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在互聯(lián)網(wǎng)時代，誰有互聯(lián)網(wǎng)思維?馬化騰，雷軍，周鴻祎他們有。他們?yōu)槭裁从谢ヂ?lián)網(wǎng)思維?因為他們都是產(chǎn)品經(jīng)理!所謂的“互聯(lián)網(wǎng)思維”其實就是產(chǎn)品經(jīng)理的日常工作方法。這篇文章是一位資深產(chǎn)品經(jīng)理寫的故事，看過后，就算不是IT人，你也一定會有所收獲。

一家軟件公司接到了一個項目：開發(fā)某報業(yè)集團的圖片管理系統(tǒng)，老板決定成立一個跨部門的項目組來負(fù)責(zé)這個圖片系統(tǒng)。任務(wù)由產(chǎn)品經(jīng)理張曉龍負(fù)責(zé)，韓冰配合張曉龍的工作。

他們商量了一下，決定盡快開一個項目啟動會。會議的目的有兩個，一個是大家互相認(rèn)識一下，另外一個就是一起討論一下對于這個項目的看法，以及下一步的工作安排。

市場調(diào)研避免閉門造車

參加會議的有張曉龍、韓冰、開發(fā)經(jīng)理鄭海波、兩位工作不到2年的開發(fā)人員、 兩位工作不到1年的新開發(fā)人員和一位旁聽的報業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理，會議上除了最開始的自我介紹以外，只有張曉龍、韓冰和鄭海波發(fā)言了，其他人都沒怎么說話。

呆過兩個研發(fā)團隊的張曉龍說說：“程序員考慮問題的出發(fā)點是怎么實現(xiàn)功能，做到?jīng)]有Bug,追求性能最優(yōu)。軟件工程師則會考慮得更全面一些，除了考慮功能的實現(xiàn)外，還需要考慮兩點。

• 一是編寫代碼和注釋等內(nèi)容的規(guī)范性，這是行為習(xí)慣 的改變，要考慮到研發(fā)團隊里其他同事讀你代碼時的感受，產(chǎn)品是有生命周期的，當(dāng)產(chǎn)品做新版本的時候，代碼和注釋的規(guī)范性會得到后續(xù)開發(fā)者的敬意;

• 二是功能的易 用性，程序員的邏輯和用戶的使用邏輯在很多時候是存在差異的，程序員是從自己的邏輯去實現(xiàn)功能，軟件工程師卻能從用戶的角度出發(fā)去設(shè)計開發(fā)軟件。

作為程序員會因為自己實現(xiàn)了復(fù)雜的功能而自豪，但作為軟件工程師則會因為很多人在使用他開發(fā) 的軟件而且評價說很好用而驕傲。我希望大家都能成長為軟件工程師、高級軟件工程 師、系統(tǒng)架構(gòu)師，成為這個領(lǐng)域內(nèi)的專家?！?

鄭海波之前負(fù)責(zé)過銜接報社采編系統(tǒng)的××內(nèi)容管理系統(tǒng)，作為開發(fā)經(jīng)理，同時也是這個項目組研發(fā)的leader,他首先說：“本來××內(nèi)容管理系統(tǒng)中就包含了圖片管理功能，系統(tǒng)前端銜接的是報社的采編系統(tǒng)，可以對采編里的圖、文、批注、修改意 見等數(shù)據(jù)進行自動保存管理。對于這次的項目，我的理解是在××內(nèi)容管理系統(tǒng)中的 圖片庫的基礎(chǔ)上進行二次開發(fā)，比如增加圖片的分類及瀏覽等功能?！?

韓冰經(jīng)常接觸用戶，他說：“我聽報社的用戶說，他們的攝影記者，每次出去都會拍很多照片，能見報的只是很少的一部分，但其他照片也并不是沒有用了，那里面有很多有價值的照片可以在其他渠道使用，比如賣給其他媒體，或者用于其他報道。他們希望把這部分照片作為素材管理起來，我想這部分功能是這次項目要實現(xiàn)的?！?

