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空狀態(tài)，或稱(chēng)零數(shù)據(jù)狀態(tài)，很多時(shí)候不太招設(shè)計(jì)師的待見(jiàn)。我們基本都是在主要流程界面的設(shè)計(jì)工作完成之后才會(huì)回過(guò)頭來(lái)考慮完善一下，因?yàn)閺谋憩F(xiàn)上來(lái)看，空狀態(tài)給人的感覺(jué)就是臨時(shí)性的，有些微不足道。不要被空狀態(tài)的名字所迷惑，實(shí)際上，這個(gè)狀態(tài)在引導(dǎo)性、愉悅性和保留用戶等方面的潛質(zhì)對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)在細(xì)節(jié)當(dāng)中的成敗有著不可忽視的作用。

空狀態(tài)通常會(huì)在初次使用、完成或清空內(nèi)容、軟件出錯(cuò)等情境下出現(xiàn)。從產(chǎn)品體驗(yàn)的角度來(lái)，空狀態(tài)大體可以由以下三類(lèi)情況觸發(fā)：

• 產(chǎn)品初體驗(yàn)
• 成功完成目標(biāo)任務(wù)
• 出錯(cuò)、失敗

你的App在這三類(lèi)情況下的表現(xiàn)可以將用戶與產(chǎn)品的關(guān)系推向兩個(gè)方向：

• 用戶參與度和忠誠(chéng)度得以提升并保持穩(wěn)定
• 用戶暫時(shí)或永久性的放棄這款產(chǎn)品

人人都喜歡第一個(gè)方向，但多數(shù)產(chǎn)品卻是在走著第二條路，這其中的決定性要素之一，就是你在空狀態(tài)這個(gè)貌似不起眼的地方花費(fèi)心思的多少。

初體驗(yàn)

我們?cè)O(shè)計(jì)出一系列美輪美奐的UI稿，里面的范例內(nèi)容和圖片可能都是精挑細(xì)選過(guò)的。但對(duì)于實(shí)際產(chǎn)品，最首要的一點(diǎn)，恐怕是確保用戶在什么內(nèi)容都還沒(méi)有的情況下能停留足夠長(zhǎng)的時(shí)間，并通過(guò)足夠多的操作行為來(lái)體驗(yàn)?zāi)愕脑O(shè)計(jì)。

用戶的天性是變化莫測(cè)的，尤其是在與產(chǎn)品初次互動(dòng)的短暫時(shí)間內(nèi)。

最近，Quettra收集并分析了一億兩千五百萬(wàn)移動(dòng)設(shè)備用戶的App留存率狀況，研究結(jié)果有些令人擔(dān)心。

平均下來(lái)，App在被下載之后的頭3天時(shí)間里，日活躍用戶（DAU）數(shù)量下降了77個(gè)百分點(diǎn)。30天內(nèi)，下降比例達(dá)到80%。

如此低的存留率是怎樣造成的？粗制濫造、沒(méi)有實(shí)際使用必要的App太多了嗎？這確實(shí)是原因之一，但不是全部。

“用戶會(huì)嘗試多個(gè)同類(lèi)App，然后在接下來(lái)的3到7天內(nèi)決定其中的哪些不合適。對(duì)于「像樣的」App，一旦用戶決定保留超過(guò)7天，那么將會(huì)比較長(zhǎng)久的存留下去。成功的關(guān)鍵在于怎樣使產(chǎn)品在這3到7天當(dāng)中保持與用戶的良好互動(dòng)?！?Ankit Jain – Quettra

雖然是針對(duì)移動(dòng)App的研究數(shù)據(jù)，但在桌面客戶端和Web方面，結(jié)果也是類(lèi)似的。

不妨問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：如果我們知道用戶在接下來(lái)的一周時(shí)間里隨時(shí)都可能找到什么理由而放棄我們的產(chǎn)品，那么在這段初體驗(yàn)周期當(dāng)中，我們有沒(méi)有可能通過(guò)空狀態(tài)體驗(yàn)的優(yōu)化來(lái)提升用戶的參與感以及脆弱的忠誠(chéng)度，將互動(dòng)體驗(yàn)推往好的方向，最終熬過(guò)這段危險(xiǎn)期呢？

