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從9個方面聊聊用戶體驗設(shè)計的發(fā)展

　　今天餓了么UED的小滿同學給大家翻譯了一篇國外的用戶體驗設(shè)計回顧總結(jié)文，里邊提到的9個觀點都特別有前瞻性，剝離開細枝末節(jié)的視覺風格和交互原則，這些很有可能成為未來優(yōu)秀設(shè)計師必備的硬能力。在甲方的陰溝里待久了，來仰頭展望下真正「以人為本」的設(shè)計思考。

　　一、扣像素是沒前途的

　　你可能仍然花著大量時間對著屏幕對齊像素描點勾線，不過到了 2015 年，你也終于意識到你的 LinkedIn 技能表需要添加上「用戶體驗」光環(huán)。如果真是如此，那么你的 PS 生涯可能就此結(jié)束了。不是說用戶界面設(shè)計這行就要翹辮子了，而是說，當你自己被定位成一個所謂「用戶體驗設(shè)計師」的時候，精力應該更少地放在狹義的用戶界面設(shè)計上。以下將詳細解釋為什么現(xiàn)在那么多設(shè)計師開始對剛才的觀點深信不疑。

　　1. 都一個模子刻出來的

　　我們設(shè)計所面對的對象是瀏覽器、操作系統(tǒng)，而這些對象已經(jīng)建立了完善的視覺語言規(guī)范和成熟的交互模式。并且，日益流行的扁平化設(shè)計審美趨勢讓一切都變得像一個模子刻出來的一樣。好吧，也許這也不是壞事兒。

　　2. 現(xiàn)在的交互模式已經(jīng)足夠牛逼

　　你沒有必要在設(shè)計一個門把手的時候重新發(fā)明一個新的轉(zhuǎn)軸，兩到三套把手類型就能把所有可能的使用場景 hold 住。萬事皆有理，不要為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，譬如說給你的網(wǎng)站或 App 重新創(chuàng)建一套完全神經(jīng)病一樣的導航系統(tǒng)，這可能長期給你帶來一堆可用性問題。所以我們要面對的問題應該是：在引入一個全新的交互模式的時候，你究竟是想要解決用戶神馬需求?如今，成熟易懂的交互設(shè)計模板庫已經(jīng)逐步把我們從用戶界面的設(shè)計中解放出來，讓我們更多地將精力集中在思考對用戶真正重要的問題上：用最快最易接受的方式搞定問題。

　　3. App 隨處可見，App 無處可尋

　　App 現(xiàn)如今已經(jīng)不再是用戶操作行為的終端了。它們演變成了用戶手中的引擎，將數(shù)據(jù)被轉(zhuǎn)化為可用信息進行行為驅(qū)動。有些用戶在使用一些設(shè)計得美美的天氣應用時還只是偶然打開一下，看看明后天的天氣預報，但是這類應用最厲害的地方在于它可以在下雨的 15 分鐘前提醒用戶該帶傘了—沒錯，牛逼就牛逼在它能通知。手機操作系統(tǒng)的一些功能，如蘋果 Notification Center 之于 iOS 系統(tǒng)，或 Now on Tap 之于 Android 系統(tǒng)，都將用戶的注意力從對界面的專注轉(zhuǎn)移到對行為的理解上。

　　4. 新的交互行為將跨越屏幕邊框的邊界

　　人工智能在 2016 會變得越來越火。智能算法技術(shù)酷炫如「Facebook 智能虛擬助手 M」將依托 Messenger App 界面迅速回應用戶的需求留言，并通過第三方服務供應方幫助用戶搞定需求，且不需要依托于其他服務操作界面。不必說，就在你看這篇文章的同時，有人還在努力「設(shè)計」和開發(fā)這些未來的對話方式技術(shù)，并致力于將人工智能技術(shù)推演成為未來產(chǎn)品的重要依托。

　　二、原型工具的黃金年代

　　這幾年很多設(shè)計師在設(shè)計數(shù)字化產(chǎn)品時，已經(jīng)開始意識到制作原型的重要性。過去直接的靜態(tài)設(shè)計開發(fā)模式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的設(shè)計需求。原型工具的重要存在幫助我們能夠快速處理各類屏幕中復雜界面問題，包括動畫、頁面跳轉(zhuǎn)、微交互等在從前靜態(tài)設(shè)計開發(fā)模式中很難表現(xiàn)的問題。自然而然，一些對上述趨勢持重視態(tài)度的公司開始生產(chǎn)可以解決問題的原型工具。到了今天，我們的生活中已經(jīng)有了各式各樣的工具：InVision, Marvel, Principle, Atomic, Sketch, Axure, Adobe Comet 。他們都嘗試著從不同的(產(chǎn)品、設(shè)計)角度解決問題。誠然，能夠解決所有問題的獨立的原型工具還不存在。

