什么是競品分析
競品分析是指:對競爭對手的產(chǎn)品,從不同維度進行分析對比,找到競爭對手和自家產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢,通過數(shù)據(jù)分析,找出自身哪些優(yōu)勢需要發(fā)揚、哪些劣勢需要優(yōu)化,別人的哪些優(yōu)點可以吸取、哪些缺點需要避開,同時找出未發(fā)現(xiàn)的機會點。進而推導(dǎo)出自家產(chǎn)品下一步的方向。最終為戰(zhàn)略部署、產(chǎn)品設(shè)計、運營策略等環(huán)節(jié)提供建議和參考。
下面我們按步驟介紹:
01確定目標(biāo)
首先分析我們的產(chǎn)品其實是處在開拓期和成熟期兩個階段之間,既有較成熟的電商功能,又需要加入新的社區(qū)功能。那我們的競品分析則需要包含這2個階段所有的側(cè)重點。
產(chǎn)品階段:開拓期與成長期之間
產(chǎn)品屬性:到家服務(wù)+社區(qū)功能
分析目標(biāo):行業(yè)情況、產(chǎn)品定位、用戶需求+功能框架、業(yè)務(wù)流程、交互視覺
調(diào)研目的:產(chǎn)品升級、視覺升級、體驗升級、業(yè)務(wù)升級
02選擇競品
確定好分析目標(biāo)后,我們需要確定分析對象,前面有說到分析對象分為:直接競品、間接競品、潛在競品。而我們的功能既包含電商和社區(qū),所以在選擇對象時要包含兩者各自的業(yè)務(wù)屬性。
這些分析方法很多時候需要多個結(jié)合來分析,最終得出更加有效分析結(jié)果。而我這次使用的是競品分析矩陣,然后結(jié)合SWOT分析法推導(dǎo)出產(chǎn)品改版升級建議。分析結(jié)果出來后,就需要與團隊內(nèi)其他成員共同討論,確定產(chǎn)品最終的升級方案了。當(dāng)然討論過程即是思維碰撞的過程,在討論過程中,隊友會在一些點上提出自己不同的建議,這時就需要根據(jù)這些問題點,繼續(xù)收集相關(guān)資料進行對比分析后得出結(jié)論。
總之競品分析并不是一次性的工作,時間有限的情況下,單次的競品分析難免存在調(diào)研對象不夠全面、數(shù)據(jù)不夠精準(zhǔn)的情況,所以分析需要在團隊討論、碰撞中不斷補充優(yōu)化,
OK,以上是我本次競品分析過程。整個流程從分析自家產(chǎn)品確定目標(biāo),分析市場確定競品,分析競品得出分析數(shù)據(jù),最終團隊討論確定產(chǎn)品迭代/升級方案。當(dāng)然,由于項目和團隊背景,此次的分析涵蓋面其實是不全的,只著重在范圍、結(jié)構(gòu)、框架3個層級上進行了收集與分析,但已滿足團隊當(dāng)前的需要。
避坑點
介入時間
競品分析介入的時間必須前置。因為競品分析是為了后期確定產(chǎn)品方向、產(chǎn)品功能、業(yè)務(wù)流程、交互形式等等輸出有參考價值的分析報告,對后期的整個產(chǎn)研流程都有影響。
若競品分析過于滯后,可能導(dǎo)致產(chǎn)品規(guī)劃沒有參考分析數(shù)據(jù)來規(guī)劃,與市場行情、產(chǎn)品趨勢、用戶習(xí)慣脫節(jié);也可能導(dǎo)致分析時間不夠,調(diào)研樣本數(shù)據(jù)不夠廣,數(shù)據(jù)分析結(jié)果不精準(zhǔn)。
如果碰到那種拍腦袋定方案的項目,那競品分析就更需要提前讓團隊了解,避免產(chǎn)生大量的“無用功”。
輸出形式
網(wǎng)上的競品分析輸出形式有很多種,個人覺得輸出形式不需要太刻意,重要的是將客觀的分析結(jié)果展示清楚,并且方便你的團隊成員查看即可。像我這次,競品分析報告會包含很多競品的截圖,我是直接在fimga上收納文件,整理成矩陣表,將所有的圖和表格都在一起,方便其他成員查看。
持續(xù)關(guān)注
