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用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人 交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

 
 
在過去 1 年，我們和 10 多位個客戶一起共創(chuàng)項(xiàng)目。在這段時期，我通過 1 對 1 咨詢，分享活動和線上直播連麥的方式，和超過 100 位創(chuàng)始人進(jìn)行深入交談。
 
我們達(dá)成了一個共識：
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
每一個創(chuàng)始人都構(gòu)建了一個較為完整的想法，他們只需要找個設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)。這純粹是一個執(zhí)行交付的項(xiàng)目。
這對于設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)而言，太正常不過了?？蛻籼岢鲂枨?，我們著重介紹客戶所需的服務(wù)，和客戶達(dá)成共識，我們就啟動項(xiàng)目，最后交付高質(zhì)量的服務(wù)。
 
這里有一個難點(diǎn)問題。
價錢
 
我們提供一系列的服務(wù)套餐，價格各有不同。這是因?yàn)槲覀冎牢覀兊臐撛诳蛻舢嬒瘢?/div>
  1.  
    預(yù)算不足：自負(fù)盈虧或種子前階段的初創(chuàng)公司通常沒有大量的資金儲備。
  2.  
    觀念誤解：由于不知用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)的回報(bào)價值，將體驗(yàn)和設(shè)計(jì)視為成本，他們通常想把這些成本降到最低。
 
第一個問題，我們無法直接解決，如何獲取/積累項(xiàng)目啟動和增長資金。這需要風(fēng)險投資人和創(chuàng)始人自己思考。如果你對自己的項(xiàng)目很自信，也可找我們，我們也開展種子輪的投資，可以共創(chuàng)共贏。
 
第二個問題，我們很擅長解決，即便如此，這也不是一個拍拍腦袋就能夠解決的。所有問題是隨著時間的推移不斷積累而成。我們一起探討為什么會陷入這種境地的原因，以及如何擺脫的方法。
 
...
 
在開始閱讀文章以前，首先，對于用戶體驗(yàn)（UX）一詞的定義和大家達(dá)成一致。來自交互設(shè)計(jì)基金會描述：
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
第二點(diǎn)特別的重要：用戶并不只是接觸產(chǎn)品后的體驗(yàn)。而是，每一位用戶從開始到結(jié)束和產(chǎn)品交互的每一個接觸點(diǎn)。
 
...
 
01 用戶體驗(yàn)為什么沒有被視為投資回報(bào)率
我認(rèn)為造成這種情況的主要原因在于：產(chǎn)品構(gòu)建者本身（例如我）沒有直接表述這個訴求。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師常常會說：
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
超贊的。這是一項(xiàng)值得從事的事業(yè)。我全身心投入其中，或許這會讓我晚上睡的很香，因?yàn)椋以跒槠渌俗鲆恍┖糜玫漠a(chǎn)品。
其中，有個問題。
數(shù)據(jù)和指標(biāo)。
 
如果沒有數(shù)據(jù)，就無法計(jì)算 ROI 。我們往往決定某件事情是否值得w做，都會計(jì)算投資回報(bào)。坦率地說，沒有數(shù)據(jù)支撐的用戶體驗(yàn)難以闡述真實(shí)的價值，這就是問題所在：
在企業(yè)內(nèi)部用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)往往地位卑微，因?yàn)闆]有數(shù)據(jù)和衡量標(biāo)準(zhǔn)，以至于被低估，無法充分發(fā)揮價值。最后損害的還是用戶和業(yè)務(wù)。
 
更糟糕的是，如果沒有強(qiáng)有力的觀點(diǎn)支持，設(shè)計(jì)就會被視為企業(yè)純成本支出的部分。如果不賺錢，那么為什么還需要你呢？隨著大量企業(yè)裁員現(xiàn)象，通貨膨脹對消費(fèi)者需求的影響，往往最先被裁撤的，就是那些沒有產(chǎn)生收入的部門。
我們需要重新定義用戶體驗(yàn)（UX）
看清形勢，我們要背上銷售指標(biāo)。一些決策者正在密謀決定我們預(yù)算和未來，而我們還在用主觀的“好體驗(yàn)”來回應(yīng)嗎？
這明顯是不行的。
我知道這行不通，因?yàn)檫@正是我從事設(shè)計(jì)總監(jiān)階段大部分時間嘗試做的事情。
緩慢、穩(wěn)定的增長是最好的情況。
我想爭取更多。
 
02 用戶體驗(yàn)為什么是投資回報(bào)（ROI）
我們直接進(jìn)入正題。這里有 3 個指標(biāo)可以衡量用戶體驗(yàn)（UX）的投資回報(bào)率（ROI）。其中還有一些不同顆粒度的指標(biāo)，這些我們可以放在后面討論。這是從我在 ETHGathering 大會演講時使用的 PPT 。
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
用戶登陸、使用、留存。
就這么辦，讓我們看看這些指標(biāo)如何拆解。
 
讓更多客戶登陸（產(chǎn)品）
這些都是早期接觸點(diǎn)。比如，高鐵座椅后背顯示的數(shù)字廣告，點(diǎn)擊鏈接就能跳轉(zhuǎn)到登錄頁，以及通過搜索找到我們的產(chǎn)品。
在這個階段最重要的就是展示明確產(chǎn)品的價值主張，構(gòu)建用戶的信任，突出能夠提供給用戶的好處。此時，面對大量流量，無論多微小的改變都會造成巨大的影響，因此，A/B測試往往在這個階段使用，A/B測試能夠幫助我們確定哪些用戶體驗(yàn)會導(dǎo)致頁面/步驟產(chǎn)生更多轉(zhuǎn)化（使更多用戶登陸）。
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本
 
 
讓客戶更多使用（產(chǎn)品）
一旦用戶進(jìn)入我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品應(yīng)該要簡單且好用，我們所評估要點(diǎn)（下面所示）：
  •  
    任務(wù)完成率
  •  
    任務(wù)完成時間
  •  
    操作間隔
  •  
    任務(wù)滿意度
  •  
    停留時長
  •  
    擴(kuò)大信息路徑
 
有很多可以研究的內(nèi)容，這完全取決具體的產(chǎn)品體驗(yàn)。最后一項(xiàng)要點(diǎn)在引導(dǎo)用戶使用 APP 時非常有用，我們可以了解用戶在嘗試完成任務(wù)時究竟想要什么。
這一點(diǎn)應(yīng)該需要結(jié)合定量和定性，或許我們可能知道是什么，但是不知道為什么。
僅在特定公里/小時范圍內(nèi)獲得獎勵，確保用戶正在跑步
僅在特定公里/小時范圍內(nèi)獲得獎勵，確保用戶正在跑步
 
讓客戶更多停留
這一切都是為了提高留存率避免客戶流失。這個指標(biāo)會在客戶流失時觸發(fā)警告信號。如果這個數(shù)據(jù)很低或正在下降，那么，客戶無論何時續(xù)約，我們都很有可能會達(dá)不到銷售指標(biāo)。
我們所知的流失率和留存率更多關(guān)注客戶成功（賬戶管理），然而這不是孤立的進(jìn)行的，因?yàn)橛脩羰褂眠^程中，指標(biāo)將直接導(dǎo)致后續(xù)的留存與流失的路徑。
更快交付，迭代速度更快和新功能更快。
更快交付，迭代速度更快和新功能更快。
 
...
 
