用研項(xiàng)目一般都以產(chǎn)品和交互為輸出對(duì)象，關(guān)注研究的結(jié)論，強(qiáng)調(diào)理性和客觀。但這是一個(gè)以視覺(jué)設(shè)計(jì)師為輸出對(duì)象的研究，它更多想完成“如何讓設(shè)計(jì)師感受用戶”的使命，強(qiáng)調(diào)繪聲繪色的數(shù)據(jù)描繪，同時(shí)它也是一個(gè)投射研究的案例，作為項(xiàng)目積累和大家分享。

 

項(xiàng)目目的：

為iPad瀏覽器概念設(shè)計(jì)的視覺(jué)設(shè)計(jì)提供輸入，并對(duì)現(xiàn)有的3個(gè)視覺(jué)稿進(jìn)行評(píng)估

項(xiàng)目程序

1、需求理解：想知道什么叫設(shè)計(jì)風(fēng)格，設(shè)計(jì)師想要的是什么樣的用戶數(shù)據(jù)，哪些東西是能幫助他們?cè)O(shè)計(jì)

方法：基于視覺(jué)設(shè)計(jì)師的快速訪談，N=12

“如果讓你做一個(gè)iPad瀏覽器設(shè)計(jì)，你希望從用戶那里得到哪些信息輸入”

•用戶的品味如何，有什么喜歡的品牌，什么對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是美

•他們?cè)谀睦镉眠@個(gè)產(chǎn)品，是晚上看還是白天看

•他們喜歡什么樣質(zhì)感、顏色、透明度的皮膚，他們對(duì)特殊皮膚有沒(méi)有要求

•他們?yōu)槭裁促I(mǎi)iPad，他們是不是喜歡iPad這種很圓潤(rùn)的造型

•他們喜歡按鈕是舒適的，還是看上去很精致的

•他們覺(jué)得瀏覽器設(shè)計(jì)的擬物感應(yīng)該和QQ大廳一樣，還是和iBook那樣，還是和safari一樣

•他們覺(jué)得iPad的色彩應(yīng)該很重還是很輕

•iPad 瀏覽器應(yīng)該是一個(gè)熱鬧的產(chǎn)品還是一個(gè)安靜的產(chǎn)品

•他們喜歡功能/信息是鋪開(kāi)來(lái)的，還是藏起來(lái)

•瀏覽器對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是個(gè)什么

•瀏覽器什么對(duì)他們來(lái)說(shuō)最重要，視覺(jué)設(shè)計(jì)是他們關(guān)心的問(wèn)題嗎，是不是視覺(jué)設(shè)計(jì)不存在反而是他們要的

•……

結(jié)果，設(shè)計(jì)師想要的是三類(lèi)信息，包括用戶理解（用戶的年齡，性別，場(chǎng)景，產(chǎn)品使用習(xí)慣等），基礎(chǔ)設(shè)計(jì)元素偏好（顏色，材質(zhì)，透明度，按鈕的形狀等），能夠給設(shè)計(jì)提供靈感的“抽象的感覺(jué)”

題外，每個(gè)視覺(jué)設(shè)計(jì)師給出的想法都只是問(wèn)題的一個(gè)側(cè)面，有的人想知道這些，有的人想知道那些，但疊加他們的數(shù)據(jù)，就可以拼出一個(gè)相對(duì)完整的概念圖。所以，這種快速訪談在撲捉需求，或做概念理解時(shí)比較好用。比如做流失調(diào)研的時(shí)候，不妨直接找項(xiàng)目組的人先做幾個(gè)簡(jiǎn)單的訪談，問(wèn)一下他們覺(jué)得用戶流失原因是什么，會(huì)對(duì)更好的看見(jiàn)問(wèn)題的全景有幫助。

有人問(wèn)為什么不只是拿iPad瀏覽器的設(shè)計(jì)師，這次報(bào)告的真正輸出對(duì)象做訪談，而要問(wèn)更多的設(shè)計(jì)師。原因是為了彌補(bǔ)個(gè)體的局限。以用研舉例，瀏覽器風(fēng)格調(diào)研這樣一個(gè)課題，我怎么做，你怎么做，第三人怎么做，各有各的想法，雖然你們不一定都做瀏覽器用研，但這并不妨礙你們很快的也拿出一個(gè)方案，有的東西是相通的。這樣把大家對(duì)同一問(wèn)題的不同想法都收集起來(lái)，看見(jiàn)這些想法背后多棱的視角和思考，出來(lái)的方案應(yīng)該會(huì)更好。

如果再進(jìn)一步想，那是不是做某個(gè)產(chǎn)品用研的時(shí)候，也可以問(wèn)一下其它產(chǎn)品經(jīng)理，面對(duì)相同的產(chǎn)品問(wèn)題，你想知道什么。這未嘗不可。通常不那么做的原因，一方面可能是用研長(zhǎng)期和產(chǎn)品打交道，覺(jué)得他們的需求更容易把握，而設(shè)計(jì)師的需求則相對(duì)陌生。另一方面產(chǎn)品的需求可能有更強(qiáng)的獨(dú)特性，每個(gè)每個(gè)產(chǎn)品都不一樣，而產(chǎn)品間的視覺(jué)設(shè)計(jì)相對(duì)更為相通。但依舊覺(jué)得，可以嘗試一下，基于產(chǎn)品的需求調(diào)研。