對于調(diào)研的樣本,需要持續(xù)關(guān)注他的動向,特別是直接競品。要及時發(fā)現(xiàn)隨著市場變化,競品產(chǎn)品采取的措施或改動,進而分析市場行情、業(yè)態(tài)變動,也為自家產(chǎn)品迭代方向收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐。
藍(lán)藍(lán)設(shè)計(www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計公司,為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計、B端界面設(shè)計、桌面端界面設(shè)計、APP界面設(shè)計、圖標(biāo)定制、用戶體驗設(shè)計、交互設(shè)計、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計、平面設(shè)計,以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù),咨詢電話:01063334945。
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當(dāng)一個物品用戶沒有擁有時,對他的價值感相對較低,當(dāng)用戶擁有時會高估和珍惜物品的價值。
心理學(xué)家 Daniel Kahneman、Jack Knetsch 和 Richard Thaler 對稟賦效應(yīng)進行了實驗,并在他們 1990 年的論文“稟賦效應(yīng)和粗略定理的實驗檢驗”中展示了這一概念,這一現(xiàn)象可以用行為金融學(xué)中的“損失厭惡”理論來解釋,該理論認(rèn)為一定量的損失給人們帶來的效用降低要多過相同的收益給人們帶來的效用增加。因此人們在決策過程中對利害的權(quán)衡是不均衡的,對“避害”的考慮遠(yuǎn)大于對“趨利”的考慮。出于對損失的畏懼,人們在出賣商品時往往索要過高的價格。
比如我們過生日收到的禮物,在沒有得到這件禮物之前,我們對他的價值或者吸引力往往沒那么高,但是當(dāng)這件禮物通過生日的形式送給你的時候,他就具有一定的意義并且這件禮物是屬于你的,假如此時有人花市場價購買你的禮物,內(nèi)心更多的想法是不舍得賣,因為這件禮物已經(jīng)屬于你了。
講個自己真實的故事,我自己是對一些財富手串、事業(yè)手串等等相關(guān)的東西不感興趣的,哪怕他很便宜我也不會去買,但是有一天女朋友從雍和宮幫我求來一個財富手串并且還是開過光的,以后我就每天帶著這個手串形影不離,有一次放在某個地方找不到了,當(dāng)時我就很焦慮,感覺自己損失了很大一筆錢,這個其實就是稟賦效應(yīng)作祟,因為這件東西通過很特別的方式才到我手里,我已經(jīng)認(rèn)定這就是我的東西了,所以他對我的價值是極其高,哪怕我之前對這種手串不感興趣。
最常見的產(chǎn)品設(shè)計場景中就是分享的場景,例如我們常見的一些分享都是底部彈出一些第三方鏈接方式,那么想一下這樣的方式分享率極低,我們可以利用稟賦效應(yīng)去強化產(chǎn)品的價值感,在學(xué)習(xí)產(chǎn)品中把學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)融入分享頁面中提升讓用戶感受到學(xué)習(xí)的價值增加分享欲望,在旅游產(chǎn)品中一般都會記錄用戶的旅游足跡,此時把用戶經(jīng)過的城市以地圖的形式融入在分享頁面中,激發(fā)用戶的旅游價值,稟賦效應(yīng)在分享產(chǎn)品中不止這些玩法,商品收貨時、貴重物品分享時等等。
誘導(dǎo)即是向用戶贈送免費的東西,通過這種方式提供免費試用服務(wù)或者是一些優(yōu)惠禮包等,當(dāng)?shù)玫矫赓M服務(wù)或者優(yōu)惠時由于稟賦效應(yīng)用戶可能會去進行付費或者深度使用,讓用戶感受到這是它自己的東西,對產(chǎn)品的價值感加倍。(但是我感覺這種方式效果提升不是很明顯,但是確實可以利用這種心理去嘗試可能會有意外收獲。)
