架構(gòu)架構(gòu)，顧名思義就是框架結(jié)構(gòu)，信息和內(nèi)容有主次、有分類、有前后邏輯。什么樣的框架結(jié)構(gòu)能夠滿足業(yè)務(wù)和用戶兩者的需求，那就是一種好的框架。

好像又是一句正確的廢話。

舉個(gè)例子，書店里的書，如果按照常規(guī)主次、分類和邏輯來(lái)規(guī)劃的話，那估計(jì)就賺不到什么錢，但如果我們調(diào)研過(guò)經(jīng)常來(lái)逛書店的用戶群體特征的話，我們就可以重新調(diào)整書籍的分類擺放區(qū)域以及設(shè)定一些特殊的展示，比如用戶對(duì)某個(gè)類別下的書很感興趣，但是這個(gè)類別是屬于一個(gè)很小的分支，按照常規(guī)分類那只能在角落里，這時(shí)候就要單獨(dú)拿出來(lái)進(jìn)行擺放，才能提高曝光。但如果用戶想要什么都單獨(dú)放出來(lái)，整個(gè)結(jié)構(gòu)又會(huì)雜亂無(wú)章，所以信息架構(gòu)設(shè)計(jì)是一門繁瑣的學(xué)問(wèn)。

所以，信息架構(gòu)設(shè)計(jì)離不開用戶的心智。我們常聽到的是，信息結(jié)構(gòu)可以分為自上而下而下或者自下而上，那和用戶心智有什么關(guān)系呢？我也用一個(gè)很通俗易懂的舉例告訴大家。

自上而下的意思就是，我把分類的類目標(biāo)簽分好了，你只需要把內(nèi)容根據(jù)自己認(rèn)為的分類放進(jìn)去就好，比如我給你蔬菜、水果和肉類三個(gè)標(biāo)簽，然后把帶有西瓜、胡蘿卜、西紅柿、桃子、豬肉、魚肉、雞肉….這樣的標(biāo)簽卡片交給你，讓你根據(jù)我分好的3個(gè)類目進(jìn)行歸類，是不是很簡(jiǎn)單。

反過(guò)來(lái)，自下而上的意思就是我把標(biāo)簽卡片給你，讓你自己來(lái)分類。那有同學(xué)說(shuō)，那不是很簡(jiǎn)單，我也會(huì)分為蔬菜、水果和肉類啊。所以心智在這里就體現(xiàn)出重要性了，每一類用戶群體的心智是不同的，我可以按照物體本身的類目來(lái)分，也可以按照物質(zhì)的功能作用來(lái)分，比如西紅柿和雞蛋可以組成一道菜，不同的食材做出不同的菜肴或者菜系，我還可以按照食材的新鮮度來(lái)分，顏色來(lái)分…..

數(shù)字產(chǎn)品的UX設(shè)計(jì)師要學(xué)的東西很多，如果讓各位根據(jù)規(guī)范做做UI視覺(jué)，你仔細(xì)研究一下那些大廠產(chǎn)品的設(shè)計(jì)規(guī)律和細(xì)節(jié)，很快按葫蘆畫瓢自己就可以領(lǐng)悟出一些不錯(cuò)的技法。但唯獨(dú)研究用戶心智以及如何將用戶與產(chǎn)品做到更加高效和緊密的連接，光靠界面精致是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

說(shuō)到信息架構(gòu)，很多人覺(jué)得這個(gè)可能是產(chǎn)品工作者的范疇，但簡(jiǎn)單琢磨一下，又覺(jué)得信息架構(gòu)和交互也是密不可分的，所以我們不要太糾結(jié)崗位帶來(lái)的界限，能力是沒(méi)有界限的，你只要有興趣和好奇心就挖的深入一點(diǎn)去學(xué)，總不能說(shuō)，哦信息架構(gòu)師產(chǎn)品的活我不需要碰我就不去了解了，寫原型交互說(shuō)明是交互的活，我是產(chǎn)品我也不管了，大家都這樣把自己的一畝三分地劃分的很清楚，那將來(lái)你們團(tuán)隊(duì)就不會(huì)有一個(gè)人來(lái)統(tǒng)籌大局。

如果只是講一個(gè)大概念，大家肯定會(huì)覺(jué)得味同嚼蠟，所以不妨來(lái)跟著我一起思考一個(gè)案例。

產(chǎn)品的功能規(guī)劃是比較宏觀的，這個(gè)不容易講，那么我們可以聚焦到某一個(gè)功能點(diǎn)，比如我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)一個(gè)舉報(bào)的功能。這時(shí)候讓你來(lái)設(shè)計(jì)這個(gè)功能的結(jié)構(gòu)，你會(huì)怎樣思考。現(xiàn)在只有這樣一個(gè)“概念”，對(duì)于舉報(bào)的入口、頁(yè)面劃分、內(nèi)容布局都完全沒(méi)有頭緒，該怎么設(shè)計(jì)呢？

萬(wàn)事開頭難，關(guān)于框架結(jié)構(gòu)，總是會(huì)出現(xiàn)這幾種，比如樹狀結(jié)構(gòu)、線性結(jié)構(gòu)還有立體結(jié)構(gòu)以及自由結(jié)構(gòu)，大家直接根據(jù)字面意思理解就可以了，那么像舉報(bào)這樣的功能，是屬于一種比較支線并且使用頻率較低的功能，同時(shí)是一個(gè)快速用完即走的場(chǎng)景，所以也就不會(huì)涉及到立體以及自由結(jié)構(gòu)。

