雨涵Zoe：我一直喜歡做用戶(hù)測(cè)試，甚至為此寫(xiě)過(guò)一篇安利文《為何我如此推崇低保真原型設(shè)計(jì)》。用戶(hù)測(cè)試對(duì)設(shè)計(jì)師的能力提升來(lái)說(shuō)最好的一點(diǎn)是，它能一點(diǎn)一點(diǎn)讓設(shè)計(jì)師學(xué)會(huì)從用戶(hù)的視角看設(shè)計(jì)。是的，用戶(hù)視角對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，是需要學(xué)習(xí)的。很多人以為自己也是別的產(chǎn)品的用戶(hù)，所以能夠想象得出，但其實(shí)并不是那樣。

我每做一次用戶(hù)測(cè)試，都感覺(jué)給自己上了一堂課，總是有新的發(fā)現(xiàn)。例如，設(shè)計(jì)師經(jīng)常在一些用戶(hù)不關(guān)心的規(guī)則或細(xì)節(jié)上糾結(jié)太久，而對(duì)用戶(hù)真正有價(jià)值的東西，卻往往在設(shè)計(jì)中被滯后，直到產(chǎn)品發(fā)布都忘記加上……

結(jié)合我雖然也沒(méi)有太豐富，但每次都認(rèn)真記錄的經(jīng)驗(yàn)，我在這里總結(jié)一下自己至今為止從用戶(hù)測(cè)試?yán)镂〉降慕逃?xùn)：

1. 盡量用約定俗成的控件樣式和交互形式

即便你能夠設(shè)計(jì)出更好的方案，如果用戶(hù)不能一眼領(lǐng)悟使用方法，產(chǎn)品就會(huì)面臨流失用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。像iPhone這種產(chǎn)品之所以經(jīng)常能夠推出獨(dú)創(chuàng)的操作形式，其實(shí)是大量的忠誠(chéng)用戶(hù)所帶來(lái)的特權(quán)。用戶(hù)數(shù)量和市占比決定著該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是成為潮流的引領(lǐng)者，還是追隨者。

如果說(shuō)好的產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)出來(lái)的，那么內(nèi)容作為用戶(hù)體驗(yàn)中的重要部分不容忽視。然而我們?cè)谠O(shè)計(jì)中經(jīng)常缺乏內(nèi)容體驗(yàn)的意識(shí)。借著第十三屆用戶(hù)體驗(yàn)大會(huì)User Friendly 2016的分享，手淘的設(shè)計(jì)師和業(yè)內(nèi)的同學(xué)們一起做workshop，探索如何進(jìn)行行之有效的內(nèi)容策略腦爆，以及思考內(nèi)容產(chǎn)生、組織到流轉(zhuǎn)分發(fā)的設(shè)計(jì)策略和用戶(hù)行為數(shù)據(jù)驗(yàn)證。希望能讓大家對(duì)無(wú)線端導(dǎo)購(gòu)的內(nèi)容化設(shè)計(jì)有所啟發(fā)。以下是對(duì)大會(huì)相關(guān)內(nèi)容的整理。

在探討內(nèi)容化設(shè)計(jì)是什么之前，或許有人奇怪：設(shè)計(jì)為什么要關(guān)注內(nèi)容呢？

內(nèi)容一直是設(shè)計(jì)缺少關(guān)懷的“冷門(mén)”，一直以來(lái)內(nèi)容似乎是運(yùn)營(yíng)的事兒，設(shè)計(jì)更多是參與到產(chǎn)品、技術(shù)的流程中。那么，大家覺(jué)得作為設(shè)計(jì)師的我們是否要管內(nèi)容的事兒呢？

要關(guān)注！為什么？因?yàn)榻换ピO(shè)計(jì)是一門(mén)關(guān)注人(people)、產(chǎn)品(product)、情境(context)的科學(xué)。我們平時(shí)在工作中最多關(guān)注的是用戶(hù)，也就是人和產(chǎn)品之間的交互。但情境也是重要一環(huán)，除了具體場(chǎng)景化情境，設(shè)計(jì)師也要關(guān)注當(dāng)前的時(shí)代環(huán)境。

作為曾經(jīng)唯一一家能與央視相抗衡的地方電視臺(tái)，芒果臺(tái)雖然已失去以前統(tǒng)治級(jí)的地位，但是在節(jié)目形象設(shè)計(jì)這一方面，芒果臺(tái)依然是眾多衛(wèi)視當(dāng)中的翹楚，有些衛(wèi)視可能偶爾有一兩檔節(jié)目做得不錯(cuò)，然而芒果臺(tái)幾乎把每一檔節(jié)目的設(shè)計(jì)都做得可圈可點(diǎn)，實(shí)屬不易?？梢赃@么說(shuō)，芒果臺(tái)在做節(jié)目的同時(shí)，也給我們好好地上了一堂設(shè)計(jì)課，下面我們來(lái)看能從它們的海報(bào)里能學(xué)到些什么。

歌手（我是歌手）

想要做好用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要從那幾個(gè)方面入手呢？

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來(lái)到下半場(chǎng)，人口紅利逐漸減少作用的時(shí)候，相信用戶(hù)體驗(yàn)一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容之一了。良好的用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅可以保證用戶(hù)的數(shù)量，同時(shí)也能夠保證優(yōu)秀的用戶(hù)粘度。那么，什么是用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)兀?

