電腦，平板，智能手機(jī)的屏幕尺寸逐漸多樣化，設(shè)備類型的增長增強(qiáng)了網(wǎng)頁的適配需求。
注：屏幕尺寸為瀏覽器尺寸的上限
自適應(yīng)是根據(jù)設(shè)備分辨率的不同，分別為不同的屏幕進(jìn)行布局定義，創(chuàng)建多個(gè)固定布局，即“多套設(shè)計(jì)，多套開發(fā)”。適用于閱讀類交互多的網(wǎng)站，如知乎官網(wǎng)。
響應(yīng)式是基于同一套代碼、同一套設(shè)計(jì)語言，能夠兼容多尺寸、多終端設(shè)備的展示，即“一套設(shè)計(jì)，一套開發(fā)”。 網(wǎng)頁根據(jù)顯示寬度（瀏覽器寬度）自動(dòng)調(diào)整內(nèi)容，適用于企業(yè)、產(chǎn)品等視覺展示型網(wǎng)站中，信息少圖片多，如華為官網(wǎng)。
開發(fā)成本更低，一套代碼。
設(shè)計(jì)成本更低，一套設(shè)計(jì)。
業(yè)務(wù)迭代更快，一次運(yùn)營。
拉伸布局：內(nèi)容在屏幕顯示區(qū)域進(jìn)行相對拉伸，已達(dá)到完整布局。
等比縮放：內(nèi)容在屏幕的相對位置上進(jìn)行等比例縮放，一般用于圖片。
擴(kuò)展布局：內(nèi)容可靈活按照屏幕尺寸進(jìn)行增減，擴(kuò)展為多行多列等。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)建立了UI設(shè)計(jì)分享群，每天會分享國內(nèi)外的一些優(yōu)秀設(shè)計(jì)，如果有興趣的話，可以進(jìn)入一起成長學(xué)習(xí)，請加藍(lán)小助，微信號:ben_lanlan，報(bào)下信息，藍(lán)小助會請您入群。歡迎您加入噢～希望得到建議咨詢、商務(wù)合作，也請與我們聯(lián)系01063334945
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免責(zé)聲明：藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)尊重原作者，文章的版權(quán)歸原作者。如涉及版權(quán)問題，請及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們立即更正或刪除。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)( www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的UI界面設(shè)計(jì)、BS界面設(shè)計(jì) 、 cs界面設(shè)計(jì) 、 ipad界面設(shè)計(jì) 、 包裝設(shè)計(jì) 、 圖標(biāo)定制 、 用戶體驗(yàn) 、交互設(shè)計(jì)、 網(wǎng)站建設(shè) 、平面設(shè)計(jì)服務(wù)、UI設(shè)計(jì)公司、界面設(shè)計(jì)公司、UI設(shè)計(jì)服務(wù)公司、數(shù)據(jù)可視化設(shè)計(jì)公司、UI交互設(shè)計(jì)公司、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司、UI咨詢、用戶體驗(yàn)公司、軟件界面設(shè)計(jì)公司
藍(lán)藍(lán)寫
畫出用戶旅程圖是我特別喜歡的一個(gè)工作方法，可以與產(chǎn)品、研發(fā)、市場團(tuán)隊(duì)一起共創(chuàng)，優(yōu)化產(chǎn)品。
用戶旅程圖是一種圖形化工具，用于詳細(xì)描述用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所經(jīng)歷的各個(gè)階段和步驟。它能夠展示用戶的整個(gè)使用過程，包括用戶的需求、痛點(diǎn)、態(tài)度和行為，以及產(chǎn)品或服務(wù)如何與用戶進(jìn)行互動(dòng)。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，我們可以通過用戶旅程圖更好地理解用戶需求，提前發(fā)現(xiàn)后續(xù)的用戶體驗(yàn)問題，并思考如何提升產(chǎn)品或服務(wù)的用戶體驗(yàn)。
用戶旅程圖的應(yīng)用廣泛，不僅可以幫助我們進(jìn)行流程分析，還可以識別痛點(diǎn)，定義問題域。同時(shí)，它也可以幫助我們進(jìn)行用戶反饋的收集和整理，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供依據(jù)。然而，用戶旅程圖并不是一種一次性的工具。它需要我們不斷地更新和完善，以適應(yīng)不斷變化的市場和用戶需求。因此，即使我們所屬的團(tuán)隊(duì)沒有特別完善，也許我們在很長時(shí)間內(nèi)都沒有運(yùn)用的環(huán)境，但是不要忘記，它依然是一個(gè)威力無比的工具。
現(xiàn)在我們就來重溫一下，這是藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的用戶旅程圖~~~
UI設(shè)計(jì)公司的用戶旅程圖
這是乘坐飛機(jī)過程的用戶旅程圖~~~
使用用戶旅程圖的方法如下：
Step 1：明確用戶和劃定用戶群
首先，我們需要明確研究的目標(biāo)用戶和所屬的團(tuán)隊(duì)資源情況。在此基礎(chǔ)上，我們可以確定需要映射的用戶群體，并針對該群體的特定目標(biāo)和場景進(jìn)行旅程圖的構(gòu)建。
Step 2：梳理業(yè)務(wù)場景下用戶行為流程
根據(jù)目標(biāo)用戶的任務(wù)和行為，我們可以梳理出該場景下用戶的行為流程。這個(gè)流程包括用戶需要經(jīng)歷的階段、環(huán)節(jié)以及交互方式等。如果涉及主次任務(wù)流程，都需要一一梳理出來，并加以歸類。這個(gè)過程需要深入的剖析，盡可能找出所有用戶與軟件產(chǎn)品產(chǎn)生交互的接觸點(diǎn)，以便進(jìn)一步拆分出每個(gè)階段的用戶目標(biāo)、操作、接觸點(diǎn)位置、用戶想法以及用戶感受。
Step 3：繪制用戶想法和感受曲線
在梳理完用戶行為流程之后，我們需要根據(jù)調(diào)研時(shí)記錄的用戶反饋和情感變化，繪制出用戶的想法和感受曲線。這個(gè)曲線通常采用情緒曲線的形式來展示用戶的情感變化，并標(biāo)注出用戶的痛點(diǎn)和爽點(diǎn)。
為了獲取用戶數(shù)據(jù)，我們采用了多元化的數(shù)據(jù)收集方法，例如：
用戶行為觀察：直接觀察并記錄用戶在各個(gè)階段中的實(shí)際操作行為。
用戶測試：通過測試用例執(zhí)行，評估用戶在特定任務(wù)中的操作效率、反復(fù)性以及清晰度。
用戶調(diào)查：以問卷或在線訪談的形式，收集用戶對于任務(wù)完成情況的反饋以及他們的疑問和不滿。
熱圖分析：通過熱圖工具分析用戶在界面上的鼠標(biāo)移動(dòng)和點(diǎn)擊行為，以評估操作的順暢程度。
