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鴻影：與商業(yè)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等相比，設(shè)計(jì)創(chuàng)新大概是很多人心目中「最沒有門檻」的一個(gè)，新穎有趣的交互模式與視覺風(fēng)格，固然可以在剛推出時(shí)讓人眼前一亮，但卻非常容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，難以長(zhǎng)期維持獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新就沒有壁壘可言嗎？怎樣才能做出讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更難以復(fù)制的設(shè)計(jì)創(chuàng)新方案？這段時(shí)間我一直在思考這個(gè)問(wèn)題，在閱讀基利等人著的《創(chuàng)新十型》時(shí)，從中獲得了一些啟發(fā)，在此記錄下來(lái)。

流程

流程創(chuàng)新涉及企業(yè)生產(chǎn)主要產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)，采用精益生產(chǎn)系統(tǒng)來(lái)減少浪費(fèi)、降低成本的方式，是流程創(chuàng)新的典型案例。

流程創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)的是效率、成本和復(fù)雜性上的優(yōu)勢(shì)，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，通過(guò)對(duì)過(guò)程的自動(dòng)化、讓機(jī)器替代低效的重復(fù)勞動(dòng)，來(lái)降低設(shè)計(jì)交付的成本，就屬于流程創(chuàng)新的案例。

魯班算是一個(gè)很不錯(cuò)的案例，它將視覺設(shè)計(jì)師們從做 Banner 中解放了出來(lái)，通過(guò)智能機(jī)器人來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)低成本生成個(gè)性化的 Banner，既提高了內(nèi)容對(duì)用戶的吸引力，也讓設(shè)計(jì)師們可以聚焦在其他更有價(jià)值的設(shè)計(jì)工作上。

（編者注：阿里的團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一套名為「魯班」的系統(tǒng)，這套系統(tǒng)能根據(jù)用戶的行為和偏好智能生成并投放廣告。手機(jī)淘寶首頁(yè)焦點(diǎn)圖片就是機(jī)器生成的，還能根據(jù)用戶點(diǎn)擊結(jié)果自動(dòng)調(diào)整。為了讓「魯班」達(dá)到這個(gè)效果，他們需要用海量的數(shù)據(jù)組合訓(xùn)練它，分步來(lái)說(shuō)，第一步是人工機(jī)器拆解，讓機(jī)器理解像素的單位分別代表什么；第二步是拆解設(shè)計(jì)元素的組成部分、空間布局，使機(jī)器學(xué)會(huì)按照風(fēng)格組織元素；最后一步，就是讓機(jī)器能分辨「美」和「丑」。）

在公司里還有不少同事作為 PM 發(fā)起各種優(yōu)化設(shè)計(jì)交付協(xié)同流程、解放設(shè)計(jì)生產(chǎn)力的項(xiàng)目，這些工具也大大提高了我們?cè)O(shè)計(jì)流程的效率，而從低價(jià)值重復(fù)勞動(dòng)中釋放出來(lái)的時(shí)間，則可以更好地用于其他設(shè)計(jì)創(chuàng)新的探索上。

產(chǎn)品表現(xiàn)

產(chǎn)品表現(xiàn)創(chuàng)新是指革新企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值、特征和質(zhì)量，能夠愉悅顧客并助推企業(yè)成長(zhǎng)。服務(wù)型公司可以、也應(yīng)該利用產(chǎn)品表現(xiàn)的創(chuàng)新類型來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。企業(yè)可以考慮如何改變服務(wù)的特色和功能，從而提供競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬的服務(wù)質(zhì)量，或通過(guò)無(wú)與倫比的服務(wù)速度來(lái)完成任務(wù)。

作為設(shè)計(jì)師我們也許不會(huì)直接參與產(chǎn)品革新的決策，但我們需要清楚地知道產(chǎn)品或服務(wù)有哪些顯著優(yōu)勢(shì)、有哪些其他產(chǎn)品無(wú)法比擬的特點(diǎn)，通過(guò)設(shè)計(jì)語(yǔ)言去將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)放大傳達(dá)給用戶。提煉設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞是我們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)常遇到的場(chǎng)景之一。在這一階段，不能只從用戶、設(shè)計(jì)師自己的視角出發(fā)，這樣會(huì)相對(duì)容易遇到關(guān)鍵詞存在千篇一律、沒有個(gè)性等問(wèn)題，甚至在競(jìng)品身上也可以完美套用；更有利于提煉出「差異化」的設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞的途徑是，拉上老板、業(yè)務(wù)方等利益相關(guān)方共同討論，大家對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顯著優(yōu)勢(shì)達(dá)成共識(shí)，再基于這個(gè)優(yōu)勢(shì)去確定設(shè)計(jì)關(guān)鍵詞、圍繞關(guān)鍵詞展開具體方案。

提供出人意料的交互功能體驗(yàn)、簡(jiǎn)化省略多余的細(xì)節(jié)特性和界面等都屬于產(chǎn)品表現(xiàn)創(chuàng)新的范疇，這些也是最常被我們用作設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)的地方，但書中也強(qiáng)調(diào)了產(chǎn)品表現(xiàn)創(chuàng)新的缺陷——最容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制、無(wú)法產(chǎn)生長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們需要跳出認(rèn)為產(chǎn)品表現(xiàn)創(chuàng)新=創(chuàng)新的誤區(qū)，從更多層面去思考和組合創(chuàng)新方案，方可建立起更為強(qiáng)大的創(chuàng)新壁壘。