這些正是我們在用戶體驗(yàn)（UX）方面創(chuàng)建更直接，更貼切的內(nèi)容，征程才剛剛開始。
不斷向外展示作為用戶體驗(yàn)（UX） 設(shè)計(jì)師的能力范圍，讓更多人相信用戶體驗(yàn)具備推動產(chǎn)品的用戶滿意度，用戶增長和銷售收入的力量。
換言之，你也可以理解用戶體驗(yàn)（UX） 設(shè)計(jì)師能夠節(jié)省成本和時間。這也不錯，雖然無法選出哪個更好，但相信，企業(yè)主和創(chuàng)始人會更喜歡的往往不是節(jié)省支出，而是營收。
 
所以我們可以這樣做：
然后，不斷循環(huán)
用戶體驗(yàn)是一種投資而不僅僅是成本


作者：三分設(shè)
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來源：站酷
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用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人 交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

用戶行為分析-如何開始搭建
體驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)知曉用戶行為分析有什么用？
答：
我們所處的行業(yè)下，各類產(chǎn)品變得成熟精細(xì)，大家開始拼細(xì)節(jié)卷服務(wù)，市場競爭激烈。對于產(chǎn)品的各種優(yōu)化改版也就開始變得謹(jǐn)慎，往往需要經(jīng)過用戶研究或是數(shù)據(jù)分析等工作來驗(yàn)證或決策，不再是由設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理憑借過往經(jīng)驗(yàn)辦事或?qū)?biāo)競品照抄了，恰好用戶行為分析就是用戶洞察中具有代表性的一項(xiàng)；
 
體驗(yàn)或交互設(shè)計(jì)為什么要掌握這些呢？
答：
回歸到用戶體驗(yàn)相關(guān)設(shè)計(jì)，本身就是一項(xiàng)細(xì)致活兒，處處需要用戶研究或數(shù)據(jù)洞察來輔助設(shè)計(jì)工作，了解其相關(guān)甚至熟悉搭建分析，從職能發(fā)展趨勢來看，可能是遲早的事；
 
所以即使你目前用不上用戶行為分析相關(guān)，也不要急著關(guān)掉文章，先簡單了解一下吧，說不定你會有興趣呢，說不定不久后剛好用上呢？
 
 
用戶行為分析能干啥
用戶行為分析是數(shù)據(jù)分析的一個重要領(lǐng)域，特別是在數(shù)字化服務(wù)行業(yè)中，主要目的是通過深入研究用戶群體的流量動向以及操作行為特征等，來了解用戶與產(chǎn)品間的關(guān)系、效果、趨勢，以幫助我們優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提升用戶體驗(yàn)并驅(qū)動業(yè)務(wù)決策。
說人話就是：
監(jiān)測用戶在產(chǎn)品上做出了哪些行為、是否符合預(yù)期、有什么特征、問題在哪里，然后看看產(chǎn)品上需要做些什么調(diào)整或迎合用戶的特征偏好來決策啥的。
 
用戶行為分析有啥優(yōu)勢
具備一定的客觀性與真實(shí)性
被動采集的行為數(shù)據(jù)有時候比用戶口述反饋的信息要更真實(shí)有效，一方面更加直接，另一方面也少了些用戶心理設(shè)防（霍桑效應(yīng)）；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
具備一定的代表性與準(zhǔn)確性
由于是群體性的大數(shù)據(jù)，所以更有代表性，并且是即時的數(shù)據(jù)記錄，不容易記混記錯，準(zhǔn)確性也更好；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
具備可持續(xù)性與可追溯性
通過數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)，可以伴隨產(chǎn)品發(fā)展持續(xù)的采集數(shù)據(jù)，可以較為方便的調(diào)取過往數(shù)據(jù)進(jìn)行比對追溯分析；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
具備一定的AI不可代替性
用戶行為的背后依舊是人文心理等方面的內(nèi)容分析或業(yè)務(wù)場景化決策，往往離不開人工的加持介入；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
實(shí)施構(gòu)建的流程
以下是對用戶行為分析的工作流圖解，由于不同企業(yè)的訴求有差異，以下工作流僅代表大部分用作交流；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
 
關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)拆解說明
此次主要聊聊基礎(chǔ)的上手運(yùn)用與注意事項(xiàng)，不涉及過深或難以理解的部分，如果說用戶行為分析可以到達(dá)高等數(shù)學(xué)的程度，那么此次就講講加減乘除好了，師父領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個人，各位看客請上座！
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
目標(biāo)需求拆解
1、什么時候開始？
首先你的產(chǎn)品得有流量，然后得有一個關(guān)乎到用戶行為的目標(biāo)，例如想看看用戶流量分布、了解功能使用頻率、任務(wù)執(zhí)行的漏斗關(guān)系、用戶行為偏好、用戶數(shù)據(jù)畫像構(gòu)建等，這個時候就可以考慮開始了，不然就可能南轅北轍費(fèi)力不討好。
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
2、界定一個范圍？
首先構(gòu)建一套完善的用戶行為分析系統(tǒng)并持續(xù)的維護(hù)與應(yīng)用并不是一個輕松的事情，所以最好是針對性構(gòu)建+多迭代，不要上來就想著做全盤搭建，表面的工作或問題往往可能只是浮冰，逐步的深入后問題會越來越多，個人深有體會！
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
3、由上而下，找準(zhǔn)路線？
通過業(yè)務(wù)目標(biāo)向下拆解，一般上層目標(biāo)無非是商業(yè)轉(zhuǎn)化、用戶活躍留存、任務(wù)通過率這些，向下拆解則是通過業(yè)務(wù)目標(biāo)去鎖定核心的業(yè)務(wù)場景或任務(wù)線路，這些核心的頁面、場景或是任務(wù)線路，就是你前期可以界定的一個范圍，后續(xù)的重點(diǎn)工作則是將核心功能的入口或路徑窮舉出來，避免數(shù)據(jù)對不上或找不到異常源頭的情況。
在我的認(rèn)知里，用戶行為分析建設(shè)不是一錘子買賣，步伐走小一點(diǎn)，基礎(chǔ)搭好一些，以后的迭代建設(shè)或維護(hù)也會輕松許多；
概括一下就是，不要追求全面，靠攏業(yè)務(wù)價值，關(guān)聯(lián)上指標(biāo)或者核心業(yè)務(wù)場景即可；
之前網(wǎng)上看到有大佬給了一個建設(shè)思路，這里搬來大家參考一下；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
帶你認(rèn)識不一樣的埋點(diǎn)
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)技術(shù)已經(jīng)很成熟了，甚至有很多第三方的埋點(diǎn)+分析的服務(wù)，以及采集用戶行為數(shù)據(jù)的不僅僅只有埋點(diǎn)技術(shù)方案，哪怕你做一個錄屏技術(shù)都可以，只不過從數(shù)字化產(chǎn)品視角出發(fā)，埋點(diǎn)技術(shù)更有性價比，以及符合用戶隱私權(quán)益，所以這里專門講一下“埋點(diǎn)”這個老技術(shù)，熟悉的大佬們可以跳過埋點(diǎn)這部分。
1、埋點(diǎn)是什么
數(shù)字化應(yīng)用大多有個特征，就是需要用戶進(jìn)行界面交互，有交互就有行為動作發(fā)生，而
數(shù)據(jù)埋點(diǎn)
就是將用戶在
界面交互
時產(chǎn)生的
各種類型
的
監(jiān)控日志
上報(bào)到產(chǎn)品后臺去，這樣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就可以知道到用戶在不同頁面或業(yè)務(wù)場景下操作了什么，去往過哪些頁面，當(dāng)結(jié)合業(yè)務(wù)后臺的訂單等數(shù)據(jù)時，就可以還原出更加清晰的用戶行為全貌。
 