空狀態(tài)的設(shè)計(jì)

不妨先將注意力集中在產(chǎn)品初次體驗(yàn)流程當(dāng)中的空狀態(tài)上，因?yàn)檫@個(gè)環(huán)節(jié)相對(duì)特殊，某種程度上屬于用戶引導(dǎo)機(jī)制的一部分。在這個(gè)場(chǎng)景下，空狀態(tài)界面應(yīng)該實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn)目標(biāo)：

1. 用戶教育與產(chǎn)品說(shuō)明

在初體驗(yàn)流程中，空狀態(tài)的首要目標(biāo)就是教育引導(dǎo)用戶，幫助他們快速了解首要功能和操作方式，避免一上手就產(chǎn)生迷茫無(wú)助的負(fù)面情緒。

通過(guò)初次體驗(yàn)流程當(dāng)中的空狀態(tài)界面告知用戶會(huì)發(fā)生什么，幫助他們建立預(yù)期。當(dāng)然，很多時(shí)候你的App引導(dǎo)頁(yè)就是用來(lái)做這個(gè)的，但現(xiàn)實(shí)是用戶通常會(huì)不耐煩的跳過(guò)引導(dǎo)頁(yè)，即便有心去看也難以在真正進(jìn)入App環(huán)境之前記得各種特色功能和操作。所以，強(qiáng)烈建議各位將初次使用的空狀態(tài)視為產(chǎn)品初體驗(yàn)當(dāng)中的一個(gè)重要組成部分來(lái)看待。

好的空狀態(tài)設(shè)計(jì)可以體現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的信息：

• 是什么：對(duì)界面中的功能或信息進(jìn)行描述。
• 在哪里：告訴用戶他現(xiàn)在位于體驗(yàn)流程的起點(diǎn)或其他特定的位置。
• 何時(shí)：暗示用戶內(nèi)容的循環(huán)機(jī)制，讓他們知道怎樣的行為會(huì)產(chǎn)生內(nèi)容。

通常可以通過(guò)兩種方式傳達(dá)這些信息，要么是言簡(jiǎn)意賅的文案，要么是通過(guò)示例內(nèi)容告知用戶這里產(chǎn)生了數(shù)據(jù)之后會(huì)是怎樣的形式，為其建立更直觀的預(yù)期。不管哪種方式，都要提供必要的引導(dǎo)信息，讓用戶知道要達(dá)成這樣的內(nèi)容狀態(tài)需要以怎樣的操作為始。

2. 差異化與正面情緒

教育引導(dǎo)只是推動(dòng)產(chǎn)品與用戶進(jìn)行溝通的方式之一，用戶做出要不要花費(fèi)時(shí)間去探索一下產(chǎn)品的決定只是一瞬間的事，初次體驗(yàn)流程當(dāng)中的任何一點(diǎn)細(xì)節(jié)都會(huì)影響到用戶那缺乏耐心而且并非那么理性的決策。

良好的第一印象是由多方面因素構(gòu)成的，可用性只是其中的一部分。在產(chǎn)品的個(gè)性化、情感化等方面，嘗試考慮：

• 能否在空狀態(tài)下呈現(xiàn)一些形式新穎、超出預(yù)期但仍與產(chǎn)品概念相關(guān)的內(nèi)容？
• 能否通過(guò)恰當(dāng)?shù)男问讲┯脩粢恍Γ?
• 能否通過(guò)恰當(dāng)?shù)男问絺鬟_(dá)出品牌定位、格調(diào)、特質(zhì)？