產(chǎn)品系統(tǒng)

產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新在于如何將單獨(dú)的產(chǎn)品和服務(wù)連接或組合起來(lái)，從而形成強(qiáng)大可擴(kuò)展的系統(tǒng)。

系統(tǒng)創(chuàng)新強(qiáng)調(diào)不要孤立地看待手頭負(fù)責(zé)的產(chǎn)品，而應(yīng)跳出產(chǎn)品和服務(wù)本身，把視野放大到整個(gè)生態(tài)圈，整合其他產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

模塊化系統(tǒng)就是一種比較典型的產(chǎn)品系統(tǒng)創(chuàng)新策略，它提供一系列能獨(dú)立使用的單獨(dú)元件，當(dāng)組合時(shí)能獲得新的功能。作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，如果我們接需求時(shí)完全跟著業(yè)務(wù)方的節(jié)奏走，孤立地解決一個(gè)又一個(gè)的業(yè)務(wù)需求，久而久之你會(huì)發(fā)現(xiàn)難免會(huì)多次重復(fù)定義一些元件的交互與樣式規(guī)則，對(duì)一致性的把控也會(huì)變得吃力；而如果我們從分散的業(yè)務(wù)需求中去抽象出一些可以組合復(fù)用的元件，從整體框架布局、業(yè)務(wù)模塊再到基礎(chǔ)控件（雖然市場(chǎng)上成熟的設(shè)計(jì)規(guī)范很多，但大多停留在基礎(chǔ)控件層面，更復(fù)雜的組合則需要結(jié)合具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景自定義），都配合前端做好統(tǒng)一的規(guī)范定義輸出，在新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下再將這些元件組合輸出，最終的產(chǎn)品體驗(yàn)在效率、一致性、可擴(kuò)展性上都將會(huì)變得更加強(qiáng)大。

渠道

渠道創(chuàng)新涉及企業(yè)將產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶和用戶的所有方式，行業(yè)環(huán)境和客戶習(xí)慣對(duì)于渠道創(chuàng)新的影響深遠(yuǎn)。渠道創(chuàng)新涉及如何交付產(chǎn)品及交易接觸點(diǎn)，并不涉及與誰(shuí)一起合作將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。

渠道創(chuàng)新注重以異于行業(yè)內(nèi)常規(guī)的方式，為客戶營(yíng)造難忘的交互體驗(yàn)，采用互補(bǔ)的不同渠道展示和銷售產(chǎn)品。在營(yíng)銷/品牌/產(chǎn)品設(shè)計(jì)等領(lǐng)域，都可以通過(guò)渠道創(chuàng)新的方式給客戶以接觸點(diǎn)上的愉悅感，讓客戶愿意自主分享與傳播。

案例上我想到了淘寶二樓的一千零一夜，在傳統(tǒng)的列表式呈現(xiàn)銷售產(chǎn)品之外，睡前故事的新互動(dòng)模式，讓淘寶的商品得以用更生動(dòng)、豐富的形式呈現(xiàn)給用戶，這樣的接觸點(diǎn)體驗(yàn)，無(wú)疑會(huì)讓用戶更加感到難忘、并產(chǎn)生更強(qiáng)烈的分享與傳播意愿。

品牌

品牌創(chuàng)新有助于確?？蛻艉陀脩糇R(shí)別、記得并青睞你的產(chǎn)品和服務(wù)，而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或替代品。品牌創(chuàng)新包括延伸，即在已有品牌之下提供新的產(chǎn)品或服務(wù)。品牌創(chuàng)新并非簡(jiǎn)單的一次成功的活動(dòng)或一個(gè)營(yíng)銷策略，它比創(chuàng)造一個(gè)嶄新品牌復(fù)雜得多。品牌創(chuàng)新要求以不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手且與客戶密切相關(guān)的方式設(shè)計(jì)和表達(dá)品牌。

在發(fā)現(xiàn)品牌創(chuàng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)的過(guò)程中，可以識(shí)別企業(yè)是否具有與眾不同、特點(diǎn)鮮明的形象或品牌標(biāo)識(shí)，并將其運(yùn)用到品牌設(shè)計(jì)中去。

說(shuō)到這里就不得不提天貓雙十一的「貓頭」了，在配色、字體等方面難以突出品牌差異化特征的情況下，設(shè)計(jì)師選擇了從具有天貓?zhí)厣呢埞行蜗笕胧?，?duì)其進(jìn)行抽象與扁平化處理，最終提煉出了具有很高品牌識(shí)別度、「一看就知道是天貓」的符號(hào)。

總結(jié)

最后用一句話來(lái)總結(jié)吧：跳出設(shè)計(jì)本身來(lái)思考創(chuàng)新，組合運(yùn)用多種創(chuàng)新模式，打造不能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易復(fù)制的設(shè)計(jì)方案，最大化設(shè)計(jì)的商業(yè)價(jià)值。

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