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以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)思維

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人 用戶研究

聊聊關(guān)于設(shè)計(jì)思維的內(nèi)容,會(huì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)三個(gè)方面入手。
目前是第三篇,關(guān)于交互設(shè)計(jì)思維的內(nèi)容。到這里設(shè)計(jì)思維的內(nèi)容全部結(jié)束了。
感謝
以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)思維
 
 
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在你的設(shè)計(jì)中營(yíng)造“愉悅感”

天宇 用戶研究

引言:
當(dāng)我們談及用戶體驗(yàn)的時(shí)候,“
愉悅
”這個(gè)詞是最常聽到的一個(gè)形容詞。讓用戶愛上一個(gè)產(chǎn)品,“愉悅”的用戶體驗(yàn)就是核心要素,這也是設(shè)計(jì)力圖達(dá)到的效果。
在一個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)中,使用戶在情感上感到愉悅的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是不固定的(large or small),合理的設(shè)計(jì)能夠滿足用戶在情感上的需求。
恰到好處的成就感和讓人感到驚喜的細(xì)節(jié)能夠喚起人們內(nèi)心的幸福。
我們總會(huì)對(duì)那些體現(xiàn)著愉悅性的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)贊賞有加
我們總會(huì)對(duì)那些體現(xiàn)著愉悅性的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)贊賞有加
 
分享目錄:
一、深度愉悅與表面愉悅
二、了解 Kano 模型
三、只有滿足基本期望才能讓用戶產(chǎn)生愉悅情感
四、時(shí)機(jī)
五、負(fù)面效應(yīng)
六、總結(jié)
 
一、深度愉悅與表面愉悅
愉悅分類
愉悅分類
 
從根本上來說,創(chuàng)造卓越的用戶體驗(yàn)是獲得深度愉悅的先決條件。
而現(xiàn)在僅僅聚焦于產(chǎn)品功能、實(shí)用性和特色已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了,我們要在這之上考慮更多東西。為了能夠在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)差異化并進(jìn)行自我提升來超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們需要專注于提升用戶滿足感、興奮感與參與感。這事先就應(yīng)該被考慮進(jìn)設(shè)計(jì)過程中,而不應(yīng)該擱置到過程結(jié)束之后再考慮。
這對(duì)于整個(gè)體驗(yàn)是非常特別的部分,就像招牌菜的秘方,故事的反轉(zhuǎn)。
  1.  
    深度愉悅是你創(chuàng)造終身客戶價(jià)值的方式。
  2.  
    深度愉悅是你讓你的產(chǎn)品融入用戶日常生活的方式。
  3.  
    深度愉悅是你與客戶建立心理安全的方式。
 
在你的設(shè)計(jì)中營(yíng)造“愉悅感”
 
 
二、了解 Kano 模型
東京理工大學(xué)狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)教授于1979年發(fā)表了《質(zhì)量的保健因素和激勵(lì)因素》,并與1984年1月18日正式發(fā)表《魅力質(zhì)量與必備質(zhì)量》,標(biāo)志著KANO模式的確立。
因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)圈內(nèi)貼合度很高,可以對(duì)需求進(jìn)行分類、優(yōu)先排序。也就變成了產(chǎn)品經(jīng)理的方法論之一。
五大需求類型
五大需求類型
 
1、基本型需求
基本型需求也稱為必備性需求、理所當(dāng)然需求,是用戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)因素的基本要求。它是用戶認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能,當(dāng)基本性需求滿足時(shí),用戶不一定會(huì)很滿意;但如果沒有被滿足,用戶就會(huì)很不滿意。
對(duì)于這類需求,企業(yè)的做法就是注重不要在這方面失分,不斷地調(diào)查和了解用戶需求,并通過合適的方法在產(chǎn)品中體現(xiàn)這些要求。
2、期望型需求
期望型需求也稱為意愿型需求。是指用戶的滿意狀況與需求程度成比例關(guān)系的需求,即這類需求做的越好,用戶的滿意度就會(huì)越高。雖然期望型需求沒有基本型需求那樣苛刻,要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀,在互聯(lián)網(wǎng)圈內(nèi),也成為“癢點(diǎn)”,即體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的表現(xiàn)。企業(yè)能通過這類需求來提升產(chǎn)品的獨(dú)特性與質(zhì)量,超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
3、魅力型需求
魅力型需求也稱興奮型需求,是指提供給用戶的完全出乎意料的產(chǎn)品功能或服務(wù),使用戶產(chǎn)生驚喜感的需求。雖然沒有這個(gè)功能不受影響,但是提供之后會(huì)讓用戶非常的興奮和滿意。與期望型需求區(qū)別之處在于,魅力型需求是指數(shù)型的曲線,而期望型需求是線性曲線。
4、無差異型需求
無差異型需求是指就是你有沒有這個(gè)功能用戶都不太在意,對(duì)用戶沒有影響。
5、魅力型需求
反向型需求又稱逆向型需求,指引起強(qiáng)烈不滿的、導(dǎo)致滿意度降低的需求功能。提供了反向型需求反而會(huì)使用戶滿意度降低。
KANO模型-四象限圖
KANO模型-四象限圖
 
Kano發(fā)現(xiàn),如果你不滿足基本需求,客戶就不會(huì)對(duì)體驗(yàn)和性能感到滿意,而愉悅感則毫無意義。他還指出,隨著時(shí)間的推移和曝光度的提高,愉悅感可以成為性能需求,而性能需求可以成為基本需求。 想想 Twitter 的下拉刷新模式,或者 Slack 或 Discord 中的斜線命令。這些功能已經(jīng)從令人興奮的功能迅速轉(zhuǎn)變?yōu)榛A(chǔ)的UI模式,當(dāng)它們不存在(或無法按預(yù)期工作)時(shí),會(huì)讓人不滿意。
 
 
三、只有滿足基本期望才能讓用戶產(chǎn)生愉悅情感
我們把 “令人沮喪”和 “令人愉悅”作為一個(gè)維度的兩端來評(píng)估一個(gè)設(shè)計(jì)。而這個(gè)維度的中點(diǎn),意味著設(shè)計(jì)既不令人感到沮喪但也不令人感到愉悅,它還好,它可以正常運(yùn)行,它能用,它實(shí)用,它并沒有令人難忘或者脫穎而出。它提供的是表現(xiàn)一般 平平無奇的用戶體驗(yàn)。
把一個(gè)設(shè)計(jì)從令人沮喪移動(dòng)到維度的中點(diǎn), 意味著我們需要了解我們的用戶并達(dá)到他們的預(yù)期和需求。要去掉任何能夠讓用戶產(chǎn)生“難用”和“困惑”的因素,解決導(dǎo)致處理工作任務(wù)變慢。
Aaron Walter-用戶需求的5個(gè)等級(jí)
Aaron Walter-用戶需求的5個(gè)等級(jí)
 
1、解決用戶的失敗操作
我們經(jīng)常會(huì)遇到類似的問題,項(xiàng)目里的每一個(gè)人都急于想設(shè)計(jì)出“理想”的視覺界面。然而,想要達(dá)到所謂的“完美”效果,往往癡人說夢(mèng)。我們都知道,人與人之間存在極大的差異,即使我們的產(chǎn)品功能再完美,用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候,哪怕只是遇到一個(gè)小小的障礙或斷層,就會(huì)對(duì)產(chǎn)品的印象大打折扣。因此,我們應(yīng)該將重點(diǎn)關(guān)注在解決用戶的痛點(diǎn),這一點(diǎn)很重要,可以讓我們避免陷入“理想”設(shè)計(jì)和“完美”產(chǎn)品的漩渦之中,可以將影響面降到最低。
 