張曉龍認(rèn)真地聽著，感覺到韓冰和鄭海波對項目范圍的理解存在很大差異。他看了看項目組的其他同事，大家也沒有什么新的看法和意見，從開發(fā)人員的眼神中張曉 龍能感覺到他們的迷惑，不知道究竟是該聽韓冰的，還是該聽鄭海波的。

張曉龍想了想，說：“大家可能知道，去年極線防偽設(shè)計軟件做得比較成功，我最近一直在思考和總結(jié)這個產(chǎn)品為什么會成功，也看了不少的文章和書，有了一點感受，這里我與大家分享一下這一段時間思考的結(jié)果。”

張曉龍停頓了一下，接著說道：“我思考后發(fā)現(xiàn)，軟件的本質(zhì)即服務(wù)，軟件的價值核心是幫助用戶解決問題，即用我們的技術(shù)手段去解決用戶工作上的問題。我們的圖片資產(chǎn)管理軟件是一個系統(tǒng)軟件， 系統(tǒng)要做成什么樣?剛才韓冰從市場的角度說了用戶的需求，鄭海波從技術(shù)的角度說了這個產(chǎn)品應(yīng)該有的功能，說得都挺好的，我們就是需要這樣積極的討論。接下來我也說說我對這個問題的認(rèn)識，先講兩個故事吧。”

項目組的人都認(rèn)真地聽著，這是張曉龍第一次與項目組的人開會，他整理了一下思路，接著說：“第一個故事是我聽說的一個珠海航展的故事。在航展上，俄羅斯的戰(zhàn)斗機在表演時很牛，能做各種空中格斗動作，機動性很強;美國的戰(zhàn)斗機就 不行，做各種動作都遜于俄羅斯的戰(zhàn)斗機。你們猜，兩種戰(zhàn)斗機最后決斗的結(jié)果是什么?”

有技術(shù)人員說：“結(jié)果是一勝一負(fù)?！?

張曉龍搖了搖頭說：“NO,結(jié)果是美國完勝!我來說這是為什么，因為俄羅斯的設(shè)計重點是空中格斗，而美國戰(zhàn)斗機的設(shè)計重點是超視距攻擊，因此美國戰(zhàn)斗機在離 俄羅斯戰(zhàn)斗機60公里時就發(fā)射導(dǎo)彈了，打不中的話，距離20公里的時候還能再打一發(fā)，再打不中，美國戰(zhàn)斗機就飛走了，根本不跟俄羅斯戰(zhàn)斗機見面。”

張曉龍接著問道：“這個故事告訴我們什么呢?”張曉龍看著項目組的同事，只有韓冰若有所悟，技術(shù)人員和鄭海波都沒有太明白張曉龍的問題。

張曉龍只好解釋說：“這個故事講的是產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位首先需要確定產(chǎn)品的前提條件，這是產(chǎn)品的邊界范圍。俄羅斯為什么設(shè)計機動性好的飛機?就是因為觀念還停留在老的空中戰(zhàn)斗模式，一戰(zhàn)、二戰(zhàn)時期講究的是空中格斗，近距離廝殺?，F(xiàn)在時代變了，俄羅斯的觀念卻沒能跟著改變，結(jié)果就是用21世紀(jì)的技術(shù)去實現(xiàn)20世紀(jì)的產(chǎn)品規(guī)劃，短板明顯，所以輸給了美國。我們做產(chǎn)品只有確定了產(chǎn)品的前提條件和邊界范圍，需求才可能收斂和聚焦。我們計劃開發(fā)的圖片系統(tǒng)從名稱上定位是非常具體的，但具體到市場、用戶日常工作中的定位、要解決用戶什么問題，這個還不清晰，還需要去問市場、去調(diào)研。如果只是從技術(shù)的角度來考慮產(chǎn)品開發(fā)，則會很容易陷入閉門造車的陷阱，最后導(dǎo)致開發(fā)的產(chǎn)品不受市場的歡迎。作為一名研發(fā)人員，最快樂的事情應(yīng)該是看到用戶愛用你開發(fā)的產(chǎn)品，而不是讓用戶抱怨你的產(chǎn)品。”

客戶不能幫我們設(shè)計產(chǎn)品

張曉龍講完了航展的故事，看著項目組的人都在思考，于是接著講了另外一個故事：上一個故事的意思是我們要做用戶調(diào)研，避免閉門造車，下面這個故事是一個與車有關(guān)的故事。

“福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生去問客戶：‘您需要一個什么樣的更好的交通 工具?’幾乎所有人的答案都是：‘我要一匹更快的馬。’很多人聽到這個答案，可能會立刻到馬場去選馬配種，以滿足客戶的需求。但福特先生卻是選擇了制造汽車去滿足客戶的需求。

