搜索初體驗（一）

2013-10-1    藍藍設(shè)計的小編

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來源：http://www.lins.im/

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我的總結(jié)思路：①做什么？（搜索認知）②誰來使用？（用戶分析）③怎么做？（產(chǎn)品分析、體驗功能）

一、搜索認知

1、  定位

在電子商務(wù)中的搜索通常稱為站內(nèi)搜索

與谷歌百度等搜索引擎的區(qū)別在于：搜索結(jié)果更為，更為時效

2、  站內(nèi)搜索兩個主要部分：

搜索入口和搜索結(jié)果頁面

3、  站內(nèi)搜索主要解決的問題

節(jié)約用戶查找商品時間，提高購買轉(zhuǎn)化率。

 二、用戶分析

1、 目標(biāo)用戶

有目標(biāo)的查找某一類商品

A、 目標(biāo)模糊

① 只明確場景，確定了要干嘛去解決什么問題，只明確了要買什么大品類的東西；

② 什么都沒明確，閑來沒事逛逛，看看有沒有什么東西是自己想買的。

B、 目標(biāo)

明確目標(biāo)，確定了要買什么品類(甚至具體到了二三級品類)，什么價位的，甚至什么風(fēng)格的東西；

2、 用戶任務(wù)

任務(wù)：尋找目標(biāo)產(chǎn)品

完成任務(wù)的途徑：

A、 B2C用戶 ①站內(nèi)搜索目標(biāo)商品②導(dǎo)航

B、 C2C用戶①站內(nèi)搜索目標(biāo)商品②站內(nèi)搜索店鋪，通過店鋪查找目標(biāo)商品③導(dǎo)航

3、 用戶客觀條件

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

A、 寬帶網(wǎng)絡(luò)&無線網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)絡(luò)速度快慢對用戶略有影響）

B、 移動流量（移動用戶注重流量，操作路徑不能太長，跳轉(zhuǎn)刷新次數(shù)不能太多）

2、硬件要求

A、PC端：鼠標(biāo)、鍵盤、觸摸板（難操作，減少浮動不定控件）手繪板

B、移動端：觸屏鍵盤、觸屏手寫

4、 用戶行為

A、查詢（用戶調(diào)查和搜索數(shù)據(jù)，系統(tǒng)需要為用戶提供大致的線索和信息）

B、挑選（用戶對比品牌等信息，進一步縮小搜索范圍）
C、購買（用戶對比價格質(zhì)量等信息，就會進行下單了）

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三、產(chǎn)品分析

1、 站內(nèi)搜索流程分析

（1）C2C全局搜索流程

A、目標(biāo)模糊

①   搜索商品

輸入寶貝品類名稱搜索（1~2個關(guān)鍵詞）—篩選寶貝（品牌，風(fēng)格等）—-排序?qū)氊悾ㄈ藲?、銷量、價格等）—反復(fù)循環(huán)對比—-選擇商品

B、目標(biāo)

①搜索商品

輸入商品具體名稱以及條件（2~3關(guān)鍵詞或者商品型號）—–排序商品—-選擇商品

②   搜索店鋪

輸入店鋪名稱搜索—進入店鋪—瀏覽店鋪內(nèi)商品—選擇商品

（2）B2C全局搜索流程

A、目標(biāo)模糊

    搜索商品

    輸入商品名稱搜索—篩選寶貝（品牌風(fēng)格等）—-排序?qū)氊悾ㄈ藲?、銷售、價格）-

    反復(fù)循環(huán)對比—選擇商品

B、目標(biāo)

輸入商品具體名稱以及條件（2~3關(guān)鍵詞或者商品型號）—–排序商品—-選擇商品

（除天貓外，很少有店鋪搜索）

2、具體功能分析

（1）搜索入口

A、入口位置：首頁首屏、導(dǎo)航之上，位置顯而易見

  • C2C淘寶:位置居首屏居右，橙色，較為明顯

1

  • B2C天貓:位置首屏居右，紅色，較為明顯

2

  • B2C京東:位置首屏居中，紅色較為明顯

3

  • B2C有貨:位置首屏l略靠左，顏色灰色，略顯弱勢

4

B、熱門搜索提示。①用戶可迅速選擇類似熱門商品 ②給目標(biāo)模糊用戶提供參考③刺激用戶查看更多品類

  • C2C淘寶:有熱門關(guān)鍵詞推薦

5

  • B2C:天貓 無熱門關(guān)鍵詞推薦

6

  • B2C:京東 有熱門關(guān)鍵詞推薦

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C、良好的默認值。預(yù)先給用戶填寫他可能輸入的值①提醒用戶可操作 ②可提供熱賣運營產(chǎn)品，拉動用戶購買需求

  •  C2C淘寶  輸入提示

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  • B2C天貓 提示用戶可以搜索商品和店鋪兩種類型的搜索