2.簡(jiǎn)化用戶的復(fù)雜操作
過度密集是設(shè)計(jì)的最大阻礙。過多的元素會(huì)讓用戶感受到困擾,極大破壞用戶體驗(yàn)。過度密集的設(shè)計(jì)涉及到界面中元素的數(shù)量,也涉及到視覺特征的多樣性。過多的顏色和形狀組合肯定會(huì)產(chǎn)生混亂。堅(jiān)持美學(xué)的連貫、整體表達(dá),形成讓用戶易于理解的設(shè)計(jì)語言。
互聯(lián)網(wǎng) 30 年,桌面和移動(dòng)界面的解決方案都已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化。符合用戶習(xí)慣,就能夠加速產(chǎn)品的學(xué)習(xí)周期。例如,用戶習(xí)慣右上角看到個(gè)人資料或登錄按鈕。移動(dòng)端搜索欄應(yīng)該在列表的頂部。
這個(gè)規(guī)則不僅適用于單個(gè)界面元素以及元素的位置,也適用于整個(gè)頁面或功能。如果忽略這些用戶行為模式,出乎尋常的設(shè)計(jì)可能會(huì)延長(zhǎng)用戶的學(xué)習(xí)曲線,通常也會(huì)導(dǎo)致失敗。
所有界面元素都可以根據(jù)用戶的優(yōu)先級(jí)來定位??紤]界面元素在用戶執(zhí)行任務(wù)時(shí)的作用,通過強(qiáng)調(diào)不同視覺的手法,我們可以在每一屏中確定界面元素的優(yōu)先級(jí)。字體、顏色、形狀、圖標(biāo)。這能夠幫助用戶遵循流程和界面邏輯行動(dòng)。適當(dāng)?shù)膶⒔缑娣謪^(qū),這能夠幫助用戶劃分關(guān)鍵場(chǎng)景。
當(dāng)用戶使用產(chǎn)品時(shí),就會(huì)在腦海中構(gòu)建一張心智地圖。能夠及時(shí)的提示用戶操作某些特定的場(chǎng)景,提示尋找某些信息和服務(wù)等等。
 
四、時(shí)機(jī)
引起用戶愉悅的體驗(yàn)一般都會(huì)由一個(gè)特殊場(chǎng)景或者特定的客戶觸點(diǎn)觸發(fā),比如等待時(shí)間、消費(fèi)數(shù)據(jù)、升級(jí)過程等等。然而沒有一種通用觸發(fā)情緒手段適用于所有情況。我們所在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,我們要尋找新的方式使自己在一眾競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出,同時(shí)為用戶增加價(jià)值是我們一直努力的目標(biāo)。我們都在為同一個(gè)目標(biāo)而努力,即創(chuàng)造有意義的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)來和產(chǎn)品建立深層聯(lián)系。
讓用戶看到意料之外的結(jié)果能讓沮喪的情緒轉(zhuǎn)化成愉悅
有許多種方法和途徑可以激活產(chǎn)品的“情緒愉悅”。而 第一步通常都是花費(fèi)時(shí)間去真正了解用戶痛點(diǎn)——找出什么對(duì)用戶來講很重要,并找機(jī)會(huì)填補(bǔ)這些空缺。
1、品牌個(gè)性
在眾多不同的行業(yè)中,你需要一個(gè)能讓你的產(chǎn)品在眾多同類產(chǎn)品里 脫穎而出的品牌命名。
2、微互動(dòng)
關(guān)注用戶的情緒在 UI 交互中有非常重要的作用。我們都知道產(chǎn)品中的 微動(dòng)畫 有多么重要,我們可以利用這些動(dòng)畫來回應(yīng)人們?cè)谄聊磺白龀龅姆磻?yīng)。
在你的設(shè)計(jì)中營(yíng)造“愉悅感”
 
 
在開發(fā)產(chǎn)品時(shí),把 UI 界面體驗(yàn)變得 更感性,讓用戶覺得屏幕另一端運(yùn)行程序的是 真實(shí)的人類 而不是冰冷的計(jì)算機(jī)。在用戶完成一項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)時(shí)給予他們 獎(jiǎng)勵(lì)。例如,即便用戶的收件箱沒有新增郵件時(shí),可以利用動(dòng)畫讓用戶在體驗(yàn)上有更多的 參與感 。
觸感反饋就能體現(xiàn)應(yīng)用軟件在用戶進(jìn)行界面操作時(shí)給予了積極反饋。這樣的舉動(dòng)會(huì)讓頁面加載時(shí)間變得更加有趣,不那么難以忍受。
Twitter 為用戶改進(jìn)了下滑刷新界面。就是這樣簡(jiǎn)單而有效的產(chǎn)品反饋,讓其他數(shù)千款 app 都不約而同地使用了同種交互語言,因?yàn)檫@讓數(shù)據(jù)刷新體驗(yàn)更加流暢。
在你的設(shè)計(jì)中營(yíng)造“愉悅感”
 
 
3、在用戶沒有抱有期待時(shí)提供幫助
讓用戶感到愉悅的瞬間并不需要高度可視化元素或動(dòng)畫。我們的目的是尋找這樣一個(gè)機(jī)會(huì),當(dāng)他們沒有意識(shí)到或者沒有期待被幫助時(shí),給予用戶幫助。在這個(gè)案例中,正要輸入繁雜冗長(zhǎng)的 Wi-fi 密碼時(shí),界面跳出了“分享密碼”的彈窗。這一舉動(dòng)使用戶分享私密信息變得更安全,更簡(jiǎn)單,同時(shí)用戶體驗(yàn)變得更輕松。
蘋果:分享Wi-Fi密碼
蘋果:分享Wi-Fi密碼
 
4、實(shí)時(shí)追蹤反饋
實(shí)時(shí)追蹤反饋是另一個(gè)行業(yè)變革技術(shù)應(yīng)用。
Uber 的司機(jī)分享應(yīng)用讓用戶在等車的同時(shí),了解更多當(dāng)前情景里的實(shí)時(shí)信息,例如你的司機(jī)是誰、接車車型、該司機(jī)的乘客評(píng)價(jià)等。有了這個(gè)功能,用戶會(huì)認(rèn)為自己有被很好的關(guān)心到。據(jù)我們了解,很多公司也在他們的應(yīng)用產(chǎn)品上使用了這一策略和服務(wù)。現(xiàn)在你可以在手機(jī)上看到你訂的披薩外賣已經(jīng)走到哪里,大概什么時(shí)候會(huì)被送到。
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5、自動(dòng)填充
驗(yàn)證碼發(fā)送后可以選擇自動(dòng)填入,不需要手動(dòng)輸入操作。
這是另外一個(gè)用戶無需輸入完整信息就可以達(dá)到目的,從而讓用戶的生活變得更加輕松的設(shè)計(jì)。
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五、采取行動(dòng)
設(shè)計(jì)能夠愉悅用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵是什么呢?
我該如何在我的產(chǎn)品或者服務(wù)上實(shí)現(xiàn)這些呢?
愉悅用戶情緒需要為體驗(yàn)中的某一關(guān)鍵時(shí)刻而設(shè)計(jì),但是功能性又是放在第一位的。在設(shè)計(jì)過程中,你需要仔細(xì)并系統(tǒng)地處理用戶情緒,而不是事后才考慮到這一點(diǎn)。
 
