筆者最近在看《About Face3-交互設(shè)計(jì)精髓》一書， 第二章講到三個(gè)術(shù)語：實(shí)現(xiàn)模型、心理模型、表現(xiàn)模型。看上去高大上的詞語，理解起來也很難懂。但是我還是硬著頭皮把這一章來回啃了好幾遍，終于咀嚼、咽下了。至于營養(yǎng)怎么樣，可以先看看網(wǎng)上對(duì)于“About  Face”這本書的評(píng)價(jià)。在這本交互界最權(quán)威的書里，作者用一個(gè)章節(jié)來講述這三個(gè)詞語。足見這三個(gè)詞語的重要性。三個(gè)詞語描述了產(chǎn)品的運(yùn)作機(jī)制、外在表現(xiàn)與用戶心里認(rèn)知之間的關(guān)系。為了能夠幫助大家容易理解這幾個(gè)詞語，我根據(jù)自己的理解加上一些示例進(jìn)行了重新的梳理，希望對(duì)大家的快速理解有所幫助。

@十萬個(gè)為什麼 ：如何通過設(shè)計(jì)讓學(xué)習(xí)不那么令人厭煩？來看谷歌團(tuán)隊(duì)的杰作！為了克服所有阻礙人們學(xué)習(xí)的因素，谷歌團(tuán)隊(duì)在界面、動(dòng)效和交互3方面狠下功夫，構(gòu)建了一個(gè)有趣豐富、快速主動(dòng)的用戶體驗(yàn)，幫人們擺脫拖延癥認(rèn)真學(xué)習(xí)，作為一款擲地有聲的產(chǎn)品，它的設(shè)計(jì)思路絕對(duì)值得學(xué)習(xí)。

和淘寶還有騰訊的朋友閑聊，不經(jīng)意的又談到了抄襲、抄習(xí)和抄越這幾個(gè)有意思的字眼。剛好看到Traci Lepore寫的Why Great Designers Steal, and Are Proud of It這篇文章，就整理一下和更多人分享。

強(qiáng)調(diào)一下，畢加索的原話其實(shí)是”Bad artists copy, Good artists steal”，而不是”Good artists copy, great artists steal”。也許大部分人意識(shí)到抄襲是可恥的，把bad改成good聊以自慰，但是明顯的，我們都承認(rèn)偷竊是更偉大的。

一切革命性的并且成功的設(shè)計(jì)都不是來自憑空想象。不管你是否已經(jīng)意識(shí)到，你每天接觸到的事物都在影響你的創(chuàng)作。對(duì)于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師來說，關(guān)注和吸收新鮮元素確實(shí)會(huì)激發(fā)他們本身的創(chuàng)造性。但是通常而言，不管你稱其為抄襲、模仿或者借鑒，大部分人都只是在復(fù)制別人的想法。

這是2015年的中秋節(jié)，我在家里，看書，吃水果、月餅，看視頻。與家人歡度中秋。

上午的時(shí)候，看了羅永浩、周鴻袆等人關(guān)于用戶體驗(yàn)的見解。

關(guān)于用戶體驗(yàn)，大致的認(rèn)知是一種超乎尋常的，記憶中給用戶留下的閃閃發(fā)光的事件。一種明顯高與同行業(yè)水準(zhǔn)的卓越水平，這水平不是單一方面的，而是整體的協(xié)調(diào)力，團(tuán)隊(duì)的成果印象。

作為一個(gè)注重用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)總監(jiān)，我常常覺得如逆水行舟，不進(jìn)則退，學(xué)無止境，能人高士許多，時(shí)間有限。

希望能給所有的用戶超凡的設(shè)計(jì)體驗(yàn)，帶給客戶超值的設(shè)計(jì)和作品。能夠使大家滿意、開心！

互聯(lián)網(wǎng)和軟件產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的十個(gè)點(diǎn)：

互聯(lián)網(wǎng)和軟件的產(chǎn)品體驗(yàn)包括兩個(gè)方面，一個(gè)是頁面級(jí)的體驗(yàn)，另一個(gè)是業(yè)務(wù)級(jí)的體驗(yàn)。關(guān)于頁面級(jí)的，是我們ui設(shè)計(jì)能做的，關(guān)于業(yè)務(wù)級(jí)的體驗(yàn)，和頁面沒有什么關(guān)系，是產(chǎn)品經(jīng)理要做的事情。產(chǎn)品經(jīng)理與ui設(shè)計(jì)通力合作，才能創(chuàng)造出卓越的產(chǎn)品。

頁面級(jí)的體驗(yàn)：
頁面關(guān)系
框架
模塊
元素交互
視覺效果
業(yè)務(wù)級(jí)的體驗(yàn)：
場景
業(yè)務(wù)流
功效
素材設(shè)定
品牌支撐

