)員連續(xù)包月服務(wù)；
6. 產(chǎn)品生命周期
根據(jù)易觀千帆2022年8月數(shù)據(jù)，懂球帝月活躍用戶人數(shù)301.80萬(wàn)。官方數(shù)據(jù)公布目前懂球帝下載量超過(guò)1.5億次，注冊(cè)用戶4000萬(wàn)，在足球迷群體中，懂球帝用戶滲透率超過(guò)82%，是國(guó)內(nèi)最大的足球聚合平臺(tái)。 懂球帝目前在2016年就拿到了C輪融資，明年即將年滿的十周歲的懂球帝，目前處于產(chǎn)品生命周期的成熟期，當(dāng)下聚焦于商業(yè)變現(xiàn)的探索和創(chuàng)新。

7. 競(jìng)爭(zhēng)圖譜
截止到2022年11月21日，懂球帝APP在蘋(píng)果的APP Store應(yīng)用市場(chǎng)，體育分類排名第11，騰訊體育位居第一，月活躍用戶人數(shù)1,205.75萬(wàn)；在體育彩票分類，懂球帝位居第一，是中國(guó)體育彩票月活躍用戶人數(shù)的3倍；在體育資訊分類，虎撲以555.25萬(wàn)月活躍用戶人數(shù)排名第一，懂球帝位居第二。

三、內(nèi)容服務(wù)
「內(nèi)容服務(wù)」是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶留存的關(guān)鍵方式。作為一個(gè)足球媒體，懂球帝不僅覆蓋了歐洲五大主流聯(lián)賽，還包含中超、中甲、電競(jìng)等聯(lián)賽資訊，為球迷提供了豐富的內(nèi)容。作為一個(gè)社區(qū)，懂球帝以UGC用戶生產(chǎn)內(nèi)容模式，吸引了全國(guó)眾多足球愛(ài)好者和創(chuàng)作者加入了平臺(tái)，并設(shè)計(jì)了圈子（球迷可根據(jù)自己的喜好加入不同的圈子，比如皇馬球迷圈、梅西球迷圈）等欄目，為全國(guó)球迷提供了一個(gè)創(chuàng)作、交流和娛樂(lè)的足球平臺(tái)。其次懂球帝利用自身強(qiáng)大的技術(shù)資源能力，為用戶提供每日足球/籃球比賽的直播，滿足眾多球迷無(wú)法觀看比賽或需要付費(fèi)支付觀看的痛點(diǎn)。懂球帝還提供了非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢功能，球迷可以在「數(shù)據(jù)」欄目查詢到當(dāng)季各大聯(lián)賽最新的賽程、排名和射手榜等信息。

1. 內(nèi)容頻道
作為一個(gè)足球媒體社區(qū)，懂球帝的內(nèi)容頻道主要分為以下幾類。按聯(lián)賽分，有歐洲五大聯(lián)賽（英超、西甲、德甲、意甲和法甲）還有中超和中甲聯(lián)賽；按內(nèi)容長(zhǎng)短分，有「快訊」（提供每天最新的足球資訊）；按內(nèi)容質(zhì)量分，有「精選」和「深度」；按興趣分，有「關(guān)注」和「頭條」；按傳播形式，有「視頻」；其次還有電競(jìng)和彩經(jīng)等欄目。從內(nèi)容頻道設(shè)計(jì)分類看，懂球帝的內(nèi)容非常夯實(shí)，可以滿足不同球迷們的需求，但是內(nèi)容設(shè)計(jì)的創(chuàng)新度有一定缺失，比較中規(guī)中矩。

1.1 頭條
「頭條」作為懂球帝的首頁(yè)，采用千人千面的信息流形式為用戶推薦足球資訊。頭部的輪播主要以當(dāng)日或當(dāng)周熱點(diǎn)賽事或活動(dòng)為主，輪播下方內(nèi)容為當(dāng)日熱點(diǎn)比賽預(yù)告或比分，方便球迷第一時(shí)間獲取比賽數(shù)據(jù)。從第一屏開(kāi)始，平臺(tái)主要結(jié)合用戶的個(gè)人興趣、標(biāo)簽和主隊(duì)（球迷群體一般會(huì)選擇一個(gè)主隊(duì)，比如廖爾摩斯是阿森納球迷，就會(huì)把阿森納設(shè)置為自己的主隊(duì)）進(jìn)行個(gè)性化資訊推薦。

1.1.1 新聞詳情頁(yè)
足球社區(qū)是一個(gè)充滿了愛(ài)恨交織的大江湖，比如皇馬和巴薩、AC米蘭和國(guó)際米蘭的球迷往往水火不容，所以往往在足球新聞的評(píng)論區(qū)，會(huì)非常鬧熱，甚至形成獨(dú)特的球迷文化。從懂球帝的內(nèi)容詳情頁(yè)可以看出，懂球帝的用戶活躍度非常高，一篇頭條的新聞評(píng)論數(shù)有上百條評(píng)論，甚至單條評(píng)論還支持多人評(píng)論、點(diǎn)贊、分享和舉報(bào)，非常熱鬧。

1.1.2 用戶主頁(yè)
「用戶主頁(yè)」主要指用戶的個(gè)人主頁(yè)，主要包含發(fā)表、評(píng)論、關(guān)注和粉絲四個(gè)內(nèi)容。用戶之間可進(jìn)行相互關(guān)注，但不支持發(fā)送私信或其他互動(dòng)方式，無(wú)法進(jìn)行建立更深的關(guān)系鏈接。

1.2 精選
「精選」主要按資訊的熱度來(lái)設(shè)計(jì)，從上至下分為今日賽事、戰(zhàn)報(bào)、12小時(shí)熱門(mén)、24小時(shí)熱門(mén)和今日推薦五個(gè)部分。這個(gè)欄目的設(shè)計(jì)有利于讓球迷看到過(guò)去24小時(shí)的熱門(mén)新聞，避免因?yàn)閭€(gè)性化推送錯(cuò)過(guò)當(dāng)天重要新聞。

1.3 圈子
「圈子」就像貼吧，用戶可自行加入喜歡的圈子和其他用戶一起交流。懂球帝的圈子非常豐富，有按俱樂(lè)部、國(guó)家隊(duì)和球星分類建立的圈子，也有根據(jù)用戶興趣愛(ài)好建立的圈子。從官方數(shù)據(jù)看，足球彩票圈子發(fā)帖數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，一支歐洲明星球隊(duì)的圈子發(fā)帖數(shù)均在100萬(wàn)以上，可以看出用戶活躍度非常高。圈子的設(shè)計(jì)，本質(zhì)就是細(xì)分用戶，讓有共同愛(ài)好的球迷相聚在一起，從而建立用戶關(guān)系，最終提高用戶留存率。

2. 懂球號(hào)
懂球帝是一個(gè)UGC內(nèi)容模式的球迷社區(qū)，社區(qū)內(nèi)容主要由用戶創(chuàng)作。懂球號(hào)分為企業(yè)機(jī)構(gòu)和個(gè)人自媒體兩種類型，企業(yè)機(jī)構(gòu)主要針對(duì)國(guó)內(nèi)外俱樂(lè)部和足球媒體機(jī)構(gòu)，個(gè)人自媒體主要針對(duì)球員教練以及熱愛(ài)足球創(chuàng)作的的球迷群體。

懂球號(hào)的認(rèn)證分為兩種，第一種是個(gè)人認(rèn)證標(biāo)識(shí)，黃V，主要針對(duì)在業(yè)內(nèi)有一定知名度的記者、球員、KOL和優(yōu)秀創(chuàng)作者；第二種是團(tuán)體認(rèn)證標(biāo)識(shí)，藍(lán)V，主要針對(duì)各大俱樂(lè)部、媒體和有公眾影響力的團(tuán)體。
懂球號(hào)作為一個(gè)知識(shí)創(chuàng)作平臺(tái)，創(chuàng)作者通過(guò)寫(xiě)作獲取流量曝光也可以獲得收益，以此形成內(nèi)容創(chuàng)作閉環(huán)，為社區(qū)提供專業(yè)的資訊內(nèi)容。從官方公布數(shù)據(jù)看，目前懂球帝已經(jīng)吸引了眾多知名俱樂(lè)部開(kāi)通了懂球號(hào)，包括亞足聯(lián)、歐洲五大聯(lián)賽眾多豪門(mén)球隊(duì)和中國(guó)男女足，可謂星光熠熠，具有很大的號(hào)召力。

3. 比賽
「比賽」這個(gè)欄目，主要為球迷們提供各大足球聯(lián)賽的比賽預(yù)告和直播。從賽事分類看，懂球帝幾乎包含了世界足壇所有主流和非主流聯(lián)賽，從最熱門(mén)的歐洲五大聯(lián)賽到巴甲、阿超、墨超這些南美聯(lián)賽，都有比賽播放源和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。

3.1 直播間
直播間分為直播君、球迷直播間和專家直播間?！钢辈ゾ咕褪枪俜降闹辈ラg，由懂球帝官方負(fù)責(zé)解說(shuō)?！盖蛎灾辈ラg」就是球迷們一起聊天看球，這就像在B站看視頻彈幕一樣，非常熱鬧，屬于獨(dú)特的懂球帝看球文化。

「專家直播間」加入了很多足彩內(nèi)容，首先完全由懂球帝的足彩專家負(fù)責(zé)解說(shuō)比賽，其次在比賽中會(huì)向球迷推送自己的競(jìng)彩方案，用戶需要購(gòu)買專家錦囊或開(kāi)通紅單會(huì)員才能觀看，對(duì)付費(fèi)用戶的激活有很大幫助。

3.2 數(shù)據(jù)
3.2.1 賽況
「賽況」就是記錄一場(chǎng)比賽的真實(shí)數(shù)據(jù)，包含比賽動(dòng)態(tài)（GIF動(dòng)圖）、高評(píng)分球員、進(jìn)攻心率圖、技術(shù)統(tǒng)計(jì)和完整事件。

3.2.2 陣容
「陣容」記錄了整場(chǎng)比賽運(yùn)動(dòng)員的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括出場(chǎng)時(shí)間、進(jìn)球數(shù)、射門(mén)數(shù)、跑動(dòng)距離和比賽評(píng)分等。

3.3 競(jìng)彩
3.3.1 情報(bào)
「情報(bào)」是付費(fèi)服務(wù)，用戶需要開(kāi)通小紅單會(huì)員（懂球帝足彩會(huì)員服務(wù)，售價(jià)每月588元）以后才能查看。從內(nèi)容設(shè)計(jì)看，非常豐富，包含專家方案、歐亞對(duì)比、高斯大小球、會(huì)員專享情報(bào)、得失球時(shí)間分布、必發(fā)冷熱分布和必發(fā)大注傾向等內(nèi)容。這是懂球帝的核心優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過(guò)直播看球的場(chǎng)景，提升用戶開(kāi)通VIP的激活率。

3.3.2 分析
「分析」內(nèi)容包含猜勝負(fù)（球迷競(jìng)猜數(shù)據(jù)）、大數(shù)據(jù)錦囊（付費(fèi)服務(wù)）、近期戰(zhàn)績(jī)、未來(lái)三場(chǎng)、綜合實(shí)力（包含近10場(chǎng)戰(zhàn)績(jī)、場(chǎng)均進(jìn)球等）、場(chǎng)面控制（控球率等）、雙方特征（射門(mén)進(jìn)球效率、射門(mén)次數(shù)等）、角球、半全場(chǎng)（近10場(chǎng)半場(chǎng)進(jìn)球數(shù)平均值）和事件統(tǒng)計(jì)（犯規(guī)次數(shù)和紅黃牌）。

3.3.3 專家
「專家」主要指懂球帝彩票板塊的足彩專家，這是懂球帝足彩內(nèi)容的核心創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，他們通過(guò)對(duì)比賽的分析輸出精準(zhǔn)的投注方案，用戶需要購(gòu)買才能查看。

3.3.4 指數(shù)
「指數(shù)」是指歐亞各大博彩公司對(duì)當(dāng)場(chǎng)比賽競(jìng)彩賠率的數(shù)據(jù)，這個(gè)欄目為用戶提供更多全面的投注參考。

4. 數(shù)據(jù)
數(shù)據(jù)分為歐洲足球、亞洲足球、美洲足球、非洲足球、全球足球、籃球和電競(jìng)7大類，幾乎覆蓋了全球所有足球聯(lián)賽。

①積分主要查看當(dāng)前聯(lián)賽的積分排行榜，包含勝平負(fù)場(chǎng)次和進(jìn)失球等數(shù)據(jù)。

②球員榜的數(shù)據(jù)非常精細(xì)，幾乎可以查詢到一個(gè)球員的所有比賽數(shù)據(jù)，從射手榜、助攻榜、關(guān)鍵傳球、射門(mén)、越位、傳球再到攔截、成功過(guò)人、搶斷和解圍，應(yīng)有盡有。

③球隊(duì)榜和球員榜也很相似，顆粒度非常細(xì)，從進(jìn)球數(shù)、控球率到撲救點(diǎn)球數(shù)、領(lǐng)先情況下丟分?jǐn)?shù)據(jù)都包含了。

④賽程主要提供當(dāng)前聯(lián)賽的比賽進(jìn)程，方便球迷查詢。

⑤懂球帝還為球迷提供過(guò)往賽季數(shù)據(jù)查詢的功能，甚至可追溯到1986~87賽季的數(shù)據(jù)。這就像一座足球博物館，球迷可以查詢過(guò)往賽季各大聯(lián)賽、各支球隊(duì)的詳細(xì)數(shù)據(jù)，非常方便。如此專業(yè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)服務(wù)，也能提升球迷對(duì)產(chǎn)品的滿意度，提高用戶留存率。

4.1 球隊(duì)主頁(yè)
「球隊(duì)主頁(yè)」包含球隊(duì)當(dāng)前戰(zhàn)績(jī)、動(dòng)態(tài)、賽程、數(shù)據(jù)、球員、圈子、資料和轉(zhuǎn)會(huì)8個(gè)內(nèi)容模塊。
①「動(dòng)態(tài)」就是把球隊(duì)的新聞資訊匯總，方便球迷可以看到和俱樂(lè)部相關(guān)的所有新聞。

②「賽程」展示球隊(duì)當(dāng)前賽季的比賽記錄，懂球帝還提供了一個(gè)歷史賽季查詢的功能，最高可追溯到1920賽季，跨度超過(guò)100年。

③「數(shù)據(jù)」主要展示當(dāng)前賽季球隊(duì)的聯(lián)賽數(shù)據(jù)，包括進(jìn)攻、組織、防守、關(guān)鍵球員等數(shù)據(jù)，懂球帝統(tǒng)計(jì)了近10個(gè)賽季的球隊(duì)數(shù)據(jù)，非常完善。

④「球員」主要展示球隊(duì)當(dāng)前的球員信息，包含出場(chǎng)數(shù)量、進(jìn)球數(shù)、助攻數(shù)以及合同到期時(shí)間。

⑤「圈子」關(guān)聯(lián)了球隊(duì)的球迷圈，用戶可以在圈子發(fā)帖，和其他球迷一起交流。

⑥「資料」展示了球隊(duì)的歷史資料，數(shù)據(jù)非常豐富，包括歷任主教練、隊(duì)史紀(jì)錄（進(jìn)球、出場(chǎng)記錄）、榮譽(yù)記錄（聯(lián)賽冠軍、杯賽冠軍等）。

⑦「轉(zhuǎn)會(huì)」就是統(tǒng)計(jì)球隊(duì)的球員轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入記錄，包含球員轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的去向以及轉(zhuǎn)會(huì)費(fèi)，懂球帝統(tǒng)計(jì)了近10個(gè)賽季的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)會(huì)記錄。

4.2 球員主頁(yè)
「球員主頁(yè)」就是展示球員的詳細(xì)信息，主要包含球員的動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)、能力值和資料。
①「數(shù)據(jù)」統(tǒng)計(jì)了球員整個(gè)職業(yè)生涯在聯(lián)賽、杯賽以及國(guó)家隊(duì)的數(shù)據(jù)，包括出場(chǎng)時(shí)間、進(jìn)球數(shù)、助攻數(shù)、射門(mén)次數(shù)等，非常全面。

②「能力值」就是對(duì)當(dāng)前球員的能力評(píng)估，包括速度、射門(mén)、力量、防守、傳球和盤(pán)帶等；

③「資料」統(tǒng)計(jì)了當(dāng)前球員職業(yè)生涯中的所有榮譽(yù)，包括基礎(chǔ)資料、球員身價(jià)變化、轉(zhuǎn)會(huì)記錄、俱樂(lè)部生涯以及個(gè)人榮譽(yù)。

④「球星卡」是一個(gè)競(jìng)拍交易的版塊，球迷可以出售和當(dāng)前球星相關(guān)聯(lián)的等物品。

5. 賽事服務(wù)
「賽事服務(wù)」面向的用戶人群主要是擁有舉辦體育比賽活動(dòng)組織能力的機(jī)構(gòu)或球迷團(tuán)體，但由于賽事規(guī)?；蛸Y金的緣故，無(wú)法獲取更高的曝光以及獲取專業(yè)的技術(shù)設(shè)備。懂球帝從技術(shù)、數(shù)據(jù)、直播以及流量四個(gè)維度為用戶提供專業(yè)完善的服務(wù)，吸引全國(guó)各地的體育愛(ài)好者加入懂球帝，實(shí)現(xiàn)用戶拉新（已經(jīng)單獨(dú)設(shè)計(jì)直播君APP運(yùn)營(yíng)），提高知名度。目前該服務(wù)官方顯示為免費(fèi)，滿足條件的用戶都可以免費(fèi)申請(qǐng)。

5.1 賽事詳情頁(yè)
「賽事詳情頁(yè)」包含了賽程、積分榜、球隊(duì)榜、球員榜和參與球隊(duì)等內(nèi)容，有效幫助賽事舉辦方實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)化統(tǒng)計(jì)，方便球迷查詢。

6. 公益足球
「懂球帝公益」在2016年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，在2021年升級(jí)為「懂球帝足球星火公益計(jì)劃」。這個(gè)活動(dòng)的主要目的是為貧困地區(qū)和專項(xiàng)足球小學(xué)的學(xué)生提供愛(ài)心足球，在幫助他們快樂(lè)健康成長(zhǎng)的同時(shí)，也擴(kuò)大了中國(guó)足球的青少年基礎(chǔ)。目前APP顯示已向916所學(xué)校捐贈(zèng)足球14441個(gè)，其次公益版塊顯示正在全新升級(jí)，暫停捐款。

四、變現(xiàn)服務(wù)
懂球帝在商業(yè)變現(xiàn)的形式設(shè)計(jì)上，主要通過(guò)體育彩票版塊切入。通過(guò)「彩經(jīng)」版塊，招募了眾多足彩KOL組成了懂彩帝專家團(tuán)，以撰寫(xiě)比賽分析向用戶銷售競(jìng)彩情報(bào)。用戶不僅可以直接購(gòu)買，也可以開(kāi)通懂球帝的小紅單會(huì)員和紅單會(huì)員，獲得專業(yè)可靠的競(jìng)彩方案。其次，懂球帝還有球星卡、周邊商城和游戲三個(gè)變現(xiàn)業(yè)務(wù)。

1. 彩經(jīng)
「彩經(jīng)」就是體育彩票，作為體育產(chǎn)品最重要的變現(xiàn)服務(wù)之一，懂球帝的彩經(jīng)版塊包含了足球、籃球、電競(jìng)和數(shù)字彩四種類型。從頁(yè)面內(nèi)容結(jié)構(gòu)看，從上至下主要分為熱門(mén)專家直播、金剛區(qū)、專家和足彩情報(bào)。

1.1 懂彩帝
「懂彩帝」就是懂球帝官方的專家團(tuán)，包含了足球、籃球和電競(jìng)的各種競(jìng)彩專家。競(jìng)彩專家主要通過(guò)對(duì)賽事的分析，以撰寫(xiě)競(jìng)彩情報(bào)向用戶銷售。懂彩帝的專家?guī)旆浅Ｍ晟疲瑥臍W洲主流聯(lián)賽到中超、中甲、美職聯(lián)這些聯(lián)賽，都有不同的專家針對(duì)對(duì)應(yīng)的聯(lián)賽研究分析。

其次懂彩帝還設(shè)計(jì)了三個(gè)排行榜，非常有趣，不僅可以吸引粉絲關(guān)注，還能利用攀比心理，倒逼專家寫(xiě)出更精準(zhǔn)的投注方案，分別為命中榜（推薦的方案命中率）、連紅榜（連續(xù)推薦命中的比賽場(chǎng)次）和回報(bào)榜（通過(guò)購(gòu)買專家方案獲取的回報(bào)排行）。

1.2 專家主頁(yè)
「專家主頁(yè)」主要包含專家資料、命中率數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖和在售方案三塊內(nèi)容。用戶可以關(guān)注專家，成為他的粉絲，還可以購(gòu)買真愛(ài)卡（虛擬貨幣）加入專家的粉絲團(tuán)，成為他的忠實(shí)粉絲；其次通過(guò)命中率趨勢(shì)圖可以查看專家近期的競(jìng)彩命中趨勢(shì)；「在售方案」就是專家最新的競(jìng)彩方案，用戶可直接購(gòu)買查看。

2. 球星卡
「球星卡」作為一種實(shí)物珍藏品，近兩年在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)非?；馃?，由于其獨(dú)有的稀缺性和投資屬性，所以催生了球星卡的拍賣模式。從懂球帝關(guān)于球星卡科普的文章可以看出，一張稀有的球星卡售價(jià)可以超過(guò)百萬(wàn)美元，在美國(guó)每年的球星卡成交額高達(dá)上億美元。

球星卡版塊主要包含每日截標(biāo)卡推薦、?？ú┪镳^、圈子、數(shù)據(jù)庫(kù)和商品等內(nèi)容。球星卡采用拍賣的形式進(jìn)行銷售，商家設(shè)置競(jìng)拍底價(jià)以后，在截止時(shí)間內(nèi)出價(jià)最高者勝出。