1、做好調(diào)研,從情緒板開始入手:
從外部和內(nèi)部尋找靈感,不要局限于類似的產(chǎn)品,靈感可以以任何形式出現(xiàn)。
2、確定你所定義產(chǎn)品的使用案例:
找出你的產(chǎn)品能夠讓人感到意料之外驚喜的時(shí)刻。在建立的這種情感聯(lián)系里,你的產(chǎn)品可以在哪些方面獲利?
3、專注于一個(gè)目標(biāo),細(xì)節(jié)很重要:
讓自己專注在一件事上,或者一個(gè)時(shí)刻。如果你同時(shí)想實(shí)現(xiàn)很多事,結(jié)果可能就是和愉悅用戶背道而馳,還可能導(dǎo)致一屏信息過載,并且會(huì)讓你的用戶處于認(rèn)知超載的狀態(tài)。
你可以從以下 3 個(gè)層次入手對(duì)用戶的情感做出反饋:
  •  
    本能層
    (外觀,視覺語言,基調(diào))
  •  
    行為層
    (如何運(yùn)作,表現(xiàn),回應(yīng))
  •  
    反思層
    (如何解釋和理解)
4、傳達(dá)意義即輸出結(jié)果:
為情緒愉悅而設(shè)計(jì)的意義就是為了達(dá)成某一目的。你應(yīng)該為了意義(達(dá)成目的)而做設(shè)計(jì),二者應(yīng)該是因果關(guān)系而非包含關(guān)系。這里的意義比情感更有力量,超越了本身的價(jià)值。
5、設(shè)計(jì)和演示:
和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的其他過程一樣,我們應(yīng)該不停的測(cè)試、設(shè)計(jì)、測(cè)試、設(shè)計(jì)。讓“愉悅情緒驅(qū)動(dòng)的設(shè)計(jì)”變得有意義,就是一個(gè)不斷迭代的過程,需要持續(xù)不斷的實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)。
 
六、負(fù)面效應(yīng)
當(dāng)然,具有愉悅性的事物在某些情況下同樣會(huì)帶來負(fù)面效應(yīng)。某些笑話可能冒犯到他人,溫馨的廣告可能誤導(dǎo)部分觀眾,即便是可愛的音效也會(huì)因?yàn)檫\(yùn)用不當(dāng)而使人抓狂。
在UX領(lǐng)域,我們總會(huì)對(duì)那些體現(xiàn)著愉悅性的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)贊賞有加;而另一方面,對(duì)其負(fù)面效應(yīng)的了解也將有助于我們更好、更全面的掌握這一設(shè)計(jì)原則,避開陷阱。
1、增加認(rèn)知負(fù)荷與交互成本
一旦運(yùn)用不當(dāng),意在愉悅用戶的界面元素反而可能破壞可用性,增加界面的認(rèn)知負(fù)荷及交互成本。
在你的設(shè)計(jì)中營(yíng)造“愉悅感”
 
 
這是一個(gè)第一次見會(huì)被驚艷到,但實(shí)際上用起來可能沒這么好的配色網(wǎng)站,界面排版視覺上非常舒服。
當(dāng)隨機(jī)換顏色的時(shí)候,背景會(huì)適配顏色變化,且有一個(gè)顏色漸變過度的效果。網(wǎng)站有個(gè)“顏色動(dòng)態(tài)”的開關(guān),點(diǎn)開后顏色數(shù)據(jù)旋轉(zhuǎn),由于中心旋轉(zhuǎn)的緣故,使用時(shí)會(huì)產(chǎn)生眩暈、不適的感受。
過度追求視效及愉悅性,置可用性而不顧,窮極所能在每一個(gè)元素當(dāng)中體現(xiàn)著“設(shè)計(jì)感”,最終結(jié)果便是信息難以獲取,操作難以進(jìn)行。
視覺表現(xiàn)層面的愉悅性可以為產(chǎn)品賦予生命與性格,使品牌形象更加生動(dòng)飽滿。然而一旦處理不當(dāng),愉悅性反而會(huì)破壞產(chǎn)品最基本的可用性,阻礙用戶獲取信息、完成任務(wù)。
2、審美疲勞
“驚喜”是構(gòu)建愉悅體驗(yàn)的關(guān)鍵要素。新鮮的、不期而遇的美好事物總會(huì)讓人感到開心。
通常情況下,愉悅感都會(huì)隨著時(shí)間而漸漸淡化,你能想到的最為精彩出奇的細(xì)節(jié)表現(xiàn)也只會(huì)在最初的一段時(shí)間內(nèi)給人以新鮮感,而維系的方式似乎只有在情感化的方向上一遍又一遍的重設(shè)計(jì)。
3、愉悅的定義是主觀的
見過那些試圖融入幽默元素的出錯(cuò)頁面?本質(zhì)上講,這種做法相當(dāng)于在很壞的狀況下通過開玩笑來緩解尷尬。通常,在人們?cè)噲D獲取信息、保存數(shù)據(jù)或完成任務(wù)卻遭遇意外狀況而導(dǎo)致失敗的時(shí)候,任何帶有“搞笑”味道的反饋信息都會(huì)顯得缺乏同情心,用戶很可能感到被冒犯,甚至因此被激怒。
此外,“愉悅”的定義也因人而異。在一部分人看來十分新鮮有趣的東西,對(duì)另一部分人可能會(huì)很糟。普遍適用的愉悅標(biāo)準(zhǔn)幾乎是不存在的,“情感化”是一個(gè)復(fù)雜地帶,良好的設(shè)計(jì)初衷未必如愿帶來正面的結(jié)果。
令人不適的缺省設(shè)計(jì)
令人不適的缺省設(shè)計(jì)
 
4、安全的愉悅性策略
對(duì)愉悅性的負(fù)面效應(yīng)了解后,我們知道,挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)存在,但這并不意味著你需要徹底規(guī)避這個(gè)概念,關(guān)鍵在于識(shí)別一些適合承載愉悅體驗(yàn)的時(shí)間點(diǎn)。
在那些用戶不常見到的界面當(dāng)中嘗試愉悅性元素是最為安全的
譬如:
  •  
    app啟動(dòng)頁面
  •  
    帳號(hào)設(shè)置成功頁面
  •  
    新功能游歷
  •  
    用戶初次完成某個(gè)重要操作之后的反饋頁面
  •  
    空狀態(tài)頁面
這些狀態(tài)通常只會(huì)被體驗(yàn)一次,情境都以正面情緒為主,無需擔(dān)心反復(fù)無趣或是惱人一類的問題。
所以我們時(shí)常在新手引導(dǎo)流程當(dāng)中看到一些有意思的表現(xiàn)形式,例如改版后的Google Sites。這類產(chǎn)品環(huán)境當(dāng)中的多數(shù)頁面都很簡(jiǎn)單直白,高度聚焦于任務(wù),沒有多余的元素干擾流程,只有在這些“一次性”的環(huán)節(jié)當(dāng)中給人以驚喜,通過引發(fā)情感共鳴來促進(jìn)信息的傳遞。
在你的設(shè)計(jì)中營(yíng)造“愉悅感”
 
 
當(dāng)下對(duì)于愉悅性的運(yùn)用方式大家都在摸索,因?yàn)檫@是一個(gè)很主觀的概念,任何絕對(duì)化的規(guī)則都難以成立。 對(duì)于如此抽象和感性的概念,恐怕每個(gè)人心中都會(huì)有著不同的定義。
 
七、總結(jié)
永遠(yuǎn)不要低估“愉悅”在優(yōu)化用戶體驗(yàn)方面能夠發(fā)揮的作用。我們應(yīng)該對(duì)它持有積極的態(tài)度并找到機(jī)會(huì)讓“用戶情感愉悅”在我們的產(chǎn)品里發(fā)揮作用。同時(shí)我們要牢記,制造“愉悅”情緒的根本是,我們要為用戶提供從未期待過的獎(jiǎng)勵(lì),而不是僅僅是為用戶開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品。
我們的最終目標(biāo)一直都是功能性、穩(wěn)定性、實(shí)用性,而追求“愉悅”并不應(yīng)該成為限制這些目標(biāo)的枷鎖。每一個(gè)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)都應(yīng)該能夠相互銜接融洽互不干擾。我們需要移除科技術(shù)語,遵循自然語言,在產(chǎn)品里添加“有趣”“幽默”的特性,最重要的一點(diǎn):你的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品需要?jiǎng)e有用心。
不要一味的注重產(chǎn)品的功能,同時(shí)還要考慮用戶的情緒。我們需要為用戶提供一個(gè)有趣味性的使用體驗(yàn)。
在你的設(shè)計(jì)中營(yíng)造“愉悅感”
 
 
 


