用戶動機(jī)，是每個設(shè)計師設(shè)計產(chǎn)品時必須考慮的問題。只有激發(fā)用戶動機(jī)，才能進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)化率。本篇文章中，作者從福格PAC動機(jī)來源模型入手，從3種動機(jī)來源介紹如何激發(fā)用戶的動機(jī)。不妨來看一看，說不定有幫助哦。

之前給大家介紹了交互設(shè)計的底層模型——最新版福格行為模型。

模型告訴我們想讓用戶進(jìn)行某個行為有3個步驟，第一個步驟是檢查有沒有（合理的）行為提示，我把它翻譯成能否吸引用戶注意，感興趣的同學(xué)可以查看《交互設(shè)計之吸引用戶注意》。第二個步驟是檢查用戶有沒有行為能力，我把它翻譯成降低用戶負(fù)荷，感興趣的同學(xué)可以查看《交互設(shè)計之降低用戶負(fù)荷》。第三個步驟是檢查用戶有沒有行為動機(jī)，我把它翻譯成提升用戶動機(jī)。

今天我們就一起來探討一下，有哪些方法可以提升用戶的動機(jī)。

一、福格PAC動機(jī)來源模型

動機(jī)是人們完成某個特定行為（如晚上看書30min）或某類行為（如每晚看書30min）的欲望，這種欲望驅(qū)使著人們向自己期待的目標(biāo)前進(jìn)。

在福格教授的新書中，福格教授把動機(jī)的來源分成了3種：

▲福格PAC動機(jī)來源

1. 人物：用戶（自己想要的）；
2. 行動：用戶希望通過采取行動可以得到的利益或避免的懲罰；
3. 情境：用戶周遭環(huán)境。

福格教授把人物（Person）行動（Action）情境（Context）命名為PAC小人，認(rèn)為這三者是理解人類行為的基礎(chǔ)。

結(jié)合我自己工作實踐經(jīng)驗，我把動機(jī)來源的翻譯略作了調(diào)整，讓其與我們實際工作中常用的刺激手段更匹配。

▲動機(jī)來源

1. 本能喜好：符合人類本性的，或者跟用戶興趣愛好匹配的，這個行動本身就可以給用戶帶來愉悅感，比如吃東西、看美女、狂淘寶。這也對應(yīng)很多心理學(xué)家所說的內(nèi)在動機(jī)，內(nèi)在動機(jī)驅(qū)動的行為能為用戶帶來快樂、成就、意義，會更容易讓用戶產(chǎn)生心流狀態(tài)，所以想讓用戶完成某個行為，最理想的情況就是這個行為和行為結(jié)果符合用戶的本能喜好，給用戶帶來滿足感和幸福感。
2. 獎懲刺激：屬于典型的外在動機(jī)，用戶不一定享受行動本身，但是希望通過采取行動獲得獎賞或避免懲罰，比如做任務(wù)抽獎，刷題備考、鍛煉減肥等。獎賞可以是有形的（金錢、獎品、證書等），也可以是無形的（表揚(yáng)、支持、認(rèn)可等）。
3. 情境影響：用戶本來沒有動機(jī)或動機(jī)很弱，但是受到周圍環(huán)境的刺激后，會觸發(fā)服從跟隨效應(yīng)，比如排隊、刷熱點、追劇等（某種程度上，情境影響也是一種外在動機(jī)，它受人的社交尊重需求的驅(qū)使和牽引）。

下面我們將從這三個維度分別闡述如何提升用戶動機(jī)。

二、本能喜好

在《交互設(shè)計之吸引用戶注意》一文中我們曾提到過本能：食物、危險、性，是吸引注意力的利器，因為我們的本能腦無時無刻不在周圍環(huán)境中搜索它們的線索，這是人類的原始動機(jī)和欲望。

▲本能提升動機(jī)

