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 來(lái)源：圖冀網(wǎng)

Design Sprint（設(shè)計(jì)沖刺）是由Google Ventures（谷歌風(fēng)投）推廣發(fā)展的一個(gè)為期五天的針對(duì)初創(chuàng)公司進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程方法。Google Ventures對(duì)各種類似的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)行了100多場(chǎng)設(shè)計(jì)沖刺實(shí)踐，取得了非常驚喜的效果，而且設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)越大，效果越好，一次成功的設(shè)計(jì)沖刺能決定一個(gè)初創(chuàng)產(chǎn)品的起步方向，甚至決定了創(chuàng)業(yè)公司的成敗。我一直對(duì)這個(gè)率效果顯著的設(shè)計(jì)方法很感興趣，雖然閱讀了谷歌風(fēng)投團(tuán)隊(duì)著述的《設(shè)計(jì)沖刺：谷歌風(fēng)投如何5天完成產(chǎn)品迭代》，也在網(wǎng)上看了不少資料，但是沒(méi)有親身實(shí)踐始終不懂得這個(gè)方法的玄妙，恰好國(guó)內(nèi)Design Sprint踐行者設(shè)計(jì)沖刺社區(qū)（Design Sprint China,http://designsprint.cn/ ）在北京舉辦Workshop，于是報(bào)名參加收獲頗多，因此依據(jù)自己的體會(huì)，寫(xiě)下了本文。
此次Workshop約40人參加，以組為單位進(jìn)行設(shè)計(jì)沖刺每組5-6人，設(shè)計(jì)沖刺社區(qū)針對(duì)國(guó)內(nèi)和活動(dòng)的情況將原來(lái)5天的Design Sprint時(shí)間改為朝九晚五，為期1天。

用戶研究發(fā)散，問(wèn)題目標(biāo)聚焦

首先由清華大學(xué)x-lab創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師殷建松老師發(fā)布Design Challenge（設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)）：

設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站服務(wù)，來(lái)幫助創(chuàng)業(yè)者，解決〖如何選擇產(chǎn)品方向的問(wèn)題〗，要求易于使用并且性價(jià)比高。

之后進(jìn)入用戶研究環(huán)節(jié)，分析所有和你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品（服務(wù)）對(duì)象相關(guān)的人群，了解其訴求和他們的關(guān)系。雖然在正式開(kāi)始活動(dòng)前給團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人劃分了諸如設(shè)計(jì)師、產(chǎn)品經(jīng)理、用戶研究員、工程師的身份，但是用戶研究過(guò)程中我們都是一擁而上對(duì)殷老師進(jìn)行提問(wèn)深入挖掘需求，可能非職業(yè)用戶研究員會(huì)問(wèn)出很多不專業(yè)的問(wèn)題顯得特別發(fā)散，這也得益于每個(gè)人的知識(shí)背景和出發(fā)點(diǎn)不同，問(wèn)出的問(wèn)題很有可能補(bǔ)充你的盲區(qū)，讓整個(gè)用戶畫(huà)像更“立體”。

大家抓住殷建松老師提問(wèn)

在提問(wèn)環(huán)節(jié)完成后，團(tuán)隊(duì)坐在一起輔以競(jìng)品分析、利益相關(guān)者列舉，共享收集到的信息并整合，好幾次我會(huì)突然跑題陷入具體的解決方案里，還好團(tuán)隊(duì)內(nèi)有位做戰(zhàn)略分析的資深小伙伴把我拉回來(lái)，經(jīng)過(guò)我們對(duì)發(fā)散信息的聚焦，得出對(duì)需求的理解如下圖所示。

殷老師的需求是：假如創(chuàng)業(yè)者有一個(gè)idea，但是不知道這個(gè)idea以哪個(gè)角度切入市場(chǎng)會(huì)獲得成功，需要提供一個(gè)工具，創(chuàng)業(yè)者在網(wǎng)站上輸入idea的多個(gè)方案，由網(wǎng)站尋找潛在目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)研，并將調(diào)研結(jié)果反饋（哪個(gè)方案最好）給創(chuàng)業(yè)者，幫創(chuàng)業(yè)者迅速?zèng)Q策產(chǎn)品方向。

用戶體驗(yàn)地圖發(fā)散，設(shè)計(jì)目標(biāo)聚焦

第二個(gè)環(huán)節(jié)是繪制用戶體驗(yàn)地圖，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)用戶體驗(yàn)地圖是梳理用戶從使用產(chǎn)品開(kāi)始到結(jié)束整個(gè)流程的接觸點(diǎn)，之后我們可以通過(guò)分析接觸點(diǎn)思考最佳的解決方案。由于我們誤認(rèn)為用戶體驗(yàn)地圖里的節(jié)點(diǎn)是用戶具體的操作（點(diǎn)擊、滑動(dòng)、雙擊等），導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)陷入了細(xì)節(jié)，把用戶體驗(yàn)地圖想得非常長(zhǎng)而且一直沒(méi)達(dá)成共識(shí)定下來(lái)。組織者之一大琪老師發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后馬上給予糾正，將用戶體驗(yàn)地圖劃分為三個(gè)接觸點(diǎn)：