作者:拒不背鍋女士
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設(shè)計(jì)的真需求大揭秘:滿足用戶的核心期望

天宇 用戶研究

 
一、引言
 
設(shè)計(jì)的終極目標(biāo)是什么?是解決用戶問題,滿足商業(yè)需求,還是超越功能與形式,為用戶和社會(huì)創(chuàng)造更深遠(yuǎn)的價(jià)值?這些問題一直在設(shè)計(jì)師的職業(yè)生涯中反復(fù)思考與探索。
在《真需求》一書中,梁寧提出了一個(gè)核心觀點(diǎn):商業(yè)的本質(zhì)在于滿足“真需求”。她通過“價(jià)值、共識(shí)、模式”的商業(yè)閉環(huán)模型,幫助我們從用戶真實(shí)需求出發(fā),創(chuàng)造持久的價(jià)值。這一框架不僅為商業(yè)創(chuàng)新提供了指導(dǎo),也為設(shè)計(jì)師提供了深刻的啟發(fā),尤其是在技術(shù)快速發(fā)展、設(shè)計(jì)不斷迭代的今天。設(shè)計(jì)師如何在用戶、產(chǎn)品與社會(huì)之間找到自己的定位,這本書給出了重要的思考方向。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
從設(shè)計(jì)師的角度來看,用戶需求是設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn),但更重要的是如何透過顯性需求挖掘出更深層次的情感和價(jià)值訴求。通過建立價(jià)值共識(shí)、推動(dòng)設(shè)計(jì)共創(chuàng),進(jìn)而探索設(shè)計(jì)模式的創(chuàng)新,設(shè)計(jì)師不僅能夠交付優(yōu)質(zhì)的作品,還能重新定義設(shè)計(jì)的意義和角色。
本文將結(jié)合《真需求》的核心理念,從設(shè)計(jì)師的視角出發(fā),探討設(shè)計(jì)如何通過滿足用戶需求,創(chuàng)造卓越的體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。同時(shí),反思設(shè)計(jì)師在職業(yè)發(fā)展中如何通過設(shè)計(jì)為社會(huì)、用戶和自身帶來更多可能性。設(shè)計(jì)的本質(zhì)不僅是一種解決問題的能力,更是一種塑造未來的創(chuàng)造力。
 
二、設(shè)計(jì)的核心:從真需求到價(jià)值創(chuàng)造
 
1. 真需求:設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)
在設(shè)計(jì)領(lǐng)域,理解用戶需求是所有工作的起點(diǎn)。然而,許多設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作中容易陷入“假需求”的誤區(qū),比如過分關(guān)注表面功能或迎合主觀美感,而忽略了用戶真正需要解決的問題。梁寧在《真需求》中提到,真正的商業(yè)價(jià)值在于“滿足用戶的真需求”——即用戶愿意為之付費(fèi)或持續(xù)使用的核心價(jià)值。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
對(duì)于設(shè)計(jì)師而言,理解真需求需要從三個(gè)方面入手:
剖析用戶痛點(diǎn):通過用戶調(diào)研和數(shù)據(jù)分析,找出用戶行為背后的深層原因,避免僅根據(jù)顯性需求作設(shè)計(jì)決策。
構(gòu)建需求網(wǎng)絡(luò):分析設(shè)計(jì)在更大的使用場(chǎng)景中的作用,找到“需求空洞”,填補(bǔ)用戶體驗(yàn)鏈中的缺失環(huán)節(jié)。
移情式思考:站在用戶的角度,體驗(yàn)設(shè)計(jì)的每一步,確保設(shè)計(jì)是易用、有效且能讓用戶滿意的。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不僅需要滿足功能上的精確和高效,還應(yīng)從患者的角度關(guān)注操作是否友好、是否能緩解焦慮情緒。這種雙向思考幫助設(shè)計(jì)師更全面地定義價(jià)值。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
2. 價(jià)值的三重維度:功能、情緒與資產(chǎn)
梁寧將價(jià)值分為功能價(jià)值、情緒價(jià)值和資產(chǎn)價(jià)值,為設(shè)計(jì)師提供了系統(tǒng)化評(píng)估設(shè)計(jì)價(jià)值的框架:
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
功能價(jià)值:解決用戶的問題
功能價(jià)值是設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),它回答了“這個(gè)設(shè)計(jì)能幫用戶完成什么”的問題。功能價(jià)值要求設(shè)計(jì)師精確理解用戶任務(wù),并提供清晰、高效的解決方案。界面中的簡(jiǎn)潔布局、直觀的操作引導(dǎo),都是實(shí)現(xiàn)功能價(jià)值的關(guān)鍵。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:Google搜索的首頁設(shè)計(jì)以其簡(jiǎn)潔著稱,僅提供搜索框和按鈕。這種極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)最大化了功能價(jià)值,讓用戶專注于搜索任務(wù)本身。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
情緒價(jià)值:帶給用戶的感受
功能之外,設(shè)計(jì)還能通過情緒價(jià)值與用戶建立情感連接。情緒價(jià)值可以是讓人愉悅的視覺設(shè)計(jì)、友好的提示語,或是讓用戶感到被理解的交互體驗(yàn)。通過配色、字體、微交互動(dòng)效等手段,設(shè)計(jì)師可以在細(xì)節(jié)中增強(qiáng)情緒價(jià)值,讓用戶不僅“用得好”,還“用得開心”。 用戶在操作困難時(shí),貼心的引導(dǎo)和輕松的提示語可以有效緩解負(fù)面情緒。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:Airbnb的設(shè)計(jì)注重用戶情緒體驗(yàn),從柔和的色彩到溫暖的語言,都讓用戶感受到一種“家”的氛圍,增強(qiáng)了品牌的情感連接力。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
資產(chǎn)價(jià)值:長(zhǎng)期積累的品牌效應(yīng)
資產(chǎn)價(jià)值體現(xiàn)在設(shè)計(jì)能否為品牌建立獨(dú)特的身份和記憶點(diǎn)。資產(chǎn)價(jià)值要求設(shè)計(jì)師通過一致的視覺風(fēng)格和體驗(yàn)邏輯,幫助品牌在用戶心中建立清晰的形象。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:蘋果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)通過極簡(jiǎn)風(fēng)格、一致的界面語言和高辨識(shí)度的工業(yè)設(shè)計(jì),建立了強(qiáng)大的品牌資產(chǎn)價(jià)值,使得用戶一提到“極簡(jiǎn)創(chuàng)新”就聯(lián)想到蘋果。 蘋果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)語言不僅傳遞了科技感,還樹立了“創(chuàng)新、簡(jiǎn)約”的品牌形象,使用戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)優(yōu)先想到它。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
3. 設(shè)計(jì)師的挑戰(zhàn):如何平衡不同的價(jià)值
在設(shè)計(jì)過程中,功能、情緒和資產(chǎn)三種價(jià)值往往是相互交織的,但它們的實(shí)現(xiàn)需要不同的資源投入,有時(shí)甚至?xí)嗷_突。設(shè)計(jì)師的挑戰(zhàn)在于如何在這三者之間找到平衡點(diǎn),以最大化設(shè)計(jì)的效果。
功能至上
——可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)計(jì)顯得冷冰冰、缺乏情感,無法與用戶建立情感連接。
情緒至上
——可能忽視設(shè)計(jì)的實(shí)用性,最終影響用戶體驗(yàn),甚至導(dǎo)致用戶流失。
資產(chǎn)至上
——可能讓設(shè)計(jì)在短期內(nèi)表現(xiàn)良好,但缺乏長(zhǎng)期的用戶粘性和實(shí)際使用價(jià)值。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
在設(shè)計(jì)初期,明確優(yōu)先級(jí)非常重要。例如,初創(chuàng)產(chǎn)品可以更多聚焦于功能價(jià)值,確保產(chǎn)品能夠有效解決用戶的核心問題;而對(duì)于成熟品牌,則可以側(cè)重于情緒價(jià)值和資產(chǎn)價(jià)值的提升,強(qiáng)化品牌形象和用戶忠誠(chéng)度。在設(shè)計(jì)迭代過程中,持續(xù)校驗(yàn)這三種價(jià)值,確保它們?cè)诓煌褂脠?chǎng)景中的有效性與平衡性。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
根據(jù)商業(yè)目標(biāo)合理分配設(shè)計(jì)資源,確保將精力集中在最關(guān)鍵的價(jià)值上,避免在非核心價(jià)值上投入過多資源,導(dǎo)致設(shè)計(jì)失衡或資源浪費(fèi)。通過精確的優(yōu)先排序,確保每個(gè)階段的設(shè)計(jì)都能最大化其價(jià)值貢獻(xiàn)。
在了解了如何通過設(shè)計(jì)滿足用戶的真需求,并為產(chǎn)品帶來價(jià)值后,接下來的關(guān)鍵問題是:用戶如何感知并接受這些設(shè)計(jì)價(jià)值?這就是我們接下來要討論的‘用戶共識(shí)’。設(shè)計(jì)不僅需要解決問題,更需要與用戶建立共識(shí),確保他們能夠充分理解設(shè)計(jì)的意義,并在實(shí)際使用中感受到其價(jià)值。
 
