痛點(diǎn)和問(wèn)題
方案價(jià)值
功能新增
增加協(xié)作流程的功能，增強(qiáng)全局菜單、全局搜索等跨系統(tǒng)功能,增強(qiáng)不同角色的協(xié)作和業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)針對(duì)金融細(xì)分行業(yè)的創(chuàng)新功能。
產(chǎn)品體驗(yàn)改進(jìn)
一致性全局菜單導(dǎo)航，更好的操作定位,設(shè)置高頻操作的快捷入口及每日任務(wù)匯總,增強(qiáng)符合用戶習(xí)慣的信息查找檢索,所見(jiàn)即所得的頁(yè)面顯示和編輯，方便用戶操作,更多的提醒和顯示，減少操作錯(cuò)誤，提升業(yè)務(wù)效率流程化的信息顯示， 增加操作步驟和動(dòng)線提示，幫助連貫操作,考慮不同角色的使用和操作簡(jiǎn)便性，去除不必要的操作和界面。
新價(jià)值輸出
從單一經(jīng)辦變成一站式業(yè)務(wù)工作站，將數(shù)據(jù)的在線瀏覽編輯變成所見(jiàn)即所得的編輯操作，將記錄報(bào)送變成業(yè)務(wù)流程的融合工作空間，針對(duì)金融細(xì)分行業(yè)提供關(guān)鍵場(chǎng)景應(yīng)用創(chuàng)新。
工作方法
| 用研 | 了解系統(tǒng)及構(gòu)思用研方式 1.熟悉系統(tǒng) 2.梳理訪談內(nèi)容 3.確定訪談方式 4.確定邀請(qǐng)人選 進(jìn)行用戶研究 | 1.邀請(qǐng)用戶訪談 2.了解用戶使用過(guò)程中痛點(diǎn)難點(diǎn) 3.進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景歸類(lèi)，了解不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景用戶使用習(xí)慣 根據(jù)用研結(jié)果驗(yàn)證交互可行 | 針對(duì)用研階段的問(wèn)題，進(jìn)行交互驗(yàn)證，查驗(yàn)是否解決用戶問(wèn)題。 | 校驗(yàn)交互設(shè)計(jì)稿，對(duì)比提出修改意見(jiàn) | 1.用研問(wèn)題清單 2.系統(tǒng)存在問(wèn)題清單 3用研報(bào)告 | 用研報(bào)告確認(rèn)函 |
| 交互 | 成為系統(tǒng)用戶 1.熟悉系統(tǒng) 2.梳理系統(tǒng)架構(gòu) 3.參考競(jìng)品 4.??體發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 5.初步構(gòu)思解決方案 | 1.協(xié)助用研同事進(jìn)行用戶訪談 2.記錄用研過(guò)程中的問(wèn)題 3.將記錄的問(wèn)題與準(zhǔn)備階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行交叉對(duì)比驗(yàn)證，找出哪些是共性問(wèn)題，哪些是新增問(wèn)題，為交互設(shè)計(jì)提供支撐。 | 1 設(shè)計(jì)交互原型，先進(jìn)行關(guān)鍵模塊的設(shè)計(jì)。 2. 聯(lián)系客戶進(jìn)行原型測(cè)試，并收集測(cè)試反饋。 3.依據(jù)用研反饋問(wèn)題和用戶反饋問(wèn)題，進(jìn)行迭代修改。 4.重復(fù)此過(guò)程完成全部。 | 分批確認(rèn)交互原型至確認(rèn) | 1.補(bǔ)充問(wèn)題清單 2.需求分析文檔 3 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的交互設(shè)計(jì)圖 4全流程的交互設(shè)計(jì) | 交互設(shè)計(jì)確認(rèn)函 |
| 視覺(jué) | 1.熟悉系統(tǒng)、目標(biāo)用戶 2搜集相關(guān)軟件資料 | 1.搜集相關(guān)設(shè)計(jì)風(fēng)格圖片、競(jìng)品設(shè)計(jì) | 依據(jù)原型圖進(jìn)行視覺(jué)設(shè)計(jì) | 分批確認(rèn)視覺(jué)稿至確認(rèn) | 視覺(jué)設(shè)計(jì) | 視覺(jué)設(shè)計(jì)確認(rèn)函 |