3. 商城
懂球帝的商城主要包含運(yùn)動(dòng)休閑、配件和足球周邊三大類服務(wù)，商城的設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單，除了分類，就是商品信息流，用戶可直接加入購(gòu)物車購(gòu)買。

4. 游戲中心
游戲是體育產(chǎn)品的最重要的變現(xiàn)方式之一，懂球帝的游戲中心包含了電競(jìng)、足球、籃球、休閑掛機(jī)和魔幻修仙等游戲，以小程序的形式游戲，非常方便。

5. 付費(fèi)會(huì)員
懂球帝的會(huì)員主要分為三種類型，分別是小紅單會(huì)員、紅單會(huì)員和D+會(huì)員。

5.1 小紅單會(huì)員
小紅單會(huì)員售價(jià)588元每月，主要針對(duì)足彩的用戶，主要權(quán)益包含專家方案解鎖、專家方案公布、每月神券、冷門(mén)提前預(yù)警、關(guān)鍵情報(bào)推送、高斯大小球模型、必發(fā)冷熱分布、深度數(shù)據(jù)分析、歐亞大盤(pán)對(duì)比、昵稱紅名、入場(chǎng)廣播、紅單會(huì)員標(biāo)識(shí)和會(huì)員免廣告13種會(huì)員權(quán)益。
5.2 紅單會(huì)員
紅單會(huì)員售價(jià)1998元，主要針對(duì)足彩用戶，和小紅單會(huì)員特權(quán)相比，增加了專家方案折扣（9折）、免費(fèi)大數(shù)據(jù)錦囊（每月2次）、會(huì)員專屬圈子三個(gè)服務(wù)。
5.3 D+會(huì)員
D+會(huì)員屬于平臺(tái)的基礎(chǔ)會(huì)員，售價(jià)19元每月，可享受免廣告特權(quán)、極致畫(huà)質(zhì)、尊貴身份和炫彩名牌4種特權(quán)服務(wù)。
五、設(shè)計(jì)總結(jié)
1. 商業(yè)層
從懂球帝的商業(yè)模式看，懂球帝的盈利模式比較單一。除了傳統(tǒng)的線上廣告收入，盈利模式主要圍繞體育彩票設(shè)計(jì)，比如懂彩帝專家團(tuán)以及小紅單和紅單會(huì)員等。而體育彩票這塊，由于國(guó)家的政策等原因，懂彩帝更像一個(gè)知識(shí)付費(fèi)服務(wù)，只是向球迷銷售投注方案。另外體育彩票服務(wù)也容易導(dǎo)致球迷購(gòu)買了方案去境外網(wǎng)站Du球，觸及國(guó)家的紅線區(qū)。對(duì)于馬上年滿10周歲的懂球帝來(lái)說(shuō)，對(duì)商業(yè)模式的設(shè)計(jì)還需要拓展和創(chuàng)新。

2. 內(nèi)容層
懂球帝這個(gè)產(chǎn)品，在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，其實(shí)比較中規(guī)中矩，缺乏創(chuàng)新。作為一個(gè)足球媒體，懂球帝欠缺有深度、特色、個(gè)性化的內(nèi)容欄目，雖然依靠UGC內(nèi)容模式可以降低大量人力成本，但在內(nèi)容深度的缺失就很難讓懂球帝擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次在整個(gè)產(chǎn)品的功能、內(nèi)容以及結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，也看不到太多的亮點(diǎn)。比如周邊商城，就只是最簡(jiǎn)單直接的商品銷售，而如果你有看過(guò)樊登讀書(shū)的商城設(shè)計(jì)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)同是各自行業(yè)的獨(dú)角獸，懂球帝的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新力就太弱了。

3. 體驗(yàn)層
體驗(yàn)層包含產(chǎn)品的交互、視覺(jué)以及用戶在使用產(chǎn)品整個(gè)過(guò)程中的操作體驗(yàn)。從交互和視覺(jué)看，懂球帝的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不夠精細(xì)，比如像「比賽」版塊，無(wú)論是內(nèi)容布局，還是字體大小、顏色，在視覺(jué)上給人的感覺(jué)比較粗糙。還有彩經(jīng)版塊，金剛區(qū)的圖標(biāo)都是模糊的，整個(gè)版塊的設(shè)計(jì)顯得雜亂又廉價(jià)。其次在產(chǎn)品的使用中，廣告實(shí)在太多，而用戶屏蔽廣告的方式除了花錢(qián)開(kāi)通D+會(huì)員，只有通過(guò)觀看其他廣告獲取免廣告卡才能屏蔽，這樣的設(shè)計(jì)，讓人略失所望。

4. 運(yùn)營(yíng)層
懂球帝在用戶運(yùn)營(yíng)方面的功能設(shè)計(jì)得比較淺，整個(gè)產(chǎn)品只設(shè)計(jì)了一個(gè)任務(wù)中心，內(nèi)容也比較常規(guī)，用戶通過(guò)簽到或者做任務(wù)可以領(lǐng)取金幣（金幣可以兌換成現(xiàn)金提現(xiàn)，5萬(wàn)金幣可以兌換5元），其他的功能就再也沒(méi)有了。相比脈脈和樊登讀書(shū)這些具有豐富用戶福利的產(chǎn)品，懂球帝和站酷很像，其實(shí)我也是懂球帝的老用戶（注冊(cè)時(shí)間超過(guò)7年），但迄今為止并沒(méi)有看到任何官方粉絲交流群，也無(wú)法和平臺(tái)建立任何鏈接，甚至在球迷圈，即便我關(guān)注了同是阿森納的球迷朋友，也無(wú)法建立更深的鏈接。

參考文獻(xiàn)
易觀千帆 - 懂球帝/虎撲/騰訊體育APP數(shù)據(jù)分析
七麥網(wǎng)-懂球帝迭代記錄
懂球帝官網(wǎng)
2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)體育服務(wù)行業(yè)研究報(bào)告

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945。

分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司

作為全球最火爆的體育賽事，世界杯由于其獨(dú)有的稀缺性，被外界譽(yù)為四年一次的足球盛宴。根據(jù)國(guó)際足聯(lián)主席因凡蒂諾預(yù)測(cè)，2022年的卡塔爾世界杯賽事將會(huì)吸引到全球超過(guò)五十億人觀看，這一人數(shù)占全球總?cè)藬?shù)的比重超過(guò)60%。
以往球迷們觀看世界杯，更多是通過(guò)電視或者央視頻、優(yōu)酷這種傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)，而在2022年這個(gè)冬天，抖音花費(fèi)10億巨資，成為了國(guó)內(nèi)首個(gè)獲得世界杯直播版權(quán)的短視頻平臺(tái)。作為擁有6億日活的抖音，將會(huì)如何跨界設(shè)計(jì)世界杯專題，讓億萬(wàn)球迷能在抖音享受四年一次的足球盛宴，本期設(shè)計(jì)大偵探，就來(lái)全面拆解抖音世界杯專題。

一、欄目入口
抖音世界杯的入口在抖音頭部一級(jí)導(dǎo)航欄最左邊，和周邊、關(guān)注、商城以及推薦并列。世界杯的欄目首頁(yè)從上至下主要分為5個(gè)部分，分別是輪播（當(dāng)日熱門(mén)賽事以及活動(dòng)）、金剛區(qū)（包含賽程、積分榜、有獎(jiǎng)?lì)A(yù)測(cè)和我的主隊(duì)入口）、比賽直播（當(dāng)日賽事）、名嘴聊球（簽約足球大咖）、賽事熱點(diǎn)（熱點(diǎn)頭條資訊）、熱門(mén)球星（入駐足球巨星）、世界杯好物（周邊商城和抖音生活服務(wù)）、重磅熱播（抖音自制節(jié)目）、大家都在拍（平臺(tái)用戶自創(chuàng)視頻）和視頻信息流（世界杯專題相關(guān)視頻）。

二、內(nèi)容策劃
抖音在內(nèi)容策劃方面，幾乎把前央視解說(shuō)團(tuán)隊(duì)都邀請(qǐng)過(guò)來(lái)了，比如黃健翔、段暄、劉建宏這些家喻戶曉的的足球主持人，都在抖音單獨(dú)負(fù)責(zé)至少一款足球綜藝欄目。除了解說(shuō)團(tuán)隊(duì)，抖音還邀請(qǐng)了眾多跨界娛樂(lè)綜藝大咖，為球迷一口氣送上8個(gè)原創(chuàng)足球綜藝節(jié)目。從這個(gè)版塊可以看出，抖音對(duì)此次世界杯的重視度之高，就像卡塔爾為了舉辦世界杯投資2200億美元一樣，劣勢(shì)可以用金錢(qián)彌補(bǔ)。
1. 內(nèi)容專題
1.1 觀賽指南
「觀賽指南」是指在一場(chǎng)比賽開(kāi)打之前，各方媒體對(duì)這場(chǎng)比賽進(jìn)行的賽事分析和預(yù)測(cè)。足球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，由于充滿了競(jìng)技性，一場(chǎng)焦點(diǎn)比賽，從賽前到比賽，再到比賽后，都充滿了無(wú)數(shù)話題。而觀賽指南，可以為球迷提供完整的比賽情報(bào)和指南，為比賽做預(yù)熱。
1.1.1 分組解析
「分組解析」是針對(duì)世界杯的8個(gè)小組（世界杯有32支參賽球隊(duì)，分為8個(gè)小組，每個(gè)小組4支球隊(duì)，前兩名可以晉級(jí)到淘汰賽）進(jìn)行出線形勢(shì)分析。作為四年舉辦一次的比賽，對(duì)于每支球隊(duì)來(lái)說(shuō)，都是非常寶貴的機(jī)會(huì)，所以關(guān)于小組的出線分析也往往是世界杯的熱門(mén)話題之一。從內(nèi)容設(shè)計(jì)看，抖音的分組解析包含了專家預(yù)測(cè)（名嘴大咖）、小組賽程、歷史數(shù)據(jù)（歷史對(duì)戰(zhàn)記錄）、熱門(mén)球員（小組熱門(mén)球星）和熱門(mén)動(dòng)態(tài)（相關(guān)的足球資訊）五個(gè)內(nèi)容。

1.1.2 賽程解讀
「賽程解讀」就是針對(duì)單場(chǎng)比賽進(jìn)行解讀，包含比賽前瞻（專業(yè)的足球分析）、專家點(diǎn)評(píng)（世界杯專家團(tuán)，含金量高）、網(wǎng)友熱議（精選網(wǎng)友的高質(zhì)量分析）、近5場(chǎng)戰(zhàn)績(jī)、球隊(duì)名單、球員PK（核心球員）、積分榜以及相關(guān)的最新足球資訊。從這個(gè)欄目的內(nèi)容策劃看，由于缺少足彩競(jìng)彩和有深度的內(nèi)容，顯得中規(guī)中矩，稍顯嚴(yán)謹(jǐn)，欠缺互動(dòng)。

1.2 比賽日?qǐng)?bào)
「比賽日?qǐng)?bào)」就是根據(jù)每天結(jié)束的比賽生成當(dāng)天所有比賽的戰(zhàn)報(bào)，這個(gè)頁(yè)面包含了直播回放、圖文戰(zhàn)報(bào)、視頻集錦、賽況詳情、技術(shù)統(tǒng)計(jì)和積分榜等內(nèi)容，球迷也可以切換不同的比賽查看當(dāng)場(chǎng)比賽詳細(xì)的戰(zhàn)報(bào)。

1.2.1 直播回放
「直播回放」對(duì)于體育賽事來(lái)說(shuō)非常重要，比如像深夜場(chǎng)的比賽，大部分球迷都很難熬夜觀看，這個(gè)時(shí)候只能通過(guò)直播回放來(lái)觀看比賽。抖音的「直播回放」提供了全場(chǎng)錄播回放、全場(chǎng)集錦（分長(zhǎng)集錦和短集錦）、球星集錦和精彩時(shí)刻集錦，可以滿足不同用戶的觀看需求。

1.3 熱議話題
當(dāng)一場(chǎng)比賽結(jié)束以后，話題討論的熱度將會(huì)達(dá)到最高值，比如阿根廷輸給沙特的比賽，全網(wǎng)球迷都在心疼梅西。抖音在「熱議話題」的內(nèi)容設(shè)計(jì)上，不僅有獨(dú)立的圖文專題頁(yè)還有白巖松的「白說(shuō)世界杯」短視頻欄目，給球迷帶來(lái)全方位的內(nèi)容解讀。

2. 視頻節(jié)目
2.1 DOU來(lái)世界杯
「DOU來(lái)世界杯」是抖音官方自制的視頻節(jié)目，這個(gè)節(jié)目合計(jì)29期，每天更新1期，內(nèi)容非常豐富，包含比賽復(fù)盤(pán)、每日看點(diǎn)、球星球隊(duì)故事和賽事預(yù)測(cè)等。從欄目定位看，這個(gè)欄目直接對(duì)標(biāo)曾經(jīng)央視體育最知名的《天下足球》欄目，更是邀請(qǐng)了主持多年《天下足球》的主持人段暄親自負(fù)責(zé)，這不僅可以確保內(nèi)容質(zhì)量，還可以幫助抖音贏取眾多80、90后球迷的好感（國(guó)內(nèi)80%的80、90后球迷都是看著《天下足球》長(zhǎng)大的），既賣專業(yè)，也賣情懷，一舉兩得。

2.2 宏哥侃球
「宏哥侃球」是資深體育解說(shuō)員劉建宏獨(dú)家打造的足球直播綜藝，合計(jì)12期。劉建宏和段暄一樣，是央視體育另一個(gè)王牌節(jié)目《足球之夜》的制片人和主持人，甚至是第一位獲得“金話筒獎(jiǎng)”的體育節(jié)目主持人。從內(nèi)容定位看，這個(gè)欄目主要以劉建宏通過(guò)邀約足球名宿和名人明星聊天的形式，為球迷帶來(lái)不同角度的比賽解讀和話題討論。從嘉賓陣容看，不僅邀請(qǐng)了李明、徐亮、徐云龍這些足球大咖，還邀請(qǐng)了蘇醒、姜昆、樊登、大能、隔壁老樊等跨界名人，可謂群星熠熠。

2.3 黃健翔談
「黃健翔談」是前央視主持人黃健翔的個(gè)人脫口秀節(jié)目，合計(jì)24期。從內(nèi)容定位看，這個(gè)欄目主要是黃健翔針對(duì)每日比賽進(jìn)行看點(diǎn)分析，講述隊(duì)伍、球員之間的淵源與故事，專業(yè)性較強(qiáng)，差異化低。

2.4 依然范志毅
「依然范志毅」是前國(guó)足名宿范志毅打造的直播節(jié)目。從內(nèi)容定位看，這個(gè)欄目集合了脫口秀、電競(jìng)PK、國(guó)際球星挑戰(zhàn)等娛樂(lè)內(nèi)容，其次還會(huì)邀請(qǐng)02年世界杯國(guó)足的眾多足球大咖一起聊球。范志毅作為前國(guó)足名宿，不僅知名度高，近年來(lái)在社交媒體平臺(tái)也以獨(dú)特的“范式辣評(píng)”成為了眾多網(wǎng)友崇拜的偶像，話題熱度非常高。

2.5 懂球大會(huì)
「懂球大會(huì)」是以段暄、黃健翔和劉建宏為常駐嘉賓，搭配各路懂球大咖賽前或賽后連線的足球直播節(jié)目。從內(nèi)容定位看，這個(gè)節(jié)目主打前央視解說(shuō)鐵三角的賣點(diǎn)，再邀請(qǐng)其他足球嘉賓圍繞每期的熱門(mén)話題以直播火熱開(kāi)“吵”的形式為球迷們打造一款直播時(shí)代的另類足球節(jié)目。

2.6 黃家足球班
「黃家足球班」 是黃健翔聯(lián)手德云社打造的直播節(jié)目，合計(jì)12期。從內(nèi)容定位看，這個(gè)節(jié)目把足球的專業(yè)性稀釋，加入了相聲的元素，從而拓寬用戶人群，讓大眾都能看得懂，看得進(jìn)去，感受到足球的樂(lè)趣。

2.7 大咖侃球
「大咖侃球」由抖音官方出品。從內(nèi)容定位看，這個(gè)節(jié)目主要以邀請(qǐng)?bào)w育、文化、財(cái)經(jīng)、商業(yè)等領(lǐng)域的名人大咖，圍繞世界杯開(kāi)展泛人文社會(huì)熱點(diǎn)話題討的論，旨在打造一個(gè)專業(yè)又具有趣味性、互動(dòng)性的世界杯抖音脫口秀。不過(guò)這個(gè)節(jié)目話題寬度太廣，目標(biāo)用戶不精準(zhǔn)。

2.8 Hi！足球少年
「Hi！足球少年」是世界杯官方贊助商海信獨(dú)家打造的一款足球少年選秀節(jié)目，通過(guò)節(jié)目選拔足球熱忱最突出的4名少年奔赴卡塔爾。這個(gè)節(jié)目邀請(qǐng)了李明、米盧等國(guó)足退役名將，還有柳巖、梁漢文這些娛樂(lè)明星，從嘉賓陣容看，這個(gè)節(jié)目以?shī)蕵?lè)選秀為主，目前8期節(jié)目已全部更新結(jié)束。

三、比賽數(shù)據(jù)
歷時(shí)29天的世界杯，將會(huì)進(jìn)行64場(chǎng)比賽，最終決出冠軍、MVP和金靴獎(jiǎng)等。隨著互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂(lè)的發(fā)展，相比過(guò)往大家主要通過(guò)電視觀看比賽這樣靜態(tài)的形式，現(xiàn)在的足球比賽不僅擁有豐富的直播形式，而且每個(gè)平臺(tái)都有自己獨(dú)特的看球文化。
1. 直播間
抖音的比賽直播間，功能非常豐富，主要包含六個(gè)內(nèi)容，分別是直播、聊天、陣容、賽況、看點(diǎn)和預(yù)測(cè)。
①「直播」就像視頻彈幕一樣，大家可以暢所欲言的一邊看球一邊聊天。在底部的聊天窗口，點(diǎn)擊「分享」后，不僅可以保存本場(chǎng)比賽即時(shí)生成的精彩瞬間，還能邀請(qǐng)好友一起觀看比賽直播，互動(dòng)非常強(qiáng)。

②「聊天」這個(gè)功能，充分利用了抖音的社交屬性，通過(guò)邀請(qǐng)好有，可以像建立群組一樣快速創(chuàng)建一個(gè)直播聊天群，非常便捷。這個(gè)功能就像一個(gè)VIP包廂，為用戶提供了一個(gè)相對(duì)私密的空間，滿足不同用戶的需求。

③「陣容」是指當(dāng)場(chǎng)比賽的出場(chǎng)人員統(tǒng)計(jì)，包含首發(fā)陣容、球員統(tǒng)計(jì)和替補(bǔ)球員等信息，點(diǎn)擊球員頭像以后，可查看球員當(dāng)場(chǎng)比賽的數(shù)據(jù)，包含進(jìn)球、射門(mén)、傳球成功率等，非常全面。

④「賽況」是指當(dāng)場(chǎng)比賽的詳細(xì)戰(zhàn)況，包含各種技術(shù)統(tǒng)計(jì)，比如控球率、射門(mén)數(shù)、傳球成功率等。

⑤「看點(diǎn)」就是把一場(chǎng)比賽的精彩時(shí)刻快速生成GIF，不僅可以作為當(dāng)場(chǎng)比賽的賽況回放，也降低了用戶傳播的行動(dòng)成本，吸引用戶分享傳播。

⑥「預(yù)測(cè)」就是競(jìng)彩，球迷可以通過(guò)金幣預(yù)測(cè)當(dāng)場(chǎng)比賽的勝平負(fù)、兩隊(duì)總進(jìn)球數(shù)以及其他話題。

1.1 播放器
「播放器」的功能非常豐富，除了彈幕、倍速、視頻畫(huà)質(zhì)和電視投屏這樣的常見(jiàn)功能，抖音還支持多種類型的解說(shuō)和視角方式。比如同一場(chǎng)比賽可以切換不同的主持人（央視主持人、退役運(yùn)動(dòng)員還有粵語(yǔ)主持），還支持球星、無(wú)障礙字幕、現(xiàn)場(chǎng)原聲、戰(zhàn)術(shù)機(jī)位、場(chǎng)館全景等四種視角方式，觀看體驗(yàn)非常豐富。

2. 數(shù)據(jù)
作為一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，比賽數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析至關(guān)重要。球迷需要查詢世界杯的詳細(xì)賽程、積分榜、射手榜、球隊(duì)和球員的詳細(xì)數(shù)據(jù)。
2.1 賽程
「賽程」主要為球迷提供世界杯的詳細(xì)比賽賽程，用戶可以直接預(yù)約比賽直播。當(dāng)球迷預(yù)約后，抖音會(huì)一鍵生成比賽海報(bào)吸引用戶傳播，設(shè)計(jì)得非常巧妙。其次抖音的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)非常用心，相比其他產(chǎn)品的「賽程」欄目，他們會(huì)用一句簡(jiǎn)短的話來(lái)描述每場(chǎng)比賽的結(jié)果或前瞻，讓「賽程」這個(gè)冰冷的欄目加入了溫度。

2.2 積分榜
「積分榜」主要為球迷們提供8個(gè)小組的積分排行詳細(xì)，包含勝平負(fù)場(chǎng)次、進(jìn)失球數(shù)和小組積分。

2.3 晉級(jí)圖
「晉級(jí)圖」主要為淘汰賽服務(wù)，當(dāng)小組賽結(jié)束以后，每個(gè)小組的前兩名會(huì)進(jìn)入淘汰賽，球迷可以通過(guò)這個(gè)圖俯瞰世界杯的晉級(jí)明細(xì)路徑。