三、用戶共識(shí):構(gòu)建設(shè)計(jì)與用戶的深層連接
 
1. 共識(shí)構(gòu)建:如何讓設(shè)計(jì)被用戶理解與接受
梁寧在《真需求》中指出,共識(shí)是連接價(jià)值與交易的橋梁,解決了“有價(jià)值卻未成交”的問題。對(duì)于設(shè)計(jì)師來說,共識(shí)構(gòu)建的關(guān)鍵在于幫助用戶“明確感知設(shè)計(jì)價(jià)值”,并在設(shè)計(jì)與用戶心理之間建立深度連接。她提出了三個(gè)核心共識(shí)維度,帶來了重要啟示:
感知共識(shí):讓設(shè)計(jì)價(jià)值直觀可見
用戶對(duì)設(shè)計(jì)的第一印象來自感知。如果用戶無法在短時(shí)間內(nèi)明確設(shè)計(jì)的功能和意義,設(shè)計(jì)就無法達(dá)成感知共識(shí)。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:
Instagram 的點(diǎn)贊按鈕采用簡(jiǎn)單明了的“心形”圖標(biāo),放置在顯眼位置,并通過顏色變化(從空心到實(shí)心)和動(dòng)畫反饋清晰傳遞交互結(jié)果。用戶無需說明便能直觀理解其功能,這種設(shè)計(jì)通過直觀的視覺符號(hào)和互動(dòng)效果,讓用戶迅速建立對(duì)功能的感知共識(shí),同時(shí)增強(qiáng)了使用體驗(yàn)的愉悅感。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
場(chǎng)景共識(shí):設(shè)計(jì)融入用戶使用場(chǎng)景
梁寧強(qiáng)調(diào),設(shè)計(jì)要嵌入特定的使用場(chǎng)景,才能讓用戶自然而然地接受它。場(chǎng)景的具體化能縮短用戶認(rèn)知路徑,增加設(shè)計(jì)的貼近感。深入研究用戶行為,挖掘高頻或未被滿足的使用場(chǎng)景。 針對(duì)具體場(chǎng)景定制設(shè)計(jì)解決方案,確保功能契合使用情境。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:一個(gè)為學(xué)生設(shè)計(jì)的在線教育應(yīng)用,應(yīng)強(qiáng)化“課后復(fù)習(xí)”或“考試準(zhǔn)備”的場(chǎng)景細(xì)分,而不是泛泛地解決所有教育需求。這樣的明確定位有助于設(shè)計(jì)在特定場(chǎng)景中建立聯(lián)系,提高用戶接受度。Kindle 的設(shè)計(jì)充分考慮了“碎片化閱讀”這一場(chǎng)景。通過輕便設(shè)備、簡(jiǎn)化交互和護(hù)眼模式,完美契合了用戶在旅途中或睡前的閱讀需求。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
想象共識(shí):與用戶人設(shè)相契合
在現(xiàn)代消費(fèi)環(huán)境中,用戶不再僅僅關(guān)心產(chǎn)品能做什么,還關(guān)心它是否符合自己的身份、價(jià)值觀或生活方式。梁寧提出“用戶人設(shè)”的概念,鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師關(guān)注用戶的自我認(rèn)知和期許。將目標(biāo)用戶的自我期許融入設(shè)計(jì)語言,如視覺風(fēng)格或品牌調(diào)性。 通過個(gè)性化設(shè)計(jì)增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的情感連接,例如提供可定制選項(xiàng)或創(chuàng)造屬于用戶的獨(dú)特體驗(yàn)。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:Nike 通過“Just Do It”這一品牌口號(hào),精準(zhǔn)觸達(dá)了用戶內(nèi)心深處的奮斗精神與自我突破的愿望。這一策略不僅為運(yùn)動(dòng)愛好者提供功能性的運(yùn)動(dòng)裝備,還賦予其品牌一種超越功能的象征意義,激勵(lì)用戶將運(yùn)動(dòng)視為一種表達(dá)自我的方式。無論是專業(yè)運(yùn)動(dòng)員還是普通健身愛好者,都能在 Nike 的設(shè)計(jì)中找到與自己“挑戰(zhàn)極限”人設(shè)相契合的情感共鳴。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
2. 用戶共創(chuàng):設(shè)計(jì)如何通過用戶反饋提升價(jià)值
梁寧提到,共識(shí)的最終結(jié)果是“建立關(guān)系”,這種關(guān)系不僅是一種商業(yè)紐帶,更是一種用戶與設(shè)計(jì)共創(chuàng)的可能性。在設(shè)計(jì)中,用戶的參與不僅提升了產(chǎn)品的體驗(yàn),也讓用戶成為了設(shè)計(jì)價(jià)值的共同創(chuàng)造者。
用戶反饋驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)迭代
用戶共創(chuàng)的核心是從反饋中不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)。無論是通過用戶訪談還是可用性測(cè)試,設(shè)計(jì)師都需要打開設(shè)計(jì)與用戶的雙向互動(dòng)通道,深入理解用戶的真實(shí)感受。將用戶測(cè)試和數(shù)據(jù)分析融入設(shè)計(jì)流程,形成“反饋—迭代”的閉環(huán)。在設(shè)計(jì)中提供“驚喜點(diǎn)”,讓用戶感受到他們的建議被轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:Airbnb通過邀請(qǐng)用戶測(cè)試新功能,不斷優(yōu)化平臺(tái)界面和流程,同時(shí)讓用戶感受到自己的意見被重視。這種“共創(chuàng)感”增加了用戶對(duì)產(chǎn)品的信任和忠誠(chéng)度。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
設(shè)計(jì)師與用戶的長(zhǎng)期關(guān)系
超越一次性的交互設(shè)計(jì),成功的設(shè)計(jì)師更關(guān)注如何通過持續(xù)的體驗(yàn)優(yōu)化,建立與用戶的深層次關(guān)系。例如,為老用戶提供專屬功能或優(yōu)待,強(qiáng)化用戶的歸屬感與參與感。為用戶提供自定義或擴(kuò)展空間,讓他們能夠個(gè)性化調(diào)整設(shè)計(jì)。 借助社區(qū)運(yùn)營(yíng)或功能升級(jí),與用戶共同打造產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:Spotify 不僅提供流暢的音樂播放功能,還通過年度回顧功能(Spotify Wrapped)與用戶建立深度連接。用戶在感受個(gè)性化服務(wù)的同時(shí),也增強(qiáng)了對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
一旦設(shè)計(jì)能夠建立與用戶的共識(shí),它就能夠在實(shí)際應(yīng)用中產(chǎn)生更深的影響。那么,如何讓這些設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)持久的價(jià)值并持續(xù)創(chuàng)新呢?這就引出了我們接下來要討論的設(shè)計(jì)模式。
 