工單與客服反饋：收集并分析用戶通過工單或客服途徑反饋的問題和意見。
這些數(shù)據(jù)均應(yīng)直接來源于真實(shí)的用戶行為和反饋，而不是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的推測或分析。在整理數(shù)據(jù)時(shí)，我們需要避免主觀評價(jià)和情緒化的表達(dá)，堅(jiān)持以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，并關(guān)注以下幾類關(guān)鍵數(shù)據(jù)：
用戶實(shí)際操作過程：觀察并記錄用戶在各個(gè)階段的具體操作步驟。
操作效率：通過測試數(shù)據(jù)評估用戶完成特定任務(wù)的效率。
操作的反復(fù)性：記錄用戶在操作過程中重復(fù)操作的次數(shù)和頻率。
操作過程的清晰度：通過用戶調(diào)查或熱圖分析，了解用戶對于當(dāng)前操作流程的清晰程度和滿意度。
任務(wù)完成情況：根據(jù)用戶調(diào)查和工單反饋，統(tǒng)計(jì)任務(wù)完成率以及未完成的原因。
用戶疑問：整理并分析用戶在各個(gè)階段中遇到的疑問和困惑。
用戶不滿：收集并分析用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿和抱怨。
用戶情緒：通過工單、在線訪談或社交媒體分析，了解用戶對產(chǎn)品或服務(wù)的情緒反應(yīng)。
Step 4：總結(jié)解決方案和新的靈感切入點(diǎn)
在對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行痛點(diǎn)分析時(shí)，我們需要對這些痛點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的梳理、分級以及深度挖掘，以洞察痛點(diǎn)背后用戶的真實(shí)需求和期望。然后，基于這些痛點(diǎn)和需求，識別出產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)的關(guān)鍵機(jī)會點(diǎn)。
通過回答這些問題，我們可以總結(jié)出相應(yīng)的解決方案和新的靈感切入點(diǎn)，為產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化提供參考。
在分析過程中，我們可以采用多種方法來拓寬思路和尋找可能的改進(jìn)點(diǎn)，例如：
行業(yè)內(nèi)成功做法借鑒：研究同行業(yè)其他成功案例，了解他們在解決類似問題時(shí)的策略和方法。
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：回顧團(tuán)隊(duì)歷史項(xiàng)目中的類似問題，提煉成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，以便應(yīng)用于當(dāng)前問題的解決。
專業(yè)判斷與經(jīng)驗(yàn)聯(lián)想：依靠專業(yè)知識和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提出可能的問題解決方案，并聯(lián)想類似場景中可能的優(yōu)化策略。
用戶視角思考：換位思考，從用戶角度出發(fā)，嘗試?yán)斫馑麄兛赡艿耐袋c(diǎn)和需求，以及可能的解決方案。
頭腦風(fēng)暴：組織團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，鼓勵(lì)發(fā)散性思維，盡可能多地提出可能的解決方案。
我們的目標(biāo)并非僅僅是為了制作一張漂亮的圖形或者報(bào)告，而是通過這種結(jié)構(gòu)化的分析方法，盡可能客觀地找出產(chǎn)品或服務(wù)中用戶體驗(yàn)優(yōu)化的關(guān)鍵機(jī)會點(diǎn)，以便為進(jìn)一步的決策和實(shí)施提供明確的方向和依據(jù)。通過繪制圖表，我們可以清晰地展示整個(gè)分析過程以及結(jié)果，提供一種可視化的視角以便團(tuán)隊(duì)成員更好地理解和評估產(chǎn)品的優(yōu)勢與不足。
多練習(xí)~~這是一個(gè)很有效的積思廣議、從多角度解決問題的一個(gè)好方法。
祝大家使用順利~~
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用于承載同一層級下不同頁面或類別的組件，方便用戶在同一個(gè)頁面框架下進(jìn)行快速切換。
導(dǎo)航層和內(nèi)容層劃分明確，從本質(zhì)上講，這兩個(gè)本身就屬于不同的業(yè)務(wù)模塊，通過顏色的區(qū)分，是最為直接，最簡單的一種方式。左側(cè)導(dǎo)航為深色，能夠讓用戶更沉浸的體驗(yàn)，右側(cè)內(nèi)容區(qū)都為淺色，用戶在使用時(shí)能夠真正做到有區(qū)分。
將菜單欄放置在左側(cè)，頁面布局上為左右結(jié)構(gòu)，將導(dǎo)航菜單放置左側(cè)固定
優(yōu)點(diǎn)：
擴(kuò)展性較強(qiáng)（多級導(dǎo)航可以流暢展示，可以涵蓋很多大而全的產(chǎn)品）
展示靈活（側(cè)邊導(dǎo) 航可收折，收折過后用戶的橫向核心空間將會增大大，頁面展示效率也會大大提高）
快速定位（視覺啟始線統(tǒng)一，用戶可以根據(jù)首字進(jìn)行查找，方便查找）
線性圖標(biāo)是由直線、曲線、點(diǎn)在內(nèi)等元素組合而成的圖標(biāo)樣式，通過線來塑造輪廓。線性圖標(biāo)具有辨識度高，清晰，簡約易識別等優(yōu)點(diǎn)，不會對頁面造成太多的視覺干擾。
用于承載有父子關(guān)系的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容，提供內(nèi)容層級的展示。
樹形結(jié)構(gòu)可以幫助將信息進(jìn)行層級分類，清晰地展現(xiàn)出信息之間的從屬關(guān)系。這樣，用戶可以快速找到所需內(nèi)容，降低了在應(yīng)用中迷失的可能性。
在一個(gè)頁面上展示多個(gè)層級的內(nèi)容，用戶通過點(diǎn)擊展開或折疊相關(guān)節(jié)點(diǎn)，無需頻繁地跳轉(zhuǎn)頁面。這種設(shè)計(jì)簡化了導(dǎo)航過程，提高了用戶滿意度和黏性。
根據(jù)人的視線流和操作順序，將樹結(jié)構(gòu)放置在表格左側(cè)，先幫助用戶定義表格的具體內(nèi)容，后引導(dǎo)用戶進(jìn)行表格內(nèi)的操作
表格常用于展示同類結(jié)構(gòu)下的多種數(shù)據(jù)，易于組織、對比和分析等，并可對數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索、篩選、排序等操作。一般包括表頭、數(shù)據(jù)行和表尾三部分