通常這些埋點(diǎn)會分為
“頁面訪問(PV、UV)、區(qū)塊曝光(區(qū)域、時長)、按鈕操作(動作、狀態(tài))”
三大類型，并
攜帶交互元素和操作者的各類特征信息參數(shù)
，便于我們知曉更多的場景細(xì)節(jié)與用戶情況，例如知曉這個【免費(fèi)試用】按鈕是對應(yīng)了那個產(chǎn)品？點(diǎn)擊的用戶是否已開通這個產(chǎn)品？這個用戶是否為付費(fèi)用戶？是否個人還是商家類型？用戶從那個渠道進(jìn)來的等，而且這些植入在產(chǎn)品代碼中的埋點(diǎn)可以不間斷持續(xù)的采集和配套產(chǎn)品迭代進(jìn)行維護(hù)，可以幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)獲取大量有效數(shù)據(jù)用作業(yè)務(wù)分析決策。
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
2、什么時候派上用場
這些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)主要是為業(yè)務(wù)目標(biāo)的洞察分析服務(wù)，也就是說業(yè)務(wù)目標(biāo)中需要采集用戶行為數(shù)據(jù)時，埋點(diǎn)就要派上用場了，相比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)日志，埋點(diǎn)可以收集到更加全面的界面交互的行為數(shù)據(jù)，能夠簡易的還原出一套線上用戶的使用情景，而不僅限于一些業(yè)務(wù)后臺就能統(tǒng)計(jì)出的轉(zhuǎn)化率或基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
并且埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分開存儲運(yùn)維，這意味著埋點(diǎn)數(shù)據(jù)可以更迅速的根據(jù)設(shè)定的指標(biāo)公式統(tǒng)計(jì)出期望的數(shù)據(jù)或視圖，并且不會干擾業(yè)務(wù)訪問的性能質(zhì)量，因此產(chǎn)品迭代后的新老數(shù)據(jù)對比、營銷活動的效果評估、用戶行為的特征偏好識別等，數(shù)據(jù)埋點(diǎn)都以可以派上用場的。
 
3、怎么提埋點(diǎn)需求？
首先埋點(diǎn)需求沒有固定的文檔格式，其次不同埋點(diǎn)服務(wù)平臺的要求也有差異，就移動端來講，很多服務(wù)商已經(jīng)支持可視化埋點(diǎn)、全埋點(diǎn)、無埋點(diǎn)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)自動識別交互元素并進(jìn)行埋點(diǎn)操作，大大減少了開發(fā)工作量，那么再聊回埋點(diǎn)需求怎么提。
 
核心結(jié)論就是由上而下，通過業(yè)務(wù)目標(biāo)或核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，然后關(guān)聯(lián)到核心的任務(wù)流程上，對于一個頁面或一套流程沒有必要進(jìn)行全篇埋點(diǎn)，技巧我概括為以下幾點(diǎn)；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
埋點(diǎn)需求的主要內(nèi)容基本包含以下，根據(jù)業(yè)務(wù)或埋點(diǎn)平臺的差異，可以自行調(diào)整；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
4、業(yè)務(wù)擴(kuò)參怎么一回事兒
擴(kuò)參即擴(kuò)展參數(shù)，指在當(dāng)前用戶界面中可以請求到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)綁定到埋點(diǎn)日志中一并上報(bào)給埋點(diǎn)數(shù)據(jù)后臺，通常為一些用戶屬性參數(shù)、業(yè)務(wù)屬性參數(shù)、設(shè)備屬性參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境參數(shù)，這樣我們就可以通過這些額外的參數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析或是過濾，舉個典型案例；
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
 
數(shù)據(jù)治理是做什么
為什么要治理？
簡單說就是提升數(shù)據(jù)質(zhì)量與準(zhǔn)確性，在龐大的一套數(shù)據(jù)中，我們需要弄清楚數(shù)據(jù)之間的映射關(guān)系，即不同的數(shù)據(jù)參數(shù)代表了什么元素什么動作什么含義，數(shù)據(jù)是否有缺漏或冗余、報(bào)錯漏報(bào)亂報(bào)、是否有無效的臟數(shù)據(jù)（例如內(nèi)部的測試數(shù)據(jù)或腳本爬蟲等帶來的數(shù)據(jù)），如果我們不去將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行治理，則統(tǒng)計(jì)出的數(shù)據(jù)指標(biāo)特征或趨勢都將不可靠，無法被商業(yè)應(yīng)用。
簡單講就是元數(shù)據(jù)沒治理準(zhǔn)確，得到的數(shù)據(jù)指標(biāo)也就失去了實(shí)用價值。
用好「用戶行為分析」讓體驗(yàn)起飛【構(gòu)建篇】
 
 
怎么去治理？
本質(zhì)是查缺補(bǔ)漏將無效的數(shù)據(jù)過濾掉或糾錯
，再把數(shù)據(jù)涵義映射成具體的指標(biāo)或描述，用作進(jìn)一步的指標(biāo)計(jì)算與分析，如果數(shù)據(jù)又多又雜，你會發(fā)覺這一步要你老命，例如埋點(diǎn)就需要逐個查詢原始埋點(diǎn)的位置、觸發(fā)條件、埋點(diǎn)用途、埋點(diǎn)含義甚至與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的關(guān)系校對等。
不過還好，
一般來講這些工作都是數(shù)據(jù)建模（BI）相關(guān)人員去負(fù)責(zé)的
，
作為應(yīng)用層的我們，更多的是能夠根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)提出埋點(diǎn)需求、提出指標(biāo)與數(shù)據(jù)報(bào)表需求，以及通過數(shù)據(jù)核算或查看數(shù)據(jù)趨勢等手段找出異常讓 BI 修復(fù)
，所以這里就不展開埋點(diǎn)數(shù)據(jù)治理的方法了。
 
數(shù)據(jù)維護(hù)不易
就埋點(diǎn)監(jiān)控用戶行為的方式來講，除了平時的治理與報(bào)表問題修復(fù)，每次迭代改版還要做好相關(guān)埋點(diǎn)信息的管理與維護(hù)更新，保證不出錯，不影響關(guān)聯(lián)指標(biāo)，甚至是線上用戶偏好的推薦算法等應(yīng)用，特別是數(shù)據(jù)規(guī)模越來越大后，又密切關(guān)聯(lián)著業(yè)務(wù)決策時，數(shù)據(jù)更不容出錯，且要求準(zhǔn)確。
 
三大分析內(nèi)容產(chǎn)出
1、內(nèi)容產(chǎn)出的先后
在用戶行為分析內(nèi)容構(gòu)建的過程中，除非是有特定場景特定訴求，通常個人認(rèn)為都是先出指標(biāo)、再完善行為鏈路、再逐步豐滿用戶畫像的一個過程，原因如下；
  1.  
    通常先接到的都是一些核心指標(biāo)，例如轉(zhuǎn)化率、留存率、活躍度等，同時這些指標(biāo)也是上層最先關(guān)注到的；
  2.  
    接著就是完善不同場景或任務(wù)路徑相關(guān)，幫助洞察微觀視角下的體驗(yàn)障礙或用戶偏好等，產(chǎn)出流量統(tǒng)計(jì)、流程漏斗等，起到業(yè)務(wù)體驗(yàn)的洞察改善決策作用；
  3.  
    用戶畫像的數(shù)據(jù)本身就沒那么好收集，并且是一個逐步完善和被業(yè)務(wù)決策應(yīng)用的過程，所以一開始不會直接奔著用戶畫像構(gòu)建開始；
 
2、基礎(chǔ)指標(biāo)構(gòu)建
所謂指標(biāo)可以理解成是產(chǎn)品某項(xiàng)業(yè)務(wù)的成績，例如我是賣包子的，那么我的指標(biāo)大概率就是每天賣出去多少包子、利潤有多少、哪款包子銷量高，根據(jù)這些信息我就可以知道我平時應(yīng)該準(zhǔn)備多少包子、哪些品類的包子需要多做一些、我靠賣包子能賺多少錢。
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指標(biāo)構(gòu)建的原理
實(shí)際上指標(biāo)的構(gòu)建邏輯可以很簡單，例如A占B的百分比、ABC的總和、連續(xù)多天A占B的變化等，很多加減乘除的算法就能搞定，主要是能拿到真實(shí)數(shù)據(jù)，不然我懷疑你在做爛賬......
 
