一、通用性和包容性設(shè)計

首先一般講適老化無障礙設(shè)計，我們都要提到的就是通用性設(shè)計和包容性設(shè)計。

通用性設(shè)計

原則：強(qiáng)調(diào)設(shè)計所有的系統(tǒng)和產(chǎn)品，使每個人都能使用，無論他們的年齡或能力。

百度百科將通用設(shè)計定義為：“能被失能者所使用，就更能被所有的人使用。通用設(shè)計的核心思想是：把所有人都看成是程度不同的能力障礙者，即人的能力是有限的，人們具有的能力不同，在不同環(huán)境具有的能力也不同?！?

通用設(shè)計中應(yīng)當(dāng)也包含對于特殊人群的基本考慮，要讓目標(biāo)人群覺得：魚和熊掌都可兼得，既照顧了特殊人群的使用，又兼顧所有人。

包容性設(shè)計

原則 ：好的設(shè)計應(yīng)該滿足盡可能多得使用者的需求。

百度百科將包容性設(shè)計定義為：包容性設(shè)計著眼于清楚源于使用主體而造成的各種障礙，使每個個體都能平等、自信、獨(dú)立的正常使用，為同一適用條件下的互動提供了新的視角，也為創(chuàng)造性和問題解決導(dǎo)向的設(shè)計提供了機(jī)會。

那么我們應(yīng)該如何踐行通用性和包容性設(shè)計在G端可視化中的理念呢？

二、客戶的困境-現(xiàn)狀分析

通過分析客戶的困境，結(jié)合現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，發(fā)掘政府端客戶的普遍性存在的問題。

年齡分布適老

大多數(shù)政府省市級領(lǐng)導(dǎo)人的年紀(jì)均在60左右，由于年齡普遍較大，對于設(shè)計的認(rèn)知會有偏差，對于審美的把控以及設(shè)計本身的價值理解會偏弱。

從去年十月上旬開始，省級黨委換屆拉開大幕，在至今近8個月的時間里，全國31個省區(qū)市先后展開換屆。經(jīng)過此次換屆，干部隊伍的年齡結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化，初步形成“50后”為主導(dǎo)、“60后”漸成中堅的格局。

根據(jù)公開資料統(tǒng)計，31省區(qū)市書記平均年齡為58.1歲。其中，“40后”書記有6位，“50后”有22位，“60后”也有3位，某區(qū)黨委書記胡XX和XX省委書記孫XX同為63年出生，是最年輕的書記。

生理機(jī)能下降

視力：老年人視力的下降，影響眼睛對空間、顏色、明暗等加工等；

聽力：聽力弱化造成的聽不清楚，尤其是在嘈雜的環(huán)境中，老年人聽起聲音來會更吃力；

表達(dá)力：專業(yè)化的術(shù)語以及需求，會使表達(dá)和溝通不便；

認(rèn)知能力不足

互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)發(fā)展變化太快導(dǎo)致認(rèn)知力的不足。

絕大多數(shù)的老年人對現(xiàn)在數(shù)字化的產(chǎn)品很陌生，再加上復(fù)雜的界面操作，需要反復(fù)的學(xué)習(xí)使用才能熟悉掌握。

三、設(shè)計的探索-客戶心理

ToG類型的項目，我們的客戶群體是政府的某個部門（G端行業(yè)中，政府部門因為權(quán)限和管轄內(nèi)容的不同，客戶的訴求也會不一樣，同時由于決策層是一級一級往上的，對于各個層級的領(lǐng)導(dǎo)都需要去進(jìn)行滿足，對于設(shè)計的要求也就更高了），因此我們需要對客戶的心理進(jìn)行重點(diǎn)挖掘。

1、政府部門客戶的特點(diǎn)

• 嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)原則

政府部門的領(lǐng)導(dǎo)或者員工大多數(shù)都是高知人群，對于工作的態(tài)度都是非常嚴(yán)謹(jǐn)，喜歡按規(guī)矩辦事，分工明確，力求事情做到一絲不茍，有理有據(jù)，講究嚴(yán)謹(jǐn)做人，務(wù)實(shí)做事。