斑馬紋表格通過交替的數(shù)據(jù)行背景，可以引導(dǎo)用戶的視線，使得大量數(shù)據(jù)看起來更加和諧和有條理。這使得用戶能夠更快地找到他們需要的信息，提高了數(shù)據(jù)的可讀性和掃描性。同時(shí)可以減少視覺噪音和協(xié)助對比，從而幫助用戶更加輕松地瀏覽表格數(shù)據(jù)，降低視覺疲勞。
居中對齊的文字和數(shù)據(jù)在視覺上更加均勻分布，可以讓用戶更加輕松地瀏覽和讀取數(shù)據(jù)。特別是在處理包含大量數(shù)據(jù)的表格時(shí)，居中對齊能夠減少視覺上的擁堵感，提高數(shù)據(jù)可讀性?？梢允拐麄€(gè)表格的行高參差不齊的現(xiàn)象得到緩解，給用戶一種視覺上的統(tǒng)一感。
品牌色用于選中和編輯，紅色用于警示和禁止操作，綠色用于積極意義的信息或者操作?？刂祁伾珨?shù)量，且不同顏色表達(dá)不同的含義，符合用戶思維慣性，具有良好的反饋?zhàn)饔谩?/p>
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用戶激勵(lì)體系是促進(jìn)用戶增長和活躍的常用手段，無論是節(jié)假日的各類運(yùn)營活動(dòng)，還是各種等級、積分體系，都稱作激勵(lì)體系。因此很多人會困惑：為什么有的產(chǎn)品有 “積分” 又有“金幣” ，好像重復(fù)了？其實(shí)不然，它們是兩套并行的激勵(lì)體系，各自發(fā)揮著重要作用。激勵(lì)體系復(fù)雜多樣，因此筆者基于最近的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論積累，將論述常見的用戶激勵(lì)方式，以及針對好看視頻APP人群分層設(shè)計(jì)激勵(lì)體系的思路。
一、?？硕傻幕菊J(rèn)識
1.產(chǎn)生背景
1951年，英國心理學(xué)家威廉·埃德蒙·席克（William Edmund Hick）做了一個(gè)隨機(jī)開燈的試驗(yàn)，他以每5秒點(diǎn)亮10盞燈的方式測得反應(yīng)時(shí)間和選擇數(shù)量之間的對數(shù)關(guān)系；美國心理學(xué)家雷伊·海曼（Ray Hyman）也通過一定的實(shí)驗(yàn)確定的信息傳輸與反應(yīng)時(shí)間的關(guān)系，聲稱這兩者的關(guān)系應(yīng)該呈線性。席克、海曼共同認(rèn)為，人們在多重選項(xiàng)的刺激之下做出選擇時(shí)、需花費(fèi)的時(shí)間就越長，并且隨著這種刺激的逐漸增大、所產(chǎn)生的阻礙就越大，還可能導(dǎo)致人們放棄選擇，后續(xù)便以他們兩人的名字將這種規(guī)律命名為「席克海曼定律」。直到如今也是一樣，在選項(xiàng)復(fù)雜度相等的情況下，無論是對數(shù)還是線性，選擇數(shù)量越多，我們就越難做出決定。
2.基本介紹
?？硕墒且环N心理物理學(xué)定律，我們還可以將其稱為“席克定律、西克定律、?？?海曼定律、?？朔▌t”等，本文為方便介紹，將統(tǒng)一稱為「?？硕伞?。?？硕杀砻?，用戶面臨選擇的數(shù)量越多、決策時(shí)間就越長，并隨著可選項(xiàng)的數(shù)量和復(fù)雜性而增加，運(yùn)用這一定律的唯一宗旨就是：減少刺激的數(shù)量并獲得更快的決策過程。該定律有一個(gè)數(shù)學(xué)公式，先由席克首次實(shí)驗(yàn)、然后由海曼進(jìn)行完善，即“RT=a+b log2(n)”。RT：反應(yīng)時(shí)間a：對信息的前期認(rèn)知和觀察時(shí)間（信息處理之前）b：對信息的處理時(shí)間log：某個(gè)數(shù)學(xué)符號，不做特別理解n：信息的數(shù)量
3.生活中的應(yīng)用
?？硕稍谖覀兩钪械氖褂秒S處可見，如下圖的兩個(gè)遙控器，你更傾向于使用哪一個(gè)？毫無疑問，圖2不管是從視覺上、還是操作上都更簡單，特別是老少用戶，簡單地教一下就能快速學(xué)會。至于圖1，有些圖標(biāo)、顏色、英文，很多年輕的用戶也不清楚到底是干什么的，要想搞清楚，則需要更多的時(shí)間成本、學(xué)習(xí)成本以及試錯(cuò)成本，這就是?？硕稍谶b控器上的作用，以減少選擇讓用戶更快決策。遙控器的這個(gè)案例雖然在交互設(shè)計(jì)四策略中也體現(xiàn)的淋漓盡致，但與?？硕刹⒉粵_突，讓用戶減少選擇的方式可以是刪除、組合，也可以是隱藏、轉(zhuǎn)移。
4.設(shè)計(jì)中的應(yīng)用
用戶在界面中看到的選項(xiàng)越多、信息量越大，就意味著需要花費(fèi)更多的時(shí)間與精力去識別和理解，直接延長了用戶做決策的時(shí)間，在選擇困難較大的情況下，一旦用戶沒有足夠的精力或無法做出明確選擇（不愿動(dòng)腦）時(shí)可能直接放棄，導(dǎo)致任務(wù)失敗。當(dāng)信息/選項(xiàng)減無可減時(shí)，也可以通過對其分類分組、層級分布等方式提高用戶決策效率，只要選項(xiàng)與選項(xiàng)之間保持著一定的聯(lián)系，絲毫不會影響用戶識別與理解。
二、?？硕稍谠O(shè)計(jì)中的作用
1.提高選擇效率
其實(shí)在很多頁面中都存在信息過剩的情況，對用戶來說，選擇太多就等于沒有選擇，用戶很可能會因?yàn)楠q豫不決，造成時(shí)間成本上升而導(dǎo)致放棄當(dāng)前任務(wù)。盡可能避免在用戶面前出現(xiàn)過多的選擇，根據(jù)信息權(quán)重刪除或隱藏多余選項(xiàng)，只保留用戶所需。有“度”的刪減可保持內(nèi)容足夠簡潔，提升用戶對信息的理解以及操作效率。
2.優(yōu)化版式布局
在設(shè)計(jì)過程中，如果沒有對功能層級進(jìn)行劃分，一股腦地將所有功能入口平鋪的話，就需要用戶花費(fèi)大量的時(shí)間和精力來查找需要的功能，無疑是一場災(zāi)難。我們可以通過?？硕蓙韮?yōu)化界面功能布局，根據(jù)業(yè)務(wù)的重要性對功能入口進(jìn)行分類組合，減少用戶的認(rèn)知及理解成本，以便快速達(dá)到目的。
3.提升用戶體驗(yàn)
通過減少選項(xiàng)以及對信息進(jìn)行層級劃分，不管是視覺瀏覽還是操作流程上，消耗的成本都會有所降低，用戶在使用過程中的心情則更加愉悅，用戶體驗(yàn)得到了很大程度的提升。
4.提高轉(zhuǎn)化率
用戶所做的選擇越少、消耗的成本就越小，好的使用體驗(yàn)讓用戶心情愉悅，短時(shí)間內(nèi)的流暢、愉悅操作都能讓任務(wù)變得更簡單、更容易完成，還能降低用戶的付費(fèi)感知，間接性的提高了產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
三、界面中的「希克定律」
1.減少選項(xiàng)、讓用戶更快選擇
對用戶來說，選項(xiàng)越多就越復(fù)雜，需要的決策時(shí)間就越長，尤其是用戶在絕大多數(shù)情況下所看到的頁面都存在信息過剩的情況，這時(shí)候，產(chǎn)品需解決的不是選項(xiàng)夠不夠的問題，而是選項(xiàng)夠不夠好。當(dāng)存在大量選項(xiàng)時(shí)，可適度減少選項(xiàng)的數(shù)量，不僅能降低用戶的思考時(shí)間，也提高了選項(xiàng)的質(zhì)量。iPhone用戶應(yīng)該比較清楚，蘋果始終在不遺余力的遵循?？硕?，APP Store就是最好的例子，從改版前大量的推薦應(yīng)用堆積到改版后信息量的減少，選擇目標(biāo)瞬間清晰了很多，用戶體驗(yàn)得到了大幅度的提升