誘發(fā)稟賦效應(yīng)的另一個重要因素是用戶的主人翁意識,在一些產(chǎn)品中會有一些個性化的設(shè)置,用戶可以根據(jù)自己的喜好去進行設(shè)置,這樣可以讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生價值聯(lián)動,比如谷歌瀏覽器的背景和同步功能就是我一直使用的原因,雖然其他瀏覽器也有同樣的功能,但是在互聯(lián)網(wǎng)初期谷歌可是用這個功能吸引了不少用戶,在比如app中常見的換膚、換色等功能。
有正向的也就有反向的,反向指的就是厭惡效應(yīng),人們對自己所擁有的東西更加珍視,所以對于損失所表現(xiàn)出來的厭惡要比獲取收益表現(xiàn)出的愉悅強烈得多,我們往往會對所損失的東西更為敏感,有心理學(xué)家實驗過,股票下跌的損失要用雙倍的漲幅才能挽回心理痛苦,在產(chǎn)品中常見的就是會員試用服務(wù),當(dāng)我們給用戶7天或者30天的試用期后,時間一到大部分用戶都會選擇付費,因為他們默認(rèn)這些服務(wù)已經(jīng)擁有不愿損失。
情緒和社會會影響一個人的決策,因此根據(jù)行為經(jīng)濟學(xué),當(dāng)我們了解這些因素時,我們可以構(gòu)建設(shè)計來幫助用戶做出可能的最佳決策,產(chǎn)品設(shè)計師可以通過使用價值賦能、個性化、免費試用等簡單方法,利用這種效果來提高產(chǎn)品的留存率和滲透率。
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五架帽理論簡稱為LATCH原則,它定義了在好的組織性信息才能提升用戶體驗,使設(shè)計更易于理解、靈活和可維護。
LATCH的概念最初由Richard Saul Wurman在他的設(shè)計原則和設(shè)計模式中提到,后來在他的《信息架構(gòu)》的書中重新定義了五架帽概念。
LATCH即是Location位置,Alphabet字母,Time時間,Category類別和Hierarchy視覺層級組成,這五種方式目標(biāo)都是通過高效的信息呈現(xiàn)來提升用戶體驗。
理論上講的是通過位置來組織信息,其實比較好理解,我們可以理解為你本人所在位置是一個坐標(biāo)點,所有的信息形成都是圍繞你的坐標(biāo)點來組成的。
例如地圖軟件中你的當(dāng)前位置不斷變換,手機屏幕中不斷加載出新的地標(biāo)建筑,在一些游戲場景,例如絕地求生,隨著你的位置變換,不同的建筑環(huán)境、人、道具等都會隨著在你周圍出現(xiàn),當(dāng)一些信息組成對用戶非常重視時則會優(yōu)先出現(xiàn),比如駕駛過程中當(dāng)前位置不變,地圖會優(yōu)先加載道路信息,其次是建筑信息(網(wǎng)絡(luò)波動的時候比較明顯)。
并且隨著VR/元宇宙等技術(shù),基于位置變換組織信息已經(jīng)是非常重要的一環(huán)。
總結(jié):通過位置結(jié)合時間能夠給用戶展示高效率的信息
與字面意思一樣,按字母順序排列信息,當(dāng)數(shù)據(jù)量很大時,它是組織信息的最佳方法之一,在產(chǎn)品應(yīng)用中常見的就是像通訊錄、目錄等能夠快速的定位到信息,通過這種方式延伸出其他場景的排序方式,例如電商產(chǎn)品中的側(cè)邊分類,就是利用英文字母的邏輯把商品類別進行分類,在一種就是按照時間的維度進行信息分類。
當(dāng)信息具有相同性需要排序的時候,使用分類的方式能夠最快的提升用戶篩選效率,在我們生活我們每個人都有分類的習(xí)慣,如電腦桌上會放置一些小物件或電子設(shè)備相關(guān)的,衣柜里統(tǒng)一都放衣服每一層放不同季節(jié)的衣服,每當(dāng)我們想使用到某件物品時第一時間就能定位到它的位置。
在產(chǎn)品中使用最多的是分類和導(dǎo)航,例如同樣的鞋子可以用品牌分類,也可以按照季節(jié)分類或者性別分類......音樂可以用流行、搖滾、民謠等等分類......