 

2、方案設(shè)計(jì)及執(zhí)行

方法：焦點(diǎn)小組（背景問(wèn)卷，引導(dǎo)討論的PPT，和討論過(guò)程中分發(fā)給用戶的偏好選擇量表）

因?yàn)樵O(shè)計(jì)師想要的除了一些基本的用戶屬性數(shù)據(jù)和產(chǎn)品使用數(shù)據(jù)外，更多是想要一些感性的東西，從感受用戶中得到一些設(shè)計(jì)靈感，因此研究方案設(shè)計(jì)時(shí)，側(cè)重收集了一些形而上的數(shù)據(jù)，例如：用戶的著衣風(fēng)格，用戶的消費(fèi)階層和消費(fèi)理念，他們的生活節(jié)奏，他們使用瀏覽器的時(shí)候情緒體驗(yàn)是什么，瀏覽器視覺(jué)上需要給他們營(yíng)造什么樣的氛圍等等。

因此，基于研究想要收集的數(shù)據(jù)類(lèi)型，常規(guī)的研究方法中

• 電話訪談是不合適的。
• 在線問(wèn)卷，數(shù)據(jù)會(huì)是冷冰冰的，只有其然而沒(méi)有其所以然，比較適合用來(lái)抓一些簡(jiǎn)單、直接、明確的問(wèn)題的答案。
• 深訪，項(xiàng)目成本相對(duì)較高，得到的數(shù)據(jù)可以很深很厚，而視覺(jué)風(fēng)格是一種主觀偏好，它沒(méi)有使用動(dòng)機(jī)或者需求那么深那么穩(wěn)定，做多少樣本才合適，會(huì)是個(gè)問(wèn)題
• 卡片法，這會(huì)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但因?yàn)轫?xiàng)目周期和深訪一樣會(huì)拖得比較長(zhǎng)
• 焦點(diǎn)小組（群體座談），它不一定是一個(gè)最佳的方法，但它的數(shù)據(jù)深度介于深訪和問(wèn)卷之間。這個(gè)方法的好處就是，看上去投入產(chǎn)出比很高；而它最大的問(wèn)題在于群體選擇對(duì)個(gè)體的壓力，一個(gè)人可能在集體討論時(shí)更不容易表達(dá)自己與眾不同的想法，特別是這種偏好類(lèi)的研究，影響會(huì)更致命，所以在這次使用中，使用了大量的量表來(lái)給用戶做事先的選擇，屏蔽其它人的影響。

 

3、結(jié)果輸出

用戶希望瀏覽器的存在感是很低的，低到不存在（不影響使用的便利性），而在視覺(jué)上，他們想瀏覽器的皮膚和“水”輕薄、透明、自然、清新、動(dòng)感、愉悅心情。

從焦點(diǎn)小組的結(jié)果看，用戶的偏好選擇在某些問(wèn)題上一致性很強(qiáng)，所以報(bào)告重點(diǎn)把這些一致性很強(qiáng)且不存在組間差異的結(jié)果做了提煉，并且給出了用戶之所以這么選擇的理由。

這些理由，如果再重頭看數(shù)據(jù)，在問(wèn)題間是相對(duì)穩(wěn)定的，它暗藏在每個(gè)選擇的背后。例如，他們?cè)诓馁|(zhì)上選擇了水，在透明度上選擇了最輕薄，都是因?yàn)樗麄兿Ｍa(chǎn)品有很低的存在感。他們選擇灰色，選擇T恤，都是因?yàn)樗麄兿胍獮g覽器在視覺(jué)上不要影響他們的網(wǎng)頁(yè)閱讀。他們會(huì)通過(guò)形形色色的選擇來(lái)表達(dá)或寄托他們想要的東西，而研究者需要用各式各樣的問(wèn)題去拼湊和挖掘答案。

另外，這些理由在用戶間也是相對(duì)穩(wěn)定的，就某一種產(chǎn)品而言，用戶到底想要什么樣的產(chǎn)品外觀，其背后的理由并沒(méi)有如孔雀開(kāi)屏般散開(kāi)，偏好的個(gè)性化并沒(méi)有預(yù)想的那么強(qiáng)，我猜測(cè)再做更多的用戶，結(jié)論中那些共性的“選擇理由”也還在，但有可能更豐滿。

所以這一切都在暗示研究的另一個(gè)結(jié)論，如果項(xiàng)目資源允許，卡片法或許更適合此類(lèi)有產(chǎn)品針對(duì)性的設(shè)計(jì)風(fēng)格偏好研究。這一結(jié)論如果有機(jī)會(huì)可以再驗(yàn)證。

以下為部分報(bào)告內(nèi)容：