| 開(kāi)發(fā) | 了解系統(tǒng)技術(shù)前端開(kāi)發(fā)框架，做好技術(shù)選型 | 和設(shè)計(jì)師溝通，熟悉設(shè)計(jì)稿的交互跳轉(zhuǎn)方式操作邏輯 | 依據(jù)視覺(jué)設(shè)計(jì)稿進(jìn)行前端開(kāi)發(fā)，進(jìn)行視覺(jué)走查，保證良好的復(fù)原度和良好的使用 | 接入數(shù)據(jù)、對(duì)好接口和聯(lián)調(diào)，后端寫(xiě)好功能，通過(guò)綜合測(cè)試 | 軟件代碼 | 前端開(kāi)發(fā)確認(rèn)函 |
| 階段目標(biāo) | 1.消除對(duì)系統(tǒng)的陌生感 2.找出當(dāng)前系統(tǒng)在交互和信息架構(gòu)上存在的問(wèn)題 | 對(duì)齊認(rèn)知，消除認(rèn)知偏差，深入了解用戶需求完善場(chǎng)景劃分，了解現(xiàn)在系統(tǒng)和用戶期望之間的差距，確定優(yōu)化方法。 | 對(duì)用研反饋的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，并落地形成可視化解決方案。 | 依據(jù)交互設(shè)計(jì)，提供完整的視覺(jué)設(shè)計(jì)方案，前端開(kāi)發(fā)接近設(shè)計(jì)稿，完成最終開(kāi)發(fā)功能及測(cè)試 |
協(xié)作機(jī)制
方案亮點(diǎn)
蘭亭妙微持續(xù)關(guān)注征信系統(tǒng)、數(shù)據(jù)報(bào)送、反洗錢(qián)、1104、east等軟件的細(xì)分領(lǐng)域，通過(guò)和多家公司合作此類(lèi)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)功能及用戶喜好有一定了解。 參加金融、銀行的各種工作坊，關(guān)注國(guó)外行業(yè)領(lǐng)先者產(chǎn)品，不斷學(xué)習(xí)和提升，形成先進(jìn)的方法論，并在項(xiàng)目中已驗(yàn)證落地。 可以整合系統(tǒng)架構(gòu)，畫(huà)出軟件整體全流程頁(yè)面交互原型，合并或展開(kāi)任務(wù)步驟頁(yè)面，優(yōu)化操作流程，提升用戶滿意度和工作效率。
從用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度 了解現(xiàn)有用戶對(duì)系統(tǒng)的日常使用情況及使用習(xí)慣，梳理產(chǎn)品體驗(yàn)和系統(tǒng)可用性問(wèn)題，用戶對(duì)系統(tǒng)的使用場(chǎng)景和需求。
內(nèi)部用戶條件
來(lái)自咨詢部、交付中心的工作同事
熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景要求，熟悉任務(wù)操作流程要求
熟悉界面功能以及用戶操作，了解典型性問(wèn)題和代表性問(wèn)題。
代表系統(tǒng)的典型用戶，分角色參與討論
每個(gè)參與者有一個(gè)指定的身份(分別以操作員、審查員的身份)代入?yún)⑴c小組座談會(huì)+工作坊討論。
外部用戶條件
來(lái)自終端銀行的業(yè)務(wù)部門(mén)的典型用戶，熟悉業(yè)務(wù)場(chǎng)景要求，熟悉任務(wù)操作以及流程要求
為日常高頻使用系統(tǒng)的用戶，熟悉系統(tǒng)/子系統(tǒng),熟悉界面功能以及系統(tǒng)操作，了解典型性問(wèn)題和代表性問(wèn)題
操作角色(以數(shù)據(jù)錄入和上報(bào)等操作為主)，審查角色(以業(yè)務(wù)審批、業(yè)務(wù)管理設(shè)置等操作為主) = 1：1
對(duì)關(guān)鍵及復(fù)雜任務(wù)場(chǎng)景，進(jìn)行內(nèi)部及外部用戶的調(diào)研，了解用戶期待和使用時(shí)的痛點(diǎn)后，結(jié)合對(duì)產(chǎn)品的理解，專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)積累，顛覆性改變?cè)胁季趾凸ぷ髁鞒?，?chuàng)新改變交互方式，使軟件更易用。