2.4 射手榜
「射手榜」主要針對(duì)球員個(gè)人，統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)非常全面，包含進(jìn)球、助攻、射正、關(guān)鍵傳球、紅牌、黃牌等數(shù)據(jù)。

2.4.1 球員主頁(yè)
「球員主頁(yè)」就是足球運(yùn)動(dòng)員的詳情落地頁(yè)，主要包含六個(gè)部分，分別是基礎(chǔ)資料（姓名、年齡、身高、體重、位置、身價(jià)、效力俱樂(lè)部等）、精彩集錦、球員單場(chǎng)表現(xiàn)、球員累計(jì)數(shù)據(jù)、球員賽程和球員百科。

2.5 球隊(duì)榜
「球隊(duì)榜」和「射手榜」一樣，包含進(jìn)球、助攻、射正、關(guān)鍵傳球、紅牌、黃牌等數(shù)據(jù)。

2.5.1 球隊(duì)主頁(yè)
「球隊(duì)主頁(yè)」就是參賽球隊(duì)的詳情落地頁(yè)，主要包含六個(gè)部分，分別是基礎(chǔ)資料（世界排名、總身價(jià)、平均年齡、歷屆最佳成績(jī)等）、精彩集錦、球隊(duì)單場(chǎng)表現(xiàn)、球隊(duì)累計(jì)數(shù)據(jù)、球隊(duì)賽程、熱門(mén)球星、球隊(duì)陣容、歷史數(shù)據(jù)和球隊(duì)百科。

3、互動(dòng)
從2014年開(kāi)始，世界杯就成了一個(gè)全民狂歡的盛宴，可謂全民參與，全民娛樂(lè)。由于受政策限制，抖音沒(méi)有足彩版塊，而是通過(guò)虛擬金幣的形式設(shè)計(jì)了有獎(jiǎng)?lì)A(yù)測(cè)和世界杯樂(lè)園、足球答人等游戲。其次為了鼓勵(lì)用戶參與到世界杯的盛宴中，抖音還設(shè)計(jì)了一套世界杯特效，提升用戶的參與度。
3.1 有獎(jiǎng)?lì)A(yù)測(cè)
「有獎(jiǎng)?lì)A(yù)測(cè)」其實(shí)就是足球競(jìng)彩。足球競(jìng)彩作為支撐足球運(yùn)動(dòng)發(fā)展的重要支柱，也是全民世界杯的主要?jiǎng)恿χ?。由于?guó)家政策等原因，抖音使用了虛擬的金球幣用來(lái)作為競(jìng)彩的籌碼，增加娛樂(lè)性。
①「有獎(jiǎng)?lì)A(yù)測(cè)」的頁(yè)面設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單，頭部為用戶的錢(qián)包（金幣和紅包數(shù)量），主視覺(jué)為當(dāng)前比賽的對(duì)陣雙方，右上角是活動(dòng)規(guī)則和預(yù)測(cè)記錄，右下角是賺金錢(qián)幣和預(yù)測(cè)榜。預(yù)測(cè)的內(nèi)容主要是比賽的勝平負(fù)、總進(jìn)球數(shù)以及其他根據(jù)當(dāng)前比賽設(shè)計(jì)的競(jìng)彩內(nèi)容，比如梅西會(huì)不會(huì)進(jìn)球，比賽會(huì)不會(huì)出現(xiàn)頭球等。

②整個(gè)預(yù)測(cè)頁(yè)面的內(nèi)容，相對(duì)而言比較簡(jiǎn)單，主要以提升用戶參與度和用戶拉新為目的。當(dāng)用戶確認(rèn)預(yù)測(cè)后，抖音設(shè)計(jì)了一個(gè)用戶拉新的功能，只要邀請(qǐng)好友助力就可以獲得10萬(wàn)金幣，如果是一個(gè)新用戶，則可以獲得3倍獎(jiǎng)勵(lì)。

3.1.1 錢(qián)包
「錢(qián)包」的內(nèi)容主要分為三塊，頭部是數(shù)據(jù)板，包含金球幣數(shù)量、現(xiàn)金金額（金球幣可以兌換成現(xiàn)金，提現(xiàn)到自己的銀行卡）、獎(jiǎng)品數(shù)量、優(yōu)惠券數(shù)量和抖音成就（類似勛章）；中間是「金球幣抽獎(jiǎng)」，用戶可以使用金球幣進(jìn)行抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包含足球、優(yōu)惠券等周邊商品；底部是「公益版塊」，用戶可以使用金球幣購(gòu)買足球等方式助力貧困地區(qū)的鄉(xiāng)村學(xué)校捐建足球場(chǎng)。

3.1.2 預(yù)測(cè)榜
抖音統(tǒng)計(jì)了全站預(yù)測(cè)榜的球迷，分為全國(guó)榜、本地榜和朋友榜。榜單的設(shè)計(jì)，能增加球迷的攀比心理，提升用戶活躍度。

3.1.3 金幣游戲
3.1.3.1 世界杯樂(lè)園
「世界杯樂(lè)園」是一款足球游戲，玩法比較簡(jiǎn)單，用戶通過(guò)體力可以讓角色不斷前進(jìn)獲取福利。而用戶獲取體力的方式需要做任務(wù)、看比賽以及邀請(qǐng)好友。

3.1.3.2 足球答人
「足球答人」是一款問(wèn)答競(jìng)技類型足球游戲。這款游戲設(shè)計(jì)得非常有創(chuàng)意，三人隨機(jī)組隊(duì)，通過(guò)答題的形式模擬足球比賽在線PK。第一個(gè)回答正確的用戶會(huì)有模擬進(jìn)球的畫(huà)面，吸引球迷搶答，其次模擬世界杯的賽制，勝利后可以晉級(jí)下一輪，最終決出冠軍，非常有趣。

3.2 我的主隊(duì)
每個(gè)球迷都有自己喜歡的球隊(duì)，這支球隊(duì)就稱為「主隊(duì)」，比如一個(gè)喜歡阿根廷的球迷就會(huì)把阿根廷看作自己的主隊(duì)。這種帶有鮮明愛(ài)恨的元素，也是足球這項(xiàng)運(yùn)動(dòng)的魅力之一。用戶進(jìn)入「我的主隊(duì)」以后，需要設(shè)置自己的主隊(duì)，選定后，將會(huì)展示主隊(duì)的賽況、比賽數(shù)據(jù)和視頻集錦。用戶如果更換主隊(duì)，還需要消耗金幣，可見(jiàn)抖音產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)球迷的研究足夠透徹。通過(guò)建立「主隊(duì)」，不僅可以增加用戶的黏度，還能建立關(guān)系鏈接，提升用戶的留存率。

3.3 世界杯好物
3.3.1 燃情好物
「燃情好物」就是向球迷銷售世界杯相關(guān)的周邊商品，比如世界杯吉祥物、鑰匙扣、手辦、紀(jì)念品等物品。

3.3.2 吃喝玩樂(lè)
世界杯獨(dú)有的文化就是喝著啤酒看比賽，所以「吃喝玩樂(lè)」這個(gè)版塊接入了抖音的「生活服務(wù)」，球迷可以在抖音購(gòu)買夜宵、小吃、奶茶等，非常方便。

3.4 大家都在拍
為了鼓勵(lì)用戶參與到世界杯的狂歡中，抖音為世界杯專門(mén)設(shè)計(jì)了一套視頻特效，用戶可以選擇喜歡的特效錄制，提升用戶參與度。

四、總結(jié)思考
1.商業(yè)層
作為一個(gè)短視頻平臺(tái)，抖音為什么舍得花費(fèi)巨資打造世界杯欄目，通過(guò)此次對(duì)抖音世界杯專題的拆解，我認(rèn)為這是一次對(duì)針對(duì)80、90后群體的二次拉新和激活。從抖音重金邀請(qǐng)前央視主持人陣容看，抖音正在嘗試通過(guò)世界杯這樣能激發(fā)球迷情懷的載體把那些邊緣用戶重新拉回來(lái)。「DOU來(lái)世界杯」不僅直接對(duì)標(biāo)央視體育曾經(jīng)最知名的《天下足球》欄目，甚至連主持人都不變，既賣內(nèi)容，更賣情懷。像筆者這樣以前每周只會(huì)打開(kāi)幾次抖音的用戶，通過(guò)此次世界杯的直播，變成了日均使用超過(guò)6個(gè)小時(shí)的重度用戶，這在以前簡(jiǎn)直不敢想象。
當(dāng)然，和四年前的優(yōu)酷等互聯(lián)網(wǎng)視頻平臺(tái)面臨的情況一樣，當(dāng)世界杯硝煙散完以后，抖音又如何通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容留住這部分用戶群體，是一個(gè)問(wèn)題。
2. 內(nèi)容層
在過(guò)去，多數(shù)用戶對(duì)抖音的印象是一個(gè)內(nèi)容質(zhì)量低劣、靠娛樂(lè)搞笑博眼球的短視頻平臺(tái)，但從此次世界杯的內(nèi)容策劃看，抖音不僅誠(chéng)意十足，一口氣推出8檔原創(chuàng)足球直播節(jié)目，更是邀請(qǐng)了眾多體育名嘴、知名運(yùn)動(dòng)員和跨界嘉賓輸出高質(zhì)量的內(nèi)容。這對(duì)廣大球迷來(lái)說(shuō)，實(shí)在太過(guò)癮了，已經(jīng)很久沒(méi)有這樣的足球盛宴。而且相比過(guò)去傳統(tǒng)的圖文時(shí)代，加入了短視頻傳播媒介的世界杯，給了億萬(wàn)球迷全新的看球體驗(yàn)，切換不同的解說(shuō)風(fēng)格、直播視角，在抖音直播間邀上幾個(gè)好友，就可以一邊聊天，一邊看球，這樣的看球體驗(yàn)，太爽了。
3. 體驗(yàn)層
抖音產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)世界杯專題的設(shè)計(jì)，無(wú)論是視覺(jué)、交互還是產(chǎn)品體驗(yàn)，都非常用心。比如在「賽程」頁(yè)面，通過(guò)一句簡(jiǎn)短的賽況描述，不僅豐富了設(shè)計(jì)形式，還傳遞了設(shè)計(jì)的溫度（其他的體育產(chǎn)品相比，「賽程」頁(yè)面更像一個(gè)冰冷的機(jī)器，除了播報(bào)數(shù)據(jù)，沒(méi)有任何情感）。還有像「足球答人」這樣的游戲，完全以模擬世界杯晉級(jí)賽制的形式設(shè)計(jì)，在我首次試玩的時(shí)候，就開(kāi)始為了“進(jìn)球”進(jìn)行“搶答”，最終拿下比賽冠軍。這樣讓用戶尖叫的設(shè)計(jì)，真的讓人愛(ài)不釋手。
參考文獻(xiàn)：
當(dāng)抖音進(jìn)軍世界杯，TikTok挖了NBA墻角
終于，我們都能在抖音看世界杯直播了
“抖”來(lái)世界杯：流量盛筵，意義幾何？

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945。

分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司

在上篇我們對(duì)小鵝通后臺(tái)設(shè)計(jì)的拆解結(jié)構(gòu)和內(nèi)容進(jìn)行了簡(jiǎn)單的概述，并且把「初始設(shè)置」和「添加內(nèi)容」兩個(gè)部分已經(jīng)拆解完，接下來(lái)我們將繼續(xù)拆解「裝修店鋪」和「店鋪推廣」兩個(gè)版塊，這兩個(gè)內(nèi)容將會(huì)讓我們了解到到小鵝通后臺(tái)的強(qiáng)大和靈活性。

3. 裝修店鋪
店鋪的裝修至關(guān)重要，因?yàn)檫@決定了用戶對(duì)我的知識(shí)店鋪第一印象。所以在我把商品上架以后，我就開(kāi)始來(lái)研究店鋪的裝修了。當(dāng)我找到「店鋪」，發(fā)現(xiàn)這個(gè)欄目包含了五個(gè)內(nèi)容，分別是終端渠道、頁(yè)面管理、專區(qū)管理、商品管理和基礎(chǔ)工具。

3.1 終端渠道
小鵝通的終端支持移動(dòng)端H5店鋪、小程序店鋪、電腦端店鋪、APP和多終端。從適用設(shè)備場(chǎng)景來(lái)看，幾乎覆蓋了所有主流的學(xué)習(xí)場(chǎng)景。
3.1.1 移動(dòng)端店鋪
「移動(dòng)端店鋪」就是指H5網(wǎng)頁(yè)店鋪，這是最常見(jiàn)的終端形式，上線快、無(wú)需審核、靈活方便，成本最低。
3.1.1.1 店鋪主頁(yè)
「店鋪主頁(yè)」是指店鋪的首頁(yè)，這是整個(gè)店鋪權(quán)重最高的頁(yè)面，是用戶看到店鋪的第一印象。「店鋪主頁(yè)」的裝修支持兩種，第一種是按系統(tǒng)默認(rèn)的框架進(jìn)行搭建裝修，第二種是自定義主頁(yè)，跳轉(zhuǎn)至「微頁(yè)面」以后，可以建立空白頁(yè)面和選擇其他免費(fèi)的模版（微頁(yè)面接下來(lái)會(huì)詳解）。

a. 店鋪裝修
小鵝通的「店鋪裝修」支持可視化的設(shè)計(jì)裝修。左側(cè)是工具區(qū)，包含基礎(chǔ)組件（輪播圖、搜索、公告等）、商品組件（知識(shí)商品、書(shū)架、直播等）、助學(xué)工具（圈子、問(wèn)答、打卡等）、營(yíng)銷組件（優(yōu)惠券、積分商城、拼團(tuán)等）和在線客服等其他組件；中間是可視化的頁(yè)面編輯區(qū)域，管理員可以在頁(yè)面進(jìn)行編輯、刪除、拖動(dòng)；右側(cè)是功能屬性設(shè)置區(qū)，可以對(duì)頁(yè)面和組件進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)置，實(shí)現(xiàn)管理員想要的設(shè)計(jì)效果。當(dāng)你編輯好以后，可以在右上角點(diǎn)擊保存并預(yù)覽，實(shí)時(shí)查看你的裝修效果，非常方便。

細(xì)節(jié)偵查：
小鵝通的店鋪裝修功能非常強(qiáng)大，幾乎所有常見(jiàn)的內(nèi)容都設(shè)計(jì)成了組件，這樣極大降低商家的裝修成本，也提升了整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)維護(hù)效率。
3.1.1.2 個(gè)人中心
「?jìng)€(gè)人中心」就是用戶中心界面，運(yùn)營(yíng)者可以在這個(gè)欄目設(shè)置需要展示的內(nèi)容，比如超級(jí)會(huì)員、我的訂單、學(xué)習(xí)工具等。

3.1.1.3 店鋪導(dǎo)航
「店鋪導(dǎo)航」是指客戶端的一級(jí)菜單，支持運(yùn)營(yíng)者修改菜單名稱、更換圖標(biāo)和增加刪除。

3.1.1.4 店鋪風(fēng)格
「營(yíng)銷配色」是指對(duì)商鋪進(jìn)行店鋪主色和營(yíng)銷配色的設(shè)置，系統(tǒng)提供了多種配色方案，運(yùn)營(yíng)者可一鍵切換。美中不足的是，不支持自定義顏色色值。

3.1.2 小程序店鋪
「小程序店鋪」是移動(dòng)端店鋪的升級(jí)版，小程序相比H5，用戶體驗(yàn)友好很多，相比APP，又不需要下載，這是一種非常受用戶歡迎的客戶端。但小程序需要由微信官方審核，對(duì)于很多知識(shí)付費(fèi)的商家來(lái)說(shuō)，往往缺少官方所要求的資質(zhì)，所以很多商家是無(wú)法上架小程序的。
首次使用小程序店鋪，需要對(duì)小程序進(jìn)行授權(quán)或創(chuàng)建。小程序店鋪的裝修流程和移動(dòng)端店鋪相似。需要注意的是，小程序的發(fā)布不僅需要補(bǔ)充企業(yè)和法人信息，上傳小程序所需要的資質(zhì)，還需要微信官方審核通過(guò)后才能上線使用。

迭代建議：
從小鵝通的小程序體驗(yàn)來(lái)看，這是一個(gè)直接使用H5系統(tǒng)封裝的小程序。這樣的技術(shù)成本確實(shí)比較低，上線時(shí)間也比較快，但用戶體驗(yàn)一般，沒(méi)有發(fā)揮出小程序的優(yōu)勢(shì)。小鵝通可以參考一下有贊的小程序體驗(yàn)，從而真正幫助商家的用戶獲取開(kāi)心、愉悅的用戶體驗(yàn)。
3.1.3 電腦端店鋪
電腦端店鋪是指對(duì)PC端店鋪的裝修設(shè)計(jì)，對(duì)于有電腦端用戶使用的商家來(lái)說(shuō)，電腦端也非常重要。

3.1.3.1 電腦店鋪
①「店鋪導(dǎo)航」是指運(yùn)營(yíng)者可以對(duì)店鋪的導(dǎo)航進(jìn)行設(shè)置，包括店鋪 Logo，導(dǎo)航欄背景以及導(dǎo)航欄的增刪；
②「電腦端設(shè)置」包含電腦端域名設(shè)置、課程類TDK設(shè)置、微頁(yè)面TDK設(shè)置等內(nèi)容，小鵝通的電腦端支持綁定獨(dú)立域名，這個(gè)對(duì)于商家的品牌運(yùn)營(yíng)非常有幫助；
③「頁(yè)腳設(shè)置」是指運(yùn)營(yíng)者可以對(duì)底部的頁(yè)腳進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置，包括導(dǎo)航名稱、版權(quán)信息等；
④「懸浮窗」就是網(wǎng)站的漂浮窗口，一般放在線客服、聯(lián)系電話等圖標(biāo)，為用戶提供及時(shí)的咨詢服務(wù)；
⑤「?jìng)€(gè)性化設(shè)置」是支持運(yùn)營(yíng)者設(shè)置店鋪的默認(rèn)語(yǔ)言，有中文和英文兩種語(yǔ)言。

3.1.3.2 頁(yè)面管理
「頁(yè)面管理」是對(duì)店鋪?lái)?yè)面的裝修管理。電腦端的店鋪同樣支持在線裝修，左側(cè)為常見(jiàn)的功能組件（包含輪播圖、圖文導(dǎo)航、知識(shí)商品、直播、富文本等），中間為可視化區(qū)域，右側(cè)為屬性設(shè)置（包含頁(yè)面設(shè)置和組件設(shè)置），運(yùn)營(yíng)者可對(duì)組件進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)置，并隨時(shí)可以瀏覽裝修的效果。

迭代建議
在電腦端的裝修頁(yè)面，小鵝通的后臺(tái)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)響應(yīng)式設(shè)計(jì)，所以導(dǎo)致小屏電腦體驗(yàn)起來(lái)不太友好，比如需要橫向拖動(dòng)頁(yè)面才能看清楚全部?jī)?nèi)容。我認(rèn)為可以加一個(gè)操作提示，提醒用戶需要使用1920*1080以上分辨率的電腦進(jìn)行設(shè)計(jì)，這就遵循了尼爾森十大原則的防錯(cuò)原則，用戶體驗(yàn)會(huì)更好。
3.1.3.3 店鋪風(fēng)格
店鋪風(fēng)格就是指對(duì)電腦端的店鋪進(jìn)行品牌色設(shè)置，一鍵換膚，還可以同步H5店鋪的配色，保持統(tǒng)一性。

3.1.4 小鵝通APP
小鵝通支持APP客戶端，不過(guò)從目前的頁(yè)面內(nèi)容來(lái)看，APP客戶端僅支持對(duì)店鋪、課程推送、課程緩存和課程投屏的設(shè)置，暫無(wú)像移動(dòng)端店鋪的個(gè)性化裝修等功能。其次由于沒(méi)有體驗(yàn)權(quán)限，我們就不過(guò)多講解。

3.1.5 多終端引導(dǎo)
「多終端引導(dǎo)」是幫助商家引導(dǎo)學(xué)員去對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)終端，替代原來(lái)依賴人工引導(dǎo)的方式，這個(gè)功能可以有效提高引導(dǎo)的效率，解決學(xué)員總是找不到店鋪入口的痛點(diǎn)，從而降低商家的運(yùn)營(yíng)成本。需要注意的是，這個(gè)功能只支持在「課程支付成功頁(yè)面」和「課程詳情頁(yè)」開(kāi)啟。

3.2 頁(yè)面管理
「微頁(yè)面」可以理解為小鵝通店鋪裝修的最小單位，一個(gè)店鋪可以看作是由無(wú)數(shù)個(gè)微頁(yè)面構(gòu)成，而一個(gè)微頁(yè)面，又可以通過(guò)商家自主添加組件來(lái)設(shè)計(jì)裝修。微頁(yè)面的使用場(chǎng)景非常廣泛，比如商家需要設(shè)計(jì)一個(gè)促銷頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)，這個(gè)時(shí)候就可以使用到微頁(yè)面，通過(guò)組件的搭配，就能完成自己想要的效果。

3.2.1頁(yè)面管理
「頁(yè)面管理」就是針對(duì)系統(tǒng)創(chuàng)建的微頁(yè)面進(jìn)行管理，包括新建、編輯、分享和刪除等。

