2015-9-25 藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編
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我是全球手機(jī)行業(yè)里絕無僅有的一個產(chǎn)品經(jīng)理兼任 CEO，我甚至不是 CEO 兼任產(chǎn)品經(jīng)理。
——羅永浩，2013年12月22日
極客公園創(chuàng)始人張鵬與錘子科技「產(chǎn)品經(jīng)理兼 CEO」羅永浩進(jìn)行了一次深入的訪談。在這場接近三個小時的訪談中，我們有很長的時間是在討論 Smartisan OS 中的各種產(chǎn)品細(xì)節(jié)和用戶體驗。我們發(fā)現(xiàn)老羅熟知每一個產(chǎn)品細(xì)節(jié)的來龍去脈，一個產(chǎn)品決定背后有怎樣的考慮、經(jīng)歷了怎樣的取舍、未來會怎樣進(jìn)一步優(yōu)化、有哪些突出優(yōu)點(diǎn)、還存在哪些遺憾，他都可以對你娓娓道來。
在這次訪談中，羅永浩詳細(xì)地闡述了自己對產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)、素養(yǎng)、原則和重要性的看法，并輔以清晰明確的案例分析。極客公園對這些觀點(diǎn)整理如下：
實際上，羅永浩的產(chǎn)品經(jīng)理生涯要遠(yuǎn)長于錘子科技僅僅兩年出頭的歷史。對用戶心理的重視和揣摩，是老羅一直以來極為注重的東西。發(fā)現(xiàn)用戶潛在的心理需求并加以滿足的過程，貫穿了老羅的整個創(chuàng)業(yè)史。
從創(chuàng)辦英語培訓(xùn)學(xué)校開始，老羅就經(jīng)常在各種公開場合強(qiáng)調(diào)讀懂用戶心理的重要性，他樂于推薦相關(guān)書籍和分享自己的實踐經(jīng)驗。「一塊錢聽八次課」的傳播策略，和「給廁所隔間加裝門板和鎖」的人性化關(guān)懷，至今仍被人反復(fù)提起。老羅對用戶需求的準(zhǔn)確定位和對用戶體驗的創(chuàng)造性改進(jìn)，從那個時候就已經(jīng)成為廣泛傳播的大眾話題。
而在和我們談起移動設(shè)備的用戶體驗時，羅永浩依舊強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品經(jīng)理要善于發(fā)現(xiàn)和滿足用戶的心理需求，讓產(chǎn)品交互符合用戶下意識的自然操作。他以 webOS 廣受借鑒和致敬的多任務(wù)界面為例，一邊比劃著一邊這樣告訴我們這個卡片交互成功背后的深層原因：
有一個統(tǒng)計結(jié)果是這樣的，在所有移動操作系統(tǒng)中，webOS 的用戶是最愿意關(guān)后臺程序的，因為它讓用戶有快感。向上滑動拋出卡片的這個動作，會讓用戶產(chǎn)生輕微的類似「去你的」這種感覺——連續(xù)拋出卡片的時候就像在讓它們滾、滾、滾、去、去、去，很開心很解氣，給人一種充滿掌控力的快感。這是與人的心理和生理習(xí)慣緊密關(guān)聯(lián)的。
在 Smartisan OS 中，也有非常多這樣符合用戶固有心理和生理需求的「直覺交互」（這個名詞源自深澤直人）細(xì)節(jié)。比如時鐘應(yīng)用中計時器部分的拉環(huán)下拉計時功能：
錘子時鐘應(yīng)用推出之后，這個操作獲得了廣泛的好評，羅永浩這樣解釋使用這個交互背后的原因：
這個交互的缺點(diǎn)是無法滿足「計時到秒」這個小眾需求。但這個交互的優(yōu)點(diǎn)則遠(yuǎn)比缺點(diǎn)要更加顯著。你們知道在歐洲家庭的廚房里有很多這種使用拉環(huán)式操作的計時器和其它家用設(shè)備，深受主婦們的歡迎，因為這種拉環(huán)式的操作，會給用戶帶來心理上的愉悅和暢快感。這種暢快感給應(yīng)用的整體體驗帶來了很大的加分，完全彌補(bǔ)了小眾需求缺失的不足，讓應(yīng)用獲得了更高的總分。
在羅永浩看來，手機(jī)行業(yè)的技術(shù)是成熟的、高度模塊化的，在采用當(dāng)前配置的情況下，手機(jī)的性能完全不是問題，供應(yīng)鏈上也完全不缺各種高新技術(shù)和成套解決方案，手機(jī)企業(yè)并不需要「發(fā)明」某種革命性的高科技方案，而更重要的是有一支優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊，知道應(yīng)該從現(xiàn)存的海量新技術(shù)和成套解決方案中挑選出哪幾種，來滿足人機(jī)交互方面的種種痛點(diǎn)。他以蘋果為例闡述了這個問題：