　　那以后呢?一個新的原型工具問世是多長的周期?我們需要多少的時間成本學習新的原型解決方案?原型工具(產(chǎn)業(yè))蓬勃的發(fā)展規(guī)模正在超出作為需求方的設(shè)計師現(xiàn)有規(guī)模，而這種現(xiàn)象，將很快對設(shè)計行業(yè)的生態(tài)產(chǎn)生消極影響。

　　我們非常希望在 2016 年的原型工具可以能讓我們更多地去做一些跨平臺思考，而非長時間呆坐在電腦屏幕前做完手頭的工作。更遠更牛逼的一點設(shè)想是：我們在不遠的將來，能有幸見證到那種能夠協(xié)助我們完成 UX 設(shè)計環(huán)節(jié)中其他方面的工具，而非僅僅是畫流程線框圖和低中高保真原型的輸出。

　　在此繼續(xù)引出一個值得思考的問題：我們是不是都太糾結(jié)于把自己的精力花在提升工具技巧上，而忽視了去關(guān)注人的問題?

　　三、時間維度下的設(shè)計思考

　　在不久之前，在一個團隊里擁有一個信息架構(gòu)師是一件很重要的事，他們可以幫助團隊解決網(wǎng)頁和 App 上存在的信息容量與邏輯問題。設(shè)計師所主導的數(shù)字化界面則致力于解決頁面中信息中混亂秩序，所有的信息需要是可視化的，沒有信息是不重要的。

　　但是我們該如何去衡量什么信息對于用戶的優(yōu)先級呢?我們?nèi)绾稳ピO(shè)計好的導航系統(tǒng)幫助用戶找到他們真正想要的信息呢?時間從之前快進到現(xiàn)在，我們發(fā)現(xiàn)人們已經(jīng)將時間的維度加入到設(shè)計中去了，在正確的時間出現(xiàn)正確的信息：

　　「選擇上車地點」按鈕出現(xiàn)在叫 Uber 動作之前

　　「ETA」信息呈現(xiàn)在你等司機的時候

　　「給司機評價」界面出現(xiàn)在形成結(jié)束的時候

　　人們想要的是一個時間節(jié)點只做一件事，并在后續(xù)的動作中被良好的引導，而不是在進行下一步之前發(fā)現(xiàn)同時有多種決策節(jié)點被呈現(xiàn)的情況。

　　隨著設(shè)備和傳感器越來越和智能，2016 年我們所感知到的體驗將更加線性，我們的工作會更多地關(guān)注在具體的時間空間中。人們會越來越習慣于線性體驗的簡單與便捷。網(wǎng)站的信息廣度會越來越窄，同時深度也會越來越深。所有的文本、規(guī)范進一步進化并圍繞用戶的行為軌跡，它們將遠遠超出像素與屏幕的邊界。

　　四、新的用戶體驗定義與角色

　　現(xiàn)在是作為用戶體驗設(shè)計師最好的時代，我們終于可以看到作為一個用戶體驗設(shè)計師可以在企業(yè)組織中承擔多么重要的責任。用戶體驗不再是一個異類的存在，它在現(xiàn)代企業(yè)組織下成為了必需品。這意味著任何形態(tài)、規(guī)模的公司很快會擁有至少一名專業(yè)的用戶體驗從業(yè)者去負責審視公司的產(chǎn)品與服務體驗。

　　不過仍然存在一些圍繞著用戶體驗的工作角色和職位定義?，F(xiàn)在我們意識到每個人在團隊中實際上多多少少地都對產(chǎn)品、服務的用戶體驗產(chǎn)生著影響，與此同時我們開始在每個人的頭上都加上「用戶體驗」的頭銜：用戶體驗工程師、用戶體驗信息架構(gòu)師、用戶體驗前端工程師 balabala…

　　用戶體驗設(shè)計師的概念變得如此爛大街，搞不好未來「用戶體驗設(shè)計師」將會很快消失。

　　如果每個人在組織中都分擔著企業(yè)中用戶體驗的責任，那么 2016 用戶體驗設(shè)計師在團隊中到底應該以一個什么樣的角色存在?