如果大量的選項(xiàng)無法減少，可將重要選項(xiàng)靠前，將其他的隱藏起來，方便用戶決策及降低失誤操作的概率。例如騰訊視頻頂部分類后面的更多圖標(biāo)、支付寶首頁金剛區(qū)的更多入口，點(diǎn)開后就會發(fā)現(xiàn)，里面隱藏了非常多的功能，這樣做能減少用戶認(rèn)知負(fù)荷，提高信息篩選的效率。
2.選項(xiàng)分類、信息分層
這里最為典型的例子就是電商平臺的分類，它通過一級、二級、甚至三級分類將商品所涉及到的類型合理的控制在有效范圍內(nèi)，這些選項(xiàng)被分類/分組之后，關(guān)鍵信息得到強(qiáng)化，能輔助用戶快速作出決策。還有后面的二次篩選功能，幫助用戶進(jìn)一步縮小范圍，選擇效率明顯會更高。當(dāng)然，這不僅僅是依靠希克定律，還得結(jié)合運(yùn)營需求、用戶數(shù)據(jù)等因素進(jìn)行合理化分類。
另外，我們在選擇地址時(shí)，如果將所有城市一股腦平鋪在界面上，用戶想要選擇自身所需，則需要花費(fèi)大量的時(shí)間。對城市進(jìn)行了分類分層，以及有了搜索歷史、熱門城市以及右側(cè)的首字母索引后，用戶就能通過不同維度快速找到想找的城市，選擇效率直線上升。
3.分步驟展示、逐步完成
存在較長的表單頁面，能給用戶默認(rèn)值的就不要讓其選擇、能讓用戶選擇的就不要讓其輸入，每多給用戶一個(gè)操作，其時(shí)間成本和出錯(cuò)率都將會上升。當(dāng)表單內(nèi)容減無可減、輸入操作避無可避時(shí)，盡量將信息整合分類或分頁展示，引導(dǎo)用戶逐步操作，遵循一個(gè)頁面只做一件事的原則，協(xié)助用戶將注意力聚焦在當(dāng)前步驟中。面對長長的表單，用戶或多或少都有些消極情緒，產(chǎn)品要做的是通過視覺、操作感知來減少用戶的負(fù)面情緒，以此提升表單完成率。常見的如調(diào)查問卷、信用卡申請等，它們并沒有將全部信息堆在用戶面前，而是進(jìn)行分步驟或分頁的形式，一次只做一件事，避免了其他信息帶來的干擾，讓用戶有種簡單的感知錯(cuò)覺，完成起來會更容易。
4.必要的多選項(xiàng)、展開/隱藏
有時(shí)候，我們不得不面對較多的選項(xiàng)，例如在線填寫簡歷、功能設(shè)置列表、商品的二次篩選或后臺管理系統(tǒng)的查找條件等，如此多的選項(xiàng)會給用戶帶去很大的心理壓力，這時(shí)設(shè)計(jì)師需要去思考如何減輕用戶的壓力，展開/收起也許就是一個(gè)不錯(cuò)的解決方案。我們可以將所有選項(xiàng)進(jìn)行分類，用戶在操作當(dāng)前類別時(shí)，其他所有類別暫時(shí)隱藏、并設(shè)定明確的可點(diǎn)擊圖標(biāo)提示用戶隨時(shí)可展開對應(yīng)的內(nèi)容，間接的減少了選項(xiàng)，降低干擾。
5.必須平鋪時(shí)、主次分明
當(dāng)設(shè)計(jì)師面對大量選項(xiàng)、卻又要必須平鋪在當(dāng)前頁面的需求時(shí)，一定要做好選項(xiàng)的視覺權(quán)重區(qū)分。這種需求常見于首頁、功能頁、個(gè)人中心的圖標(biāo)入口，我們可以通過改變圖標(biāo)的大小、色彩（黑白/彩色）、類型（線性/面性/質(zhì)感/3D）或添加微動(dòng)效進(jìn)行主/次權(quán)重之分，用戶操作起來就不會有太多的疑惑或顧慮。
6.不可操作項(xiàng)、鎖定/置灰
在特殊場景中，當(dāng)頁面存在不可刪除、不可隱藏、不可降權(quán)且不能讓用戶點(diǎn)擊的選項(xiàng)時(shí)，與其在用戶操作之后提示不可操作，不如在用戶操作之前就將選項(xiàng)鎖定或置灰，明確告知不可點(diǎn)擊，間接縮減選項(xiàng)，減少不必要的操作。
四、與交互四策略的完美結(jié)合
“合理刪除、分層組織、適時(shí)隱藏、巧妙轉(zhuǎn)移”，這一經(jīng)典理論出自于 Giles Colborne 著名的《交互設(shè)計(jì)四策略》一書。刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移每一種方式無疑都是在向用戶更好的展示信息，這個(gè)觀點(diǎn)也完美的詮釋了?？硕?，那么他們到底是如何對應(yīng)的呢？
1.合理刪除（減少選項(xiàng)）
?？硕芍校绊懹脩魶Q策最主要的原因就是選項(xiàng)數(shù)量，雖然「一個(gè)頁面只做一件事」受到諸多的限制與牽絆，但我們依然可以通過分清功能主次，刪除次要、突出主要選項(xiàng)來幫助用戶決策，增加效率。
2.分層組織（分類/分層）
分類是希克定律中很好的一種表達(dá)方式，雖然選項(xiàng)并沒有實(shí)質(zhì)性的減少，但用戶可通過分類避開了很多不必要的選項(xiàng)，不管是通過父子及級還是平級，都做到了將大量選項(xiàng)明確區(qū)分，用戶需要深挖時(shí)總會有跡可循。Giles Colborne 說過“不要用過于專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類”，用通俗易懂的組織方式更是促進(jìn)希克定律加快用戶決策效率的一種有效方式。
3.適時(shí)隱藏（展開/隱藏）
與刪除不同的是，隱藏并沒有刪減選項(xiàng)的數(shù)量，只展示部分常用、高頻的選項(xiàng)，去除其他信息的干擾，方便用戶快速做出決策，而將其他不常用、低頻選項(xiàng)隱藏起來，在需要時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)展示、或用戶手動(dòng)喚出。其實(shí)，不管是交互四策略中的隱藏、還是?？硕芍械碾[藏，其作用都是通過暫時(shí)性地減少信息數(shù)量來提升用戶操作效率。
4.巧妙轉(zhuǎn)移（分頁/分步）
面對本身就較為復(fù)雜的產(chǎn)品，頁面信息在無法刪除、組織、隱藏的情況下，且需要用戶無遺漏的去完成，使用交互四策略中的「轉(zhuǎn)移」或可解決這一難題，將整個(gè)任務(wù)拆分成多個(gè)步驟，讓用戶逐步完成。大部分信息的轉(zhuǎn)移，可避免不同步驟的信息相互干擾，認(rèn)知負(fù)荷得以減輕，這一策略與?？硕煞植襟E、分頁面展示大有相似之處。
五、常見問題處理
1.選項(xiàng)不要減到只剩一個(gè)
