在現(xiàn)在的社交媒體應(yīng)用中，無(wú)盡流已經(jīng)成為了一種主流。例如在抖音上，除了容易忽視或令人惱火的插入性廣告推廣能夠鼓勵(lì)用戶休息一下以外，它的內(nèi)容流幾乎無(wú)法停止。但是抖音是否真的想讓用戶放下手機(jī)呢？如果這款A(yù)pp真的想限制用戶的使用時(shí)長(zhǎng)，為什么他要用精細(xì)的推薦算法迎合用戶的確切品味提供永無(wú)止境的內(nèi)容流？

曾經(jīng)，大部分社交媒體App的內(nèi)容流允許用戶滑到頁(yè)面的底端或到達(dá)已閱讀過(guò)的內(nèi)容。Facebook和Instagram上的內(nèi)容流會(huì)根據(jù)時(shí)間來(lái)排序，用戶在查看完好友的近期動(dòng)態(tài)后便會(huì)轉(zhuǎn)移到其他App上。而現(xiàn)在由于“無(wú)盡流”的出現(xiàn)，用戶能夠看到永無(wú)止境的內(nèi)容，其中包含好友的更新以及算法推薦的與其興趣相關(guān)的帖子，甚至跳出更舊的內(nèi)容來(lái)填充持續(xù)性內(nèi)容。

逐漸，無(wú)盡流的產(chǎn)品策略逐漸被廣大用戶及用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師們所接納，我們基本上都認(rèn)為這是一種正常且優(yōu)秀的做法，在“注意力經(jīng)濟(jì)”掌權(quán)的生活中，能吸引用戶停留時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)越好嗎？我認(rèn)為可能相反，也許無(wú)盡流所帶來(lái)的技術(shù)和社會(huì)問(wèn)題遠(yuǎn)比它能解決的更多。

什么是無(wú)盡流？

分頁(yè)與連續(xù)

據(jù)我所知，無(wú)限流是由播客《Your Undivided Attention》的聯(lián)合主持人Aza Raskin發(fā)明的。他在2006年為一家名為“人性化”的用戶界面公司工作，那個(gè)時(shí)候人們還在使用“分頁(yè)”的設(shè)計(jì)，而他則想創(chuàng)建一種能夠取替分頁(yè)的方法。分頁(yè)是將內(nèi)容切割成幾個(gè)頁(yè)面，通過(guò)底部的導(dǎo)航欄頁(yè)簽選擇可以跳轉(zhuǎn)的頁(yè)面，我們現(xiàn)在仍然能在一些電商網(wǎng)頁(yè)版中看到這種設(shè)計(jì)的蹤影，如下圖所示。

分頁(yè)式設(shè)計(jì)的主要問(wèn)題在于用戶必須主動(dòng)點(diǎn)擊頁(yè)面，起初人們認(rèn)為點(diǎn)擊幾次并不是什么大問(wèn)題。然而在界面交互中，“滾動(dòng)”這種操作方式遠(yuǎn)比“點(diǎn)擊”更容易，并且用戶不需要花費(fèi)太多時(shí)間等待內(nèi)容的加載，無(wú)限滾動(dòng)在觸摸屏手機(jī)端中獲得了最佳的體驗(yàn)。當(dāng)用戶被蒙蔽在一個(gè)不知道多長(zhǎng)的內(nèi)容流中，則會(huì)逐漸淡化對(duì)瀏覽時(shí)間的感知。

尼爾森·諾曼集團(tuán)通過(guò)驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)，“無(wú)限滾動(dòng)可以最大限度降低交互成本，增加用戶參與度”。無(wú)限滾動(dòng)的操作方式可以讓用戶持續(xù)保持對(duì)頁(yè)面的關(guān)注，因?yàn)檫@個(gè)頁(yè)面永遠(yuǎn)不會(huì)終結(jié)。無(wú)限流給用戶一種“總有更多內(nèi)容要看，即便彈出一個(gè)廣告，只需一鍵劃走就可以忽略”的感覺(jué)，非常的方便。

無(wú)限流的優(yōu)點(diǎn)

1. 無(wú)縫、連續(xù)的內(nèi)容供給
2. 最小化內(nèi)容中斷=更低的頁(yè)面跳失率
3. 更貼合移動(dòng)端的內(nèi)容供給表達(dá)
4. 大大降低了用戶的交互成本
5. 提升了用戶參與度