3.2.2 分組管理
「分組管理」就是指可以建立分組來(lái)管理微頁(yè)面，比如新建一個(gè)醫(yī)療產(chǎn)品的分組，可以把和醫(yī)療相關(guān)的微頁(yè)面都合并成組批量管理（此功能僅支持旗艦版才能體驗(yàn)，所以缺少配圖）。
3.2.3 模板庫(kù)
「模板庫(kù)」是指官方為商家提供的免費(fèi)設(shè)計(jì)模板，商家可以直接應(yīng)用模版，在模版的基礎(chǔ)上進(jìn)行二次創(chuàng)作，提高工作效率（此功能僅支持旗艦版才能體驗(yàn)，所以缺少配圖）。
3.3 專區(qū)管理
「專區(qū)」就是專題頁(yè)，和微頁(yè)面相比，它相對(duì)獨(dú)立，比如商家可以建立某個(gè)主題的學(xué)習(xí)專區(qū)，方便用戶針對(duì)性學(xué)習(xí)。小鵝通幫助文檔對(duì)「專區(qū)」的使用場(chǎng)景官方設(shè)計(jì)了兩個(gè)，一個(gè)是商家在和不同的品牌方合作時(shí)，以為品牌方設(shè)置專屬的宣傳專區(qū)。另一個(gè)是如果商家想為用戶提供沉浸式的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，那么建立一個(gè)專區(qū)就可以實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，可以有效減少其他內(nèi)容對(duì)用戶的干擾。從使用場(chǎng)景看出，專區(qū)是一個(gè)可以幫助商家加強(qiáng)品牌推廣，提升運(yùn)營(yíng)效率的功能，比微頁(yè)面更靈活。

3.3.1 專區(qū)詳情頁(yè)
①「內(nèi)容設(shè)置」就是指專區(qū)的主頁(yè)，這個(gè)頁(yè)面可以通過(guò)建立微頁(yè)面來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)裝修；
②「品牌設(shè)置」是可以開(kāi)啟專區(qū)的頂部導(dǎo)航，還可以在頁(yè)腳導(dǎo)航設(shè)置專區(qū)的名稱、導(dǎo)航狀態(tài)以及頁(yè)腳Logo；
③「權(quán)限設(shè)置」是針對(duì)專區(qū)的訪問(wèn)權(quán)限做限制，比如可以指定用戶、加密，以及公開(kāi)訪問(wèn)。

3.3.2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
「數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)」欄目，為商家提供了轉(zhuǎn)化漏斗、轉(zhuǎn)化趨勢(shì)和轉(zhuǎn)化明細(xì)三個(gè)內(nèi)容，通過(guò)多維度的數(shù)據(jù)分析，為商家精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供決策依據(jù)。

迭代建議：
著名的格式塔原理里有一個(gè)接近性原則，就是指把相似的功能、產(chǎn)品合并分類，這樣可以讓界面功能清晰易懂。專區(qū)和微頁(yè)面的功能其實(shí)就非常相近，完全可以和微頁(yè)面合并，同時(shí)歸類到頁(yè)面管理分組，這樣可以有效提高管理員的操作效率。畢竟面對(duì)一個(gè)功能如此繁雜的SAAS產(chǎn)品，用戶的操作成本真的太高了。
3.4 商品管理
商品管理主要針對(duì)店鋪的詳情頁(yè)裝修和商品分組，屬于比較基礎(chǔ)的功能。
3.4.1 詳情頁(yè)裝修
詳情頁(yè)是店鋪權(quán)重非常高的頁(yè)面，它對(duì)用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化起到了很大的作用。

3.4.1.1 新建模版
①點(diǎn)擊新建模版，就進(jìn)入了詳情頁(yè)裝修的界面。左側(cè)為可視化區(qū)域，右側(cè)為功能設(shè)置。從左側(cè)TAB可以看出，支持對(duì)圖文、專欄、訓(xùn)練營(yíng)Pro和實(shí)物商品四個(gè)詳情頁(yè)的設(shè)置；右側(cè)為詳情頁(yè)的信息設(shè)置，包含基礎(chǔ)信息、詳情頁(yè)裝修和高級(jí)設(shè)置三個(gè)內(nèi)容。
②在「詳情頁(yè)裝修」，可以開(kāi)啟銷售彈幕（制造促銷氛圍）、店鋪信息，還可以設(shè)置付費(fèi)商品按鈕文案等；
③在「高級(jí)設(shè)置」，可以設(shè)置銷量達(dá)到某個(gè)數(shù)量才進(jìn)行展示，對(duì)于新店鋪或新商家非常利好；
④「自定義菜單」則為運(yùn)營(yíng)者提供手動(dòng)設(shè)置詳情頁(yè)TAB菜單的功能，比如目錄、課堂互動(dòng)、評(píng)論都可以選擇開(kāi)啟或關(guān)閉。

設(shè)計(jì)思考：
從小鵝通的店鋪詳情頁(yè)裝修來(lái)看，這個(gè)系統(tǒng)的所有頁(yè)面就像一個(gè)積木一樣，全部由組件組裝。比如詳情頁(yè)的銷售彈幕，店鋪信息、購(gòu)買文案，再到詳情頁(yè)的TAB菜單，目錄、課堂互動(dòng)和評(píng)論等，這些內(nèi)容都是一個(gè)獨(dú)立的組件，支持商家隨時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉，非常方便。
3.4.1.2 關(guān)聯(lián)商品
「詳情頁(yè)模版」建立成功以后，返回到列表頁(yè)，這個(gè)時(shí)候需要對(duì)詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)商品，詳情頁(yè)才能投入使用。
3.4.2 商品分組
「商品分組」就是可以建立不同的分組，對(duì)商品進(jìn)行歸類、實(shí)現(xiàn)高效地的管理，也方便用戶在前端更便捷地找到所需商品。在商品分組的排序頁(yè)面里，有一個(gè)非常友好小功能，那就是在對(duì)商品排序的時(shí)候，只需要輸入數(shù)值，就能實(shí)現(xiàn)商品排序，非常不錯(cuò)的操作體驗(yàn)。

3.5 基礎(chǔ)工具
3.5.1 素材中心
「素材中心」就是系統(tǒng)會(huì)把運(yùn)營(yíng)者在店鋪日常運(yùn)營(yíng)上傳的圖片、音頻、視頻等資料都儲(chǔ)存在云端，這樣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)文件資源統(tǒng)一、高效的管理。這個(gè)功能或許不起眼，但是在運(yùn)營(yíng)者運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中非常方便，可以提高工作效率。

3.5.2 圖片設(shè)計(jì)
小鵝通接入了「創(chuàng)可貼」圖片在線設(shè)計(jì)工具，支持用戶在小鵝通后臺(tái)就能在線設(shè)計(jì)圖片，非常方便。創(chuàng)可貼這個(gè)在線設(shè)計(jì)工具功能非常強(qiáng)大，不僅有大量?jī)?yōu)質(zhì)的設(shè)計(jì)模版，還有各種素材、文字、背景和工具，這極大降低了運(yùn)營(yíng)者在店鋪運(yùn)營(yíng)中的設(shè)計(jì)制作成本，幫助運(yùn)營(yíng)者可以更高效地降低運(yùn)營(yíng)成本。

3.5.3 版權(quán)保護(hù)
3.5.3.1 內(nèi)容保護(hù)
①「防錄屏跑馬燈」就是為了防止用戶悄悄錄制課程，商家在開(kāi)啟跑馬燈以后，屏幕就會(huì)以跑馬燈的形式把用戶的賬戶名和ID展示出來(lái)，這樣可以有效降低課程偷錄的損失。管理員可以對(duì)跑馬燈的顏色、字體大小、透明度進(jìn)行設(shè)置，還可以開(kāi)啟版權(quán)聲明。
②除了防錄屏跑馬燈，小鵝通還支持開(kāi)啟水印保護(hù)、文字防復(fù)制、終端限制和域名限制，可以看出在內(nèi)容保護(hù)這塊，小鵝通幾乎把商家需要的功能都設(shè)計(jì)了，極大降低了商家內(nèi)容被侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.5.3.2 投訴指引
「投訴指引」是小鵝通為做商家整理的各大平臺(tái)投訴指南，包括小鵝通生態(tài)、微信公眾號(hào)、B站、抖音、知乎等各大媒體平臺(tái)，目的是打造一個(gè)良性、健康的平臺(tái)秩序。

設(shè)計(jì)思考
從這三個(gè)基礎(chǔ)工具的設(shè)計(jì)可以看出，一款Saas產(chǎn)品的成功，一定是把商家運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)和場(chǎng)景都考慮進(jìn)去。比如小鵝通鏈接了創(chuàng)可貼在線圖片設(shè)計(jì)工具以后，不僅可以極大降低商家的店鋪運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻，還能省去很多人力成本。其次在對(duì)商家版權(quán)的內(nèi)容保護(hù)上，小鵝通可謂花盡了心思，防錄屏、水印、防復(fù)制還有終端和域名限制，這些功能都能為商家的原創(chuàng)內(nèi)容保駕護(hù)航，從而打造一個(gè)健康的知識(shí)生態(tài)環(huán)境。
3.6 體驗(yàn)小結(jié)
在體驗(yàn)完小鵝通的店鋪裝修版塊以后，我對(duì)SaaS產(chǎn)品的設(shè)計(jì)肅然起敬。為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，幾乎把整個(gè)產(chǎn)品的頁(yè)面、功能都全部組件化了，最終設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一個(gè)可視化、智能化、傻瓜式的在線裝修功能。這樣的設(shè)計(jì)不僅讓整個(gè)產(chǎn)品極度標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù)成本低，更重要的是，節(jié)省了商家的裝修成本和時(shí)間，讓他們更快速地上手。
其次從其他功能的設(shè)計(jì)也可以看出，一款Saas產(chǎn)品的成功，一定是把商家運(yùn)營(yíng)的所有環(huán)節(jié)和場(chǎng)景都考慮進(jìn)去。比如小鵝通鏈接了創(chuàng)可貼在線圖片設(shè)計(jì)工具以后，不僅可以極大降低商家的店鋪運(yùn)營(yíng)的門(mén)檻，還能省去很多人力成本。甚至在對(duì)商家版權(quán)的內(nèi)容保護(hù)上，小鵝通可謂花盡了心思，防錄屏、水印、防復(fù)制還有終端和域名限制，這些功能都能為商家的原創(chuàng)內(nèi)容保駕護(hù)航，從而打造一個(gè)健康的知識(shí)生態(tài)環(huán)境。
4. 店鋪推廣
當(dāng)我把店鋪裝修好以后，基礎(chǔ)工作就準(zhǔn)備就緒了，接下來(lái)，我需要的就是開(kāi)始推廣和運(yùn)營(yíng)我的知識(shí)店鋪，讓我的粉絲們開(kāi)始來(lái)到店鋪學(xué)習(xí)。
4.1 直播
直播是現(xiàn)在最流行、最重要的傳播方式，對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，直播運(yùn)營(yíng)太重要了，它是一個(gè)引流、激活、留存和變現(xiàn)的重要手段。

4.1.1 通用設(shè)置
在建立「直播」之前，我們來(lái)先看看「通用設(shè)置」，這樣可利于快速上手「直播」功能。「通用設(shè)置」包含「全局設(shè)置」和「默認(rèn)設(shè)置」兩個(gè)部分。
①在「全局設(shè)置」，管理員可以開(kāi)啟超低延時(shí)設(shè)置（降低直播延遲時(shí)間）、消息氣泡（用戶進(jìn)入后界面有提示）、全屏互動(dòng)、隱私保護(hù)等功能，還可以設(shè)置嚴(yán)禁詞（可設(shè)定直播評(píng)論區(qū)的嚴(yán)禁詞）、水印、打賞金額等。
②在「默認(rèn)設(shè)置」，管理員可以開(kāi)啟觀看人次（直播觀看人數(shù)）、在線人數(shù)、防錄屏跑馬燈（打開(kāi)后可有效防止錄屏）、評(píng)論審核、直播熱度、點(diǎn)贊、打賞、回放設(shè)置（可設(shè)置直播是否開(kāi)啟回放和視頻播放倍速等）等功能。

4.1.2 新建直播
小鵝通的「新建直播」包含基本信息、商品信息和上架設(shè)置三個(gè)部分。
①小鵝通的直播分為視頻直播、錄播直播和語(yǔ)音直播三種類型，其次還支持橫屏直播（適用于企業(yè)/PPT宣講等場(chǎng)景）和豎屏直播（適用于泛娛樂(lè)化教學(xué)、帶貨等場(chǎng)景），類型可謂非常豐富。接下來(lái)，運(yùn)營(yíng)者需要設(shè)置直播基礎(chǔ)信息，比如直播標(biāo)題、開(kāi)始時(shí)間、封面圖，還可以設(shè)置直播暖場(chǎng)圖、宣傳封面、詳情頁(yè)介紹等。
③「商品信息」和「上架信息」就像「內(nèi)容」版塊的視頻、音頻產(chǎn)品一樣，可以對(duì)直播設(shè)置免費(fèi)、付費(fèi)、加密和指定學(xué)員專享，這個(gè)版塊可以理解為小鵝通商品新建的一個(gè)通用模塊，后面我們不再贅述。
④小鵝通的直播還支持批量創(chuàng)建，「批量直播」的流程相比單個(gè)直播流程操作路徑更短，選擇好設(shè)備類型以后，就可以進(jìn)入批量直播的流程，系統(tǒng)支持批量命名、上傳封面圖以及功能設(shè)置，非常方便。

4.1.3 直播管理
當(dāng)你建立一場(chǎng)直播以后，在「直播管理」就可以開(kāi)始管理你的直播。「直播管理」的功能非常強(qiáng)大，為商家提供了直播詳情、直播數(shù)據(jù)、講師設(shè)置和APP推送等功能。

4.1.3.1 開(kāi)播設(shè)置
「開(kāi)播設(shè)置」包含了三種形式，邀請(qǐng)老師開(kāi)播、自己開(kāi)播和第三方推流到直播間。
①「邀請(qǐng)老師開(kāi)播」就是指直播建立后，可以直接向老師發(fā)送開(kāi)播邀請(qǐng)，「開(kāi)播信息鏈接」也是從這里復(fù)制；
②「自己開(kāi)播」這個(gè)功能，需要根據(jù)不同的場(chǎng)景來(lái)使用。比如老師是通過(guò)電腦直播，還需要下載小鵝通的PC端直播軟件，才能進(jìn)行直播。如果是移動(dòng)端，則需要使用鵝直播小程序或APP使用；
③「第三方推流到直播間」是指商家在其他平臺(tái)直播時(shí)，可以將直播畫(huà)面推流到小鵝通直播間，小鵝通直播間將同步展示直播畫(huà)面。第三方包含像OBS直播、快手直播和芯象直播助手等軟件，小鵝通官方也給出了完整的下載和使用指導(dǎo)。這個(gè)功能對(duì)商家來(lái)說(shuō)，可以將第三方直播推流到店鋪，既能實(shí)現(xiàn)外部引流，也能為學(xué)員提供更豐富的內(nèi)容。

4.1.3.2 直播間設(shè)置
「直播間設(shè)置」包含課程設(shè)置、互動(dòng)設(shè)置、防盜設(shè)置、評(píng)論設(shè)置和直播間裝修四塊內(nèi)容。
①「課程設(shè)置」主要指添加講師和助教，可以通過(guò)手機(jī)和微信兩種形式邀請(qǐng)；
②「互動(dòng)設(shè)置」是指商家可以設(shè)置老師和學(xué)員在直播間的互動(dòng)交流，比如直播帶貨配置（可添加指定商品實(shí)現(xiàn)用戶在直播間購(gòu)買）、優(yōu)惠券配置（可贈(zèng)送店鋪優(yōu)惠券）、打賞開(kāi)關(guān)（用戶可對(duì)直播打賞）、簽到開(kāi)關(guān)（老師可查看已簽到學(xué)員）、抽獎(jiǎng)開(kāi)關(guān)（老師可進(jìn)行設(shè)置抽獎(jiǎng)，提升直播間氛圍和用戶活躍度）、邀請(qǐng)達(dá)人榜開(kāi)關(guān)（直播間顯示邀請(qǐng)達(dá)人榜，給與上榜的用戶獎(jiǎng)勵(lì)，吸引用戶分享）等功能。
③「防盜設(shè)置」打開(kāi)后，可以開(kāi)啟防錄屏跑馬燈，降低直播被偷錄風(fēng)險(xiǎn)；「評(píng)論設(shè)置」可以開(kāi)啟評(píng)論審核，對(duì)用戶發(fā)表的評(píng)論也可以選擇隱藏；「直播間裝修」主要是指商家可以上傳背景圖填補(bǔ)講師在使用連麥或課件時(shí)的畫(huà)面留白。

4.1.3.3 運(yùn)營(yíng)設(shè)置
「運(yùn)營(yíng)設(shè)置」包含私域引流、下一場(chǎng)直播預(yù)告、圈子引流、招募推廣員設(shè)置、信息刺激、CRM分配、通知設(shè)置和直播間信息設(shè)置8塊內(nèi)容。
①「圈子引流」是指在直播中展示圈子的入口，通過(guò)領(lǐng)資料、看回放等形式把用戶引流到圈子，持續(xù)用內(nèi)容活躍用戶；
②「招募推廣員設(shè)置」是可以運(yùn)營(yíng)者可以在直播間招募推廣員，幫助商家進(jìn)行分銷推廣，這個(gè)功能我們會(huì)在下面詳細(xì)講解；
③「通知設(shè)置」可以設(shè)置開(kāi)課提醒，包括短信預(yù)約通知、服務(wù)號(hào)預(yù)約通知等，提升用戶觸達(dá)率；
④「直播間信息設(shè)置」可以設(shè)置直播間的公告、觀看人次、在線人數(shù)和直播熱度。

4.1.3.4 回放設(shè)置
「回放設(shè)置」是指運(yùn)營(yíng)者可以開(kāi)啟直播的回放權(quán)限，還可以設(shè)置回放的有效期，以及倍速播放。

4.1.3.5 轉(zhuǎn)播設(shè)置
「轉(zhuǎn)播設(shè)置」是指可同時(shí)轉(zhuǎn)播到第三方平臺(tái)，比如視頻號(hào)、快手等，還可以轉(zhuǎn)播給小鵝通其他店鋪，比如你的直播內(nèi)容質(zhì)量非常優(yōu)秀，可以轉(zhuǎn)播至其他小鵝通商家，從而為你分享傳播。

4.1.3.6 拉流設(shè)置
「拉流」就像采集，商家可以把其他第三方優(yōu)秀的直播內(nèi)容拉流到自己的店鋪?！咐髦辈ァ惯€支持批量創(chuàng)建、無(wú)需監(jiān)管的特點(diǎn)，通過(guò)拉流，可以豐富店鋪內(nèi)容，快速擴(kuò)大店鋪影響力，提高用戶活躍度。

4.1.3.7 直播間用戶
「直播間用戶」是指對(duì)當(dāng)場(chǎng)觀看直播的用戶進(jìn)行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如直播間停留時(shí)長(zhǎng)、累計(jì)觀看時(shí)長(zhǎng)、直播觀看時(shí)長(zhǎng)等，還支持商家對(duì)用戶貼標(biāo)簽和發(fā)送店鋪私信，實(shí)現(xiàn)下一步的激活轉(zhuǎn)化。

4.1.3.8 數(shù)據(jù)分析
「數(shù)據(jù)分析」是指對(duì)當(dāng)場(chǎng)直播進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)分析，主要包含直播數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)兩個(gè)部分。
①「直播數(shù)據(jù)」包含流量觀看、直播互動(dòng)和直播帶貨三個(gè)內(nèi)容。在這個(gè)版塊，可以看到直播全時(shí)段的數(shù)據(jù)，比如直播間訪客數(shù)、回放觀看人數(shù)、在線人數(shù)趨勢(shì)圖、打賞金額，以及帶貨商品點(diǎn)擊次數(shù)、成交人數(shù)、總成交金額等數(shù)據(jù)。
②「交易數(shù)據(jù)」主要是指付費(fèi)直播銷售情況的數(shù)據(jù)分析，包含售前訪客數(shù)、訪問(wèn)量以及最終支付人數(shù)、支付轉(zhuǎn)化率，還有訪問(wèn)-成交數(shù)數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖等。

4.1.4 體驗(yàn)小結(jié)
從「直播」這個(gè)版塊可以看出，一個(gè)我們平常沒(méi)有太過(guò)在意的直播界面，其實(shí)在系統(tǒng)的后臺(tái)設(shè)計(jì)了如此多功能。從「開(kāi)播形式」的三個(gè)場(chǎng)景選擇到「直播回放」是否允許用戶設(shè)置倍數(shù)，從「直播間設(shè)置」開(kāi)啟用戶打賞到「圈子引流」設(shè)置資料包吸引用戶加入圈子，最后再到一場(chǎng)直播結(jié)束后全面、專業(yè)、多維度的數(shù)據(jù)分析，小鵝通的直播功能真的做得太完善了。如果不親自體驗(yàn)，我根本沒(méi)法想到一個(gè)直播需要考慮設(shè)計(jì)這么多功能，拉流、轉(zhuǎn)播、招募推廣員，這簡(jiǎn)直把用戶需要的功能需求都提前設(shè)計(jì)和規(guī)劃好了，對(duì)一個(gè)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，對(duì)店鋪和用戶的運(yùn)營(yíng)效率提升太有幫助了。
4.2 營(yíng)銷
「直播」功能熟悉以后，接下來(lái)我要開(kāi)始熟悉營(yíng)銷工具了，這些是店鋪運(yùn)營(yíng)的必備武器。小鵝通的營(yíng)銷工具分為分銷推廣、拉新引流、付費(fèi)轉(zhuǎn)化和促進(jìn)復(fù)購(gòu)四大類，對(duì)一個(gè)新手商家來(lái)說(shuō)，可以根據(jù)自己的需求去尋找對(duì)應(yīng)的工具。
4.2.1 分銷推廣
「分銷」是一個(gè)知識(shí)店鋪推廣的重要功能，商家不僅可以鏈接各種渠道和代理商，還可以讓利給用戶刺激傳播拉新，實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng)。小鵝通的「分銷推廣」不僅有面向代理機(jī)構(gòu)的「訂貨商」，還有針對(duì)個(gè)人分銷的「推廣員」，滿足了分銷場(chǎng)景的各種需求。
4.2.1.1 推廣員
「推廣員」主要針對(duì)個(gè)體用戶，比如店鋪的學(xué)員、粉絲、店鋪員工等，可以理解為C端用戶分銷。商家在開(kāi)通「推廣員」以后，可以實(shí)現(xiàn)人人分銷的功能，推廣員只要分享商品的鏈接、海報(bào)圖等，只要有新用戶下單購(gòu)買，都可以獲得收益。