四、設(shè)計(jì)的模式:創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展
在商業(yè)中,模式是企業(yè)在市場(chǎng)中持續(xù)生存的能力。而在設(shè)計(jì)領(lǐng)域,模式同樣意味著設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)在快速變化的環(huán)境中,通過系統(tǒng)化方法實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的能力。梁寧在《真需求》中提出的三大模式要素——“能力系統(tǒng)、變現(xiàn)邏輯、分配機(jī)制”,為設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期成功提供了明確的框架。
 
1. 設(shè)計(jì)的能力系統(tǒng):創(chuàng)新與實(shí)施的平衡
梁寧提出的“認(rèn)知是頂,安全是底”這一理念,強(qiáng)調(diào)了創(chuàng)新與可行性的平衡。這一思想對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)尤其重要,因?yàn)樵O(shè)計(jì)本質(zhì)上既是創(chuàng)造性工作,又需要落地執(zhí)行。
認(rèn)知是頂:設(shè)計(jì)師如何站在前沿創(chuàng)新
創(chuàng)新需要設(shè)計(jì)師保持對(duì)趨勢(shì)、技術(shù)和用戶行為的敏銳洞察。例如,隨著AI技術(shù)(如AIGC)在設(shè)計(jì)中的廣泛應(yīng)用,設(shè)計(jì)師需要主動(dòng)學(xué)習(xí)如何將這些新技術(shù)與設(shè)計(jì)工作流相結(jié)合,以提升效率和創(chuàng)造力。定期關(guān)注行業(yè)趨勢(shì),例如UI/UX設(shè)計(jì)中語音交互、動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的最新發(fā)展。為團(tuán)隊(duì)搭建學(xué)習(xí)機(jī)制,通過分享會(huì)、培訓(xùn)課程保持知識(shí)更新。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:Canva 引入了 AI 支持的設(shè)計(jì)功能,幫助用戶通過簡(jiǎn)單的操作快速生成高質(zhì)量的設(shè)計(jì)內(nèi)容。設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)通過分析用戶在社交媒體和品牌設(shè)計(jì)中的常見需求,將 AI 技術(shù)無縫集成到工具中,讓非專業(yè)用戶也能高效完成復(fù)雜的設(shè)計(jì)任務(wù)。這一功能不僅降低了設(shè)計(jì)門檻,也為專業(yè)設(shè)計(jì)師提供了更靈活的創(chuàng)作方式。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
安全是底:構(gòu)建設(shè)計(jì)的可行性與穩(wěn)定性
在追求創(chuàng)新的同時(shí),設(shè)計(jì)師需要考慮現(xiàn)實(shí)限制(如技術(shù)、預(yù)算、法律合規(guī)性等)。只有在可行性與風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)才能真正落地。與開發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,確保設(shè)計(jì)方案技術(shù)上可實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目中設(shè)定約束條件(例如時(shí)間與資源),優(yōu)先完成最關(guān)鍵的功能設(shè)計(jì)。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:
產(chǎn)品出海設(shè)計(jì)中,考慮不同市場(chǎng)的文化和法規(guī)限制(如隱私保護(hù)或內(nèi)容展示),能夠避免后期的不可控風(fēng)險(xiǎn),讓設(shè)計(jì)更穩(wěn)定、合規(guī)。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
2. 變現(xiàn)邏輯:從用戶體驗(yàn)到商業(yè)價(jià)值
設(shè)計(jì)不僅是美學(xué)和交互的表達(dá),還直接影響商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。梁寧指出,變現(xiàn)的核心在于找到“套利空間”,而設(shè)計(jì)的作用就是通過提升效率和體驗(yàn),優(yōu)化商業(yè)轉(zhuǎn)化路徑。
提高商業(yè)轉(zhuǎn)化率:設(shè)計(jì)如何推動(dòng)用戶行為
高效的設(shè)計(jì)能夠縮短用戶完成目標(biāo)的路徑,從而提升產(chǎn)品的商業(yè)轉(zhuǎn)化率。優(yōu)化用戶體驗(yàn)流程,減少操作步驟,讓用戶更快速地完成核心任務(wù)。通過微交互和視覺提示,吸引用戶注意,推動(dòng)行為轉(zhuǎn)化。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:亞馬遜的“一鍵下單”功能通過簡(jiǎn)化支付步驟,大幅提升了購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。這種通過設(shè)計(jì)直接提升效率的方式,充分體現(xiàn)了變現(xiàn)邏輯的核心。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
長(zhǎng)期價(jià)值:設(shè)計(jì)如何助力品牌忠誠(chéng)度
除了短期的轉(zhuǎn)化提升,設(shè)計(jì)還能夠通過建立品牌認(rèn)同,提升用戶的長(zhǎng)期忠誠(chéng)度。通過一致的視覺語言和情感化設(shè)計(jì),增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的記憶點(diǎn)。在用戶生命周期中持續(xù)提供附加價(jià)值,如專屬功能或個(gè)性化推薦。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:星巴克通過會(huì)員體系和移動(dòng)應(yīng)用設(shè)計(jì)提升用戶忠誠(chéng)度。界面保持一致的品牌風(fēng)格(如綠色主題和簡(jiǎn)潔布局),同時(shí)通過個(gè)性化推薦、積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和專屬優(yōu)惠強(qiáng)化用戶體驗(yàn)。此外,定期推出的限量活動(dòng)和節(jié)日主題設(shè)計(jì)進(jìn)一步拉近了品牌與用戶的情感連接。這種設(shè)計(jì)策略將品牌價(jià)值與用戶體驗(yàn)深度融合,不僅提供貼心服務(wù),還通過一致性和個(gè)性化增強(qiáng)用戶的長(zhǎng)期信任與歸屬感。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
3. 資源分配:如何聚焦核心優(yōu)勢(shì)以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期價(jià)值
分配機(jī)制是資源調(diào)配的策略。梁寧強(qiáng)調(diào),資源應(yīng)優(yōu)先流向能夠增強(qiáng)生存優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域。在設(shè)計(jì)中,這意味著設(shè)計(jì)師和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)集中精力在能夠帶來最大價(jià)值的關(guān)鍵點(diǎn)上,而不是平均分配資源或盲目追求全面覆蓋。
聚焦核心設(shè)計(jì)能力
每個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都有自己的核心優(yōu)勢(shì),例如擅長(zhǎng)用戶界面、交互設(shè)計(jì)或品牌塑造。資源分配應(yīng)優(yōu)先支持這些優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。明確團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),分配更多時(shí)間和預(yù)算用于強(qiáng)化核心能力。 在能力邊界內(nèi)合理試驗(yàn)創(chuàng)新,避免資源分散帶來的執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:小米的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)專注于打造智能硬件與軟件的深度整合,通過其獨(dú)特的生態(tài)鏈戰(zhàn)略,將資源集中于優(yōu)化用戶在多個(gè)設(shè)備間的無縫體驗(yàn)。這種聚焦于智能生態(tài)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略,不僅提升了各個(gè)產(chǎn)品之間的協(xié)同效應(yīng),還加深了用戶對(duì)小米品牌的忠誠(chéng)度,最大化了其在智能硬件領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
優(yōu)化設(shè)計(jì)資源分配
資源分配不僅要聚焦于優(yōu)勢(shì),還需避免對(duì)非核心需求的過度投入。例如,過度追求復(fù)雜視覺效果而忽略功能體驗(yàn),可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)。在項(xiàng)目啟動(dòng)前明確設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí),將資源集中在高價(jià)值任務(wù)上。定期復(fù)盤項(xiàng)目中的資源使用情況,找到優(yōu)化空間。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:
知乎在初期發(fā)展時(shí),專注于優(yōu)化用戶的核心需求——精準(zhǔn)的信息獲取和高效的問答功能。盡管其界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔,但團(tuán)隊(duì)將大量資源投入到交互體驗(yàn)和信息流的優(yōu)化上,而非追求復(fù)雜的視覺效果。這一策略確保了平臺(tái)的易用性和功能性,同時(shí)避免了不必要的設(shè)計(jì)過度,從而提升了用戶粘性。隨著用戶需求的變化,知乎又根據(jù)反饋逐步改進(jìn)設(shè)計(jì),確保資源分配與產(chǎn)品目標(biāo)始終對(duì)齊。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
在建立了設(shè)計(jì)的創(chuàng)新能力與可持續(xù)性后,我們需要將其與設(shè)計(jì)師的個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)使命結(jié)合起來。設(shè)計(jì)不僅僅是解決問題,更關(guān)乎設(shè)計(jì)師如何通過設(shè)計(jì)找到個(gè)人的歸屬感與意義。
 
