產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會(huì)收到各種需求。說是需求，不如說是產(chǎn)品“要求”。因?yàn)閯e人提需求時(shí)，通常只是說他們想要什么，不會(huì)描述用戶場(chǎng)景，甚至可能有些需求不是站在用戶角度提出的。

產(chǎn)品經(jīng)理在接收需求后，需要進(jìn)行需求評(píng)估，通過自己的分析、判斷，將“要求”轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品需求。

最近跟別人溝通需求，西拉東扯聊了 1 個(gè)多小時(shí)，講了挺多內(nèi)容。其實(shí)大部分內(nèi)容還是對(duì)產(chǎn)品的要求，或者后續(xù)的工作方向。這些信息對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理是有幫助的，起碼可以對(duì)需求的背景有了大致了解。

不過內(nèi)容多而且沒有條理性，產(chǎn)品經(jīng)理還需要內(nèi)化分析，完善具體的功能邏輯、對(duì)用戶場(chǎng)景細(xì)化、拆解，考慮如何與現(xiàn)有的產(chǎn)品功能相融合，形成真正的產(chǎn)品需求。

所以會(huì)議結(jié)束之后，我整理了功能需求規(guī)劃列表，并需求做了分析，有些還做出來優(yōu)化調(diào)整，所以增加了用戶畫像、業(yè)務(wù)流程圖，作為需求變動(dòng)的輔助信息。

準(zhǔn)備好這些材料后，我又發(fā)起了需求評(píng)審會(huì)，主要目的是讓需求提出人確認(rèn)需求是否正確可行，以及優(yōu)先級(jí)、版本計(jì)劃等。另外有部分需求需要開發(fā)人員提供具體的場(chǎng)景說明，所以同步拉入了開發(fā)負(fù)責(zé)人參會(huì)。

最終大家討論，確定好了需求計(jì)劃。后續(xù)就要開始準(zhǔn)備具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作。

以上就是我需求評(píng)估、確認(rèn)的全過程，有幾點(diǎn)想要跟大家分享一下。

一、大膽假設(shè)、小心求證

某些情況下，產(chǎn)品經(jīng)理收到產(chǎn)品“要求”后，不會(huì)收到需求背后的業(yè)務(wù)場(chǎng)景信息。比如“增強(qiáng)產(chǎn)品的 XXXX 能力，支持 XXXX 操作”。

這種需求是基于產(chǎn)品角度提出的功能升級(jí)，比較務(wù)虛，很難直接執(zhí)行。

產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)自己已有的業(yè)務(wù)知識(shí)和理解“大膽假設(shè)”，腦補(bǔ)下用戶場(chǎng)景，結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程中找到用戶痛點(diǎn)和升級(jí)點(diǎn)，拆解成若干具體場(chǎng)景和需求，變成可執(zhí)行的產(chǎn)品需求。然后二次確認(rèn)是否可行，得到明確答復(fù)后，再進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，避免無謂的工作投入。

二、多點(diǎn)質(zhì)疑，找到需求的本質(zhì)

有時(shí)候恰恰相反，產(chǎn)品經(jīng)理收到的“需求”非常具體，可執(zhí)行性非常強(qiáng)。不過這些信息只是需求的表象，并不是真正的需求。我們要多問幾個(gè)“why”，找到需求的本質(zhì)。

比如大家可能都經(jīng)歷過類似的場(chǎng)景。

1. 業(yè)務(wù) A：XX，菜單中要增加“產(chǎn)品測(cè)試”的功能。
2. 產(chǎn)品 B：為什么要增加這個(gè)菜單？
3. 業(yè)務(wù) A：為了數(shù)據(jù)模型做全量的數(shù)據(jù)運(yùn)行測(cè)試。
4. 產(chǎn)品 B：為什么要做全量測(cè)試呢？
5. 業(yè)務(wù) A：主要是為了模型提交審核前，驗(yàn)證模型的運(yùn)行情況，避免審核時(shí)出錯(cuò)，造成模型被頻繁打回，影響客戶體驗(yàn)。
6. 產(chǎn)品 B：那沒必要增加“菜單”吧～，可以嵌入在模型開發(fā)中。
7. 業(yè)務(wù) A：可以。