常見指標(biāo)：
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3、行為鏈路分析
用戶行為路徑是一種數(shù)字化的旅行地圖，相比較傳統(tǒng)服務(wù)的旅行地圖，場景會更純粹、意圖更準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)采集更便捷，主要作用有以下幾點(diǎn)；
  •  
    分析用戶在產(chǎn)品中的活動范圍或頁面路徑的關(guān)系，可以幫助了解用戶活躍分布，流量走向等情況；
  •  
    識別在任務(wù)或流程漏斗中的卡點(diǎn)或跳失情況，幫助優(yōu)化流程體驗(yàn)或提升轉(zhuǎn)化率等指標(biāo)；
  •  
    通過用戶的互動方式或路徑特征來進(jìn)行用戶分類或偏好分析預(yù)測等，用于內(nèi)容推薦算法或精準(zhǔn)營銷；
 
這些行為我們可以大致分為瀏覽、消費(fèi)、互動三大類，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型，可以選擇性采集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，例如電商產(chǎn)品就比較關(guān)注用戶的瀏覽與消費(fèi)行為，常見的有商品瀏覽、添加購物車到下單；
而社交應(yīng)用就更關(guān)注用戶的互動行為，如不同類型的內(nèi)容訪問、評論點(diǎn)贊、關(guān)注收藏分享等；
這些數(shù)據(jù)最終可能由可視化的數(shù)據(jù)報(bào)表呈現(xiàn)出來，以便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)快捷的找到數(shù)據(jù)問題或特征，如常見的漏斗圖、?；鶊D、雷達(dá)圖、樹狀圖、散點(diǎn)圖、決策樹等；
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小話題延展
最近在UXRen的一場分享會中，聽羅浩講了體驗(yàn)營銷的話題，雖然是關(guān)于用戶研究在職能崗位上挖掘新的商業(yè)能力的內(nèi)容，但是其中有一段是關(guān)于如何在旅行地圖中挖掘新的營銷觸點(diǎn)，有一些體會，這里結(jié)合用戶行為鏈路分析簡單聊一下；
背景與問題：
產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)增多，引流渠道多樣化，不同渠道流量的撬動關(guān)鍵是什么，核心場景具備哪些能力，哪些渠道的流量能吃掉，這些流量所處的觸點(diǎn)或場景能支持什么，用戶意圖是什么，產(chǎn)品能力能滿足什么，產(chǎn)品發(fā)展可以支持哪些？如何分流或匹配各類流量的意圖，并提供路徑分發(fā)，這些用戶流量數(shù)據(jù)有何趨勢或特征，是否能與場景或觸點(diǎn)進(jìn)行根因分析，是否沉淀行為或偏好模型？
行為路徑的重點(diǎn)：
在于觀察不同觸點(diǎn)下的客戶意圖，展開業(yè)務(wù)所能觸及的部分或新的機(jī)會，并匹配合適的關(guān)鍵路徑，以提升轉(zhuǎn)化或用戶粘性等，然后做數(shù)據(jù)回歸分析，抓取有效的用戶特征信息，并應(yīng)用到產(chǎn)品的內(nèi)容推薦或外部引流投放信息優(yōu)化上。
流程過程：
觸點(diǎn)展開與機(jī)會洞察，觸點(diǎn)場景——意圖識別——結(jié)果匹配（關(guān)鍵路徑）——（根因回歸）畫像更新——算法推薦——廣告優(yōu)化
這一套下來，是不是感覺有點(diǎn)兒似成相識？后來一想這不就是一套用戶增長的設(shè)計(jì)思路嘛。
這一套下來，是不是感覺有點(diǎn)兒似成相識？后來一想這不就是一套用戶增長的設(shè)計(jì)思路嘛。
 
 
4、用戶數(shù)據(jù)畫像
主要是幫助了解和理解用戶，使得我們可以劃分用戶群體和識別偏好特征，最終以提供精準(zhǔn)營銷或是洞察用戶訴求來迭代改善產(chǎn)品。
其中偏好特征我們還可以根據(jù)業(yè)務(wù)屬性細(xì)分為興趣偏好、行為偏好、消費(fèi)偏好等，并為不同偏好特征的群體提供個性化的內(nèi)容服務(wù)，例如常見的內(nèi)容標(biāo)簽標(biāo)記，通過識別用戶?？磧?nèi)容的標(biāo)簽，來推薦類似的標(biāo)簽的內(nèi)容或是有潛在興趣的標(biāo)簽內(nèi)容來抓住用戶的興趣。
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常見畫像指標(biāo)構(gòu)建
這些指標(biāo)會通過用戶行為、設(shè)備信息、個人資料的完善來逐步獲取，主要可以了解到用戶的地域分布、年齡與性別分布、設(shè)備與活躍度情況，相應(yīng)的數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)后臺基本上都能夠獲取到，只需要將某個時間分區(qū)的數(shù)據(jù)拉出來，經(jīng)過Excel之類的軟件把數(shù)據(jù)加工一下，就能夠獲取到相關(guān)數(shù)據(jù)視圖。
如果將多個數(shù)據(jù)指標(biāo)結(jié)合起來分析，便可以獲取一些復(fù)合型數(shù)據(jù)指標(biāo)，例如哪些年齡段的用戶群體消費(fèi)能力更強(qiáng)、活躍度更高、不同教育背景的興趣愛好是否有一定的關(guān)聯(lián)性等等；
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進(jìn)階畫像指標(biāo)構(gòu)建
進(jìn)階的數(shù)據(jù)畫像會完善更多的用戶特征信息，便于業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)找到用戶群體的特征，做進(jìn)一步的精細(xì)化運(yùn)營或內(nèi)容推薦，常見的畫像指標(biāo)如下；
此外就是在收集用戶數(shù)據(jù)的過程中，保證用戶隱私安全、合法性和安全性。
此外就是在收集用戶數(shù)據(jù)的過程中，保證用戶隱私安全、合法性和安全性。
 
用戶分層模型應(yīng)用
當(dāng)我們采集到一定的用戶數(shù)據(jù)后，就可以在數(shù)據(jù)畫像的構(gòu)建階段進(jìn)一步完成用戶分層工作，這一步是為了將用戶分類，因?yàn)椴煌脩羧旱哪康氖怯胁町惖?，例如閑逛、精準(zhǔn)采購、參與活動的等等，以提供差異化的服務(wù)做精準(zhǔn)營銷、識別用戶群體特征做業(yè)務(wù)策略決策、或是優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)相關(guān)，不過當(dāng)你的用戶規(guī)模尚小，運(yùn)營模式簡單，你也不用迫切去進(jìn)行用戶分層相關(guān)，因?yàn)槭找娌淮蟆?/div>
那么通常都有哪些用戶分層模型呢？其實(shí)你并不陌生，一些給你列舉了一些；
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分析結(jié)論到應(yīng)用
相信你也發(fā)現(xiàn)了，用戶行為分析的構(gòu)建與產(chǎn)出并不只是行為鏈路的數(shù)據(jù)，同時會包攬很多其他的有價值的指標(biāo)與數(shù)據(jù)，所以不要被用戶行為四個字迷惑，或許你此刻正需要構(gòu)建相關(guān)數(shù)據(jù)。
 
當(dāng)你準(zhǔn)備構(gòu)建或整理用戶行為分析前，記得目標(biāo)或問題先行，針對性采集數(shù)據(jù)或建設(shè)指標(biāo)，在你有了相對準(zhǔn)確或清晰易懂的數(shù)據(jù)后，那些數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表根本難不倒你，說白了無非是將純純的一堆數(shù)據(jù)換了形式展示，如果你數(shù)據(jù)可視化的形式與應(yīng)用不夠了解，你可以看看AntV官網(wǎng)的介紹說明了解一下，其實(shí)你也不用每個都研究個遍，實(shí)用的就那么幾個，酷炫是要代價的，報(bào)表搭建平臺支不支持、Excel支不支持、時間精力夠不夠研發(fā)給你整，都是問題～
AntV官網(wǎng) ——》
https://ant-design-charts.antgroup.com/examples
 