全局首頁(yè)主要功能地位為讓用戶了解整個(gè)平臺(tái)工作運(yùn)行情況，當(dāng)天任務(wù)情況；并將用戶分流引導(dǎo)至關(guān)注的子系統(tǒng)中。 用多維表格儀表盤(pán)快速搭建了豐富的管理看板，它可以幫助管理者快速查看業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，管理者也可以根據(jù)自己的需求自定義配置圖表，隨時(shí)、全面地從多維度了解業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略，提高業(yè)務(wù)效率和業(yè)績(jī)。
金融業(yè)務(wù)的復(fù)雜性直接影響了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的信息量和展示方式，這對(duì)設(shè)計(jì)師提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，在有限的視覺(jué)空間內(nèi)如何高效、清晰地傳達(dá)關(guān)鍵信息。以便攜式筆記本為例，一屏看到的內(nèi)容有限，往往導(dǎo)致頁(yè)面布局擁擠，影響用戶體驗(yàn)。 面對(duì)這種信息過(guò)載的問(wèn)題，我們提出了“折疊收納”的設(shè)計(jì)策略。通過(guò)合理的信息層次劃分和交互設(shè)計(jì)，將大量信息進(jìn)行有序的組織和隱藏，使得用戶在需要時(shí)能夠方便地展開(kāi)獲取，而在不需要時(shí)則保持頁(yè)面的簡(jiǎn)潔和清晰，實(shí)現(xiàn)信息與美觀的雙重優(yōu)化。
所見(jiàn)即所得的頁(yè)面顯示和編輯，用戶不用跳出頁(yè)面和尋找其他入口包括結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)展示，表頭篩選，表格嵌套結(jié)構(gòu)，主子表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，高級(jí)篩選-選項(xiàng)顯示等功能。
卡片式設(shè)計(jì)包含圖片以及文案并且有明顯邊界的信息區(qū)塊，本身可以是一個(gè)完整的信息區(qū)塊，也可以作為更多具體內(nèi)容的一個(gè)入口，同時(shí)也能承載豐富的互動(dòng)方式。同時(shí)卡片的里面內(nèi)容的層級(jí)關(guān)系，以及信息的主次在設(shè)計(jì)時(shí)是要特別注意的，否則會(huì)讓信息顯得雜亂。所以卡片設(shè)計(jì)作為一個(gè)獨(dú)立的容器，可以在內(nèi)容上進(jìn)行良好的布局組織，將信息分塊，突出重點(diǎn)，讓用戶快速找到感興趣的內(nèi)容，避免在繁雜的信息集中浪費(fèi)時(shí)間。需要展示給用戶的第一要素是『這是什么應(yīng)用』，每個(gè)獨(dú)立卡片中承載的圖標(biāo)和名稱可以以最生動(dòng)形象的感知傳達(dá)給用戶。 注重功能化導(dǎo)向設(shè)計(jì)，讓用戶愉悅的完成任務(wù)，注重感知和情緒設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶更加喜歡。
在金融數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，由于業(yè)務(wù)體量龐大、信息復(fù)雜。對(duì)于信息的準(zhǔn)確性也要求非常高。那么，對(duì)于承載信息錄入的表單來(lái)說(shuō)，表單的設(shè)計(jì)就變得尤為的重要。如何快速的讓用戶在最短的時(shí)間內(nèi)錄入好正確的信息。是我們?cè)谠O(shè)計(jì)表單時(shí)常常值得思考和深究的問(wèn)題，為用戶減負(fù)為目標(biāo)，在完成數(shù)據(jù)采集任務(wù)的時(shí)候盡量給用戶帶來(lái)最小的操作負(fù)擔(dān)；表單效率是衡量表單設(shè)計(jì)優(yōu)劣的重要指標(biāo)，通過(guò)合理的信息輸入組件與頁(yè)面布局和交互方式可以使用戶快速完成表單頁(yè)的信息填寫(xiě)任務(wù)。
更多的提醒和顯示，減少操作錯(cuò)誤，提升業(yè)務(wù)效率。增強(qiáng)用戶引導(dǎo)流程，分別為增加設(shè)計(jì)全局性的首頁(yè)和子系統(tǒng)首頁(yè)；增加頁(yè)面提示引導(dǎo)信息。
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