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藍(lán)藍(lán)注：每一位設(shè)計(jì)師都得面臨著一個(gè)問(wèn)題，設(shè)計(jì)的作品是否得到客戶的認(rèn)可。

現(xiàn)實(shí)是，有些會(huì)容易得到認(rèn)可，有些很難得到認(rèn)可，有些改改就能得到認(rèn)可，有些怎么改都很難達(dá)到認(rèn)可。

不管過(guò)程是如何的，哪怕艱難讓人想逃，結(jié)果你一定要清晰，項(xiàng)目最終要保質(zhì)保量，讓客戶認(rèn)可的完成，創(chuàng)造價(jià)值。

為了最終目的，你的工作心態(tài)一定要擺正，重要的事可以說(shuō)三遍：1“為了項(xiàng)目最終要保質(zhì)保量，讓客戶認(rèn)可的完成，創(chuàng)造價(jià)值”。2虛心使人進(jìn)步。3心平氣和，態(tài)度誠(chéng)懇。隨后是技巧和工作方法。

編者按：和諧的團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)自互相理解。之前Greenline Creative 聯(lián)合創(chuàng)始人、資深設(shè)計(jì)師 Dennis Field分享了他的經(jīng)驗(yàn)，傳授給大家和設(shè)計(jì)師溝通的技巧。今天這篇文章是它的姊妹篇，向設(shè)計(jì)師們講述了正確聽取反饋的技巧。

交流本就是一個(gè)相互的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員向設(shè)計(jì)師反饋信息需要講究技巧，而設(shè)計(jì)師聽取建議也同樣需要擺正姿態(tài)。保持冷靜，分析信息，收取反饋，修改設(shè)計(jì)，從此告別炸毛掀桌的強(qiáng)烈沖動(dòng)。

1、評(píng)估只是評(píng)估

當(dāng)設(shè)計(jì)擺在大伙面前評(píng)估分析的時(shí)候，并不是讓你來(lái)聽稱贊和感嘆的。因?yàn)樵u(píng)估環(huán)節(jié)就是用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的。這不是慶功大會(huì)，討論的重心是哪些地方不合理，哪些功能沒法用，盡管這個(gè)設(shè)計(jì)絕大多數(shù)的地方可能都不錯(cuò)甚至很優(yōu)秀。所以，每次聽到別人批評(píng)吐槽的時(shí)候不要難受，記住每一個(gè)槽點(diǎn)背后還有著許多優(yōu)點(diǎn)，只是此刻不會(huì)被提及。

更重要的是，當(dāng)前評(píng)估環(huán)節(jié)的時(shí)間有限，大家集中到一起是來(lái)解決問(wèn)題的。大家并非不愿意贊嘆好的地方，但是此時(shí)此地并不合適。

提示：不過(guò)如果在這個(gè)環(huán)節(jié)真有人稱贊你的某個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的時(shí)候，那么他一定是真心認(rèn)可為之傾倒的。這就像和朋友出去看電影，你讓他保持較低的期待度，當(dāng)宏大的場(chǎng)面和精彩的劇情展現(xiàn)在他們面前的時(shí)候，他會(huì)為之震驚的。我們?nèi)タ础镀樟_米修斯》就是這么干的。

2、反饋不會(huì)一直是負(fù)面的

當(dāng)然，當(dāng)同事和客戶向你反饋你的設(shè)計(jì)沒能解決問(wèn)題、溝通不夠不明晰、不符合他們想法或者“沒有亮點(diǎn)”的時(shí)候，你難免感覺負(fù)能量上頭。但是很多時(shí)候，且不管內(nèi)容如何，如果對(duì)方并不是主觀上給你找茬，而是以合理正確的方式給予信息反饋，那么對(duì)方大多是真心想盡可能做好一個(gè)產(chǎn)品。

沒有人是算無(wú)遺策的，你也不可能徹底的掌控項(xiàng)目的所有細(xì)節(jié)。作為設(shè)計(jì)師的你，不可能一直靠“創(chuàng)意”這一項(xiàng)技能打通所有關(guān)卡，幾個(gè)讓你同樣感覺良好的“優(yōu)秀設(shè)計(jì)”，實(shí)際質(zhì)量可能是截然不同的。許多時(shí)候批評(píng)意見的價(jià)值是不可估量的，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)引領(lǐng)你走向全新的設(shè)計(jì)方向，而其中所牽涉的思路和知識(shí)是你初始設(shè)計(jì)時(shí)，完全沒想到也從未了解過(guò)的。

請(qǐng)務(wù)必記住，當(dāng)你正在傾聽反饋的時(shí)候，你聽取意見時(shí)候的心態(tài)和表現(xiàn)比起他們的態(tài)度更重要。清醒的時(shí)候稍微想想你就明白。關(guān)鍵是你的態(tài)度，聽取意見和反饋的態(tài)度。請(qǐng)務(wù)必不要有敵對(duì)情緒，針鋒相對(duì)地爭(zhēng)吵，或者“策略性”地轉(zhuǎn)移話題。

