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對(duì)于一些產(chǎn)品經(jīng)理或設(shè)計(jì)師新人，常常接到需求之后就開(kāi)始嘗試做原型，畫(huà)界面。其實(shí)從需求到界面，中間隔著一扇門(mén)。耐心打開(kāi)這扇門(mén)，才能見(jiàn)得真面目。

一、信息分類

信息分類與組織是一個(gè)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，符合現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景使用邏輯，滿足商業(yè)需求將廣告和有效信息合理編排，才能給以用戶流暢清晰的體驗(yàn)。

常見(jiàn)的分類方法有：

 

1 邏輯分類

將對(duì)象按照一定的現(xiàn)實(shí)邏輯進(jìn)行分類組織。例如，在生活中，要買(mǎi)一個(gè)洗衣機(jī)，在百貨商城中依次找到家電賣場(chǎng)→大家電類→洗衣機(jī)品類→（品牌、容量、是否智能、缸數(shù)等）。相應(yīng)地，一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站的信息組織形式類似設(shè)計(jì)。

 

2 卡片分類

具體操作是邀請(qǐng)用戶“把類似的東西放在一起”（把標(biāo)有產(chǎn)品元素的標(biāo)簽提供志愿者進(jìn)行閱讀理解并分類），這種方法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初級(jí)階段可以容易獲取用戶對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容的期望，為信息架構(gòu)的搭建提供依據(jù)。對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品迭代改良時(shí)，卡片分類還可以檢驗(yàn)架構(gòu)的合理性。

 

卡片分類還可以具體分為：

• 開(kāi)放式：（用戶完全自行確定分類的組數(shù)和卡片數(shù)），優(yōu)勢(shì)在于提供更加豐富的分類結(jié)果，但也容易造成結(jié)果不可控。
• 封閉式：先將導(dǎo)航架構(gòu)設(shè)計(jì)好，再由用戶分別歸類卡片，結(jié)構(gòu)有限可控，一般是對(duì)信息設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證之用。

 

 

 

二、導(dǎo)航設(shè)計(jì)

完成正確的信息分類之后，下一步開(kāi)始導(dǎo)航設(shè)計(jì)。

1 導(dǎo)航的自我解釋：

虛擬的互聯(lián)網(wǎng)世界沒(méi)有現(xiàn)實(shí)世界中明顯的方向感，不清晰的導(dǎo)航往往導(dǎo)致用戶流失。一個(gè)好的導(dǎo)航設(shè)計(jì)最基本的任務(wù)就是要讓用戶知道“我從哪里來(lái)？”“我現(xiàn)在在哪里”“我能去哪里”。下圖是在京東商城上搜索購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的面包屑元素。

注：面包屑通常水平地出現(xiàn)在頁(yè)面頂部，一般會(huì)位于標(biāo)題或頁(yè)頭的下方。它們提供給用戶返回之前任何一個(gè)頁(yè)面的鏈接（這些鏈接也是能到達(dá)當(dāng)前頁(yè)面的路徑），在層級(jí)架構(gòu)中通常是這個(gè)頁(yè)面的父級(jí)頁(yè)面。

 

2 深廣度平衡：

在導(dǎo)航的信息組織中，層級(jí)的數(shù)目一般稱為導(dǎo)航的深度，每一層級(jí)中包含的菜單項(xiàng)數(shù)可以稱為導(dǎo)航的廣度。在導(dǎo)航設(shè)計(jì)中，需要兼顧深廣度的數(shù)量，保證用戶的瀏覽路徑足夠便捷（選擇少，跳轉(zhuǎn)少，簡(jiǎn)單明了）。

過(guò)度追求少層級(jí)或者淺層級(jí)。對(duì)于導(dǎo)航設(shè)計(jì)沒(méi)有嚴(yán)格意義上的多或者少，需要結(jié)合產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)來(lái)規(guī)劃，當(dāng)然也要考慮平臺(tái)特性。尤其是PC端移植到移動(dòng) 端的產(chǎn)品，往往有“龐大”結(jié)構(gòu)，這時(shí)候需要做“減法”，針對(duì)新平臺(tái)的用戶使用習(xí)慣，重新調(diào)整導(dǎo)航設(shè)計(jì)，凸出更核心的業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)聚合。

