在阿里云設計中心有著這樣一只團隊,譜寫了這樣一些故事…
“ 設計師成為逆行者，第一個定義健康碼體驗流程，為了百姓疫情防控出謀劃策。
國民級應用不難用，新稅改讓人人都能三步退稅，五步報稅。
全球卓越家具品牌體驗升級，讓家居行業(yè)供應鏈建立合作更加便捷。
云上展廳，傳統(tǒng)會展線上化，數(shù)字化，讓廠家產(chǎn)品展示與投資突破空間阻礙?！?
有人問…這也是ACD設計中心的工作范疇嗎？是的，就是有這樣一支團隊，完成了上百家客戶的產(chǎn)品設計體驗護航，為大型企業(yè)和政府的線下交付項目提供有關(guān)產(chǎn)品體驗升級的設計能力，在第一時間響應客戶，奔赴現(xiàn)場，通過專業(yè)化設計解決方案，為項目提供體驗助力，用設計幫助客戶創(chuàng)造價值。在過去的十年，阿里累計了從底層基礎(chǔ)設施，IoT到協(xié)同辦公，大數(shù)據(jù)，AI，到軟硬件一體化的云平臺。致力于在數(shù)字經(jīng)濟時代實現(xiàn)我們的夢想與使命：讓天下沒有難做的生意。這個夢想的漣漪，成為了今天阿里云設計中心肩負的責任：與合作伙伴一起，助力數(shù)字化的能力賦予更多政府和企業(yè)。
設計打造客戶價值
為什么要做這些事呢？數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展讓越來越多的企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長久發(fā)展方向下可采用的一種成本更低，方式更靈活的解決方案。政府也在加快推進全國一體化在線政務服務平臺建設，實現(xiàn)“讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路”，一證通辦，一網(wǎng)通辦，一事聯(lián)辦，推動政府治理現(xiàn)代化，建設人民滿意的服務型政府。
我們常會有相似的體感，一些傳統(tǒng)行業(yè)和對民眾服務機構(gòu)，在數(shù)字系統(tǒng)和服務體驗質(zhì)量上與科技互聯(lián)網(wǎng)公司還有著很大差距。往往承擔此類工作的軟件服務商，也更多是從架構(gòu)、數(shù)據(jù)出發(fā)，從而忽視產(chǎn)品體驗和使用感官的重要性。
因此，以政企客戶為主導的產(chǎn)品設計需求愈加凸顯，既要滿足客戶業(yè)務需求，也要滿足用戶體驗需求，設計已成為重要的一環(huán)，從底層到表層，滲透在項目交付的方方面面。我們依托于整個阿里云和數(shù)字轉(zhuǎn)型的契機，堅信只有把自身的設計經(jīng)驗和能力注入進客戶產(chǎn)品中，才能更好助力阿里云政企客戶和伙伴，賦能整個交付生態(tài)。
專業(yè)賦能業(yè)務探索
ACD客戶體驗設計團隊非常重視能如何將ACD沉淀的設計經(jīng)驗、方法、能力輸出到行業(yè)中，以阿里云在數(shù)字轉(zhuǎn)型中的重要作用為契機，更好的幫助行業(yè)企業(yè)、政府為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務體驗。這樣體量的項目，設計師能提供哪些具體能力呢？
面向全球200多個國家和地區(qū)的數(shù)百款云計算產(chǎn)品，我們研發(fā)了Xconsole云產(chǎn)品一站式設計及研發(fā)解決方案，為產(chǎn)品體驗保駕護航；面對企業(yè)全面上云，我們搭建了一套完整而靈活的設計系統(tǒng)去組織云上生長的各種企業(yè)級服務，即B-Design企業(yè)級設計系統(tǒng)；面向成百上千的并行項目，我們基于項目管理作業(yè)流程研發(fā)了內(nèi)部設計標準化交付平臺和數(shù)字生成平臺，為項目提供豐富設計物料和經(jīng)驗累積；面對錯綜復雜多變的多端應用，我們在實踐中沉淀下來一套云產(chǎn)品使用體驗度量系統(tǒng)，包含UES度量模型，體驗管理機制和易用性測試和數(shù)字化管理的體驗工具集，同時我們也打造了一款深植于云業(yè)務體驗管理場景的NPS調(diào)研工具；面向不同產(chǎn)品生態(tài)，我們探索制定了一套一致性測評方法與度量指標，并歸納成了體系方法模型形成論文，以擴展摘要形式被CSCW收錄；面對特殊的用戶群體，我們進行了無障礙設計方法的研究探索；同時，我們與中國工業(yè)設計協(xié)會設計標準分會一起對外發(fā)布3項設計標準：《云計算管控平臺界面設計指南》《云計算軟件產(chǎn)品使用體驗度量模型及方法》《云計算軟件產(chǎn)品易用性度量》，另外3項《數(shù)據(jù)可視化大屏設計指南》，《云計算管控平臺無障礙設計規(guī)范與評估方法》，《云計算體驗設計標準作業(yè)程序》還在籌備中，計劃和業(yè)界一起合作發(fā)布…..