“這個故事告訴我們，客戶不能幫我們設(shè)計產(chǎn)品，客戶只能告訴我們他們遇到的問題。因此，剛才韓冰說圖片資產(chǎn)管理軟件是給報社攝影記者用的一個系統(tǒng)，我覺得定性得有點早了?？蛻舾覀冋f需求時，往往會把他的問題和他所需要的功能混在一起描述，但客戶并不是搞技術(shù)的，限于對技術(shù)了解的局限性，往往考慮得不全面，所以可能導(dǎo)致在項目開發(fā)過程中，不斷加入新的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品偏離最初的定 位，延誤開發(fā)進度，甚至返工。大家做軟件開發(fā)都知道，推倒重來這樣的事情是最 讓人沮喪的，做了很多的工作，因為設(shè)計前沒有考慮全面，就得重新再來，這是非常打擊士氣的?！?

張曉龍講的話，可能讓鄭海波想起了以前做過的某個項目，他認(rèn)同地點了點頭。

張曉龍接著說：“剛才說到我在總結(jié)和思考極線軟件為什么成功，其實關(guān)鍵是在解決用戶問題與技術(shù)實現(xiàn)之間找到了一種好的工作方法，這里我與大家分享一下這段時間思考的結(jié)果，其實也很簡單?！睆垥札堈f著，在會議室的白板上畫了一個圖。

前面說了，通過市場調(diào)研避免閉門造車，客戶不能幫我們設(shè)計產(chǎn)品，這個圖說的是產(chǎn)品從調(diào)研、研發(fā)到上市的不同階段應(yīng)該調(diào)研什么內(nèi)容。

“首先調(diào)研用戶有什么需要解決的問題，與用戶一起討論解決問題的方法，我們從技術(shù)的角度，用戶從工作流程的角度確定原型系統(tǒng)，保證產(chǎn)品的需求是能解決用戶問題的，解決方法是用戶認(rèn)可的，然后開發(fā)出產(chǎn)品Beta版本。在產(chǎn)品上市前，讓用戶試用，確保從原型到開發(fā)過程中不走樣。

“上面幾個環(huán)節(jié)的問題解決了，自然產(chǎn)品對用戶的價值和產(chǎn)品的賣點也就出來了，推廣階段自然就順暢了。

“為什么很多產(chǎn)品在推向市場的過程中會碰到很多問題，就是因為在這幾個環(huán)節(jié)中沒有理順關(guān)系，加入了很多主觀的判斷。據(jù)統(tǒng)計，如果前期有一個錯誤，那么在后續(xù)的每一個環(huán)節(jié)就需要花10倍的成本來彌補這個錯誤。上面這個圖就是在軟件開發(fā)過程中，我的一點心得體會，用通俗的話來說，就是‘以用戶為中心，以市場為導(dǎo)向’，我希望我們項目組里的每個人都能有這個意識。只有對用戶尊重，對市場敬畏，我們才能做出貼近市場的產(chǎn)品?！?

市場細(xì)分是需求調(diào)研的前提

韓冰欽佩地對曉龍說：“我非常認(rèn)同你的觀點，我們可以做一個用戶調(diào)研來明確一下圖片系統(tǒng)究竟要做成什么樣。關(guān)于用戶調(diào)研，曉龍，你有什么看法?”

張曉龍說：“做用戶調(diào)研的前提是做市場細(xì)分，做產(chǎn)品的精髓在于市場細(xì)分的能力和感覺。對哪些用戶進行調(diào)研才有價值，才具有行業(yè)的普遍性，這其實是一種判斷力和洞察力，也就是市場細(xì)分的能力。”說著，張曉龍在白板上畫了一個市場細(xì)分的圖。

張曉龍接著說：“這是最基本的市場細(xì)分的維度，其他的維度也有很多，比如人口特征(年齡、性別、收入、教育程度)、使用場景等，但對于我們行業(yè)軟件來 說，通過這幾個維度基本就能做出一些判斷了?！睆垥札堈f著，又在白板上畫了一個表格。

張曉龍說：“韓冰，細(xì)分市場的目的是幫助我們判斷哪些細(xì)分市場有價值，可以進入，咱們這個圖片系統(tǒng)目前已經(jīng)明確了是在報業(yè)市場，其中有我們公司最優(yōu)質(zhì)的客戶，你那邊應(yīng)該有一些這樣的資料，你看能否做一下市場細(xì)分。這次市場細(xì)分的目的是，確定我們調(diào)研的客戶名單。有些客戶雖然規(guī)模比較大，但由于體制的原因可能采 納新產(chǎn)品不積極，要等到別的客戶用了才會產(chǎn)生需求;而有些客戶雖然規(guī)模相對較小，但代表著某一個行業(yè)應(yīng)用，行業(yè)里很多公司都學(xué)習(xí)他們的做法。這些就是我們的戰(zhàn)略客戶，可以列入調(diào)研名單。