 
此篇最后！
你可能疑問沒有完整的教程手把手教你啊，其實(shí)不然，構(gòu)建的前提、流程、要點(diǎn)、建設(shè)方向均在此篇中交代過，當(dāng)你按照這套流程框架去做，基本上不會有啥大問題，一般來講這些內(nèi)容也夠用，至于選用哪些數(shù)據(jù)埋點(diǎn)平臺、數(shù)據(jù)分析平臺、報(bào)表搭建平臺、視自家公司情況而定吧。
也不要擔(dān)心在數(shù)據(jù)報(bào)表搭建或分析的過程中，你搞不定，是不是你執(zhí)行先不說，多問問百度或平臺客服總能解決，如果就是覺得很難上手，那么大概率是工具你不熟，或者工具不好用。
 
 


作者：泡泡_PAO
鏈接：https://www.zcool.com.cn/article/ZMTYyOTMxNg==.html
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藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)(www.bouu.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan。

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如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？

ui設(shè)計(jì)分享達(dá)人 交互設(shè)計(jì)及用戶體驗(yàn)

本文從產(chǎn)品角度出發(fā)，深入探討了如何發(fā)起交互設(shè)計(jì)。通過明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求、進(jìn)行用戶研究、構(gòu)建信息架構(gòu)、設(shè)計(jì)流程與界面、進(jìn)行原型測試以及持續(xù)優(yōu)化等關(guān)鍵步驟，闡述了如何打造出滿足用戶期望、提升用戶體驗(yàn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的交互設(shè)計(jì)。
 
一、引言
 
在當(dāng)今數(shù)字化的時代，產(chǎn)品的成功不僅僅取決于其功能的強(qiáng)大，更在于能否為用戶提供流暢、愉悅且富有價值的交互體驗(yàn)。從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)，意味著將用戶置于核心，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)和用戶需求的完美融合。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
 
二、明確產(chǎn)品目標(biāo)與用戶需求
 
（一）定義產(chǎn)品目標(biāo)
產(chǎn)品目標(biāo)是交互設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，它決定了設(shè)計(jì)的方向和重點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理需要與團(tuán)隊(duì)共同明確產(chǎn)品的定位、市場需求以及預(yù)期的商業(yè)成果。例如，是旨在提高用戶活躍度，還是增加用戶轉(zhuǎn)化率，或者是提升品牌形象。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
 
（二）挖掘用戶需求
通過市場調(diào)研、用戶反饋、競品分析等手段，深入了解目標(biāo)用戶的行為習(xí)慣、痛點(diǎn)和期望。這不僅包括對用戶顯性需求的捕捉，還包括對潛在需求的挖掘。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
 
三、進(jìn)行用戶研究
 
（一）用戶畫像創(chuàng)建
基于收集到的數(shù)據(jù)，構(gòu)建詳細(xì)的用戶畫像，包括用戶的年齡、性別、職業(yè)、教育背景、使用場景等特征，以便更精準(zhǔn)地理解用戶的行為和需求。
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
 
（二）用戶場景分析
模擬用戶在不同場景下與產(chǎn)品的交互過程，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題和優(yōu)化點(diǎn)。
舉例說明：
我們要知道，地鐵周邊美食，這是一個解決方案。真正的需求是什么？一個字一個字地找需求，地鐵=快速方便出行，美食=和朋友一起吃飯/自己一人吃飯。這是一個和線下場景很相關(guān)的項(xiàng)目，我們要把不同目的核心用戶的主要使用場景寫出來。經(jīng)過分析，我們得出了用戶會選擇我們產(chǎn)品，且產(chǎn)品未來可能存在的各種場景A、B、C、D、E。如下圖所示：
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
如果按照目標(biāo)人群所在場景分類，進(jìn)行細(xì)分，則為下圖：
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
乘地鐵去地鐵站和附近地鐵站區(qū)別：前為用戶會乘坐地鐵去目的地尋找美食；后為用戶不用地鐵/吃完后使用地鐵，地鐵邊美食沒有其他美食團(tuán)購產(chǎn)品有競爭力。
上班族和普通大眾區(qū)別：上班族工作日使用固定地鐵站上下班，時間可能緊急，快速獲取食物；普通找美食吃的大眾不使用固定地鐵站，目的是通過地鐵快速到達(dá)某目的地，就近享受目的地美食。
朋友們和個人區(qū)別：朋友們一起吃飯，容易出現(xiàn)喝多、吃過點(diǎn)等異常行為，并且在選擇地鐵旁吃飯地點(diǎn)時需要考慮朋友們家的位置就近選目的地。個人均不需要考慮以上，較為自由。
 
市場定位
經(jīng)過領(lǐng)域場景的分析，我們知道了真場景都是用戶有目的乘坐地鐵去到某地鐵站出站口尋找美食的。那么我們對這么一群大眾進(jìn)行用戶人口統(tǒng)計(jì)學(xué)類的細(xì)分：
如何從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)？
 
 
  •  
    上圖為前期定位的目標(biāo)大眾用戶群，依靠地鐵的工具屬性，我們得出了具體的兩個影響因素：時間+美食熱愛程度。同時我們把直接競品和間接競品一同進(jìn)行用戶群比較。可以看到和大美團(tuán)有相同和不同維度，這就是產(chǎn)品最初冷啟動時期的差異化！也就是我們的前、中期場景的主要目標(biāo)用戶類型。
  •  
    紅色部分即種子用戶群，以這些群體為冷啟動階段，可以更快的向四周擴(kuò)張。因?yàn)樗麄冇惺褂玫罔F的時間屬性，同時有較高的美食熱愛程度，有利于帶動其他時間+熱愛程度的用戶加入產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)快速并有質(zhì)量的拉新、活躍的目標(biāo)。
  •  
    低端直接競品即用戶群工具屬性明顯，只是搜地鐵站，選擇美食的用戶，無明顯其他行為；高端競品即注重社交、ugc為起點(diǎn)，逼格高的搜尋美食工具。這部分開始很難，工作量巨大，且較脫離大眾主流群體。
 
結(jié)合上圖和要做的場景，我們得出了產(chǎn)品具體目標(biāo)用戶：乘坐地鐵快速到達(dá)并尋找目的地美食的大眾用戶（上班族休息日，大學(xué)生，個人或一起），要求在地鐵站附近便能方便享受目的地美食。且對美食有一定熱愛程度。
 
（三）用戶測試
邀請真實(shí)用戶進(jìn)行產(chǎn)品試用，觀察他們的操作行為，收集反饋意見，為后續(xù)的設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
1、需求接受
需求很有可能是在線上接到的，并不是面對面交流傳遞的，并且還會遇到很多坑，例如需求本身不具體，或者自己理解有偏差，因此在接到需求后，最好和交互、產(chǎn)品等同事進(jìn)行面對面的交流和溝通。
詳細(xì)了解測試目的和關(guān)鍵點(diǎn)，確定用戶配比。
最好是讓交互帶著跑一下整個程序（半成品demo也好，交互稿也行），這樣能在頭腦中快速形成操作流程的認(rèn)知，并把相應(yīng)關(guān)鍵點(diǎn)對應(yīng)上去。同時把大致的用戶配比情況敲定一下，后續(xù)就可以直接招募用戶了。
了解demo的完成進(jìn)度，相應(yīng)確定具體測試時間。
交互、視覺等完成demo的時間具有太多不確定因素，因此我們需要及時了解整個demo的完成進(jìn)度，在盡可能快的情況下保險安排測試時間，如果邀請的是外部用戶，結(jié)果用戶到了而demo還沒出來，那也是夠了。
2、方案撰寫和確定
讓交互稿幫助自己
。在完成測試方案撰寫的過程中demo還未誕生，具體程序細(xì)節(jié)記憶又很模糊，不好寫測試方案，怎么辦？不要慌，去看交互稿吧。
及時溝通
。在方案撰寫過程中，如果有一些疑問，例如在看交互稿的時候還不是很理解某個具體操作過程，或者自己對產(chǎn)品有疑問的也可以跟交互等溝通，因?yàn)樽约簳龅降膯栴}，很有可能在測試用用戶也會遇到，這樣子用戶如果問到了，就可以相應(yīng)作出解釋。
核實(shí)確定方案
。完成方案后，可以在公司溝通交流工具上和交互及產(chǎn)品等同事再確認(rèn)一下，是否有什么地方遺漏或有不妥之處。
3、用戶招募
這是一個大多數(shù)人都頭疼的一個過程，希望看完了以下幾點(diǎn)，可以稍微緩解一下大家的癥狀。
 