有一種大家見(jiàn)得最多的，就是評(píng)分類(lèi)彈窗。這種自動(dòng)彈出的提醒，每次都會(huì)讓我有想卸載APP的沖動(dòng)。

普通應(yīng)用在起初的三天里每天會(huì)流失77%的日活躍用戶(hù)。

        你肯定不想你的公司發(fā)生這樣的事情，為獲得新用戶(hù)而投入了眾多資源，而大多數(shù)用戶(hù)僅僅在首次訪問(wèn)之后便馬上離開(kāi)了。如何改善這種情況呢？即你需要通過(guò)創(chuàng)造完美的訪問(wèn)流程為用戶(hù)留下非常棒的第一印象。

iOS從07年第一代iPhone發(fā)布時(shí)的iPhone OS，已發(fā)展到今天的iOS10，這些年來(lái)，iOS從最初的一個(gè)簡(jiǎn)單、粗糙的ROM，發(fā)展成現(xiàn)在手機(jī)ROM中體驗(yàn)標(biāo)桿的操作系統(tǒng)。設(shè)計(jì)風(fēng)格走過(guò)了擬物化，扁平化，今年已發(fā)布的iOS10，設(shè)計(jì)風(fēng)格也開(kāi)始偏向卡片式風(fēng)格，隨著新的交互方式3D Touch的加入，開(kāi)始脫離單調(diào)的扁平化設(shè)計(jì)，卡片式風(fēng)格讓設(shè)計(jì)語(yǔ)言更加符合用戶(hù)的操作認(rèn)知（卡片式的內(nèi)容，對(duì)人有更強(qiáng)的按壓操作暗示）。

作為設(shè)計(jì)師，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初通常都會(huì)做用戶(hù)調(diào)研并構(gòu)建Personas，幫助我們更好的貼近和理解目標(biāo)用戶(hù)。B類(lèi)產(chǎn)品中的Personas和C類(lèi)產(chǎn)品有何不同？Personas在B類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有哪些價(jià)值？如何正確從數(shù)據(jù)中提煉和使用Personas？文章分三個(gè)部分來(lái)探討這些問(wèn)題。

? 背景概念：B2B用戶(hù)畫(huà)像特色（Buyer Personas vs. User Personas）

? 相關(guān)原理：是用戶(hù)肖像還是用戶(hù)畫(huà)像（User Profiles vs. User Personas）

? 方法價(jià)值：數(shù)據(jù)＋畫(huà)像＋直覺(jué)＝好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（Data vs. Personas vs. Instinct）

編者按：從「我的電腦」-「電腦」到現(xiàn)在的「這臺(tái)電腦」，人稱(chēng)視角的轉(zhuǎn)換會(huì)帶來(lái)什么體驗(yàn)差異呢？這篇文章從3個(gè)角度討論了這個(gè)有趣的話題。

如今我們每個(gè)人手機(jī)里都下載了各式各樣的App，每天花費(fèi)大量的時(shí)間去使用和維護(hù)，你不僅享受App帶來(lái)的各種服務(wù)和樂(lè)趣，還通過(guò)它們創(chuàng)建和管理自己的文件內(nèi)容。

你在互聯(lián)網(wǎng)上留下大量的記錄或內(nèi)容，是否有想過(guò)這些內(nèi)容是否是“屬于”你的？

而越來(lái)越多的App開(kāi)始提供定制化的、擬人化的服務(wù)，你和App之間的互動(dòng)關(guān)系有沒(méi)有變得更像真人之間的交流？

這篇文章討論了一些有趣的問(wèn)題：

1）一個(gè)產(chǎn)品在其用戶(hù)界面上應(yīng)該提供什么樣的人稱(chēng)視角？

2）其功能服務(wù)和用戶(hù)之間，是一種怎樣的關(guān)聯(lián)？

3）我的收藏 | 你的收藏 | 收藏 | 這三個(gè)不同的詞組，真的會(huì)帶來(lái)什么體驗(yàn)差異嗎？

這篇文章也許并沒(méi)有給出明確的答案或?qū)嵺`指南，但這個(gè)問(wèn)題卻是我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品及界面時(shí)值得一想的。

我們整天都在說(shuō)用戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)師要站在用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品操作流程及視覺(jué)層級(jí)的排布，作為設(shè)計(jì)師我們這么做的目的到底是什么，我們?yōu)槭裁匆獮榱艘粋€(gè)體驗(yàn)細(xì)節(jié)和產(chǎn)品去討論，去爭(zhēng)執(zhí).