無(wú)限流的缺點(diǎn)

1. 難以重新查找內(nèi)容
2. 頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)影響性能
3. 頁(yè)面完整性差
4. 用戶無(wú)法結(jié)束下劃

為什么用戶無(wú)法結(jié)束下劃？

我們?cè)谇懊鎻募夹g(shù)和體驗(yàn)層面分析了無(wú)盡流的利弊，下面我們來(lái)看一下它的社會(huì)影響。無(wú)盡流的創(chuàng)始人Aza Raskin曾在2019年的一條推文中推翻了自己的創(chuàng)作，他是這樣說(shuō)的：

我從無(wú)限滾動(dòng)中學(xué)到了一點(diǎn)：優(yōu)化產(chǎn)品的易用性并不意味著對(duì)用戶體驗(yàn)來(lái)說(shuō)就是最好的。

當(dāng)時(shí)在推特上有一些挑戰(zhàn)社交媒體交互行為的標(biāo)簽出現(xiàn)，例如“社交媒體成癮”，有人使用這個(gè)標(biāo)簽對(duì)無(wú)盡流做出挑戰(zhàn)，他說(shuō)：“無(wú)盡流的創(chuàng)建者Aza Raskin在設(shè)計(jì)這一功能的本意是好的，但根據(jù)他的說(shuō)法，我們的無(wú)限滾動(dòng)操作每天都會(huì)浪費(fèi)20萬(wàn)人一生的時(shí)間。”

成癮設(shè)計(jì)

其實(shí)不論是否有無(wú)盡流的存在，社交媒體都會(huì)讓人上癮。
每個(gè)用戶研究領(lǐng)域的人都應(yīng)該知道心理學(xué)家B.F.Skinner和他的“斯金納盒子”理論。他把老鼠放在密閉的盒子里研究了它們滑稽的行為，在幾十年后斯金納的研究成果被應(yīng)用到世界各地的商業(yè)實(shí)踐中。

心理學(xué)家斯金納做的實(shí)驗(yàn)是使用懲罰或獎(jiǎng)勵(lì)手段來(lái)鼓勵(lì)小鼠按下杠桿，當(dāng)小鼠按下杠桿時(shí)給予食物獎(jiǎng)勵(lì)，小鼠便會(huì)持續(xù)按壓杠桿；當(dāng)小鼠按壓杠桿受到了電擊時(shí)，小鼠便不去碰杠桿了，這個(gè)行為雖然現(xiàn)在聽起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在當(dāng)時(shí)這項(xiàng)簡(jiǎn)單的實(shí)驗(yàn)卻是理解人類行為的基礎(chǔ)。

斯金納的實(shí)驗(yàn)啟發(fā)了許多社媒app，用戶就像實(shí)驗(yàn)中的老鼠一樣，當(dāng)用戶沉浸在無(wú)盡流的內(nèi)容時(shí)，即使并不是所有的內(nèi)容都能引起用戶的高度興趣，但我們依然會(huì)下意識(shí)地繼續(xù)滾動(dòng)尋找有趣的內(nèi)容。

上癮與焦慮

社交媒體給人的感覺(jué)就像賭博，我們就像上癮一樣不斷點(diǎn)按刷新按鈕，查看是否能夠得到有趣帖子的獎(jiǎng)勵(lì)。我們逐漸在不可預(yù)測(cè)的回報(bào)中越陷越深，更可怕的是這種行為還會(huì)潛在改變我們的大腦結(jié)構(gòu)。

研究表明，社交媒體不僅可以讓用戶上癮，還會(huì)導(dǎo)致焦慮和抑郁情緒的增加。用戶在查看內(nèi)容流時(shí)的幾個(gè)小時(shí)里，難免會(huì)看到一些負(fù)向的社會(huì)紀(jì)實(shí)內(nèi)容，例如火災(zāi)、槍擊案、犯罪和其他不幸的新聞，在用戶被動(dòng)獲取這些視、圖像時(shí)會(huì)潛意識(shí)產(chǎn)生負(fù)面的心理作用，并且經(jīng)過(guò)社媒的推薦算法，這些負(fù)面的新聞會(huì)隨著用戶的觀看而不斷出現(xiàn)，引發(fā)用戶的悲觀情緒。如果你持續(xù)觀看負(fù)向內(nèi)容，負(fù)向內(nèi)容就會(huì)持續(xù)找上你，有人將這種現(xiàn)象稱為“末日滾動(dòng)”。