再次確定測試時間
。
方案定下來后，再跟交互確認(rèn)測試時間，了解是否有變動和調(diào)整，盡量避免用戶來了demo或者測試環(huán)境還不ok的情況。
 
撰寫招募文案
。
需要把用戶要求、測試日期和地點(diǎn)、報(bào)酬、大致的測試時長、用戶需要在測試中做什么，以及報(bào)名方式等表達(dá)清楚。有以下幾點(diǎn)可以注意一下，方便我們自己招募：
  •  
    詳細(xì)列出測試安排的時間段
    。例如10:30-11:15、13:30-14:15，讓用戶自己挑選合適的時間段，這樣就不用事后再協(xié)調(diào)不同用戶測試時間了；
  •  
    優(yōu)先人力、信息管理、行政等崗位同事
    。盡量避免相關(guān)產(chǎn)品人員、設(shè)計(jì)崗等同事。
  •  
    制作簡單的招募海報(bào)，并檢查。
    可以事先將“海報(bào)”用word或者ppt做好，然后保存成圖片格式，記得檢查核實(shí)一下是否有錯。因?yàn)樵诠綢M群上直接黏貼確實(shí)方便，但是其排版往往不利于閱讀，導(dǎo)致用戶會遺漏重要信息。而制作成圖片格式，可以更好地去避免這個問題，同時還可以顯得整個招募過程比較正式，突出了對用戶的尊重，也能在一定程度上體現(xiàn)我們用研工作的規(guī)范性。
 
多渠道投放招募海報(bào)
。
內(nèi)部用戶可以嘗試先在公司IM群組上招募，之前招募樣本量比較小，因此很快可以招到，其他途徑暫時未嘗試，公司論壇應(yīng)該也可以，不過隱約感覺效率會比較低。外部用戶可以在朋友圈試試，效果還不錯，大家都很熱情幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，群眾的力量大無窮。也可以相應(yīng)去搜索一些QQ群，加入并發(fā)布招募信息。另外還有一些社交論壇什么的，都可以嘗試一下。方法很多，針對具體招募情況，大家就盡情發(fā)揮吧~
 
用戶多了留到下次用
。
海報(bào)發(fā)出去后，有時也會出乎意料用戶數(shù)量超過預(yù)期了，這是好事，不要擔(dān)心，也不要急著拒絕，平和的跟對方說明情況，強(qiáng)調(diào)下次還會有測試，把用戶相應(yīng)信息了解一下做個記錄，下次招募的時候可以直接先聯(lián)系這幾名用戶。當(dāng)然前提是你真的有下次測試需求，如果沒有那還是老老實(shí)實(shí)說明情況。
 
確保自己和用戶能彼此聯(lián)系上
。
跟用戶強(qiáng)調(diào)測試時間和地點(diǎn)，尤其是外部用戶，如果招募和正式測試隔了幾天，最好在測試前一天再通知一下。給出自己的聯(lián)系電話，同時詢問用戶的聯(lián)系電話。
 
第一個用戶盡量安排公司內(nèi)部同事
。
很多時候demo的完成情況會出現(xiàn)意外，到了測試時間demo還不能用，內(nèi)部用戶可以方便取消或者更換。另外，在第一次測試前誰都不確定用戶會有什么反應(yīng)，第一個測試是可以起到試水效果，而外部用戶成本高，用來試水太奢侈。
4、測試準(zhǔn)備
 
材料準(zhǔn)備
。
需要準(zhǔn)備的內(nèi)容有：量表、報(bào)酬簽收表、記錄筆記本、錄音筆、會議室借用，以及記錄表格，如果是外部用戶過來，相應(yīng)準(zhǔn)備一杯水，人家大老遠(yuǎn)過來也不容易。
 
測試內(nèi)容準(zhǔn)備
。
其實(shí)每次訪談用戶自己都會挺緊張的，不知道用戶是不是也很緊張（PS：好想當(dāng)一回用戶，體驗(yàn)一下被訪的感覺）。為了消除這種緊張，同時也是為了更好的完成訪談，可以有嘗試以下幾點(diǎn)：
  •  
    盡可能多的去了解所需測試的產(chǎn)品
    。有時候demo出來的晚，下午要測試，demo中午才出來，自己都沒玩過，測試還怎么搞？之前也說了，那就使勁去看交互稿吧，雖然比不上實(shí)際操作來的真實(shí)，但是也能有不小幫助，但也要給自己留足熟悉demo的時間。
  •  
    按照模塊來列提綱
    。其實(shí)相當(dāng)于組塊策略，把同一個模塊的問題放到一起更方便記憶，并且也在訪談中也方便自己和其他同事發(fā)現(xiàn)遺漏點(diǎn)。但模塊不要太大，如果太大了就相應(yīng)拆分一下。例如，在考拉新版測試的時候，有“首頁”、“活動”、“購物車”等測試，但是光是首頁內(nèi)容也很多，作為一個模塊還是太大了，可以拆分成“首頁整體感知”、“商品詳情”等幾個方面來整理提綱。
  •  
    根據(jù)任務(wù)演練提綱
    。有了提綱后，按照任務(wù)大致過一下所有列出來的問題，這個過程會打亂按照模塊列好的提綱，有一次這樣的排練，在測試的時候更不容易漏掉題目，而且也相當(dāng)于模擬了一下測試，自己心里會更踏實(shí)一點(diǎn)，在實(shí)際測試過程中也能有更好的應(yīng)對。
 
相關(guān)人員通知
。
通知交互和產(chǎn)品的同事具體測試時間和地點(diǎn)，邀請他們一起參與。不建議交互和產(chǎn)品只是后期測試查閱報(bào)告，如果他們參與到測試中，能更近距離和用戶接觸，并能更加深刻感受到產(chǎn)品存在的問題，也能更好的推動產(chǎn)品的改進(jìn)。
5、正式測試
主持人需要注意的點(diǎn)：
  •  
    劃分我們和產(chǎn)品的關(guān)系。在測試之前跟用戶說明清楚，我們并不是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者和開發(fā)者，我們只是受產(chǎn)品方委托來進(jìn)行測試，以免用戶不好意思當(dāng)面如實(shí)評價產(chǎn)品。
  •  
    強(qiáng)調(diào)測試的是產(chǎn)品，而不是用戶。要跟用戶說明產(chǎn)品尚處于不完善階段，因此邀請用戶過來進(jìn)行測試，幫助發(fā)現(xiàn)問題和改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，但請注意不是為了評價產(chǎn)品。
  •  
    注意訪談技巧。這個就不用多說了。
  •  
    盡可能深入的去挖掘用戶的需求。不要停留在用戶話述表面，更進(jìn)一步去追問，用戶為什么會這么說或這么問，例如，很多時候在測試中會碰到用戶說“哦，原來這個按鈕是xx功能，我還以為是xx功能“，這個時候可以再推進(jìn)一步，了解用戶為什么會這么認(rèn)為。
  •  
    給其他在場的同時發(fā)言的機(jī)會。主持人如果覺得自己訪談的差不多了，可以詢問一下記錄者以及交互、產(chǎn)品等同事，了解他們是否還有問題需要補(bǔ)充。
  •  
    記得量表評分和報(bào)酬簽收。長時間的測試和訪談后容易忘記量表評分和報(bào)酬簽收，可以把這兩份東西放在顯眼的地方，另外可以讓記錄的同事打個招呼，幫忙提醒自己。
 