類別是該理論中比較關(guān)鍵的一環(huán),它定義事物按照分類的方式能夠讓用戶快速的查找信息組織。
上面位置、字母、類別都是提高信息查找效率,視覺層級與字面意思相同,當(dāng)我們滿足基本的查找效率后可以使用不同的視覺層級來凸顯重要性。
例如在產(chǎn)品設(shè)計中可以從顏色、大小等方式來滿足我們想要的層級梯度,讓產(chǎn)品/用戶的核心價值快速的讓用戶察覺到。
上面只是對每條規(guī)則單獨拆出來解析,實際中它們是可以共存的,如位置結(jié)合時間能夠讓用戶第一時間看到重要信息,類別結(jié)合字母就出現(xiàn)了我們看到的通訊錄,類別結(jié)合視覺層級能夠讓分類更加重要等。
五架帽理論最終目的都是為了提升用戶使用產(chǎn)品時的信息效率,它的五條設(shè)計規(guī)則也是在產(chǎn)品設(shè)計中的必須要遵守的,為什么說要遵守,因為設(shè)計中我們可以仔細(xì)回想下,基本上每一個頁面的誕生都與這五條規(guī)則相關(guān),一但違背,這個頁面的可用性或者美觀就會有所缺失。
作者:愛吃貓的魚___
來源:站酷
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用戶在使用一個產(chǎn)品流程時的高峰體驗和結(jié)尾體驗。
用峰終法則提升用戶在整個產(chǎn)品上或某個功能上的體驗,需要先對用戶在整個產(chǎn)品上或某個功能上的使用行為與想法進行分析,并繪制出用戶的情緒曲線,根據(jù)情緒的峰值節(jié)點和使用流程的結(jié)尾,這兩個“關(guān)鍵時刻”,進行體驗上的重點打造。
2002年的諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主、美國心理學(xué)家丹尼爾•卡尼曼經(jīng)過深入研究,發(fā)現(xiàn)人們對體驗的記憶由兩個因素決定,即高峰(無論是正向的還是負(fù)向 的)時與結(jié)束時的感覺,這就是“峰終定律”。關(guān)于峰終定律有這樣一個實驗:讓兩組人員聽相同時間的強噪音,然后一組停下來,另一組接著再聽一段時間的弱噪音,就實際遭遇來講,后一組比前一組受了更多的折磨,但是聽到更長時間噪音的后一組的痛苦指數(shù)卻要比前一組低很多,原因就是對于兩組人員來講,結(jié)束時刻的噪音給他們留下的感受最為深刻,因而他們的痛苦指數(shù)主要是由噪音結(jié)束時的刺激程度所決定的。在另 外一種情況下,令兩組人員聽相同時間的噪音,其中一組的噪音強度較高,另 外一組的噪音強度較低,但是其中某一時刻聽到了極其刺耳的超強度的噪音, 結(jié)果就是,后一組的痛苦指數(shù)要高于前一組,盡管就總體而言,后一組所聽到 的噪音強度要低許多。
這體現(xiàn)的就是感受過程中的“高峰”一刻的決定作用。依照峰終定律,高峰和結(jié)束時的體驗主宰了人們這段感受的性質(zhì)和強弱的 程度,而跟感受的總的比重以及體驗時間的長短無關(guān)。也就是說,如果在一段 體驗的高峰和結(jié)尾,體驗是愉悅的,那么對整個體驗的感受就是愉悅的,即使 這次體驗更多的是痛苦或不愉快的感受。
用戶根據(jù)體驗的高峰和結(jié)束來判斷產(chǎn)品體驗是否好壞,并不是根據(jù)用戶使用產(chǎn)品的每一個節(jié)點感受的平均值來判定,我們可以理解為結(jié)果比過程重要。
就像我們看電影時,一個電影2小時前1小時都枯燥無味,突然中間有5分鐘讓你的情緒上升,此時你可能覺得這個電影還行,至少讓你達(dá)到了情緒高潮,當(dāng)你繼續(xù)觀看時電影片段又變得枯燥無味,突然最后10分鐘和結(jié)束時出現(xiàn)了電影彩蛋,并且這10分鐘的內(nèi)容特別符合你的胃口,這時候你就會出現(xiàn)一種“嗯,這個電影不錯,結(jié)局挺好”這樣的心理暗示,此時會發(fā)現(xiàn)接近100多分鐘的枯燥內(nèi)容都被你忽略掉了,或者你也記得但是你默認(rèn)了電影90%的枯燥。