• 安全性原則

政府部門的保密工作需要做的非常到位，尤其是關(guān)于公安等民生問題時。另外政府類客戶一般對于數(shù)據(jù)的保密做的非常好，基本都是內(nèi)網(wǎng)開發(fā)，私有化部署，一切互聯(lián)網(wǎng)的東西連接內(nèi)網(wǎng)都會報警。如果是外網(wǎng)開發(fā)，則需要做好數(shù)據(jù)存儲，一定要非常注重數(shù)據(jù)安全。

• 實(shí)用性原則

政府類的軟件或者產(chǎn)品，基本都有很強(qiáng)的實(shí)用性，實(shí)用好用才是客戶最關(guān)心的問題，因此在系統(tǒng)架構(gòu)上需要做到，簡單高效，快速觸達(dá)，減少客戶的學(xué)習(xí)成本。

所以針對政府客戶特點(diǎn)，我們需要做到嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度，安全實(shí)用，簡單高效。

2、政府部門客戶的需求

• 正文字要大

對于文字大小的需求比較強(qiáng)烈，提及最多的就是字體放大，加粗。

• 屏幕要看清

對于畫面能夠看清，需要重點(diǎn)表現(xiàn)在前景和背景的色彩對比度。

• 畫面要酷炫

對于畫面的表現(xiàn)，要更加的酷炫，在客戶眼里，動態(tài)圖形效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于靜態(tài)效果圖。

• 飽和度要高

隨著年齡增長，人類的晶狀體會變黃變渾濁，導(dǎo)致選擇性的吸收藍(lán)光。所以藍(lán)色色調(diào)在老年人眼中可能會出現(xiàn)模糊褪色的視覺效果，從而降低元素在界面中的對比度， 因此需要提高色彩的飽和度。

• 邏輯要清晰

產(chǎn)品整體架構(gòu)以及內(nèi)容邏輯清晰，簡單高效，上手簡易。

所以針對政府客戶的需求，我們需要做到畫面清晰，視覺酷炫，色彩明亮，邏輯清晰。

四、策略的應(yīng)對-解決方案

通過對政府類客戶的分析，挖掘客戶最深層的需求，針對于以上的關(guān)鍵點(diǎn)，提出適合的解決方案，大體在一下6個方面的全面解析。

1、解決方案：框架

對于系統(tǒng)框架以及布局進(jìn)行一屏式展示，減少系統(tǒng)層級的遞進(jìn)。

對于展示形式上可以更清晰準(zhǔn)確， 盡量模塊化展示每個需求，做到聚焦用戶視角，提升畫面表現(xiàn)。

整體交互流程簡化，復(fù)雜以及多層級彈框盡量少使用。

2、解決方案：字體

• 中文字體

中文字體類型的使用，在使用數(shù)字屏幕閱讀時，字體的選擇要選用無襯線體（比如黑體，微軟雅黑）厚重一點(diǎn)，不可選用襯線體（比如宋體，書法體）比較單薄。

• 英文字體

英文字體類型的使用，英文數(shù)字的字體選擇更明顯的粗體，因為要展示數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)展示更加直觀，依舊是選用無襯線體，比較推薦：D-DIN字體。

• 字體大小

字體大小的定義。在字體大小的選擇上，參考了頁面上常規(guī)大小，定義了一套關(guān)于不同尺寸下的標(biāo)準(zhǔn)字號，正常1080P頁面，最小字號不小于16px，具體字體大小還需要參考設(shè)備清晰度，環(huán)境燈光，視距等因素。

3、解決方案：顏色

• 顏色對比

界面中的前景與背景的對比度，是否足以讓政府類客戶清楚識別；

顏色不應(yīng)該用作傳達(dá)信息的唯一視覺手段，需要用額外的文字提示；

通過 H（色相）S（飽和度）B（明度）的數(shù)值來劃分色域，在保持H值不變的前提下，定義了10個色域。所以在前后景的顏色選擇上，滿足跨度至少為6，才能讓目標(biāo)人群準(zhǔn)確識別文字信息。