想起前不久深圳PM大會(huì)上鵝廠前輩分享QQ的年輕化之路，有談到新版手Q底部導(dǎo)航濃縮成3個(gè)tab的改進(jìn)。在4tab當(dāng)?shù)?tab拉風(fēng)的時(shí)代，敢推出3tab的設(shè)計(jì)，并且獲得用戶的認(rèn)可，這少不了優(yōu)秀導(dǎo)航設(shè)計(jì)的功勞。

 

 

三、平衡商業(yè)需求

設(shè)計(jì)除了考慮用戶的信息需求，還要了解產(chǎn)品背后的商業(yè)目的。保證用戶體驗(yàn)的時(shí)候，別忘了是誰(shuí)給你發(fā)工資的呢。

先看看亞馬遜廣告的植入方式：

 

在二級(jí)品類導(dǎo)航頁(yè)中植入相關(guān)廣告，比起某些站點(diǎn)密密麻麻全屏+各種浮窗廣告的設(shè)計(jì)，會(huì)不會(huì)小清新一些。

廣告植入貼近用戶當(dāng)前搜尋的需求，不強(qiáng)行妨礙用戶操作。

 

四、設(shè)置快捷入口

除了有完整且有邏輯性的導(dǎo)航供用戶一步一步體驗(yàn)產(chǎn)品，往往還需要為重要功能或者常用功能提供快捷入口，一步到位，減少重復(fù)操作的繁瑣。

例如：邏輯上看購(gòu)物車屬于我的淘寶，但是因?yàn)槠鋵儆诔Ｓ霉δ埽蕟为?dú)列出來(lái)作為一個(gè)快捷入口。

 

五、任務(wù)設(shè)計(jì)

需求文檔中的功能和內(nèi)容一般比較零散，通過(guò)信息架構(gòu)將零散內(nèi)容分門(mén)別類封裝之后，下一步需要任務(wù)設(shè)計(jì)來(lái)將它們串起來(lái)，成為可以一步步跳轉(zhuǎn)的功能。

任務(wù)流程是一個(gè)產(chǎn)品的骨架，支撐起整個(gè)產(chǎn)品，為各個(gè)模塊的功能內(nèi)容提供基礎(chǔ)。

例如一個(gè)LBS社交產(chǎn)品，可能采用這樣的任務(wù)線：初啟動(dòng)進(jìn)入消息頁(yè)面（閱讀歡迎信息）→LBS搜索附近用戶/群→與新朋友（群組）互動(dòng)→發(fā)表自己狀態(tài)→體驗(yàn)其它增值服務(wù)（如游戲）——純腦補(bǔ)。

任務(wù)線一般還有主次之分

結(jié)合信息結(jié)構(gòu)分解用戶任務(wù)

然后進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序（用戶數(shù)、使用頻次、重要度）

接著組合性質(zhì)相關(guān)的任務(wù)（例如社交產(chǎn)品中搜索附近的用戶和附近的群組性質(zhì)是一樣的，歸為一類）

這樣才可以得到比較有條理且主次分明的任務(wù)線。

 

完成任務(wù)線的設(shè)計(jì)還不夠，用戶素質(zhì)參差不齊，即使PM或者設(shè)計(jì)師看起來(lái)再“合邏輯”的設(shè)計(jì)，依然會(huì)有大大小小的用戶搞不懂，我們需要多想一步，通過(guò)科學(xué)的方法引導(dǎo)用戶完成任務(wù)：

 

1  相似性引導(dǎo)：

如果功能元素的頁(yè)面表現(xiàn)具有大小、色彩、形態(tài)、視覺(jué)等上的相似，可以牽引著用戶的視覺(jué)，引導(dǎo)用火操作。

 

2  方向性引導(dǎo)：

通過(guò)整齊的指引性箭頭、排版和線條，引導(dǎo)用戶去完成相應(yīng)的操作。

 

3  運(yùn)動(dòng)元素引導(dǎo)：

用戶完成一些操作之后，相應(yīng)的頁(yè)面元素發(fā)生變化，直觀地顯示引導(dǎo)操作，例如移動(dòng)端常見(jiàn)的抽屜式設(shè)計(jì)。

 

4  向?qū)Э丶?/p>

明確告訴用戶，完成一次操作有多少步驟，當(dāng)前處于哪一步，下一步需要做什么。

文章內(nèi)容提煉于劉津老師和李月老師的《用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》，力薦閱讀原作，之后會(huì)出系列讀書(shū)筆記，圍繞用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相關(guān)話題而談。