此外，迎合用戶的個人喜好也會讓激發(fā)用戶的動機(jī)。比如很多女性朋友都會反饋愛逛淘寶，因為淘寶總能推薦她們喜歡的寶貝。

在本能喜好維度上，設(shè)計師可以做的工作并不多，前者要看業(yè)務(wù)與本能的匹配度，后者更多依賴算法，進(jìn)行千人千面的信息呈現(xiàn)。設(shè)計師可以在表現(xiàn)層上，凸顯這些與用戶動機(jī)強(qiáng)相關(guān)的因素，以喚起用戶的內(nèi)在動機(jī)。

三、獎懲刺激

獎賞是典型的外在動機(jī)刺激，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中應(yīng)用非常普遍，幾乎所有的運(yùn)營活動都會以獎賞為誘餌，吸引用戶參與活動。

▲獎賞提升動機(jī)

獎賞，包括所有的外在動機(jī)都存在這樣一個弊端，（用戶期待的）獎賞出現(xiàn)時，行為涌現(xiàn)，獎賞消失后，行為消失，甚至原來用戶有內(nèi)在動機(jī)的行為，因為外在獎賞的刺激消退，對應(yīng)的行為也會消退。

所以獎賞刺激短期內(nèi)是比較有效的，要想長期有效，需要讓用戶在體驗時，感受到行為本身的樂趣，逐漸轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動機(jī)，或者加入一些隨機(jī)性的獎勵，給用戶帶來一些不確定性和期待，否則獎賞活動結(jié)束后，效果反而會跌落低谷。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，懲罰用得相對較少，但是社會生活中用得還是比較多的，比如遲到罰款，闖紅燈扣分等等，因為有這些懲罰機(jī)制的威懾，也會加強(qiáng)用戶的正向行為。

四、情境影響

情境氛圍營造，在線上線下銷售場景中，運(yùn)用得非常普遍，目的就是要刺激用戶購買行為，設(shè)計上常用的手法是《影響力》中提到的6大說服力原則，其中又屬社會認(rèn)同，權(quán)威，稀缺運(yùn)用最為極致，我們逐一來看。

1. 社會認(rèn)同

社會認(rèn)同是一種參考他人行為來指導(dǎo)自己行為的心理現(xiàn)象，也就是我們常說的從眾心理。主張其他人，尤其是與自己同類的其他人都相信、有所感或正在做的事情，自己去相信、去感受、去做就也是恰當(dāng)?shù)?，這種恰當(dāng)感能提升人們的行為動機(jī)，推動人們做出行動。

▲社會認(rèn)同提升動機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)上常見的使用社會認(rèn)同的功能包括，榜單、評測、標(biāo)簽、評論等等，社會認(rèn)同源自人的社交歸屬感。人類作為群體性動物，總是希望能夠融入周圍的圈子，與周圍人的言行、思想保持同步。

2. 權(quán)威

權(quán)威是指人們傾向于遵從權(quán)威/專業(yè)人士。因為相信他們會發(fā)揮專業(yè)的智慧，聽從他們會帶來好的結(jié)果。

▲權(quán)威提升動機(jī)

比如IXDC國際用戶體驗設(shè)計大會，就會邀請很多權(quán)威人士背書和機(jī)構(gòu)背書，一些醫(yī)學(xué)類的產(chǎn)品也會請醫(yī)學(xué)專家背書，這樣可以提升產(chǎn)品的專業(yè)度和可信度，當(dāng)人們面臨多個選擇無法決策時，就更容易采取權(quán)威的建議。

3. 稀缺

物以稀為貴。這是一種典型的社會心理學(xué)現(xiàn)象：人們會為稀缺的事物賦予更高的價值。這種心理現(xiàn)象源于損失厭惡的認(rèn)知偏差：強(qiáng)烈希望規(guī)避損失而不是獲得收益。

物品的稀缺性不光提高了損失的可能性，還提升了我們對該物品價值的判斷。以消費者的眼光來看，任何獲取限制都提升了物品的價值。

▲稀缺提升動機(jī)

如上圖所示，很多在線產(chǎn)品都會營造限時、限量、限身份等多種稀缺性氛圍，激發(fā)人的損失厭惡心理，提升購買動機(jī)。

 

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