4.2.1.1.1 推廣員管理
「推廣員管理」是為商家提供對(duì)店鋪推廣員的個(gè)人信息、審核申請(qǐng)管理，比如推廣員的申請(qǐng)審核、資料編輯、推廣員招募等。

a. 推廣員詳情頁(yè)
從這個(gè)頁(yè)面可以查詢到一個(gè)推廣員的詳細(xì)信息，包括個(gè)人信息、客戶列表、邀請(qǐng)推廣員列表、推廣員成交數(shù)量。

b. 招募規(guī)則
①「招募規(guī)則」是針對(duì)推廣員招募的規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。推廣員招募分為兩種模式，分別是篩選優(yōu)質(zhì)推廣員和人人推廣模式，前者需要設(shè)置門(mén)檻，后者不需要任何門(mén)檻。
②當(dāng)運(yùn)營(yíng)者選擇「篩選優(yōu)質(zhì)推廣員」模式以后，需要對(duì)推廣員的加入條件進(jìn)行設(shè)置，比如加入條件、申請(qǐng)信息、招募審核等。

c. 推廣商品/工具
①「推廣商品/工具」包含推廣商品、推廣優(yōu)惠券、推廣邀請(qǐng)碼和推廣微頁(yè)面四個(gè)內(nèi)容。
②「推廣商品」是指運(yùn)營(yíng)者可以添加指定商品進(jìn)行推廣，并可以設(shè)置獨(dú)立的商品傭金的分配比例，非常靈活。
③「推廣優(yōu)惠券」是指運(yùn)營(yíng)者可以為推廣員建立獨(dú)立的優(yōu)惠券，幫助推廣員更高效進(jìn)行商品推廣，提升業(yè)績(jī)；「推廣邀請(qǐng)碼」和「推廣優(yōu)惠券」功能相似，我們不再贅述。
④「推廣微頁(yè)面」是指設(shè)置推廣員招募的頁(yè)面，通過(guò)建立一個(gè)專屬的微頁(yè)面，可以實(shí)現(xiàn)推廣頁(yè)的定制化設(shè)計(jì)。

d. 分傭結(jié)算設(shè)置
「分傭結(jié)算設(shè)置」是對(duì)推廣員獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放方式的設(shè)置，系統(tǒng)支持交易完成后立即發(fā)放、交易完成后XX天再進(jìn)行發(fā)放，還可以設(shè)置推廣員自購(gòu)分傭，刺激推廣員消費(fèi)。

e. 等級(jí)設(shè)置
「等級(jí)設(shè)置」是指運(yùn)營(yíng)者對(duì)推廣員等級(jí)規(guī)則的設(shè)置，包括推廣員的商品傭金比例、邀請(qǐng)人獎(jiǎng)勵(lì)比例等。

4.2.1.1.2 客戶關(guān)系
①「客戶關(guān)系」包含客戶查詢、客戶綁定設(shè)置和客戶跟進(jìn)設(shè)置三個(gè)內(nèi)容。
②「客戶查詢」為商家提供客戶信息的統(tǒng)計(jì)查詢，比如客戶手機(jī)號(hào)、綁定推廣員、消費(fèi)記錄等。
③「客戶綁定設(shè)置」為商家提供客戶綁定有效期和搶客設(shè)置，這個(gè)功能可以刺激推廣員不斷拓客，也可以有效保護(hù)初始推廣員的權(quán)益，避免客戶被其他推廣員搶走；
④「客戶跟進(jìn)設(shè)置」是一個(gè)非常強(qiáng)大的功能，通過(guò)和企微CRM的鏈接，可以實(shí)現(xiàn)推廣員綁定的客戶自動(dòng)分配給CRM銷售跟進(jìn)，從商機(jī)線索到激活付費(fèi)，形成了銷售閉環(huán)。

4.2.1.1.3 推廣業(yè)績(jī)
「推廣業(yè)績(jī)」提供查看所有分銷推廣員的推廣記錄和業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，從而獲取精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，支撐運(yùn)營(yíng)決策。

4.2.1.1.4 推廣員端
①「推廣員端」是指推廣員在前端使用的客戶端，包含了推廣中心、推廣海報(bào)、推廣通知和商品展示四個(gè)部分。
②「推廣中心」為商家提供推廣員名稱設(shè)置、通知公告和引導(dǎo)加群功能。其中「引導(dǎo)加群」是為商家把推廣員引流至自己的私域社群，方便統(tǒng)一管理。
③「推廣海報(bào)」提供了推廣店鋪海報(bào)和邀請(qǐng)推廣員海報(bào)兩個(gè)功能，不僅支持客戶設(shè)計(jì)海報(bào)自定義上傳，系統(tǒng)也提供了精美的海報(bào)模版，賦能商家跟高效的推廣拉新。
④「推廣通知」是為推廣員提供微信端的通知設(shè)置，推廣員綁定后，可第一時(shí)間接收消息通知，比如審核結(jié)果、訂單消費(fèi)等。
⑤「商品展示」可以把推廣傭金展示在詳情頁(yè)頁(yè)面，通過(guò)高頻曝光有效刺激用戶傳播分享，也可以根據(jù)推廣員招募規(guī)則申請(qǐng)。

4.2.1.2 訂貨商
和「推廣員」相比，「訂貨商」面向的人群是一些具有銷售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)機(jī)構(gòu)、代理商等，可以稱為B端渠道分銷。代理商通過(guò)向商家批量進(jìn)貨，然后分配給自己的員工進(jìn)行向終端客戶銷售，最后由商家進(jìn)行商品交付，代理商自主管理員工、獨(dú)立結(jié)算員工業(yè)績(jī)。

a. 訂貨商管理
「訂貨商管理」包含「訂貨商列表」和「審核列表」，主要為商家提供對(duì)訂貨商用戶的資料查詢、管理和審核。

b. 商品管理
「商品管理」是為商家提供訂貨商在前端批發(fā)商品的管理，商家在后臺(tái)添加店鋪的商品后，訂貨商在前端就能進(jìn)行推廣。

c. 客戶管理
「客戶管理」是為商家提供對(duì)訂貨商銷售成交客戶的信息管理，通過(guò)這個(gè)功能可以查看客戶的詳細(xì)信息、所屬的訂貨商、關(guān)系狀態(tài)等。

d. 業(yè)績(jī)管理
①「業(yè)績(jī)管理」包含「業(yè)績(jī)訂單」和「提現(xiàn)記錄」兩個(gè)內(nèi)容。
②「業(yè)績(jī)訂單」是為商家提供對(duì)訂貨商推廣產(chǎn)生的訂單管理，運(yùn)營(yíng)者可查看訂單的詳細(xì)信息，包括訂單號(hào)、下單時(shí)間、實(shí)付金額等。
③「提現(xiàn)記錄」是為商家提供對(duì)訂貨商提現(xiàn)申請(qǐng)的記錄管理，當(dāng)訂貨商在前端發(fā)起提現(xiàn)申請(qǐng)以后，運(yùn)營(yíng)者可以從這個(gè)欄目查看提現(xiàn)申請(qǐng)，確認(rèn)提現(xiàn)申請(qǐng)后，需運(yùn)營(yíng)者對(duì)訂貨商手動(dòng)打款，打款成功后可標(biāo)記已打款。

e. 設(shè)置
①「設(shè)置」包含規(guī)則設(shè)置、招募頁(yè)和海報(bào)定自定義三個(gè)內(nèi)容。
②「規(guī)則設(shè)置」主要幫助商家對(duì)訂貨商的招募、綁定和等級(jí)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。在「招募規(guī)則」，運(yùn)營(yíng)者可設(shè)置訂貨商加入的方式，支持自主加入（加入后無(wú)推薦人）和推薦加入（加入后有推薦人），還可以開(kāi)啟訂貨商資料申請(qǐng)，申請(qǐng)資料運(yùn)營(yíng)者可自由配置；在「綁定規(guī)則」，可設(shè)置訂貨商和商家綁定的有效期，超出有效期后，訂貨商綁定的客戶下單，收益將自動(dòng)劃入店鋪，不計(jì)入訂貨商收益；在「等級(jí)規(guī)則」，可以對(duì)訂貨商的等級(jí)名稱、規(guī)則和權(quán)益進(jìn)行設(shè)置，打造完善健全的分銷體系。
③「招募頁(yè)」主要提供訂貨商招募詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)和編輯，「海報(bào)自定義」可以對(duì)招募海報(bào)進(jìn)行自定義配置，提升招募效率。

4.2.1.3 裂變海報(bào)
「裂變海報(bào)」是一個(gè)為商家提供接力式裂變傳播的營(yíng)銷功能，通過(guò)精美的海報(bào)設(shè)計(jì)和豐厚的傭金獎(jiǎng)勵(lì)，吸引用戶為商家分享推廣，促進(jìn)銷量提升同時(shí)可快速吸粉引流。
4.2.1.3.1 新建流程
①在「商品信息」，需要添加分享裂變的商品，參與裂變海報(bào)的課程將不產(chǎn)生推廣員傭金。
②在「活動(dòng)設(shè)置」，系統(tǒng)不僅支持自定義背景圖，還為運(yùn)營(yíng)者提供了多張精美的海報(bào)宣傳圖；對(duì)用戶獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)置，不僅可以自由設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)比例，還可以設(shè)置「交易完成后發(fā)放」和「交易完成XX天后發(fā)放」兩種形式。

細(xì)節(jié)偵查
小鵝通的分銷功能適用于所有行業(yè)和產(chǎn)品，在我過(guò)去的工作中就遇見(jiàn)了無(wú)數(shù)客戶想通過(guò)分銷進(jìn)行裂變，而小鵝通的分銷功能的設(shè)計(jì)，不管是前端還是后臺(tái)的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)流程，都值得大家深度體驗(yàn)學(xué)習(xí)，以此作為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的流程設(shè)計(jì)參考。
4.2.2 拉新引流
「拉新引流」可以幫助商家拓展新用戶，小鵝通為商家設(shè)計(jì)了三個(gè)功能，分別是邀請(qǐng)碼、漲粉神器和請(qǐng)好友看。
4.2.2.1 邀請(qǐng)碼
「邀請(qǐng)碼」是一款能夠?qū)崿F(xiàn)贈(zèng)送給他人，邀請(qǐng)對(duì)方免費(fèi)學(xué)習(xí)講師的付費(fèi)內(nèi)容商品的功能。當(dāng)商家推出一門(mén)新課程的時(shí)候，就可以設(shè)置邀請(qǐng)碼邀請(qǐng)學(xué)員體驗(yàn)，「邀請(qǐng)碼」既可以作為福利權(quán)益，也可以作為引流的手段。

①「邀請(qǐng)碼」的創(chuàng)建非常簡(jiǎn)單，需要注意的是，邀請(qǐng)碼需要設(shè)置數(shù)量、有效時(shí)間和指定使用商品，其次也可以開(kāi)啟「信息采集」功能，幫助運(yùn)營(yíng)者采集用戶的信息，提升促進(jìn)轉(zhuǎn)化。
②「邀請(qǐng)碼」成功建立以后，可進(jìn)行群發(fā)，也可以復(fù)制鏈接分享給指定的學(xué)員，還可以對(duì)邀請(qǐng)碼作廢以及查看使用記錄。
4.2.2.2 漲粉神器
「漲粉神器」是一款為商家公眾號(hào)漲粉的營(yíng)銷工具，商家通過(guò)贈(zèng)送課程的形式吸引用戶為公眾號(hào)傳播拉新，當(dāng)新關(guān)注用戶達(dá)到商家指定要求以后，用戶可以免費(fèi)獲得課程。「漲粉神器」僅支持專業(yè)版、旗艦版使用，免費(fèi)試用版不支持，從官方幫助文檔看，「漲粉神器」的操作流程主要是通過(guò)配置專屬海報(bào)，吸引學(xué)員下載分享，最終完成公眾號(hào)漲粉目標(biāo)。

體驗(yàn)陷阱
為了體驗(yàn)這個(gè)功能，我嘗試授權(quán)公眾號(hào)進(jìn)行綁定，但系統(tǒng)顯示我的公眾號(hào)已經(jīng)授權(quán)綁定過(guò)，需要解綁后重新配置。但根據(jù)官網(wǎng)幫助文檔解決方案始終找不到「重新授權(quán)」和「解除授權(quán)」的入口，讓我白白花了很多時(shí)間。
4.2.2.3 請(qǐng)好友看
「請(qǐng)好友看」是一款支持學(xué)員購(gòu)買專欄/會(huì)員課程后，分享課程內(nèi)某一期的課程內(nèi)容給好友體驗(yàn)的功能，主要幫助商家促進(jìn)課程的傳播和推廣，讓更多的學(xué)員了解和體驗(yàn)課程。比如當(dāng)學(xué)員購(gòu)買了商家的付費(fèi)專欄，覺(jué)得內(nèi)容不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)候如果商家設(shè)置了「請(qǐng)好友看」，學(xué)員就可以一鍵分享給好友，邀請(qǐng)好友領(lǐng)取免費(fèi)閱讀名額，最終幫助商家拉新增購(gòu)。

①「請(qǐng)好友看」支持設(shè)置課程分享數(shù)量、課程領(lǐng)取人數(shù)和單個(gè)用戶領(lǐng)取上限，為運(yùn)營(yíng)者根據(jù)專欄課程內(nèi)容提供更精細(xì)的運(yùn)營(yíng)方式。
②「邀請(qǐng)好友」只支持專欄或會(huì)員欄目，這個(gè)功能的本質(zhì)其實(shí)是免費(fèi)試看，所以不適用單個(gè)商品課程。
4.2.3 付費(fèi)轉(zhuǎn)化
「付費(fèi)轉(zhuǎn)化」主要幫助商家增加營(yíng)銷手段，激活用戶消費(fèi)，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。小鵝通設(shè)計(jì)了七個(gè)功能，其中優(yōu)惠券和拼團(tuán)的功能非常完善，可以滿足商家各種不同場(chǎng)景的營(yíng)銷需求。
4.2.3.1 優(yōu)惠券
「優(yōu)惠券」是一款通過(guò)商家讓利，從而讓用戶在購(gòu)買課程時(shí)享受優(yōu)惠的營(yíng)銷工具，有效幫助商家刺激用戶購(gòu)買，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。比如刺激新用戶首次轉(zhuǎn)化贈(zèng)送新人優(yōu)惠券，吸引用戶購(gòu)買店鋪高價(jià)課程贈(zèng)送優(yōu)惠券等。
4.2.3.1.1 優(yōu)惠券類型
小鵝通設(shè)計(jì)了「通用優(yōu)惠券」、「專屬優(yōu)惠券」和「員工優(yōu)惠券」三種類型?！竿ㄓ脙?yōu)惠券」是面向所有用戶，所有人都可以領(lǐng)取，無(wú)門(mén)檻限制；「專屬優(yōu)惠券」是為特定用戶群體設(shè)置的優(yōu)惠券，比如大學(xué)生、新注冊(cè)用戶等；「員工優(yōu)惠券」是結(jié)合企微能力賦能員工一鍵發(fā)券，可防止社群發(fā)券轉(zhuǎn)發(fā)泄漏，不過(guò)目前系統(tǒng)顯示正在開(kāi)發(fā)。

4.2.3.1.2 新建優(yōu)惠券
以「通用優(yōu)惠券」創(chuàng)建流程為例，優(yōu)惠券的創(chuàng)建包含三個(gè)部分，分別是基本信息、領(lǐng)用規(guī)則和個(gè)性設(shè)置。
①在「基本信息」，可以選擇優(yōu)惠券的類型（支持滿減優(yōu)惠和折扣優(yōu)惠兩種類型，還可以設(shè)置領(lǐng)取門(mén)檻，比如消費(fèi)滿多少元才能使用），還可以設(shè)置疊加使用（和其他優(yōu)惠券一起疊加使用）、發(fā)行量（優(yōu)惠券數(shù)量）、適用商品（可以支持全部商品、指定某類商品和不可用商品）和使用時(shí)間（可以設(shè)置用戶領(lǐng)取后失效時(shí)間，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化率）。
②在「領(lǐng)用規(guī)則」，可以設(shè)置用戶領(lǐng)取次數(shù)的限制（可限制每人限領(lǐng)多少?gòu)垼?、開(kāi)啟信息采集（自動(dòng)讀取領(lǐng)取優(yōu)惠券用戶信息）、分享設(shè)置和添加使用說(shuō)明等。
③在「?jìng)€(gè)性設(shè)置」，運(yùn)營(yíng)者甚至可以設(shè)置優(yōu)惠券剩余的數(shù)量，刺激吸引學(xué)員領(lǐng)取消費(fèi)。

4.2.3.1.3 優(yōu)惠券管理
在「優(yōu)惠券」創(chuàng)建以后，系統(tǒng)為商家提供了定向發(fā)放、查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、編輯、停止和推廣等功能。
①「定向發(fā)放」提供多維度條件篩選特定用戶，并在用戶進(jìn)入店鋪時(shí)自動(dòng)發(fā)放優(yōu)惠券，有效提高店鋪的付費(fèi)轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)率，發(fā)放對(duì)象支持付費(fèi)用戶（可設(shè)置指定消費(fèi)某個(gè)商品，精準(zhǔn)到極致）、用戶群體和指定用戶。
②「數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)」提供優(yōu)惠券使用的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括用券總成交額、優(yōu)惠總金額、費(fèi)效比（優(yōu)惠總金額/用券總成交額）、客單價(jià)、領(lǐng)券總用戶數(shù)等數(shù)據(jù)，幫助運(yùn)營(yíng)者可以及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，獲取更好的運(yùn)營(yíng)效果。

細(xì)節(jié)偵查
優(yōu)惠券是一個(gè)特別常見(jiàn)的功能，和「直播」一樣，用戶在前端領(lǐng)取流程非常簡(jiǎn)單，領(lǐng)取就能消費(fèi)。但在拆解完「優(yōu)惠券」的后臺(tái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)小小的優(yōu)惠券包含了非常多的功能點(diǎn)。小鵝通不僅設(shè)計(jì)了多種類型滿足多種營(yíng)銷場(chǎng)景，還設(shè)計(jì)了定向發(fā)放、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，幫助商家提升運(yùn)營(yíng)效率。
4.2.3.2 優(yōu)惠碼
「優(yōu)惠碼」是一種是基于優(yōu)惠券的玩法拓展，以二維碼的形式作為展示形式，支持在支付結(jié)算環(huán)節(jié)場(chǎng)景進(jìn)行兌換，它具有優(yōu)惠券的屬性，天然支持轉(zhuǎn)贈(zèng)，易于傳播，具有拉新作用，是靈活性更強(qiáng)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化工具。它主要用于跨界/跨平臺(tái)引流，把線下或其他平臺(tái)的客戶引導(dǎo)到店鋪內(nèi)使用優(yōu)惠碼完成付費(fèi)轉(zhuǎn)化，比如商家在抖音可以設(shè)置抖音專屬優(yōu)惠碼，用戶領(lǐng)取消費(fèi)后，商家可以在后臺(tái)查詢不同渠道的用戶使用優(yōu)惠碼消費(fèi)記錄，從而獲取更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)策略。

①「優(yōu)惠碼」的創(chuàng)建支持專屬碼和通用碼兩種類型，專屬碼就是一個(gè)碼只用一次，通用碼可以多次使用；其次還可以設(shè)置用戶使用次數(shù)，分享權(quán)限等。
②「優(yōu)惠碼」生成后，通過(guò)「效果數(shù)據(jù)」可以查看優(yōu)惠碼的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包括總成交額、總優(yōu)惠額、領(lǐng)取人數(shù)等，還可以增加庫(kù)存、查看優(yōu)惠碼的使用記錄和用碼商品，為商家提供精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)分析。

4.2.3.3 有價(jià)優(yōu)惠券
「有價(jià)優(yōu)惠券」是把優(yōu)惠券當(dāng)作一個(gè)商品來(lái)進(jìn)行銷售，這樣可以以預(yù)售的形式促進(jìn)店鋪轉(zhuǎn)化。比如商家在雙十一店鋪大促之前就創(chuàng)建「有價(jià)優(yōu)惠券」，用戶可以提前購(gòu)買，從而實(shí)現(xiàn)為活動(dòng)宣傳預(yù)熱，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

4.2.3.4 拼團(tuán)
拼團(tuán)分為三種，普通拼團(tuán)，邀新拼團(tuán)和階梯拼團(tuán)。「普通拼團(tuán)」是指用戶下單開(kāi)團(tuán)以后，可以邀請(qǐng)好友拼團(tuán)購(gòu)買；「邀新拼團(tuán)」是指開(kāi)團(tuán)后，用戶必須邀請(qǐng)新用戶才能參團(tuán)購(gòu)買，這個(gè)主要用于新用戶拓展的場(chǎng)景；「階梯拼團(tuán)」則是隨著拼團(tuán)人數(shù)越多，價(jià)格越低，用低價(jià)刺激用戶高效裂變。

4.2.3.4.1 新建拼團(tuán)
拼團(tuán)的創(chuàng)建包含兩個(gè)部分，分別是基礎(chǔ)設(shè)置和更多設(shè)置。
①在「基礎(chǔ)設(shè)置」，可以設(shè)置拼團(tuán)的參團(tuán)人數(shù)，成團(tuán)的時(shí)限（比如設(shè)置1日，用戶開(kāi)團(tuán)后，就需要在1日內(nèi)成團(tuán)，否則拼團(tuán)失?。?。
②在「更多設(shè)置」，可以開(kāi)啟購(gòu)買彈幕（增加促銷氛圍）、在線湊團(tuán)（優(yōu)先顯示未成團(tuán)的團(tuán)，提升成團(tuán)率）、團(tuán)長(zhǎng)價(jià)（開(kāi)團(tuán)的團(tuán)長(zhǎng)有優(yōu)惠）、活動(dòng)預(yù)熱等功能。其中「模擬成團(tuán)」可滿足商家某個(gè)拼團(tuán)購(gòu)買人數(shù)不夠，系統(tǒng)可自動(dòng)以“匿名”買家湊單的場(chǎng)景，「超員成團(tuán)」可滿足當(dāng)拼團(tuán)人數(shù)超過(guò)限定人數(shù)也同時(shí)可以購(gòu)買的場(chǎng)景，功能非常靈活豐富。