• 對比度檢測

視覺呈現(xiàn)以及文案圖像對比度至少要有7:1，大文本至少有4.5:1的對比度。有很多在線工具可以幫助檢測顏色對比度以及是否達(dá)標(biāo)，如Contrast Ratio 在線檢測工具：

https://contrast-ratio.com/

• 顏色多樣

畫面采用多種飽和度較高的顏色，而不是單色；

顏色的豐富程度決定了畫面的視覺表達(dá)，色彩越豐富，畫面表現(xiàn)越好；

4、解決方案：圖形

增加圖形的占比大小，提升視覺上的表現(xiàn)；

盡量采用識別度較強(qiáng)的圖形和圖標(biāo)，盡可能貼近客戶的認(rèn)知范疇；

圖標(biāo)和圖形盡量搭配文字描述，方便客戶更清晰更快速理解。

5、解決方案：視距

觀測距離的遠(yuǎn)近，也決定著畫面的展示效果，盡可能的拉近觀測距離；

正常視距觀測下，以常規(guī)設(shè)計規(guī)范去制定即可，如若觀測距離較近，則可適當(dāng)縮小相應(yīng)的視覺表現(xiàn)，反而觀測距離較遠(yuǎn)，則放大視覺。

6、解決方案：設(shè)備

設(shè)備的尺寸、精度，分辨率大小都會影響目標(biāo)人群的體驗；

在設(shè)備精度較低，或者說點(diǎn)間距過大時，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放大視覺表現(xiàn)，點(diǎn)間距小的則顯示非常清晰，可適當(dāng)縮小視覺表現(xiàn)。

五、規(guī)范的提煉-應(yīng)用推廣

為了保證適老化的推廣，需要在適老化的基礎(chǔ)上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在字體，顏色，框架，圖形等內(nèi)容上做出提煉，深入了解目標(biāo)客戶的需求以及客戶心理。

本著嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，安全性，實(shí)用性等原則，沉淀出一套符合目標(biāo)人群的設(shè)計規(guī)范，應(yīng)用并推廣到不同設(shè)計團(tuán)隊以及推廣到廣大設(shè)計師中去。

六、未來的期許-設(shè)計使命

我們需要不斷踐行適老化設(shè)計原則，體現(xiàn)設(shè)計的通用性和包容性，應(yīng)當(dāng)在設(shè)計表現(xiàn)和產(chǎn)品功能上更加的包容這個群體。人工智能大數(shù)據(jù)時代，雖說政府類客戶會比普通人更容易接受，但是受制于某些原因，推動解決老年人面對智能技術(shù)的問題解決才是重中之中。

設(shè)計師也需要運(yùn)用自己的專業(yè)性，來幫助目標(biāo)人群融入數(shù)字化的生活中去。

因為在不久的將來，我們也會變成這個群體，當(dāng)我們面對這些束手無策時，那時的設(shè)計又會是如何適老的呢？適老化設(shè)計是適合所有人的設(shè)計，所有的設(shè)計師都應(yīng)該密切關(guān)注。

七、全篇總結(jié)

1-不要依賴顏色來傳達(dá)信息（客戶更喜歡文本，有特殊含義除外：四色預(yù)警，國標(biāo)色）；

2-文字展示要清晰，字號大小要更加適合目標(biāo)群體；

3-提高顏色對比度，豐富畫面色彩，禁止使用單一色系；

4-界面中重要元素應(yīng)盡量避免使用藍(lán)色（特殊行業(yè)除外：公安等其他）；

5-增加圖形以及圖標(biāo)的視覺表現(xiàn)，盡可能做到一目了然，便于客戶理解；

6-盡可能拉近觀測距離，提升觀測體驗；

7-選用高性能，高清晰設(shè)備，提升觀感，優(yōu)化客戶體驗；

8-針對政府客戶特點(diǎn)，做到態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，安全實(shí)用，簡單高效；

9-針對政府客戶的需求，做到畫面清晰，視覺酷炫，色彩豐富明亮，邏輯清晰；

10-盲目照搬照抄而不去具體問題具體分析，這些無障礙設(shè)計在某種程度上就會成為“障礙”設(shè)計。