• 1、用戶是怎么了解到我們的產(chǎn)品？

• 2、用戶如何第一次使用我們的產(chǎn)品？

• 3、用戶為什么決定長(zhǎng)期使用我們的產(chǎn)品？

之后另一位組織者胡定宇老師也向大家強(qiáng)調(diào)不要糾結(jié)于用戶體驗(yàn)地圖具體的形式，把用戶體驗(yàn)地圖當(dāng)做看待用戶使用產(chǎn)品的一個(gè)角度和解決問(wèn)題的思維方式。
接下來(lái)我們使用Design Sprint的核心理念之一“How might we”來(lái)思考產(chǎn)品的策略，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)“How might we”是針對(duì)用戶體驗(yàn)地圖上的接觸點(diǎn)，思考我們應(yīng)該如何才能得出對(duì)應(yīng)的解決方案。例如對(duì)于第一個(gè)接觸點(diǎn)，我們可以思考：我們應(yīng)該如何才能讓用戶了解的我們的產(chǎn)品呢？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，有的小伙伴認(rèn)為可以邀請(qǐng)李開(kāi)復(fù)等創(chuàng)業(yè)大V來(lái)給我們做廣告，也有小伙伴認(rèn)為去與孵化器、各種講座合作推廣。我們把想到的策略用便簽寫(xiě)下來(lái)，貼到用戶體驗(yàn)地圖對(duì)應(yīng)的位置。

大琪老師指導(dǎo)我們繪制用戶體驗(yàn)地圖

在所有小伙伴貼完自己的方案后，我們把相似度較高的便簽進(jìn)行合并，形成幾個(gè)維度的方向或目標(biāo)。例如把“首次使用免費(fèi)”和“分階段按量付費(fèi)”等歸類成“價(jià)格策略”。合并后的維度可以作為接下來(lái)具體設(shè)計(jì)的目標(biāo)，合并相似目標(biāo)可以幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)，朝著一致的方向去努力。

初步解決方案發(fā)散，實(shí)現(xiàn)方案聚焦

針對(duì)上個(gè)環(huán)節(jié)得到的多個(gè)設(shè)計(jì)目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員可以根據(jù)這些目標(biāo)構(gòu)思idea寫(xiě)在標(biāo)簽上，然后在白板上畫(huà)出一個(gè)二維坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)為用戶價(jià)值，縱坐標(biāo)為技術(shù)難度；并有十字將坐標(biāo)系分割為四個(gè)維度。接下來(lái)團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人依次將便利貼按照自己的理解貼在二維坐標(biāo)中并向其他4位組員進(jìn)行陳述解釋。例如對(duì)于我想到的idea“讓創(chuàng)業(yè)者分享網(wǎng)站到社交網(wǎng)絡(luò)，好友幫助其砍價(jià)”，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是高價(jià)值（能獲得優(yōu)惠），這個(gè)方案技術(shù)難度中等，因此向團(tuán)隊(duì)成員闡述我的方案詳情后，我把此便簽貼到了如下圖所示的位置。

注意，在所有環(huán)節(jié)的溝通過(guò)程中都要遵守Design Sprint的另一個(gè)核心理念“Yes，and...”,這點(diǎn)類似于頭腦風(fēng)暴，溝通過(guò)程中不要批判別人的想法，而是先同意對(duì)方的想法（yes），再在對(duì)方的想法上補(bǔ)充（and）自己的想法，這樣不會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)意見(jiàn)被否定，在不傷害對(duì)方感情的前提下使溝通順利進(jìn)行下去，而且討論氣氛會(huì)更熱烈融洽。
團(tuán)隊(duì)成員將便簽粘貼好idea陳述完畢后，每人分配兩票，針對(duì)剛剛各組員陳述的idea進(jìn)行投票，把得到投票的便簽留下，用來(lái)做下一個(gè)環(huán)節(jié)的具體設(shè)計(jì)，把沒(méi)有得到票數(shù)的便簽撕掉。雖然被撕掉的便簽里有很多很棒的idea，但我們追求的不是完美和全面，而是快速達(dá)成共識(shí)聚焦到共同的目標(biāo)近而推進(jìn)工作，所以只能忍痛割愛(ài)，撕掉的便簽也并非永久廢棄，可以留作以后產(chǎn)品迭代時(shí)再使用。

投票

紙上草圖發(fā)散，原型制作聚焦

針對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)得到的獲得贊同（投票）的idea，我們展開(kāi)了“瘋狂小八”環(huán)節(jié)，每人一張A4紙，折成等分的8塊區(qū)域。根據(jù)之前的投票，將這些idea畫(huà)出來(lái)，畫(huà)在8個(gè)長(zhǎng)方形框內(nèi)，上限8個(gè)圖像；可以每格畫(huà)不同的idea，也可以8格只描述其中一個(gè)idea。再次強(qiáng)調(diào)不要陷入到細(xì)節(jié)里，不要去糾結(jié)按鈕放左邊放右邊，是否遵循系統(tǒng)規(guī)范，千萬(wàn)不要?jiǎng)佑迷O(shè)計(jì)師思維畫(huà)精細(xì)，畫(huà)個(gè)簡(jiǎn)單故事版或者示意圖即可，要知道思維是隱性的，很難被描述和觀察，把思維可視化成圖形表述，能讓組員更好的理解你的想法，這個(gè)階段的目的是闡述自己的想法也理解組員的想法集思廣益，認(rèn)真聽(tīng)取每個(gè)組員描述自己所畫(huà)的內(nèi)容，從每個(gè)組員選擇他認(rèn)為最好的那個(gè)畫(huà)面，進(jìn)行原型繪制。