我們看到蘋果的三次成功，其實本質(zhì)都是人機(jī)交互革命的成功。蘋果并沒有自己發(fā)明革命性的新技術(shù)，但是它成功地三次找到了已有技術(shù)在解決交互問題時的正確用法。
- Macintosh 的時候，是大家都在用字符界面，蘋果用了更簡單易用的圖形界面，但是這個概念是從施樂偷出來的。
- 然后做 iPod 的 clickwheel 轉(zhuǎn)盤的時候，這個不是蘋果發(fā)明的技術(shù)，也是買來的。它解決的是在手持設(shè)備上，如何在幾千個文件里瞬間找到一個文件的迫切需求。
- 最后在做 iPhone 的時候，電容屏和電阻屏幾乎是同時出現(xiàn)的技術(shù)，只有蘋果找到了電容屏的正確使用方法，實現(xiàn)了自然流暢的觸屏交互。
一直以來，我們的業(yè)界面臨的都是人機(jī)交互的問題，電腦芯片已經(jīng)足夠聰明到你讓它做什么它都能特別快地完成，但問題是它不知道你要它做什么。所以你要解決的是跟它對話的問題，而不是提高它速度的問題。
在性能過剩、技術(shù)方案過剩的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理充當(dāng)?shù)慕巧歉咝驴萍己腿祟愋枨笾g的「翻譯」——挑選合適的技術(shù)，基于這些技術(shù)實現(xiàn)適當(dāng)?shù)慕换シ绞?，來滿足用戶的心理需求。
這樣發(fā)現(xiàn)潛在的用戶需求，并創(chuàng)造性地使用技術(shù)方案加以滿足的人性化細(xì)節(jié)，在 Smartisan OS 中也確實廣泛存在。例如系統(tǒng)自帶相冊應(yīng)用中整合了人臉識別功能，對于人像照片，不管人臉在照片中處于什么位置，在縮略圖界面中都讓人臉顯示在正中：
在結(jié)束這個話題的時候，老羅告訴我們，他計劃在實現(xiàn)穩(wěn)定盈利之后把研發(fā)中心遷往美國，以便讓錘子科技的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊能夠第一時間接觸和挑選硅谷的大量新技術(shù)方案，發(fā)掘潛力技術(shù)，帶動下一波革命：
前沿技術(shù)是這樣的，硅谷每天有無數(shù)牛逼的技術(shù)誕生，我們在中國聽到的時候都已經(jīng)是二手資料了，因為等你聽到的時候，一定是已經(jīng)有一個大企業(yè)把它產(chǎn)品化了。
所以如果我們靠做手機(jī)賺了很多錢，我們會把研發(fā)搬到美國去。前沿技術(shù)領(lǐng)域的那些人，其實是天天找大企業(yè)上門推銷的。而我們有天才的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊，雖然自己發(fā)明不了東西，但我們熟知用戶的痛點(diǎn)，對新技術(shù)在未來可能的使用場景有良好的意識。
這個時候，我們就可以第一時間看準(zhǔn)一個新技術(shù)的未來方向，買下來，做出來，我們就可以引導(dǎo)下一次的革命，或者至少是能夠第一波參與一個革命。
在談及產(chǎn)品經(jīng)理的基本職業(yè)素養(yǎng)時，羅永浩特別強(qiáng)調(diào)了取舍能力和判斷能力的重要性。老羅以史學(xué)研究做比，說明取舍能力的重要性：
決定一個產(chǎn)品經(jīng)理水平好不好，不是他能加多少創(chuàng)新功能，這個固然是一部分，但更重要的是，如果你的團(tuán)隊足夠優(yōu)秀，創(chuàng)新功能有的是，非常過剩，你的取舍能力就顯得特別特別重要。
這就像史學(xué)家做研究，他的史料永遠(yuǎn)是過剩的，他怎么把史料合理剪裁出來，做一個取舍，就特別重要。做產(chǎn)品，很大程度上也是這樣。軟件的產(chǎn)品經(jīng)理去做的時候，想到創(chuàng)新功能固然是一部分，但是取舍也是一個重要的技能。
而在決定特性取舍的過程中，產(chǎn)品經(jīng)理對需求優(yōu)先級的判斷力就會顯得極為重要，老羅表示，比起網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、用戶投票和論壇反饋這些方式，他更信任產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊自己做出的判斷：