4.2.3.4.2 拼團(tuán)管理
拼團(tuán)開(kāi)啟后，商家可以對(duì)拼團(tuán)進(jìn)行編輯、推廣、復(fù)制和查看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在拼團(tuán)詳情頁(yè)面，可查看拼團(tuán)的訪客數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)、支付訂單數(shù)、成交金額和拼團(tuán)明細(xì)，為商家提供更多數(shù)字化的管理，提升運(yùn)營(yíng)效率。

4.2.3.5 秒殺
「秒殺」是一個(gè)為商家提供對(duì)某款商品限時(shí)秒殺價(jià)出售的營(yíng)銷工具，作為一個(gè)常見(jiàn)的促銷功能，小鵝通的「秒殺」支持開(kāi)啟活動(dòng)預(yù)熱功能，可以提前吸引用戶關(guān)注活動(dòng)。其次還支持秒殺預(yù)約，用戶只要關(guān)注商家公眾號(hào)，就能收到活動(dòng)秒殺的提醒，非常方便。

4.2.3.6 限時(shí)折扣
「限時(shí)折扣」是一個(gè)為商家在某段時(shí)間內(nèi)以指定折扣購(gòu)買商品的營(yíng)銷工具，小鵝通的「限時(shí)折扣」支持添加多個(gè)商品，可進(jìn)行批量設(shè)置折扣以及減價(jià)，非常方便。

4.2.3.7 滿包郵
「滿包郵」是一個(gè)針對(duì)實(shí)物商品購(gòu)買贈(zèng)送包郵服務(wù)的工具，操作流程比較簡(jiǎn)單，選定好指定實(shí)物商品以后就可以添加使用。

4.2.4 促進(jìn)復(fù)購(gòu)
為了提升用戶的復(fù)購(gòu)率，小鵝通為商家設(shè)計(jì)了四個(gè)小工具，分別是兌換碼、商品推薦、彈窗廣告和支付有禮。
4.2.4.1 兌換碼
「兌換碼」是一個(gè)常見(jiàn)的營(yíng)銷功能，是由一串?dāng)?shù)字或字母組合，在用戶領(lǐng)取兌換碼以后，可以在店鋪兌換指定的商品和優(yōu)惠券。和「優(yōu)惠碼」相似，商家可以在多個(gè)場(chǎng)景中以福利形式向用戶贈(zèng)送和售賣，最終為店鋪引流。

①「兌換碼」的創(chuàng)建流程很簡(jiǎn)單，在「基礎(chǔ)信息」設(shè)定庫(kù)存（兌換碼數(shù)量），選擇活動(dòng)時(shí)間（可設(shè)置某個(gè)時(shí)間段或長(zhǎng)期有效），設(shè)置每個(gè)用戶領(lǐng)取的數(shù)量，接下來(lái)設(shè)置用戶可兌換的商品和優(yōu)惠券就完成，其次還支持開(kāi)啟用戶信息采集功能（開(kāi)啟后可以搜集領(lǐng)取兌換碼用戶的數(shù)據(jù)信息），為商家提供更多銷售線索。
②兌換碼創(chuàng)建以后，通過(guò)「碼庫(kù)」可以查看每一個(gè)兌換碼的使用情況，包括兌換時(shí)間、兌換人、作廢和添加庫(kù)存。

4.2.4.2 商品推薦
「商品推薦」是一個(gè)可以幫助商家提升指定商品曝光率的工具，當(dāng)商家添加推薦商品以后，該商品將會(huì)出現(xiàn)在前端商品詳情頁(yè)的「相關(guān)推薦」分類，從而增加商品訪問(wèn)量和提升轉(zhuǎn)化率。

4.2.4.3 彈窗廣告
「彈窗廣告」是一個(gè)可以幫助商家添加自定義彈窗廣告的工具。它的操作流程很簡(jiǎn)單，但功能很豐富。在用戶點(diǎn)擊「新建彈窗廣告」以后，可以上傳彈窗圖的廣告樣式，選擇需要跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面（可跳轉(zhuǎn)指定商品、商品分組、微頁(yè)面和助學(xué)工具），還可以選擇投放的頁(yè)面（包含首頁(yè)以及其他欄目頁(yè)和微頁(yè)面），甚至可以選擇需要投放的人群（比如新手用戶組、VIP會(huì)員用戶組等），還可以設(shè)置廣告出現(xiàn)的頻次（支持首次訪問(wèn)出現(xiàn)和每隔多少天出現(xiàn)1次）。當(dāng)彈窗廣告建立后，商家還可以查看彈窗廣告的曝光次數(shù)、打開(kāi)次數(shù)和打開(kāi)率，獲取非常精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化廣告運(yùn)營(yíng)方案。

4.2.4.4 支付有禮
「支付有禮」是一個(gè)商家在用戶購(gòu)買商品以后贈(zèng)送優(yōu)惠權(quán)益的營(yíng)銷工具，它可以有效提升用戶的復(fù)購(gòu)率，比如商家設(shè)定了購(gòu)買商品后贈(zèng)送兌換碼或優(yōu)惠券，用戶在指定的時(shí)間內(nèi)消費(fèi)就能獲取優(yōu)惠。
「支付有禮」的創(chuàng)建流程和其他促銷工具相似，商家可以選擇適用人群（指定某個(gè)用戶群體享有）、消費(fèi)方式（指定消費(fèi)某個(gè)商品或某一類商品），最后選擇贈(zèng)送的權(quán)益，包含優(yōu)惠券、優(yōu)惠碼和兌換碼，即可創(chuàng)建成功。

4.2.5 體驗(yàn)小結(jié)
如果用兩個(gè)詞描述小鵝通的營(yíng)銷工具的特點(diǎn)，我覺(jué)得這兩個(gè)詞分別是——極致和絲滑。
「極致」是指小鵝通對(duì)營(yíng)銷工具的不斷創(chuàng)新，比如優(yōu)惠券和拼團(tuán)。首先把「優(yōu)惠券」拆分為三種類型，滿足不同用戶的需求，其次還設(shè)計(jì)了「優(yōu)惠碼」和「有價(jià)優(yōu)惠券」，為商家考慮了更豐富的跨平臺(tái)和促銷預(yù)售場(chǎng)景。「拼團(tuán)」也是如此，不僅提供常見(jiàn)的拼團(tuán)模式，還設(shè)計(jì)了「邀新拼團(tuán)」和「階梯拼團(tuán)」，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，營(yíng)銷手段越豐富，就越能提升用戶的激活率和復(fù)購(gòu)率。
「絲滑」是指這些營(yíng)銷工具的靈活性。比如像「彈窗廣告」這樣的功能，不僅可以上傳你設(shè)計(jì)好的廣告圖片，跳轉(zhuǎn)你指定的商品或頁(yè)面，還可以選擇可以投放的人群、彈窗廣告出現(xiàn)的頻次，這樣傻瓜式的操作設(shè)置，對(duì)商家來(lái)說(shuō)，實(shí)在太方便了。相比定制化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，極大節(jié)省了大量的人力成本，讓商家享受一個(gè)優(yōu)秀后臺(tái)系統(tǒng)的便捷和愉悅體驗(yàn)。

感謝閱讀，小鵝通的產(chǎn)品拆解第二部分就到這里，下一篇我們將會(huì)繼續(xù)拆解小鵝通后臺(tái)！

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945。

分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司

一個(gè)SaaS產(chǎn)品的后臺(tái)是如何設(shè)計(jì)的？作為知識(shí)付費(fèi)行業(yè)的頭部SaaS服務(wù)商，從2016年誕生不到7年時(shí)間，小鵝通注冊(cè)客戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)160萬(wàn)，終端訪問(wèn)用戶人數(shù)超過(guò)7.8億，毫無(wú)疑問(wèn)成為了國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)規(guī)模最大的SaaS產(chǎn)品。
為什么拆解小鵝通的后臺(tái)？這是因?yàn)楹笈_(tái)設(shè)計(jì)往往被多數(shù)產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)甚至老板忽略，他們甚至認(rèn)為后臺(tái)不需要設(shè)計(jì)，更不需要考慮用戶體驗(yàn)，能把功能實(shí)現(xiàn)就可以交付。但我的觀點(diǎn)恰巧相反，我認(rèn)為一個(gè)SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)最大的挑戰(zhàn)和關(guān)鍵正是后臺(tái)。它決定了運(yùn)營(yíng)者的工作效率和操作體驗(yàn)，即便你的功能再?gòu)?qiáng)大，如果用戶不會(huì)用、不愿意使用，那么用戶也不會(huì)續(xù)費(fèi)，而續(xù)費(fèi)，正如《SaaS創(chuàng)業(yè)路線圖》作者吳昊在他書(shū)中的觀點(diǎn)——SaaS的本質(zhì)，就是續(xù)費(fèi)。設(shè)計(jì)大偵探的第一個(gè)B端產(chǎn)品拆解，選擇了工作量最大、最繁雜的后臺(tái)，閱讀時(shí)間長(zhǎng)，非常乏味，但如果你認(rèn)真啃完，你對(duì)SaaS產(chǎn)品、后臺(tái)設(shè)計(jì)、B端設(shè)計(jì)不會(huì)再陌生。都說(shuō)良藥苦口，這碗藥，廖爾摩斯先干為敬。
一、導(dǎo)讀
1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)
小鵝通的后臺(tái)拆解包含四個(gè)部分，分別為導(dǎo)讀、產(chǎn)品畫(huà)像、設(shè)計(jì)拆解和總結(jié)，內(nèi)容篇幅超過(guò)4萬(wàn)字，閱讀時(shí)間較長(zhǎng)，所以拆分為4篇文章發(fā)布，建議收藏閱讀。

2. 適讀人群
第一類，產(chǎn)品經(jīng)理/UI/交互設(shè)計(jì)師，通過(guò)對(duì)小鵝通后臺(tái)產(chǎn)品的深度拆解，跳出執(zhí)行層，培養(yǎng)后臺(tái)設(shè)計(jì)的全局觀，從功能價(jià)值、應(yīng)用場(chǎng)景、業(yè)務(wù)流程和用戶體驗(yàn)多維度去學(xué)習(xí)和思考一個(gè)頭部SaaS產(chǎn)品的后臺(tái)如何設(shè)計(jì)。
第二類，SaaS產(chǎn)品及知識(shí)付費(fèi)從業(yè)者，獲取一份專業(yè)、完整、有深度價(jià)值的SaaS競(jìng)品設(shè)計(jì)參考。

3. 分析模型
第一，增長(zhǎng)模型。由戴夫·麥克盧爾提出，包含用戶獲取、用戶激活、用戶留存、獲取收入、用戶推薦，分別對(duì)應(yīng)用戶生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)，主要用于分析產(chǎn)品的功能價(jià)值。
第二，尼爾森十大原則。尼爾森十大可用性原則是界面設(shè)計(jì)中最基礎(chǔ)、最重要的設(shè)計(jì)原則，任何產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，都可以通過(guò)這十個(gè)原則進(jìn)行指導(dǎo)設(shè)計(jì)，這個(gè)原則主要用于診斷后臺(tái)設(shè)計(jì)的用戶體驗(yàn)。
第三，其他設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論，包括費(fèi)茨定律、格式塔原則、席克定律等，主要用于判斷后臺(tái)設(shè)計(jì)的易用性。

4. 拆解步驟
SaaS產(chǎn)品的后臺(tái)的設(shè)計(jì)不僅復(fù)雜，而且很多功能如果不親自體驗(yàn)根本沒(méi)法理解，所以針對(duì)小鵝通后臺(tái)的拆解，我分為以下三個(gè)步驟進(jìn)行
第一，親自上手實(shí)操體驗(yàn)操作。對(duì)每一個(gè)功能版塊進(jìn)行了全面的實(shí)操體驗(yàn)，弄清楚了才開(kāi)始拆解，絕非走馬觀花。
第二，結(jié)合官方幫助文檔創(chuàng)作。在體驗(yàn)小鵝通產(chǎn)品的時(shí)候，有很多功能必須結(jié)合幫助文檔才能理解，甚至由于權(quán)限和內(nèi)容問(wèn)題，部分功能沒(méi)法體驗(yàn)，只能靠官網(wǎng)介紹來(lái)理解。針對(duì)每一個(gè)功能，嚴(yán)格按照「功能介紹-功能價(jià)值-使用場(chǎng)景-頁(yè)面內(nèi)容-核心功能-操作流程」的結(jié)構(gòu)去描述，旨在讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)師看懂這個(gè)功能設(shè)計(jì)的價(jià)值和細(xì)節(jié)。
第三，深入思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。在拆解完每一個(gè)功能，我都會(huì)加入自己的思考，主要分為細(xì)節(jié)偵查（值得我們學(xué)習(xí)的細(xì)節(jié)）、迭代建議（個(gè)人認(rèn)為可以優(yōu)化的地方）、設(shè)計(jì)思考（某個(gè)功能帶給我的啟發(fā)）、體驗(yàn)陷阱（用戶體驗(yàn)糟糕地方）和體驗(yàn)小結(jié)（針對(duì)某個(gè)功能版塊進(jìn)行全面總結(jié)），如果你瀏覽的是騰訊文檔，非常歡迎你可以以添加批注的形式和我一起討論。

5. 閱讀建議
由于內(nèi)容篇幅太長(zhǎng)，強(qiáng)烈建議你可以申請(qǐng)小鵝通免費(fèi)試用賬號(hào)一邊閱讀一邊體驗(yàn)，這樣對(duì)整個(gè)后臺(tái)的設(shè)計(jì)才更深有體會(huì)。
二、產(chǎn)品畫(huà)像
1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介
小鵝通是知識(shí)產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具，包含知識(shí)店鋪、企業(yè)直播、企業(yè)培訓(xùn)、企微助手等多款產(chǎn)品，可以為有線上經(jīng)營(yíng)、商業(yè)變現(xiàn)、私域運(yùn)營(yíng)、用戶服務(wù)等需求的企業(yè)，提供一站式技術(shù)服務(wù)，助力企業(yè)完成數(shù)字化升級(jí)。根據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，截止到2023年2月，小鵝通注冊(cè)客戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)160萬(wàn)，終端訪問(wèn)用戶人數(shù)超過(guò)7.8億，是目前國(guó)內(nèi)知識(shí)付費(fèi)客戶數(shù)量最多、規(guī)模最大的SaaS產(chǎn)品。

2. 用戶角色
用戶角色是指使用操作小鵝通后臺(tái)的用戶，主要分為運(yùn)營(yíng)者和店鋪銷售。
2.1 運(yùn)營(yíng)者
店鋪的運(yùn)營(yíng)者主要負(fù)責(zé)店鋪裝修、商品管理、用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、活動(dòng)策劃、拉新引流等工作內(nèi)容，是小鵝通后臺(tái)主要使用的用戶群體。
2.2 店鋪銷售
店鋪銷售會(huì)通過(guò)企業(yè)微信和CRM工具使用小鵝通，不過(guò)他們主要通過(guò)企業(yè)微信的小鵝通應(yīng)用進(jìn)行工作，很少涉及后臺(tái)操作。

3. 信息結(jié)構(gòu)
從信息結(jié)構(gòu)看，小鵝通后臺(tái)主要包括店鋪、圈子、直播、內(nèi)容、商品、營(yíng)銷、交易、用戶、CRM、企微、數(shù)據(jù)、應(yīng)用、設(shè)置和服務(wù)14大版塊（感謝探友@miki對(duì)小鵝通后臺(tái)信息結(jié)構(gòu)的梳理）。

三、設(shè)計(jì)拆解
小鵝通的后臺(tái)非常龐大，包括了店鋪、圈子、直播、內(nèi)容、商品、營(yíng)銷、交易、用戶等14大版塊，其中每一個(gè)版塊又包含若干功能，體驗(yàn)起來(lái)非常繁雜，很容易陷入焦慮感。所以我按照一個(gè)知識(shí)店鋪從0到1裝修、添加內(nèi)容、店鋪推廣和運(yùn)營(yíng)的步驟把小鵝通的后臺(tái)拆分為8個(gè)服務(wù)，然后再對(duì)每個(gè)版塊的內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)拆解。

1. 初始設(shè)置
當(dāng)我從官網(wǎng)開(kāi)通小鵝通的知識(shí)店鋪以后，進(jìn)入到管理后臺(tái)，面對(duì)如此繁雜的功能，我想做的第一件事，就是對(duì)我的店鋪進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置，我得讓用戶知道這個(gè)店鋪叫什么名字。
1.1. 店鋪設(shè)置
「店鋪設(shè)置」為商家提供了店鋪的基本信息設(shè)置，比如店鋪信息、品牌形象、用戶賬號(hào)設(shè)置等。
①「店鋪信息」提供店鋪名稱、店鋪管理員和主營(yíng)類目的設(shè)置，非?；A(chǔ)。
②「用戶賬號(hào)設(shè)置」 提供在使用系統(tǒng)過(guò)程中的各種登錄偏好設(shè)置，比如登錄設(shè)備限制，可自定義學(xué)員使用同一賬號(hào)在同一時(shí)間不同瀏覽器上同時(shí)登陸的情況
③「引導(dǎo)設(shè)置」提供了引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)、加入社群、收藏店鋪、添加客服和添加手機(jī)號(hào)等功能，對(duì)新用戶的首次訪問(wèn)至關(guān)重要。
④「功能配置」支持用戶對(duì)商品銷量、播放量/瀏覽量、評(píng)論審核、嚴(yán)禁詞、視頻播放器、商品評(píng)價(jià)、買家申請(qǐng)售后等功能進(jìn)行設(shè)置，可以看出系統(tǒng)非常完整和靈活。

迭代建議
用戶的短期記憶一般不會(huì)超過(guò)5秒，所以在體驗(yàn)「設(shè)置」這個(gè)欄目的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)小鵝通的功能太過(guò)繁雜，這對(duì)新手商家的入門(mén)有很高的學(xué)習(xí)成本。這個(gè)欄目的內(nèi)容其實(shí)可以拆分為基礎(chǔ)設(shè)置、高級(jí)設(shè)置這樣的階梯式內(nèi)容，有助于緩解新手用戶的焦慮。
1.2. 員工管理
「員工管理」是為商家提供新建員工、運(yùn)營(yíng)角色管理、員工權(quán)限設(shè)置的功能，這個(gè)欄目主要幫助商家管理自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。

1.3. 角色管理
「角色管理」包含了系統(tǒng)默認(rèn)的多個(gè)角色，比如高級(jí)管理員、普通管理員、財(cái)務(wù)、老師、課程顧問(wèn)、教務(wù)專員、銷售員等，并且可以對(duì)每個(gè)角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，另外系統(tǒng)也支持商家新增自定義角色，滿足商家各種運(yùn)營(yíng)需求。

1.4. 操作日志
「操作日志」記錄了整個(gè)系統(tǒng)管理員的登錄和操作內(nèi)容記錄，日志系統(tǒng)作為一個(gè)后臺(tái)系統(tǒng)必不可少的模塊，它可以記錄下系統(tǒng)所產(chǎn)生的所有行為，這有助于商家對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)管，并且可實(shí)時(shí)監(jiān)控員工在系統(tǒng)中的敏感操作，加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理。

1.5. 消息推送
「消息推送」是商家建立外部觸發(fā)最好的方式，這個(gè)版塊主要為商家提供各種場(chǎng)景的消息推送設(shè)置，小鵝通支持服務(wù)號(hào)代發(fā)、短信通知和APP推送通知三種類型。

1.6. 體驗(yàn)小結(jié)
在對(duì)「設(shè)置」模塊的實(shí)操體驗(yàn)中，感受到小鵝通的功能非常強(qiáng)大，甚至功能多得有點(diǎn)讓人透不過(guò)氣，這對(duì)新手商家來(lái)說(shuō)，會(huì)產(chǎn)生很多的焦慮和壓力，我迫切需要一份最基礎(chǔ)、最簡(jiǎn)潔的新手引導(dǎo)指南。這也突然讓我想起了當(dāng)我申請(qǐng)小鵝通體驗(yàn)賬號(hào)時(shí)，客服專員向我多次提及給我做新手操作培訓(xùn)，但我都婉拒了，也許對(duì)于一個(gè)頭部SaaS產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，客服專員的培訓(xùn)是客戶體驗(yàn)過(guò)程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，但是我認(rèn)為好的設(shè)計(jì)，其實(shí)不需要太多的學(xué)習(xí)成本。

2. 添加內(nèi)容
當(dāng)我把店鋪的基礎(chǔ)信息設(shè)置好以后，接下來(lái)，就需要為我的知識(shí)店鋪準(zhǔn)備上架的內(nèi)容了。我找到了「內(nèi)容」這個(gè)模塊，發(fā)現(xiàn)小鵝通支持的內(nèi)容形式非常多，從視頻、音頻到圖文專欄，把常見(jiàn)的內(nèi)容形式都涵蓋了。
2.1. 內(nèi)容
「內(nèi)容」版塊包含內(nèi)容類型和互動(dòng)工具兩個(gè)部分，商家可以在「內(nèi)容類型」選擇自己要發(fā)布的形式發(fā)布內(nèi)容，而「互動(dòng)工具」則是幫助商家課程運(yùn)營(yíng)和學(xué)生管理的工具。
2.1.1. 內(nèi)容類型
小鵝通支持視頻、音頻、圖文、電子書(shū)、AI互動(dòng)課、專欄、訓(xùn)練營(yíng)和會(huì)員7種類型，幾乎覆蓋了常見(jiàn)的內(nèi)容形式。
2.1.1.1. 視頻
「視頻」是最常見(jiàn)的內(nèi)容形式之一，商家可以把錄制好的課程視頻上傳到這個(gè)欄目，就可以開(kāi)始向?qū)W員銷售。