最應(yīng)該記住的一點(diǎn)是：你傾聽反饋時(shí)的反應(yīng)比起他們?nèi)绾谓o出反饋更重要。

當(dāng)然，也不是說(shuō)你得溫順地接受任何反饋，如果你能用足夠充分的理由有理有據(jù)地推翻對(duì)方的想法也可以。這個(gè)時(shí)候，需要你借助你的專業(yè)知識(shí)和技能，展示出一個(gè)職業(yè)設(shè)計(jì)師的良好素養(yǎng)（哪怕不能完全解決問(wèn)題，多少也能拿點(diǎn)利息不是）。

歸根結(jié)底，這一切的最終目的是搞定設(shè)計(jì)，解決問(wèn)題，即使最終拿出完美修改方案的人并不是你。

3、每個(gè)人都是設(shè)計(jì)師

“每個(gè)人都是設(shè)計(jì)師”，這句話你肯定熟悉。這種看起來(lái)“沒有任何門檻”的事情，誰(shuí)都可以上手試試。寫作是如此，管理也是如此，設(shè)計(jì)自然更是難逃此命運(yùn)。

當(dāng)然，他們不一定真的打開Photoshop和Sketch給你作個(gè)圖，他們可能會(huì)找張A4紙給你畫個(gè)圖，比較講究的可能會(huì)在Windows系統(tǒng)的附件里面找到畫圖版給你來(lái)個(gè)電子版的，你也可能收到一個(gè)用Word或者Excel（甚至不是PPT）制作的“網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)稿”。

但是別忘了，他們也會(huì)設(shè)計(jì)生活。他們有自己設(shè)定的飲食方案，他們有自己的收件箱，有鍛煉方案，這一切賦予他們?cè)O(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，許多人都在逐漸的磨合中有了不錯(cuò)的設(shè)計(jì)意識(shí)。否則他們可能在另外一個(gè)位置上向你反饋信息。

所以，從某種程度上來(lái)說(shuō)，他們并不差。相應(yīng)的，如果你足夠稱職，你通常會(huì)做的比他們好。

即便如此，這也不會(huì)導(dǎo)致你7×24小時(shí)地工作。與此同時(shí)，在你不用盯著屏幕的時(shí)候，可以關(guān)注一下你周圍每個(gè)人的想法，看看有沒有遺漏。你的每個(gè)同事、朋友、客戶都可以這樣參與到設(shè)計(jì)中來(lái)，只是他們的頭頂沒有設(shè)計(jì)師的頭銜。

（值得一提的是，你周圍的每個(gè)人對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)和想法并不少，這也就意味著他們的意見其實(shí)非常有價(jià)值。）

4、并非針對(duì)你

當(dāng)多數(shù)人都下班了，產(chǎn)品經(jīng)理可能還在和開發(fā)探討功能，而設(shè)計(jì)師更是一刻不停地為尋求更好體驗(yàn)而設(shè)計(jì)。當(dāng)有人批評(píng)你的工作的時(shí)候，看起來(lái)就像批評(píng)你一樣。所以，在很多情形下，你的設(shè)計(jì)和你自己之間的界限非常模糊。這也就導(dǎo)致，大家對(duì)于你的設(shè)計(jì)的反饋，往往會(huì)導(dǎo)致你的過(guò)度反應(yīng)。大家實(shí)際批判的是你的設(shè)計(jì)而非針對(duì)你，你的設(shè)計(jì)僅僅只是你輸出的想法，并非關(guān)乎你本身（至少絕大多數(shù)時(shí)候是如此）。

對(duì)于大家的反饋，你需要的是沉住氣，稍加思考之后再作出反應(yīng)就好了。

5、用創(chuàng)意溝通

不管你所設(shè)計(jì)的是什么—— UI、線框圖、音樂(lè)、代碼——這些都源自于你對(duì)于溝通的渴望和需求。你有想法，你要分享。

如果沒有別人的反饋，你又怎么知道你的交流方式是否正確呢？畢竟，他們是你需要溝通的人。

盡管這樣有點(diǎn)難受，但是負(fù)面的反饋的確是幫助你提升創(chuàng)意的有效手段。如果是過(guò)于具備破壞性的建議（比如純粹的攻擊），你選擇忽略就好了。你需要學(xué)會(huì)分辨，哪些反饋能提升你的設(shè)計(jì)，哪些不能。

結(jié)語(yǔ)：珍視反饋

實(shí)際上，從來(lái)不會(huì)有人將反饋?zhàn)鳛槎Y物送出，也不會(huì)有人為了提升你的工作和你的成長(zhǎng)主動(dòng)向你反饋信息（盡管這樣可以），但是為了讓產(chǎn)品更好，他們會(huì)指出你設(shè)計(jì)和工作中的不足。他們不是在訓(xùn)練你，這僅僅只是合作的一種形式。但也正是因此，反饋的信息顯得非常珍貴。

實(shí)際上，判斷哪些反饋是針對(duì)你，哪些是針對(duì)你的設(shè)計(jì)，可能需要很長(zhǎng)的時(shí)間。但是不論如何，請(qǐng)保持冷靜仔細(xì)篩選，這會(huì)促使你在反饋中逐漸成長(zhǎng)起來(lái)。