調(diào)查也會出錯，不調(diào)查也會出錯。能夠?qū)π枨髢?yōu)先級進(jìn)行平衡和判斷，是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功。大多數(shù)時候，我其實是不信賴網(wǎng)上調(diào)查的。我更信賴我們自己團(tuán)隊十幾個人的判斷力。
你看我發(fā)布會前在微博上發(fā)投票，這并不是我需要調(diào)查用戶需求，而是我要在發(fā)布會上講這個故事，需要令人信服的數(shù)據(jù)。我發(fā)個投票，是因為根據(jù)這個數(shù)據(jù)我在臺上好講故事，其實我大部分時候是心里有答案的。
我們原則上不相信論壇上的「群眾智慧」，群眾智慧的優(yōu)點(diǎn)并不在于決定某項需求的優(yōu)先級，而是幫我們查漏補(bǔ)缺——你自己要能做好百分之九十，然后有百分之五的漏洞，如果你的產(chǎn)品團(tuán)隊沒有足夠龐大的話，確實是需要別人幫你發(fā)現(xiàn)的。這只是輔助性地作用。
至于取舍的標(biāo)準(zhǔn)問題，老羅表示，為了保持系統(tǒng)的簡潔，產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊判斷少于 15% 的需求，原則上是不做的，而少于 15% 依然可以做的例外情況只有兩種：
在我們問及市場推廣與產(chǎn)品特性研發(fā)的關(guān)系問題時，老羅這樣告訴我們錘子科技的做法：
產(chǎn)品設(shè)計和營銷同時進(jìn)行規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理必須有營銷意識，營銷人員必須懂產(chǎn)品。
在羅永浩看來，在 Smartisan OS 中得到重點(diǎn)實現(xiàn)的「強(qiáng)迫癥選項」（隱藏桌面圖標(biāo)名稱，隱藏圖標(biāo)上的角標(biāo)）功能，就是營銷與產(chǎn)品相結(jié)合的經(jīng)典案例——強(qiáng)迫癥用戶在人群中的比例低于 15%，但是實現(xiàn)完善的「強(qiáng)迫癥選項」帶來的是充溢的人文關(guān)懷，對企業(yè)形象的樹立和品牌故事的打造都有非常好的作用：
（via）
我們做了完善的強(qiáng)迫癥模式，甚至以后還會不斷進(jìn)行優(yōu)化，直到全世界的強(qiáng)迫癥人群都認(rèn)為這是唯一一個照顧他們?nèi)后w的手機(jī)。
強(qiáng)迫癥人群是這樣的：如果有一個廠商，竟然會考他們的強(qiáng)迫癥需求的話，他們是會奔走相告的。從營銷上這就有一個巨大的好處。
你會看到那些強(qiáng)迫癥們在網(wǎng)上天天抱怨，說我手機(jī)上的這個應(yīng)用又出現(xiàn)了一個角標(biāo)推送，刪都刪不掉，天天在罵，這個時候如果你幫忙解決了，他們就會奔走相告，給你的產(chǎn)品帶來巨大的傳播效果。
Smartisan T1 在媒體和評論界主要的爭議點(diǎn)，在于其九宮格/十六宮格的系統(tǒng)主界面設(shè)計和三個實體按鍵的正面外觀。面對一些媒體和個人對這些設(shè)定「老舊過時」的批評，老羅的回應(yīng)毫不客氣：
（針對實體按鍵和宮格界面的）這些批評，是缺乏安全感的窮人的想法。他們總覺得如果我用一個東西，讓我聯(lián)想到了過去的、貧窮年代的、古老的某個東西，他們在心理上就覺得別人會瞧不上他，其實根本不是這樣的。
羅永浩的觀點(diǎn)很簡單：作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，無需跟隨「業(yè)界慣例」，或者屈服于非目標(biāo)用戶的罵聲。抓住目標(biāo)用戶的核心需求，運(yùn)用自己的獨(dú)立判斷，即可做出正確的選擇。
做到了這兩點(diǎn)，你會發(fā)現(xiàn)采用宮格界面和實體按鍵都是非常自然的產(chǎn)品決定：
最后，老羅以迪特·拉姆斯 (Dieter Rams) 為博朗公司設(shè)計的產(chǎn)品為例闡述了他對美學(xué)價值的看法：
(via)
這些幾十年前設(shè)計制造的產(chǎn)品，即使在今天看來依然優(yōu)雅美好，宛若來自未來。
對我來說，設(shè)計沒有過時。真正美的東西，完全超越時間，好的設(shè)計從來沒有過時一說。