一些app里在用戶購買成功后,將已購商品以一種具有儀式感的收藏卡形式展示給用戶,給用戶驚喜的體驗,在盲盒星球內(nèi)購買盲盒成功后會彈出卡片,把用戶獲得感拉滿,在網(wǎng)易云音樂直播間內(nèi)如果是新手用戶就會彈出新人見面禮,通過視覺的表現(xiàn)形式把氛圍拉拉滿,當(dāng)然還有一種反向峰值,當(dāng)有一些產(chǎn)品進行抽獎時,如果用戶未中獎會彈出情感化彈窗,對用戶進行安慰降低用戶的挫敗感。
上面講的偏向于業(yè)務(wù)彈窗,還有一種是功能性彈窗, 當(dāng)用戶使用某個產(chǎn)品流程時,這個流程可能通過多個維度才能到達(dá)最終的節(jié)點,在最后用戶完成操作時通過情感化彈窗進行提示,又或者在版本升級時需要引導(dǎo)用戶進行更新,使用情感化的表現(xiàn),能夠?qū)a(chǎn)品與用戶產(chǎn)生情緒共鳴,增加趣味性,提升體驗。
當(dāng)用戶使用產(chǎn)品去完成目標(biāo)時,突然中間步驟出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)波動、網(wǎng)絡(luò)斷開等不可抗拒的因素,此時在頁面中添加一些情感化設(shè)計,會緩解用戶焦慮情緒,甚至可以在空狀態(tài)中添加動效來提升趣味性。
近期在工作中做了一個直播項目,其中的一個功能就涉及到直播抽獎,因為產(chǎn)品獎品比例較多且輪數(shù)也多,用戶的中獎幾率也比較高,所以導(dǎo)致用戶在中獎后基本就退出直播間,因此在做設(shè)計的過程中為了避免這個問題,我在中間彈窗上做了優(yōu)化。
通過情感的中獎彈窗形式來強化用戶的感知度,在直播過程中提升興奮感,提升用戶觀看的直播的欲望。
在講一個案例,去年我們做一個刷題功能的體驗優(yōu)化,用戶在刷題場景下會面對幾十道甚至上百道題目,整個過程非常漫長,并且舊版的功能交互上并沒有展示總共還有多少題的這個提示,用戶在刷題過程中會非常焦慮,為了解決這個問題,通過這三個手段改進,1)我在刷題過程中以進度條的形式去實時告知用戶刷題進度,減少用戶焦慮,2)用戶在最后幾題的場景中會添加鼓勵話語,強化用戶峰值,3)在結(jié)果頁面為用戶展示直觀的數(shù)據(jù)變化,強化用戶的滿足感,同時激勵用戶進行持續(xù)性刷題。
用戶只記得使用過程中體驗高的場景和結(jié)束時的場景。
無論是在交互還是視覺上我們都可以利用峰終定律幫助用戶達(dá)到好的使用體驗。
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用戶覺得軟件不好用通常是由于操作界面不符合常識,交互邏輯出人意料導(dǎo)致的。用什么樣的設(shè)計來支撐產(chǎn)品體驗值得我們深入的思考。
用戶覺得軟件不好用通常是由于操作界面不符合常識,交互邏輯出人意料導(dǎo)致的。
這里我們要引入三個模型的概念:實現(xiàn)模型,心理模型和呈現(xiàn)模型。
用戶是真的想要一匹很快的馬嗎?或許吧。
然后福特就發(fā)明了汽車,很好的滿足了的客戶的需求。
嗯!這個可能是一個很好的滿足了這個客戶以及一群客戶的需求。
這個故事告訴我們,我們需要挖掘客戶真正想要的東西,而不是停留在現(xiàn)有客戶所說事物的表面,傻傻去找一匹很快的“馬”。
接到需求后產(chǎn)品經(jīng)理一般會在PRD評審時向設(shè)計側(cè)講解需求背景和功能邏輯,在這個階段我們可以了解到產(chǎn)品經(jīng)理規(guī)劃中的用戶流程和使用方式。產(chǎn)品原型呈現(xiàn)的只是無數(shù)解決方案中的一種,了解了業(yè)務(wù)訴求再回顧原型方案,經(jīng)??梢詭砣碌囊曇埃⒂纱送茖?dǎo)設(shè)計方案。