記錄人員需要注意的點(diǎn)：
  •  
    仔細(xì)觀察用戶行為并記錄。記錄不僅僅是用戶的觀點(diǎn)、想法等，更重要的是記錄用戶的實(shí)際行為。
  •  
    按照模塊記錄。記錄者可以按照測試方案中的模塊來相應(yīng)記錄用戶的行為和言語表述。
  •  
    查漏補(bǔ)缺。主持人可能會遺漏一些點(diǎn)，記錄者作為旁觀者需要提醒主持人遺漏了什么，或者自己有什么新的內(nèi)容需要補(bǔ)充。
 
6、測試結(jié)束
歡送用戶。對用戶表示感謝，并開門送一下用戶，對于外部用戶，最好能送到大樓外面可以看見出口的地方。
測試后及時討論。這個是重點(diǎn)！
在每一名用戶測試后及時和交互、產(chǎn)品等同事快速過一下主要發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)，這樣做有以下優(yōu)點(diǎn)：
  •  
    有效達(dá)成共識，確定解決方案。剛訪談結(jié)束印象最深刻，因此能快速有效達(dá)成對主要問題的共識，并討論確定相應(yīng)的解決方案。
  •  
    體現(xiàn)敏捷優(yōu)勢。確定了一些比較嚴(yán)重的問題后，交互和產(chǎn)品的同事就可以相應(yīng)去改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做到了邊測邊改，加快迭代速度。
  •  
    幫助優(yōu)化訪談提綱，和測試用戶安排。有些問題在事先撰寫方案的時候可能沒涉及到，在討論后可以補(bǔ)充進(jìn)去，而有些問題確定后則不需要再測。另外，也可以通過討論對事先安排的測試用戶進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，例如增刪用戶，或者調(diào)整新老用戶測試順序等。
  •  
    事后幫助我們自己快速撰寫方案。通過討論確定了關(guān)鍵問題，并且，交互和產(chǎn)品的同事也相應(yīng)清楚了，因此在最后可以快速形成報(bào)告。
再次感謝用戶。所有用戶測試結(jié)束后，可以花幾分鐘時間簡單感謝一下用戶。
 
7、報(bào)告撰寫
針對不同大小項(xiàng)目的用戶測試，在完成報(bào)告撰寫過程中有兩種具體方式：
  •  
    小測試項(xiàng)目簡單快速撰寫報(bào)告。對于那些1-2天的小測試項(xiàng)目，由于在每次測試后都有討論，已對主要問題達(dá)成共識，因此在報(bào)告撰寫的時候就可以快速地將主要的問題和風(fēng)險點(diǎn)呈現(xiàn)出來。
  •  
    大測試項(xiàng)目每天總結(jié)并反饋主要問題。大的測試項(xiàng)目持續(xù)時間比較久，針對每天的測試及討論，簡單總結(jié)一下主要發(fā)現(xiàn)的問題，并反饋給相關(guān)人員，如果到了最后再總結(jié)，容易遺忘掉一些內(nèi)容，并且這樣子也方便自己最后撰寫報(bào)告。
 
四、構(gòu)建信息架構(gòu)
思考信息架構(gòu)有三個核心關(guān)鍵詞：用戶角色、產(chǎn)品價值、使用場景。
1、明確用戶角色
用戶角色清晰揭示用戶目標(biāo)，幫助我們把握關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)、關(guān)鍵流程，看到產(chǎn)品哪些是主要的事，哪些是次要的事。我們應(yīng)該盡可能豐富、形象化我們的用戶角色，讓它在設(shè)計(jì)決策過程中發(fā)揮作用，設(shè)計(jì)出更符合用戶場景的產(chǎn)品。
2、了解產(chǎn)品的目標(biāo)價值
作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師一定要理解產(chǎn)品的價值，知道用戶想要什么，把最重要的優(yōu)先級提到最高，盡量移除無關(guān)緊要的信息，或降低其他優(yōu)先級的權(quán)重，以免對用戶造成干擾。
3、提煉產(chǎn)品的使用場景
要了解產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程，比如目標(biāo)用戶是誰、什么場景、如何使用，要把產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程上的節(jié)點(diǎn)一個一個梳理出來，還要考慮這個產(chǎn)品對用戶的價值是什么，不要僅僅考慮界面的元素規(guī)范、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等等，要知道產(chǎn)品的目標(biāo)價值體系。
4、信息架構(gòu)優(yōu)先級
基于三個核心點(diǎn)（用戶角色、產(chǎn)品價值、使用場景）分析，把目標(biāo)用戶人群核心價值的功能點(diǎn)業(yè)務(wù)流程梳理出來，分清主次關(guān)系，切忌功能堆砌，具體方法可以把所有功能業(yè)務(wù)邏輯的主線列出來，然后根據(jù)業(yè)務(wù)的優(yōu)先級做評級，分清楚這些功能哪些是主要的，哪些是次要的，然后通過數(shù)字做排序，這樣我們就知道哪些功能設(shè)計(jì)需要明顯，哪些功能設(shè)計(jì)需要低調(diào)。
5、信息歸類及整合
從整體上思考信息類產(chǎn)品的分類及整合，比如用戶資料相關(guān)的產(chǎn)品會有用戶信息、資料、等邏輯，這樣就要把所有跟用戶相關(guān)的信息都?xì)w在同一個分類菜單下，不要讓他們分散在各個頁面中。也就是所謂的一級菜單、二級產(chǎn)品的處理邏輯。
6、要定期審視與迭代
隨著產(chǎn)品規(guī)模與復(fù)雜度的提升，要隨時關(guān)注信息架構(gòu)是否滿足當(dāng)前的產(chǎn)品框架，不要等需要時候再去孤注一擲的全盤優(yōu)化，這樣會讓項(xiàng)目陷入被動的局面，可以逐漸增強(qiáng)，循序漸進(jìn)的優(yōu)化，從小的細(xì)節(jié)對信息架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，提升產(chǎn)品的易用性。
 
六、進(jìn)行原型測試
1、制作原型
使用快速原型工具制作可交互的原型，以便更直觀地展示設(shè)計(jì)方案。
 
（二）內(nèi)部測試
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行初步測試，檢查功能的完整性和流程的合理性。
 
（三）用戶測試
邀請外部用戶進(jìn)行測試，收集他們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和改進(jìn)空間。
 
七、持續(xù)優(yōu)化
 
（一）數(shù)據(jù)分析
通過收集和分析用戶的使用數(shù)據(jù)，了解用戶的行為路徑和偏好，為優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
 
（二）用戶反饋處理
及時響應(yīng)用戶的反饋，將有價值的建議融入到后續(xù)的優(yōu)化工作中。
 
（三）迭代更新
根據(jù)數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，不斷對交互設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代更新，以適應(yīng)市場和用戶需求的變化。
 
八、結(jié)論
 
從產(chǎn)品角度發(fā)起交互設(shè)計(jì)是一個綜合性的過程，需要充分考慮產(chǎn)品目標(biāo)、用戶需求、信息架構(gòu)、流程界面、測試優(yōu)化等多個方面。只有以用戶為中心，不斷追求卓越的用戶體驗(yàn)，才能打造出具有競爭力的產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中脫穎而出。
 
在未來的產(chǎn)品開發(fā)中，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和用戶需求的不斷變化，交互設(shè)計(jì)也將面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)保持敏銳的洞察力和創(chuàng)新精神，持續(xù)探索和優(yōu)化交互設(shè)計(jì)，為用戶創(chuàng)造更多的價值。
 