Smartisan OS 的一大特色是無處不在的精致細(xì)節(jié)。在談及為什么要在系統(tǒng)中注重這些微小的細(xì)節(jié)時，老羅以下面這句話作答：
有人說我們的小細(xì)節(jié)是「奇技淫巧」沒有用，其實一個手機(jī)，讓用戶覺得好，是好用、好看、好玩。這些小細(xì)節(jié)并不是沒有用的「奇技淫巧」，而是為了讓系統(tǒng)變得「好玩」。
在老羅看來，能夠讓系統(tǒng)變得好玩，存在大量的精致細(xì)節(jié)讓用戶持續(xù)不斷地去發(fā)現(xiàn)，并愿意反復(fù)拿在手中玩味，是一個優(yōu)秀智能手機(jī)系統(tǒng)所應(yīng)具備的特質(zhì)。
在 Smartisan T1 上，我們確實看到精致的細(xì)節(jié)在系統(tǒng)各處廣泛存在，大到幾乎完全再現(xiàn)經(jīng)典黑膠唱機(jī)操作的音樂播放器，小到主屏幕橫向切換時用于指示分頁位置的小圓點(diǎn)在各個圓孔間穿行和最終透出時微妙而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶盈B效果：
羅永浩告訴我們，為了做好向黑膠唱機(jī)致敬的音樂播放器應(yīng)用，準(zhǔn)確還原唱機(jī)的操作細(xì)節(jié)，他甚至重新購買了黑膠唱機(jī)來進(jìn)行對比。并與我們分享了他將黑膠唱機(jī)與 CD 播放機(jī)進(jìn)行音質(zhì)對比的心得：
我年輕時候，買的都是非常便宜的黑膠唱機(jī)。這次我買了一個一萬多的，感覺已經(jīng)挺好聽了，但是我覺得一萬多的黑膠唱機(jī)和一萬多的 CD 機(jī)比，還是 CD 機(jī)比較好聽。后來我有一些玩 Hi-Fi 的朋友就攛掇我說，黑膠唱機(jī)只要到兩萬多的價位，就可以超越一切 CD 機(jī)了。
我跟他們說我當(dāng)年買 5000 多黑膠唱機(jī)的時候你們攛掇我買一萬多的，現(xiàn)在買了一萬多的又這么說，我不愛聽。結(jié)果后來我忍不住又買了一個兩萬六千多的黑膠唱機(jī)，英國 Linn 的，那個買回來裝上以后就發(fā)現(xiàn)，我有一套分體式的 CD 機(jī)，加起來七萬多的，確實是兩萬多的黑膠唱機(jī)比它好聽多了。不用 AB 比較直接就能聽出來，黑膠唱機(jī)確實明顯好聽。
在訪談即將結(jié)束的時候，我們問及產(chǎn)品驅(qū)動，做好用戶體驗的重要性問題，老羅的回答不假思索：
我們的核心競爭力是一個用戶體驗優(yōu)秀的生態(tài)圈。
為了解釋這個問題，老羅使用了小米和三星的案例作為對比：
老羅的結(jié)論是，只要用戶體驗?zāi)軌蜃龅煤?，即使在有各種同類服務(wù)開放競爭的情況下，錘子科技自己的配套云服務(wù)也能形成巨大優(yōu)勢，將 Smartisan 手機(jī)用戶聚攏在錘子科技自己的服務(wù)生態(tài)中。從而形成一個健康良好的生態(tài)圈，持續(xù)地留住老用戶，吸引新用戶。
羅永浩自豪地告訴我們，當(dāng)前版本的 Smartisan OS 中有 40% 的交互特性是由他自己發(fā)起和推動的，而他的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊則一直處在「創(chuàng)意過?！沟臓顟B(tài)，新交互特性的構(gòu)想源源不斷：
我就這么跟你說吧，我們的團(tuán)隊，在特性設(shè)計的創(chuàng)意上強(qiáng)到什么程度呢？我們這一版只做了 150 個新特性的唯一原因就是開發(fā)團(tuán)隊人手跟不上。
未來公司會發(fā)展到一個更健康的節(jié)點(diǎn)，會有成百上千的研發(fā)工程師。到那個時候，我們每一版都能做出 300 個以上的新特性，完全沒有問題。
我們驚訝地問他，在錘子科技的產(chǎn)品團(tuán)隊眼里為什么有那么多需要改進(jìn)的地方？老羅告訴我們他的產(chǎn)品團(tuán)隊內(nèi)部經(jīng)常進(jìn)行的一個討論：
我們內(nèi)部總是討論一個問題，對易用性和人性化的追求，到底有沒有盡頭？
似乎是為了給我們一些思考時間，老羅低頭喝了一口咖啡，而張鵬則立刻追問「正確答案是什么？」
老羅抬頭：
正確答案是——沒有盡頭。
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