“如何判斷哪些客戶是我們的價值客戶呢?在市場里，有戰(zhàn)略客戶，有大客戶，它們的交集，也就是同時具備戰(zhàn)略客戶和大客戶特點的用戶，就是我們最最關(guān)注的價值客戶。這樣的客戶一旦購買了我們的產(chǎn)品，往往會帶動行業(yè)里一批客戶主動購買。這些客戶也是我們做用戶調(diào)研最重要的對象，而且他們往往有實力和意愿成為我們的第一批用戶，換句話說市場宣傳其實從用戶調(diào)研時就已經(jīng)開始了，因為我們在調(diào)研時，就已經(jīng)在與這些客戶溝通解決他們所關(guān)心的問題了。

“這次咱們要做的這個圖片系統(tǒng)，在原有的市場里推出新產(chǎn)品，而報業(yè)市場是公司最優(yōu)質(zhì)的市場，成功的概率非常大?！闭f著，張曉龍又在白板上畫了個圖形。

張曉龍指著圖中交集的部分說：“這就是我們最需要關(guān)注的客戶——價值客戶。”

張曉龍停頓了一下，會議室里所有的人都跟隨著他的手指，看著圖上的“價值客戶”那幾個字在思考。張曉龍接著說：“韓冰，你對報業(yè)市場比較熟悉，你看能否做一個市場細(xì)分，咱們倆會后碰一下，盡快確定一下用戶調(diào)研的名單?！?

韓冰說：“沒問題，我明白你的意思，其實這些以前我們都知道，我們經(jīng)常跟客戶接觸，哪些客戶重要，哪些客戶有代表性，每家客戶在行業(yè)中的地位如何，我們心里基本都有數(shù)。只是從來沒有這么系統(tǒng)地運用于產(chǎn)品調(diào)研，我特別贊同你剛說的那一句‘市場宣傳從用戶調(diào)研時就已經(jīng)開始了’，結(jié)合剛才你提到的市場調(diào)研避免閉門造車以及客戶不能幫我們設(shè)計產(chǎn)品這兩條原則，確實能避免很多問題。而且市場細(xì)分后，產(chǎn)品怎么推廣一目了然，可以非常好地幫助銷售人員尋找市場機會，我對咱們這個圖 片系統(tǒng)更有信心了?！?

張曉龍笑了笑，說：“其實咱們公司的規(guī)?；蛘哒f影響力還不夠大，國外有些公司甚至剛有一個概念，就高調(diào)宣布戰(zhàn)略進入那個市場，那就是圈地行動啊!他們告訴市場說，我要進入這個市場了，那些小公司你們盡早轉(zhuǎn)型，這是我的地盤，別往這個方向做了。你們?nèi)绻€在這個市場里做，同我競爭就是拿雞蛋碰石頭。而這些市場的用戶在采購產(chǎn)品的時候，一聽說大公司要進來了，很多就會等著購買大公司的產(chǎn)品，這才是不戰(zhàn)而屈人之兵呢。”

鄭海波說：“是啊，雖然我不太懂市場，但也經(jīng)常看到一些大公司高調(diào)宣布進入某些市場，但是又不提具體的產(chǎn)品，原來背后還有這樣的故事啊!”

需求調(diào)研方法

韓冰說：“曉龍，明天我就能草擬一個用戶調(diào)研的名單出來，我先發(fā)給你看看。 然后咱們倆再碰個頭，確定一下。等定下來以后，再找銷售部協(xié)助與客戶約個時間， 估計下周就能開始走訪了。關(guān)于需求調(diào)研這一塊兒，你看還有什么需要補充的?”