2.1.1.1.1. 新建視頻
「視頻」包含基本信息、課程內(nèi)容、所屬組合課、商品信息和狀態(tài)設(shè)置五個(gè)部分。
①在「基本信息」，商家需要填入商品名稱等基本信息；
②在「課程內(nèi)容」，管理員可對(duì)視頻的播放進(jìn)行設(shè)置（比如課程未學(xué)完禁止拖動(dòng)進(jìn)度條和倍速播放等），還可以對(duì)內(nèi)容設(shè)置保護(hù)（禁止文字防復(fù)制和開(kāi)啟防錄屏跑馬燈）。
③「所屬組合課」是提供商品和其他內(nèi)容（專欄、會(huì)員和訓(xùn)練營(yíng)）關(guān)聯(lián)，比如新添加的商品屬于某個(gè)付費(fèi)專欄，那么就可以關(guān)聯(lián)，提升效率。
④在「商品信息」，可以設(shè)置商品的售賣方式，支持免費(fèi)、付費(fèi)、加密和指定學(xué)員。針對(duì)付費(fèi)視頻，還可以支持片段試看，提升付費(fèi)轉(zhuǎn)化。
⑤「狀態(tài)設(shè)置」是指在添加完商品后，商家可選擇立即上架、定時(shí)上架或暫不上架，比如商家在準(zhǔn)備某個(gè)促銷活動(dòng)的時(shí)候，可以提前編輯商品，設(shè)置定時(shí)發(fā)布即可。

2.1.1.1.2. 視頻管理
①「視頻」添加成功后，在「視頻」欄目頁(yè)，可以查看商品的詳情，對(duì)商品進(jìn)行編輯，分享、下架、復(fù)制和刪除等。
②「分享」是指商家可以把商品的鏈接、二維碼等信息直接復(fù)制分享給好友，同時(shí)也起到了預(yù)覽的作用，這是一個(gè)公用的組件，在其他商品和版塊同樣適用。

2.1.1.1.3. 視頻詳情頁(yè)
「視頻詳情頁(yè)」主要分為課程設(shè)置、運(yùn)營(yíng)設(shè)置、學(xué)員列表和數(shù)據(jù)分析四塊內(nèi)容。
①「課程設(shè)置」就是對(duì)課程的相關(guān)信息進(jìn)行設(shè)置，相當(dāng)于對(duì)內(nèi)容進(jìn)行二次編輯。
②「運(yùn)營(yíng)設(shè)置」從四個(gè)解為一個(gè)通用的表單；「CRM分配」是指可以把瀏覽課程的學(xué)員自動(dòng)分配給企業(yè)的CRM銷售人員；「私域引流」是指可以引導(dǎo)用戶掃碼加群，提高課程服務(wù)質(zhì)量和商家對(duì)學(xué)員的運(yùn)營(yíng)能力。

③在「學(xué)員列表」，可以查看當(dāng)前購(gòu)買商品的所有學(xué)員信息，包括購(gòu)買時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度等信息，系統(tǒng)也支持商家手動(dòng)添加可學(xué)習(xí)課程的學(xué)員。

④在「數(shù)據(jù)分析」欄目，可以查看商品的「學(xué)習(xí)效果」和「交易數(shù)據(jù)」，比如商品的訂閱人數(shù)、學(xué)習(xí)人數(shù)、完課率、學(xué)習(xí)趨勢(shì)圖等，通過(guò)這個(gè)欄目，可以幫助商家對(duì)用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)行深入的分析，提升運(yùn)營(yíng)效率。

設(shè)計(jì)思考
在初次添加店鋪內(nèi)容的時(shí)候，對(duì)很多功能板塊都不熟悉，比如CRM分配、超級(jí)會(huì)員等，雖然能感受到小鵝通系統(tǒng)的強(qiáng)大，但對(duì)于剛?cè)胧值纳碳?，則會(huì)產(chǎn)生很深的焦慮，不知道這些功能如何設(shè)置和使用，也無(wú)法感受到這些功能對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的幫助。
2.1.1.2. 音頻
「音頻」也是一種常見(jiàn)的內(nèi)容形式，可以設(shè)計(jì)講書(shū)、廣播等產(chǎn)品，用戶可以在地鐵、公交等場(chǎng)景收聽(tīng)?！敢纛l」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。

2.1.1.3. 圖文
「圖文」也是一種常見(jiàn)的內(nèi)容形式，可以為學(xué)員提供付費(fèi)閱讀等類型產(chǎn)品，「圖文」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。

迭代建議
付費(fèi)閱讀其實(shí)是知識(shí)創(chuàng)作者非常喜歡的方式，小鵝通雖然設(shè)計(jì)了這個(gè)功能，但前端的界面設(shè)計(jì)并沒(méi)有根據(jù)圖文內(nèi)容傳播的特點(diǎn)設(shè)計(jì)，所以用戶體驗(yàn)并不理想，顯得非常雞肋。
2.1.1.4. 電子書(shū)
「電子書(shū)」對(duì)于出版社等用戶群體，是一個(gè)剛需功能。在上傳電子書(shū)文件以后，系統(tǒng)可以自動(dòng)解析書(shū)籍章節(jié)，輕松完成電子書(shū)在線管理和售賣。其次在店鋪前端，用戶可在手機(jī)端閱讀，支持區(qū)域觸摸翻頁(yè)、章節(jié)試讀、劃線、書(shū)簽、更換背景等功能，閱讀體驗(yàn)非常友好?！鸽娮訒?shū)」的新建流程、商品管理功能和「視頻」相似，我們不再贅述。

2.1.1.5. AI互動(dòng)課
隨著近兩年AI技術(shù)的發(fā)展，小鵝通也加入了AI互動(dòng)課的內(nèi)容形式。商家可以利用AI互動(dòng)形式的課程內(nèi)容，搭建具有沉浸式場(chǎng)景的課程學(xué)習(xí)形式，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、趣味性、強(qiáng)互動(dòng)的授課形式，不過(guò)搭建成本相對(duì)較高，更適合于有特定需求的客戶。

2.1.1.5.1. 新建流程
①「AI互動(dòng)課」的新建流程分為三個(gè)步驟，分別是填寫(xiě)基本信息、制作課程內(nèi)容和填寫(xiě)售賣信息。
②在「基本信息」，商家需要輸入課程名稱和詳情頁(yè)等信息。
③進(jìn)入「課程內(nèi)容」以后，左側(cè)提供了內(nèi)容組件（文字、圖片、音頻和視頻）、題目組件（單選題、多選題、不定項(xiàng)、判斷題和填空題）和其他組件（章節(jié)標(biāo)題和附件），商家可以根據(jù)自己的需求加入組件進(jìn)行設(shè)計(jì)。
④商家在填寫(xiě)售賣信息以后，就可以進(jìn)行上架銷售。

2.1.1.6. 專欄
2.1.1.6.1. 專欄
「專欄」可以將多個(gè)單品課程打包成系列課銷售，比如常見(jiàn)的付費(fèi)專欄、連載小說(shuō)、有聲讀物等?！笇凇菇⒑?，進(jìn)入詳情頁(yè)，可以在「目錄管理」添加專欄商品，還可以對(duì)專欄的商品設(shè)置排序和設(shè)置試看。其他功能和「視頻」相似，我們不再贅述。

2.1.1.6.2. 大專欄
「大專欄」就是「專欄」的父級(jí)，可以將多個(gè)專欄進(jìn)行打包，組合成專項(xiàng)學(xué)習(xí)專題，打造學(xué)員深度系統(tǒng)學(xué)習(xí)方案。

2.1.1.7. 訓(xùn)練營(yíng)
「訓(xùn)練營(yíng)」相比「課程」，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的服務(wù)。商家根據(jù)某個(gè)學(xué)習(xí)主題，集中式、計(jì)劃式、督學(xué)式地學(xué)習(xí)。「訓(xùn)練營(yíng)」也是一種常見(jiàn)的引流手段，通過(guò)打卡、簽到、學(xué)習(xí)，可以快速幫助商家進(jìn)行傳播拉新。

2.1.1.7.1. 新建訓(xùn)練營(yíng)
①商家建立訓(xùn)練營(yíng)以后，需要建立營(yíng)期才能開(kāi)始招生。
②營(yíng)期的建立分為營(yíng)期基礎(chǔ)信息、營(yíng)期課程和售賣信息三個(gè)步驟。在「營(yíng)期基礎(chǔ)信息」，需要設(shè)置開(kāi)課信息，包括招生時(shí)間和開(kāi)課時(shí)間；其次支持設(shè)置三種目錄解鎖模式，自由模式（無(wú)門(mén)檻自由學(xué)習(xí)）、闖關(guān)模式（完成任務(wù)才能繼續(xù)學(xué)習(xí)）和日期解鎖（每天只能學(xué)習(xí)一定數(shù)量的課程）。

③在「營(yíng)期課程」，商家需要添加訓(xùn)練營(yíng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，可以加入店鋪的課程內(nèi)容，還可添加打卡、考試等助學(xué)工具，增強(qiáng)督學(xué)效果，提升用戶活躍度。

2.1.1.8. 會(huì)員
「會(huì)員」是商家可以打包特定商品內(nèi)容（包括專欄和商品）進(jìn)行銷售，它的功能流程和「專欄」功能相似，在建立「會(huì)員」后，進(jìn)入詳情頁(yè)的目錄管理才能添加課程商品。這個(gè)功能可以幫助商家聚集一定量級(jí)的忠實(shí)粉絲，實(shí)現(xiàn)店鋪的穩(wěn)定收入。

設(shè)計(jì)討論
不知道是不是語(yǔ)義的問(wèn)題，我對(duì)「會(huì)員」這個(gè)功能有很多不理解，首先感覺(jué)和「專欄」很相似，其次和「超級(jí)會(huì)員」也有點(diǎn)傻傻分不清楚，所以在體驗(yàn)的過(guò)程中，花了很多時(shí)間去學(xué)習(xí)研究。
2.1.1.9. 體驗(yàn)小結(jié)
從小鵝通支持的7種內(nèi)容形式來(lái)看，它幾乎覆蓋了所有的知識(shí)付費(fèi)內(nèi)容，視頻、音頻、電子書(shū)、專欄，甚至還有AI互動(dòng)課。這足以滿足各種知識(shí)用戶人群的內(nèi)容要求，不管你是銷售錄播課、音頻課還是文字專欄，小鵝通真正的實(shí)現(xiàn)了——一分鐘擁有自己的知識(shí)店鋪。
2.1.2. 互動(dòng)工具
「互動(dòng)工具」包含了打卡、考試、練習(xí)、作業(yè)本、題庫(kù)、證書(shū)、表單、活動(dòng)管理、隨堂檢測(cè)、測(cè)試活動(dòng)和付費(fèi)問(wèn)答11種工具。
2.1.2.1. 打卡
「打卡」是一個(gè)提升用戶活躍度的運(yùn)營(yíng)工具，通過(guò)持續(xù)的打卡輸出，不僅可以幫助學(xué)員養(yǎng)成一些比較好的行為習(xí)慣，還可以幫助商家提升用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化?！复蚩ā狗譃槿諝v打卡、作業(yè)打卡和闖關(guān)打卡三種形式。

2.1.2.1.1. 日歷打卡
「日歷打卡」是以“天”為單位的打卡模式，學(xué)員需要每天在有效時(shí)段內(nèi)提交打卡內(nèi)容，比如每日英語(yǔ)學(xué)習(xí)打卡、早睡打卡等。
a. 新建流程
①「日歷打卡」的建立有兩個(gè)步驟，分別是設(shè)置打卡信息和打卡介紹設(shè)置。在「設(shè)置打卡信息」，分為基本信息、打卡規(guī)則和其他設(shè)置三個(gè)內(nèi)容?！富拘畔ⅰ箍梢栽O(shè)置打卡的起止日期、打卡時(shí)段、提醒方式、每日打卡次數(shù)、可補(bǔ)打卡次數(shù)、參與條件和打卡規(guī)則等；「打卡規(guī)則」主要是設(shè)置用戶打卡的內(nèi)容類型和范本；「其他設(shè)置」可以幫助商家關(guān)聯(lián)超級(jí)會(huì)員和指定商品文件。
②在「打卡介紹設(shè)置」步驟，需要添加打卡的封面圖和詳情頁(yè)介紹，完成后打卡建立添加成功。

細(xì)節(jié)偵查
如果不是親自新建一次「打卡」，你根本無(wú)法理解一個(gè)小小的「打卡」功能竟然會(huì)如此復(fù)雜，包含的場(chǎng)景和功能竟然會(huì)有這么多。
b. 打卡詳情頁(yè)
「打卡」建立以后，可以進(jìn)入打卡的詳情頁(yè)，主要分為日記管理、任務(wù)管理、學(xué)員管理、分組管理、助教管理、激勵(lì)設(shè)置、運(yùn)營(yíng)設(shè)置和數(shù)據(jù)分析8塊內(nèi)容。
①「日記管理」主要指用戶在前端的日記打卡，老師可以根據(jù)學(xué)員的日記進(jìn)行評(píng)論、置頂、加精和刪除，還支持批量導(dǎo)出日記。

②「任務(wù)管理」是指給學(xué)員布置學(xué)習(xí)任務(wù)，幫助學(xué)員更好地學(xué)習(xí)。

③「學(xué)員管理」主要提供對(duì)打卡用戶的管理，比如查看學(xué)生打卡詳細(xì)資料和暫停打卡等。
④「分組管理」支持老師對(duì)打卡的學(xué)員進(jìn)行分組，提高管理效率。
⑤「助教管理」支持老師添加助教，助教可以對(duì)學(xué)生打卡進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、刪除和精選等操作。

⑥「激勵(lì)設(shè)置」是指為了鼓勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持打卡，老師可以設(shè)置證書(shū)、返學(xué)費(fèi)和積分這樣的形式來(lái)吸引學(xué)生參與（證書(shū)和積分我們?cè)谙旅鏁?huì)單獨(dú)講解）。「返學(xué)費(fèi)」是一個(gè)打卡活動(dòng)中常見(jiàn)的營(yíng)銷方式，學(xué)員完成指定的任務(wù)就可以拿到打卡費(fèi)用的返現(xiàn)，這樣不僅可以篩選精準(zhǔn)用戶，也可以提高用戶的打卡積極性。

⑦「運(yùn)營(yíng)配置」主要包含配置日簽和邀請(qǐng)卡兩個(gè)部分?！溉蘸灐故且环N吸引用戶傳播的手段，通過(guò)個(gè)性化和精美的日簽設(shè)計(jì)，不僅可以體現(xiàn)活動(dòng)特色，還能激發(fā)學(xué)員的收藏欲望，最終吸引用戶主動(dòng)傳播，拉新引流?！秆?qǐng)卡」也主要是為了激發(fā)學(xué)生傳播引流，不僅設(shè)計(jì)了精美的邀請(qǐng)卡片，還支持老師自定義設(shè)計(jì)，以及直接引流自私域社群。

⑧「數(shù)據(jù)分析」是對(duì)整個(gè)打卡的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析統(tǒng)計(jì)，包括當(dāng)天打卡人數(shù)、打卡次數(shù)、新增學(xué)員、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)、加精數(shù)等等，通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析，可以為商家運(yùn)營(yíng)方案提供支撐。

2.1.2.1.2. 作業(yè)打卡
「作業(yè)打卡」是以布置“作業(yè)”的形式打卡，這種打卡方式可以加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量的檢驗(yàn)，讓學(xué)生產(chǎn)生完成作業(yè)的緊迫感，督促學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。
2.1.2.1.3. 闖關(guān)打卡
「闖關(guān)打卡」是以“關(guān)卡”作為單位的打卡模式，這種打卡形式由于自身具備游戲的挑戰(zhàn)性，所以能夠有效刺激學(xué)生為了拿到更好的成績(jī)而努力打卡，從而提升用戶參與度和積極性。
2.1.2.2. 考試
「考試」是用來(lái)檢測(cè)用戶學(xué)習(xí)效果的學(xué)習(xí)工具，商家可以通過(guò)考試情況得到學(xué)習(xí)效果反饋，可根據(jù)考試反饋進(jìn)行后續(xù)課程優(yōu)化。

2.1.2.2.1. 新建考試
「考試」的建立分為三個(gè)步驟，分別是設(shè)置考試信息、選擇試卷和發(fā)布。
①「設(shè)置考試信息」又分為基本信息、信息采集、考試設(shè)置、題目分值和結(jié)果設(shè)置五個(gè)內(nèi)容?！富拘畔ⅰ剐枰钊肟荚嚨幕拘畔?，選擇需要關(guān)聯(lián)的課程；在「考試設(shè)置」，老師可設(shè)置參考考試的時(shí)間、考試時(shí)長(zhǎng)、考試次數(shù)等；在「結(jié)果設(shè)置」，可以選擇考試完就展示成績(jī)、題目和答案。
②在「選擇試卷」步驟，可以創(chuàng)建新試卷，也可以從試卷庫(kù)中選擇已設(shè)置好的試卷，其次還可以設(shè)置考試通過(guò)分?jǐn)?shù)的成績(jī)。
③添加試卷以后，管理員可選擇立即發(fā)布、定時(shí)發(fā)布以及開(kāi)啟微信服務(wù)號(hào)通知，幫助學(xué)生可及時(shí)獲取考試的消息通知。

2.1.2.2.2. 考試管理
在學(xué)生開(kāi)始考試以后，后臺(tái)會(huì)生成考試數(shù)據(jù)，商家可查看考試的詳細(xì)情況，包括批閱、統(tǒng)計(jì)分析、老師管理、設(shè)置證書(shū)等。

2.1.2.3. 練習(xí)
「練習(xí)」?jié)M足了商家售賣已有題庫(kù)題目，為學(xué)員提供自主刷題練習(xí)工具的需求，而通過(guò)反復(fù)練習(xí)，可以提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果，有助于提升用戶的活躍度和留存率。

2.1.2.3.1. 新建練習(xí)
「練習(xí)」的建立包含基本信息、練習(xí)設(shè)置、商品信息、私域引流和信息采集五個(gè)步驟。
①在「練習(xí)設(shè)置」，管理員需要關(guān)聯(lián)題庫(kù)，設(shè)置答題的出題順序（包含隨機(jī)和按順序），題目數(shù)量和考試難度；
②「商品信息」可以設(shè)置「練習(xí)」是否付費(fèi)，或需要參與關(guān)聯(lián)課程才能學(xué)習(xí)；「私域引流」和「信息采集」是公共組件，我們?cè)谏衔囊呀?jīng)解讀過(guò)，不再重復(fù)。

2.1.2.3.2. 練習(xí)管理
學(xué)生開(kāi)始練習(xí)以后，后臺(tái)可查看學(xué)員的練習(xí)數(shù)據(jù)，包括練習(xí)參與人數(shù)、每道題目的正確率等，這些數(shù)據(jù)可以幫助商家及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案，或針對(duì)性對(duì)學(xué)生進(jìn)行講解授課。

2.1.2.4. 作業(yè)本
「作業(yè)本」主要幫助老師和學(xué)員在課程后續(xù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)和答疑，不僅可以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)，幫助老師了解學(xué)員學(xué)習(xí)的狀態(tài)，更能提升用戶活躍度。

2.1.2.4.1. 新建流程
①管理員需要先建立一個(gè)「作業(yè)本」，這個(gè)流程比較簡(jiǎn)單，輸入名稱以后，選擇關(guān)聯(lián)課程，還支持關(guān)聯(lián)「圈子」（一個(gè)用戶運(yùn)營(yíng)的重要功能），老師布置的作業(yè)會(huì)在課堂互動(dòng)和作業(yè)動(dòng)態(tài)顯示。

②「作業(yè)本」建立以后，管理員可以布置「作業(yè)」?！缸鳂I(yè)」分為手動(dòng)布置（新建）和題庫(kù)布置（從現(xiàn)有的題庫(kù)中直接選擇）?！甘謩?dòng)布置」需要輸入作業(yè)名稱和作業(yè)內(nèi)容，支持上傳圖片和音頻，填寫(xiě)完成后，作業(yè)創(chuàng)建成功。

2.1.2.5. 題庫(kù)
「題庫(kù)」需要配合作業(yè)、考試和練習(xí)場(chǎng)景使用，為這些工具提供數(shù)據(jù)支撐。

2.1.2.5.1. 題庫(kù)
①「題庫(kù)」支持添加單選題、多選題、不定項(xiàng)選擇題、判斷題、填空題、問(wèn)答題和材料題等多種類型。添加也非常簡(jiǎn)單，管理員選擇好題目類型以后，填入內(nèi)容就能新建成功。
②「批量導(dǎo)入」是為管理員提供批量輸入題目的工具，按照系統(tǒng)提供的輸入范例格式，系統(tǒng)可以一鍵識(shí)別出題目，輕松錄入。
③「Excel導(dǎo)入」也是一種常見(jiàn)的導(dǎo)入形式，不過(guò)需要按照系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的批量導(dǎo)入模版，才能實(shí)現(xiàn)批量導(dǎo)入。