希克定律要做的是通過減少用戶做決定的時(shí)間，來提升轉(zhuǎn)化率以及用戶體驗(yàn)，但不管在什么情況下，用戶都希望自己還擁有選擇的權(quán)利，如果設(shè)計(jì)師自作聰明的將選項(xiàng)減到只剩一個(gè)，就相當(dāng)于告知用戶必須接受，那么用戶就有種被強(qiáng)制、綁架的感覺，只會存在兩個(gè)結(jié)果：①被你的產(chǎn)品拿捏、②離開你的產(chǎn)品，筆者相信第一種可能性的概率極低，畢竟同類型的產(chǎn)品并不是只有你一家（壟斷除外）。如下圖的彈窗，用戶即便不愿意進(jìn)入任務(wù)流程，可別無選擇，只能進(jìn)入后再返回才能回到原位，這種做法無端增加用戶的操作成本，極易引起反感情緒。不管產(chǎn)品如何希望用戶轉(zhuǎn)化，切不可強(qiáng)制他們接受，需要給用戶留一條返回的“路”，即便不那么起眼，至少還有選擇的權(quán)利。
2.極端場景要克制使用
任何定律都有其自身的使用局限，所以也不要極度推崇?？硕啥喕匠橄蟮牡夭健４蟛糠智闆r下，?？硕啥际怯迷诳山换ソ缑嬷械脑?，對于那些需要高度搜索、閱讀或?qū)W習(xí)刷題類的功能并不適用，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師只能決定信息呈現(xiàn)的視覺效果，并不能決定內(nèi)容的質(zhì)量、類型與數(shù)量。例如，刷題類應(yīng)用，面對海量的選擇題，?？硕呻m然失去價(jià)值，但并不影響設(shè)計(jì)師結(jié)合其他方法論將界面設(shè)計(jì)的更好，總不能強(qiáng)行使用?？硕?，將選擇題刪減到只剩兩個(gè)（變成判斷題）選項(xiàng)吧。
3.逆向使用-刻意增加操作成本
有時(shí)候，出于商業(yè)化的目的，同一個(gè)選項(xiàng)在二次操作時(shí)，產(chǎn)品會刻意增加用戶操作成本，以降低選擇效率，看似?？硕傻姆聪虿僮?，卻一定程度地降低了用戶退出率，實(shí)則對產(chǎn)品有益。例如，在關(guān)注微信公眾號之前，非常醒目的關(guān)注按鈕觸手可及，可關(guān)注之后，弱化的幽靈按鈕及文案，很難一眼看出這就是取消關(guān)注入口，需要用戶花費(fèi)額外的時(shí)間去理解或試錯(cuò)方可取關(guān)，這么做能降低公眾號粉絲的取關(guān)量。為公眾號留住粉絲，更是對內(nèi)容認(rèn)可的一種支持，后面的良性循環(huán)無需多講。
作者：大漠飛鷹CYSJ
來源：站酷
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1.盈利模式和運(yùn)作
最重要也是最先要搞清楚的就是公司的盈利模式和運(yùn)作，它就像一個(gè)人的心臟一樣重要，畢竟，活著很重要。其實(shí)盈利模式及運(yùn)作可以用一句話來理解。公司用了什么策略，給誰，解決了什么問題，獲得了什么收益
先簡單舉個(gè)例子，稍后我會用一個(gè)產(chǎn)品來詳細(xì)拆解。就拿小紅書來舉例子，大家應(yīng)該都用過小紅書吧，這兩年很火的“搜索引擎”。
首先看小紅書用了什么策略？小紅書做了一個(gè)UGC APP
小紅書目標(biāo)群體主要是誰？90后高學(xué)歷女性數(shù)據(jù)來源于2021年小紅書官方數(shù)據(jù)，有點(diǎn)過時(shí)，只是拿來舉個(gè)例子
解決了她們什么問題？分享和記錄生活
獲得了什么收益？廣告分成、商城收益
梳理后你會發(fā)現(xiàn)，小紅書的盈利模式和運(yùn)作方式你就大概了解了，當(dāng)然啊，是否能真正盈利咱另說。目前小紅書在轉(zhuǎn)型中，畢竟大部分人都把它當(dāng)搜索引擎，搜完了就去紅色軟件下單了，錢都給別人掙了……話說回來，我們用這樣的方法就能了解一個(gè)公司的盈利模式和運(yùn)作方式。這時(shí)候你可能會問了：“小紅書這種產(chǎn)品大家都在用，我當(dāng)然很容易獲取它的一些信息啦。”“B端的產(chǎn)品更復(fù)雜，我要怎樣快速獲取并理解信息？”別擔(dān)心，有3個(gè)方法幫助你了解。
第一：看戰(zhàn)略戰(zhàn)略是一個(gè)公司為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而制定的一系列計(jì)劃和決策，它是變化的，它很重要。小紅書15年~18年的戰(zhàn)略定位于“社區(qū)”，當(dāng)時(shí)的目標(biāo)更多的是先搭臺子唱戲，把人引進(jìn)來。而近兩年，從它的布局來看，戰(zhàn)略里一定包含了直播電商。
那么就意味著，假如你在小紅書工作。2015年的時(shí)候，社區(qū)是它的核心業(yè)務(wù)。而在2023年，直播才是它的核心業(yè)務(wù)。
為啥要了解核心業(yè)務(wù)呀？因?yàn)樵绞呛诵臉I(yè)務(wù)，資源投入越多，你的可操作空間就越大。戰(zhàn)略去哪里看？官網(wǎng)、搜索引擎或者Chat GPT。
第二：看官網(wǎng)尤其是B端產(chǎn)品的官網(wǎng)，一般都會把公司的產(chǎn)品介紹得很清晰。
可以著重看幾個(gè)地方：頂部導(dǎo)航、關(guān)于我們、新聞中心
頂部導(dǎo)航：先對公司的產(chǎn)品、案例和客戶有個(gè)印象
關(guān)于我們：了解公司的發(fā)展歷程
新聞中心：了解公司在所在行業(yè)的地位和最新的資訊
看完了這些內(nèi)容，其實(shí)你對這家公司就已經(jīng)有了一個(gè)比較初步的了解了，這時(shí)候讓你介紹這家公司，恐怕你都能說出個(gè)一二三來。第三：看定價(jià)定價(jià)是我們最直接能夠獲取到的公司的盈利方式，所以一定要看。
到此先做個(gè)小結(jié)：① 了解公司盈利和運(yùn)作的公式：公司用了什么策略，給誰，解決了什么問題，獲得了什么收益
② 深入了解的方法看戰(zhàn)略、看官網(wǎng)、看定價(jià)現(xiàn)在咱們已經(jīng)了解了公司的盈利和運(yùn)作，以及公司發(fā)展歷程，相當(dāng)于相親時(shí)了解了對方的家庭背景，下面就可以開始進(jìn)一步深入了解了。
** 2.產(chǎn)品線**
一個(gè)發(fā)展了幾年了B端產(chǎn)品一般都會有多條產(chǎn)品線，你大概率只負(fù)責(zé)其中的一部分，但是建議最好全面地了解一下產(chǎn)品線。避免只盯著手上的那點(diǎn)活兒，眼光也可以橫向拓展看看，個(gè)人的競爭力就是這么來的。
去哪里了解呢？一般企業(yè)官網(wǎng)都會把自家產(chǎn)品列出來，方便客戶查看，咱們也可以順著這條路線去走。就拿飛書舉例，從導(dǎo)航欄的“產(chǎn)品功能”我們可以看到，主要是四條線，咱們不用把每條線都挖得很細(xì)致，但是起碼要有大概的認(rèn)知，知道這是個(gè)什么東西，做什么的，最好上手體驗(yàn)體驗(yàn)。
這時(shí)候你可能會問了。這么多功能，哪條線才是重點(diǎn)??？
問到點(diǎn)子上了。一般官網(wǎng)都會把自己主推的產(chǎn)品著重拎出來。
例如飛書在未登錄用戶的首頁黃金位置，把重點(diǎn)功能單獨(dú)強(qiáng)調(diào)，在登錄用戶的導(dǎo)航欄和頭部的位置都做了這些功能的露出。反復(fù)強(qiáng)調(diào)和露出，重要程度不用我多說了吧。
到這一步，我們就已經(jīng)是公司半個(gè)娘家人了，下面可以開始拆解公司的產(chǎn)品了。前面的步驟都是了解的階段，第三步可是真正要?jiǎng)邮謱?shí)操了，光看可沒用。