在設計專業(yè)道路上，我們持續(xù)深耕探索，并結(jié)合數(shù)百個項目實踐經(jīng)歷，通過DPM （design platform for manufacture）設計生產(chǎn)平臺，高效產(chǎn)出行業(yè)數(shù)字設計解決方案，涵蓋領(lǐng)域包括、金融、數(shù)字政府、新零售等多個領(lǐng)域，我們的方法論和經(jīng)驗體系經(jīng)過多次驗證，確保方案的準確與高質(zhì)。針對不同的客戶和項目階段，我們可以輸出獨立完整的產(chǎn)品咨詢體系，拉升項目、客戶、設計中心共同對體驗質(zhì)量可關(guān)注度；遇到綜合項目也可通過NPS和體驗度量測試，更好的面向客戶的目標群體，提供服務。我們面對商業(yè)服務提升設計增值，對公眾服務提升使用效率與滿意感知。
項目實踐成就客戶
1.數(shù)據(jù)可視化助力疫情防控：你今天有綠碼嗎？
2020年突如其來的新型冠狀病毒讓每個人都措手不及，疫情防控，關(guān)鍵是人的防控，任何一個環(huán)節(jié)的疏漏，任何一個節(jié)點的缺失，都可能讓已有的戰(zhàn)果付之東流甚至化為烏有。一個簡單的二維碼為不同人群在通行提供動態(tài)化數(shù)字憑證，小小“健康碼”派上大用場，通過科技的手段助力提升疫情防控效果，對打贏這場戰(zhàn)“疫”必將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。
湖北“健康碼”的推行，是“數(shù)字政府”改革建設賦能疫情防控和社會治理的一項創(chuàng)新實踐。一方面，“碼”上通行更便捷，上班“企業(yè)打碼”、下班“社區(qū)掃碼”、出行“健康亮碼”，另一方面“碼”上監(jiān)管更精準，依托紅碼、藍碼、黃碼、綠碼關(guān)注重點人。在設計的過程中，首先需要明確健康碼的定義、關(guān)注目標人群的操作習慣，確定各種碼顏色的優(yōu)先級以及權(quán)重，通過集成電子病歷、健康體檢、生活方式管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，在關(guān)聯(lián)健康指標和健康碼顏色的基礎(chǔ)上，探索建立個人健康指數(shù)排行，通過防疫健康碼的精細化設計更好助力疫情防控。
2.助力納稅人合理節(jié)稅，放心交稅，高效辦理
談到稅收問題，大部分人對稅務的相關(guān)法律法規(guī)了解不多，法律知識的不健全讓個人納稅申報“行走”艱難，高收入者對不主動申報者的處罰力度低。同時沒有稅務管理基礎(chǔ)型制度支持，想提高征收效果注定“心有余而力不足”。
基于現(xiàn)狀我們對個稅申報系統(tǒng)進行了服務體驗優(yōu)化升級，讓系統(tǒng)具有非常好的靈活性和可配置性，從界面外觀到交互體驗對每個細節(jié)進行打磨，秉承人性化的設計理念，始終以用戶需求為目標而進行設計，讓用戶辦理事務過程更加高效，真正將政府服務于人的理念滲透到各方面。同時極大的方便了遠程辦理繳稅的納稅人，助力國家更好的保證打工人的納稅人權(quán)益，對于偷稅漏稅的個人和公司管控更加嚴格。
3.體驗365天“永不落幕云上投洽會”
中國國際投資貿(mào)易洽談會由商務部和主辦，有23年歷史，是國際展覽業(yè)協(xié)會（UFI）認證的全球規(guī)模最大的投資性展覽會。受到疫情的影響，同時得益于信息化技術(shù)的發(fā)展，“云展會”成為可能，更多的人不用去會場，在家可以體驗到更便捷、高效、實時的參會與交流。
阿里云攜手中國國際貿(mào)易組織傾力打造了“云上投恰會”APP，參展方可實現(xiàn)云上展覽、項目對接、招商洽談、論壇研討和云端簽約，目前已經(jīng)有近60家展商入駐3D云展廳，集成各類投資項目。5G、人工智能、實時渲染3D大屏、VR等新技術(shù)手段，提供了身臨其境的云上參展體驗。其中VR技術(shù)的應用給用戶制造出了更加沉浸式體驗，通過一系列視覺線索及交互反饋來增強虛擬世界與現(xiàn)實世界的關(guān)聯(lián)，從人類認知及行為的基礎(chǔ)原理中獲得理論指導，充分利用虛擬空間打造最符合人們在現(xiàn)實當中的認知及行為規(guī)律的互動模式，讓用戶完全沉浸在虛擬世界中。
