用戶體驗(yàn)并不是指一件產(chǎn)品本身是如何工作的，用戶體驗(yàn)是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾?ldquo;接觸”和“使用”它。當(dāng)人們?cè)儐柲愕哪硞€(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，他們問的是使用的體驗(yàn)。它用起來難不難?是不是很容易學(xué)會(huì)? 使用起來感覺如何?
“用戶體驗(yàn)”是全鏈路的，絕不僅僅止于外觀，不是說你把頁面設(shè)計(jì)得好看、icon畫得逼真就是一個(gè)好的體驗(yàn)。它不僅包含“框架層”和“表現(xiàn)層”，還包含著戰(zhàn)略層(我們想得到什么和用戶能得到什么) 、范圍層(我們做什么和不做什么) 、結(jié)構(gòu)層 (信息怎么歸納更合理)。

金融品類交易中，客戶和平臺(tái)產(chǎn)品再也不是「決策-購買-結(jié)束」這種買完即走的關(guān)系，產(chǎn)品體驗(yàn)路徑貫穿投前-中-后、線下后臺(tái)，用戶體驗(yàn)鏈路漫長且復(fù)雜。尤其是私募品類，百萬起投的用戶門檻極高，高凈值人群的需求更加千人千面，給體驗(yàn)升級(jí)帶來很大的難題

金融品類的交易體驗(yàn)設(shè)計(jì)一直是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域，尤其在雪球這樣的互聯(lián)網(wǎng)金融公司。雪球覆蓋的交易品類有港股、美股、公私募基金、投顧、個(gè)人養(yǎng)老金等9大品類；涉及的交易類型也比較復(fù)雜，有買入、賣出、定投、轉(zhuǎn)換等類型。不論是新手還是經(jīng)驗(yàn)豐富的投資者，都需要面對(duì)復(fù)雜難懂的金融特性和多樣的交易類型?；鸾灰琢鞒套鳛橹谓鹑诋a(chǎn)品的關(guān)鍵流程之一，我們?cè)谂c產(chǎn)品溝通、收集客服反饋與用戶行為數(shù)據(jù)的過程中發(fā)現(xiàn)了目前雪球交易流程中的一些痛點(diǎn)

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，用戶界面（UI）設(shè)計(jì)已經(jīng)成為任何成功數(shù)字產(chǎn)品的不可或缺的組成部分。我們使用的應(yīng)用程序、網(wǎng)站和軟件，無不依賴于優(yōu)秀的UI設(shè)計(jì)來確保用戶體驗(yàn)的順暢和愉悅。這引發(fā)了一個(gè)疑問：UI設(shè)計(jì)究竟是不是用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵所在呢？

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，用戶界面設(shè)計(jì)（UI設(shè)計(jì)）在數(shù)字產(chǎn)品的發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。然而，我們是否可以將其視為數(shù)字產(chǎn)品成功的決定性因素呢？這個(gè)問題涉及到用戶體驗(yàn)、功能性、可用性等多個(gè)層面，讓我們深入探討這一問題。

 

首先，UI設(shè)計(jì)直接影響用戶體驗(yàn)，決定了用戶與數(shù)字產(chǎn)品的互動(dòng)方式。一個(gè)直觀、吸引人且易用的界面能夠提高用戶的滿意度，使其更愿意長時(shí)間使用產(chǎn)品。然而，成功的數(shù)字產(chǎn)品并不僅僅依賴于外觀。用戶體驗(yàn)包括諸多方面，如頁面加載速度、交互流暢性、信息呈現(xiàn)等，這需要綜合考慮，而非僅僅停留在UI設(shè)計(jì)的層面。

 

其次，功能性和可用性同樣對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。一款漂亮的界面如果缺乏實(shí)用的功能或者難以使用，用戶也難以滿意。因此，UI設(shè)計(jì)需要與產(chǎn)品的功能需求緊密結(jié)合，確保用戶在界面上能夠方便地找到所需的功能，并能夠高效地使用?？捎眯詼y(cè)試和用戶反饋是評(píng)估這一方面的重要手段。

 

然而，要強(qiáng)調(diào)的是，UI設(shè)計(jì)雖然在數(shù)字產(chǎn)品的成功中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，但并非唯一決定性因素。市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位、營銷策略等同樣重要。一款有吸引力的UI設(shè)計(jì)可以吸引用戶，但產(chǎn)品的核心價(jià)值、解決問題的能力同樣至關(guān)重要。數(shù)字產(chǎn)品需要在市場(chǎng)中找到自己的差異化競爭優(yōu)勢(shì)，而UI設(shè)計(jì)只是其中的一部分。

 