五、設(shè)計(jì)師的自我反思:真需求與生命的意義
梁寧在《真需求》中提出,商業(yè)問題歸根到底是哲學(xué)問題:“人生到底需要什么?市場(chǎng)到底需要什么?”對(duì)于設(shè)計(jì)師而言,這一問題可以轉(zhuǎn)換為“用戶到底需要什么?我自己到底需要什么?”設(shè)計(jì)師不僅需要關(guān)注用戶的真需求,還應(yīng)誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己的需求和價(jià)值,以找到設(shè)計(jì)與個(gè)人成長(zhǎng)的平衡點(diǎn)。這種反思能夠讓設(shè)計(jì)從單純的職業(yè)實(shí)踐,升華為生命的自我表達(dá)。
 
1. 避免偽創(chuàng)新:如何專注于用戶的真實(shí)需求
許多設(shè)計(jì)師在工作中容易陷入“自嗨式設(shè)計(jì)”的陷阱,例如為了炫技追求復(fù)雜的視覺效果,或過分迎合流行趨勢(shì)而忽略用戶實(shí)際需求。這種設(shè)計(jì)表面上光鮮亮麗,實(shí)際上卻脫離了用戶場(chǎng)景,難以創(chuàng)造真正的價(jià)值。
拒絕偽創(chuàng)新,回歸用戶本質(zhì)需求
梁寧提到,商業(yè)價(jià)值來自于滿足用戶的真需求。同樣,設(shè)計(jì)的成功在于能否為用戶解決實(shí)際問題,而非制造無意義的花哨。定期開展用戶調(diào)研,與用戶直接對(duì)話,避免假設(shè)驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)。在設(shè)計(jì)流程中設(shè)置校驗(yàn)機(jī)制(如可用性測(cè)試),確保設(shè)計(jì)方案符合用戶的實(shí)際需求和期望。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:Dropbox 在初期專注于簡(jiǎn)化文件存儲(chǔ)和共享的功能,而非追求復(fù)雜的設(shè)計(jì)或炫酷的視覺效果。團(tuán)隊(duì)通過與用戶的持續(xù)溝通,了解他們的核心需求:高效、安全、便捷地管理文件。通過一系列用戶調(diào)研和可用性測(cè)試,Dropbox 將其界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化,確保操作直觀易懂,避免了無意義的復(fù)雜功能。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
透過表面需求,挖掘深層次的情感與價(jià)值
用戶往往不知道自己真正需要什么,這就需要設(shè)計(jì)師具備洞察力,找到需求背后的痛點(diǎn)或欲望。從用戶行為和場(chǎng)景中尋找隱藏需求,例如他們未被滿足的情感訴求。提升設(shè)計(jì)的情感價(jià)值,通過視覺、語言和交互細(xì)節(jié)拉近與用戶的距離。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
舉個(gè)例子:網(wǎng)易云音樂通過其個(gè)性化推薦系統(tǒng)和社交功能,成功滿足了用戶在聽音樂時(shí)的情感需求。除了基本的音樂播放功能外,網(wǎng)易云音樂通過精準(zhǔn)的算法分析用戶的聽歌習(xí)慣,為用戶推薦符合其情感需求的歌曲,同時(shí)允許用戶創(chuàng)建歌單并與朋友分享,從而創(chuàng)造了一種情感共鳴和社交連接。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
2. 設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng):面對(duì)個(gè)人與職業(yè)需求的挑戰(zhàn)
在不斷追求創(chuàng)新和成果的過程中,設(shè)計(jì)師也需要反思自己的目標(biāo)和價(jià)值。梁寧指出,真正的安全感并非來自完美無缺,而是源于誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己與他人的需求,這對(duì)設(shè)計(jì)師的個(gè)人成長(zhǎng)有深刻啟發(fā)。
理解自己的角色:從解決問題到創(chuàng)造可能
設(shè)計(jì)師常被視為“問題解決者”,但更重要的是成為“可能性創(chuàng)造者”。通過設(shè)計(jì),激發(fā)用戶的想象力,讓他們看到更多選擇和更美好的未來。在項(xiàng)目中尋找能提升用戶生活質(zhì)量的機(jī)會(huì),推動(dòng)設(shè)計(jì)從功能解決擴(kuò)展到體驗(yàn)優(yōu)化。 保持對(duì)多學(xué)科領(lǐng)域的興趣,例如心理學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué),為設(shè)計(jì)注入更多可能性。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
與設(shè)計(jì)和解:接受有限性,專注長(zhǎng)期價(jià)值
很多設(shè)計(jì)師在職業(yè)生涯中容易陷入“無限追求完美”的焦慮狀態(tài)。事實(shí)上,完美設(shè)計(jì)并不存在,每個(gè)項(xiàng)目都有時(shí)間、預(yù)算和技術(shù)限制。學(xué)會(huì)接受設(shè)計(jì)的有限性,專注于長(zhǎng)期價(jià)值的積累,才能在職業(yè)道路上走得更遠(yuǎn)。在每個(gè)項(xiàng)目中明確最核心的目標(biāo),優(yōu)先解決關(guān)鍵問題,避免過度設(shè)計(jì)。 記錄自己的設(shè)計(jì)成果和成長(zhǎng)點(diǎn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐步積累長(zhǎng)期設(shè)計(jì)資產(chǎn)。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
3. 設(shè)計(jì)師的社會(huì)責(zé)任:超越商業(yè),創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值
梁寧在書中提到,“商業(yè)只是社會(huì)的一個(gè)局部,生命才是全局”。設(shè)計(jì)師不僅是為商業(yè)目標(biāo)服務(wù)的工具人,更是社會(huì)創(chuàng)新的重要力量。通過設(shè)計(jì),解決用戶問題、傳遞價(jià)值觀,甚至影響文化和社會(huì)結(jié)構(gòu),這是設(shè)計(jì)師在更大框架中的角色所在。
設(shè)計(jì)作為改變世界的工具
設(shè)計(jì)的意義不僅在于優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,還在于推動(dòng)社會(huì)問題的解決。例如,環(huán)保包裝、無障礙設(shè)計(jì)和公益產(chǎn)品,這些設(shè)計(jì)不僅實(shí)現(xiàn)了功能目標(biāo),還為社會(huì)帶來了積極影響。在設(shè)計(jì)中融入社會(huì)責(zé)任感,例如使用可持續(xù)材料、優(yōu)化資源利用。 主動(dòng)參與公益項(xiàng)目,將設(shè)計(jì)能力用于支持弱勢(shì)群體或解決社會(huì)問題。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
讓設(shè)計(jì)為生命賦能
梁寧指出,美好的商業(yè)應(yīng)該讓人們的生命綻放。同樣,美好的設(shè)計(jì)不僅服務(wù)于用戶的基本需求,更能激發(fā)他們的潛能,幫助他們實(shí)現(xiàn)更高層次的價(jià)值。設(shè)計(jì)關(guān)注用戶的成長(zhǎng)和進(jìn)步,例如幫助用戶學(xué)習(xí)新技能或提高效率。 通過情感化設(shè)計(jì),構(gòu)建更有溫度的產(chǎn)品體驗(yàn),給用戶帶來啟發(fā)和感動(dòng)。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
 