張曉龍說：“我提點注意事項吧，我認(rèn)為調(diào)研需要注意的有三點。

“第一，調(diào)研對象的角色身份。調(diào)研要分清楚調(diào)研對象的身份，一般參與調(diào)研的用戶有三種角色，決策者、建議者、使用者。不同的人，談問題的出發(fā)點、角度、廣度和深度都不同，有些觀點甚至相悖，導(dǎo)致調(diào)研的結(jié)果也不一樣。所以調(diào)研時，要分 清楚調(diào)研用戶的角色，最后分析出來的結(jié)論才可能是正確的。用戶調(diào)研要盡量調(diào)研決 策者或使用者，調(diào)研決策者可以了解他們?yōu)槭裁促徺I，期待達到什么目的;調(diào)研使用者可以了解產(chǎn)品哪些方面不好用，哪些方面好用，哪些地方欠缺。好用的方面可以總結(jié)為用戶的成功感受，不好用的方面就是產(chǎn)品需要改進的地方，欠缺的地方有可能就 是新功能的研發(fā)方向。

“第二，調(diào)研的方式。”張曉龍想起了設(shè)計極線防偽軟件時對譚偉做的幾次調(diào)研， 在白板上畫了一個需求調(diào)研方式的表格。

張曉龍說：“用戶調(diào)研有很多種，有用戶大會、專家顧問團、需求探針、用戶訪 談、高層拜訪、調(diào)查問卷、售后反饋等。其中專家顧問團、需求探針、高層拜訪的效果是最好的。我們這個產(chǎn)品現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)安排做的，不需要做項目可行性研究了，現(xiàn)階段最好展開的就是調(diào)查問卷和用戶訪談，我們先利用這兩種手段進行調(diào)研。等有了第 一個意向用戶，甚至需要我們到客戶那邊常駐，深度了解客戶的需求和流程的時候， 就屬于需求探針了，那個時候產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)經(jīng)理最好都到用戶現(xiàn)場?！睆垥札堈f到這里，想起了與劉海欣一起去青島做用戶調(diào)研，出差三天只睡了8個小時的那段日子。

鄭海波插了一句：“那現(xiàn)階段的用戶訪談和調(diào)查問卷，不用我參與吧，你和韓冰定就可以了吧?”

張曉龍回答道：“調(diào)查問卷，你可以不用參與，我和韓冰來操作就好了，但用戶訪談你要參加。我和韓冰會列出一個拜訪的名單，你作為開發(fā)經(jīng)理一定要參加，一起 拜訪用戶，根據(jù)拜訪用戶的情況來確定我們產(chǎn)品的邊界。如果你不參加，就沒有直接 的感受，很可能會導(dǎo)致開發(fā)出來的產(chǎn)品與市場需求脫節(jié)。當(dāng)初我負(fù)責(zé)極線軟件的時候， 如果開發(fā)經(jīng)理劉海欣當(dāng)初沒有跟我一起跑到客戶的設(shè)計車間待那么多天，后面開發(fā)的功能也許就不會那么容易獲得客戶的認(rèn)可?！?

張曉龍接著說道：“第三點是調(diào)研的深度。就是要多問一些為什么，了解用戶真 正的需求。我可以跟大家分享兩個故事?！?

故事1:豐田的五個為什么。有一次，豐田汽車公司生產(chǎn)線上的機器總是停轉(zhuǎn)， 雖然修過多次但仍不見好轉(zhuǎn)。于是，豐田汽車公司前副社長大野耐一與工人進行了以 下問答。

一問：“為什么機器停了?” 答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了?！?二問：“為什么超負(fù)荷了呢?” 答：“因為軸承的潤滑不夠?！?三問：“為什么潤滑不夠?”

答：“因為潤滑泵吸不上油來?！?四問：“為什么吸不上油來?” 答：“因為油泵軸磨損、松動了?！?五問：“為什么磨損了呢?” 再答：“因為沒有安裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！?

經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法——在 油泵軸上安裝過濾器。如果沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，最后很可能只是換 根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

故事2:要一匹更快的馬。福特公司的創(chuàng)始人亨利·福特先生到處問客戶：“你 需要一個什么樣的更好的交通工具?”幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的 馬?！焙芏嗳寺牭竭@個答案，就會馬上跑到馬場去選馬配種，以滿足客戶的需求。但 是福特先生卻沒有往馬場跑，而是接著往下問。

福特：“你為什么需要一匹更快的馬?”

客戶：“因為可以跑得更快!”

福特：“你為什么需要跑得更快?” 客戶：“因為這樣我就可以更早地到達目的地?！?福特：“所以，你要一匹更快的馬的真正用意是?” 客戶：“用更短的時間、更快地到達目的地!” 于是，福特并沒有往馬場跑去，而是選擇了制造汽車去滿足客戶的需求。

張曉龍總結(jié)說：“真正了解客戶的需求可不是一件簡單的事情。首先，客戶不一定愿意告訴你他真正的需求;即使愿意，也不一定能反映深層次的動機;更有甚者， 連他自己都不清楚自己的需求是什么。其次，由于知識領(lǐng)域的差距，溝通過程中還可 能出現(xiàn)表達和理解偏差的情況。最后也是最麻煩的是，客戶的需求是不斷變化的，要多問一些為什么。我們要做的就是了解用戶使用圖片系統(tǒng)的真正原因、需要解決什么樣的問題?！?