下面我們就看下如何從組件,結(jié)構(gòu),功能,狀態(tài)幾個層面解決設(shè)計問題。
文案是界面的重要構(gòu)成,卻是界面設(shè)計中最不被重視的一部分。很多軟件之所以用起來有一層朦朧的隔閡感,罪魁禍?zhǔn)拙褪腔逎奈陌浮:唵蔚募m正文案可能會帶來煥然一新的使用感受。
圖形用戶界面誕生之初,界面元素對物理世界的模擬是為了便于用戶將現(xiàn)實中的常識套用到虛擬界面上:擬物化通過質(zhì)感暗示用戶界面的交互方式;在扁平化時代,提供視覺線索仍然是必要的原則。拿拖拽操作來說,首先可以拖動的組件上要有把手,暗示可以撿起。組件被拿起來時要明顯擴大的投影樣式描繪高度,并在列表中顯示一條瞄準(zhǔn)線便于用戶精確定位。
再比如卡片式設(shè)計,和現(xiàn)實中的卡片相同,它可以明確地劃分出功能和信息的關(guān)系。要注意的是,視覺分區(qū)越多,頁面復(fù)雜度越高,設(shè)計時需要控制平衡。
1.3 熟悉的組件
用戶點擊下拉選擇器的時候,自然會期望在周圍彈開一個選項浮層,因為他們用過的所有軟件交互都是這樣。這個就是習(xí)慣用法范式的應(yīng)用(盡可能套用常規(guī)的交互方式讓軟件的操作容易預(yù)測,用戶理解成本低)。
然而在常規(guī)組件無法承載實際需求時,有必要跳出慣用范式,通過差異的視覺樣式給用戶思想準(zhǔn)備。例如一些原型圖中的選擇器使用了下拉的樣式,觸發(fā)的卻是選擇抽屜或者彈窗。這種意外的發(fā)生或多或少會降低用戶使用時的信心,因為他們再也不確定點擊下拉后會發(fā)生什么。通過特殊與常規(guī)的區(qū)分,其實也維護了慣用范式的一致性。
你一定遇到過這種棘手的原型:頁面導(dǎo)航又多又深,林林總總地鋪酒在導(dǎo)航區(qū)和功能區(qū),信息密度堪比柯林斯英漢辭典。頁面導(dǎo)航是界面的基本框架,處理系統(tǒng)的導(dǎo)航方式是頁面設(shè)計早期就需要完成的工作。
2.1 控制一級導(dǎo)航深度
一級導(dǎo)航過深時,有必要進行降級。頂欄導(dǎo)航可以向邊欄導(dǎo)航轉(zhuǎn)移。邊欄導(dǎo)航是一級時,可將最低級的導(dǎo)航放到內(nèi)容區(qū)吸頂;若層級仍然不夠用或?qū)Ш綏l目較多,可以再增加一個縱向?qū)Ш健?/p>
2.2 平衡內(nèi)容區(qū)導(dǎo)航
吸頂導(dǎo)航會占用內(nèi)容區(qū)的縱向空間,但可以隨時跳轉(zhuǎn)。
內(nèi)容區(qū)內(nèi)的導(dǎo)航性質(zhì)更類似于篩選,能夠隨內(nèi)容滾,不便于隨時切換。
頁簽類型區(qū)別大或是需要切換對比時,可以將導(dǎo)航吸頂;頁簽下內(nèi)容形式近似或需要更多瀏覽空間時,可以將導(dǎo)航放在內(nèi)容區(qū)。
2.3 減少空間浪費
很多原型會習(xí)慣性地在頁面頂部配置一個頂欄。實際上里面的商標(biāo),賬戶信息,設(shè)置等功能可以整合到邊欄中,這樣內(nèi)容區(qū)上方會多一些縱向空間。
3.1分級展示功能
比如一些的圖表類頁面主要用于瀏覽而不是編輯,這種情況下將操作隱藏到省略號或者漢堡菜單中,不僅可以減少信息干擾,還能避免誤操作。
高級功能的隱藏很好理解,比如 macOS 的網(wǎng)絡(luò)配置只顯示基礎(chǔ)的連接功能,DNS 配置等高級操作被整理到了一個按鈕中。你可以想象如果所有的配置項都展示一個頁面,對于用戶日常聯(lián)網(wǎng)操作會有多么不友好。
3.2 拆分功能
除了分級,當(dāng)頁面或區(qū)域內(nèi)的功能過于集中時,可以進行拆分以降低信息壓力。