千萬別懶，這時(shí)候要把公司產(chǎn)品的信息架構(gòu)和關(guān)鍵流程做出來。首先，梳理信息架構(gòu)，對功能模塊有清晰的認(rèn)知沒啥技巧，就是耐心二字。一個(gè)界面一個(gè)界面走，用腦圖把框架理出來，有手就會。
是不是覺得很麻煩？確實(shí)麻煩，而且費(fèi)時(shí)，考驗(yàn)?zāi)托?，但是一定要做。不要想著靠眼睛去看，靠記憶力去記，一定要落到紙面上?br>
然后，梳理關(guān)鍵流程，了解產(chǎn)品的運(yùn)作和流動(dòng)怎么梳理，截圖，一張張拼，把路線畫出來，別看這招簡單粗暴，但是很有用。不僅能幫我們快速理解產(chǎn)品鏈路，說不定還能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的一些體驗(yàn)槽點(diǎn)，找到優(yōu)化機(jī)會。
** 4.案例拆解**
下面，上案例。還是看完整的案例更加清晰。就用一款我前段時(shí)間用的電子簽名和電子合同的產(chǎn)品“法大大”為例。咱們一步步走。
第一步，了解盈利模式及運(yùn)作公司用了什么策略，給誰，解決了什么問題，獲得了什么收益
策略：一個(gè)電子簽名和電子合同的PC網(wǎng)頁產(chǎn)品
目標(biāo)用戶：有線上簽名和線上合同需求的企業(yè)、政府和個(gè)人
解決的問題：遠(yuǎn)程簽合同，電子簽名
收益：簽署套餐費(fèi)
第二步，了解產(chǎn)品線
第三步，梳理信息架構(gòu)和關(guān)鍵流程
作者：餿面包
來源：站酷
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通常設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)鏈路大致可以分成四個(gè)步驟：需求分析->用研交互->UI視覺->驗(yàn)收迭代。在不同的階段，需要團(tuán)隊(duì)中的交互/UI/視覺...設(shè)計(jì)師各司其職，每位設(shè)計(jì)師要解決的核心問題不同：
這里引入一個(gè)結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)方法——“雙鉆”模型
“雙鉆設(shè)計(jì)模型”已經(jīng)被很多設(shè)計(jì)師或設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)做過概念變體和衍生，所以可能經(jīng)常會看到各種各樣類似的“設(shè)計(jì)模型”，有的是“三鉆”的，有的是三角形的或是正方形的。不過，不要太在意這些模型是叫做“雙鉆模型”、“三鉆模型”還是“兩個(gè)四邊形模型”，其核心都是在講
一套使用設(shè)計(jì)思維來解決問題的思路和方法，這套思路和方法適用于
從產(chǎn)品需求定義到設(shè)計(jì)成果產(chǎn)出的整個(gè)過程。
在這個(gè)過程中，“設(shè)計(jì)模型”能夠分別幫助設(shè)計(jì)師達(dá)到三個(gè)目的：
洞察和挖掘產(chǎn)品真正的問題
也就是模型中第一個(gè)“鉆”的核心目的：為正確的事情做設(shè)計(jì)（Designing the right thing），即“做正確的事”。
通過恰當(dāng)方法找到設(shè)計(jì)最優(yōu)解
也就是模型中第二個(gè)“鉆”的核心目的：用正確的方法做設(shè)計(jì)（Designing things right），即“將設(shè)計(jì)做正確”。
復(fù)盤并驗(yàn)證問題設(shè)計(jì)的結(jié)果
也就是模型中第三個(gè)“鉆”的核心目的：驗(yàn)證做的設(shè)計(jì)是否正確（Verify Desig Effectiveness），即“驗(yàn)證設(shè)計(jì)的效果”。
鏈路1-需求分析
可能有人會說：“分析需求不是產(chǎn)品經(jīng)理的事情嗎？”
確實(shí)，在產(chǎn)品需求階段產(chǎn)品經(jīng)理會起主導(dǎo)角色，產(chǎn)品經(jīng)理的需求分析：側(cè)重于從商業(yè)維度考慮產(chǎn)品目標(biāo)，考慮用戶的需求是什么，以及用什么樣的功能去滿足用戶需求。
但同時(shí)，設(shè)計(jì)師會協(xié)助產(chǎn)品參與需求挖掘工作，可以更直觀了解產(chǎn)品的背景和設(shè)計(jì)目標(biāo)，同時(shí)會協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理分析用戶的使用場景和各個(gè)接觸點(diǎn)，使得產(chǎn)品在需求階段可以更好的與后續(xù)交互設(shè)計(jì)銜接。
設(shè)計(jì)師的需求分析側(cè)重點(diǎn)：基于對產(chǎn)品需求的正確理解，通過運(yùn)營與用戶層面考慮，平衡業(yè)務(wù)與用戶之間的訴求，讓設(shè)計(jì)在達(dá)到用戶體驗(yàn)的情況下更大化的發(fā)揮商業(yè)價(jià)值。
在提出需求目標(biāo)后，需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶，將假設(shè)與用戶訴求進(jìn)行驗(yàn)證。
交互設(shè)計(jì)師會采用用戶畫像/體驗(yàn)地圖/用戶移情圖等方法構(gòu)建用戶使用情景，將抽象的業(yè)務(wù)目標(biāo)在用戶層面進(jìn)行價(jià)值試驗(yàn)后的故事轉(zhuǎn)譯。通過前期調(diào)研和用戶故事還原體驗(yàn)情景，最終分析驗(yàn)證前期方案的假設(shè)，并為方案原型交互設(shè)計(jì)提供客觀數(shù)據(jù)支撐。
通過用研及數(shù)據(jù)結(jié)果分析驗(yàn)證后，就到了原型設(shè)計(jì)階段，最終修正的需求文檔會交由交互設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)化交互原型文檔。
交互文檔主要是用來承載設(shè)計(jì)思路、設(shè)計(jì)方案、信息架構(gòu)、原型線框、交互說明等內(nèi)容，大致會包含：基礎(chǔ)信息(項(xiàng)目簡介、需求分析)，交互說明(信息架構(gòu)思維導(dǎo)圖、任務(wù)流程圖)，頁面交互流程原型圖（包含交互設(shè)計(jì)的方案闡述界面布局、操作手勢、反饋效果、元素的規(guī)則定義、以及異常頁面和異常情況的說明）。
建立設(shè)計(jì)規(guī)范
UI即User Interface（用戶界面），而UI設(shè)計(jì)規(guī)范通俗來說，是圍繞在某種風(fēng)格或者大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目下形成可視化、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)，針對相對獨(dú)立的體系建立的統(tǒng)一遵守條款。 UI組件庫則是是基于用戶界面產(chǎn)品而制定的一套可復(fù)用設(shè)計(jì)庫，也是為了方便設(shè)計(jì)師、開發(fā)和測試人員共同協(xié)作，而遵循的規(guī)律和法則。