也許實(shí)際上并不止這十個(gè)點(diǎn)，而是數(shù)量眾多的點(diǎn)，共同組成了一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)。

極客公園創(chuàng)始人張鵬與錘子科技「產(chǎn)品經(jīng)理兼 CEO」羅永浩進(jìn)行了一次深入的訪談。在這場接近三個(gè)小時(shí)的訪談中，我們有很長的時(shí)間是在討論 Smartisan OS 中的各種產(chǎn)品細(xì)節(jié)和用戶體驗(yàn)。我們發(fā)現(xiàn)老羅熟知每一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的來龍去脈，一個(gè)產(chǎn)品決定背后有怎樣的考慮、經(jīng)歷了怎樣的取舍、未來會(huì)怎樣進(jìn)一步優(yōu)化、有哪些突出優(yōu)點(diǎn)、還存在哪些遺憾，他都可以對(duì)你娓娓道來。

在這次訪談中，羅永浩詳細(xì)地闡述了自己對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)、素養(yǎng)、原則和重要性的看法，并輔以清晰明確的案例分析。極客公園對(duì)這些觀點(diǎn)整理如下：

「交互體驗(yàn)問題，其實(shí)都是微妙的心理和生理問題」

實(shí)際上，羅永浩的產(chǎn)品經(jīng)理生涯要遠(yuǎn)長于錘子科技僅僅兩年出頭的歷史。對(duì)用戶心理的重視和揣摩，是老羅一直以來極為注重的東西。發(fā)現(xiàn)用戶潛在的心理需求并加以滿足的過程，貫穿了老羅的整個(gè)創(chuàng)業(yè)史。

從創(chuàng)辦英語培訓(xùn)學(xué)校開始，老羅就經(jīng)常在各種公開場合強(qiáng)調(diào)讀懂用戶心理的重要性，他樂于推薦相關(guān)書籍和分享自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。「一塊錢聽八次課」的傳播策略，和「給廁所隔間加裝門板和鎖」的人性化關(guān)懷，至今仍被人反復(fù)提起。老羅對(duì)用戶需求的準(zhǔn)確定位和對(duì)用戶體驗(yàn)的創(chuàng)造性改進(jìn)，從那個(gè)時(shí)候就已經(jīng)成為廣泛傳播的大眾話題。

編者按：今天這篇干貨聊的是人們最討厭的兩個(gè)狀態(tài) —— 軟件報(bào)錯(cuò)和加載緩慢。如何提高這兩個(gè)糟心狀態(tài)的用戶體驗(yàn)呢？作者從不少交互上的細(xì)節(jié)做了考量推敲，附上大神的意見和實(shí)戰(zhàn)案例，特別有現(xiàn)實(shí)參考價(jià)值。

對(duì)于第1個(gè)問題我是這樣考慮的。首先確定產(chǎn)品的用戶群和使用場景，這里的用戶群是產(chǎn)品中實(shí)際存在的、互斥的幾個(gè)群體，分類方法很多，以產(chǎn)品自身特征來確定，也可以在前期用研的基礎(chǔ)上來確定?；诖怂悸肪彤a(chǎn)生下面的一個(gè)思維圖:

為了產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終走在對(duì)的道路之上，我總結(jié)了5個(gè)簡單的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，并且用它作為我設(shè)計(jì)過程的重要參考。理解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)決策并為團(tuán)隊(duì)成員作出解釋，本就是一件不容易的事情，最終落實(shí)到產(chǎn)品中，更是需要走很長的路。

1、易于消化

創(chuàng)造性固然是個(gè)好東西，若是拋棄了產(chǎn)品自身及目標(biāo)用戶的特性，片面的為了創(chuàng)造性而創(chuàng)造性，為了聰明而聰明，那么你就是在拿用戶長久以來的認(rèn)知習(xí)慣來冒險(xiǎn)，賭上的很可能是產(chǎn)品最核心的價(jià)值。

當(dāng)談及用戶體驗(yàn)相關(guān)的文檔之時(shí)，線框圖和原型相關(guān)的文檔無疑是其中最重要的。但值得注意的是，用戶體驗(yàn)所涵蓋的范疇不止于此，它們也僅僅只是個(gè)開始。實(shí)際上，我們發(fā)現(xiàn)還有四份文檔也是日常用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中極其實(shí)用的文檔。這四種文檔的誕生，是為了幫設(shè)計(jì)人員更容易了解用戶，更方便作出爭取的設(shè)計(jì)決策，打造優(yōu)秀的設(shè)計(jì)和成功的產(chǎn)品。