分離檢索與查看:列表同時兼具瀏覽與管理的功能,但在字段眾多,空間有限的情況下,可以選擇其中有代表性的字段在單元行中顯示,便于快速掃描和管理,完整的單元行信息放到下一個層級顯示。
分離表單區(qū)塊:當(dāng)表單存在區(qū)塊表單時,可以只在表單中顯示區(qū)塊的預(yù)覽,將區(qū)塊的新增和配置放到抽屜中進行,由此減少功能堆積。
3.3 數(shù)據(jù)的編輯
涉及數(shù)據(jù)編輯的頁面存在四種設(shè)計方式,需要綜合考慮表單的數(shù)量,用戶的操作頻次和使用方式來判斷采用哪種。
查看模式:帶查看模式的頁面視覺效果整齊,信息干擾最小,且不會誤操作。但需要進入編輯模式修改頁面內(nèi)容。
直接編輯模式:用戶到達(dá)頁面時,數(shù)據(jù)就可以被修改生效。常見于設(shè)置類頁面。該模式使用效率最高。但由于容易誤操作且視覺信息冗雜,不太適合大型表單。
行內(nèi)編輯模式:頁面樣式類似查看模式,當(dāng)鼠標(biāo)懸停在數(shù)據(jù)上,界面會提示用戶此處可以編輯,用戶點擊后可以快速針對局部數(shù)據(jù)做修改。該模式只適用表單項少的情況。
實時保存:頁面長期處于編輯模式,系統(tǒng)會自動保存用戶的操作。常見于線上文檔工具。該模式誤操作風(fēng)險最高,需要提供版本控制和操作撤回功能。
業(yè)務(wù)層面上無法避免單頁出現(xiàn)大量表單時,可以在視覺上分節(jié)。注意!和真正的分步不同,這里的只是從視覺層面對頁面信息進行處理,沒有流程先后的概念,所以盡可能不要拆分頁面。
以下圖為例,通過視覺上的劃分,即使在同一個頁面顯示同樣數(shù)量的表單,版面空間的呼吸給予了用戶喘歇的余地。錨點導(dǎo)航是個錦上添花的控件,空間允許時可以加上。
一個列表出現(xiàn)空狀態(tài)的可能性有:
雖然后果一樣,但問題本質(zhì)不同,解決方式自然也不同,此時需要分別給出對應(yīng)的引導(dǎo)。
再沒有什么比一行“操作失敗”的提示更讓人絕望,用戶不知道哪出了問題,也不清楚如何解決。異常流程時有發(fā)生,此時系統(tǒng)的引導(dǎo)會起到至關(guān)重要的作用,它能夠帶用戶走回正軌,減少無助感。
該問題的重災(zāi)區(qū)是工具類軟件,用著用著一些功能突然就灰掉了,只能慢慢摸索是哪里的問題。功能之所以不可用肯定有個原因,不論是直接顯示還是鼠標(biāo)懸停時顯示,有必要要讓用戶明白原由或者如何解決,避免把用戶困在死胡同。
新手教程特別考驗用戶的記憶力,尤其是在新接觸軟件的學(xué)習(xí)爬坡階段,而且很難保證在一段時間不用后,用戶還能記得如何操作。當(dāng)系統(tǒng)引入了晦澀概念或復(fù)雜交互時,最好在該功能周圍提供說明,或懸停時展示 tooltip.使用戶無需長期記憶,在用到該功能時又可以快速上手。
圖形界面的本質(zhì)是人與機器交流的語言。與現(xiàn)實生活一樣,我們傾向與禮貌體貼的對象溝通。所以下手設(shè)計時要盡最大可能從人類的本性出發(fā),才能在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品邏輯的限制下,為用戶塑造更具親和力的界面模型。
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從互聯(lián)網(wǎng)體驗設(shè)計師轉(zhuǎn)行到新能源做用戶體驗產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)一年多的時間,期間主導(dǎo)了一套完整的智能座艙HMI設(shè)計體系搭建,同時負(fù)責(zé)座艙內(nèi)軟件產(chǎn)品的用戶體驗把控及主交互、車控兩個模塊的產(chǎn)品定義。
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