一、競品調(diào)研的結(jié)構(gòu)

首先說明，競品調(diào)研的方法有很多，本文只提供一種方法供參考，建議大家活學(xué)活用。

建議從下面4個方面入手：

1）調(diào)研背景
主要說一些為什么要調(diào)研，希望通過調(diào)研答達(dá)到什么樣的目的？是視覺升級、體驗升級還是為了提升轉(zhuǎn)化率？只有了解為什么做調(diào)研這件事情，才能知道從哪幾個維度調(diào)研。

2）調(diào)研樣本
建議選幾個直接競品，再選幾個優(yōu)秀的次要競品也是可以的，可以幫助補齊盲點。

3）調(diào)研維度
調(diào)研維度要根據(jù)調(diào)研目的來確定，例如如果是為了視覺升級，那么調(diào)研維度主要就集中在視覺效果上，如果是體驗升級，那么調(diào)研維度主要集中在交互體驗層面。
所以維度的選擇一定是和此次調(diào)研的目的緊密相關(guān)的，不過，倒也不是說如果是視覺升級就只調(diào)研視覺方面的內(nèi)容，而是咱們要有一個主要的調(diào)研方向，啥都想要，最后啥都做不好。

4）結(jié)論
結(jié)論是最重要的，畢竟，做這次的調(diào)研不就是為了這份結(jié)論嗎？所以最后一定要有結(jié)論，也就是咱們通過調(diào)研得到了什么結(jié)論。

二、實例拆解

1、調(diào)研背景

我公司這個項目是做一個官網(wǎng)的改版，官網(wǎng)主要就改版主要目標(biāo)有兩個：

第一個目標(biāo)是視覺體驗升級，拆解下來就是界面更好看，內(nèi)容更好找。
第二個目標(biāo)是提升用戶轉(zhuǎn)化率，更細(xì)致的拆解一下就是讓更多的用戶點擊【咨詢】按鈕。

可以得到關(guān)鍵詞：界面更好看、內(nèi)容更好找、咨詢客服的人數(shù)更多。

好，咱們繼續(xù)，下一步是找樣本。

2、調(diào)研樣本

前面提到過，樣本最好是直接競品+間接競品（主要是一線大廠競品）。
所以這次調(diào)研我選擇了幾個直接競品的官網(wǎng)，以及華為、飛書等這樣的做的比較優(yōu)秀的產(chǎn)品進行輔助分析。

3、選取調(diào)研維度

調(diào)研維度又可以分為兩大部分：整體結(jié)構(gòu)、內(nèi)容拆解。

了解整體架構(gòu)是每個競品調(diào)研都離不開的步驟，可以幫助我們快速了解行業(yè)內(nèi)的通識性做法，畢竟站在巨人的肩膀上才能看得更遠(yuǎn)嘛。

1）整體架構(gòu)
我當(dāng)時的做法是把主要競品的官網(wǎng)都截圖下來，然后一個模塊一個模塊的去分析，其實看下來你會發(fā)現(xiàn)，大家的做法都是有跡可循的。
看下面的圖片，我把他們類似的模塊用同樣的顏色框出來，框出來后就會發(fā)現(xiàn)，哦，原來，這就是行業(yè)內(nèi)的通識性做法。

然后我把這種通識性做法歸納總結(jié)出來，發(fā)現(xiàn)，其實官網(wǎng)首頁可以劃分為四大板塊：

• 常規(guī)內(nèi)容：head、foot
• 建立認(rèn)知：banner、產(chǎn)品介紹、解決方案、產(chǎn)品優(yōu)勢
• 增加信任：客戶評價、客戶案例、新聞資訊、行業(yè)認(rèn)可
• 轉(zhuǎn)化：免費試用、在線咨詢、電話咨詢
  

你看，看似有很多復(fù)雜內(nèi)容的官網(wǎng)， 其實也就這幾個模塊，這樣看是不是就清晰多了。

既然咱們通過架構(gòu)梳理來了官網(wǎng)的內(nèi)容，下一步就進行內(nèi)容的拆解了，拆解什么內(nèi)容？就是拆解上面總結(jié)出來的規(guī)律呀。


2）內(nèi)容拆解

為啥要拆解內(nèi)容呢？
因為咱們競品分析的目的不就是要做到“人有我優(yōu)”嘛，咱們競品分析是為了青出于藍(lán)而勝于藍(lán)呀，所以咱們不能直接抄人家的內(nèi)容，這是無效設(shè)計，咱們要做的是分析他們的優(yōu)點，然后借鑒，然后超越。

進行內(nèi)容拆解的時候，建議先定幾個拆解維度，不然會沒有方向，這里我分了三個維度來進行拆解：

• 用戶訴求：用戶的需求、疑問或者想達(dá)到的目標(biāo)
• 業(yè)務(wù)策略：針對用戶訴求，網(wǎng)站做出的一系列解決方案
• 表達(dá)形式：完成業(yè)務(wù)策略的交互/視覺展現(xiàn)方式

我就拿【建立認(rèn)知】板塊來舉例。

官網(wǎng)首頁的建立認(rèn)知是什么？

是讓進來的用戶對整個網(wǎng)站有一個基礎(chǔ)的認(rèn)知，顧客來了，對店鋪總要有一個第一印象吧。

通過前面的架構(gòu)拆解我們發(fā)現(xiàn)，首頁一般使用4種方法來對用戶建立認(rèn)知，哪四種？
banner、產(chǎn)品介紹、解決方案、產(chǎn)品優(yōu)勢

一個用戶看了banner，瀏覽了產(chǎn)品介紹和解決方案，看了產(chǎn)品優(yōu)勢，是不是對咱們的產(chǎn)品有了一個認(rèn)知了，這就是建立認(rèn)知的過程。
那么咱們?nèi)绾稳シ治瞿兀?br /> 我的做法是一個個板塊分析，有些麻煩啊，但是相信我，值得。

下面我就拿建立認(rèn)知里面的“產(chǎn)品介紹”來舉例子，看看如何去分析產(chǎn)品介紹這個板塊。

使用3個維度來分析：
維度1：用戶訴求（用戶進來之后的訴求）
產(chǎn)品介紹內(nèi)容是否有我需要的產(chǎn)品和功能？是否滿足我的需求？
維度2：業(yè)務(wù)策略（針對用戶訴求，業(yè)務(wù)是怎么解決的）
講清楚三個問題，即“我們的產(chǎn)品是什么”、“我們能做什么”、“我們有什么優(yōu)勢“
維度3：常用表達(dá)形式（用什么樣的表達(dá)方式來實現(xiàn)策略）

• 分點描述：減少大段落文字，分點描述，增強閱讀性，降低理解成本
• 提煉賣點：將核心功能提煉出來，吸引用戶注意力，精準(zhǔn)打擊，結(jié)合圖標(biāo)提升可讀性
• 試用入口：視覺上強化按鈕，引導(dǎo)轉(zhuǎn)化
• 圖文結(jié)合：圖＞文，可視化表達(dá)降低理解成本，增強臨場感