在做功能設(shè)計(jì)前，務(wù)必要對(duì)業(yè)務(wù)背景有足夠的了解。比如舉報(bào)入口，就像我剛說(shuō)的，舉報(bào)是一個(gè)低頻、即用即走的支線功能，入口弱化就可以了。那如果現(xiàn)在換成我整個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品就是為了做舉報(bào)而存在的呢，app的名字就叫“12315”還有“國(guó)家反詐中心”，這時(shí)候入口還是和之前一樣嗎，那肯定不是。

所以在前期就要帶著這些問(wèn)題去思考：

1.為什么要做舉報(bào)功能

2.舉報(bào)誰(shuí)/什么

3.舉報(bào)流程中需要包含哪些信息內(nèi)容

4.用戶的舉報(bào)場(chǎng)景是怎樣的

1.為什么要做舉報(bào)功能

這個(gè)問(wèn)題對(duì)于信息架構(gòu)的影響在于，我們期望找到做該功能的原因，以及該功能在整個(gè)結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先級(jí)

2.舉報(bào)誰(shuí)/什么

舉報(bào)對(duì)象的不同對(duì)整個(gè)功能結(jié)構(gòu)也會(huì)有很大的變化，比如看下方的幾個(gè)案例分別是：愛(ài)奇藝、公眾號(hào)、追書神器、抖音。舉報(bào)對(duì)象的不同意味著舉報(bào)類型的不同與多少，同時(shí)還意味著舉報(bào)場(chǎng)景的深入還是只是為了輔助篩選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，最后決定了我們做交互是應(yīng)該用什么框架來(lái)搭建這個(gè)流程。

比如公眾號(hào)的舉報(bào)類型就非常多，并且還有很豐富的二級(jí)舉報(bào)類型，那么它和愛(ài)奇藝就不同，愛(ài)奇藝的舉報(bào)單純是為了更加粗略的希望通過(guò)篩選來(lái)判斷內(nèi)容是否優(yōu)質(zhì)，而公眾號(hào)對(duì)于文章的舉報(bào)會(huì)更加的嚴(yán)格和仔細(xì)，因?yàn)閼土P力度對(duì)于作者來(lái)說(shuō)也比較嚴(yán)重所以該流程需要對(duì)舉報(bào)人的舉報(bào)內(nèi)容和類型要求更高。

再說(shuō)追書神器，那這個(gè)舉報(bào)就更加“簡(jiǎn)單了”，小說(shuō)在上線之前就會(huì)通過(guò)編輯審核，基本上很少會(huì)出現(xiàn)低質(zhì)量?jī)?nèi)容，但也不能沒(méi)有，那就做一個(gè)更加方便快捷的舉報(bào)流程即可。

3/4.舉報(bào)流程要包含哪些信息內(nèi)容和場(chǎng)景

信息內(nèi)容取決于用戶需求以及業(yè)務(wù)需求，比如愛(ài)奇藝在舉報(bào)流程中會(huì)增加一個(gè)專門針對(duì)版權(quán)內(nèi)容的申請(qǐng)刪除以及恢復(fù)刪除的入口。還有像12315在舉報(bào)時(shí)需要實(shí)名填寫舉報(bào)人信息以及處理單位選擇等等。同時(shí)，專門用來(lái)舉報(bào)的應(yīng)用還會(huì)有“舉報(bào)記錄”的查看，而其他應(yīng)用則并不會(huì)提供舉報(bào)記錄，這點(diǎn)很明顯吧。

所以基于前面這幾點(diǎn)的考慮，就可以把大致的框架劃分出來(lái)了：1.點(diǎn)擊舉報(bào) 2.選擇舉報(bào)類型 3.填寫舉報(bào)內(nèi)容 4.提交

這里劃分框架其實(shí)就是根據(jù)用戶的場(chǎng)景和行為來(lái)制定的，你看我寫的是點(diǎn)擊舉報(bào)而不是滑動(dòng)舉報(bào)，寫的是選擇舉報(bào)類型而不是點(diǎn)輸入舉報(bào)類型，同時(shí)有了點(diǎn)擊舉報(bào)才能去選擇類型，而不能一上來(lái)就選擇舉報(bào)類型或者將填寫舉報(bào)內(nèi)容和選擇類型換一個(gè)順序。

當(dāng)然這些節(jié)點(diǎn)并不意味著就是一張張界面，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品把2、3做在一起，而有的則是分開。一般如果類型多，需要填寫的內(nèi)容復(fù)雜那就分開做成兩步，反之則合并。

那么在這里流程也是屬于信息架構(gòu)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)中的一部分，所以想要定義整個(gè)產(chǎn)品的框架其實(shí)是十分復(fù)雜的，因?yàn)樾畔⒓軜?gòu)是需要跟著產(chǎn)品周期隨時(shí)調(diào)整的，很多人覺(jué)得自己信息架構(gòu)能力不行，其實(shí)并不是這樣的，你如果很抽象的想象一個(gè)從未接觸過(guò)的業(yè)務(wù)，你肯定是想不出來(lái)的，就像造房子和車子一樣，沒(méi)有人能從一開始就知道產(chǎn)品的終極形態(tài)，能解決當(dāng)下核心問(wèn)題或需求的產(chǎn)品和功能遠(yuǎn)比在一開始就花大量時(shí)間去思考完整形態(tài)要重要的多。

作者：應(yīng)駿
來(lái)源：站酷