綜上所述，UI設(shè)計(jì)在數(shù)字產(chǎn)品成功中的作用不可忽視，它直接影響著用戶體驗(yàn)，是數(shù)字產(chǎn)品的重要組成部分。然而，要實(shí)現(xiàn)真正的成功，還需要考慮多方面的因素，包括功能性、可用性、市場(chǎng)策略等。因此，可以說UI設(shè)計(jì)是數(shù)字產(chǎn)品成功的重要因素之一，但并非唯一決定性因素。在設(shè)計(jì)過程中，需要全面考慮，確保UI設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的整體戰(zhàn)略相一致，以實(shí)現(xiàn)更全面的成功。

 

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用戶界面設(shè)計(jì)（UI Design）是數(shù)字時(shí)代中至關(guān)重要的一環(huán)，直接關(guān)系到用戶在應(yīng)用或網(wǎng)站上的體驗(yàn)。為何有些界面能夠在用戶心中留下深刻印象，而有些則顯得平庸乏味？這個(gè)問題的答案不僅牽涉到設(shè)計(jì)師的創(chuàng)造力和技能，更深層次地涉及到對(duì)用戶心理和行為的理解。

 

1. 直觀性與易用性

一個(gè)令人難忘的界面首先要具備直觀性和易用性。用戶打開應(yīng)用或網(wǎng)站時(shí)，最好的用戶界面是那些無需解釋就能讓用戶明白如何使用的。直觀性意味著用戶能夠快速理解界面的結(jié)構(gòu)和功能，而易用性則要求用戶在操作過程中不受阻礙。通過合理的布局、明確的導(dǎo)航以及一致的設(shè)計(jì)風(fēng)格，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造出讓用戶留連忘返的界面。

 

2. 個(gè)性化與用戶體驗(yàn)

令人難忘的界面通常能夠提供個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。這并不意味著要為每個(gè)用戶都設(shè)計(jì)獨(dú)特的界面，而是要考慮到用戶的多樣性和需求差異。通過智能的用戶界面設(shè)計(jì)，可以根據(jù)用戶的偏好和歷史行為，提供個(gè)性化的內(nèi)容和功能，使用戶感到這個(gè)界面是專門為他們打造的。個(gè)性化的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)用戶的參與感和滿意度，從而讓界面更容易被記住。

 

3. 情感共鳴與品牌一致性

界面設(shè)計(jì)不僅僅是功能的呈現(xiàn)，更是一種情感的傳遞。令人難忘的界面往往能夠與用戶建立情感共鳴，通過色彩、圖標(biāo)、字體等元素傳達(dá)出與用戶情感相契合的信息。同時(shí)，保持品牌一致性也是重要的。一個(gè)有著一致的品牌形象的界面，能夠強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的記憶和認(rèn)知，使用戶更容易記住這個(gè)界面。

 

4. 交互設(shè)計(jì)與動(dòng)效

動(dòng)效是現(xiàn)代UI設(shè)計(jì)中越來越重要的一環(huán)，它能夠吸引用戶的注意力、傳遞信息，并增強(qiáng)用戶的交互體驗(yàn)。通過合理運(yùn)用動(dòng)效，設(shè)計(jì)師可以使界面更加生動(dòng)有趣，從而留下深刻印象。然而，這并不意味著要過度使用動(dòng)效，而是要在不影響用戶體驗(yàn)的前提下增強(qiáng)界面的表現(xiàn)力。

 

綜合考慮上述因素，一個(gè)令人難忘的UI設(shè)計(jì)是綜合了直觀性、易用性、個(gè)性化、情感共鳴、品牌一致性、交互設(shè)計(jì)和動(dòng)效等多個(gè)方面的成果。設(shè)計(jì)師需要在深刻理解用戶需求和行為的基礎(chǔ)上，發(fā)揮創(chuàng)造力，打破常規(guī)，為用戶創(chuàng)造出一種既美觀又實(shí)用的界面。只有在這樣的基礎(chǔ)上，才能夠設(shè)計(jì)出那些讓用戶難以忘懷的界面。

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從互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)行到新能源做用戶體驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)一年多的時(shí)間，期間主導(dǎo)了一套完整的智能座艙HMI設(shè)計(jì)體系搭建，同時(shí)負(fù)責(zé)座艙內(nèi)軟件產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)把控及主交互、車控兩個(gè)模塊的產(chǎn)品定義。

從私募服務(wù)旅程著手，講述如何用服務(wù)思維去重構(gòu)金融品類服務(wù)動(dòng)線，從全鏈路角度梳理服務(wù)容器的價(jià)值表達(dá)，提升服務(wù)效率，讓用戶感知到服務(wù)，推動(dòng)設(shè)計(jì)落地實(shí)現(xiàn)。