拆解下來，是不是對產(chǎn)品介紹板塊很了解了，產(chǎn)品介紹板塊主要的目的就是為了講清楚咱們是誰，咱們的優(yōu)勢啊。王婆賣瓜，瓜雖好，但是咱們得讓來的人知道咱們的瓜好呀，所以表達(dá)方式也是至關(guān)重要的，用什么形式去表達(dá)這個板塊呢？其實競品已經(jīng)有了很好的解決方案，那就是上面描述的。

你看，這樣一通分析，其實你的方案就自然而出來了，你知道往哪個方向去使勁了，而不是看別人有啥咱們就做啥。

你聽過用戶心智模型這個名詞嗎？設(shè)計方案時有考慮過匹配用戶心智模型嗎？如何匹配？下文將梳理智模型到底是什么以及如何運用。

先問你一個問題。
拼多多、淘寶、京東這三家購物平臺，你認(rèn)為它們的區(qū)別是什么？
或者換個方式問你。
買電器你去哪個平臺？
買衣服你去哪個平臺？ 買垃圾袋你去哪個平臺？
是不是有了答案了？
沒猜錯的話， 大部分人的答案是：買電器去京東、買衣服去淘寶、買垃圾袋去拼多多。
你看，這就是一個購物心智模型，你的心里對這三家平臺已經(jīng)產(chǎn)生了固有的心智，如果讓你去京東買衣服，你會不會覺得，有些別扭？
沒錯，這就是心智模型。

百度百科對心智模型的定義是：
“深植我們心中關(guān)于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設(shè)、形象和故事。并深受習(xí)慣思維、定勢思維、已有知識的局限?！?br /> 關(guān)鍵詞是：故事、習(xí)慣、局限。

淘寶一開始就我們講了一個故事，一個萬能的集市，我們習(xí)慣在上面買衣服，但是也產(chǎn)生了局限性，那就是，當(dāng)我們想買大額電器的時候，還是會選擇京東。
我個人對心智模型的理解是：
我們內(nèi)心深處對一個事物的看法。
空口聊天多沒意思，下面舉個例子。
這是一尊陶俑，第一眼你覺得她像什么？

是不是覺得像米老鼠？

為什么？

因為陶俑的頭上的發(fā)髻和米老鼠標(biāo)志性的耳朵很像。

如果你從沒見過米老鼠，你還會覺得她像米老鼠嗎？

一定不會。

這就是心智模型，你對頭頂?shù)拇髨A形的心智是“米老鼠”，所以一旦你看到類似的形狀，米老鼠的形象就會浮現(xiàn)出來，這個發(fā)髻的形狀和你心里對米老鼠的形象產(chǎn)生了匹配。

對心智模型有沒有一點印象了？

下面我們接著聊。

我不想用具體的界面來聊，那樣的話太散，我認(rèn)為要想理解一個概念，最好還是從“面”的角度來說，所以下面我會舉一些商業(yè)上的案例來輔助理解。

心智模型有哪三種運用方式？

第一種：創(chuàng)建新的心智模型

第二種：改變舊的心智模型

第三種：匹配現(xiàn)有的心智模型

可以理解成一件事情的新生、改變和延續(xù)。

下面咱們一個個來。
第一種：創(chuàng)建新的心智模型

難度指數(shù)：難啊。

記得《盜夢空間》里最難的是什么嗎？

最難的不是盜夢，而是植入一個想法。

創(chuàng)建新的心智模型有異曲同工之妙，都是讓別人內(nèi)心接收一個事物，需要刻意培養(yǎng)。

舉幾個例子。

當(dāng)年外賣剛開始的時候，家家搞補貼，很多時候幾乎不花錢就可以點外賣，后來這些福利沒有了，為啥？

因為點外賣的心智已經(jīng)培養(yǎng)好了，你離不開它了，所以平臺可以“不慣著你了”。

還有唯品會的正品低價、瑞幸一開始的星巴克平替，這些都是他們想要植入到用戶大腦中的心智。

為什么要費勁植入一個新的想法？

因為一旦植入了，就很難改變。

現(xiàn)在我身邊的很多朋友想買一些低價的品牌都會上唯品會，買咖啡會喝瑞幸，一旦用戶的習(xí)慣養(yǎng)成就很難改變，意味著什么？

意味著留存和轉(zhuǎn)化的成本更低了。

第二種：改變舊的心智模型

難度指數(shù)：也難。

《盜夢空間》里小李子的妻子被他植入了一個想法“你不在現(xiàn)實世界里”，當(dāng)他和他妻子回到現(xiàn)實世界后，他妻子仍舊認(rèn)為自己不在現(xiàn)實世界里，這個被植入的想法已經(jīng)根深蒂固，很難改變。

所以改變舊的心智也不簡單。

例如小米最初主打極致性價比，后來想往高端路線走，很難，大家心里已經(jīng)認(rèn)準(zhǔn)了小米就是“性價比之王”，也就是你的產(chǎn)品不僅要好還要便宜。

這就導(dǎo)致小米一漲價，大家就罵他們忘了初心……所以小米拆分出了紅米主攻性價比，小米往高端發(fā)展，但是仍舊很難。

拼多多的百億補貼也是一樣的道理，一開始的砍一刀深入人心，大家對拼多多的心智已經(jīng)成型：便宜，質(zhì)量一般。拼多多想改變這個心智，推出百億補貼，并承諾假一賠十，就是想告訴大家，我拼多多，也是有正品好貨的。不過，效果嘛，見仁見智。

第三種：匹配現(xiàn)有的心智模型

難度指數(shù)：相對簡單。

其實匹配現(xiàn)有的心智模型，是相對最簡單的方法，市場已經(jīng)幫你把用戶習(xí)慣培養(yǎng)好了，你直接使用，那肯定事半功倍，省時省力啊。

舉個例子，大家最近有關(guān)注小米的 13 Ultra 嗎？

小米和徠卡聯(lián)合研發(fā)的，主打徠卡調(diào)色的相機。

我有一個同事就直接把手里的微單換成了 13 Ultra ，因為拍照足夠好看而且便攜。

這里不是要推銷手機啊，是想讓你們了解 13 Ultra 是個什么東西。

然后給大家看看它的手柄（一個配角，可以拆卸）。

是不是有些熟悉？
和相機像不像？

這個手柄就是沿用了相機的心智模式。

小結(jié)一下：

心智模型有3種用法：

新建：創(chuàng)建新的心智模型

改變：改變舊的心智模型

延續(xù)：匹配現(xiàn)有的心智模型

下面聊聊，咱們怎么做才能更加匹配用戶的心智模型？

同樣的，我不會拿具體頁面來舉例，還是希望把思考方式分享給大家，而不是某一個頁面的設(shè)計。

要想匹配用戶的心智模型其實就三步：

了解業(yè)務(wù)、了解用戶、競品調(diào)研。

或者可以這么說， 在懂業(yè)務(wù)、懂用戶的基礎(chǔ)上，還要了解行業(yè)內(nèi)的通用做法。

1）了解業(yè)務(wù)

一定要了解業(yè)務(wù)，為什么？

因為好的設(shè)計方案千千萬，但是匹配你的業(yè)務(wù)的方案才是好方案，如果不了解業(yè)務(wù)，可能設(shè)計出來的方案就是自嗨，例如網(wǎng)上很多的dribble風(fēng)設(shè)計。