4.數(shù)據(jù)服務體驗升級 – 實現(xiàn)實時，靈活，多維用戶洞察
2021年1月，紅旗品牌以月銷突破32500輛的成績，邁入月銷3萬輛俱樂部，實現(xiàn)單月銷量再次突破；同比增長高達158%，當汽車銷售購買成為很多人的需求，觀看數(shù)據(jù)整理報表及銷售量就會尤為復雜，所有的業(yè)務歸根結(jié)底都是為了業(yè)務數(shù)據(jù)的提升和對比，數(shù)據(jù)查詢成為了領(lǐng)導關(guān)心的話題。
數(shù)據(jù)看板是公司驅(qū)動價值增長的重要工具，通過看板檢測核心數(shù)據(jù)、及時洞察業(yè)務問題、溝通各部門的解決方案，在領(lǐng)導與部門查看數(shù)據(jù)的過程中，可視化的方式混亂常常是最大的問題，通過專業(yè)的設計原則和色彩搭配讓數(shù)據(jù)看板變得更加專業(yè)，提高應用的效率是阿里云設計解決一汽集團痛點的最佳方式。
5.卓越家居品牌升級-讓美好的生活不僅有詩和遠方
美好的生活需要詩和遠方，更需要沙發(fā)和床”是紅星美凱龍董事長提出的品牌理念，如何讓大眾增強品牌的認同感，將消費者心中的產(chǎn)品效果無限放大是留給阿里云設計的困難之一。品牌使命也是品牌主張，是一個產(chǎn)品存在的價值與意義，建立起一個獨特且立體的形象，不斷通過渠道和產(chǎn)品與消費者建立聯(lián)系，就能夠在消費心中留下品牌烙印，建立認同。
在多端設計的過程中，我們不斷增強品牌的調(diào)性定位、提取品牌視覺的DNA，通過品牌色、插畫、紋理等設計視覺元素減少市場上同質(zhì)化的設計，將界面設計與品牌的提升密切結(jié)合，增強品牌友好度、擴大品牌影響力、深入洞察與了解目標用戶。
6.金融技術(shù)協(xié)助行業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級
隨著時代的發(fā)展,我們會發(fā)現(xiàn)保險行業(yè)出現(xiàn)了越來越多的保險類型和方式,一旦遇到重病,醫(yī)療費就如同流水般一去不回,對于普通家庭來說是一筆不小的開支,那么到底怎么買保險才比較劃算、比較實用、每個類型哪種好？怎么篩選適合自己經(jīng)濟又保障的保險業(yè)務，也是生活中的必修課。
阿里云助力新華保險為用戶提供了豐富并可以篩選的業(yè)務，全面、優(yōu)質(zhì)的風險保障和理財服務，便捷、溫馨的服務體驗。7X24小時全年無休的投保咨詢及理財顧問預約、理賠報案、保單查詢、單證補發(fā)、聯(lián)系信息修改、回訪等內(nèi)容。保險APP的服務升級開發(fā)方便行業(yè)轉(zhuǎn)型、增加用戶粘度、完善了銷售功能、同時創(chuàng)新購買模式讓保險與互聯(lián)網(wǎng)真正實現(xiàn)接軌，讓保險行業(yè)也逐漸繁榮起來。
篇章延續(xù)新的起始
客戶交付設計開啟了 to B時代產(chǎn)品設計篇章，接下來我們將會面對更廣闊的項目場景，也有更多專業(yè)領(lǐng)域需要挖掘沉淀。在后續(xù)文章里我們會分享一系列在實戰(zhàn)經(jīng)驗中得出的方法和心得，包括：設計服務體系，競爭力打造，產(chǎn)品孵化與定價，商業(yè)項目數(shù)據(jù)運營，業(yè)務發(fā)展，交付設計能力模型與人才成長路徑，設計的商業(yè)價值探索，政企項目分析，設計中臺建設等等。希望能與你一起在數(shù)字化轉(zhuǎn)型設計的路上越走越遠。
作者：阿里云
轉(zhuǎn)載請注明：學UI網(wǎng)》客戶交付設計 —— 開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型設計篇章
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