韓冰打開筆記本電腦，指著屏幕說：“曉龍，前幾天我看到一個關(guān)于需求的文章，說我們永遠無法滿足所有用戶。如果在調(diào)研過程中，碰到兩個相反 的需求，該怎么處理呢?”

張曉龍說：“這個問題問得好，在很多時候，我們確實無法滿足所有的人，所以我們一定要調(diào)研用戶碰到的問題，而不是用戶解決問題的方法，當(dāng)然用戶解決問題的 合理方法是可以參考的。在調(diào)研的時候，有些用戶會把他解決問題的方法告訴你，而不是把他們碰到的問題告訴你。相似的問題，可能不同的用戶有不同的解決方法，甚 至解決方法完全不同。但關(guān)鍵是要找出背后隱藏的、用戶共同碰到的問題。在一個行業(yè)里，問題一般來說是有共性的，但解決方法是多種多樣的。當(dāng)我們無法滿足所有用 戶的時候，我們只能分析問題的原因，滿足那80%的用戶的需要?！?

會議開到這里，項目組的人都覺得達成了一致，需要做一些調(diào)研來確定圖片系統(tǒng)做成什么樣。

張曉龍說了下一階段的工作安排。

在一個月內(nèi)完成用戶調(diào)研，由張曉龍、趙冰、鄭海波拜訪用戶，達到10家用戶的上門拜訪量;

-在用戶拜訪的后期，由韓冰和張曉龍負(fù)責(zé)完成調(diào)查問卷的發(fā)放和統(tǒng)計工作;

-調(diào)研同時，研發(fā)團隊進行技術(shù)預(yù)研，可以做一些程序設(shè)計方面的工作，但盡量 少編代碼，可以做圖片系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計，了解采編系統(tǒng)接口，為下一步工 作做準(zhǔn)備;

-一個月后，根據(jù)調(diào)查反饋結(jié)果確定產(chǎn)品最終形態(tài)，形成研發(fā)進度計劃。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，對用戶真實需求和場景細(xì)節(jié)的洞察力才是最重要的，明白產(chǎn)品怎么解決用戶的問題，哪怕是一個細(xì)節(jié)的改變，也可能會帶來完全不同的結(jié)果。

比如， QQ誕生初期之所以擊敗了更早流行的舶來品ICQ,除了使用中文以外，更緣于其一項 關(guān)鍵性創(chuàng)新。ICQ當(dāng)初將用戶資料、好友關(guān)系等數(shù)據(jù)都保存在客戶端即電腦上，但在 2000年前后的中國，用戶上網(wǎng)環(huán)境多為網(wǎng)吧，一旦換臺電腦，所有的好友都會消失，保留同一個ICQ號碼就此失去意義，用戶沒有延續(xù)性;而QQ則將所有資料保存到服務(wù) 器上，讓用戶無需再擔(dān)心這一點，為延續(xù)好友關(guān)系，每個人都會記住自己的QQ號碼，進而成為QQ的長期用戶。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，可能會碰到來自老板的需求。老板的需求大部分都是合理的，因為老板有老板的視野，有他獨享的信息來源和行業(yè)經(jīng)驗，當(dāng)然還有他特殊的地位。老板的需求肯定是要聽的，老板也是用戶之一，他的需求雖然并不一定是真正的產(chǎn)品需求，但也是用戶需求。

針對老板反饋的需求，要從老板這里深入地理解他的需求來自哪里，是基于什么樣的場景和什么樣的用戶，追根溯源，與向老板反饋需求的用戶進 行落實、溝通和調(diào)研，了解最終用戶需求后面隱藏的原因，對于老板的不合理的需求， 可以采用拖延戰(zhàn)術(shù)來應(yīng)對，面子是必須要給的。比如：“老板，您這個需求很合理， 現(xiàn)在進度比較緊，要不我們在下一個版本中好好規(guī)劃一下?”

或者，“老板，您這個需求的工作量很大，現(xiàn)在開發(fā)人員就這么多，只能等手頭 的這些功能做完了再安排?！?