又比如說手機瀏覽器一般都把搜索框放到屏幕頂部，而夸克瀏覽器卻把搜索框放到了下面。

為什么？

因為夸克想推翻傳統(tǒng)的瀏覽器，想打造一款更年輕更好用的瀏覽器，把搜索框放到下面也是滿足他們的業(yè)務(wù)訴求，現(xiàn)在手機屏幕越來越大，搜索框放在下面手指操作更加方便。
所以，一定要先去了解業(yè)務(wù)。

拼多多和淘寶同樣都是電商平臺，可它們的用戶心智相差甚大，因為最后方案設(shè)計是服務(wù)于最初的業(yè)務(wù)目標(biāo)的，業(yè)務(wù)不同，呈現(xiàn)的方案也不一樣，最后讓用戶形成的心智也不同。

2）了解用戶

為啥？給老人和小孩設(shè)計的界面能一樣嗎？

就拿顏色和文字來說。

小孩喜歡高飽和、豐富的顏色，而老人則需要考慮在各種場景下都能看得清楚信息的顏色。

小孩喜歡圓潤的卡通字體，而老人需要識別度更高的字體，更大的字號。

不同的用戶，采用的設(shè)計一定是不同的，只有了解了他們的喜好和痛點，才能做出符合他們心智模型的設(shè)計。

3）競品調(diào)研
為啥要競品調(diào)研呢？

因為競品和我們的產(chǎn)品類似，那么意味著用戶大概率重合度也高，甚至業(yè)務(wù)上都有一定相似度，那么意味著，競品的方案，大概率是經(jīng)過市場驗證的符合用戶心智模型的方案。

你看，既然競品已經(jīng)給咱們打了個樣，為何還要自己悶頭造輪子呢？

咱們目的是解決問題，又不是為了證明自己很厲害。

但是，不要誤解，我不是說照著競品抄，而是取長補短，所以不僅要調(diào)研，還要分析，分析就是把競品的優(yōu)劣勢找出來，好的地方咱們可以酌情借鑒，不好的地方，咱們也要避個雷嘛。

好了，小結(jié)一下，要想匹配用戶的心智模型，一定要了解業(yè)務(wù)、了解用戶，還要做競品調(diào)研了解市場的通識性做法。

以上。

一、系統(tǒng)可見性原則

“系統(tǒng)應(yīng)該在合理的時間內(nèi)通過適當(dāng)?shù)姆答仯冀K讓用戶了解正在發(fā)生的事情” --尼爾森。
用戶都希望產(chǎn)品是可控的、狀態(tài)是可預(yù)測的，所以無論用戶在界面上做了什么，系統(tǒng)應(yīng)該在合適的時間給予合理的反饋，始終保持界面的狀態(tài)可見、變化可見、內(nèi)容可見，讓用戶對已經(jīng)發(fā)生的、正在進行的、以及后續(xù)走向都有所了解，以避免在后續(xù)的轉(zhuǎn)化決策中出現(xiàn)錯誤。

1.合理的位置

界面不僅僅是為了把信息呈現(xiàn)給用戶，還需要引導(dǎo)用戶來操作，讓用戶清楚的知道當(dāng)前在什么位置，以及操作時最想要知道的信息。
例如，訂單頁頂部的導(dǎo)航分欄，不僅將字體加大加粗、色彩加深，還添加了主題色的形狀，為的就是強化用戶當(dāng)前所在位置。購買產(chǎn)品VIP時，按鈕中會顯示金額，也是為了讓用戶的視線停留在CTA按鈕上，避免用戶想要查看價格時將視線從CTA按鈕上移開。

2.合適的時間

對于同一操作，系統(tǒng)需要搭配不同的時間場景給予不同的反饋，確保反饋的及時性，避免讓用戶產(chǎn)生焦慮或不安。例如在跳轉(zhuǎn)頁面時，即時跳轉(zhuǎn)，用戶通?？床坏饺魏翁D(zhuǎn)中的狀態(tài)，時間稍長會看到加載動效，若長時間沒有響應(yīng)，則會提示其他問題，如網(wǎng)絡(luò)問題、跳轉(zhuǎn)失敗等。

3.適當(dāng)?shù)姆答?

用戶需要清晰感知到已經(jīng)發(fā)生、正在發(fā)生以及即將發(fā)生的事情，以便于他們進行下一步?jīng)Q策。每當(dāng)用戶進行交互后，系統(tǒng)應(yīng)將當(dāng)前狀態(tài)、位置、進度以及操作結(jié)果適當(dāng)?shù)姆答伣o用戶，以減少不確定性。如果用戶存在失誤，更應(yīng)加以正確方向上的引導(dǎo)，避免用戶產(chǎn)生疑惑或重復(fù)操作。
例如在電商應(yīng)用中，將商品收藏、添加到購物車等，這種操作行為不會造成任何損失，系統(tǒng)在反饋時盡量不要打斷用戶，使用類似toast簡短彈窗提示即可。但對于金額支付、內(nèi)容刪除等，會涉及用戶利益或安全方面的操作，就需要通過彈窗打斷用戶當(dāng)前操作，讓其二次確認(rèn)后再作決策，以減少不必要的損失。

二、環(huán)境貼切原則

“系統(tǒng)應(yīng)該說用戶的語言，用戶熟悉的單詞，短語和概念，而不是系統(tǒng)導(dǎo)向的術(shù)語。遵循現(xiàn)實世界的約定，使信息以自然和合乎邏輯的順序出現(xiàn)”--尼爾森。
設(shè)計師需要站在用戶的角度去做設(shè)計，但并不能就此代表用戶，不要將自己對產(chǎn)品的理解、行業(yè)中的專業(yè)術(shù)語代入用戶場景中，因為用戶的認(rèn)知大多來源于多周圍環(huán)境的感知，我們需要使用最貼近目標(biāo)用戶群體生活場景的表達(dá)方式，讓信息表現(xiàn)的自然，用戶能更容易理解。
對于環(huán)境貼切原則，直接點就是“說人話”，蘋果之父「喬布斯」和微信之父「張小龍」的產(chǎn)品核心理念便是如此，用最簡單直白的語言、用戶最熟悉的概念呈現(xiàn)信息，盡量貼近真實的世界，將產(chǎn)品做到傻瓜也能操作，才能保證與用戶溝通交流的順暢。

1.用戶熟悉的語言

產(chǎn)品的設(shè)計語言需要針對不同的用戶群體以及不同的使用習(xí)慣，使用該群體所熟知的文字、圖形、版式、配色以及設(shè)計風(fēng)格等，讓用戶覺得這個產(chǎn)品能解決自己的問題，不會有認(rèn)知上的困難。
從大了講，例如微信的標(biāo)準(zhǔn)模式符合大多數(shù)常規(guī)用戶的操作，但又另外設(shè)計了一套關(guān)懷模式，將文字、按鈕變的更大，色彩變的更強，這就是為老年人的視覺障礙而準(zhǔn)備的一套解決方案。還可以開啟聽文字消息，在會話框中只要點擊一下文字消息，系統(tǒng)就可以直接閱讀，將信息的傳達(dá)從視覺轉(zhuǎn)移至聽覺，更大程度的解決了視覺障礙問題。其實，不管是微信的標(biāo)準(zhǔn)模式、關(guān)懷模式，還是其他的鄉(xiāng)村模式、青少年模式、大學(xué)生模式等，都是為了迎合不同的用戶群體。