其中色彩范圍、圖標(biāo)設(shè)計(jì)方案、插畫配圖以及動(dòng)效等，這些都可以在定義視覺風(fēng)格的階段進(jìn)行思考，并有所結(jié)論。而字體的選擇且通常情況下會使用iOS和Android系統(tǒng)的模型字體作為規(guī)范字體，因?yàn)橄到y(tǒng)字體更為勻稱，顯示效果更為舒適，醒目利于閱讀，更利于視覺信息的傳達(dá)。
搭建設(shè)計(jì)組件庫
搭建組件庫，其實(shí)是利用組件庫型思維，產(chǎn)品需求場景化、視覺表達(dá)模塊化并最終將解決方案進(jìn)行封裝。
通過標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范組合方式來構(gòu)建整個(gè)設(shè)計(jì)方案，從而提升設(shè)計(jì)效能。一方面使團(tuán)隊(duì)的每位設(shè)計(jì)師和開發(fā)都能通過組件庫直觀了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范，通過組件的復(fù)用性原理提升設(shè)計(jì)與開發(fā)的協(xié)同效率。另一方面通過清晰有規(guī)律樣式布局，保證產(chǎn)品界面視覺及體驗(yàn)性的一致性。
設(shè)計(jì)走查驗(yàn)收
設(shè)計(jì)界面交付后就算完成設(shè)計(jì)任務(wù)了嗎？
設(shè)計(jì)交付不等于設(shè)計(jì)任務(wù)的結(jié)束，在產(chǎn)品正式版發(fā)布之前，交互設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師需要對線上測試版本進(jìn)行走查。有些團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作習(xí)慣于直接口頭或是簡單文字溝通，面對簡單且量少的問題時(shí)可能會相對比較快速。但是一定會存在信息遺漏、溝通誤差等問題。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)迭代
雖然有些公司的產(chǎn)品真的過硬，可能會具備較長的生命周期，但它們始終會被更加優(yōu)秀、好用、新穎的競品所取代。
因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)的持續(xù)優(yōu)化迭代，是能保持發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢，不斷找到用戶痛點(diǎn)的關(guān)鍵，而做好產(chǎn)品迭代不僅是產(chǎn)品經(jīng)理的職能， 也是設(shè)計(jì)師的職能所在。
寫在最后，我們來梳理一下整個(gè)設(shè)計(jì)鏈路的結(jié)構(gòu)
作者：7V_Kevin
來源：站酷
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在現(xiàn)在的社交媒體應(yīng)用中，無盡流已經(jīng)成為了一種主流。例如在抖音上，除了容易忽視或令人惱火的插入性廣告推廣能夠鼓勵(lì)用戶休息一下以外，它的內(nèi)容流幾乎無法停止。但是抖音是否真的想讓用戶放下手機(jī)呢？如果這款A(yù)pp真的想限制用戶的使用時(shí)長，為什么他要用精細(xì)的推薦算法迎合用戶的確切品味提供永無止境的內(nèi)容流？
曾經(jīng)，大部分社交媒體App的內(nèi)容流允許用戶滑到頁面的底端或到達(dá)已閱讀過的內(nèi)容。Facebook和Instagram上的內(nèi)容流會根據(jù)時(shí)間來排序，用戶在查看完好友的近期動(dòng)態(tài)后便會轉(zhuǎn)移到其他App上。而現(xiàn)在由于“無盡流”的出現(xiàn)，用戶能夠看到永無止境的內(nèi)容，其中包含好友的更新以及算法推薦的與其興趣相關(guān)的帖子，甚至跳出更舊的內(nèi)容來填充持續(xù)性內(nèi)容。
逐漸，無盡流的產(chǎn)品策略逐漸被廣大用戶及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們所接納，我們基本上都認(rèn)為這是一種正常且優(yōu)秀的做法，在“注意力經(jīng)濟(jì)”掌權(quán)的生活中，能吸引用戶停留時(shí)長越長越好嗎？我認(rèn)為可能相反，也許無盡流所帶來的技術(shù)和社會問題遠(yuǎn)比它能解決的更多。
什么是無盡流？
分頁與連續(xù)
據(jù)我所知，無限流是由播客《Your Undivided Attention》的聯(lián)合主持人Aza Raskin發(fā)明的。他在2006年為一家名為“人性化”的用戶界面公司工作，那個(gè)時(shí)候人們還在使用“分頁”的設(shè)計(jì)，而他則想創(chuàng)建一種能夠取替分頁的方法。分頁是將內(nèi)容切割成幾個(gè)頁面，通過底部的導(dǎo)航欄頁簽選擇可以跳轉(zhuǎn)的頁面，我們現(xiàn)在仍然能在一些電商網(wǎng)頁版中看到這種設(shè)計(jì)的蹤影，如下圖所示。
分頁式設(shè)計(jì)的主要問題在于用戶必須主動(dòng)點(diǎn)擊頁面，起初人們認(rèn)為點(diǎn)擊幾次并不是什么大問題。然而在界面交互中，“滾動(dòng)”這種操作方式遠(yuǎn)比“點(diǎn)擊”更容易，并且用戶不需要花費(fèi)太多時(shí)間等待內(nèi)容的加載，無限滾動(dòng)在觸摸屏手機(jī)端中獲得了最佳的體驗(yàn)。當(dāng)用戶被蒙蔽在一個(gè)不知道多長的內(nèi)容流中，則會逐漸淡化對瀏覽時(shí)間的感知。
尼爾森·諾曼集團(tuán)通過驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，“無限滾動(dòng)可以最大限度降低交互成本，增加用戶參與度”。無限滾動(dòng)的操作方式可以讓用戶持續(xù)保持對頁面的關(guān)注，因?yàn)檫@個(gè)頁面永遠(yuǎn)不會終結(jié)。無限流給用戶一種“總有更多內(nèi)容要看，即便彈出一個(gè)廣告，只需一鍵劃走就可以忽略”的感覺，非常的方便。
無限流的優(yōu)點(diǎn)
無限流的缺點(diǎn)
為什么用戶無法結(jié)束下劃？
我們在前面從技術(shù)和體驗(yàn)層面分析了無盡流的利弊，下面我們來看一下它的社會影響。無盡流的創(chuàng)始人Aza Raskin曾在2019年的一條推文中推翻了自己的創(chuàng)作，他是這樣說的：
我從無限滾動(dòng)中學(xué)到了一點(diǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品的易用性并不意味著對用戶體驗(yàn)來說就是最好的。