正如我們?cè)谇拔闹锌吹降难芯繄?bào)告所述，App時(shí)代，遍地是免費(fèi)的產(chǎn)品或是低價(jià)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，用戶往往會(huì)在若干同類(lèi)產(chǎn)品中快速探索和比較。怎樣確保自己的App能脫穎而出呢？雖然聽(tīng)上去是小事一樁，但如果真能做到在初體驗(yàn)空狀態(tài)下展示一些不同的東西，那么其實(shí)是在告訴用戶，你的App帶來(lái)的整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)是與眾不同的。

不妨花些時(shí)間看看競(jìng)品或其他同類(lèi)產(chǎn)品在這方面是怎么做的，試著在這些方面做的比他們更出色些：

• 品牌：通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綇?qiáng)化品牌元素的呈現(xiàn)。
• 差異：通過(guò)有意義的方式展示設(shè)計(jì)創(chuàng)意，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和幽默色彩，創(chuàng)造正面情緒環(huán)境。
• 人性：展現(xiàn)你家產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的人性化、個(gè)性化。

在愉悅性這個(gè)方面，你的目標(biāo)就是以恰當(dāng)?shù)姆绞揭l(fā)用戶的正面情緒，使用戶在最短的時(shí)間內(nèi)感受到產(chǎn)品的差異化。

3. 操作引導(dǎo)

我們已經(jīng)了解了第一印象的重要性，特別是在用戶那短暫且非理性的評(píng)估時(shí)間當(dāng)中。但能否達(dá)到真正的成功，還是要看你能不能通過(guò)空狀態(tài)引發(fā)用戶填充空白的欲望，引導(dǎo)他們進(jìn)入實(shí)際的操作流程。

可以將空狀態(tài)界面設(shè)想成某種landing page，在保持最小化設(shè)計(jì)原則的同時(shí)，構(gòu)造場(chǎng)景氛圍，通過(guò)必要的文字說(shuō)明功能特色，然后使用一目了然的視覺(jué)元素引導(dǎo)用戶進(jìn)入使用流程。

具有強(qiáng)引導(dǎo)性的空狀態(tài)界面可以包含以下三方面的組成要素：

• 激發(fā)：使用具有激發(fā)性的語(yǔ)言或圖形元素，例如“讓我們開(kāi)始吧！”等等。所謂的激發(fā)性要符合產(chǎn)品的目標(biāo)用戶特質(zhì)，而不是隨意喊出一套慫恿之詞。
• 說(shuō)服：言簡(jiǎn)意賅的闡述價(jià)值主張，讓用戶知道與產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)之后將得到怎樣的收益。
• 引導(dǎo)：一目了然的提供功能入口，使用顯而易見(jiàn)的CTA（Call To Action）元素，或是通過(guò)某種視覺(jué)元素將用戶的注意力引導(dǎo)到CTA元素。如果沒(méi)有特別的需求，那么只在這里提供一個(gè)最核心的功能入口，不要讓用戶花費(fèi)時(shí)間去思考和選擇。CTA元素要具有良好的交互性，包括外觀和點(diǎn)擊區(qū)域等等都要考慮到。

“很多時(shí)候，人們放棄一款產(chǎn)品的原因其實(shí)都是我們可控的，例如他們無(wú)法一目了然的看出與你的App產(chǎn)生互動(dòng)之后能給他們帶來(lái)什么好處。” – Patrick Mckenzie

小結(jié)

我們?nèi)粘５亩鄶?shù)設(shè)計(jì)工作都集中在那些充滿了各種數(shù)據(jù)內(nèi)容與功能，需要仔細(xì)權(quán)衡布局的界面上，這也是界面設(shè)計(jì)最具挑戰(zhàn)性、最令人興奮的地方。但是想想看，對(duì)于很多類(lèi)型的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，在界面與用戶之間實(shí)際上還隔著一層空狀態(tài) – 能否讓這個(gè)狀態(tài)更好的起到承接作用，讓用戶真正進(jìn)入體驗(yàn)流程？這件事是值得我們投入更多時(shí)間精力去關(guān)注的。