將范圍縮小至產(chǎn)品的某個功能，如高德地圖視覺障礙模式（色盲/色弱用戶的專屬配色）、首頁設(shè)置（搜索框位置的調(diào)整）等也是為了滿足不同用戶群體或同一用戶群體的不同使用習(xí)慣而設(shè)計。

2.真實的物理環(huán)境

將現(xiàn)實世界中的物體映射至產(chǎn)品設(shè)計中，能讓用戶通過對現(xiàn)實環(huán)境的認(rèn)知感受到產(chǎn)品的真實易懂，很大程度上降低了學(xué)習(xí)成本，幫助用戶更快的理解并輕松掌握其使用方式。模擬現(xiàn)實世界的物體并不僅僅局限其外形，對于其動態(tài)效果、聲音以及其他屬性特征等都可以加以融合，打造更真實的用戶體驗。
iOS系統(tǒng)早期的桌面圖標(biāo)就是如此，即便后來逐漸過渡到扁平化，但很多地方依然保留了擬物化的設(shè)計，如同步變化的動態(tài)時鐘表盤、接近于物品外觀的相機、計算器圖標(biāo)等。網(wǎng)易云音樂播放頁面中，復(fù)古的黑膠唱片，不僅模仿了早期的留聲機，還融入的懷舊情感，與其他同類產(chǎn)品的差異性也即刻凸顯。

3.用戶的文化觀念

產(chǎn)品不僅可以使用人們對真實物體的視覺感知，還可以利用文化觀念進行隱喻。
例如，紅色意味著危險、禁止，綠色則代表安全、通過，而產(chǎn)品中的審核結(jié)果就可以用顏色醒目的圖標(biāo)強化提示，紅色表示審核未通過、綠色表示審核通過。另外在現(xiàn)實生活中，“+、-”符號代表增加和減少，對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，同樣可以使用“+、-”來表示內(nèi)容的增加與減少，常見的有購買商品數(shù)量調(diào)整、自定義內(nèi)容布局等。

三、用戶可控原則

“用戶通常會錯誤地選擇了系統(tǒng)的某個功能，并且需要一個明確標(biāo)記的「緊急出口」來離開不想要的狀態(tài)，而不必進行擴展對話。支持撤消和重做”--尼爾森。
用戶需要擁有控制系統(tǒng)和來去自由的權(quán)利，且產(chǎn)品要在用戶可能犯錯誤之前及時警示并給予正確的引導(dǎo)，但總有些特殊場景，用戶發(fā)生主觀上的失誤不可避免，為了不讓用戶進入到錯誤的場景，這時系統(tǒng)應(yīng)該提供一個“緊急出口”，便于用戶撤銷和重做。

1.即將發(fā)生的行為

在使用產(chǎn)品的過程中，系統(tǒng)檢測到用戶有可能出現(xiàn)操作失誤的情況，應(yīng)給予明確的提示和指引，關(guān)閉/返回就是最為常見的“緊急出口”，即便大部分用戶知道向右側(cè)滑返回，但“緊急出口”依然要明確顯示。
另外，在刪除某些信息時，系統(tǒng)給予的確認(rèn)彈窗也是為了減少用戶操作失誤，以免造成不必要的損失。

2.已經(jīng)發(fā)生的行為

用戶的失誤行為已不可避免的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)提供撤銷、取消或重做等相關(guān)功能。
在社交類應(yīng)用中，短時間內(nèi)發(fā)出的消息可撤回重新編輯，便是給了用戶可以反悔的權(quán)利，辦公類產(chǎn)品中的回收站亦是如此。

四、一致性原則

“不應(yīng)該讓用戶懷疑不同的話語、場景或行為是否在表達(dá)同樣的一件事情。系統(tǒng)設(shè)計需遵循平臺慣例，保持一致性”--尼爾森。
對用戶來說，同一產(chǎn)品需要統(tǒng)一的設(shè)計規(guī)范，其視覺樣式、交互形式都應(yīng)該遵循基本的用戶習(xí)慣，保持功能、操作的一致性為確保用戶對界面的學(xué)習(xí)使用至關(guān)重要。

1.內(nèi)部一致

設(shè)計規(guī)范就是為保持產(chǎn)品內(nèi)部的一致性而生，不管是色彩間距、還是組件模塊，保持一致性不僅能讓用戶感覺使用的是同一個產(chǎn)品，還有助于品牌傳播，給用戶留下一定的印象。
對于業(yè)務(wù)非常復(fù)雜的大型產(chǎn)品，雖然各元素組件樣式繁多，但會從視覺風(fēng)格和交互形式上來確保產(chǎn)品的一致性，這都可以減少用戶的思考負(fù)擔(dān)和學(xué)習(xí)成本。

2.外部一致

雖然很多產(chǎn)品都在呼吁創(chuàng)新、去同質(zhì)化，但差異化較大的設(shè)計雖然達(dá)到了去同質(zhì)化的目的，卻給用戶增加了更多的學(xué)習(xí)及思考成本。這里意思請大家不要誤解，并不是說不去創(chuàng)新，而是除非你的產(chǎn)品有足夠的影響力，對于較大的變動，企業(yè)能承擔(dān)起試錯成本、以及增加了額外學(xué)習(xí)成本可能造成的用戶流失，否則只能進行一些小的改動，循序漸進的跟隨主流。
對于同類型的產(chǎn)品，我們依然需要參考競品的一些設(shè)計形式，如下圖是音樂APP的播放頁面，其主要功能的優(yōu)先級排列、頁面布局基本相同，即便是創(chuàng)新也是從設(shè)計風(fēng)格、氛圍以及微動效等方面做出差異化。

3.用戶使用習(xí)慣一致

先舉個例子，之前有不少產(chǎn)品引用費茨定律“任意一點移動到目標(biāo)中位置距離越短，所花費的時間就越少”這一原則，于是將左上角的返回按鈕搬到了左下角（側(cè)滑返回操作沒有影響），沒錯，對于現(xiàn)在的大屏手機來說，返回效率確實提升了，但卻違背了用戶的使用習(xí)慣，增加了誤操作的可能性。
返回按鈕放置左上角，與絕大多數(shù)產(chǎn)品保持一致的使用習(xí)慣，這意味著用戶只需付出更少的學(xué)習(xí)成本甚至無需學(xué)習(xí)即可快速上手。

五、防錯原則

“系統(tǒng)要么消除容易出錯的情況，要么檢查它們，并在用戶采取行動之前向用戶提供確認(rèn)選項”--尼爾森。
用戶的很多操作都是比較隨意、無意識性的，也因此造成了一些不可挽回的錯誤。系統(tǒng)應(yīng)該在用戶出錯之前采取一定的措施，這并沒有多么復(fù)雜，或許只是一個走心的設(shè)計，如使用引導(dǎo)用戶、溫馨提示、有效控制等方式以減少錯誤的發(fā)生。

1.主動引導(dǎo)

主動引導(dǎo)的目的就是為了給用戶提供明確的路徑，減少錯誤操作。很多APP首次下載或更新迭代之后就會提供新手引導(dǎo)，還有表單的占位符提供的格式規(guī)范、內(nèi)容描述也是如此。