六、結(jié)語
 
設(shè)計(jì)不僅是解決問題的工具,更是一種改變生活的力量?!墩嫘枨蟆纷屛覀兩羁桃庾R(shí)到,設(shè)計(jì)師的工作不僅僅是完成任務(wù),它應(yīng)致力于滿足用戶的真需求,通過創(chuàng)造價(jià)值、構(gòu)建共識(shí)和優(yōu)化設(shè)計(jì)模式,推動(dòng)產(chǎn)品、用戶與社會(huì)之間更深層次的連接。
對(duì)于設(shè)計(jì)師而言,梁寧的“價(jià)值、共識(shí)、模式”模型提供了系統(tǒng)化的實(shí)踐框架:
在價(jià)值層面
,從功能、情緒和資產(chǎn)三個(gè)維度出發(fā),創(chuàng)造打動(dòng)用戶的作品。
在共識(shí)層面
,通過感知、場(chǎng)景和想象的共識(shí)構(gòu)建,讓設(shè)計(jì)與用戶的心理、情境和期望緊密結(jié)合。
在模式層面
,不斷提升自己的能力系統(tǒng),探索設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值和資源分配策略,推動(dòng)設(shè)計(jì)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
設(shè)計(jì)的價(jià)值遠(yuǎn)不止于商業(yè)范疇,它應(yīng)從更廣闊的社會(huì)和生命角度進(jìn)行探索。設(shè)計(jì)師的使命不僅是完成項(xiàng)目或滿足客戶需求,更是通過設(shè)計(jì)改善世界,讓人們的生活更加豐富和有意義。關(guān)注“真需求”不僅能為用戶帶來更好的生活體驗(yàn),也能為設(shè)計(jì)師自身提供從容與篤定的成長(zhǎng)方向。這才是設(shè)計(jì)的真正力量,也是設(shè)計(jì)師應(yīng)不斷追求的目標(biāo)。
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
設(shè)計(jì)的真需求
 
 
設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)離不開對(duì)自身需求的深刻反思。只有坦誠(chéng)面對(duì)自身的局限,專注于長(zhǎng)期的積累與價(jià)值創(chuàng)造,我們才能在職業(yè)道路上走得更遠(yuǎn),在設(shè)計(jì)中找到真正的意義與從容。這不僅是《真需求》理念的實(shí)踐,更是設(shè)計(jì)師的生活態(tài)度。設(shè)計(jì)的未來,除了技術(shù)創(chuàng)新和形式變化,更在于設(shè)計(jì)師如何通過真需求的思考,讓設(shè)計(jì)為社會(huì)和個(gè)人創(chuàng)造更加美好的可能性。


作者:西子小宇宙
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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司:如何重塑傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)流程

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司憑借其專業(yè)的洞察力、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)理念、精湛的技術(shù)整合能力和持續(xù)優(yōu)化的方法論,為傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化服務(wù)流程重塑注入強(qiáng)大動(dòng)力。在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期,傳統(tǒng)企業(yè)與用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)公司的緊密合作將開啟全新的發(fā)展篇章,共同迎接數(shù)字化未來的無限可能。

【深度解析】UI設(shè)計(jì)如何塑造并引導(dǎo)用戶習(xí)慣:養(yǎng)成與遷移的全方位探討

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

因此在設(shè)計(jì)過程中,我們需要萬事找依據(jù)。競(jìng)品行為研究,重要且必要。對(duì)于 B 端行業(yè)工具,切忌按照自己的使用習(xí)慣來設(shè)計(jì)。需要詳細(xì)理解競(jìng)品的行為,分析這樣設(shè)計(jì)的緣由。競(jìng)品的不同表現(xiàn)并不一定有優(yōu)劣之分,一些我們認(rèn)為明顯的問題并非設(shè)計(jì)者不知道,而是由于用戶的慣性、技術(shù)架構(gòu)等原因保留下來。

設(shè)計(jì)視角下的用戶習(xí)慣培育與行為遷移策略優(yōu)化

藍(lán)藍(lán)小助手

就算我們營(yíng)造了良好的體驗(yàn),受限于技術(shù)限制或者工具的穩(wěn)定性限制,功能執(zhí)行的結(jié)果可能也不是非常如意,會(huì)出現(xiàn)一些異常/失敗的結(jié)果。如何告知用戶當(dāng)前遇到了那些問題,以及如何解決這些問題,提供即時(shí)的反饋機(jī)制也非常的重要。不然用戶習(xí)慣難以養(yǎng)成,用戶也較易流失。

產(chǎn)品優(yōu)化-怎么做競(jìng)品分析更有價(jià)值

藍(lán)藍(lán)小助手

產(chǎn)品發(fā)展的階段不一樣競(jìng)品分析的目的也會(huì)不一樣,可結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)展周期輔助確定分析目標(biāo)。一般產(chǎn)品引入階段,功能架構(gòu)還沒有完全確定,需要了解市場(chǎng)行業(yè)現(xiàn)狀、目標(biāo)客戶特點(diǎn)、商業(yè)模式、盈利模式等,從而更好為為后期發(fā)展指明方向;而產(chǎn)品成長(zhǎng)階段,需要占領(lǐng)用戶心智及市場(chǎng)份額,所以要分析了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品功能、推廣路徑、營(yíng)銷策略、體驗(yàn)設(shè)計(jì)等,優(yōu)化核心功能及經(jīng)營(yíng)策略,實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)及促活。 產(chǎn)品成熟期要考慮怎樣維護(hù)市場(chǎng)份額,怎樣跟競(jìng)品拉開距離,怎樣創(chuàng)收增效,需要及時(shí)了解競(jìng)對(duì)產(chǎn)品的動(dòng)向及用戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。結(jié)合產(chǎn)品發(fā)展的階段性目標(biāo)及業(yè)務(wù)產(chǎn)品部門的相關(guān)規(guī)劃才能更好地確定出比較有價(jià)值的分析目標(biāo)。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必備知識(shí)之支持可用性的交互設(shè)計(jì)原則

資深UI設(shè)計(jì)者

本文主要結(jié)合常見的移動(dòng)端產(chǎn)品分享支持可用性的交互設(shè)計(jì)基本原則。文章圖片較多請(qǐng)耐心等待加載清晰后查看。

雅各布定律(Jakob’s Law)原理在UI/UX中的應(yīng)用

資深UI設(shè)計(jì)者

用戶將大部分時(shí)間花在別人家的網(wǎng)站 (產(chǎn)品) 上,而不是你的。這意味他們希望你的網(wǎng)站 (產(chǎn)品) 跟別人的有相同的操作方法和使用模式。

如何抓住用戶的眼睛

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人

瀏覽一個(gè)頁面或閱讀一篇文章時(shí),我們的眼睛并不是隨意地掃視,而是遵循一定的模式和規(guī)律。這些模式和規(guī)律被稱為視覺動(dòng)線。
視覺動(dòng)線這個(gè)概念最初確實(shí)起源于室內(nèi)設(shè)計(jì),用來描述人們?cè)谑覂?nèi)空間中的移動(dòng)模式和視線軌跡。通過了解人們的視覺動(dòng)線,設(shè)計(jì)師可以更好地規(guī)劃和優(yōu)化室內(nèi)空間的布局,以提供更舒適、便捷和高效的居住環(huán)境。
隨著人機(jī)交互和界面設(shè)計(jì)的不斷發(fā)展,視覺動(dòng)線的概念也被引入到UI設(shè)計(jì)中。
目錄:基本方法/文獻(xiàn)信息收集/用戶視覺習(xí)慣引導(dǎo)/信息層次結(jié)構(gòu)的構(gòu)建/最后總結(jié)
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作者:Miao_C
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來源:站酷
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