作者：Charlotte的嘻醬
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來源：站酷
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交互設(shè)計(jì)可以用在哪些行業(yè)上

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

交互設(shè)計(jì)，作為一門專注于優(yōu)化用戶與產(chǎn)品或服務(wù)之間交互體驗(yàn)的設(shè)計(jì)領(lǐng)域，其應(yīng)用范圍之廣泛令人矚目。從日常生活的點(diǎn)滴到高科技的前沿領(lǐng)域，交互設(shè)計(jì)都發(fā)揮著不可或缺的作用。本文將探討交互設(shè)計(jì)在多個行業(yè)中的應(yīng)用，展現(xiàn)其獨(dú)特的魅力和價值。

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交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)是兩種截然不同的設(shè)計(jì)理念和方法。它們各自擁有獨(dú)特的優(yōu)勢與特點(diǎn)，同時在現(xiàn)代設(shè)計(jì)實(shí)踐中也呈現(xiàn)出明顯的互補(bǔ)與融合趨勢。本文將從設(shè)計(jì)理念、目標(biāo)導(dǎo)向、用戶參與以及設(shè)計(jì)流程等方面探討交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

一、設(shè)計(jì)理念的差異
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)主要基于設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意和審美，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的功能和美學(xué)。設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中占據(jù)主導(dǎo)地位，往往通過自身的直覺和美學(xué)知識來創(chuàng)造具有美觀外觀、優(yōu)良功能和可靠性能的產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)方式主要解決的是產(chǎn)品與外部世界之間的物理交互問題，關(guān)注產(chǎn)品的物理屬性和制造過程。

相比之下，交互設(shè)計(jì)以用戶需求為核心，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)。它不僅僅關(guān)注產(chǎn)品的物理特性，更關(guān)注用戶與產(chǎn)品之間的行為、情感和認(rèn)知交互。交互設(shè)計(jì)師通過深入了解用戶的行為、需求和心理，將用戶反饋融入到設(shè)計(jì)過程中，使產(chǎn)品更符合用戶的使用習(xí)慣和期望。這種設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)了以人為本的設(shè)計(jì)哲學(xué)，致力于在人與產(chǎn)品之間建立一種有意義的關(guān)系。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

二、目標(biāo)導(dǎo)向的不同
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)在于創(chuàng)造具有美觀外觀和優(yōu)良功能的產(chǎn)品，以滿足用戶的基本需求。它主要解決的是產(chǎn)品與外部環(huán)境的物理交互問題，如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、材料、工藝等。然而，隨著市場競爭的加劇和用戶需求的多樣化，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)已經(jīng)難以完全滿足現(xiàn)代用戶的需求。

交互設(shè)計(jì)則旨在創(chuàng)造一個用戶與產(chǎn)品互動的愉悅體驗(yàn)。它不僅關(guān)注產(chǎn)品的物理特性，還關(guān)注用戶在使用過程中的心理感受和情感反應(yīng)。交互設(shè)計(jì)的目標(biāo)是使產(chǎn)品易于使用、有用且用戶友好，從而提升用戶的滿意度和忠誠度。這種目標(biāo)導(dǎo)向使得交互設(shè)計(jì)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域具有更強(qiáng)的競爭力和市場適應(yīng)性。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

三、用戶參與的差異
在傳統(tǒng)設(shè)計(jì)中，用戶的參與往往較少。設(shè)計(jì)師主要依賴自身的經(jīng)驗(yàn)和能力進(jìn)行設(shè)計(jì)，用戶的反饋往往被忽視或置于次要位置。這種設(shè)計(jì)方式容易導(dǎo)致產(chǎn)品與用戶需求之間的脫節(jié)，影響產(chǎn)品的市場接受度。

而在交互設(shè)計(jì)中，用戶的參與和反饋被高度重視。通過用戶研究、用戶測試和迭代設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)師能夠深入了解用戶的需求和問題，并將這些反饋融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中。這種用戶參與的設(shè)計(jì)方式使得產(chǎn)品更加符合用戶的使用習(xí)慣和期望，提高了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和市場競爭力。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

四、設(shè)計(jì)流程的不同
傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程相對封閉和固定，主要依賴于設(shè)計(jì)師的手繪技能和藝術(shù)感覺。設(shè)計(jì)過程中缺乏用戶的參與和反饋，往往需要通過多次試驗(yàn)和修改才能確定最終的設(shè)計(jì)方案。這種設(shè)計(jì)方式不僅耗時費(fèi)力，而且容易導(dǎo)致設(shè)計(jì)結(jié)果的偏差。

交互設(shè)計(jì)則采用迭代設(shè)計(jì)的方法，通過反復(fù)的用戶測試和反饋來不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過程中強(qiáng)調(diào)用戶的參與和反饋，通過不斷迭代和改進(jìn)來完善產(chǎn)品。這種設(shè)計(jì)方式能夠更快地響應(yīng)市場變化和用戶需求，提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量。

交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的異同

綜上所述，交互設(shè)計(jì)與傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在設(shè)計(jì)理念、目標(biāo)導(dǎo)向、用戶參與以及設(shè)計(jì)流程等方面存在顯著的差異。隨著市場競爭的加劇和用戶需求的多樣化，交互設(shè)計(jì)將逐漸成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主流趨勢。然而，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)在某些方面仍具有獨(dú)特的優(yōu)勢和價值，因此在現(xiàn)代設(shè)計(jì)實(shí)踐中應(yīng)充分考慮兩者的互補(bǔ)與融合。

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業(yè)務(wù)中的動效思考與落地

資深UI設(shè)計(jì)者

今天就與大家探討一些，在一款音樂應(yīng)用中的交互動效，在設(shè)計(jì)落地中的思考與革新。

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設(shè)計(jì)背后的道德之光：交互設(shè)計(jì)中的十大倫理考量揭秘

純純

使用誠意的體驗(yàn)設(shè)計(jì)來創(chuàng)造可信賴的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

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設(shè)計(jì)丨回顧IOS與Android的交互設(shè)計(jì)規(guī)范及發(fā)展歷程

資深UI設(shè)計(jì)者

規(guī)范只是幫助我們設(shè)計(jì)師去簡單高效的設(shè)計(jì)頁面，但是沒有必要去循規(guī)蹈矩。

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交互設(shè)計(jì)基礎(chǔ)定律-菲茲定律的解讀與應(yīng)用

資深UI設(shè)計(jì)者

菲茲定律是一個關(guān)系人機(jī)交互以及人體工程學(xué)活動的數(shù)學(xué)模型，由保羅·費(fèi)茨在1954年首次提出

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深度解析交互設(shè)計(jì)：掌握核心知識，打造卓越用戶體驗(yàn)

資深UI設(shè)計(jì)者

為什么要做交互設(shè)計(jì)

在使用網(wǎng)站，軟件，消費(fèi)產(chǎn)品或各種服務(wù)的時候（實(shí)際上是在同它們交互），使用過程中的感覺就是一種交互體驗(yàn)。隨著網(wǎng)絡(luò)和新技術(shù)的發(fā)展，各種新產(chǎn)品和交互方式越來越多，人們也越來越重視對交互的體驗(yàn)。當(dāng)大型計(jì)算機(jī)剛剛研制出來的時候，可能為當(dāng)初的使用者本身就是該行業(yè)的專家，沒有人去關(guān)注使用者的感覺；相反，一切都圍繞機(jī)器的需要來組織，程序員通過打孔卡片來輸入機(jī)器語言，輸出結(jié)果也是機(jī)器語言，那個時候同計(jì)算機(jī)交互的重心是機(jī)器本身。當(dāng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的用戶越來越由普通大眾組成的時候，對交互體驗(yàn)的關(guān)注也越來越迫切了。因此交互設(shè)計(jì)作為一門關(guān)注交互體驗(yàn)的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了。

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