2.被動引導(dǎo)

在用戶操作時，系統(tǒng)對用戶錄入的已有信息進行預(yù)判并提供相匹配的內(nèi)容讓用戶選擇，也是一種常用的防錯方式。如搜索聯(lián)想詞、商品錯誤文字自動修正等。

3.給予警示

對于一些較為敏感、可能存在危險或不可逆轉(zhuǎn)的操作時，系統(tǒng)需要提供二次確認(rèn)引起用戶注意，以起到警示作用。例如注銷賬號、刪除某些內(nèi)容或中途退出流程，都會有彈窗提醒用戶，避免誤操作帶來不必要的損失。

4.限制操作

從表面來看，限制用戶似乎并不友好，但為了避免用戶錯誤理解，利用明確的限制阻止用戶犯錯也是一個不錯的選擇。例如無效內(nèi)容置灰、未達(dá)到操作條件的限制，都能很好的防止用戶無效操作。

5.控制操作范圍

筆者曾使用過一個產(chǎn)品，在選擇出生年齡時，往前的年份能滑到清朝時期（一百多歲玩不動智能手機了），往后面能滑到今年之后的幾十年（我還沒出生呢），這并不是在質(zhì)疑設(shè)計的合理性，而是無效或過于冷門的選項越多，用戶可能會有選擇性困難「綜合癥」、也可能會提高隨意性以及選擇錯誤的幾率，這對后期用戶數(shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)度有很大影響。
適當(dāng)?shù)南拗撇僮鞣秶?，對產(chǎn)品來說也是一個很好的防錯策略。例如：美團定酒店的日歷限制在半年以內(nèi)、在手機號碼表項中限制輸入11位數(shù)字等，都可以降低用戶出錯的概率。

6.提供默認(rèn)值

對于隨意性較強的用戶，通常都是「做多錯多」，所以在部分場景下，如果對用戶的操作需求明確可控，可根據(jù)實際場景提供符合目標(biāo)的默認(rèn)值，以減少用戶操作成本。
添加銀行卡時，輸入卡號后會自動匹配對應(yīng)的銀行、購物下單時系統(tǒng)也會自動選擇一個默認(rèn)收貨地址，這些默認(rèn)值的存在都或多或少的減少了用戶操作步驟，即便不是用戶所需，也不會造成什么負(fù)擔(dān)，這本該就是用戶完成任務(wù)的必要流程。

7.規(guī)范數(shù)字格式

在數(shù)字信息輸入場景中，可以利用一些特定格式，不僅能減少出錯，還能有效避免將錯誤信息帶入下一步流程。
例如，輸入手機號、銀行卡號、身份證號等，可以將幾個數(shù)字分為一組，以此類推，這樣更有利于用戶自查。

六、易取原則

“通過使用對象、動作和選項的可視化表達(dá)，最大限度地減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)”--尼爾森。
在產(chǎn)品設(shè)計的時候，需保證組件、按鈕以及選項的可見性，用戶不需要去動腦筋，產(chǎn)品應(yīng)該把用戶當(dāng)傻瓜對待，盡可協(xié)助其記憶。在特殊情況下，用戶離開當(dāng)前頁面，產(chǎn)品可提供關(guān)鍵信息讓其確認(rèn)，而不是讓用戶去回憶，徒增記憶負(fù)荷。

1.能選擇就不要輸入

產(chǎn)品能做決定的就不要讓用戶去選擇、能讓用戶選擇的就不要讓他們自己輸入。其實選擇和輸入的操作成本相差巨大，很多用戶都不愿意在輸入上面花費過多時間。
問個比較現(xiàn)實的問題，如果你申請信用卡的意愿不是很明確、在辦與不辦之間猶豫徘徊時，有多少人是被幾頁超長表單勸退的？需要用戶提供的信息我們無權(quán)刪減，但可以利用設(shè)計手段降低操作成本，如果將部分輸入框變成選擇框，讓任務(wù)變的更容易完成，用戶的抵觸心理自然也會降低。例如：微信添加銀行卡時，手機號、銀行卡號都能從相應(yīng)的接口獲取，減少了很多操作。

2.信息可提取/拆分

與其讓用戶逐步完成任務(wù)，不如讓用戶只進行一步簡單操作，產(chǎn)品就智能化的將信息提取出來、自動拆分并送到用戶手中，不僅節(jié)省了大量的交互步驟和瀏覽時間，也降低了用戶因自行輸入信息可能出錯而帶來的不可控感，大大提高了產(chǎn)品的易用性。
新建收貨地址時，將地址信息粘貼至輸入框，產(chǎn)品即可自動拆分省/市/區(qū)、詳細(xì)地址及個人信息；綁定信用卡時，只需掃描卡片就能自動提取卡號、開戶行、有效期等信息。

3.通用的交互方式

特別是一些隱藏的交互操作，一定要使用用戶最熟悉的方式，避免浪費時間去回憶或手動試錯，要保證用戶在最短的時間內(nèi)有效識別、理解。
例如，左滑列表中的某個內(nèi)容可進行刪除操作、屏幕邊緣右滑返回上一頁、雙擊短視頻點贊等。

4.信息表意明確

眾所周知，文字表意明確，也是最能讓用戶理解的方式，不過它的信息傳達(dá)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如圖形，所以在眾多UI設(shè)計中，有圖標(biāo)的出現(xiàn)，就會搶占信息組中的主視覺，但這并不代表可以完全替代文字，很多時候，我們應(yīng)該讓文字成為輔助的存在，以加深用戶的理解。圖標(biāo)+文字組合表意更加明確，能迎合更廣泛的用戶群體，避免少數(shù)用戶產(chǎn)生疑惑。

這里要說明一點，圖標(biāo)并非不能單獨出現(xiàn)，而是要慎用。就如搜索圖標(biāo)，全球99%都在用這個放大鏡造型，無可厚非?；ò闍PP底部標(biāo)簽欄也使用了純圖標(biāo)形式，因為它所面對的用戶絕大多數(shù)都是設(shè)計師，而設(shè)計師對圖標(biāo)的識別和理解自然沒什么難度。

5.重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容

針對一些需要用戶記住或?qū)τ脩魜碚f較為重要的信息，即便已進入下一步流程，產(chǎn)品有必要二次呈現(xiàn)用給用戶確認(rèn)，避免用戶回憶（想不起來就會離開）。
在購物下單頁面，會提供商品的關(guān)鍵信息給用戶確認(rèn)；部分產(chǎn)品的表單任務(wù)完成后，點擊提交，也會彈出之前輸入的內(nèi)容給用戶自查。

6.保留歷史記錄/節(jié)點

系統(tǒng)應(yīng)該提供用戶最近的訪問項，幫助他們提供未完成或想要重復(fù)完成的任務(wù)，即便是跨系統(tǒng)、設(shè)備，再次使用也不用來回調(diào)整，歷史記錄功能便是這個需求的最佳體現(xiàn)。
例如騰訊視頻的觀看歷史模塊，按照時間排序，提供了看過的內(nèi)容以及進度，點進去之后會從上次退出時的位置節(jié)點接著播放，視頻、音樂、閱讀類應(yīng)用都是如此。