　　我們(用戶體驗設(shè)計師)面臨的最大挑戰(zhàn)在于確保團隊中的每一個人，從產(chǎn)品經(jīng)理到客服，都能將提升用戶體驗的意識注入到他們的工作中，并讓每個人都明白這對于企業(yè)生意而言是有多么重要。用戶體驗專業(yè)從業(yè)者應該進一步扮演一個更加中心的角色，協(xié)調(diào)和能動企業(yè)組織中的同僚進行協(xié)同工作。

　　在另一方面，當我們在明晰清楚哪些是棘手問題(wicked problem)的時候，我們可以縮小我們關(guān)注的范疇，帶入更為明確具體的團隊角色：例如內(nèi)容策略設(shè)計師、用戶體驗研究者、可用性專家、交互設(shè)計師。

　　五、企業(yè)：新的內(nèi)容布道者

　　你打開一個鏈接，發(fā)現(xiàn)了一篇特別有意思的用戶體驗內(nèi)容的文章，然后想看看是哪個大神寫的，然后發(fā)現(xiàn)署名是公司。慢慢地，你會發(fā)現(xiàn)很多牛逼文章的署名從以前 Peter Morville、Jeff Sauro、Don Norman 這些大牛的名字逐漸被 InVision、UXPin、Adobe 這些公司名字所取代。

　　在 2015 年，被分享的最多的文章都是由相關(guān)公司撰寫，并發(fā)表在合作博客網(wǎng)站上。

　　這當然是極好的。用戶體驗為設(shè)計與商業(yè)中所帶來的關(guān)注力，對于為用戶體驗工作買單的企業(yè)組織來說肯定是極好的消息。并且，沒有比在文章中描述用戶體驗理念與洞見更有效地方式去營銷企業(yè)在用戶體驗領(lǐng)域的努力和工作了。

　　同時，描述項目案例對于一個獨立的用戶體驗設(shè)計師個體而言不是一件容易的事(項目從來都不是一個人的工作)，而這些公司則是站在一個恰如其時的位置做這樣一件事。首先企業(yè)組織對于成功的項目輸出有著直接的責任關(guān)聯(lián)性，并且企業(yè)組織的工作是滲透在項目中的每個節(jié)點中。

　　企業(yè)撰寫博客另外也是因為他們自己的網(wǎng)站需要點擊，需要建立 SEO，通過專業(yè)內(nèi)容的傳播他們希望自己能成為設(shè)計領(lǐng)域的領(lǐng)袖企業(yè)。這樣的結(jié)果就是企業(yè)網(wǎng)站文章不斷攀升的流量數(shù)據(jù)，其他免費讀物的流量入口的流量導入以及行業(yè)頭條的助陣。

　　所以我們就上述現(xiàn)象在 2016 年的建議是：每每當你在閱讀這種類型的行業(yè)文章時候，心里時刻謹記：企業(yè)是否是想通過這篇文章對你進行銷售，當然這種事有好有壞，這里這么提只是讓各位留個心眼就好。所以現(xiàn)在問題變成：這些設(shè)計機構(gòu)以及內(nèi)容作者在之后會不會投入更多的精力在輸出更多對行業(yè)有影響力的知識呢?

　　六、內(nèi)容策略：全新的信息架構(gòu)角色

　　十年前，企業(yè)都希望擁有自己的門戶網(wǎng)站：信息量廣而健全，囊括了所有和自己品牌相關(guān)的線上載體。當然這要求網(wǎng)站信息能被有效地組織起來，以便更好呈現(xiàn)給企業(yè)用戶。

　　從十年前的時間快進到現(xiàn)在，企業(yè)擁有了不同的線上內(nèi)容展示渠道：網(wǎng)頁端網(wǎng)站、手機 App、社交站點賬戶、博客、局域內(nèi)網(wǎng)、Slack 等等。每天不同的內(nèi)容流量從各種流量渠道進出，這就需要一個內(nèi)容策略角色能夠去理解哪些內(nèi)容是我們需要的，為什么需要這些內(nèi)容，如何整理內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)性以及內(nèi)容的可用性。

　　內(nèi)容策略的出現(xiàn)其實不是新概念，也不是突然就有的。但是該角色的興起證明，2015 年內(nèi)容策略已經(jīng)在企業(yè)組織中的體驗設(shè)計流程中扮演了非常重要的角色。

　　七、聯(lián)人，不聯(lián)物

　　2015 年智能手表站在了聚光燈下，贏得了所有人的關(guān)注，我們的信息中充斥著有關(guān)智能手表的報道。那么試問：智能手表們需要解決的核心問題是什么呢?