2.1.2.5.2. 試卷庫(kù)
①「試卷庫(kù)」是題庫(kù)中題目的組合，可以看作是「題庫(kù)」的父級(jí)。管理員可按照自己的需要把題目手動(dòng)或自動(dòng)組合成試卷，在考試、作業(yè)等場(chǎng)景中就能及時(shí)調(diào)用，提升工作效率。
②「試卷庫(kù)」的新建流程包括設(shè)置試卷信息和組卷兩個(gè)步驟。在填寫(xiě)完試卷基礎(chǔ)信息以后，在「組卷」步驟，可以選擇「手動(dòng)選題」和「系統(tǒng)抽題」?！甘謩?dòng)選題」就是管理員從題庫(kù)中逐一手動(dòng)選擇，準(zhǔn)確率較高，而「系統(tǒng)抽題」則是系統(tǒng)根據(jù)管理員的題型設(shè)置隨機(jī)抽題，具有隨機(jī)性。

2.1.2.6. 證書(shū)
「證書(shū)」可以為學(xué)生帶來(lái)成就感，激勵(lì)學(xué)生堅(jiān)持完成任務(wù)，當(dāng)學(xué)員通過(guò)考試、完成作業(yè)以后，管理員可以向?qū)W員頒發(fā)證書(shū)，最終提升用戶活躍度。

①「證書(shū)」的建立包含基本信息、發(fā)放規(guī)則、證書(shū)樣式、證書(shū)信息、發(fā)證信息和證書(shū)分享六個(gè)內(nèi)容。
②在「基本信息」，管理員可選擇證書(shū)類型，包括考試證書(shū)、打卡證書(shū)、圈子證書(shū)等，另外，證書(shū)需要關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的考試。
③在「證書(shū)樣式」，系統(tǒng)提供了數(shù)十種系統(tǒng)樣式，管理員可根據(jù)自己的偏好和品牌VI選擇，其次也支持自定義樣式，上傳設(shè)計(jì)好的背景圖片即可生成。
④在「證書(shū)信息」，管理員可以編輯證書(shū)標(biāo)題、獲獎(jiǎng)文案等，還可以加入鼓勵(lì)文案，吸引用戶傳播分享。
⑤在「發(fā)證信息」，可加入發(fā)證日期、證書(shū)編號(hào)和發(fā)證印章等，突出真實(shí)性。
⑥在「證書(shū)分享」，可以添加分享語(yǔ)和二維碼，通過(guò)學(xué)生的分享，為商家拉新引流。

2.1.2.7. 表單
「表單」是運(yùn)營(yíng)者用于發(fā)起問(wèn)卷調(diào)研，自定義收集用戶信息的社群功能。它可以幫助商家收集用戶需求和反饋信息，通過(guò)對(duì)用戶的調(diào)研分析，進(jìn)一步設(shè)計(jì)和優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，從而為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)

2.1.2.7.1. 新建流程
「表單」的建立分為三個(gè)步驟，分別是編輯表單、表單設(shè)置和表單發(fā)布。
①「編輯表單」分為三塊內(nèi)容，左邊是組件和外觀，管理員需要從這里選擇內(nèi)容，比如單選、文本框等?！附M件」包含基礎(chǔ)組件（單選、多選、下拉菜單、文本框等）、描述分割（文本描述、圖片、分隔欄）和個(gè)人信息（姓名、性別、年齡等），「外觀」可以設(shè)置表單底色、標(biāo)題、選項(xiàng)內(nèi)容字體大小和顏色。選中內(nèi)容以后，中間為表單編輯區(qū)域，可以實(shí)現(xiàn)可視化編輯，包括調(diào)整順序、刪除等。右側(cè)可以設(shè)置表單的字段和邏輯，包含基礎(chǔ)設(shè)置、選項(xiàng)設(shè)置、邏輯顯示規(guī)則等。
②在「表單設(shè)置」，可以設(shè)置用戶提交的次數(shù)、回收方式（支持定量、定時(shí)回收）、微信分享信息和私域引流。
③在最后一步「表單發(fā)布」，需要關(guān)聯(lián)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容，比如相關(guān)視頻、課程、專欄、圈子、訓(xùn)練營(yíng)等內(nèi)容，關(guān)聯(lián)成功后，表單就可以發(fā)布。

2.1.2.8. 活動(dòng)管理
在店鋪的運(yùn)營(yíng)中，舉辦線下活動(dòng)必不可少，「活動(dòng)管理」就是為了解決這個(gè)場(chǎng)景而設(shè)計(jì)。管理員可以使用「活動(dòng)管理」功能組織線下活動(dòng)，一站式完成線上發(fā)布活動(dòng)信息、用戶報(bào)名、收集報(bào)名用戶信息、管理報(bào)名情況、現(xiàn)場(chǎng)簽到等流程。

2.1.2.8.1. 發(fā)布活動(dòng)
「活動(dòng)」的發(fā)布包含基本信息、票務(wù)設(shè)置、座位設(shè)置、報(bào)名信息設(shè)置和私域引流六個(gè)部分。
①在「基本信息」，管理員需要填入活動(dòng)的名稱、地點(diǎn)、時(shí)間、關(guān)聯(lián)的課程等信息；②在「票務(wù)設(shè)置」，可以添加免費(fèi)票和收費(fèi)票，設(shè)置票種的展示規(guī)則等；③「座位設(shè)置」部分，還可以開(kāi)啟自動(dòng)排座，活動(dòng)座位由系統(tǒng)自行分配；④在「報(bào)名信息設(shè)置」，管理員可以根據(jù)自己的需求靈活配置用戶報(bào)名的信息，非常方便；⑤「私域引流」可以幫助管理員在活動(dòng)報(bào)名前后將潛在用戶引流至商家的私域流量池。

2.1.2.8.2. 名單管理
活動(dòng)建立成功后，商家就可以發(fā)布活動(dòng)，「名單管理」就是活動(dòng)報(bào)名的詳細(xì)數(shù)據(jù)，包含報(bào)名管理和簽到管理。

a. 報(bào)名管理
「報(bào)名管理」主要包含了所有活動(dòng)報(bào)名的數(shù)據(jù)管理，比如待審核、報(bào)名成功等，管理員可以在這個(gè)欄目查看報(bào)名用戶的詳細(xì)信息。
b. 簽到管理
「簽到管理」有兩種形式，一種是用戶自行掃碼簽到，系統(tǒng)會(huì)生成活動(dòng)的二維碼，管理員向用戶展示掃碼即可；另一種是商家主動(dòng)掃碼核銷，工作人員進(jìn)入票券核銷頁(yè)面以后，就可以對(duì)報(bào)名的用戶進(jìn)行掃碼核銷。
2.1.2.9. 隨堂檢測(cè)
「隨堂檢測(cè)」是一個(gè)協(xié)助老師校驗(yàn)學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的輔助工具，它不僅可以提升學(xué)生對(duì)課堂知識(shí)的學(xué)習(xí)和鞏固，還能有效防止學(xué)員掛機(jī)學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)效率。

2.1.2.10. 測(cè)試互動(dòng)
「測(cè)試互動(dòng)」是一個(gè)通過(guò)設(shè)置輕量級(jí)的在線趣味測(cè)試，刺激用戶活躍的社群玩法。運(yùn)營(yíng)者可根據(jù)用戶特性設(shè)計(jì)測(cè)試題目，激發(fā)用戶好奇心，活躍已沉淀的粉絲，增強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程的互動(dòng)樂(lè)趣，同時(shí)可以設(shè)置根據(jù)測(cè)試結(jié)果給用戶推薦課程。

2.1.2.10.1. 新建流程
「測(cè)試互動(dòng)」的新建包含了設(shè)置測(cè)試信息、添加題目和結(jié)果頁(yè)設(shè)置三個(gè)步驟。
①在「設(shè)置測(cè)試信息」，運(yùn)營(yíng)者輸入測(cè)試名稱、簡(jiǎn)介和設(shè)置有效時(shí)間；
②在「添加題目」步驟，需要加入測(cè)試活動(dòng)的題目，支持單選和多選；
③在「結(jié)果頁(yè)」設(shè)置，需要設(shè)置測(cè)評(píng)結(jié)果，并可以向用戶推薦指定的課程，進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

2.1.2.11. 付費(fèi)問(wèn)答
「付費(fèi)問(wèn)答」是一個(gè)為商家增加變現(xiàn)的工具，學(xué)生付費(fèi)向老師提問(wèn)，獲取一對(duì)一答疑。「付費(fèi)問(wèn)答」需要先創(chuàng)建一個(gè)問(wèn)答專區(qū)才能開(kāi)啟，有點(diǎn)像建立一個(gè)問(wèn)答專欄。當(dāng)用戶在前端購(gòu)買問(wèn)答服務(wù)以后，運(yùn)營(yíng)者可以在手動(dòng)邀請(qǐng)答主進(jìn)行答疑。其次這個(gè)功能也設(shè)計(jì)得很完善，還支持設(shè)置用戶圍觀價(jià)格和圍觀分成。

2.1.2.12. 體驗(yàn)小結(jié)
在體驗(yàn)完這11個(gè)互動(dòng)工具以后，我開(kāi)始感受到小鵝通這個(gè)工具的魅力。從引流到激活、從留存到傳播，這11個(gè)工具幾乎能滿足一個(gè)知識(shí)店鋪運(yùn)營(yíng)多維度的需求。而讓我最驚嘆的是小鵝通產(chǎn)品的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，比如一個(gè)普通的打卡功能，如果只是從前端體驗(yàn)看，你根本無(wú)法想象這些小功能的后臺(tái)設(shè)置其實(shí)有這么復(fù)雜。而小鵝通為了降低商家的運(yùn)營(yíng)成本，幾乎支持每一個(gè)功能版塊自定義，給我最大震撼的就是「證書(shū)」這個(gè)功能，不僅提供多種證書(shū)設(shè)計(jì)樣式，連證書(shū)內(nèi)容的每一個(gè)字段，都可以在后臺(tái)自行輸入，無(wú)需任何加工，實(shí)在是太方便了。
2.2. 商品
「商品」主要指實(shí)物商品和服務(wù)類商品的發(fā)布和管理，如果商家有周邊商品，可以通過(guò)實(shí)物商品來(lái)上架，服務(wù)類商品則是指虛擬服務(wù)，比如1V1咨詢、設(shè)計(jì)指導(dǎo)這樣的虛擬服務(wù)?！干唐贰箼谀康墓δ鼙容^簡(jiǎn)單，我們就不過(guò)多贅述，大家可以親自體驗(yàn)。

感謝閱讀，小鵝通的產(chǎn)品拆解第一部分就到這里，下一篇我們將會(huì)繼續(xù)拆解小鵝通后臺(tái)！

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945。

分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司

關(guān)于需求

來(lái)源

C端產(chǎn)品的需求通常來(lái)自用戶自身的訴求，沒(méi)有明顯的行業(yè)特征和限制，會(huì)基于產(chǎn)品核心功能去附加其他的功能，探索更多的可能性。比如在聊天社交應(yīng)用上，加一些娛樂(lè)性的小游戲、直播功能等。
而B(niǎo)端，一般由于外部環(huán)境改變，如政策法規(guī)、技術(shù)改革等引起企業(yè)對(duì)生產(chǎn)管理、工具的升級(jí)需求，或是企業(yè)人員、市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)張帶來(lái)的組織管理、產(chǎn)能提升等需求。
概括的說(shuō)，就是C端的產(chǎn)品需求傾向于「 無(wú)中生有 」的制造需求。而B(niǎo)端，則是基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中「存在的問(wèn)題」，然后為解決這些問(wèn)題而促發(fā)的需求。

本質(zhì)

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本任務(wù)是「 合理地組織生產(chǎn)力 」，因此「 B端產(chǎn)品 」可以理解為企業(yè)用來(lái)提升生產(chǎn)力的「 工具 」，而提升生產(chǎn)力終極目的就是「 更多的盈利 」，而盈利的方式歸根結(jié)底就是「 降本和增效 」。所以B端產(chǎn)品的作用，就是讓企業(yè)有效的降低運(yùn)營(yíng)成本和增加效益。
在此之前，需要先清楚企業(yè)在「 做什么 」「 怎么做的 」以及這么做「 還存在什么問(wèn)題 」，然后確定我們的產(chǎn)品可以怎樣讓企業(yè)「 更好更快更省錢(qián)地解決、改善這些問(wèn)題 」，最終獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益。

了解業(yè)務(wù)

剛進(jìn)入一個(gè)新公司、接觸一個(gè)新行業(yè)時(shí)，我們通常只是了解到一些零星的信息，比如公司是干嘛的、業(yè)務(wù)名是什么、屬于什么行業(yè)等等，對(duì)業(yè)務(wù)的了解只是停留在被動(dòng)的階段，想要做好相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，需要主動(dòng)進(jìn)行更多的信息收集。圍繞獲取到的關(guān)鍵詞，從市場(chǎng)、業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)、發(fā)展歷程和趨勢(shì)等方面，全面深入了解所要服務(wù)的企業(yè)狀況，建立起對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系、價(jià)值體現(xiàn)的清晰認(rèn)知。
「 建議 ：在信息收集的過(guò)程中，可以同步把當(dāng)前認(rèn)為有用的信息整理出來(lái)，而那些可能有用但暫時(shí)還不清楚有什么用的內(nèi)容，可以把相關(guān)鏈接記錄下，并用文字標(biāo)注自己對(duì)這個(gè)內(nèi)容的記憶點(diǎn)和歸類，方便后面再次查看。這樣隨著對(duì)業(yè)務(wù)的了解加深，范圍會(huì)越來(lái)越大，可以減少后期再次查找資料的時(shí)間 」

名詞定義

信息來(lái)源：「 XX 」「 XX是什么 」等關(guān)鍵詞匯。
關(guān)于一些業(yè)務(wù)詞匯的定義，可以先通過(guò)相關(guān)的百科詞條，來(lái)了解它們的客觀定義，糾正可能存在的認(rèn)知偏差。
然后再?gòu)倪@些內(nèi)容中獲取到業(yè)務(wù)相關(guān)的其他信息、關(guān)鍵詞匯，擴(kuò)大信息收集范圍。

產(chǎn)業(yè)鏈

信息來(lái)源：「 XX產(chǎn)業(yè)鏈 」「 XX行業(yè)上中下游」「 XX產(chǎn)業(yè)鏈分析 」等關(guān)鍵詞匯。
關(guān)于產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容，主要要清楚兩方面的信息：

一是清晰企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)鏈的哪個(gè)位置。中游，上游還是下游？

另外是上下游的業(yè)務(wù)關(guān)系，包括產(chǎn)品服務(wù)的供需關(guān)系和信息、價(jià)值的交換關(guān)系。

了解產(chǎn)業(yè)鏈的信息，有助于我們更全面的了解業(yè)務(wù)，在跟相關(guān)業(yè)務(wù)人員溝通時(shí)，也可以更好地理解對(duì)方所要表達(dá)的信息內(nèi)容。

核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)

信息來(lái)源：「 XX業(yè)務(wù)流程 」「 XX工作規(guī)范」「 XX生產(chǎn)過(guò)程 」等關(guān)鍵詞匯，根據(jù)所屬行業(yè)的具體性質(zhì)調(diào)整。還有企業(yè)方提供的資料。
清晰，以及確定我們產(chǎn)品的核心目標(biāo)。
通過(guò)獲取到的信息，梳理清楚業(yè)務(wù)的流程、邏輯和相關(guān)規(guī)則。確定業(yè)務(wù)的核心是什么，以及要達(dá)到的目標(biāo)是什么。然后從業(yè)務(wù)的流程中，找到達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以及可以通過(guò)什么方法、技術(shù)、工具來(lái)實(shí)現(xiàn)。

發(fā)展歷程

信息來(lái)源：「 XX發(fā)展史 」「 XX現(xiàn)狀」等關(guān)鍵詞匯。
「 當(dāng)有事情想不清楚時(shí)，嘗試回到基礎(chǔ)理論、發(fā)展源頭上 」，這個(gè)是我自己想不明白一些東西時(shí)會(huì)采用的方式，比如看相關(guān)的一些概論、發(fā)展史的書(shū)籍。
對(duì)于業(yè)務(wù)也是，從源頭上開(kāi)始了解，同樣有助于我們更深刻和清晰的了解相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展的最初目的。
從時(shí)間的維度上，了解業(yè)務(wù)從以前到現(xiàn)在、從線下到線上、從手工到電子到信息化等，在流程、使用技術(shù)、工具、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)等方面有什么樣的發(fā)展變化。然后這些變化解決了哪些方面的問(wèn)題，以及目前仍然存在什么問(wèn)題。
在這個(gè)過(guò)程中，我們通?？梢园l(fā)現(xiàn)某些方面的問(wèn)題，是整個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程都在關(guān)注和尋求改進(jìn)解決方法的。而相關(guān)的需求通常就是整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最根本需求點(diǎn)。

行業(yè)現(xiàn)狀和趨勢(shì)

信息來(lái)源：「 XX現(xiàn)狀 」「 XX未來(lái)發(fā)展」等關(guān)鍵詞匯。這一部分跟前面的「 發(fā)展歷程 」在收集信息過(guò)程中一般是重疊的。
「 站在巨人的肩膀上 」、「 知己知彼，超越競(jìng)品 」。
關(guān)于行業(yè)現(xiàn)狀，一方面通過(guò)行業(yè)報(bào)告、行業(yè)概況等信息來(lái)源，了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)水平。另一方面是了解同行產(chǎn)品、同類型頭部產(chǎn)品的水平，清楚目前業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)情況，以及強(qiáng)調(diào)的價(jià)值點(diǎn)是什么。站在行業(yè)和同行的水平上來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，避免局限在自己的主觀世界里。
而發(fā)展趨勢(shì)，同樣可以反映出行業(yè)所關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，清楚行業(yè)整體的發(fā)展方向，以及期望的發(fā)展方向是什么。

標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)

信息來(lái)源：「 XX業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 」「 XX操作規(guī)范」「 XX質(zhì)量要求 」等關(guān)鍵詞匯，根據(jù)所屬行業(yè)的具體性質(zhì)調(diào)整，還有企業(yè)方提供的資料。
這方面對(duì)于一些G端、醫(yī)療類產(chǎn)品來(lái)說(shuō)比較重要。
主要是通過(guò)相關(guān)的政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、共識(shí)等，避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)觸及一些行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。同時(shí)清楚產(chǎn)品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和性能要求。

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)全方位多角度的了解和梳理，我們可以確定業(yè)務(wù)的核心需求和產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)。但B端產(chǎn)品本質(zhì)是商品，在市場(chǎng)上同樣存在競(jìng)爭(zhēng)，所以在清晰了核心業(yè)務(wù)和價(jià)值之后，還需要進(jìn)一步找到我們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
即如何讓我們的產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，呈現(xiàn)出更高價(jià)值，讓客戶選擇我們，甚至愿意付更高的價(jià)格。
在前面的分析中，關(guān)于「 現(xiàn)階段業(yè)務(wù)流程存在的問(wèn)題 」、「 同行新產(chǎn)品情況 」以及「 產(chǎn)業(yè)的最根本需求 」等信息，這些都是我們要重點(diǎn)關(guān)注的。再結(jié)合行業(yè)共識(shí)、發(fā)展趨勢(shì)等關(guān)鍵信息，分析現(xiàn)有產(chǎn)品跟行業(yè)需求預(yù)期的差距，從中找到我們產(chǎn)品的機(jī)會(huì)點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品的價(jià)值。

總的來(lái)說(shuō)

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的分析，需要清楚：

我們處于產(chǎn)業(yè)鏈的什么位置以及上下游的關(guān)系

核心業(yè)務(wù)和目標(biāo)是什么

業(yè)務(wù)處理模式的發(fā)展過(guò)程以及最根本的需求點(diǎn)是什么

行業(yè)（業(yè)務(wù)）目前發(fā)展情況如何

我們產(chǎn)品的價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力在哪

注意點(diǎn)

我自己進(jìn)行在業(yè)務(wù)信息收集時(shí)，經(jīng)常會(huì)受以往接觸到的信息或者自己假設(shè)的信息影響，有時(shí)候會(huì)在結(jié)論上混入一些主觀想法。這是不太好的，因?yàn)閷?duì)信息進(jìn)行收集整理，就是要以客觀存在的信息為依據(jù)，分析真正的產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)，而不是人為捏造創(chuàng)造的需求。也就是我們一開(kāi)始說(shuō)的，B端需求是基于已有問(wèn)題來(lái)尋求解決方案的。
所以分析過(guò)程中要避免受自身的主觀影響，而是基于現(xiàn)實(shí)的、客觀的信息情況來(lái)分析得出相應(yīng)的結(jié)論。
另外關(guān)于同類型產(chǎn)品價(jià)值點(diǎn)分析，如果所在行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展還不是很成熟，需要從另外的角度去了解這些功能點(diǎn)的實(shí)際使用情況。比如同行們強(qiáng)調(diào)了5個(gè)功能價(jià)值點(diǎn)，實(shí)際客戶有3個(gè)是基本沒(méi)有利用到的，類似這樣的情況。因?yàn)榭赡芡幸策€沒(méi)搞清楚業(yè)務(wù)方的真正需求，只是在「 創(chuàng)造需求 」或是功能點(diǎn)的性能沒(méi)有達(dá)到客戶預(yù)期。
這一點(diǎn)也是有次在跟實(shí)施人員聊天時(shí)發(fā)現(xiàn)的，目前所在的行業(yè)發(fā)展也是比較初期的，所以很多東西并不是特別成熟。有幾個(gè)我們跟同行都在宣傳的價(jià)值點(diǎn)，實(shí)際在終端并沒(méi)有怎么用，或者使用這個(gè)功能的目的跟我們?cè)O(shè)定的是不一樣的。所以也不能過(guò)于相信競(jìng)品的，盡可能從另外的角度去對(duì)比、驗(yàn)證下。

以上就是關(guān)于B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)和價(jià)值分析部分。
感謝閱讀，期待交流。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會(huì)分享國(guó)內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長(zhǎng)學(xué)習(xí)，請(qǐng)加藍(lán)小助，微信號(hào):ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會(huì)請(qǐng)您入群。歡迎您加入噢~~希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請(qǐng)與我們聯(lián)系01063334945。

分享此文一切功德，皆悉回向給文章原作者及眾讀者.
免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國(guó)內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司