七、靈活高效原則

“好的產(chǎn)品需要同時兼顧新用戶和資深用戶的需求，對新用戶來說，需要功能明確、清晰，對于老用戶需要快捷高效使用高頻功能。不可迎合某一種用戶，把不必要的信息占據(jù)重要部分”--尼爾森。
靈活高效原則旨在滿足多樣化的使用群體，通過對他們的使用場景、任務(wù)流程進行深挖，讓其在最短的路徑以最快的速度完成目標(biāo)需求。
系統(tǒng)要同時照顧新老用戶的使用體驗，對于新手用戶，要盡量降低學(xué)習(xí)成本，能讓其快速上手是留住他們的必要手段。而對老用戶來說，對產(chǎn)品的信任度有一定的基礎(chǔ)，能快捷高效、心情愉悅的使用至關(guān)重要。

1.提供快捷方式

沒有什么能比提供快捷操作更能節(jié)省時間成本了，但凡使用過手機、電腦辦公的用戶都用該知道Ctrl+C、Ctrl+V、Ctrl+S這三組合的神奇之處，提升的效率真的不是一星半點兒。
在UI設(shè)計中，很多快捷的入口、操作方式都相對降低了用戶使用門檻，例如快捷登錄（QQ、微信、手機號一鍵登錄）減少操作步驟，節(jié)省用戶很多時間；另外，在一些產(chǎn)品截圖后就會彈出分享、反饋入口，這也是通過行為預(yù)判為用戶提供便捷操作的體現(xiàn)。

2.重復(fù)操作入口

一些頻繁使用的功能，可在不同的頁面重復(fù)顯示，當(dāng)用戶有使用需求時，能隨時通過就近的操作入口進入。微信的掃一掃在會話列表、通訊錄、個人信息等頁面都有操作入口，非常方便；支付寶首頁的花唄、借唄、芝麻信用等功能在我的頁面幾乎都重復(fù)了一遍，觸手可及，對產(chǎn)品轉(zhuǎn)化也有很大的幫助。

3.功能可自定義

「功能自定義」意味著用戶可以對自己常用或喜歡的功能進行隨意排列、增減，兼顧了不同用戶對不同功能的使用需求，提高產(chǎn)品的靈活性。
支付寶讓用戶根據(jù)自己的喜好選擇13個常用功能放在首頁，操作起來更加方便，滿足了用戶的自定義需求。網(wǎng)易云音樂則更個性化，不僅能對功能模塊、底部導(dǎo)航自定義，系統(tǒng)還提供了3種不同的版式風(fēng)格，對于這種靈活的調(diào)整，不管是“蘿卜”還是“青菜”，總有一款是你的最愛。

4.提供默認(rèn)選項

提供默認(rèn)選項上述有提到過，通過減少多余操作，不僅對防止用戶出錯有極大的幫助，對于提升任務(wù)完成效率也尤為明顯。

5.千人千面

不同的用戶就有不同的需求、不同的喜好、不同的使用習(xí)慣，產(chǎn)品需要做到千人千面，以最大化的程度滿足多種用戶群體。
這種類似的案例非常之多，且不說各大電商通過背后隱藏的算法為各種用戶匹配不同的內(nèi)容，就說明面上能看到的如關(guān)愛模式、鄉(xiāng)村模式、青少年模式等，還有高德地圖搜索框上/下位置調(diào)整、京東商品頁的宮格樣式/列表樣式等，都在為滿足絕大多數(shù)的用戶的使用需求而付出了最大努力。

八、優(yōu)美且簡約原則

“不要包含不相關(guān)或低頻次的信息/操作。頁面中的每個額外信息都會降低主要內(nèi)容的相對可見性”--尼爾森。
在設(shè)計頁面時，需要注意信噪比（有效信息與無效信息的比例），處理好信息層級，方便用戶能快速捕捉到自己想要知道、或產(chǎn)品想讓用戶知道的信息。因為用戶的注意力有限，任何低頻次或不相關(guān)的信息都將成為視覺“噪音”，導(dǎo)致原本重要的信息被用戶忽略。

1.層級清晰

不管是模塊與模塊之間、還是單個模塊內(nèi)的各個類容，都有其一定的等級權(quán)重，劃分好信息層級能集中用戶注意力，更好的引導(dǎo)用戶操作，避免用戶分不清重點而徒增使用成本。需知什么內(nèi)容都想突出，其結(jié)果必定是什么也突出不了。

2.視覺美觀

產(chǎn)品的視覺效果需要和諧統(tǒng)一，富有設(shè)計感、獨具一格的效果能給人眼前一亮個感覺。這就是為什么很多小而美產(chǎn)品能頻頻登上App Store的榜單的原因。例如，躺平（已下線）、即刻、小宇宙等應(yīng)用獲得了用戶的一致好評。

3.信息降噪

不管一個頁面中信息量的多少，但是一定要有“主角”，很多時候，我們會通過添加次要信息或背景裝飾來襯托這個“主角”的存在。設(shè)計之前一定要權(quán)衡視覺重點，應(yīng)弱化或去除頁面中的無關(guān)信息，減少信息“噪音”的干擾，使用體驗?zāi)艿玫搅己玫奶嵘?

4.遵守四原則

所有的設(shè)計都應(yīng)該遵循產(chǎn)品設(shè)計四大原則，即親密、對齊、重復(fù)、對比。很多時候，頁面設(shè)計不夠精致，總感覺差點意思，但又找不出真正的原因，就是基礎(chǔ)原則沒有掌握好，或許只是間距、字號、大小的一個微調(diào)，即可達(dá)到意想不到的視覺效果。關(guān)于設(shè)計四原則，暫不多做贅述，后續(xù)會單獨出具詳細(xì)的文章。

九、容錯原則

“錯誤的信息應(yīng)該用通俗易懂的語言表達(dá)，較準(zhǔn)確的指出問題，并且提出解決方案。避免通過代碼等用戶難以理解的形式”--尼爾森。
筆者相信有很多人見過這樣的問題，在遇到網(wǎng)絡(luò)問題時過了幾分鐘后的頁面還是一片白板、很多錯誤反饋就顯示什么錯誤404/505/321之類的代碼，真心搞不懂，很讓人抓狂。
用戶在使用過程中，有時候出錯不可避免，系統(tǒng)應(yīng)該通過明確的提示性文字或插圖來提醒用戶，并附上解決方案，而不是給一堆看不懂的代碼草草了事，需要幫助用戶從識別、診斷、并從錯誤中恢復(fù)過來。

1.提供解決方案

用戶在操作前（預(yù)判）、操作中、操作后都可能出錯，系統(tǒng)可通過前端驗證（優(yōu)先使用）和后端驗證明確告知出錯的原因以及解決方法。
例如手機號碼表單項都是限制在11位數(shù)，如果用戶手滑少輸了一位數(shù)字，在離開輸入框時，系統(tǒng)應(yīng)及時通過前端驗證告知用戶。這里要吐槽一點，一些產(chǎn)品是等用戶完成所有表單內(nèi)容并提交后才統(tǒng)一反饋，這并不太友好。還有產(chǎn)品在用戶未達(dá)到表單要求的情況下，始終將下一步按鈕處于置灰狀態(tài)，期間并沒有任何提示，這就需要用戶反復(fù)查看每個表單項的內(nèi)容是否達(dá)標(biāo)，無故浪費大量的時間成本，實則不可取。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或長時間無響應(yīng)，系統(tǒng)會給出明確的提示，并提供重新加載、刷新、設(shè)置網(wǎng)絡(luò)等操作入口，讓用戶知道問題出現(xiàn)的原因以及如何解決。