通過對(duì)話過程，我們可以推測(cè)業(yè)務(wù) A 接收到的任務(wù)可能是“產(chǎn)品要增加‘產(chǎn)品測(cè)試’的功能”。但是增加功能的方式有很多。A 經(jīng)過自己的理解做了微調(diào)，并作為需求直接傳達(dá)了。當(dāng)我們多問幾個(gè)“為什么”，可能會(huì)找到需求的關(guān)鍵點(diǎn)，并提出更好的方案。

三、需求的價(jià)值

需求評(píng)估并不單單是要搞清楚需求是什么，還要知道需求的價(jià)值。

我之前收到過一個(gè)需求，在后臺(tái)產(chǎn)品首頁(yè)中增加產(chǎn)品的架構(gòu)圖。主要目的是為了向客戶演示產(chǎn)品的時(shí)候，可以方便講解。當(dāng)時(shí)費(fèi)了各種很多周折，終于完成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

不過在我看來這是一個(gè)非常沒有用戶價(jià)值的需求。后臺(tái)產(chǎn)品的用戶能登錄系統(tǒng)，說明已經(jīng)是產(chǎn)品用戶了，他們?cè)谝獾牟皇钱a(chǎn)品架構(gòu)，而是產(chǎn)品如何使用。

即使用戶對(duì)產(chǎn)品架構(gòu)感興趣，也可以通過其他途徑了解。比如幫助中心。架構(gòu)圖更應(yīng)該展示在產(chǎn)品官網(wǎng)首頁(yè)中，讓對(duì)產(chǎn)品有興趣的用戶去了解。

四、保持審慎的態(tài)度

做產(chǎn)品時(shí)間長(zhǎng)了，見多了各種“另類”的需求，容易喪失“質(zhì)疑”的精神，會(huì)逐級(jí)變得“經(jīng)驗(yàn)主義”。

比如工作比較忙時(shí)，對(duì)應(yīng)一些簡(jiǎn)單的需求，我們很容易想當(dāng)然。但是在后續(xù)開發(fā)過程中，可能會(huì)牽扯出一堆的問題。所以對(duì)任何需求都要謹(jǐn)慎，不僅要評(píng)估需求本身，還需要考慮對(duì)相關(guān)系統(tǒng)的影響。

五、熟悉業(yè)務(wù)及用戶

產(chǎn)品經(jīng)理想要管控好需求，需要深度了解已有產(chǎn)品的功能、業(yè)務(wù)。這樣才能提出自己的想法和疑問，才能夠與需求提出人據(jù)理力爭(zhēng)。所以產(chǎn)品經(jīng)理功夫要用在平時(shí)，通過各種方法盡可能多地了解和積累產(chǎn)品信息。比如：

1. 產(chǎn)品資料收集。產(chǎn)品需求文檔、匯報(bào)的 ppt、業(yè)務(wù)流程圖等；
2. 競(jìng)品材料收集。產(chǎn)品網(wǎng)站、功能介紹、幫助文檔等；

在這些資料的基礎(chǔ)上，做好分析、形成自己的知識(shí)庫(kù)，這樣才能應(yīng)對(duì)各種產(chǎn)品需求。

總結(jié)

總的來說，我的觀點(diǎn)就是產(chǎn)品“要求”很多，但是要求是不是需求，要仔細(xì)理解分析、慎重地對(duì)待每個(gè)需求。

另外工作的氛圍很重要，單憑產(chǎn)品經(jīng)理個(gè)人的努力無法做好需求的管控，需要產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的整體努力才行。

文章來源：優(yōu)設(shè)網(wǎng)    作者： 子牧先生

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