對(duì)商業(yè)有益，對(duì)用戶不利

“如果你沒(méi)有為產(chǎn)品買單，那么你就會(huì)成為產(chǎn)品。” ——Jaron Lanier

隨著用戶花在社交媒體時(shí)間上的增多，對(duì)于抖音或Facebook的利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)是件不可否認(rèn)的好事，但這真的對(duì)用戶有利嗎？這種交互方式真的人性化嗎？我們是否應(yīng)該停止無(wú)盡流呢？

作為設(shè)計(jì)師，我們需要考慮的是設(shè)計(jì)該如何影響用戶。設(shè)計(jì)應(yīng)該首要服務(wù)于用戶體驗(yàn)而非商業(yè)利潤(rùn)，我們必須要在“有利可圖”和“合乎道德”之間走鋼絲，設(shè)計(jì)若想以人為本，首先我們可以反思以下幾個(gè)問(wèn)題。

1. 花在無(wú)盡流內(nèi)容上的時(shí)間對(duì)用戶的心理產(chǎn)生了哪些影響？
2. 如果無(wú)限滾動(dòng)導(dǎo)致用戶在平臺(tái)上花費(fèi)的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，我們?cè)撊绾巫柚褂脩暨^(guò)度使用？

如何停止無(wú)限滾動(dòng)
對(duì)于不健康、上癮的無(wú)限滾動(dòng)操作，有以下幾個(gè)UX解決方式：

加載更多按鈕

“加載更多”按鈕并不是用來(lái)自動(dòng)填充頁(yè)面底部?jī)?nèi)容，而是阻隔無(wú)限流并對(duì)內(nèi)容進(jìn)行翻頁(yè)的交互方式。這個(gè)操作的交互成本很低，只需一個(gè)按鈕就為用戶提供了一個(gè)自然的?？奎c(diǎn)。

2. 全都刷完啦！

這個(gè)交互方式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是有爭(zhēng)議的，當(dāng)用戶刷新完一定內(nèi)容后，告知用戶“你已經(jīng)全部刷完啦！” 這個(gè)操作賦予用戶瀏覽其他app的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)用戶走出手機(jī)，去外面看看真實(shí)的世界。

3. 限制觀看時(shí)間的通知
   

以抖音為例，抖音通過(guò)一些方法讓用戶理解和控制自己花在app上的時(shí)間。
盡管我在整篇文章中都對(duì)抖音的交互方式持懷疑態(tài)度，但我不得不贊揚(yáng)它為用戶提供了一種限制app使用時(shí)間的工具，用戶可以通過(guò)這個(gè)工具來(lái)設(shè)置屏幕時(shí)間限制。大部分的操作系統(tǒng)也都有類似的工具來(lái)限制屏幕時(shí)間。

多想想如何對(duì)用戶有益，而不僅僅是對(duì)產(chǎn)品有益。這些時(shí)間，本可以花在更有價(jià)值的事情上面。

總結(jié)

自2006年問(wèn)世以來(lái)，無(wú)盡流已經(jīng)成為了社交媒體的標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)縫的內(nèi)容供給大大增加了用戶參與度，抓住用戶的眼球就等于抓住了成功，因此抖音、Instagram、Facebook等平臺(tái)都獲得了巨大的成功。然而無(wú)盡流也有它相應(yīng)的技術(shù)壁壘，由于無(wú)限滾動(dòng)不適用于搜索引擎優(yōu)化和查找內(nèi)容，用戶很容易在跳失后難以找到原先的內(nèi)容。
無(wú)盡流所帶來(lái)的潛在心理影響就像是上文中所說(shuō)的，過(guò)度沉迷社交網(wǎng)絡(luò)所導(dǎo)致的負(fù)向反饋循環(huán)，引發(fā)用戶心理上的焦慮和抑郁。而作為體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們應(yīng)該用批判性的目光審視當(dāng)今流行的交互方式，參與不斷的創(chuàng)新，更多的以人為本來(lái)做設(shè)計(jì)。

作者：ZoeyWangDesign
來(lái)源：站酷

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