2.從錯誤中恢復(fù)

當(dāng)錯誤已經(jīng)發(fā)生，系統(tǒng)應(yīng)盡可能的幫助用戶從錯誤中恢復(fù)，將損失降到最低。
發(fā)布微信朋友圈，如果內(nèi)容有問題刪除后，系統(tǒng)會提供“重新編輯”入口，并保留了原先所有內(nèi)容，能很輕松的、以最小的操作成本就完成了二次編輯。iPhone相冊中的回收站會保留30天內(nèi)所刪除的內(nèi)容，方便隨時恢復(fù)，這都用戶犯錯后能及時止損的最佳體現(xiàn)。

十、人性化幫助原則

“如果系統(tǒng)能讓用戶不需要閱讀文檔就會使用那是最好的，但通常情況下還是需要幫助文檔的。任何信息應(yīng)該容易被搜索，且專注于用戶的目標(biāo)任務(wù)，并列出具體的步驟來告知用戶”--尼爾森。
雖然很多時候，用戶并不需要幫助或稍加摸索便能上手，但要考慮到意外情況的發(fā)生，系統(tǒng)有必要提供一份幫助文檔，方便用戶有需要時能隨時了解，以便接下來專注于完成任務(wù)。

1.無需幫助

能進行清晰直觀、符合用戶習(xí)慣的設(shè)計再好不過了，無需任何幫助，用戶也能順暢的完成任務(wù)。如組件庫的打造，就是為了讓設(shè)計更簡單、用戶更容易理解與使用。

2.一次性幫助

對于那些用戶只需花費少量的時間就能熟練使用的功能，產(chǎn)品為了實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化或給少數(shù)的特定人群提供幫助，會提供一次性幫助。如首次進入App的新手引導(dǎo)、迭代后的部分新功能指引等。

3.常駐性幫助

對于較為復(fù)雜的操作流程或存在必須要用戶注意的問題，產(chǎn)品會在必要的位置提供說明，方便用戶在需要時能及時獲得幫助。
例如粵通卡ETC激活流程，對于這種冷門卻又必須要用的功能，即便使用過的老用戶也未必能記住所有步驟，所以每次進入激活功能，首先看到的便是操作指引。其他如綁定信用卡時，輸入簽約手機號、安全碼，對應(yīng)位置都有固定的幫助入口。

4.幫助文檔

對于一些常見的使用問題，系統(tǒng)會提供一個「幫助中心」功能入口，將所有問題集合在一起，方便用戶隨時查看。

在市面上有各種各樣的方法論，但我們重中會發(fā)現(xiàn)答案是如此的相像。 

【 發(fā)現(xiàn)問題 —— 定義問題 —— 解決方案 ——上線 —— 復(fù)盤 】

以下是我總結(jié)的思維模型；

設(shè)計模型分為五個階段，分別是：

1、定義問題：確定需要解決的問題，如果發(fā)現(xiàn)問題不需要解決，需要重新尋找問題。

2、正確的做事：在確定問題后，需要展開多維度挖掘，并確立核心目標(biāo)。

3、用正確的方法做：圍繞核心目標(biāo)，通過UE交互、UI設(shè)計等方法解決問題，進行可行性預(yù)測并提前進行數(shù)據(jù)埋點。

4、真的做對了嗎：上線后進行設(shè)計驗證，進行數(shù)據(jù)分析和反饋，了解用戶需求，度量產(chǎn)品是否符合預(yù)期。

5、規(guī)劃：根據(jù)驗證結(jié)果開展新的設(shè)計指標(biāo)調(diào)整和后續(xù)迭代。

這些階段的設(shè)計模型可幫助您更好的解決問題。

一、定義問題

在職場上，很多情況下接到需求同時已經(jīng)把方案確認(rèn)來。所以我們前置問題。以下兩個理論很好的詮釋為什么要整明白事情后做事?！军S金圈法則】【第一性原理】我們應(yīng)該多問為什么直擊問題本質(zhì)。

5Why分析法

5Why分析法是一種用于解決問題的方法，通過不斷問“為什么”來找到問題的根本原因，從而采取相應(yīng)的解決措施。該方法主要包含以下步驟：

1、確定問題：明確問題的具體表現(xiàn)和影響，將問題定義清晰。

2、提出第一個為什么：從問題的表面原因開始，問“為什么”出現(xiàn)這個問題。

3、進一步提出為什么：根據(jù)第一個為什么的回答，追問“為什么”這個回答是如此，找到更深層次的原因。

4、重復(fù)以上步驟：根據(jù)第二個為什么的回答，再次追問“為什么”，直到找到問題的根本原因。

5、制定解決方案：針對問題的根本原因，提出相應(yīng)的解決措施。

通過追問層層遞進,直至得到問題本質(zhì)。抓住關(guān)鍵點，排除信息干擾。MECE法則，相互獨立、完全窮盡通過不斷追問“為什么”，可以找到問題的真正原因，避免只解決表面問題而忽略了更深層次的問題。

二、正確的做事

2.1 挖掘

我們可以通過體驗走查、競品分析、數(shù)據(jù)分析、用戶分析、專家訪談、圓桌會議、用戶體驗地圖、產(chǎn)品體驗報告?？梢愿鶕?jù)項目需求的不同篩選出更適公司的策略，從而更好的解決問題。

2.1.1 挖掘手段

體驗走查：通常情況下由體驗設(shè)計進行專業(yè)性的走查發(fā)現(xiàn)體驗問題

競品分析：防止閉門造車，發(fā)現(xiàn)競品亮點。統(tǒng)一固有的交互方式增強易用性。

用戶分析：用戶類型分析，對人群劃分。

專家訪談：專家訪談也叫用戶方案，主要針對反饋問題進行進一步的了解。

圓桌會議：通過調(diào)研報告二手資料審視產(chǎn)品問題。

用戶體驗地圖：用戶體驗地圖又稱體驗地圖、旅程圖主要是圍繞用戶主流程洞察用戶痛點，從痛點形成設(shè)計目標(biāo)。

產(chǎn)品體驗報告：公司內(nèi)部對產(chǎn)品調(diào)研反饋的報告文件，可以是第三方可以是不同崗位的調(diào)研報告。

2.2 聚焦

聚焦，顧名思義根據(jù)上一步我們挖掘出來的「問題」、「機會點」進行聚集。實際上我們很容易的先入為主從用戶體驗上推論出可行性設(shè)計解決方案，而忽略了業(yè)務(wù)目標(biāo)形成有效的商業(yè)價值。所以我們應(yīng)該從業(yè)務(wù)目標(biāo)為前提解決用戶訴求。