瘋狂小八

整場(chǎng)Design Sprint的時(shí)間非常緊，留給做原型僅半小時(shí)。有小伙伴吐槽時(shí)間太少了，根本沒(méi)時(shí)間優(yōu)化可用性，我覺(jué)得還OK，畢竟我們的目標(biāo)是做出原型后驗(yàn)證idea是否靠譜，而不是驗(yàn)證idea體驗(yàn)夠不夠好。組織者也強(qiáng)調(diào)時(shí)間短才具有挑戰(zhàn)性，短時(shí)間本身就是Design Sprint的挑戰(zhàn)之一。

結(jié)尾

Design Sprint原本最后的環(huán)節(jié)是邀請(qǐng)用戶使用原型，得到反饋后推出市場(chǎng)或者進(jìn)入下一輪Design Sprint迭代。由于時(shí)間有限組織者把結(jié)尾環(huán)節(jié)修改為留給每組10分鐘演示原型和接受其他人提問(wèn)，最后投票決定哪組勝出。各隊(duì)原型采取的形式不一，有的團(tuán)隊(duì)用紙上線框圖、我所在的團(tuán)隊(duì)臨時(shí)用Axure，還有團(tuán)隊(duì)采取話劇表演的形式。

形式各異的原型演示方式

比較有趣的一點(diǎn)是雖然我們作為設(shè)計(jì)師時(shí)經(jīng)常會(huì)吐槽產(chǎn)品經(jīng)理和老板給產(chǎn)品加了過(guò)多的功能讓產(chǎn)品顯得很臃腫，但是當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)師作為決策者的時(shí)候，情況也沒(méi)好到哪里去，本來(lái)殷老師的需求是一個(gè)工具，但是最后的方案大家給產(chǎn)品里加了各種各樣的功能：資訊、社區(qū)、專家建議、競(jìng)品觀察...還有揚(yáng)言要做平臺(tái)的，偏離了最初的方向。殷老師覺(jué)得這種現(xiàn)象是最初用戶研究環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，我個(gè)人猜測(cè)是一種本能——無(wú)論是誰(shuí)只要坐到?jīng)Q策者的位置上，都會(huì)有種恐慌和完美主義，想盡可能給滿足用戶所有的需求。就好像非常餓的人去自助餐，總是會(huì)拿超過(guò)他原本食量的食物，最終結(jié)果不是浪費(fèi)食物就是吃得特別撐。從某種程度上來(lái)講，做產(chǎn)品就是和人的本性做斗爭(zhēng)。

Design Sprint的感悟

以往我們的設(shè)計(jì)流程是產(chǎn)品經(jīng)理或者老板給一個(gè)需求，設(shè)計(jì)師獨(dú)立的去思考和繪制，老板掌握了設(shè)計(jì)方案是否合格的標(biāo)準(zhǔn)，但是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在最開(kāi)始提出需求的時(shí)候并不是清晰的，設(shè)計(jì)師不得不反復(fù)的修改，在多次評(píng)審得到老板“這不是我想要的感覺(jué)...”的反饋后，終于摸清楚了老板的決策標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)出了合格的方案，反復(fù)的修改不僅工作效率低，產(chǎn)出的方案最終能否得到的用戶的認(rèn)可也很存疑。
要知道公司里沒(méi)有一個(gè)人能完全掌握產(chǎn)品的全貌和所有細(xì)節(jié)，需求的重要信息總是分散在同事們各自的頭腦中。Design Sprint在每個(gè)環(huán)節(jié)中老板、設(shè)計(jì)師其他利益相關(guān)者都一起參與，通過(guò)“How might we”和“Yes，and...”兩大核心理念，把各自腦子的信息和智慧發(fā)散開(kāi)來(lái)，參與者平等得提出自己的方案，先集思廣益，然后達(dá)成共識(shí)，聚焦到共同的目標(biāo)?？焖俜磸?fù)的迭代，最后得出所有人都認(rèn)可的方案。可以說(shuō)Design Sprint是集合了焦點(diǎn)訪談、頭腦風(fēng)暴和MVP的精髓。
以往的設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)師背后站著一堆指點(diǎn)江山的大神獨(dú)自苦逼的修改，而Design Sprint則是團(tuán)隊(duì)成員互相綁腿協(xié)調(diào)齊步向統(tǒng)一的目標(biāo)前進(jìn)，到底哪個(gè)方法更快更靈活就不言而喻了。

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