　　事實上我們隨身不需要過多的功能附屬，我們所需要的只是讓我們習以為常的行為變得更加智能。相比于讓我們的生活更加便捷，智能手表的出發(fā)點卻是嘗試著把很多日常行為加載在狹小的空間上──這種做法實則為了創(chuàng)新犧牲了可用性。我們?nèi)绾握嬲貫橛脩粜枨髮で笥幸饬x的創(chuàng)新?Nest 就一直致力于這方面的嘗試，他們的愿景是成為路由器界的 Google。他們解決的是用戶生活場景中真實存在的問題，并且他們的解決方案借用人們在生活中早已習慣的行為模式──而不是在產(chǎn)品硬件上徒增新功能，迫使用戶增加新的行為學習成本。

　　2015 年物聯(lián)網(wǎng)仍舊蓬勃發(fā)展，不過在第一波物聯(lián)網(wǎng)浪潮之后，企業(yè)思考并意識到科技發(fā)展的步調(diào)應該與人們能夠接受的文化、行為變化適配，而這種思考下的步調(diào)適配對于新產(chǎn)品的成功至關(guān)重要。

　　所以當我們開始構(gòu)建面向消費互聯(lián)的新功能掛墜時，我們可以再次反思，看看能否為我們的「新」設(shè)計帶來人們實際已然認知、熟識的行為/事/場景。

　　八、Slack 怎么這么牛逼

　　2015 年，我們見證了關(guān)注用戶體驗的 Slack 的興起。再一次，窩在各個角落的設(shè)計師都從網(wǎng)上竄了出來討論從「可用性」到「工作有沒有前途」之類的話題，或者更簡單地在上面去約志趣相投的設(shè)計師。

　　事實上，在線論壇形式的社區(qū)很早就興起了：早到用 Email 群組，到 Facebook posts，再到 LinkedIn 小組。不過，Slack 不像上述這些前輩，它有新的特質(zhì)確保自己不是互聯(lián)網(wǎng)大潮中的曇花一現(xiàn)：

　　頻道功能通過組織對話以及讓你加入感興趣的話題(比如用戶研究、感興趣的書、甚至工作等話題)，來幫助你過濾篩選不需要的干擾信息。

　　Slack 的實時對話幫助社區(qū)管理員為那些沒有規(guī)整的對話內(nèi)容探索新的溝通機制。

　　由于 Slack 最初以工作和生產(chǎn)率工具為自己定位，因而在 Slack 頻道內(nèi)的用戶活動都集中在專業(yè)問題的討論上。除了部分少量的諸如 GIF 類的干擾信息。

　　我們還不清楚 Slack 熱會持續(xù)多久(也不清楚他們要花多少時間去修正一些基本、顯而易見的可用性問題)。這取決我們，是否有決心將上面的討論變現(xiàn)成為有效的用戶體驗執(zhí)行力。今年我們拭目以待。

　　九、進化：像素到人

　　現(xiàn)今，設(shè)計數(shù)字化產(chǎn)品最大的挑戰(zhàn)在于對用戶場景、需求洞察的深刻與否。從純技術(shù)的角度出發(fā)，在產(chǎn)品上加個新功能是 so easy 的一件事。但，沒有好的用戶研究而徒增功能意味著做出錯誤的用戶需求假設(shè)。

　　最終這種做法只會對公司的銷售與品牌感知造成傷害。

　　考慮到我們花在像素上的時間越來越少(正如前文所說的，不是么?)，讓我們將這個見解作為一個契機引出用戶體驗中常常被人忽視的一面：用戶研究方法。畢竟，在你正在構(gòu)建的功能是沒有解決正確的、被研究驗證過的問題前提下，用戶研究方法在我們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計模式時是十分管用的。

　　正如原型工具在去年蓬勃發(fā)展并大幅度提升我們的交互設(shè)計流程一樣，讓我們也對新一代的，能夠使用戶研究方法更有效落地項目的用戶測試工具寄予厚望。無論企業(yè)的規(guī)模和預算大小，我們都應該抱有希望。

 
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