設(shè)計日標(biāo) = 用【某設(shè)計策略】給目標(biāo)用戶帶來【某價值】，以助力【某變現(xiàn)方式】

三、用正確的方法做

3 .1 發(fā)散

在設(shè)計思路的探索階段，我們需要采用發(fā)散思維的方式，嘗試不同的方案，以激發(fā)更多的可能性。通過設(shè)計工作坊、競品分析、頭腦風(fēng)暴等形式，圍繞著設(shè)計目標(biāo)，我們使用不同的設(shè)計策略對產(chǎn)品進行改進和優(yōu)化。在主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品迭代優(yōu)化并滿足業(yè)務(wù)需求的過程中，我們需要不斷地探索和嘗試，以達(dá)到更好的效果。

設(shè)計策略是解決設(shè)計問題的核心方法，它幫助設(shè)計師建立正確的思維框架，從合適的維度去思考和檢驗設(shè)計方案。它是基于設(shè)計目標(biāo)、用戶需求、市場分析等因素而制定的指導(dǎo)性原則，指導(dǎo)我們選擇合適的設(shè)計方法、工具和技術(shù)，以達(dá)成最佳設(shè)計效果。設(shè)計師在于是否熟練掌握了相關(guān)的設(shè)計策略并正確地實施。因此，我們不能生搬硬套固定的設(shè)計方案，而要根據(jù)不同的情境和問題，靈活運用設(shè)計策略。

3.2 聚焦

我們可以通過設(shè)計預(yù)演、可行性測試、設(shè)計評審設(shè)計流程來進行設(shè)計最終評審。

這一階段我們可以從不同角度來審視自己的設(shè)計是否可行。甚至可以把一些不確定的設(shè)計方案進行拋磚引玉。最重要的是設(shè)計闡述，通過什么設(shè)計手段來達(dá)到我們的目標(biāo)，來支撐我們的設(shè)計方案，需要有空杯的心包容其他人提出的問題。最終形成設(shè)計方案，這個過程并不是一次完成，有可能進行多輪討論完成。

四、真的最對了嗎

4.1 收集反饋

產(chǎn)品上線后我們需要驗證產(chǎn)品的最終是否符合我們設(shè)計預(yù)期。首先我們需要根據(jù)設(shè)計預(yù)期統(tǒng)計上線后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。

灰度測試

灰度測試和A/B測試都是軟件測試中的一種測試方法，但是它們的目的和實現(xiàn)方式有所不同?；叶葴y試是指在軟件發(fā)布之前，先將新功能或者新版本的軟件發(fā)布到一部分用戶中進行測試，以收集用戶反饋，然后再逐步擴大范圍，直到全面推廣上線。而A/B測試則是將同一個功能或者頁面設(shè)計出兩個或多個版本，然后將不同版本的頁面隨機分配給不同的用戶，通過比較不同版本的用戶行為數(shù)據(jù)來確定哪個版本更優(yōu)秀。

4.2目標(biāo)驗證

數(shù)據(jù)驗證

前期在設(shè)想目標(biāo)轉(zhuǎn)化流程，然后通過數(shù)據(jù)埋點數(shù)據(jù)采集，來收集用戶行為數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)等等。構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，進行事件分析，查看數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期。如：轉(zhuǎn)化率、用戶停留時長、跳出率等等。

除此以外，我們還可以參考行業(yè)其他的度量方式：如（谷歌Heart模型、阿里巴巴五度模型）

用戶反饋

不同行業(yè)收集渠道都不一樣可以根據(jù)成本、可行性出發(fā)選擇一個能快速執(zhí)行的方案。

1、內(nèi)部渠道，比如客服咨詢、反饋投訴，可以直接了解用戶的問題、建議、需求等。

2、比如在線問卷、彈窗調(diào)查、用戶評論等，可以主動邀請用戶提供反饋。

通過數(shù)據(jù)埋點，構(gòu)建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，進行事件分析，查看數(shù)據(jù)是否符合預(yù)期。如轉(zhuǎn)化率、用戶停留時長、跳出率等等如五度模型

4.3 沉淀經(jīng)驗

復(fù)盤

復(fù)盤是一個對整個設(shè)計過程進行回顧、總結(jié)和反思的過程，主要目的是為了發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化流程、提升設(shè)計質(zhì)量和工作效率。它通常包括三個階段：準(zhǔn)備階段、設(shè)計復(fù)盤階段和知識共享階段。

在準(zhǔn)備階段，需要明確復(fù)盤的目標(biāo)和范圍，梳理并整理在整個設(shè)計過程中產(chǎn)生的調(diào)研內(nèi)容、分析結(jié)果、設(shè)計成果物等。這樣有助于在復(fù)盤階段更加有針對性地收集和整理相關(guān)信息，以更好地發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化方案。

在設(shè)計復(fù)盤階段，可以從自身出發(fā)，對整個設(shè)計過程進行回顧、總結(jié)和反思，進一步發(fā)現(xiàn)問題和提升設(shè)計質(zhì)量和工作效率。同時，也可以從外部出發(fā)，收集項目組成員、真實用戶等各方反饋，進一步驗證設(shè)計質(zhì)量、工作質(zhì)量等。在復(fù)盤階段，可以采用面談、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方法，對設(shè)計過程和成果進行評估。

在知識共享階段，可以分享得出的結(jié)論、總結(jié)和優(yōu)化方案，以便其他人可以從中受益。同時，還可以將得出的結(jié)論、總結(jié)和優(yōu)化方案進行知識沉淀，以便以后的設(shè)計過程可以更好地避免犯同樣的錯誤。知識共享和沉淀是復(fù)盤的重要結(jié)果之一，也是大家共同進步的關(guān)鍵。

總之，充足的前期準(zhǔn)備會讓之后的復(fù)盤過程更加順利，復(fù)盤結(jié)果更加準(zhǔn)確。復(fù)盤是一個持續(xù)改進的過程，通過反復(fù)的復(fù)盤和優(yōu)化，可以不斷提升設(shè)計質(zhì)量和工作效率，實現(xiàn)更好的效果和成果。

五、規(guī)劃

5.1 產(chǎn)品規(guī)范

在新版產(chǎn)品發(fā)布后，通過數(shù)據(jù)驗證進一步了改版后是否達(dá)到預(yù)期。改版的價值是否能體現(xiàn)？如果不是我們應(yīng)該如果重新調(diào)整方向。

總之，針對電商產(chǎn)品新版發(fā)布后的項目規(guī)劃和調(diào)整，需要通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶需求和反饋，制定相應(yīng)的項目計劃和調(diào)整方案，并在實施過程中不斷監(jiān)控和評估，以便及時進行必要的調(diào)整和優(yōu)化。

結(jié)語

優(yōu)秀的體驗設(shè)計師是鳳毛麟角，但每個人都可以提出一些建議。本文介紹了一些方法，希望能啟發(fā)讀者，成為優(yōu)秀的用戶體驗設(shè)計師。作為一名用戶體驗設(shè)計師，需要掌握以下幾個技巧：

1、溝通技巧：用戶體驗設(shè)計師需要具備與團隊成員、利益相關(guān)方和用戶進行高效溝通和協(xié)作的技巧。

2、用戶理解力：深刻理解用戶需求，準(zhǔn)確把握目標(biāo)受眾，并站在他們的角度思考問題，以設(shè)計出符合用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

3、數(shù)據(jù)分析能力：能夠運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，客觀論證假設(shè)，提高決策正確性，以評估設(shè)計效果并提出改進方案，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的用戶體驗。