當(dāng)時(shí)在推特上有一些挑戰(zhàn)社交媒體交互行為的標(biāo)簽出現(xiàn)，例如“社交媒體成癮”，有人使用這個(gè)標(biāo)簽對無盡流做出挑戰(zhàn)，他說：“無盡流的創(chuàng)建者Aza Raskin在設(shè)計(jì)這一功能的本意是好的，但根據(jù)他的說法，我們的無限滾動(dòng)操作每天都會浪費(fèi)20萬人一生的時(shí)間。”
成癮設(shè)計(jì)
其實(shí)不論是否有無盡流的存在，社交媒體都會讓人上癮。
每個(gè)用戶研究領(lǐng)域的人都應(yīng)該知道心理學(xué)家B.F.Skinner和他的“斯金納盒子”理論。他把老鼠放在密閉的盒子里研究了它們滑稽的行為，在幾十年后斯金納的研究成果被應(yīng)用到世界各地的商業(yè)實(shí)踐中。
心理學(xué)家斯金納做的實(shí)驗(yàn)是使用懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)手段來鼓勵(lì)小鼠按下杠桿，當(dāng)小鼠按下杠桿時(shí)給予食物獎(jiǎng)勵(lì)，小鼠便會持續(xù)按壓杠桿；當(dāng)小鼠按壓杠桿受到了電擊時(shí)，小鼠便不去碰杠桿了，這個(gè)行為雖然現(xiàn)在聽起來很簡單，但在當(dāng)時(shí)這項(xiàng)簡單的實(shí)驗(yàn)卻是理解人類行為的基礎(chǔ)。
斯金納的實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了許多社媒app，用戶就像實(shí)驗(yàn)中的老鼠一樣，當(dāng)用戶沉浸在無盡流的內(nèi)容時(shí)，即使并不是所有的內(nèi)容都能引起用戶的高度興趣，但我們依然會下意識地繼續(xù)滾動(dòng)尋找有趣的內(nèi)容。
上癮與焦慮
社交媒體給人的感覺就像賭博，我們就像上癮一樣不斷點(diǎn)按刷新按鈕，查看是否能夠得到有趣帖子的獎(jiǎng)勵(lì)。我們逐漸在不可預(yù)測的回報(bào)中越陷越深，更可怕的是這種行為還會潛在改變我們的大腦結(jié)構(gòu)。
研究表明，社交媒體不僅可以讓用戶上癮，還會導(dǎo)致焦慮和抑郁情緒的增加。用戶在查看內(nèi)容流時(shí)的幾個(gè)小時(shí)里，難免會看到一些負(fù)向的社會紀(jì)實(shí)內(nèi)容，例如火災(zāi)、槍擊案、犯罪和其他不幸的新聞，在用戶被動(dòng)獲取這些視、圖像時(shí)會潛意識產(chǎn)生負(fù)面的心理作用，并且經(jīng)過社媒的推薦算法，這些負(fù)面的新聞會隨著用戶的觀看而不斷出現(xiàn)，引發(fā)用戶的悲觀情緒。如果你持續(xù)觀看負(fù)向內(nèi)容，負(fù)向內(nèi)容就會持續(xù)找上你，有人將這種現(xiàn)象稱為“末日滾動(dòng)”。
對商業(yè)有益，對用戶不利
“如果你沒有為產(chǎn)品買單，那么你就會成為產(chǎn)品。” ——Jaron Lanier
隨著用戶花在社交媒體時(shí)間上的增多，對于抖音或Facebook的利益相關(guān)者來說是件不可否認(rèn)的好事，但這真的對用戶有利嗎？這種交互方式真的人性化嗎？我們是否應(yīng)該停止無盡流呢？
作為設(shè)計(jì)師，我們需要考慮的是設(shè)計(jì)該如何影響用戶。設(shè)計(jì)應(yīng)該首要服務(wù)于用戶體驗(yàn)而非商業(yè)利潤，我們必須要在“有利可圖”和“合乎道德”之間走鋼絲，設(shè)計(jì)若想以人為本，首先我們可以反思以下幾個(gè)問題。
如何停止無限滾動(dòng)
對于不健康、上癮的無限滾動(dòng)操作，有以下幾個(gè)UX解決方式：
加載更多按鈕
“加載更多”按鈕并不是用來自動(dòng)填充頁面底部內(nèi)容，而是阻隔無限流并對內(nèi)容進(jìn)行翻頁的交互方式。這個(gè)操作的交互成本很低，只需一個(gè)按鈕就為用戶提供了一個(gè)自然的?？奎c(diǎn)。
這個(gè)交互方式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是有爭議的，當(dāng)用戶刷新完一定內(nèi)容后，告知用戶“你已經(jīng)全部刷完啦！” 這個(gè)操作賦予用戶瀏覽其他app的機(jī)會，鼓勵(lì)用戶走出手機(jī)，去外面看看真實(shí)的世界。
以抖音為例，抖音通過一些方法讓用戶理解和控制自己花在app上的時(shí)間。
盡管我在整篇文章中都對抖音的交互方式持懷疑態(tài)度，但我不得不贊揚(yáng)它為用戶提供了一種限制app使用時(shí)間的工具，用戶可以通過這個(gè)工具來設(shè)置屏幕時(shí)間限制。大部分的操作系統(tǒng)也都有類似的工具來限制屏幕時(shí)間。
多想想如何對用戶有益，而不僅僅是對產(chǎn)品有益。這些時(shí)間，本可以花在更有價(jià)值的事情上面。
總結(jié)
自2006年問世以來，無盡流已經(jīng)成為了社交媒體的標(biāo)準(zhǔn)。無縫的內(nèi)容供給大大增加了用戶參與度，抓住用戶的眼球就等于抓住了成功，因此抖音、Instagram、Facebook等平臺都獲得了巨大的成功。然而無盡流也有它相應(yīng)的技術(shù)壁壘，由于無限滾動(dòng)不適用于搜索引擎優(yōu)化和查找內(nèi)容，用戶很容易在跳失后難以找到原先的內(nèi)容。
無盡流所帶來的潛在心理影響就像是上文中所說的，過度沉迷社交網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的負(fù)向反饋循環(huán)，引發(fā)用戶心理上的焦慮和抑郁。而作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該用批判性的目光審視當(dāng)今流行的交互方式，參與不斷的創(chuàng)新，更多的以人為本來做設(shè)計(jì)。
作者：ZoeyWangDesign
來源：站酷
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精細(xì)化設(shè)計(jì)是可被復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)化方法，通過精細(xì)化分析深入理解用戶需求/痛點(diǎn)，制定有效的設(shè)計(jì)策略寫在前面
為什么要做精細(xì)化設(shè)計(jì)
1）不同圈層用戶需求不同，如股票小白、一般散戶、專業(yè)用戶群體，特點(diǎn)不同，需求也不同，充分對用戶進(jìn)行挖掘、細(xì)分才能更好的理解用戶。
2）在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重背景下，精細(xì)化設(shè)計(jì)是一條能持續(xù)產(chǎn)生創(chuàng)新收益路徑。
3）互聯(lián)網(wǎng)新流量獲取困難，比起搶占流量，當(dāng)下更重要的，是提升用戶粘性、更好的服務(wù)用戶、打造精細(xì)化服務(wù)體系。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編 http://www.bouu.cn