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  •  B2C京東 給用戶營銷型的關(guān)鍵詞，提示用戶可輸入

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  • B2C有貨 不給用戶任何提示，用戶憑借對互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣和經(jīng)驗進行操作

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D、輸入詞智能匹配。①用戶快速選擇 ②提供關(guān)聯(lián)參考
  • C2C淘寶搜索寶貝:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱數(shù)量 ，提供數(shù)量可以給用戶一個預(yù)期，選擇寶貝數(shù)量多的關(guān)鍵詞

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  • C2C淘寶搜索店鋪:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱數(shù)量、店鋪名稱以及寶貝數(shù)量

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  • B2C淘寶搜索店鋪:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱和店鋪名稱，最下方引導(dǎo)用戶選擇商品或者店鋪

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  • B2C京東:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱數(shù)量 ，提供類別關(guān)聯(lián),將關(guān)聯(lián)性強的進行加粗強調(diào)

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  • B2C有貨:智能匹配結(jié)果顯示寶貝名稱數(shù)量、店鋪名稱以及寶貝數(shù)量

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智能匹配應(yīng)注意的交互細節(jié)

1、智能匹配與關(guān)鍵詞相同的字符應(yīng)給用戶提示。例如，輸入關(guān)鍵詞“T”，匹配中帶“T”的加粗或變紅。

2、相關(guān)聯(lián)度高的詞匯應(yīng)靠前展示。例如輸入“T”帶T關(guān)鍵詞的應(yīng)靠前展示。

3、展示產(chǎn)品的數(shù)量，給用戶預(yù)期選擇。顯示關(guān)鍵詞商品數(shù)量，用戶可以選擇縮小范圍或者擴大搜索范圍。

 

E、分類別搜索。更的定位商品，縮短用戶的路徑。

  • C2C淘寶分類搜索:縮小選擇范圍，減少用戶搜索次數(shù)

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F、實時反饋。與用戶產(chǎn)生即時的人機交互，讓用戶感知操作成功
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2、篩選功能

A、篩選類別分類多維度。

①維度的優(yōu)先級由用戶研究結(jié)果和數(shù)據(jù)挖掘決定。

②篩選維度不宜太多。

a、對于用戶，維度太多，不易發(fā)現(xiàn)重點信息，效率降低，選擇太多往往給用戶帶來選擇負擔(dān)

b、對于賣家標(biāo)記商品名稱關(guān)鍵詞長

c、造成用戶搜索詞與結(jié)果不匹配，用戶選擇商品數(shù)減少，造成用戶挫敗感

  • C2C淘寶  產(chǎn)品維度偏多，例如，商品尺碼標(biāo)準(zhǔn)不同，會略有差別，可不把尺碼作為一個必要條件篩選

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  • B2C天貓  展開前產(chǎn)品維度適中，展開后，產(chǎn)品維度偏多

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  • B2C京東  商品維度適中

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  • B2C有貨  商品維度簡練

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B、條件多選與單選

淘寶和天貓支持多選，京東和有貨支持單選

結(jié)論：多選優(yōu)于單選

①多選即可滿足單選用戶的需求，又可滿足多選用戶需求

②用戶可以一次性選擇多種品牌等信息進行比較，節(jié)省用戶的操作次數(shù)

  • 淘寶天貓支持多選

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  • 京東有貨僅支持單選

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C、標(biāo)簽可操作 實時顯示所選標(biāo)簽，并可自由刪除

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D、預(yù)測用戶可能操作的關(guān)鍵詞

根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，提供相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞給用戶快捷操作

  • 淘寶天貓京東提供關(guān)鍵詞聯(lián)想,有貨不支持

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3、排序功能

根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，提供相關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵詞給用戶快捷操作

  • 排序區(qū)與篩區(qū)域同時使用可增加商品的度，操作區(qū)域應(yīng)有明顯的規(guī)律和模塊區(qū)分

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排序功能交互細節(jié)

1、說明正序倒序

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2、表意清晰  表達意思不清晰，會造成用戶的學(xué)習(xí)成本

例如京東的相關(guān)度，用戶很難理解相關(guān)度的意思

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3、可進行二級排序(篩選結(jié)果更為)

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4、異常流

1、用戶行為造成的無結(jié)果、少結(jié)果

A、拼寫錯誤

B、限制過的關(guān)鍵詞

C、誤操作

2、非用戶行為造成

A、分詞錯誤

B、無有效數(shù)據(jù)

解決方案

1、程序判斷，搜索結(jié)果前提出糾正錯誤建議

2、搜索結(jié)果也告知用戶進行有效操作，并引導(dǎo)用戶有效關(guān)鍵詞“沒有找到相關(guān)結(jié)果，不如試試搜索****”

上面是我對搜索的一些體驗和總結(jié)第一期，后面我會做一些更加深入的研究。

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